BRINGING LIGHT. Retail LA SUITE GESTIONALE PER IL MONDO RETAIL SCEGLIERE PER COMPETERE. Software dedicato al mondo del Retail

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1 Sme.UP ERP Retail BI & CPM Dynamic IT Mgt Web & Mobile Business Performance & Transformation Retail SCEGLIERE PER COMPETERE Software dedicato al mondo del Retail Una visione globale del Retail Soluzione gestionale per i Punti Vendita BRINGING LIGHT

2 sommario SME.UP RETAIL:... Pag. 1 INNOVAZIONE, FUNZIONALITÀ E BENEFICI... Pag. 2 CARATTERISTICHE... Pag. 3 L ARCHITETTURA DI... Pag. 4 Sede centrale Punto vendita FUNZIONALITÀ... Pag. 6 MODULI ADDIZIONALI... Pag. 16 Negoziando MediaBox Negoziando Mobile Negoziando Infocenter Negoziando Business Intelligence e Merchandising Plan LA SUITE GESTIONALE PER IL MONDO RETAIL

3 Retail 1 CONOSCENZA DELLE LOGICHE DI SETTORE SETTORI DI APPLICAZIONE Per le aziende del settore Retail crescere in modo costante e proficuo significa oggi rispondere alle richieste sempre più esigenti dei consumatori, ottimizzando le strategie aziendali e gli obiettivi di crescita. Negoziando, la soluzione per il mondo Retail sviluppata da Sme.UP, consente alle aziende del settore di migliorare le proprie prestazioni, gestire con efficacia i dati e sostenere una crescita costante attraverso canali tradizionali e mobile. Con Negoziando, è possibile gestire le attività tipiche del settore Retail, dando la possibilità alla Direzione Aziendale di amministrare i punti vendita in piena autonomia, senza perdere di vista la globalità del business. Le molteplici realtà del mondo Retail hanno permesso a Negoziando di adattarsi con efficacia a diversi settori. Con oltre 3000 installazioni in 39 Paesi, tradotto in 8 lingue, con negozi da 18mq a 3000mq, siano essi singoli punto vendita, catena di negozi, franchising, spacci aziendali o outlet, Negoziando è lo strumento che fa dell integrazione e della flessibilità i suoi punti di forza. Adatto a settori e realtà diverse PUNTI VENDITA CATENE DI NEGOZI FRANCHISING SPACCI AZIENDALI OUTLET fashion cosmetico e profumerie gioiellerie complementi d'arredo oggetti per la casa librerie food & beverage informatica (consumer) calzature e pelletterie è oggi installato in 39 paesi

4 2 Retail INNOVAZIONE, FUNZIONALITÀ E BENEFICI IDEALE VISIONE GLOBALE INNOVATIVO SOCIAL È la soluzione ideale per l informatizzazione delle catene di Punti Vendita dislocate sul territorio nazionale, europeo e mondiale. Le sue caratteristiche lo rendono idoneo e funzionalmente adeguato per la gestione di singoli punti vendita, catene di negozi, singoli franchisee, master franchisee, franchisor, punti vendita di proprietà, spacci aziendali e outlet. La fruibilità delle informazioni integrate, come strumento di supporto alle decisioni di orientamento del business è completa e pervasiva. L interoperabilità funzionale del software ed i dati in tempo reale, consentono una visione globale del business in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Negoziando è il prodotto giusto, al momento giusto, nel posto giusto. L architettura di Negoziando è composta da: Negoziando Store che consente l informatizzazione dei singoli Punti Vendita della catena e Negoziando Multi Store che realizza la centralizzazione sulla Sede Principale della gestione e l analisi aggregata dei dati provenienti dai singoli Punti vendita della catena. Negoziando offre applicabilità in ambito General Merchandising o Fashion risolvendo le problematiche legate ai flussi di lavoro tipici del settore. Negoziando supporta l azienda nel consolidamento della propria Brand Awareness grazie alla forte integrazione della Soluzione con tutti i canali Social. Con Negoziando infatti è possibile associare un "utente Facebook" ad un "utente Loyalty", creare motori promozionali per incentivare eventi in-store e monitorare la relativa registrazione degli utenti. Il cliente ha la possibilità di effettuare un check-in store appena entrato nel punto vendita e di pubblicare la sua posizione sulla pagina social del Retailer, condividendo così la sua esperienza in-store. Grazie alle funzionalità Social di Negoziando è possibile aumentare la fidelizzazione dei clienti, trasformandoli in Brand Ambassador altamente coinvolti nella shop experience, avvicinandoli alla brand identity e rendendoli co-autori della Brand awareness dell azienda.

5 Retail 3 CARATTERISTICHE Eterogeneità Nessun limite nel numero di casse gestibili e totale eterogeneità nell interfacciamento con registratori di cassa, sia fiscali che non fiscali, e con le apparecchiature POS. Reperibilità Disponibilità dei dati a richiesta o in tempo reale: trasmissioni schedulate o collegamenti diretti consentono l aggiornamento della base dati in funzione del modello di business. Affidabilità Il Punto Vendita utilizza un interfaccia guidata ed assistita per effettuare le operazioni, prevenendo errori operativi. La Sede Centrale ha il pieno controllo sulle operazioni effettuate dai Punti Vendita, con la possibilità di verificare eventuali distonie. Riservatezza Ogni funzione può essere attivata o disattivata in relazione all utente, sia mediante accessi protetti da password, sia tramite l attivazione di contesti autorizzativi sui dati. Velocità Scambio bidirezionale (tra Sede e Punti Vendita) solo dei dati realmente necessari. Risposte operative immediate grazie all utilizzo delle tecnologie Barcode e RFID, anche attraverso l utilizzo di dispositivi portatili. Connettività Off-Line/ On-Line: per Punti Vendita autonomi dal punto di vista delle infrastrutture nella loro operatività quotidiana, per essere aggiornati in tempo reale sia sui coupon e sul trattamento delle loyalty, sia sulle vendite e sullo stato del magazzino. Estendibilità Tutti gli archivi anagrafici possono essere estesi mediante la definizione di parametri aggiuntivi a discrezione dell utente. Integrazione Integrazione con Oggetti Multimediali (immagini, filmati, descrizioni tecniche...), strumenti di Office Automation (funzioni per l importazione ed esportazione dei dati da e verso le suite Microsoft Office e OpenOffice) e con sistemi di Posta Elettronica. ERP ed e-commerce Negoziando può essere interfacciato con sistemi ERP e con siti e-commerce. Multilingua Negoziando è disponibile nelle seguenti lingue: Italiano, Inglese, Spagnolo, Tedesco, Francese, Russo, Portoghese, Sloveno.

6 4 Retail L ARCHITETTURA DI Le competenze Negoziando permettono di dettagliare in modo efficace la struttura organizzativa dell azienda Retail, la cui gerarchia può prevedere una Sede Centrale, le Unità Logistiche, le Filiali ed i Negozi, ma anche le sedi secondarie, in grado di gestire gruppi di Punti Vendita nonché le relazioni tra Master Franchisee e reti di Franchisee, riuscendo gestire tutti i processi propri del Retail grazie alla sua flessibilità. L architettura di Negoziando si compone infatti di diversi livelli di modularità. La Sede Centrale è l entità che gestisce il flusso delle informazioni da e verso i Punti Vendita. Negoziando permette anche alle Sedi Secondarie, alle Filiali o alle unità logistiche di governare insiemi di negozi.

7 Retail 5 SEDE CENTRALE La Sede Centrale è l entità che governa il flusso delle informazioni da e verso i Punti Vendita. Per Negoziando il compito della Sede Centrale è quello di centralizzare ed uniformare le informazioni, evitandone la ridondanza e garantendo ai Punti Vendita informazioni precise e puntuali. Possono esistere anche Sedi Secondarie che governano insiemi di Punti Vendita; ciò consente, ad esempio, ad un Master Franchisee o ad una filiale estera il governo autonomo dei propri Punti Vendita entro i limiti impostati dalla Sede Centrale. In un flusso operativo standard il compito della Sede Centrale è quello di codificare i prodotti, definire i listini di vendita e le promozioni, effettuare gli ordini di acquisto verso i fornitori, valutare le richieste di riassortimento dei Punti Vendita, impartire ordini di trasferimento merce, distribuire la Merce verso i Punti Vendita, ottenere ed analizzare tutte le informazioni necessarie alla corretta gestione della Catena di Punti Vendita. PUNTO VENDITA Il Punto Vendita è l entità responsabile per la distribuzione alla Sede Centrale e/o Secondaria di tutti i dati relativi alle vendite, ai carichi di merce, ai trasferimenti e, più generalmente, tutti i dati relativi alle attività eseguite nel Punto Vendita stesso. È inoltre possibile definire vari livelli di autonomia del Punto Vendita ed abilitare alcune delle funzionalità tipiche della Sede Centrale (es: Codifica Locale di Clienti, Fornitori o Articoli); anche in questo caso tutte le informazioni gestite dal Punto Vendita verranno replicate verso la Sede Centrale e le Sedi Secondarie. Tutto questo è possibile mediante l utilizzo delle due versioni di Negoziando: la versione Multi Store è preposta alla gestione della Sede Centrale/Sedi Secondarie e comprende, nativamente integrate, tutte le funzionalità di replica e di distribuzione delle informazioni; la versione Single Store consente invece la gestione del singolo Punto Vendita della catena.

8 6 Retail FUNZIONALITÀ Codifica dei prodotti Listini Vendita al dettaglio

9 Retail 7 Codifica Prodotti L attività di codifica dei prodotti è tipicamente delegata alle Sedi Centrali e Secondarie. È tuttavia possibile abilitare la gestione della codifica dei prodotti anche ai singoli punti vendita, per consentire, ove richiesto ed entro i limiti prefissati dalla Sede Centrale, la creazione di anagrafiche ad uso locale. Tali anagrafiche possono inoltre essere replicate verso la Sede Centrale. La codifica di un prodotto comprende, oltre alla gestione dei suoi attributi standard (descrizione, classificazioni merceologiche, marchio, stagioni, etc.), anche la possibilità di definire in modo tabellare molteplici attributi addizionali per poter meglio specificare le caratteristiche del prodotto stesso. Durante la fase di codifica di un prodotto è inoltre possibile specificare le sue varianti (Taglie e Colori), la sua composizione (nel caso di attivazione della gestione kit, ossia la gestione di assiemi virtuali), i codici a barre assegnati all articolo e alle sue varianti, eventuali immagini ed oggetti multimediali da visualizzare nel sito Internet o nella Scheda del Prodotto, l associazioni di accessori, prodotti alternativi e/o consigliati. Listini È possibile gestire un numero illimitato di listini prezzi, generati manualmente o automaticamente sulla base di formule. Nei listini possono anche essere specificate le date di inizio e fine validità dei prezzi con la possibilità di differenziarle per Punto Vendita. Vendita al dettaglio Negoziando implementa due modalità di gestione vendita al dettaglio. La prima prevede l utilizzo diretto da parte dell operatore di un registratore di cassa, eliminando così il Computer dal banco cassa. I principali vantaggi di questa soluzione consistono nell estrema semplicità di utilizzo (l operatore utilizza solamente un registratore di cassa) e nella possibilità di governare più postazioni cassa con un unico computer. La seconda prevede l utilizzo del computer da parte dell operatore. L interfaccia di cassa di Negoziando è usufruibile mediante tastiera, mouse o monitor touch, fornendo così all operatore uno strumento semplice ed estremamente potente. Il principale vantaggio di questa soluzione è quello di mettere a disposizione dell operatore tutta la potenza che solo un interfaccia evoluta può offrire: promozioni, fidelity card, riparazioni, resi, buoni sconto, buoni merce, interrogazioni dello stock, prenotazioni, fatturazione, Tax-Free... sono solo alcune delle funzionalità alle quali l operatore può avere accesso. Ogni funzione può essere abilitata/disabilitata direttamente dalla Sede Centrale e può essere personalizzata per singolo operatore.

10 8 Retail FUNZIONALITÀ Fidelity Card Gift Card Promozioni Buoni Merce Buoni Sconto

11 Retail 9 Fidelity Card L importanza della gestione delle Fidelity Card risiede sia nella capacità di raccolta delle informazioni anagrafiche del cliente (profilazione anagrafica), sia nella raccolta e nell associazione storica delle vendite effettuate al cliente stesso. Negoziando consente la raccolta di tutti i dati anagrafici necessari alla profilazione del cliente (dati che possono variare a seconda della tipologia merceologica dell esercizio commerciale). È inoltre in grado di attribuire le vendite effettuate al cliente stesso, abilitando quindi le possibilità di gestione dei diversi meccanismi di incentivazione e rewarding legati alla carta stessa (promozioni, sconti, raccolta punti, happy hour, etc.). Ovviamente, nel caso di una catena di Punti Vendita, tutte le informazioni saranno disponibili e potranno essere distribuite verso tutti (o parte) dei Punti Vendita. Gift Card L adozione delle Gift Card (Tessera Regalo) consente la produzione e l emissione di tessere prepagate (ad importo fisso, ad importo variabile, ricaricabili) utilizzabili dal cliente, in circolarità nei Punti Vendita abilitati, utilizzando le funzionalità standard di Negoziando. Attraverso questa attività è possibile migliorare il rapporto con il cliente fornendo Servizi a valore aggiunto, aumentando contestualmente la redditività e la marginalità. Promozioni Le esigenze di flessibilità commerciale vengono gestite nativamente in Negoziando mediante l adozione della funzione di Promo Engine : promozioni sul singolo prodotto, promozioni su un insieme di prodotti, promozioni sulla transazione, promozioni riservate ai clienti fidelizzati sono completamente gestite consentendo una facile analisi dei dati risultanti. Negoziando determina automaticamente l accesso alla promozione da parte del cliente consentendo la gestione di svariate tipologie promozionali (es: Sms su singoli prodotti, Sms su prodotti eterogenei, bundle, sconti, omaggi, etc.). Buoni Merce Nel caso di Reso Merce da parte del Cliente è possibile emettere automaticamente dei Buoni Merce matricolati, aventi una data di validità definita. Tali buoni potranno essere utilizzati dal Cliente per acquisti successivi. La circolarità del Buono (solo nel Punto Vendita di emissione o in tutti o parte dei Punti Vendita della catena) può essere definita dalla Sede Centrale. Buoni Sconto La Sede Centrale può produrre Buoni Sconto (matricolati o non matricolati) spendibili nei Punti Vendita della catena e soggetti alle regole di circolarità definite. La tracciatura in dettaglio del loro utilizzo consente di ottenere analisi dettagliate e sinottiche sul loro utilizzo.

12 10 Retail FUNZIONALITÀ Vendita con fattura Acconti e Prenotazioni Riparazioni e Lavorazioni Chiusure di cassa Trasferimento merce

13 Retail 11 Vendita con fattura Acconti e Prenotazioni Negoziando consente l emissione di fatture sia direttamente, sia a fronte di uno scontrino fiscale emesso dal Registratore di Cassa. L emissione della fattura può avvenire direttamente dall interfaccia di cassa, o da una postazione di Back Office. Sono inoltre implementate modalità di fatturazione da Ordine Cliente e modalità di fatturazione differita con raggruppamento di diversi Documenti di Trasporto, nonché la gestione della rifatturazione automatica da parte del Franchisor verso i suoi affiliati. Negoziando implementa una gestione completa della prenotazione merce e degli acconti versati dai clienti. Una prenotazione non genera uno scarico dalla giacenza del Punto Vendita, ma provoca un impegno di magazzino a fronte del quale possono essere registrati uno o più acconti. Ciò consente di ottenere la quadratura tra importi incassati e vendite effettuate. Riparazioni e Lavorazioni Un apposita funzione consente la gestione delle riparazioni sia degli articoli di proprietà del Punto Vendita, che degli articoli di proprietà del cliente, gestendone tutte le fasi del processo: registrazione ed acquisizione del prodotto, emissione del documento di riparazione o sostituzione verso la logistica centrale o un fornitore o un laboratorio convenzionato, imputazione del costo (se dovuto) di riparazione, emissione del documento di reso al Cliente (se necessario). Chiusure di cassa La procedura di chiusura cassa consente la verifica e il controllo di quanto effettivamente incassato durante la giornata da parte del Punto Vendita. È possibile specificare la distinta di cassa, imputando i tagli delle divise incassate, registrare in modo semplice ed intuitivo le spese sostenute e specificare gli importi versati in banca. Utili funzioni di drill down (dal totale sino alla singola linea di scontrino) rendono possibile una veloce indagine delle eventuali anomalie riscontrate durante la giornata e consentono un rapido ed ordinato svolgimento delle operazioni di chiusura, garantendo la corrispondenza dei dati. Essi verranno inviati alla Sede Centrale per poter, eventualmente, generare in automatico le corrispondenti scritture contabili. Trasferimento merce Nella gestione delle catene di punti vendita, particolare importanza risiede nella gestione del trasferimento dei prodotti sia da e verso una o più unità logistiche centrali che tra i Punti Vendita stessi. Negoziando consente la standardizzazione, la semplificazione ed il controllo dei trasferimenti merce attraverso la gestione di Ordini di Trasferimento che possono essere impartiti dalla Sede Centrale o dalle Sedi Secondarie verso i Negozi e verso le unità Logistiche. Attraverso la gestione del flusso di trasferimento viene consentito al Punto Vendita il controllo della qualità e della quantità della merce ricevuta e viene reso possibile alle Sedi Centrali/Secondarie l ottenimento di segnalazioni tempestive e puntuali sulle anomalie riscontrate.

14 12 Retail FUNZIONALITÀ Riassortimenti Ordini a Fornitore Campionari Etichettatura Merce Analisi di Magazzino

15 Retail 13 Riassortimenti Oltre ad una gestione di Scorta Minima/Massima e di Previsioni di Vendita (manuali o automatiche basate su di una curva storica, previsionale di vendita o sulla base del prenotato), Negoziando consente ai Punti Vendita di richiedere in modo puntuale il riassortimento dei prodotti. L insieme delle richieste di riassortimento può essere agevolmente consultato dalla Sede Centrale che, sulla base dei suggerimenti forniti, potrà provvedere all emissione di un Ordine Fornitore o di un Ordine di Trasferimento da parte della Logistica o da parte di un altro Punto Vendita. Ordini a Fornitore La Gestione degli Ordini a Fornitori è un attività tipicamente a carico della Sede Centrale. L Ordine a Fornitore può prevedere sia consegne accentrate verso una Logistica Centrale, sia consegne decentrate e dirette sui Punti Vendita. Se abilitato, anche il Punto Vendita potrà emettere i propri Ordini Fornitori. Campionari Negoziando offre la possibilità di effettuare le fasi di campionario in modalità online e offline, generando successivamente sia le anagrafiche articoli che gli ordini di acquisto distinti per punto vendita. Etichettatura Merce È possibile utilizzare sia il Codice a Barre applicato dal Fornitore, sia una propria etichetta con o senza Codice a Barre. Le etichette possono essere prodotte manualmente su richiesta, generandole automaticamente dai documenti di carico merce, sulla base delle variazioni di prezzo intervenute. Il formato di stampa dell etichette è assolutamente libero e consente di stampare sia il prezzo ufficiale del prodotto, sia il prezzo di vendita con la relativa percentuale di sconto applicata. Analisi di Magazzino Centralmente è possibile ottenere analisi statistiche aggregando i dati dei singoli Punti Vendita. La particolare struttura delle Analisi Statistiche di Negoziando consente la creazione di report secondo molteplici criteri di selezione ed ordinamento e prevede la possibilità di salvataggio di template definiti dall utente per ottenere velocemente i report desiderati secondo le selezioni impostate. I report possono generare documenti PDF, anche incorporando le immagini dei prodotti stessi, e i loro risultati possono essere esportati direttamente in fogli Microsot Excel o OpenOffice Calc. La loro esecuzione può inoltre essere schedulata per ricevere ogni giorno le informazioni direttamente nella propria casella di posta elettronica. Anche il Punto Vendita ha la possibilità di sfruttare le stesse potenzialità, ovviamente limitatamente ai suoi dati.

16 14 Retail FUNZIONALITÀ Gestione presenze Inventari Collegamento Aggiornamento Software

17 Retail 15 Gestione presenze È possibile interfacciare terminali di Rilevazione Presenze, registrare manualmente l ingresso e l uscita del personale, specificare permessi, ferie e malattie. I dati vengono ovviamente trasmessi alla Sede Centrale ed è possibile renderli disponibili al Sistema Informativo di Gestione del Personale. Inventari L inventario fisico nel Punto Vendita è un operazione complessa e critica: occorre coniugare l efficienza e la velocità con la precisione, per non vanificare gli sforzi effettuati. Le procedure inventariali di Negoziando consentono la rilevazione delle giacenze mediante l utilizzo di Terminali Portatili (sia batch che in radiofrequenza). Negoziando consente sia di inventariare direttamente tutto il Punto Vendita, che di suddividerlo in zone per una maggior granularità nel controllo delle differenze con la possibilità di effettuare verifiche a campione sulle zone inventariate. L inventario può essere globale, parziale o a rotazione. Il controllo e la valorizzazione (a costo medio, a prezzo di vendita, etc.) delle differenze inventariali riscontrate possono essere effettuate direttamente dal Punto Vendita o delegate a verifiche successive effettuate dalla Sede Centrale. Collegamento I Punti Vendita possono essere collegati on-line (via ADSL per esempio) o off-line (con connessione automatica e schedulata verso la Sede Centrale, tipicamente durante la notte). Nella modalità online i Punti Vendita possono operare sia direttamente sul Database Centrale (aggiornando quindi i dati in tempo reale) che sul Database Locale il quale, ad intervalli definiti, aggiorna il Database Centrale; nella modalità off-line i Punti Vendita operano esclusivamente su di un Database Locale delegando alle funzionalità di trasmissione l aggiornamento dei dati da e verso la Sede Centrale o le Sedi Periferiche. Le funzionalità di comunicazione e di sincronizzazione dei dati sono implementate nativamente consentendo l aggiornamento automatico e diretto di tutti gli archivi residenti sui Punti Vendita. Qualunque dato necessario al funzionamento del Punto Vendita viene trasmesso automaticamente dalla Sede Centrale che ha inoltre la possibilità di definire le regole per la distribuzione dei dati da trasmettere ai singoli negozi; può, ad esempio, parzializzare l invio delle anagrafiche dei prodotti sui Punti Vendita a seconda dei marchi gestiti dagli stessi o sulla loro presenza nello stock o negli ordini del Punto Vendita stesso. Aggiornamento Software Le funzionalità di Negoziando comprendono anche la possibilità di effettuare un Live Update del software installato presso i singoli Punti Vendita. Automaticamente ed a zero click i Punti Vendita avranno sempre l ultima versione installata, senza necessità di intervento manuale.

18 16 Retail MODULI ADDIZIONALI Negoziando MediaBox Negoziando Mobile Negoziando Infocenter Negoziando Business Intelligence e Merchandising Plan

19 Retail 17 MEDIABOX Gestire con efficacia la comunicazione nel punto vendita Una gestione completa del Punto Vendita deve oggi prevedere anche le funzionalità relative alla comunicazione verso il cliente. Il negozio, infatti, essendo il reale punto di contatto tra azienda e cliente, deve essere considerato come primaria risorsa d'immagine, strumento di divulgazione dell'identità del brand e luogo privilegiato di interazione con il cliente. Negoziando MediaBox aiuta il negozio ad esprimersi come "meeting point", nel quale il cliente ha l'opportunità di vivere nuove esperienze, accogliendolo in un luogo familiare e coinvolgente grazie alla sua forte personalità, riuscendo così a soddisfare i suoi bisogni non solo funzionali ma anche emotivi. In questo contesto Negoziando Mediabox aiuta il punto vendita ad attirare clienti tramite funzionalità di messaggistica istantanea direttamente nelle immediate vicinanze del punto vendita. Negoziando MediaBox consente la totale gestione dell'immagine dei punti vendita della catena da una singola postazione: è possibile infatti distribuire e riprodurre filmati video, messaggi pubblicitari e promozionali, musica d'ambiente e qualsivoglia altro contenuto multimediale, centralizzandone la gestione e la programmazione. Messaggi pubblicitari e promozionali arrivano così direttamente al cliente, consentendo una comunicazione immediata e diretta, potendone percepire la reale efficacia, sicuri della loro visibilità. E' possibile definire le programmazioni diversificandole per Punto Vendita, gruppi di Punti Vendita, fascia oraria e giorno della settimana, per poter indirizzare i messaggi con maggior efficacia e raggiungere con precisione un target sempre più differenziato. La riproduzione di video o immagini può avvenire sia su monitor tradizionali che su monitor plasma o LCD di grande formato. Inoltre, la centralizzazione della distribuzione dei contenuti musicali impedisce di fatto l'utilizzo di copie illegali degli stessi. Negoziando MediaBox consente inoltre di veicolare messaggi promozionali, grazie alla tecnologia Bluetooth, a tutti i potenziali clienti che si trovano nelle immediate vicinanze del negozio.

20 18 Retail MOBILE Il negozio mobile : velocità operativa nel punto vendita al servizio della produttività L ultima frontiera nella gestione del Punto Vendita consiste nel dare la possibilità agli operatori di muoversi liberamente nel Negozio e di effettuare operazioni ovunque essi si trovino. Il modulo Negoziando Mobile risponde a questa esigenza. Viene installato su computer hand-held dotati di connettività Wi-Fi e consente agli operatori di effettuare Inventari, Vendite, Rietichettatura dei prodotti, Carichi Merce, ecc direttamente nel luogo in cui si trova il prodotto. L utilizzo di queste funzionalità può sensibilmente incrementare la produttività del personale nel Punto Vendita, soprattutto nelle tipiche attività di Back Office, snellendo le procedure operative. Negoziando Mobile supporta gli operatori di vendita dando loro la possibilità di muoversi liberamente nel negozio e di effettuare operazioni ovunque essi si trovino, rispondendo in modo tempestivo alle aspettative del cliente. Attraverso questa soluzione è possibile accompagnare il cliente per il negozio e fornirgli le informazioni richieste su un determinato prodotto in tempo reale, verificandone la disponibilità anche nelle sue varianti taglia/colore e inserirlo nella transazione di vendita. Negoziando Mobile, inoltre, consente di eseguire un inventario velocemente, riducendo al minimo le possibilità di errore, suddividendo il negozio o il magazzino in zone o permettendo le conte multiple con le relative verifiche incrociate. Per una consultazione dei dati sempre e ovunque, è nata inoltre Negoziando App, disponibile per ios e Android, che permette di consultare tutti i dati presenti nel sistema ovunque e in tempo reale. Android is a trademark of Google Inc. Apple is a trademark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.

21 Retail 19 INFOCENTER Gestire i dati e ottimizzare le informazioni Le imprese del mondo Retail oggi devono essere in grado di migliorare l interazione con i propri clienti, la domanda e la redditività attraverso un approccio di analisi differente che faccia leva sui dati presenti in azienda e su quelli provenienti da fonti di informazioni destrutturate come i social media, sempre più utilizzati in questo settore. InfoCenter è il modulo di Negoziando in grado di operare come centro di raccolta e consolidamento dei dati. I dati possono provenire da fonti interne a Negoziando (Incassi, Presenze), da dispositivi al di fuori della Soluzione (Conta Persone, Barriere Antitaccheggio,...), da servizi esterni (Web Services) in grado di pubblicare informazioni (Condizioni Meteo, Tassi di cambio,...). Infocenter può supportare i Retailer nell analizzare l andamento dell affluenza dei clienti nel punto vendita in relazione ai cambiamenti atmosferici, confrontando queste informazioni con i dati di presenza degli addetti alle vendite per ottimizzare la gestione dei turni di lavoro. I dati vengono acquisiti mediante schedulazioni preconfigurate e raggruppati secondo gli intervalli impostati. Negoziando InfoCenter, inoltre, permette la divulgazione dei dati verso l esterno, diffusione che può avvenire in modo strutturato o tramite l App o tramite l e-commerce.

22 20 Retail BUSINESS INTELLIGENCE E MERCHANDISING PLAN Analisi dei KPI per il controllo delle performance aziendali Il mondo del Retail si basa su meccanismi organizzativi la cui precisione è direttamente proporzionale all efficacia dell azione commerciale e dei relativi profitti. Per una gestione efficace delle aziende del settore si possono mettere in atto molteplici attività: formulazione delle previsioni di vendite e fabbisogni d acquisto, ottimizzazione delle scelte di assortimento, utilizzo corretto delle leve d incentivazione quali prezzo, scontistica, eventi promozionali e altre. Negoziando Business Intelligence è il modulo integrato nella Soluzione Sme. UP dedicata al Retail che consente di tenere sotto controllo i KPI indispensabili, quelli che descrivono la realtà e l evoluzione dell impresa, essenziali per un Retail sempre in evoluzione. In questo settore, infatti, la competitività è molto elevata e non sono ammessi errori nelle attività di pianificazione delle scorte, nella tempestività con cui vengono avviate le campagne promozionali o nell assortimento dei prodotti. Il modulo Negoziando Business Intelligence si basa sull integrazione delle funzionalità di Qlik e ha come obiettivo quello di sviluppare un sistema di indicatori in grado di cogliere e rappresentare le diverse dimensioni delle performance aziendali attraverso le misure che descrivono la realtà e l evoluzione dell impresa. La soluzione Sme.UP dedicata al mondo retail dispone anche di un modulo dedicato al Merchandising Plan che ha come obiettivo primario quello di supportare i Retailer a massimizzare la profittabilità dei processi, aumentando contemporaneamente la fidelizzazione dei clienti e la loro soddisfazione. Questa soluzione ha l obiettivo di supportare le aziende nel processo di pianificazione e controllo dei propri budget di vendita nell'ambito del commercio al dettaglio. La sua implementazione fornisce ai retailer un applicativo che gode di una grande flessibilità ed efficienza nell uso dei report, ma soprattutto che fa riferimento ad un unica fonte di dati, quelli di Negoziando. Attraverso questa soluzione è possibile: - elaborare previsioni di vendita e pianificazione riassortimenti; - effettuare analisi commerciali e previsioni di vendita e di riapprovvigionamento; - monitorare redditività e rotazioni