Operating. Viaggiatori.

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1 Operating. Viaggiatori.

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3 Indice. Benvenuti a FFS Viaggiatori Operating. 5 3 Facciamo la ferrovia. 7 Qualità per voi. 8 Operating. 9 Il vostro partner preferenziale. 9 Il nostro know-how. 11 Asset Management. 11 Acquisizione dei veicoli e Acquisti strategici. 13 Approntamento dei treni. 14 Condotta dei treni. 17 Logistica del materiale. 18 Industria dei veicoli. 21 Settori di supporto. 22 Servizio di Operating per Operating. 22 I nostri clienti. 26

4 «Kaizen è un elemento centrale della nostra strategia» Thomas Brandt, responsabile Operating.

5 Benvenuti a FFS Viaggiatori Operating. 5 Le FFS mettono in movimento la Svizzera. In nessun altro Paese al mondo si viaggia così tanto in treno. Ogni giorno oltre un milione di passeggeri sono «in viaggio come a casa propria» con le FFS. Noi facciamo in modo che arrivino puntualmente e in tutta sicurezza a destinazione fruendo del massimo comfort. FFS Viaggiatori Operating fa la ferrovia: circa 7000 collaboratori in tutta la Svizzera si impe gnano affinché i nostri veicoli siano pronti per tempo, con una pianificazione, gestione, pulizia e manutenzione professionali. Al centro della nostra attività poniamo sempre le esigenze dei clienti. I nostri prodotti hanno successo sul mercato e sono rinomati per l eccellente qualità. Vi invitiamo a conoscere la nostra organizzazione e le nostre competenze fondamentali. Approfittate della nostra esperienza e del nostro know-how. Potete contare sui nostri servizi. Thomas Brandt Responsabile Operating

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7 Facciamo la ferrovia. Far circolare in tutta la Svizzera treni moderni che siano sicuri, puntuali e puliti: questa è l attività di base di FFS Operating Viaggiatori. Con circa 7000 collaboratori, il principale settore aziendale delle FFS offre ai clienti un servizio di prima classe puntando sul know-how ferroviario svizzero e sulle innovazioni. 7 La nostra promessa. La promessa FFS fa parte delle nostre linee guida: «Mettiamo in movimento la Svizzera.» Da questa promessa deriva la nostra visione: «Facciamo la ferrovia e ci miglioriamo continuamente per raggiungere l eccellenza.» La nostra missione. In qualità di «fabbrica» di FFS Viaggiatori ci occupiamo della produzione ferroviaria in Svizzera in modo sicuro, affidabile, puntuale, pulito, semplice e cortese. Siamo l offerente leader di servizi di manutenzione pesante per le FFS. Con il nostro lavoro contribuiamo in modo determinante alla competitività del traffico regionale e a lunga percorrenza mediante l Asset Management e prestazioni conformi al mercato e orientate alla clientela nell ambito dell approntamento dei treni, della condotta dei treni, della manutenzione dei componenti e dei veicoli, dell ammodernamento e degli acquisti di veicoli. Per FFS Viaggiatori ci occupiamo della gestione dei fornitori, dell acquisto e del Supply Chain Management. Commercializziamo attivamente con terzi prodotti selezionati. I nostri valori. Sono cinque i valori comuni che ci aiutano a raggiungere questo obiettivo impegnativo. Siamo: ambiziosi responsabili dinamici appassionati rispettosi

8 Qualità per voi. 8 Le nostre certificazioni. Ci impegniamo per una qualità eccellente nella produzione. Il nostro sistema di management sostiene i collaboratori con processi sistematici. FFS Viaggiatori Operating ha conseguito le seguenti certificazioni o attestati: ISO 9001:2008 Certificazione del management della qualità ISO 14001:2004 Certificazione del management dell ambiente OHSAS 18001:2007 Certificazione del sistema di management della sicurezza sul lavoro e della protezione della salute ISO 31000:2009, ONR 49001:2008 Attestato del Management dei rischi ISO :2005, EN : Certificazione dei requisiti di saldatura negli stabilimenti industriali di Olten, Yverdon-les-Bains, Bellinzona, Bienne e nel Centro di riparazione Zurigo Altstetten Certificazione VPI ed ECM delle Officine di Bellinzona Marchio di qualità livello III di Svizzera Turismo Premi e riconoscimenti. Premio ESPRIX per il concetto di base «Esercitiamo la leadership con visione, ispirazione e integrità», marzo 2014 Nomination all Asco Award 2013 con Gerhard Leu Consulting AG, giugno 2013 Medaglia d argento nel confronto fra i KPI (disponibilità di materiale, rotazione del magazzino, valori OTIF) con le ferrovie europee consociate nella IRT (International Round Table), ottobre 2012 Filmato sui macchinisti («Sempre in testa» con Olivier Renaud e Lea Steppacher): oro nella categoria formazione, formazione continua e professionale, Festival internazionale dei film aziendali a Vienna, maggio 2012 Recognised for Excellence 5 star, aprile 2012 Audit periodici. I processi e le procedure operative vengono costantemente sottoposti a audit interni ed esterni a cura degli enti seguenti: Servizio specializzato Rischi, Sicurezza, Qualità e Ambiente (RSQ) delle FFS Associazione Svizzera per Sistemi di Qualità e di Management (SQS) Ufficio federale dei trasporti (UFT) Istituto nazionale svizzero di assicurazione contro gli infortuni (Suva)

9 Operating. Il vostro partner preferenziale. Il nostro know-how, un vantaggio per voi. Vantiamo un solido know-how nel settore ferroviario: mettiamo a frutto per voi il nostro vantaggio conoscitivo assicurando una qualità eccellente. 9 Pensiamo a tutto noi: in veste di impresa generale competente assumiamo per voi tutti gli incarichi in ambiti quali l acquisto di veicoli, la pulizia o il pooling dei pezzi di ricambio. Siamo specializzati nelle più svariate tipologie di veicoli: siamo in grado di fornirvi materiali e servizi di manutenzione per un ampia gamma di veicoli, dai carri merci ai veicoli speciali e a trazione termica, dalle locomotive alle carrozze viaggiatori fino agli elettrotreni. Siamo il vostro partner per la manutenzione pesante: effettuiamo per voi revisioni e ammodernamenti completi e contribuiamo in tal modo a rendere i treni più sicuri. Vi offriamo prezzi vantaggiosi per la manutenzione: riduciamo i costi per voi grazie alla disponibilità garantita di veicoli e ai prezzi fissi. Siamo il vostro partner in tutta la Svizzera: siamo a vostra disposizione su tutto il territorio elvetico grazie a una rete capillare di sedi e impianti.

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11 Il nostro know-how. Asset Management. Coordiniamo le nostre attività in modo ottimale per creare il massimo vantaggio possibile con i nostri asset: la flotta del traffico viaggiatori e gli impianti di manutenzione. Assicuriamo per FFS Viaggiatori la sicurezza e l affidabilità della flotta nei viaggi nazionali e internazionali, 365 giorni all anno e 24 ore su 24. Assistiamo i clienti nel traffico regionale e a lunga percorrenza delle FFS e siamo responsabili del LifeCycle Management Flotta Viaggiatori. Ci occupiamo anche del Management degli impianti e delle competenze presso Operating. Inoltre assicuriamo una pianificazione coerente delle risorse della flotta e definiamo i fabbisogni di risorse per quanto riguarda manutenzione e pulizia nelle regioni e negli impianti. 11 LifeCycle Management. Gli elementi chiave di un LifeCycle Management integrale in base alla norma ISO sono la strutturazione di modelli tecnici, finanziari e strategici degli asset, nel nostro caso in particolare dei veicoli. È di centrale importanza che la flotta venga considerata nel suo complesso in modo previdente per l intera durata di vita dei veicoli. Presso Operating l introduzione di un LifeCycle Management avviene in più tappe. Tecnica della flotta. Tecnica della flotta garantisce e sorveglia la sicurezza dei veicoli del traffico viaggiatori e mantiene l affidabilità e la disponibilità dei sistemi per l intero ciclo di vita. I nostri esperti analizzano lo stato dei sistemi e tengono conto delle disposizioni tecniche e normative per definire e sviluppare le misure di manutenzione da realizzare sui veicoli. Inoltre trasformiamo i desideri dei clienti in requisiti tecnici e ne monitoriamo l attuazione. In questo modo creiamo premesse trasparenti per una produzione economica e al passo coi tempi. Pianificazione della produzione. Pianifichiamo la rotazione dei veicoli e i servizi di manutenzione a livello nazionale e internazionale in stretta collaborazione con i nostri partner. Stiliamo e gestiamo anche il programma di produzione per la manutenzione e la pulizia della nostra flotta. Siamo responsabili per l elaborazione a medio e lungo termine di concetti di offerta e produzione per la flotta del traffico viaggiatori. Management degli impianti. Pianifichiamo, progettiamo e gestiamo gli impianti di manutenzione e le infrastrutture degli edifici in modo adeguato ai tempi e alle esigenze. I nostri responsabili di progetto dirigono i progetti degli impianti e di costruzione e procurano servizi e mezzi di servizio. Nell ambito della tecnica di gestione delle strutture garantiamo la disponibilità degli impianti. Gestione delle competenze. Grazie a un sistema di gestione delle competenze sosteniamo l organizzazione gerarchica nel suo intento di permettere ai collaboratori di svolgere le loro svariate attività e di essere sempre aggiornata sullo stato delle competenze. Rileviamo e dimensioniamo il fabbisogno di formazione, inoltre coordiniamo e ordiniamo le offerte di formazione e perfezionamento per Operating.

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13 Il nostro know-how. Acquisizione dei veicoli e Acquisti strategici. Acquisiamo nuovo materiale rotabile, assicuriamo l acquisto di mezzi di produzione e tecnologie per la manutenzione della flotta e siamo responsabili per la gestione dei fornitori. Ci occupiamo inoltre della strategia di acquisto e fornitura di FFS Viaggiatori. 13 Acquisto di veicoli. Le FFS investono oltre 700 milioni di franchi all anno in nuovo materiale rotabile. Disponiamo di solide conoscenze dell intero processo di acquisto, dalla definizione dei requisiti all introduzione nella flotta. Garantiamo un primo approvvigionamento concettuale dettagliato per i nuovi clienti e le loro flotte. Prestiamo particolare attenzione all approfondimento e al potenziamento della metodica del «LifeCycle Cost» (costo per il ciclo di durato). Vantiamo un esperienza pluriennale nella collaborazione con i maggiori produttori di materiale rotabile. Acquisti strategici. Grazie a una procedura di acquisto strategica e a una gestione professionale dei fornitori, abbinate a strategie di acquisto sostenibili, garantiamo acquisti ottimali per FFS Viaggiatori. Un sistema lead buyer coordinato permette l accorpamento degli acquisti per tutto il Gruppo. Corse di prova e di omologazione. Ci occupiamo dell intero processo di organizzazione e gestione delle corse di prova e di omologazione per il materiale rotabile e i componenti nonché dei test di brutto, in Svizzera e all estero. Assistiamo inoltre i nostri clienti nell ambito dell introduzione nella flotta aziendale.

14 Il nostro know-how. Approntamento dei treni. 14 Assicuriamo la disponibilità puntuale dei treni di FFS Viaggiatori e altri partner, formati in modo sicuro, perfettamente puliti e pronti per la partenza. Pianifichiamo e coordiniamo inoltre tutte le prestazioni necessarie. Nell ambito della «Manutenzione leggera» provvediamo alla riparazione e manutenzione dei veicoli durante il normale tempo di sosta. Manutenzione vicina all esercizio e ripristino. La manutenzione regolare e pianificata della flotta di FFS Viaggiatori viene eseguita offrendo un elevata qualità nei normali periodi di sosta. Al fine di assicurare una grande disponibilità dei veicoli, nel limite del possibile eseguiamo sul posto anche le riparazioni o la sostituzione di componenti. A tale scopo i nostri collaboratori delle sedi di servizio distribuite in tutta la Svizzera lavorano giorno e notte, sette giorni su sette. Disponiamo di solide conoscenze nel settore della manutenzione vicina all esercizio e assicuriamo un elevata qualità di esecuzione. Le nostre competenze comprendono tutti i tipi di veicoli in uso nel traffico regionale e a lunga percorrenza sia delle FFS sia di ferrovie partner. Inoltre proponiamo anche soluzioni per altri partner e clienti esterni. Il nostro Centro di riparazione Zurigo Altstetten è il centro di competenza per interventi di manutenzione impegnativi su veicoli messi fuori servizio. In questa sede risolviamo i guasti ai veicoli, eseguiamo ordini di modifica, sostituiamo componenti e li ripariamo, inoltre eliminiamo eventuali danni dovuti a incidenti o atti vandalici. Contribuiamo alla qualità. Pulizia veicoli. In veste d impresa generale di pulizia offriamo una gamma completa di prestazioni che spazia dallo sviluppo di un concetto di pulizia alla pulizia dei veicoli fino al controllo della qualità. Grazie alla nostra presenza in numerose sedi in Svizzera, siamo in grado di effettuare la pulizia dei treni anche durante brevi tempi di sosta. Su richiesta offriamo anche il servizio di pulizia durante la corsa. In tutto questo attribuiamo grande valore alla sostenibilità. L uso di prodotti detergenti ecologici e il riciclaggio sono parte integrante del nostro lavoro quotidiano. Contribuiamo alla soddisfazione dei clienti. Prestazioni di manovra. I nostri team di manovra si impegnano quotidianamente con professionalità ed efficienza affinché i treni siano puntuali e formati in modo corretto agganciando e sganciando locomotive, componendo treni, sostituendo carrozze ed eseguendo prove dei freni. Nell area della stazione spostano i treni e preparano le composizioni per la partenza. I nostri team di manovra sono presenti in numerose sedi, laddove necessario anche con proprie locomotive di manovra. Nella nostra attività quotidiana la sicurezza del personale e nell esercizio riveste grandissima importanza. Contribuiamo alla sicurezza.

15 Ecco le nostre cinque regioni di servizio. Zurigo Centro Est Ovest Berna-Vallese Centro di riparazione Zurigo Altstetten Impianto di servizio Sede di pulizia e/o manovra Sede di pulizia e/o manovra servita dalla sede principale

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17 Il nostro know-how. Condotta dei treni. Trasportiamo i nostri clienti in Svizzera in modo sicuro, puntuale ed economico attenendoci a disposizioni interne e legali relative a sicurezza, qualità e sostenibilità. La nostra Pianificazione delle risorse programma, gestisce e coordina quotidianamente gli impieghi di personale di locomotiva di 5500 treni viaggiatori. Inoltre assicuriamo una formazione e un perfezionamento professionali al nostro personale di locomotiva. 17 Personale di locomotiva. Oltre 2400 macchinisti guidano i treni di FFS Viaggiatori con sicurezza e competenza in Svizzera e nella zona estera di confine. Condotta dei treni si occupa della formazione e del perfezionamento puntuali, efficienti ed efficaci del personale di locomotiva. I nostri periti esaminatori, esperti certificati dall Ufficio federale dei trasporti UFT, selezionano i contenuti degli esami in modo tale da trasmettere al personale di locomotiva conoscenze conformi alle prescrizioni vigenti e sono responsabili anche degli esami pratici. Noi di Condotta dei treni mettiamo a disposizione del nostro personale di locomotiva strumenti di lavoro tecnicamente all avanguardia e adatti alle esigenze, inoltre comunichiamo in modo adeguato al target. Pianificazione delle risorse. Oltre 80 specialisti gestiscono pianificazione, gestione, coordinamento e controlling del personale: in questo settore assicuriamo la pianificazione e distribuzione annuale come pure gli impieghi giornalieri del personale di locomotiva. Garantiamo anche l impiego del personale di locomotiva necessario per i treni speciali allestiti a breve scadenza oppure l adeguamento delle prestazioni dei macchinisti alla situazione del traffico attuale. Ecco le nostre sei filiali. Schaffhausen Delémont Basilea Brugg Zurigo Svizzera settentrionale Winterthur Aarau Zurigo Altstetten Olten Zurigo Romanshorn San Gallo Rorschach La Chaux-de-Fonds Neuchâtel Biel/Bienne Berna Soletta Beinwil Lucerna Rapperswil Zugo Ziegelbrücke Arth-Goldau Sargans Vallorbe Ovest Friburgo Interlaken Svizzera centrale- Ticino Coira Svizzera orientale Losanna Giura-Altopiano Vevey Briga Ginevra St-Maurice Bellinzona Chiasso

18 Il nostro know-how. Logistica del materiale. 18 Siamo responsabili affinché i pezzi di ricambio ordinati per i veicoli del traffico viaggiatori siano forniti nella quantità e nella qualità richieste, al momento giusto e nel luogo concordato. A tale scopo gestiamo oltre articoli diversi e rigeneriamo componenti ogni anno nelle nostre officine. Gestiamo il pool concordato dei pezzi di ricambio per FFS Cargo, FFS Infrastruttura e clienti esterni. All occorrenza rigeneriamo i relativi componenti o li ordiniamo presso fornitori interni o esterni. Pianificazione. Attuiamo una pianificazione continua del fabbisogno di materiale per pezzi di ricambio nuovi o rigenerati sulla base dell esperienza, dei valori previsti e delle condizioni. A tale scopo comunichiamo i fabbisogni corrispondenti ad Acquisti. Verifichiamo costantemente le nostre capacità di produzione all interno dell azienda e le adattiamo alle esigenze oppure le acquisiamo esternamente. Assistenza tecnica. Vantiamo una tecnica competente che fornisce attivamente assistenza per i componenti critici e definisce gli standard di qualità necessari per la rigenerazione. Ampliamo costantemente le nostre conoscenze dei valori MTBF (mean time between failure, ovvero il tempo medio tra un guasto e l altro) e apportiamo le correzioni necessarie per ottenere miglioramenti tecnici. Supportiamo attivamente il team Life-Cycle-Cost ed elaboriamo proposte per ridurre i costi.

19 Rigenerazione dei componenti. Nei nostri stabilimenti di rigenerazione di Olten e Yverdon vantiamo vaste conoscenze nella rigenerazione dei componendi dei veicoli per il traffico viaggiatori. Disponiamo di un enor me esperienza con i carrelli portanti e con i carrelli motore, compresi trasmissioni e motori, climatizzatori, pezzi sanitari e pneumatici, accoppiamenti automatici e articoli per imbottitura. Ripariamo o eseguiamo la revisione di componenti in base a chiari standard concordati e a prezzi in linea con il mercato offrendo un eccellente qualità. In questo modo forniamo un importante contributo per garantire la disponibilità e la sicurezza del materiale rotabile. 19 Acquisti. Conosciamo le esigenze di acquisto dei gestori di materiale rotabile. Disponiamo e acquistiamo il materiale per la manutenzione e assicuriamo un elevata disponibilità per la fornitura di componenti per materiale rotabile in tutta la Svizzera. Ottimizziamo costante mente la giacenza disponibile. La stretta collaborazione con partner interni ed esterni è la chiave del nostro successo. Logistica. Conosciamo le esigenze logistiche dei nostri clienti. Nelle 16 sedi sparse in tutta la Svizzera gestiamo il materiale per la manutenzione dei veicoli del traffico viaggiatori, dell infrastruttura e di Cargo. Assicuriamo un trasferimento tempestivo in caso di urgenza, effettuiamo il trasporto di ritorno dei componenti da rigenerare e controlliamo la data di scadenza dei nostri articoli.

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21 Il nostro know-how. Industria dei veicoli. Effettuiamo interventi di revisione, riparazione e ammodernamento delle flotte di veicoli delle FFS e di altri clienti. Nei nostri quattro stabilimenti garantiamo la sicurezza dei treni, giorno dopo giorno. 21 Stabilimenti. Nei quattro stabilimenti di Bellinzona, Biel/Bienne, Olten e Yverdon effettuiamo revisioni e grandi riparazioni, eliminiamo i guasti ai veicoli e rinnoviamo intere flotte nell ambito di programmi di ammodernamento. Il nostro portafoglio dei tipi di veicoli è molto ampio e comprende moderne carrozze viaggiatori, elettrotreni, locomotive, carri merci, veicoli a trazione termica nonché veicoli speciali, di servizio e a motore diesel. Revisioni e ammodernamenti. Le nostre revisioni comprendono tutte le prestazioni, dal programma di manutenzione alla fornitura di veicoli collaudati e pronti per il servizio. In tal modo assicuriamo che i veicoli siano in uno stato ottimale e sicuro per tutta la durata del ciclo di vita successivo. I nostri programmi di ammodernamento, volti a incrementare e mantenere il valore, allungano il ciclo di vita dei veicoli e offrono una valida alternativa all acquisto di nuovi mezzi. Mediante tali programmi il materiale rotabile viene adeguato alle esigenze degli utenti della ferrovia. Ecco i nostri stabilimenti. Olten Biel/Bienne Yverdon Bellinzona Centro di competenza per ammodernamenti e revisioni di locomotive, elettrotreni e automobili vetture Centro di competenza per veicoli speciali e a motore diesel Centro di competenza per veicoli del traffico merci

22 Settori di supporto. Servizio di Operating per Operating. 22 Supportiamo Operating con un ampio portafoglio di prestazioni complete di cinque settori chiave: contribuiamo così allo sviluppo di Operating, definiamo la strategia e la attuiamo assieme ai nostri settori produttivi. Posizioniamo Operating sul mercato come un fornitore di servizi moderno e competente e coordiniamo la comunicazione all interno di Operating in modo coerente e orientato al target. Assicuriamo anche il management dei rischi e della sicurezza, l ecogestione e il management della qualità nonché la sicurezza sul lavoro, esattamente come Kaizen. Gestiamo i processi fi nanziari e forniamo assistenza a Operating nel settore Human Resources. Rischi, Sicurezza, Qualità e Ambiente. Management dei rischi: assistiamo i settori aziendali nell analizzare e gestire i loro rischi aziendali redigendo norme unitarie per la gestione dei rischi, monitorandone l attuazione mediante audit e assicurando l ottimizzazione continua e l orientamento all obiettivo del sistema di management dei rischi. Management della sicurezza: supportiamo la divisione Viaggiatori per l esecuzione sicura dei processi d esercizio e facciamo in modo che nel sistema di management vengano rispettate le disposizioni legali e normative. Gli obiettivi e le misure vengono pianificate e gestite nell ambito del programma di sicurezza. Le nostre attività comprendono la redazione delle prescrizioni d esercizio, l aggiornamento delle istruzioni per la flotta di veicoli, il conseguimento e l aggiornamento dell accesso alla rete nonché l analisi degli eventi nell esercizio ferroviario. Gestiamo con professionalità le società affiliate nel settore Safety per conto della divisione Viaggiatori. Sicurezza sul lavoro e tutela della salute: promuoviamo la cultura della sicurezza e sviluppiamo metodi per migliorare continuamente la sicurezza sul lavoro e nel tempo libero, la tutela della salute e la sicurezza degli edifici (Safety e Security). Forniamo assistenza ai rispettivi livelli dirigenziali affinché attuino la prevenzione e siano d esempio in seno a Viaggiatori. Contribuiamo attivamente alla pianificazione e all attuazione nell ambito di progetti di costruzione e ristrutturazione di edifici e impianti. Management della qualità: forniamo consulenza e assistiamo i dirigenti di Operating con metodi e servizi professionali in tutti i settori del management della qualità. In veste di coach sosteniamo i nostri titolari e team dei processi nello sviluppo e nel miglioramento continuo dei processi aziendali. Effettuiamo audit interni al fine di sorvegliare l attuazione dei requisiti legali e normativi nonché delle disposizioni delle autorità di vigilanza e siamo gli interlocutori principali per le società di certificazione. Al fine di poter soddisfare anche in futuro i requisiti delle regolamentazioni svizzere ed europee, perfezioniamo costantemente il Sistema integrato di management.

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24 24 Management dell ambiente e dell energia: gestiamo, promuoviamo e coordiniamo lo sviluppo del sistema di management dell ambiente di Operating. In qualità di servizio specializzato, aiutiamo l organizzazione gerarchica e i collaboratori di OP a impiegare le risorse in modo efficiente e garantiamo l osservanza delle direttive di Operating in materia di ambiente. Dirigiamo per Viaggiatori il programma di risparmio energetico che riduce i costi per l energia incrementando l efficienza energetica della flotta, ottimizzando la tecnica di guida e introducendo misure di carattere economico. In questo modo diamo un contributo a una mobilità ecologica ed economica delle FFS. Business Excellence: assistiamo la direzione di Operating nell attuazione di una gestione aziendale uniforme e sostenibile a lungo termine. A tale scopo ci avvaliamo del modello europeo di management per l eccellenza (EFQM). Abilitiamo i nostri dirigenti all applicazione di questo modello e dei suoi principi fondamentali, affinché siano in grado di fornire insieme ai loro team prestazioni straordinarie e durature. Eseguiamo annualmente delle autovalutazioni per misurare il grado di sviluppo dell organizzazione e ne desumiamo possibili misure di miglioramento. Kaizen. Mettiamo in atto la filosofia giapponese «Kaizen» (kai = «cambiamento», zen = «verso il meglio») per incrementare l efficienza in modo sostenibile con i mezzi di cui disponiamo. Adottando tale filosofia i nostri collaboratori ottimizzano costantemente le procedure operative e i processi. In questo modo miglioriamo ogni giorno un po, passo dopo passo. La nostra organizzazione Kaizen interna li supporta metodicamente istruendoli per l attuazione. Così perfezioniamo continuamente tutto ciò che si è dimostrato valido in ogni ambito dell attività quotidiana. Sviluppo dell azienda. In collaborazione con i settori, identifichiamo il fabbisogno di sviluppo di Operating e sulla base di questo definiamo la strategia da adottare. Inoltre assicuriamo che si intervenga correttamente e vengano avviati i progetti giusti per la relativa attuazione. Coordiniamo l attuazione efficiente ed efficace anche mediante una gestione del portafoglio dei progetti completa. Sosteniamo e affianchiamo attivamente il cambiamento culturale del nostro settore aziendale sulla strada per diventare un azienda di produzione dinamica. In base alla strategia definiamo gli strumenti informatici per la produzione di cui un azienda moderna deve disporre a breve, medio e lungo termine. Abilitiamo gli utenti nei processi e sviluppiamo i sistemi IT rilevanti per la produzione nel ciclo di vita in modo sostenibile ed economico. Per migliorare la nostra competitività posizioniamo Operating sul mercato esterno come azienda di produzione moderna e orientata al cliente. Diamo prova delle nostre capacità anche presso le società affiliate e del Gruppo. In tale ottica curiamo e gestiamo le relazioni con i clienti di Operating sviluppandole costantemente. Quale porta d accesso per i clienti vendiamo le prestazioni prodotte da Operating e, in collaborazione con i settori produttivi, assicuriamo che vengano fornite in modo efficiente, in linea con il mercato e in modo adeguato alle esigenze dei clienti.

25 Una buona cultura del dialogo è un fattore di successo determinante. Assicuriamo che i nostri collaboratori ricevano tutte le informazioni necessarie per tempo e le capiscano. A tale scopo curiamo e sviluppiamo il dialogo su diversi canali di comunicazione. 25 Service Center Controlling Gestiamo i provider Viaggiatori e Servizi con la conduzione dei processi finanziari. A tal fine assumiamo la responsabilità complessiva per la gestione finanziaria del settore. Siamo responsabili dei processi di pianificazione finanziaria e dei conteggi effettivi. Avvalendoci di analisi economico-aziendali sosteniamo il processo decisionale, definiamo i provvedimenti e partecipiamo attivamente alla loro attuazione. Human Resources. Siamo un partner di cui i nostri dirigenti non possono fare a meno e contribuiamo a garantire il successo economico e il raggiungimento degli obiettivi del settore aziendale Operating per il quale lavoriamo a favore di uno sviluppo sostenibile. Rafforzare la direzione: sosteniamo e affianchiamo lo sviluppo dei dirigenti sulla base dei nostri valori comuni e dei principi di gestione. Li rafforziamo nella loro attuale mansione dirigenziale, assicurando nel contempo una pianificazione delle successioni previdente. Datore di lavoro interessante: con condizioni d assunzione e di lavoro allettanti, oltre a rafforzare e promuovere l immagine delle FFS, assicuriamo il fabbisogno strategico di personale. Sviluppo del personale: favoriamo uno sviluppo del personale sistematico e appoggiamo le possibilità di sviluppo intersettoriali. In tale ottica teniamo conto degli aspetti riguardanti genere e diversità. Prestiamo inoltre particolare attenzione al mantenimento della salute e alla concorrenzialità sul mercato del lavoro. Partenariato sociale: teniamo un confronto regolare con i nostri partner sociali e garantiamo un partenariato sociale costruttivo.

26 I nostri clienti. 26 Siamo fieri di annoverare tra i nostri clienti numerose aziende nazionali e internazionali attive nel settore ferroviario. Quello che ci lega a numerosi partner commerciali è una proficua collaborazione di lunga data. FFS Viaggiatori FFS Lunga percorrenza FFS Traffico regionale Società del Gruppo FFS Cargo SA FFS Immobili FFS Infrastruttura Società affiliate Traffico viaggiatori RegionAlps SA SBB GmbH Thurbo AG Tilo SA zb Zentralbahn SA Clienti terzi AAE Cargo AG Alpha Trains Europa GmbH Alstom (Svizzera) SA BLS AG (Gruppo) Bombardier Transportation (Switzerland) SA Chemins de fer du Jura Crossrail SA Deutsche Bahn AG (Gruppo) La Posta Svizzera, PostLogistics DSB Danske Statsbaner ERMEWA SA FERROVIENORD Hupac SA Montafonerbahn AG MRCE Dispolok GmbH ÖBB Personenverkehr AG Oensingen Balsthal-Bahn RAlpin AG Rhätische Bahn AG Rheinbahn AG Salzburg AG Sersa Group AG Siemens Schweiz AG Sihltal Zürich Uetliberg Bahn SZU SNCF SOB Südostbahn AG Stadler Rail AG Tamoil SA Transports publics fribourgeois Transports Publics Neuchâtelois SA (transn) Travys SA Trenitalia Vossloh Locomotives GmbH Wascosa AG

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28 Settembre 2014 Il vostro interlocutore: FFS SA Viaggiatori Operating Vendita WylerPark Wylerstrasse 123/ Berna 65 Svizzera Telefono Fax