T-REX: nuovi modelli di business orientati al servizio per i produttori di beni strumentali
|
|
- Gianluigi Falco
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 T-REX: nuovi modelli di business orientati al servizio per i produttori di beni strumentali Federico Adrodegari 1 Ottobre 2014 Fiera Milano 29 BIMU LIFECYCLE EXTENSION THROUGH PRODUCT REDESIGN AND REPAIR, RENOVATION, REUSE, RECYCLE STRATEGIES FOR USAGE&REUSAGE- ORIENTED BUSINESS MODELS ASAP SMF - Sez. Machinery 1
2 CONTESTO Un azienda che sia devota ai servizi avrà un unico problema in termini di profitti. Saranno estremamente elevati. (Henry Ford Founder of Ford Motor Company 1908) Le aziende manifatturiere si sono concentrate sul prodotto [ ] ignorando un elemento che gioca un ruolo cruciale nella differenziazione dell offerta e che ha un impatto enorme su costi e profitti: i servizi. (A. Narus, Harvard Business Review, 1995) Il mercato dei servizi è più grande di quanto avessimo mai sognato. (Jack Welch CEO General Electric, 1998) La linea di confine tra manifattura e servizi si sta appannando. Rolls-Royce non vende più motori per areoplani, ma le ore in cui un aereo vola grazie ai suoi motori. (The Economist, Aprile 2012) ASAP SMF ha maturato un esperienza decennale e intersettoriale in ricerca, trasferimento e formazione sul service management nell ambito dei beni durevoli (strumentali e di consumo) ASAP SMF - 2
3 ASAP SMF MISSION Promuovere la cultura e l eccellenza nel Service Management tramite ricerca, networking e trasferimento di soluzioni Centri di Ricerca PARTECIPANTI Aziende Service Network indipendenti Partner istituzionali ASAP SMF Automotive Digital systems Apparecchi domestici e elettronica di consumo Machinery ASAP SMF - 3
4 Ricercatori ogni anno Aziende aderenti ogni anno Associazioni patrocinanti ogni anno Convegni nazionali Visite good practice Workshop e seminari Aziende coinvolte (community, testimonial, partecipanti convegni) Manager coinvolti nelle nostre iniziative Rapporti di ricerca, libri e libri bianchi Progetti di trasferimento Pubblicazioni scientifiche e divulgative Tesi e tirocini Tesi di dottorato ASAP SMF, 10 Anni di.. Ore di formazione Guarda il video di auguri su nostro canale Youtube: ASAP SMF - 4
5 ALCUNE AZIENDE DELLA COMMUNITY Volvo Truck BMW DUCATI Motor Holding Bosch Rexroth SpA 5
6 ATTIVITÀ Eventi (forum, webinar, convegni) Focus Group Nuovi metodi Ricerca finanziata Progetti di ricerca Progetti di innovazion e Progetti di formazione Sito web e newsletter Membershi p Studi settoriali e indagini Selezione NETWORKING RICERCA TRASFERIMENTO ASAP SMF - 6
7 IL PROGETTO T-REX Definire un modello di business, adatto al nuovo panorama economico in cui le modalità di vendita dei prodotti e di gestione dei clienti stanno radicalmente mutando (BM orientati al servizio) Utilizzare tecniche specifiche per il disegno del prodotto (Design for X), volte ad estendere il ciclo di vita e a supportare la serviceability. Realizzare metodologie per lo sviluppo di nuovi servizi o la reingegnerizzazione dei servizi esistenti (coerentemente con il nuovo modello di business elaborato) Sviluppare strumenti per Asset Health Management F I N AN Z I AM E N TO : 3, 6 m l n ASAP SMF - 7
8 Obiettivi I nuovi trend di mercato e la crescente importanza dei servizi spingono verso lo sviluppo di modelli di business orientati al servizio W P 1 : S u r ve y on a c t u al b u s i n e ss m o d e l Come si possono descrivere e studiare i modelli di business? Come sono configurati i modelli di business delle aziende che operano nei settori machinery, automation e transportation? Quali sono i principali ostacoli/driver nell adozione di modelli orientati al servizio? Quali sono i principali gap verso l adozione di modelli di business orientati al servizio? ASAP SMF - Sez. Machinery 8
9 Survey 30 Domande Business Model Framework Survey Analisi e Risultati Design Campione Risultati Tipologie di risposta e scale Webbased Rispondenti validi: 95 Prevalenza del settore machiney Prevalenza di medio-grandi imprese Prevalenza di aziende ITA Piccole e medie imprese sono SPA/ITA Grandi imprese sono per lo più GER ASAP SMF - Sez. Machinery 9
10 Risultati Quali sono le attività chiave (le leve del progetto T-REX) che sono richieste al fine di sviluppare la VP? Gestone info base installata Quale è il valore che l azienda sta offredo ai propri clienti? Offerta di servizi Service engineering Value proposition Key activities Key resources Partnership s Revenue model Analisi descrittive dei risultati, variabile per variabile Analizzare le principali differenze che emergono tra i diversi settori Revenue model: elemento utile per leggere la configurazione delle altre variabili Valutazione offerta Come l azienda raggiunge i propri clienti per erogare la VP? Channels Customer Cost structure Drivers Obstacles Quali segmenti della clientela sono raggiunti dall azienda? Criteri segmentazione Quali sono gli ostacoli/drivers verso lo sviluppo e l adozione di nuovi modelli di business? 10
11 A livello generale la vendita del prodotto costituisce ancora oggi la fonte principale di ricavo per le aziende 100% 90% Revenue model Service contracts (preventive/predictive maintenance contracts) Machinery & Automation: I servizi rappresentano in media solo il 20% del turnover aziendale. In particolare i contratti di servizio e i finanziamenti/leasing contribuiscono per meno del 2%. Noleggio e contratti pay-per-x non generano ricavi. 80% 70% 60% 50% Technical assistance Spare parts sales Product usage fee (payper-use or pay-perperformance contracts) Transportation: I servizi rappresentano in media il 50% del turnover aziendale. I contratti di servizio costituiscono la componente principale (11%). Finanziamenti/leasing contribuiscono per il 5%, mentre noleggio e contratti payper-x per circa l 8% ciascuno. 40% 30% 20% 10% 0% Machinery Automation Transportation Product renting Financing/Leasing Products sales ASAP SMF - Sez. Machinery 11
12 VP: Offerta di servizi I servizi base sono offerti in modo estensivo (es. documentazione, assistenza tecnica, ricambi, formazione, ) I servizi avanzati sono offerti solo in alcuni casi (es. monitoraggio e diagnostica remota, upgrade/retrofit del prodotto, ). 24/7 technical assistance Documentation Pay-per-use contracts 4 Repair Product disposal Spare parts 3 Rental services Basic training 2 1 Advanced training Automation: in alcuni casi sono offerti anche servizi volti ad ottimizzare i processi del cliente Transportation: offrono generalmente più frequentemente servizi avanzati come financial services, leasing, second-hand services e rental Relocation Leasing services 0 Product remote Product mechanical, Financial services Product mechanical, Consultancy services Second-hand products Warranty extensions Product remote Optimization of Maintenance contracts Service offering (0 Not offered, 1 Rarely, 2 Sometimes, 3 Often, 4 Always) Machinery Automation Transportation ASAP SMF - Sez. Machinery 12
13 KA: Service Engineering Le aziende considerano il servizio una parte importante del loro business e pensano anche che tale importanza crescerà nel futuro Tuttavia, nella maggioranza dei casi non hanno ancora definito esplicitamente: strategia, responsabilità, budget, processi e metodi per lo sviluppo di nuovi servizi We have defined methods and tools for the development of new services. Services are an important part of our today s business The importance of our service business will increase in future. We have a defined formal process (e.g. stage gate) for the development of new services. We have a defined budget for the development of new services. Maturità delle pratiche di Service Engineering (0 Fortemente in disaccordo, 4 Fortemente in accordo) 1 0 We have defined responsibilities for the development of new services. We have an explicit strategy for our existing services. We have an explicit strategy for our new services. Machinery Automation Transportation Transportation: Le aziende hanno definito una strategia esplicita per i servizi (esistenti e nuovi); inoltre hanno definito responsabilità chiare per lo sviluppo di nuovi servizi ASAP SMF - Sez. Machinery 13
14 KA: informazioni base installata Le aziende raccolgono e gestiscono dati sulla condizione e salute dei propri prodotti in media su meno del 30% della loro base installata Le aziende raccolgono e gestiscono dati relativi alle modalità di guasto, ai report degli interventi e alle modalità di utilizzo dei prodotti in media sul 50% della loro base installata. Health condition of the product Perfomance of the product (e.g. How many hours at maximum loadoverloaded) Failure modes and effects (especially for components that are part of your final system/solution) Maintenance activities carried out Usage of the product (e.g. How many hours working) Transportation: raccolgono e gestiscono dati sulla salute dei prodotti e le loro performance in media sul 50% della base installata. Modi di guasto, report tecnici e informazioni sui modi d uso del prodotto in media sul 70% della base installata Controllo delle informazioni sulla base installata (0 0/20%, 1 21/40%, 2 41/60%, 3 61/80%, 4 81/100%) ASAP SMF - Sez. Machinery 14
15 Ch: Valutazione dell offerta Machinery Automation Transportation Open house Comparison of technical performance with competitors Use cases of existing customers and performance they achieved Tra le modalità con le quali è possibile supportare il cliente nella valutazione dell offerta, durante la fase di prevendita, le aziende percepiscono come: Importanti: le referenze di altri clienti, la valutazione dell affidabilità del prodotto, le visite verso clienti acquisiti ed il confronto con le performance di altri prodotti. Moderatamente importanti: la valutazione del total cost of ownership e la definizione dei livelli di servizio (SLA) On-site visits to best-in-class customers Reliability assessment 0 Total cost of ownership assessment Service level agreement Importance of channels to support the customer evaluating the offering (0 Not at all important, 1 Slightly important, 2 Moderately important, 3 Quite important, 4 Extremely important) Transportation: rispetto agli altri settori, si nota la maggior importanza attribuita agli aspetti tipici di realtà più orientate al servizio, come i service level agreement e il total cost of ownership. ASAP SMF - Sez. Machinery 15
16 Cu: Adozione criteri di segmentazione della clientela Automation: sono molto adottati anche criteri legati al fatturato generato dalla vendita dei servizi Transportation: mediamente sono utilizzati più criteri di segmentazione, anche più complessi. In particolare, molto utilizzati sono i criteri legati sia al profitto che alla vendita di prodotti e servizi. Machinery Automation Transportation Customer size (revenue and/or employees) Industry sectors Revenue generated by customers from product sales 100% 80% 60% 40% 20% 0% Profit generated by customers from product sales Revenue generated by customers from services purchasing Customer supply chain positioning (e.g. OEM, End user, etc.) Profit generated by customers from services purchasing Geographical location of the customers Status and reputation of the customers (brand relevance) ASAP SMF - Sez. Machinery 16
17 Drivers e Ostacoli Drivers Il più importante driver che sembra spingere i produttori manifatturieri verso l offerta di contratti pay-perx, evolvendo in questo modo il loro modello di business, è la possibilità di rafforzare e intensificare le relazioni con i clienti e creare un effetto di lock-out dei competitors. Il secondo più importante driver è quello di rendere tangibili per il cliente i costi totali di possesso del bene. Ostacoli In generale gli ostacoli più forti allo sviluppo di contratti pay-per-x percepiti dalle aziende sono l incremento dei rischi, la cultura del cliente, e le difficoltà a monitorare l utilizzo del prodotto. In particolare, le aziende del settore Transportation percepiscono come forte ostacolo anche l orientamente al servizio del proprio personale e le relative capacità di service engineering. ASAP SMF - Sez. Machinery 17
18 SINTESI Come si possono descrivere e studiare i modelli di business? Come sono configurati i modelli di business delle aziende che operano nei settori Machinery, Automation e Transportation? Quali sono i principali ostacoli/driver nell adozione di modelli orientati al servizio? Quali sono i principali gap verso l adozione di modelli di business orientati al servizio? Misurare l orientamento al servizio Analisi del gap configurazione dei blocchi ASAP SMF - Sez. Machinery 18
19 Misurare l orientamento al servizio Value proposition Revenue model Prodotto Servizio Prodotto Servizio ASAP SMF - Sez. Machinery 19
20 Analisi del gap Key activities Pratiche più evolute di assessment e simulazione dei TCO Strategia chiara nello sviluppo di nuovi servizi (e definizione responsabilità) Utilizzo superiore della leva del Df-Maintenability e Reuse Pratiche di gestione del parco installato e delle relative informazioni più pervasive Channels Customers Utilizzo di modelli TCO e SLA (Service Level Agreement) in fase di prevendita Maggiore integrazione del canale di post vendita Utilizzo di un numero più elevato di criteri di segmentazione Utilizzo di criteri di segmentazione strettamente legati anche alle performance del servizio Automatizzazione relazioni tramite strumenti ICT ASAP SMF - Sez. Machinery 20
21 Prossimi passi: BM Typologies Value proposition Key activities Revenue model Key resources Product ownership (Value in exchange) No product ownership (Value in use) Partnership Ownership-oriented Service-oriented Channels Productfocused Use-focused Product and processesfocused Accessfocused Outcomefocused Customer relationships Customer segmentations ASAP SMF - Sez. Machinery 21
22 ASAP SMF MISSION Promuovere la cultura e l eccellenza nel Service Management tramite ricerca, networking e trasferimento di soluzioni Centri di Ricerca PARTECIPANTI Aziende Service Network indipendenti Partner istituzionali ASAP SMF Automotive Digital systems Apparecchi domestici e elettronica di consumo Machinery ASAP SMF
23 Ricercatori ogni anno Aziende aderenti ogni anno Associazioni patrocinanti ogni anno Convegni nazionali Visite good practice Workshop e seminari Aziende coinvolte (community, testimonial, partecipanti convegni) Manager coinvolti nelle nostre iniziative Rapporti di ricerca, libri e libri bianchi Progetti di trasferimento Pubblicazioni scientifiche e divulgative Tesi e tirocini Tesi di dottorato ASAP SMF, 10 Anni di.. Ore di formazione Guarda il video di auguri su nostro canale Youtube: ASAP SMF
24 21 Ottobre Ore c/o Sala eventi CSMT Via Branze, Brescia Registrazione e welcome coffee Introduzione ai lavori Federico Adrodegari, Università di Brescia Tecnologie digitali e servitizzazione: una rivoluzione in corso Massimo Zanardini, Università di Brescia Migliorare la gestione degli utensili attraverso le nuove tecnologie e l internet of things Sergio Paganelli, Amministratore Delegato, Balluff Automation srl Implementare la gestione avanzata degli utensili su macchine preinstallate: il caso Thermoplay Ivan Verpilio, marketing manager, Mazak Italia Gestione avanzata degli utensili: opportunità e benefici per utilizzatori e produttori Le tecnologie digitali a supporto di nuove soluzioni prodotto-servizio TEMA DEL WORKSHOP L'evento permetterà di approfondire, attraverso un inquadramento concettuale ed un caso applicativo di successo come: un servizio a valore aggiunto possa migliorare le performance di efficacia ed efficienza dei processi produttivi la collaborazione tra produttori di componenti, macchinari e clienti, possa genare dei benefici per l intera filiera l internet of things ed altre tecnologie digitali possano abilitare lo sviluppo di nuovi modelli di business orientati al servizio i fornitori di componenti possano ampliare il proprio business, muovendosi dal prodotto a nuove soluzioni prodotto-servizio C O N L A P A R T E C I P A Z I O N E e I L S U P P O R T O D I : Tavola rotonda: sostenere la collaborazione e la crescita delle aziende attraverso servizi a valore aggiunto basati sulle nuove tecnologie Conclusioni e chiusura lavori I N C O L L A B O R A Z I O N E C O N Iscriviti all evento ASAP SMF: 24
25 XI Convegno Nazionale Struttura del convegno Giovedì 20 Novembre 2014 pomeriggio Dedicato alla community delle aziende afferenti ad ASAP SMF. Evento principale sarà lo SPAZIO INNOVAZIONE, momento di esposizione e discussione di attività di ricerca e trasferimento tecnologico svolte dai ricercatori di ASAP SMF. Obiettivi del convegno L XI Convegno ASAP SMF affronta il tema degli smart services con l obiettivo di verificare e comprendere le sfide che le aziende e le società di servizi dovranno intraprendere per lo sviluppo dei modelli di business service-based del futuro. In particolare, si cercherà di comprendere come le aziende dovranno ripensare la propria organizzazione, la gestione dei processi, la comunicazione con i partner e con gli altri stakeholder coinvolti, nonché sviluppare nuove competenze per la progettazione, lo sviluppo e l erogazione di Smart Services. Venerdì 21 Novembre 2014 Aperto a tutti e dedicato alla discussione dei temi del Convegno. L agenda del Convegno prevede nel corso della sessione mattutina key note speakers di alto profilo che introdurranno il tema del convegno e una tavola rotonda con esponenti dell alta direzione aziendale e degli stakeholder interessati al mondo degli Smart Services for Smart Citizens. La sessione pomeridiana sarà dedicata alla presentazione di casi di successo di aziende che stanno già oggi offrendo ed erogando smart services 25
26 CONTATTI Federico Adrodegari Università degli Studi di Brescia Centro di ricerca SCSM CSMT Processi gestionali Via Branze 38, Brescia +39 (030) ASAP SMF
I modelli di business orientati al servizio nel settore dei beni strumentali: stato dell'arte e scenari futuri
I modelli di business orientati al servizio nel settore dei beni strumentali: stato dell'arte e scenari futuri Federico Adrodegari Responsabile Sezione Machinery ASAP SMF Università degli Studi di Brescia
DettagliRESOCONTO(DELL EVENTO:( Digital(manufacturing(e(Servitizzazione( (Opportunità(e( prospettive(nel(mondo(dei(beni(strumentali(
RESOCONTODELL EVENTO: DigitalmanufacturingeServitizzazione Opportunitàe prospettivenelmondodeibenistrumentali 24Ottobre2013 Rho,FieraMilano FieraMecha8Tronika Si è svolto nell ambito della rassegna Open
DettagliOpen Source Una scelta di efficienza e di innovazione
Divisione Ricerche Claudio Dematté Open Source Una scelta di efficienza e di innovazione Ricerca realizzata da SDA Bocconi in collaborazione con Premesse La diffusione delle soluzioni Open Source come
DettagliImprenditorialità e Innovazione per l Internazionalizzazione delle PMI
Corso di Alta Formazione Imprenditorialità e Innovazione per l Internazionalizzazione delle PMI Evento Finale 25 marzo 2013 -Bergamo Palazzo dei Contratti e delle Manifestazioni BERGAMO SVILUPPO AZIENDA
DettagliL'esternalizzazione della gestione dei rifiuti: come ottimizzare il processo
L'esternalizzazione della gestione dei rifiuti: come ottimizzare il processo Ing. Fabio Sambin - Omnisyst S.p.A. Indice CHI SIAMO LA GESTIONE AVANZATA DEI RIFIUTI INDUSTRIALI RICERCA E INNOVAZIONE NEL
DettagliGE Capital. Fleet Services. L innovazione che trasforma la gestione della vostra flotta
GE Capital Fleet Services. L innovazione che trasforma la gestione della vostra flotta GE Capital Fleet Services Leader globali, partner locali. Una realtà internazionale Scegliere GE Capital significa
DettagliOsservatorio ICT nel NonProfit. Claudio Tancini Novembre 2009
Osservatorio ICT nel NonProfit Claudio Tancini Novembre 2009 1 Premessa (1/2): Il mercato ICT non ha focalizzato il NonProfit come un segmento specifico, da seguire con le sue peculiarità. In alcuni casi
DettagliIl percorso partecipativo del Piano di Adattamento della città di Bologna
Il percorso partecipativo del Piano di Adattamento della città di Bologna INTRODUZIONE Il percorso partecipativo ha avuto l obiettivo di sviluppare un confronto fra i diversi stakeholder sulle proposte
DettagliCAPITOLO CAPIT Tecnologie dell ecnologie dell info inf rmazione e controllo
CAPITOLO 8 Tecnologie dell informazione e controllo Agenda Evoluzione dell IT IT, processo decisionale e controllo Sistemi di supporto al processo decisionale Sistemi di controllo a feedback IT e coordinamento
Dettagli25/11/14 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE. Tecnologie dell informazione e controllo
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 1 Tecnologie dell informazione e controllo 2 Evoluzione dell IT IT, processo decisionale e controllo Sistemi di supporto al processo decisionale IT e coordinamento esterno IT e
DettagliANTONELLA LAVAGNINO COMUNICAZIONE & MARKETING
ANTONELLA LAVAGNINO COMUNICAZIONE & MARKETING CREARE OPPORTUNITÀ PER COMPETERE Oggi le imprese di qualsiasi settore e dimensione devono saper affrontare, singolarmente o in rete, sfide impegnative sia
DettagliEA 03 Prospetto economico degli oneri complessivi 1
UNIONE EUROPEA REPUBBLICA ITALIANA Fase 1: Analisi iniziale L analisi iniziale prevede uno studio dello stato attuale della gestione interna dell Ente. Metodo: si prevede l individuazione dei referenti
DettagliLa metà dei soldi spesi in pubblicità sono soldi buttati, il problema è capire quale sia la metà giusta. John Wanamaker. www.dmma.
La metà dei soldi spesi in pubblicità sono soldi buttati, il problema è capire quale sia la metà giusta John Wanamaker www.dmma.it PROGRAMMA DI FORMAZIONE E CERTIFICAZIONE Digital Marketing Manager Automotive
DettagliMercoledì degli Associati. Opportunità di business per le Aziende UCIF. Milano, 20 novembre 2013. Federata
Mercoledì degli Associati Opportunità di business per le Aziende UCIF Milano, 20 novembre 2013 Federata Nascita del progetto UCIF rappresenta da 40 anni il settore italiano della Finitura, tramite i relativi
DettagliFORMAZIONE AVANZATA LA GESTIONE E VALUTAZIONE DEI CONTRATTI, PROGETTI E SERVIZI ICT NELLA PA
FORMAZIONE AVANZATA LA GESTIONE E VALUTAZIONE DEI CONTRATTI, PROGETTI E SERVIZI ICT NELLA PA 1. Premessa Il nuovo Codice dell Amministrazione Digitale, pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 10 gennaio 2011
DettagliCapitolo 1. Il marketing: costruire una relazione profittevole con il cliente. Capitolo 1- slide 1
Capitolo 1 Il marketing: costruire una relazione profittevole con il cliente Capitolo 1- slide 1 Obiettivi di apprendimento Che cos è il marketing? Comprendere il mercato e i bisogni del consumatore Obiettivi
DettagliLa Digital Transformation nelle Aziende Italiane
Introduzione al Convegno La Digital Transformation nelle Aziende Italiane Mobile Summit 12 Marzo Milano Centro Congressi Cariplo EZIO VIOLA Amministratore Delegato, The Innovation Group Mobile : la mobile
DettagliGRANDE INTERESSE DEI CIO ITALIANI VERSO IL CLOUD: TREND RILEVANTE PER IL
GRANDE INTERESSE DEI CIO ITALIANI VERSO IL CLOUD: TREND RILEVANTE PER IL 66% Una survey del Politecnico di Milano mostra dati positivi sia per la rilevanza percepita sia per la diffusione dei progetti.
DettagliSmart Work La rivoluzione Copernicana nel mondo della consulenza commerciale
Smart Work La rivoluzione Copernicana nel mondo della consulenza commerciale 1. La rivoluzione Copernicana! Le società di consulenza aziendale, spesso, hanno un approccio da fornitore ; l azienda richiede
DettagliProgramma di Export Temporary Management
Programma di Export Temporary Management Aree di intervento Business Strategies, grazie ad una solida esperienza acquisita negli anni, eroga servizi nell ambito dell Export Temporary Management finalizzati
DettagliInnovazione tecnologica nella gestione dei processi
Innovazione tecnologica nella gestione dei processi Evento Filenet-CeTIF 25 marzo 2004 aula Pio XI Chiara Frigerio Federico Rajola, Università Cattolica di Milano www.cetif.it L agenda Il contesto bancario
Dettagli1- Corso di IT Strategy
Descrizione dei Corsi del Master Universitario di 1 livello in IT Governance & Compliance INPDAP Certificated III Edizione A. A. 2011/12 1- Corso di IT Strategy Gli analisti di settore riportano spesso
DettagliSDA Bocconi School of Management Dimensioni di complessità aziendale e valore dei Sistemi Informativi. Severino Meregalli, Gianluca Salviotti
SDA Bocconi School of Management Dimensioni di complessità aziendale e valore dei Sistemi Informativi Severino Meregalli, Gianluca Salviotti SDA Bocconi School SAP of Bozza of Management per la discussione
DettagliCHI SIAMO. Viale Assunta 37 20063 Cernusco s/n Milano 02-92107970 info@cimscarl.it
CHI SIAMO C.I.M. non è un comune consorzio ma una società consortile creata dopo approfonditi studi ed esperienze maturate da un gruppo di specialisti in grado di operare in molte aree geografiche del
DettagliINNOVAZIONE E RICERCA AL SERVIZIO DELLE AZIENDE E DELLE PERSONE
INNOVAZIONE E RICERCA AL SERVIZIO DELLE AZIENDE E DELLE PERSONE OD&M Consulting è una società di consulenza specializzata nella gestione e valorizzazione delle persone e nella progettazione di sistemi
DettagliSito web per la presentazione e l accesso ai servizi di Ruven integrato con la piattaforma B2B del pacchetto software ERP Stratega.NET.
Nome soluzione Ruven S.r.l. Settore: Cosmetica Descrizione Sito web per la presentazione e l accesso ai servizi di Ruven integrato con la piattaforma B2B del pacchetto software ERP Stratega.NET. MediaFile
Dettagliwww.quattroruotepro.it
www.quattroruotepro.it holeinone.it Banche dati - Prodotti e servizi Soluzioni personalizzate Business Intelligence - Formazione Assicurazioni Automotive Autoriparazione Via Gianni Mazzocchi 1/3 20089
DettagliDirezione Centrale Sistemi Informativi
Direzione Centrale Sistemi Informativi Missione Contribuire, in coerenza con le strategie e gli obiettivi aziendali, alla definizione della strategia ICT del Gruppo, con proposta al Chief Operating Officer
DettagliComitato di Sorveglianza Roma, 20 giugno 2014
Supporto alla definizione e attuazione delle politiche regionali di ricerca e innovazione (Smart Specialisation Strategy Regionali) Comitato di Sorveglianza Roma, 20 giugno 2014 Indice La Smart Specialisation
Dettagliairis consulting Via Domenichino, 19-20149 - Milano Tel: 02.43986313 - Fax: 02.43917414 e-mail: info@airisconsulting.it web: www.airisconsulting.
Via Domenichino, 19-20149 - Milano Tel: 02.43986313 - Fax: 02.43917414 e-mail: info@.it web: www..it Chi siamo AIRIS CONSULTING è una Società di Consulenza di Direzione nata per rispondere al bisogno delle
DettagliSURVEY DI itsmf SULLO STATO DELL IT SERVICE MANAGEMENT IN ITALIA Sintesi a cura di Francesco Castellana, consultant HSPI
ANALISI SURVEY DI itsmf SULLO STATO DELL IT SERVICE MANAGEMENT IN ITALIA Sintesi a cura di Francesco Castellana, consultant HSPI Descrizione dell indagine e del panel utilizzato L associazione itsmf Italia
DettagliCos è. Mission & Vision. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing.
Cos è Mission & Vision COMUNICAZIONE. SOLUZIONI INFORMATICHE. CONSULENZA AZIENDALE. WEB MARKETING. Attitude in Web, area di IT Attitude, ha competenze specifiche nel settore informatico e nel web marketing.
DettagliE-MOBILITY TECHNOLOGY EVENT Tecnologie innovative al servizio della mobilità sostenibile
E-MOBILITY TECHNOLOGY EVENT Tecnologie innovative al servizio della mobilità sostenibile Organizzato dalle riviste Automazione Industriale, PCB Magazine, Selezione di Elettronica e Sicurezza Milano Giugno,
DettagliUn settore in movimento
Meccatronica, automazione e trasmissione di potenza Milano, 16-17 giugno 2015 Piano di comunicazione Un settore in movimento Meccatronica, automazione e trasmissione di potenza Feeding Technology Energy
DettagliL asset più importante, l investimento più remunerativo? La governance, è tempo di investire nel «governance budget»
Authorized and regulated by the Financial Services Authority L asset più importante, l investimento più remunerativo? La governance, è tempo di investire nel «governance budget» Il processo di investimento
DettagliIl nostro concetto di business
Il nostro concetto di business Il concetto di business GOANDPLY ruota attorno a tre elementi principali: la volontà di mettere a disposizione delle aziende le proprie idee, creatività, knowledge ed esperienza
DettagliIl catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti
Si rivolge a: Forza vendita diretta Agenti Responsabili vendite Il catalogo MARKET Responsabili commerciali Imprenditori con responsabilità diretta sulle vendite 34 di imprese private e organizzazioni
DettagliMERCATO BUSINESS E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
MERCATO BUSINESS E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE L attuale contesto economico e di mercato richiede l implementazione di un nuovo modello di presidio della clientela business e pubblica amministrazione finalizzato
DettagliCATALOGO DEI SERVIZI PER L INNOVAZIONE TECNOLOGICA, STRATEGICA, ORGANIZZATIVA E COMMERCIALE DELLE IMPRESE
All.to 3- CATALOGO SERVIZI PER L INNOVAZIONE POR FESR 2014-2020 INVESTIMENTI A FAVORE DELLA CRESCITA E DELL OCCUPAZIONE ASSE 1 Rafforzare la Ricerca, lo sviluppo tecnologico e l innovazione Azione 1.1
DettagliPricing dei servizi bancari
SEMINARIO Pricing dei servizi bancari Nuovi pacchetti di offerta: simulazioni, previsioni, uso degli standard. Piani commerciali e processi formativi 3 ottobre 2013 09.30 Hotel Galileo Milano Corso Europa
DettagliFINANCIAL & ACCOUNTING BPO, GESTIONE DOCUMENTALE E CONSULTING SERVICES
FINANCIAL & ACCOUNTING BPO, GESTIONE DOCUMENTALE E CONSULTING SERVICES In un contesto in rapida evoluzione e sempre più marcata competitività a livello globale per le aziende la focalizzazione sul core
DettagliProgetto Management & Innovazione PMI-NIC e Politecnico di Milano - DIG. Verso un osservatorio permanente sulla gestione dei progetti di innovazione
Maturità delle organizzazioni Progetto Management & Innovazione PMI-NIC e Politecnico di Milano - DIG Verso un osservatorio permanente sulla gestione dei progetti di innovazione Tommaso Buganza_DIG_Politecnico
DettagliLa gestione delle relazioni con il mercato
La gestione delle relazioni con il mercato Definizione di CRM Esistono molte definizioni di Customer Relationship Management; ma quella più efficace, probabilmente, risiede proprio nel suo acronimo: gestire
Dettagliprofilo dna team clienti
CONSULENZA Organizzativa e Direzionale MS Consulting è una società di consulenza organizzativa e direzionale che, dal 1985, fornisce servizi legati alla valutazione dell efficienza aziendale e allo sviluppo
Dettaglivendite Come organizzare le informazioni Il Customer Relationship Management nelle Istituzioni Finanziarie Europe
Premessa Analisi dei progetti di Customer Il Customer Il data base per il marketing e per le : Come organizzare le informazioni Più di un terzo delle istituzioni non inserisce ancora in un unico data base
DettagliADVANCED SALES TRAINING & COACHING
ADVANCED SALES TRAINING & COACHING (WHITE PAPER) La maggior parte delle aziende utilizza strumenti evoluti di Sales training & coaching non solo per superare i momenti di crisi, ma anche per assicurarsi
DettagliScheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo
Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare
DettagliPROJECT MANAGEMENT SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT DI ELEVATA PROFESSIONALITÀ
PROJECT MANAGEMENT SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT DI ELEVATA PROFESSIONALITÀ SERVIZI DI PROJECT MANAGEMENT CENTRATE I VOSTRI OBIETTIVI LA MISSIONE In qualità di clienti Rockwell Automation, potete contare
DettagliSysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.
Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale
Dettaglilean innovation - 10 e 17 marzo 2015 e lean sales - 25 marzo e 1 aprile 2015
lean innovation - 10 e 17 marzo 2015 e lean sales - 25 marzo e 1 aprile 2015 due aree di intervento strategiche per l implementazione del lean management 1 PERCHÉ SKILLAB Perché Skillab è da anni impegnata
DettagliIL PROGETTO SMAU 2015
IL PROGETTO SMAU 2015 BERLINO, 12-13 marzo PADOVA, 1-2 aprile TORINO, 29-30 aprile BOLOGNA, 4-5 giugno FIRENZE, 8-9 luglio MILANO, 21-22-23 ottobre NAPOLI, 10-11 dicembre www.smau.it - tel. +39 02 283131
DettagliSEGRETERIA TECNICA DI GRUPPO E RELAZIONI ESTERNE
SEGRETERIA TECNICA DI GRUPPO E RELAZIONI ESTERNE Con riferimento agli Ordini di Servizio n. 6 e 7 del 02.02.2015, si comunica che, con effetto immediato, le attività relative agli affari legislativi, precedentemente
DettagliPercorso Formativo. indirizzo. M a r k e t i n g. E - C o m m e r c e
Percorso Formativo Tecnici della Gestione Aziendale indirizzo M a r k e t i n g and E - C o m m e r c e DESCRIZIONE DELL INDIRIZZO L'Istituto forma Tecnici della Gestione Aziendale, dotati di conoscenze
DettagliGestire con successo partner commerciali e clienti in ambito internazionale Ennio Favarato Artax Consulting Group
Gestire con successo partner commerciali e clienti in ambito internazionale Ennio Favarato Artax Consulting Group Canali indiretti per lo sviluppo del business E' aumentata E' rimasta uguale Si è abbassata
DettagliLe best practice nello Studio professionale
Le best practice nello Studio professionale L Agenda Il Campione Le Performance economiche I cluster del campione I Comportamenti virtuosi Quale sintesi possiamo trarre? Il Campione Fatturato < 500K
Dettaglidarts Software & Engineering Consulenza Progettazione System Integration ITS BSS New Media Company www.darts.it
Software & Engineering Consulenza Progettazione System Integration ITS BSS New Media Company www..it 1 Company Darts Engineering è pmi di consulenza, progettazione e system integration in ambito ICT, che
DettagliAZIONE DI SISTEMA FILO. Formazione Imprenditorialità Lavoro Orientamento
AZIONE DI SISTEMA FILO Formazione Imprenditorialità Lavoro Orientamento Azione di sistema: FILO- Formazione, imprenditorialità, lavoro e orientamento Il ruolo delle Camere di Commercio sui temi dello sviluppo
DettagliPerfare MASSIMIZZARE IL VALORE DELL ATTUALE GAMMA DI PRODOTTI
Perfare Perfare Percorsi aziendali di formazione e assistenza operativa MASSIMIZZARE IL VALORE DELL ATTUALE GAMMA DI PRODOTTI Costruire un piano di azioni concrete per ottenere il massimo valore dall attuale
DettagliIntroduzione al processo di Marketing Management Cap. 1
Introduzione al processo di Marketing Management Cap. 1 Introduzione al processo di Marketing Management 1) La filosofia del marketing, ovvero il marketing concept 2) Che cos è il marketing 3) La funzione
DettagliComunicazione per le PMI nuove soluzioni a un problema di sempre una practice di Orga 1925
Comunicazione per le PMI nuove soluzioni a un problema di sempre una practice di Orga 1925 1 LA PRATICA SOLITA La comunicazione delle PMI si basa di regola sull assoluto privilegio della comunicazione
DettagliILSISTEMA INTEGRATO DI PRODUZIONE E MANUTENZIONE
ILSISTEMA INTEGRATO DI PRODUZIONE E MANUTENZIONE L approccio al processo di manutenzione Per Sistema Integrato di Produzione e Manutenzione si intende un approccio operativo finalizzato al cambiamento
DettagliShare The Vision 2010. La vostra missione, il nostro obiettivo
La vostra missione, il nostro obiettivo Obiettivo L'obiettivo di SOFTECH è assistere le aziende manifatturiere nel raggiungimento del successo soddisfacendone le esigenze di globalizzazione, time-to-market
DettagliL A FOR MAZIONE A PAR MA, DA L 1987
CO M PA N Y P R O F I L E L A FOR MAZIONE A PAR MA, DA L 1987 2 3 CISITA PARMA. La formazione a Parma, dal 1987 Cisita I NUMERI DI CISITA PARMA AZIENDE CLIENTI - 1.061 ORE DI FORMAZIONE EROGATE - 38.132
DettagliIl modello di ottimizzazione SAM
Il modello di ottimizzazione control, optimize, grow Il modello di ottimizzazione Il modello di ottimizzazione è allineato con il modello di ottimizzazione dell infrastruttura e fornisce un framework per
DettagliLa centralità del cliente PA nelle Poste Italiane: l esperienza della Direzione Chief Marketing Office
CRM e la strategia della multicanalità La centralità del cliente PA nelle Poste Italiane: l esperienza della Direzione Chief Marketing Office Mauro Giammaria Responsabile Account Pubblica Amministrazione
DettagliVuole rappresentare un punto di riferimento affidabile in quei delicati momenti di cambiamento e di sviluppo del nuovo.
MASTER si propone come facilitatore nella costruzione e pianificazione di strategie di medio e lungo termine necessarie ad interagire con gli scenari economici e sociali ad elevato dinamismo. Vuole rappresentare
DettagliCRM 2.0 A SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALE. Front End. Back End. Intelligence. Cliente COMUNICARE GESTIRE CONOSCERE E PREVEDERE
Dynamics CRM EnterPrime Enterprime Consulting ha al centro della propria strategia di business il XRM per la medio-grande impresa nella convinzione che tramite il CRM si possa rispondere a quelle che,
DettagliBusiness Intelligence Revorg. Roadmap. Revorg Business Intelligence. trasforma i dati operativi quotidiani in informazioni strategiche.
soluzioni di business intelligence Revorg Business Intelligence Utilizza al meglio i dati aziendali per le tue decisioni di business Business Intelligence Revorg Roadmap Definizione degli obiettivi di
DettagliCORSO DI FORMAZIONE IN MARKETING E COMUNICAZIONE PER GLI STUDI PROFESSIONALI -II EDIZIONE
Viale Trento, 9 092 Cagliari Italia tel. +9 070 27505 fax +9 070 2085066 info@cagliari.ied.it www.ied.it CORSO DI FORMAZIONE IN MARKETING E COMUNICAZIONE PER GLI STUDI PROFESSIONALI -II EDIZIONE Obiettivi
DettagliIl Cloud e la Trasformazione delle Imprese
Il Cloud e la Trasformazione delle Imprese Roberto Masiero Managing Director - The Innovation Group Cloud Computing Summit 2014 Milano, 16 Marzo 2014 Agenda 2014: «L Anno del Sorpasso»: Nuove Tecnologie
DettagliMobile Academy. Corsi 2015
Mobile Academy Corsi 2015 La Mobile Academy presenta i corsi di formazione tecnica per l anno 2015 La Mobile Academy è una formazione permanente del Politecnico di Milano su tematiche tecniche avanzate
DettagliReputation Day. Come governare e influenzare le informazioni in rete
Come governare e influenzare le informazioni in rete 2014 The European House - Ambrosetti S.p.A. TUTTI I DIRITTI RISERVATI. Questo documento è stato ideato e preparato da TEH-A per il cliente destinatario;
Dettagliillimitate. limitato Cerchiamo dimenti Master Smart Solutions Smart Communities
Cerchiamo un NUMERO limitato dimenti illimitate. Master Smart Solutions Smart Communities 20 borse di studio per un Master rivolto solo ai migliori. E tu, sei uno di loro? MASTER SMART SOLUTIONS SMART
DettagliBusiness plan. (schema di riferimento ) DENOMINAZIONE IMPRESA:
Business plan (schema di riferimento ) DENOMINAZIONE IMPRESA: 1 Dati progettuali di sintesi Nome impresa Indirizzo (sede legale) Forma giuridica Data di costituzione Numero soci Capitale sociale Attività
DettagliProdotti intelligenti connessi: prossima trasformazione del settore manifatturiero. Principali risultati della ricerca
Prodotti intelligenti connessi: prossima trasformazione del settore manifatturiero Principali risultati della ricerca Informazioni su Oxford Economics PTC ha collaborato con Oxford Economics a uno studio
DettagliL AZIENDA Competenza e qualità per la soddisfazione del cliente
coordina le tue risorse umane L AZIENDA Competenza e qualità per la soddisfazione del cliente Soluzioni e servizi Gea è una società che opera nel settore dei servizi avanzati per le imprese e per gli enti
DettagliINFORMAZIONE FORMAZIONE E CONSULENZA. benchmark ingbenchmarking benchmarkingbench marking
BENCHMARKING STUDY INFORMAZIONE FORMAZIONE E CONSULENZA benchmark ingbenchmarking benchmarkingbench marking CREDIT MANAGEMENT CREDIT MANAGEMENT Benchmarking Study Gestione e recupero dei crediti BENCHMARKING
DettagliL assicurazione auto come elemento strategico nello sviluppo della bancassicurazione danni
L assicurazione auto come elemento strategico nello sviluppo della bancassicurazione danni Forum Bancassicurazione 2015 Roma, 8 ottobre 2015 BNL ha iniziato a vendere prodotti «non vita» nel 2007; nel
DettagliCOMPANY PROFILE AZIENDA CERTIFICAZIONI
COMPANY PROFILE AZIENDA Aristea presente sul mercato dal 1988 offre un ampia gamma di servizi nel settore dell organizzazione congressuale, della gestione di associazioni, dell editoria e della consulenza
DettagliOsservatorio CRM 2015
Con il patrocinio di: Osservatorio CRM 2015 CRM: qual è il grado di maturità strategica, operativa e tecnologica nelle aziende italiane? www.cdirectconsulting.it La ricerca CONTESTO E OBIETTIVI: L Osservatorio
DettagliTITOLO DELL INSEGNAMENTO CFU. Principali conoscenze e/o Abilità. Obiettivo. Organizzazione didattica. Strategia d Impresa e Marketing 10 CFU
TITOLO DELL INSEGNAMENTO Strategia d Impresa e Marketing CFU 10 CFU Principali conoscenze e/o Abilità L American Marketing Association (1995) ha definito il marketing come il processo di pianificazione
DettagliTakes care of your business
Takes care of your business Takes care of your business MiAgenda.it si prende cura degli affari mentre lei cura i suoi pazienti. MiAgenda.it mette a sua disposizione tutti gli strumenti più innovativi
Dettaglianalisi degli scenari competitivi ricerche di mercato piani di marketing business planning assistenza allo start-up loyalty marketing
company profile valori In qualunque business operi, un impresa per avere successo oggi deve essere sempre cutting edge, ossia di frontiera, innovativa, in grado di guardare lontano. RC&P aiuta le aziende
DettagliCommissione per la Sostenibilità Logistica
Commissione per la Sostenibilità Logistica Relazione su incontro 23.2.15 Sono stati presentati, da parte di Alessandro Trojan, Partner di KPMG, i risultati del questionario (vedi allegato) consegnato durante
DettagliLean Excellence Center Operational Excellence TOP CLUB
Lean Excellence Center Operational Excellence TOP CLUB Prof. Alberto Por,oli Staudacher alberto.por,oli@polimi.it Lean Excellence Center del Politecnico di Milano www.lean-excellence.it Il nostro gruppo
DettagliAlphaCity Mobilità aziendale ed individuale ai tempi della Sharing Economy. Fleet Manager Academy - Verona 21 Ottobre 2014
Mobilità aziendale ed individuale ai tempi della Sharing Economy Fleet Manager Academy - Verona 21 Ottobre 2014 Un opportunità per un mobility budget più smart Corporate CarSharing - Le aziende mettono
DettagliBusiness Process Management
Corso di Eccellenza in Business Process Management edizione 2010 Con il patrocinio e la supervisione scientifica del Dipartimento di Informatica dell Università degli Studi di Torino Responsabile scientifico
DettagliCost_. Quality_. Delivery_. L eccellenza della tua SuppLy chain parte da qui
Quality_ Cost_ L eccellenza della tua SuppLy chain parte da qui Delivery_ Training for Excellence 2 FORMAZIONE INNOVAZIONE ESPERIENZA In un mercato competitivo come quello odierno, per gestire al meglio
DettagliAlternanza scuola lavoro: che cosa significa
Alternanza scuola lavoro: che cosa significa È una modalità didattica realizzata in collaborazione fra scuole e imprese per offrire ai giovani competenze spendibili nel mercato del lavoro e favorire l
DettagliComitato codau per il coordinamento degli uffici ricerca scientifica
Comitato CODAU per il Coordinamento degli Uffici di Supporto alla Ricerca Scientifica Promosso da dieci università: Università di Torino, Pavia, Modena e Reggio Emilia, Bologna, Roma La Sapienza, Palermo,
DettagliSAP per centralizzare tutte le informazioni aziendali
Grandi Navi Veloci. Utilizzata con concessione dell autore. SAP per centralizzare tutte le informazioni aziendali Partner Nome dell azienda Ferretticasa Spa Settore Engineering & Costruction Servizi e/o
DettagliPARTNERSHIP Gruppo AS & LIFEGATE
PARTNERSHIP Gruppo AS & LIFEGATE GRUPPO AMBIENTE SICUREZZA Gruppo Ambiente Sicurezza nasce dall esperienza di tecnici, ingegneri, formatori e consulenti. Gruppo offre servizi volti a costruire opportunità
DettagliDigital Marketing. Dalla strategia all execution
Digital Marketing Dalla strategia all execution La nostra Proposta L avvento del digitale e della tecnologia informatica è stato un sasso gettato in uno stagno che produce effetti a catena e cambiamenti
DettagliTrasparenza e Tracciabilità
Trasparenza e Tracciabilità Il punto di vista delle stazioni appaltanti e le tipologie di strumenti informatici di supporto Dott. Ing. Paolo Mezzetti Ferrara 8 Maggio 2015 Contenuti I Profilo STEP II Il
DettagliLiberare soluzioni per il call center
Liberare soluzioni per il call center Consulenza Formazione Coaching Chi siamo Kairòs Solutions è una società di consulenza, formazione e coaching, protagonista in Italia nell applicazione del Coaching
DettagliASAP Service Management Forum
ASAP Service Management Forum Giornata di Studio Il servizio post vendita nel settore della caldareria e della termotecnica Giovedì 3 luglio 2008 Grand Hotel Adriatico - Via Maso Finiguerra 9-50123 Firenze
DettagliFormazione Continua Gratuita Avviso FART 2014/2015
Formazione Continua Gratuita Avviso FART 2014/2015 1) Innovazione Organizzativa & Management 2) Innovazione Processi: Area Contabile Fiscale 3) Innovazione per la Gestione del Cliente Comunicazione & Marketing
DettagliSAIPEM: gestione efficiente delle performance. CST TPO Service per monitorare proattivamente i sistemi SAP
Grandi Navi Veloci. Utilizzata con concessione dell autore. SAIPEM: gestione efficiente delle performance CST TPO Service per monitorare proattivamente i sistemi SAP Partner Nome dell azienda SAIPEM Settore
DettagliCaring Services. Università Tor Vergata Workshop: Customer satisfaction vs. employee disaffection nelle imprese di servizi.
Caring Services Università Tor Vergata Workshop: Customer satisfaction vs. employee disaffection nelle imprese di servizi. 22 maggio 2014 1 2013 nasce la DIVISIONE CARING SERVICES 2 .. tessuto connettivo
Dettagli