SOFT SKILLS COMPETENZE PROFESSIONALI PER LA DIFFERENZA

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1 SOFT SKILLS COMPETENZE PROFESSIONALI PER LA DIFFERENZA I seminari sono rivolti a Periti che desiderano migliorare e potenziare le proprie competenze trasversali. L attenzione è infatti rivolta non alle competenze specialistiche, ma al rafforzamento delle cosiddette soft skills : quelle competenze trasversali che, a parità di preparazione, possono fare la differenza tra un perito in difficoltà e uno di successo. Parliamo di competenze organizzative, gestionali, relazionali. Molti professionisti vorrebbero essere più abili nel mettere a frutto le proprie relazioni o nel crearne di nuove. Altri ancora vorrebbero ottenere di più dai propri collaboratori. La maggior parte pensa che queste siano cose che non si possono imparare. L esperienza è certamente la prima forma di apprendimento. La formazione interviene accelerando i processi di empowerment individuale e promuovendo lo sviluppo delle potenzialità ancora inespresse. Grazie alla formazione viene creato lo spazio per una riflessione critica sulle scelte passate, per la sperimentazione di nuovi modelli e per l elaborazione di nuove strategie comportamentali. Consapevolezza del ruolo, flessibilità, resilienza, leadership, comunicazione efficace, team management, self marketing e pianificazione degli obiettivi di business sono le parole chiave di una formazione dove non ci sono vasi vuoti da riempire, ma solo porte da aprire. I temi affrontati diventano allora uno stimolo per la costruzione di una nuova identità professionale, da rafforzarsi anche attraverso esercizi di gruppo in aula.

2 Seminario 3 ore Radiografia della comunicazione Il seminario è rivolto a chi desidera imparare a comunicare al meglio con se stessi e con gli altri riducendo gli ostacoli comunicativi e raggiungere i propri obiettivi personali e professionali. L obiettivo di questo corso è favorire nei partecipanti la consapevolezza delle proprie competenze comunicative e l acquisizione di strumenti e tecniche, espliciti e facilmente utilizzabili, per migliorare la propria vita e renderla una migliore cornice in cui realizzarsi e realizzare ciò che si desidera. Relatrice: dott.ssa Petocchi Stefania Gli automatismi che inquinano la comunicazione Gli elementi di influenza tra interlocutori Le categorie di parole: grasse, magre, colorate, incolori, ecc Comunicazione verbale e non verbale L'empatia, l'assertività ed atteggiamenti pregiudiziali Importanza dell'ascolto empatico Gestire le emozioni Seminario 3 ore La strada della professionalità è lastricata di clienti Il presente seminario mira ad affrontare ed approfondire gli strumenti e le strategie di vendita e gestione del cliente al fine di permettere ai partecipanti di acquisire la capacità di mantenere e accrescere il rapporto con i clienti in essere e sviluppare nuove relazioni con i clienti potenziali. Migliorare l approccio e la qualità della comunicazione verso il cliente, saper utilizzare metodi di rilevamento delle esigenze e di informazioni diversificate a seconda della tipologia di cliente, saper segmentare correttamente clienti già acquisiti e prospects per poter proporre nuove offerte utili. Saper creare le condizioni necessarie per una buona comunicazione, focalizzata su come entrare in empatia e riuscire a limitare al massimo l ampiezza dell arco di distorsione comunicativa, cioè la differenza tra ciò che comunico e ciò che comprende l interlocutore. Valutare la propria leadership e trovare gli strumenti comunicativi per rafforzarla. Relatrice: dott.ssa Favretti Fiorenza

3 Come impostare uno stile, una professionalità, un servizio customer oriented : o Conoscenza dei fattori standard di qualità (esercizio di applicazione al proprio lavoro) o Introduzione alla gestione del cliente (il processo di consulenza) Riconoscere il proprio cliente. Esplorare i bisogni per costruire le relazioni. Il mio cliente ha dei bisogni, ma non lo sa o L analisi dei bisogni o L adozione di uno stile relazionale efficace Seminario 3 ore Il self marketing. Strategie e tecniche per una brillante presentazione di sé e del proprio lavoro. Il seminario è rivolto ai professionisti che desiderano migliorare e potenziare le proprie competenze, in ambito di comunicazione e di promozione di sé. In uno scenario economico particolarmente critico, riuscire a promuovere la propria professionalità in modo efficacie può rappresentare un vantaggio competitivo da non sottovalutare. Relatrice: dott.ssa Miazzo Silvia L'autostima come punto di partenza del self marketing Immagine di sé e autoanalisi Perché i clienti dovrebbero scegliere proprio noi? Esercizi e trucchi per crearsi un immagine vincente Cosa bolle in pentola? Autoanalisi critica e costruttiva Le mosse giuste per promuoversi La cura dell'incipit e le strategie "silenziose" L'allure e l'autorevolezza Come diventare un marchio forte

4 Seminario 3 ore Vendere e vendersi: Laboratorio di tecniche di vendita e negoziazione Saper vendere è il risultato di una ricca professionalità che, oltre alla conoscenza approfondita della propria offerta, si compone di: abilità comunicative, possesso delle tecniche di persuasione e un metodo di vendita. Il seminario si pone come obiettivo quello di dotare i Professionisti delle capacità di creare e sviluppare la relazione con il cliente e di aumentare la loro capacità persuasiva. Relatrice: dott.ssa Favretti Fiorenza Stabilire una relazione di vendita: due mondi si incontrano o La trattativa, le parole, i fatti ed i risultati o Tecniche di vendita e stile personale La struttura della Negoziazione: ottimizzare la trattativa di vendita con il cliente La gestione dei conflitti Obiezioni di Vendita: tecniche di superamento Post Vendita: gestione strategica del cliente Seminario 8 ore (due incontri da 4 ore) Public Speaking. Imparare l arte del parlare in pubblico Nella complessa realtà sociale e professionale in cui viviamo, diventa sempre più importante sapersi districare abilmente nelle più disparate situazioni comunicative. La nostra società ha sempre attribuito un grande valore all'efficacia comunicativa ed oggi più che mai è sempre più frequente la necessità di parlare davanti ad un pubblico, in occasioni che vanno dalla riunione di lavoro, alla presentazione di un nuovo prodotto o servizio, o semplicemente durante la partecipazione ad un convegno. Il seminario, dal taglio assolutamente pratico ed interattivo, ha l obiettivo di fornire ai partecipanti gli strumenti per saper parlare bene in pubblico, saper gestire la tensione e la paura, nonché saper convincere un uditorio non sempre disponibile. Relatrice: dott.ssa Moressa Stefania

5 Presentazione in pubblico dei singoli partecipanti Analisi degli interventi Rilevazione degli errori comportamentali più comuni Le qualità del conduttore efficace Le basi della comunicazione efficace nell'oratoria L'utilizzo del linguaggio para-verbale e non verbale nell'oratore Parlare di fronte a piccoli gruppi (riunione di lavoro, trattativa, dimostrazione) e a grandi platee (Conferenze, assemblee, seminari) Volume e tono di voce La struttura del discorso: come organizzare le cose da dire Linguaggio, non parole e pause Curare l abbigliamento Personalità, umorismo, entusiasmo: rimozione degli ostacoli che tolgono naturalezza Esercitazioni individuali e valutazioni di gruppo Il volo dell oratore Quando la buona struttura non basta: potere alle emozioni La gestione dello stress e dell ansia Gestire le aspettative del pubblico e le situazioni problematiche La risposta alle domande: come ascoltare e come farsi ascoltare Seminario 3 ore Business Etiquette, ovvero fare affari con stile. Regole e segreti per comportarsi con stile in ogni occasione lavorativa Sempre più in grado di generare valore aggiunto l etichetta applicata al mondo degli affari è oggi uno strumento indispensabile per gestire efficacemente la propria immagine professionale. Determinante per far fronte alle situazioni di crisi ma anche per affrontare al meglio i rapporti quotidiani con colleghi e collaboratori, oltre che per far fruttare al massimo gli incontri di lavoro la Business Etiquette è oggi un patrimonio di fondamentale importanza per chiunque voglia investire sulla propria crescita professionale.

6 Relatrice: Busato Tiziana Individuare, costruire e valorizzare la propria immagine professionale Conoscere le precedenze nelle presentazioni, nella stretta di mano, nei corridoi, in auto, sulle scale, in ascensore, di fronte ad una porta La conversazione professionale e quello che bisogna sapere Saper organizzare pranzi e meeting di lavoro nel modo migliore (con applicazione concreta delle regole durante un pranzo) Scrivere, gestire la corrispondenza scritta commerciale e professionale (lettere, , fax) Telefonare senza commettere errori Analizzare gli errori più frequenti con l analisi dei luoghi comuni METODOLOGIA FORMATIVA Gli incontri saranno condotti in modo alternato con: - brevi lezioni frontali; - tecnica delle domande di ricerca; - esercizi individuali collettivi; - tempo a disposizione per la condivisione in plenaria di esperienze e criticità comuni QUOTA DI PARTECIPAZIONE La quota di iscrizione ai seminari della durata di 3 ore è pari a 50,00 euro + iva, mentre a quello di 8 ore 80,00 euro + iva. Per partecipazioni a più seminari è prevista una scontistica.

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