Servizi. Quick Guide

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1 Servizi Quick Guide

2 Scansource europe INDICE INDICE Quick Guide: Servizi Contratto di assistenza e garanzia a confronto 4 Perché vendere contratti di assistenza 6 Panoramica sui contratti di assistenza 10 Copertura Completa 14 Service from the Start (Assistenza garantita) con Copertura Completa 16 Copertura Completa FAQ 17 Service from the Start 18 Assistenza Service Center 22 Assistenza tecnica a domicilio 24 Contratti elettronici 26 Perché rinnovare i contratti di assistenza? 28 Consigli di vendita 30 Richieste di riparazione con procedura RMA 32 Contatti 34 SERVIZI Indice

3 Contratto di assistenza e garanzia a confronto Garanzia In generale, i prodotti Motorola* sono garantiti in caso di difetti di fabbricazione e dei materiali per 12 mesi dalla data di spedizione, salvo diversamente specificato per iscritto, a condizione che non vengano apportate modifiche e che il prodotto venga utilizzato in condizioni normali e appropriate. Il tempo di restituzione del prodotto riparato in garanzia è di circa 10 giorni dalla ricezione del prodotto presso il centro di assistenza Motorola. - Il software di base del prodotto (ossia il software essenziale per il funzionamento del prodotto) ha la stessa garanzia dell hardware - Gli accessori dotati di un numero di serie, come gli adattatori e le basi sono garantiti per 90 giorni dalla data di spedizione - Gli accessori senza numero di serie, come i cavi e i supporti per i prodotti (esclusi i prodotti consumabili) sono garantiti per 30 giorni dalla data di spedizione da parte del rivenditore. Per maggiori informazioni consultare il sito * Alcuni scanner Motorola sono garantiti per 3 o 5 anni. La tabella seguente mostra quali contratti di assistenza possono essere acquistati per ogni dispositivo Servizi consigliati Copertura pluriennale (da 3-5 anni) Tempo di restituzione del prodotto riparato Copre la normale usura e utilizzo Include tutti i materiali, ricambi e manodopera Assistenza telefonica con processo di escalation ben definito Accesso e diritti per scaricare e utilizzare le versioni del software Copertura completa (copertura per normale usura e rottura accidentale) Servizio di messa in funzione Fastrack Manutenzione della batteria Garanzia T&M Computer portatili, `alcuni prodotti ADC 10 giorni 10 giorni Copre solo i difetti di produzione Service from the Start/Centro di assistenza: Bronze Service from the Start/Centro di assistenza: Gold Tre giorni Sostituzione dell unità entro il giorno lavorativo successivo: il cliente rende un unità difettosa IInclusa per i computer portatili Inclusa per i computer portatili ADC e wireless Advance Exchange Sostituzione dell unità entro il giorno lavorativo successivo: il cliente rende un unità difettosa Opzionale Opzionale Opzionale solo per UK, IRL e NL Opzionale Opzionale N/A servizi Contratto di assistenza e garanzia a confronto

4 Perchè vendere Contratti di Perchè assistenza? v endere Contratti di Contratti di assistenza Per i clienti che vogliono evitare inutili preoccupazioni, sono disponibili diversi contratti di assistenza, che differiscono a seconda del servizio offerto, del tempo di restituzione del prodotto riparato e della modalità di consegna del contratto. I contratti di assistenza offrono importanti vantaggi rispetto alla garanzia del prodotto, assicurando una riparazione efficiente ed efficace per i danni dovuti a usura; con la Copertura Completa, i clienti dispongono inoltre di un ulteriore protezione contro le rotture accidentali durante il normale utilizzo* di un dispositivo Motorola idoneo e della possibilità di accesso alle ultime versioni del software. - Per normale utilizzo si intende l uso del dispositivo nell ambito delle specifiche operative e ambientali del prodotto. Vantaggi partner 1. La vendita di contratti di assistenza vi consente di fornire ai clienti una soluzione completa e di generare ulteriori introiti. Garantirete ai vostri clienti l assistenza e i servizi di riparazione di cui hanno bisogno e al contempo creereteun nuovo flusso di introiti per la vostra attività. 2. Vendere i contratti di assistenza contemporaneamente all hardware rappresenta la strategia più efficace poiché è più probabile che i clienti acquistino i servizi quando questi sono uniti all hardware. 3. Le offerte di servizi flessibili da parte di Motorola sono ideate per creare un esperienza positiva per i clienti e i servizi sono disponibili in più livelli di assistenza, progettati per soddisfare le esigenze e il budget di ogni cliente. 4. La vendita di contratti fornisce ai clienti soluzioni che riducono al minimo gli inconvenienti e massimizzano i tempi di operatività, portando così a una maggiore fedeltà dei clienti. Vi consentono di sviluppare delle relazioni a lungo termine, di creare flussi di introiti stabili e di essere visti dai clienti non solo come dei venditori ma come dei veri partner. assistenza?servizi Perché vendere contratti di assistenza

5 Vantaggi per i clienti 1. L acquisto dei contratti Service from the Start con il prodotto è il modo più conveniente a disposizione dei vostri clienti per l acquisto di un contratto e per essere certi che i costi aggiuntivi siano ridotti al minimo. L acquisto dei contratti Service Center Support è più costoso a causa della flessibilità dell acquisto che permette l acquisto del contratto in qualsiasi momento durante il ciclo di vita del prodotto. 2. L acquisto di un contratto in anticipo a un prezzo fisso protegge in caso Perchè v endere Contratti di di spese di riparazione impreviste in futuro. In rapporto, le riparazioni a carico Tempo e Materiale sono più costose. 3. Service from the Start include assistenza software e aggiornamenti, oltre agli aggiornamenti tecnici che consentono ai clienti di mantenere la qualità originaria del prodotto. 4. L offerta di un livello di assistenza e supporto aggiuntivi oltre la normale copertura della garanzia consente ai clienti di stare tranquilli. 5. I contratti di assistenza permettono ai clienti di lavorare in modo efficiente riducendo al contempo il costo di esercizio, soprattutto per i clienti che scelgono contratti di 5 anni per proteggere i dispositivi nel tempo. assistenza software Motorola offre una gamma di contratti di assistenza software che forniscono accesso completo alle risorse di assistenza tecnica e danno ai clienti il diritto di scaricare le versioni del software, contribuendo ad assicurare che i prodotti Motorola operino con efficienza ottimale e con il software più aggiornato. L assistenza software è disponibile per il software relativo ai prodotti e alle soluzioni seguenti: I prodotti Enterprise Mobility I prodotti WLAN Piattaforma per i servizi Air Defence Piattaforma per i servizi di mobilità Prodotto TEAM Per qualsiasi richiesta relativa all assistenza software consultate il sito Soluzioni di assistenza software Motorola se è coperto l hardware, lo sarà anche il software I clienti non hanno bisogno di acquistare dei contratti di assistenza software Motorola stand-alone se dispongono già di un contratto di assistenza per il proprio hardware. L accesso completo alle risorse di assistenza telefonica e i diritti di scaricare le versioni del software sono già parte del contratto di assistenza. assistenza?servizi Perché vendere contratti di assistenza

6 panoramica sui contratti contratti assistenza di di assistenza panoramica sui SONO DISPONIBILI DIVERSI SERVIZI DI ASSISTENZA 1. Service from the Start (Assistenza garantita) con Copertura Completa e Service from the Start senza Copertura Completa. Come si deduce dai loro nomi, queste tipologie di contratto vengono acquistate fin dall inizio, ossia entro 30 giorni dall acquisto del dispositivo. La disponibilità o meno della Copertura Completa dipende dal prodotto. 2. Assistenza Service Center. La Copertura Completa è esclusa nella versione standard ma è disponibile se si estende la garanzia. Questa tipologia di contratto può essere acquistata in qualsiasi momento a un prezzo, di conseguenza, più elevato. 3. Service from the Start (Assistenza garantita) a domicilio con Copertura Completa. Dipende da prodotto ed è disponibile solo nel Regno Unito e in Germania. 4. Assistenza a domicilio senza Copertura Completa. Disponibile solo nel Regno Unito e in Germania. 5. Contratti di assistenza software Sono disponibili diversi livelli di assistenza Bronze (con restituzione del prodotto) il prodotto riparato viene restituito entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui arriva al centro Motorola Gold e Advanced Exchange Sostituzione entro il giorno lavorativo successivo grazie alle scorte cuscinetto di Motorola Bronze a domicilio intervento a domicilio entro 8 ore lavorative con copertura di 5 giorni a settimana escluse le festività nazionali Gold a domicilio intervento a domicilio entro 4 ore lavorative con copertura di 5 giorni a settimana escluse le festività nazionali (disponibile solo nel Regno Unito e in Germania) Gold+ a domicilio intervento a domicilio entro 4 ore lavorative con copertura di 7 giorni a settimana, 24 ore su 24 (disponibile solo nel Regno Unito) Una volta che il cliente ha confermato il livello di servizio desiderato, ha la possibilità di scegliere come acquistare il servizio. Il servizio offerto varia a seconda del prodotto e del paese. 1. Contratti cartacei: adatti per i casi più complessi in quanto consentono date di inizio e periodi contrattuali flessibili, integrazioni ai contratti ed eccezioni ai prezzi. Tutta l assistenza tecnica viene fornita tramite il Centro di Assistenza Tecnica di ScanSource. 2. Contratti elettronici: Adatti per i contratti a scadenza fissa. Eliminazione dei documenti cartacei, costi amministrativi più bassi. Tempo di restituzione del prodotto efficiente e rapido. L utente finale può anche ricevere l assistenza tecnica direttamente da Motorola. servizi Panoramica sui contratti di assistenza

7 panoramica sui contratti di assistenza Garanzia e contratti a confronto a colpo d occhio Caratteristiche Garanzia Assistenza Service Center Bronze/Gold Copertura Momento dell acquisto Durata della copertura Tempo di restituzione Service Center (in sede) Modifiche tecniche e aggiornamenti richiesti Spese di riparazione annuali note Riparazione dei difetti Copre solo i difetti di fabbricazione Unica soluzione con l acquisto del prodotto In base alla garanzia del prodotto Copre il rischio di normale usura e offre l opzione di aggiornamento alla copertura completa Acquisto in qualsiasi momento Un anno 10 giorni (in media) 3 giorni lavorativi Bronze. Giorno lavorativo successivo Gold o Advanced Exchange Assistenza Service from the Start Bronze, advance Exchange/Gold con Copertura Completa Include la Copertura Completa senza costi aggiuntivi Acquisto anticipato con l hardware (prepagato) o nei 30 giorni successivi Tre e cinque anni 3 giorni lavorativi Bronze. Giorno lavorativo successivo Gold o Advanced Exchange No Sì Sì, le modifiche tecniche definite vengono applicate automaticamente, mantenendo il prodotto aggiornato I costi di riparazione non coperti dalla garanzia non sono prevedibili Sì, se causato da difetti ai materiali o per la qualità della produzione Le tariffe contrattuali di assistenza sono note in anticipo e non sono superate Sì, fornisce protezione oltre l ambito della garanzia e dopo la scadenza della garanzia Le tariffe contrattuali di assistenza sono note in anticipo e non sono superate Sì, fornisce protezione oltre l ambito della garanzia e dopo la scadenza della garanzia servizi Panoramica sui contratti di assistenza

8 Copertura Completa Completa Copertura service from the start (Assistenza garantita) con Copertura Completa a colpo d occhio Copertura Copre solo i difetti di produzione Garanzia standard Service from the Start Bronze con Copertura Completa Service from the Start - Gold con Copertura Completa Advance Exchange Copre la normale usura e utilizzo Copertura Completa: copertura per normale usura e rottura accidentale Sostituzione di penne danneggiate o mancanti, salvaschermo, cinturini da polso e sportelli batterie (dove applicabile) 5 Include tutti i materiali, ricambi e manodopera Tempo di restituzione del prodotto riparato: 10 giorni 1 Tempo di restituzione del prodotto riparato: 3 giorni 1 Sostituzione di apparecchiatura Advance 2 Copertura triennale per i servizi di assistenza 3 Sconto pluriennale Include il Servizio di messa in funzione (caricamento dell applicazione e gestione della configurazione) 4 1 Il tempo di restituzione è quello della riparazione in sede da parte di Motorola: non include il tempo del trasporto 2 I ricambi forniti dal cliente sono richiesti in Nord America, America latina e Asia; opzione Express Shipping raccomandata 3 La copertura del servizio di assistenza per il MC35 è di due anni; un termine di cinque anni può essere disponibile per i computer portatili idonei 4 Il Servizio di messa in funzione richiede l intervento del cliente all inizio del contratto 5 Offerta valida per i computer portatili delle serie MC1000, MC17XX, MC3000 Family, MC35XX, MC50XX, MC70XX EDA, MC75XX e MC9000 servizi Copertura Completa

9 copertura FAQ (risposte completa rapide a domande comuni) FAQ (risposte rapide a domande service from the start (assistenza garantita) con copertura completa * COPERTURA COMPLETA La maggior parte dei contratti di assistenza Service from the Start comprendono di norma la Copertura Completa. La Copertura Completa estende la normale copertura per usura includendo i componenti interni ed esterni danneggiati in seguito a rotture accidentali. Responsabilità di Motorola nell ambito della Copertura Completa: Riparazione di elementi esterni in plastica, display, tastiere, finestre di lettura, dispositivi di avviamento o rotture accidentali di componenti interni che si manifestano durante l utilizzo. Esempi specifici di componenti inclusi nella Copertura Completa comprendono il ripristino, la riparazione o la sostituzione di: a. Alloggiamenti danneggiati b. Plastica rotta o danneggiata c. Schermi rotti o danneggiati d. Schermi a sfioramento/digitalizzatori rotti o danneggiati e. Tastiere/tastierini mancanti o danneggiati f. Dispositivi di avviamento rotti o mancanti * Dependent on product g. Finestre di lettura danneggiate o rotte h. Penne danneggiate o mancanti i. Cinturini da polso danneggiati o mancanti j. Coprischermo danneggiati o mancanti k. Sportelli batterie danneggiati o mancanti, dove applicabile Copertura Completa Q. La Copertura Completa esclude qualcosa? A. Sì. La Copertura Completa esclude la sostituzione delle parti consumabili, come batterie e cavi, nonché i danni derivanti da disastri naturali o provocati dall uomo, come incendi o inondazioni. I prodotti devono essere utilizzati nell ambito delle rispettive specifiche ambientali. Q. In quali aree geografiche è disponibile quest offerta? A. I contratti di assistenza Service from the Start con Copertura Completa sono disponibili in tutto il mondo. Per controllare la disponibilità in un determinato paese o per maggiori informazioni, contattate il vostro Account Manager commerciale. Q. Dove posso trovare maggiori informazioni sull assistenza Service from the Start con Copertura Completa? A. Per maggiori informazioni, consultate il website Motorola Solutions servizi FAQ sulla Copertura Completa

10 Service FROM the BRONZE start (assistenza garantita) Service FROM the start (assistenza garantita) Service from the Start con Copertura Completa Bronzo (SSB) I contratti Service from the Start (assistenza garantita), come suggerisce il nome, devono essere acquistati entro 30 giorni dall acquisto dei prodotti. L assistenza Service from the Start può essere acquistata con un contratto cartaceo standard o con un contratto elettronico; tuttavia offerte speciali, aggiunte o contratti pro rata non sono coperti dai contratti elettronici. service from the start con Copertura Completa Bronzo (SSB) Aspetti generali del contratto di assistenza: - Riparazione del prodotto entro 3 giorni presso il centro di assistenza gestito da Motorola (questa tempistica non comprende i tempi di spedizione) - Copre: ricambi, manodopera e spese di spedizione di reso al cliente - Le spese di spedizione al centro Motorola o ai centri di consolidamento e logistica sono a carico del cliente - Il contratto copre un periodo di 3 e ora di 5 anni: pagamento anticipato servizi Service from the Start

11 Service FROM the start (assistenza garantita) GOLD Service FROM the start (assistenza garantita) Service from the start con copertura completa Gold (SSG) L assistenza Service from the Start Gold è un programma di assistenza prepagato pluriennale che velocizza il tempo di risposta grazie alla sostituzione dell apparecchio Motorola difettoso entro il giorno lavorativo successivo. Questa offerta prevede la riparazione veloce e affidabile dell apparecchio presso i centri assistenza di alta qualità di Motorola e il Servizio di messa in funzione di modo che le unità sostitutive siano pronte per l utilizzo non appena ricevute in sede. Aspetti generali del contratto di assistenza - Sostituzione delle unità difettose il giorno lavorativo successivo con apparecchi di proprietà di Motorola spediti il giorno lavorativo successivo - Prevede il caricamento delle applicazioni gratuito Opzionale solo per Regno Unito, Irlanda e Paesi Bassi Per i suddetti paesi Fastrack è l unica opzione disponibile che può essere acquistata in aggiunta al contratto Gold. Fastrack facilita la sostituzione per corriere dell unità difettosa con un unità funzionante il giorno successivo presso la sede del cliente, eliminando la necessità di restituzione dell unità difettosa da parte del cliente a Motorola entro 30 giorni dall incidente. Comprendere il servizio di messa in funzione a. Caricamento dell applicazione: Motorola archivierà l ultima versione dell applicazione del cliente al momento della riparazione. Motorola caricherà inoltre le applicazioni software sui prodotti durante la riparazione. b. Gestione della configurazione: Motorola assumerà la gestione del database e della configurazione di informazioni specifiche per il sito, come gli indirizzi IP. Motorola caricherà inoltre informazioni specifiche per il sito sui prodotti previsti dal contratto prima di rispedirli. SERVIZI content

12 assistenza a domicilio L assistenza Service Center può essere acquistata in qualunque momento dopo l acquisto del prodotto ed è particolarmente utile per i clienti che dispongono di dispositivi datati per i quali è più probabile che siano necessarie delle riparazioni. Tuttavia, questo privilegio comporta un costo maggiore dell assistenza Service Center rispetto a un contratto Service from the Start. assistenza a domicilio servizi I contratti offrono la stessa copertura di quelli Service from the Start con una differenza. La copertura completa è un opzione a pagamento. L offerta di questa opzione è inoltre determinata dal numero di dispositivi che devono essere coperti dal contratto. Se i vostri clienti desiderano avere un assistenza Service Center con Copertura Completa vi suggeriamo di contattare il rappresentante ScanSource per maggiori informazioni. Questi contratti di assistenza standard sono disponibili su base annuale per - Bronze (prefissato da SCB) - Gold (prefissato da SCG) - Advanced Exchange Bronze (prefissato da AXB) Assistenza Service Center

13 On site support Assistenza a domicilio Solo nel Regno Unito e in Germania il team Motorola, se necessario, può recarsi dai vostri clienti per offrire assistenza in sede. On Site System Support Bronze: (solo Regno Unito e Germania) - Accetta chiamate da utenti autorizzati e fornisce loro assistenza telefonica - Nel caso in cui non sia possibile risolvere il problema in modalità remota, Motorola fornirà un assistenza in loco entro 8 ore lavorative - (servizio soggetto a limitazioni a seconda delle località). Disponibile 5 giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30, escluse le festività nazionali On Site System Support Gold: (solo Regno Unito) - Accetta chiamate da utenti autorizzati e fornisce loro assistenza telefonica - Nel caso in cui non sia possibile risolvere il problema in modalità remota, Motorola fornirà un assistenza in loco entro 4 ore lavorative - (servizio soggetto a limitazioni a seconda delle località). Disponibile 5 giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30, escluse le festività nazionali On Site System Support Gold plus: (solo Regno Unito) - Accetta chiamate da utenti autorizzati e fornisce loro assistenza telefonica - Nel caso in cui non sia possibile risolvere il problema in modalità remota, Motorola fornirà un assistenza in loco entro 4 ore lavorative - (servizio soggetto a limitazioni a seconda delle località) Disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24, comprese le festività nazionali servizi Assistenza tecnica a domicilio

14 Contratti elettronici Contratti elettronici Motorola copertura senza più carta 1. Cos è un contratto elettronico? Un contratto elettronico è un contratto di assistenza che non prevede materiale cartaceo. Qualora tutte le informazioni relative ai criteri di accesso siano corrette, i contratti elettronici possono essere creati con estrema rapidità, fornendo un metodo pratico, conveniente ed efficiente per elaborare e fornire i contratti ai clienti. Il fatto che tutte le comunicazioni avvengano elettronicamente rende questo servizio un modo ecologico di fare affari. Contratti elettronici Che livello di servizio è disponibile con i contratti elettronici? I contratti elettronici forniscono lo stesso livello di servizi dei contratti Service from the Start che coprono Bronze, Gold e Advance Exchange. I contratti elettronici possono essere acquistati quando: - Il contratto copre quantitativi di unità piccoli o grandi - La data di inizio è nota (entro un periodo di 120 giorni dall acquisto) - Il rivenditore non ha ulteriori esigenze nei confronti di un contratto, ad es fatturazione pro rata, aggiunte coestensive o implementazioni - Il prezzo è standard, ad es. non sono previste PE (offerte speciali) IMPORTANTe Con un contratto elettronico il contratto di assistenza riguarda l utente finale e Motorola, e non vengono coinvolti né rivenditori né distributori. Di conseguenza, i contratti elettronici possono essere acquistati dai rivenditori che accettano i termini e le condizioni dettate da Motorola. I rivenditori inoltre devono accettare di trasmettere i termini e le condizioni di Motorola ai propri utenti finali. L elaborazione di un contratto elettronico richiede - Dati completi del rivenditore, incluso l indirizzo - Dati completi dell utente finale, incluso l indirizzo di chi acquista il contratto - Data di inizio del contratto (entro un periodo di 120 giorni) - Numeri di serie delle unità Maggiori informazioni Se avete domande contattateci via all indirizzo prof.services.europe@scansource.eu o chiamate il vostro account manager. servizi Contratti elettronici

15 Perchè rinnovare i contratti di assistenza? Perchè rinnovare i contratti di assistenza? Perché rinnovare un contratto di assistenza? I contratti di assistenza Service from the Start pluriennali stanno per scadere e si sta avvicinando il rinnovo. A che punto sono i vostri contratti? Il rinnovo dei contratti di assistenza è importante per la vostra attività e dovrebbe essere una vendita semplice dal momento che state chiedendo ai clienti di investire per proteggere la tecnologia datata. I vantaggi del rinnovo dei contratti di assistenza: Protezione del cliente - Protezione ininterrotta del servizio per i clienti - Protezione della tecnologia datata che ha più probabilità di subire danni - Quando i vostri clienti rinnovano i contratti di assistenza, Motorola si assume il rischio finanziario per i difetti del prodotto. Creazione della fedeltà dei clienti: - Maggiori punti di comunicazione con i vostri clienti - Contributo nel creare maggiore fedeltà e soddisfazione nei clienti - Aiuto nel combattere la concorrenza Introiti extra: - Flusso di rendite annue - Guadagno sui rinnovi pari allo stesso margine ottenuto con i contratti di assistenza originali, dato che il nostro sconto è lo stesso previsto per i contratti di assistenza originali L alternativa è la riparazione a prezzo fisso! Le riparazioni sono molto più costose e i prodotti con i contratti di assistenza esistenti hanno la precedenza sulle riparazioni a costo fisso. Rinnovo degli SKU (articoli gestiti a magazzino): Cosa vendo? - Se avete venduto in precedenza un contratto di assistenza Service from the Start pluriennale con uno SKU simile a SSB-XXXX-XX, allora rinnovatelo con uno SKU simile a SSB-XXXX-XX-R. - Se i vostri clienti non hanno acquistato in origine un contratto di assistenza Service from the Start pluriennale, vendete un contratto annuale di assistenza Service Center- Bronze (SKU: SCB-XXXX-10). servizi Perché rinnovare i contratti di assistenza?

16 consigli di vendita Consigli per vendere contratti di assistenza I contratti di assistenza dovrebbero essere trattati come un prodotto che consente di proteggere l investimento del cliente e che dona tranquillità. - Non abbiate paura di illustrare le opzioni del contratto di assistenza; educate i vostri clienti. - I servizi di assistenza sono prodotti che devono essere venduti in modo proattivo; includeteli in ogni preventivo. - Hardware + Contratto di assistenza = soluzione completa. - Vendete ai vostri attuali clienti iniziando con il 20% dei clienti che genera l 80% degli introiti. - Il momento migliore per la vendita è all inizio del ciclo di acquisto: i vostri clienti stanno probabilmente ancora stabilendo il budget di spesa e possono quindi adeguarlo agli extra. consigli di vendita NOTA: i clienti non hanno diritto all assistenza telefonica o via per la diagnosi di problemi hardware o software se i prodotti non sono più in garanzia o non sono coperti da un adeguato contratto di assistenza. Ulteriori consigli per la vendita dei contratti di assistenza sono disponibili al sito servizi Consigli di vendita

17 RMA Richieste di riparazione RMA I clienti con contratti elettronici, per i quali il contratto di assistenza è tra Motorola e l utente finale, devono chiamare e richiedere una procedura RMA. I moduli possono essere inviati al cliente su richiesta. Richieste di riparazione Per i clienti con assistenza Service Center e contratti di assistenza Service from the Start, le richieste di riparazione RMA vengono compilate da ScanSource a nome delcliente come parte del servizio. NOTA: una procedura RMA viene richiesta per tutte le riparazioni inviate al Motorola Service Center. Per domande sulla procedura RMA o su quella di registrazione, inviate un a cust.services.europe@scansource.eu L assistenza Service Center o i servizi di assistenza Service from the Start sono forniti al rivenditore da ScanSource e non da Motorola. L utente finale può anche ricevere l assistenza tecnica relativa al contratto elettronico direttamente da Motorola. servizi Richieste di riparazione con procedura RMA

18 per contattarci Per domande o dubbi, mandate un a prof.services.europe@scansource.eu per contattarci s servizi Contatti

19 SCOPRITE COSA PUÒ FARE PER VOI SCANSOURCE EUROPE ScanSource Europe è un distributore leader paneuropeo di soluzioni di raccolta dati automatica, sistemi elettronici Pos e soluzioni mobili. Vendiamo esclusivamente a rivenditori e, grazie a un offerta di servizi diversificata, contribuiamo a sostenere la crescita della loro attività. I clienti di ScanSource Europe hanno accesso ai fornitori leader del settore, a uno dei maggiori magazzini di prodotti in Europa e alla più vasta gamma di servizi a valore aggiunto disponibili. Assistenza vendite Servizi di logistica Assistenza sviluppo commerciale Servizi finanziari p.e. leasing Assistenza tecnica Servizio clienti Servizi professionali p.e. configurazione Partner Services Catalogo online ScanSource. Contattare il proprio rappresentante ScanSource o visitare il sito: Avenue du Bourget / Bourgetlaan 44 B-1130 Brussels Belgium Go back to Contents AT FR PT BE GR RU CH HU SE CZ IE UK DE IT DK NL ES NO OTHER FI PL (0)