OFFERTA MICROBUSINESS IN COPERTURA RETE INFOSTRADA

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1 AGENZIE OFFERTA MICROBUSINESS IN COPERTURA RETE INFOSTRADA 7 settembre 2009 FORMAZIONE VENDITE FISSO

2 TARGET DI MERCATO 1 o 2 linee analogiche (POTS) 1 linea ISDN mono o multinumero 1 linea analogica e 1 linea ISDN mono/multinumero Linea analogica/pots Linea digitale/isdn Tripolare RJ NT1 o NT1 Plus RJ La sua terminazione naturale è una presa La sua terminazione naturale è una borchia 2

3 VENDITA DEL DISTACCO DA TELECOM Il distacco da Telecom in copertura Rete Infostrada non e disponibile in tutte le centrali e l attivazione può avvenire con modalità e tempi differenti: ULL VULL DISTACCO FISICO in centrale Telecom ci sono risorse disponibili per staccare il Cliente. Il distacco avverrà in circa 3-4 settimane. VULL in alcune centrali si vende il distacco virtuale da Telecom. Il distacco fisico avverrà entro alcuni mesi, nel frattempo il cliente riceverà solo la bolletta Infostrada. Rimborso canone RIMBORSO CANONE in centrale Telecom non ci sono risorse disponibili. Il distacco fisico avverrà entro alcuni mesi durante i quali viene rimborsato il canone Telecom. VOIP Il VOIP (Voice over IP) è la tecnologia che permette di far passare la voce su Internet, in alternativa alla rete telefonica tradizionale. Anche in questa modalità il cliente smette di ricevere fattura Telecom! 3

4 PORTAFOGLIO D OFFERTA INFOSTRADA COME OPERATORE UNICO Happy Italy Affari PARLI SEMPRE A 10 CENT A CHIAMATA Happy NoLimit Affari PARLI SENZA LIMITI IN TUTTA ITALIA ULL VULL Rimborso canone 4

5 HAPPY ITALY AFFARI PER PARLARE IN ITALIA QUANTO VUOI AL COSTO DI SOLI 10 CENT A CHIAMATA SUPERVALUTIAMO IL CANONE TELECOM

6 HAPPY ITALY AFFARI IN ULL e VULL call setup cent/min 0 24 LOCALI/NAZIONALI CELLULARI 10 13,9 CONTRIBUTO MENSILE 19,50 POTS ULL VULL 19,50 ISDN ULL Unica bolletta! 19,50 ULL ISDN: il distacco è possibile solo in caso di risorse immediatamente disponibili Il VULL su ISDN non è attivabile Versione ISDN solo per nuovi clienti I prezzi indicati sono I.V.A. esclusa. 6

7 HAPPY ITALY AFFARI IN RIMBORSO CANONE call setup cent/min 0 24 LOCALI/NAZIONALI CELLULARI 10 13,9 CONTRIBUTO MENSILE INFOSTRADA 0 CANONE MENSILE TELECOM Rimborso canone Due bollette! 0 22,50 RIMBORSO CANONE: NON E DISPONIBILE SULLE LINEE ISDN! I prezzi indicati sono I.V.A. esclusa. 7

8 HAPPY NOLIMIT AFFARI HAPPY NOLIMIT AFFARI CON SOLO AL MESE PARLI GRATIS SENZA LIMITI IN TUTTA ITALIA! e in più ascolti la tua segreteria senza costi! 8

9 HAPPY NOLIMIT AFFARI IN ULL E VULL LOCALI/NAZIONALI call setup cent/min 0 0 CELLULARI 10 13,9 Unica bolletta! CONTRIBUTO MENSILE 29,50 POTS 29,50 ISDN ULL VULL 29,50 ULL ISDN: il distacco è possibile solo in caso di risorse immediatamente disponibili Il VULL su ISDN non è attivabile Versione ISDN solo per nuovi clienti I prezzi indicati sono I.V.A. esclusa. 9

10 HAPPY NOLIMIT AFFARI IN RIMBORSO CANONE LOCALI/NAZIONALI call setup cent/min 0 0 CELLULARI 10 13,9 CONTRIBUTO MENSILE 7 INFOSTRADA CANONE MENSILE TELECOM 22,50 Rimborso canone Due bollette! 7,00 22,50 RIMBORSO CANONE : NON E DISPONIBILE SULLE LINEE ISDN! I prezzi indicati sono I.V.A. esclusa. 10

11 ADSL A CONSUMO Chi richiede il collegamento alla nostra rete con una delle offerte voce Happy può navigare con l ADSL a consumo ADSL FREE AFFARI Traffico 1,9 /ora Nessun canone Attivazione: GRATIS (invece di 50 ) Download: fino a 1,2 Mega dal collegamento alla nostra rete in SA (640 Kbps per gli altri) Upload fino a 256 Kbps ADSL a consumo è disponibile anche per i clienti già attivi sulla nostra rete o per chi richieda il distacco Tutti i prezzi sono IVA inclusa 11

12 INFOSTRADA TUTTOINCLUSO AFFARI: UN OFFERTA IMBATTIBILE!!! TUTTO COMPRESO e in più ascolti la tua segreteria senza costi!

13 TUTTO INCLUSO AFFARI IN ULL E VULL LOCALI E NAZIONALI ADSL CELLULARI call setup cent/min SENZA LIMITI SENZA LIMITI fino a 8 MB 13,90 ULL VULL CONTRIBUTO MENSILE 39,95 CONTRIBUTO Unica bolletta! CON ADSL fino a 8 MEGA IN PROMOZIONE 39,95 Velocità upload fino a 512 Kbps a 19,95 /mese fino al 31 marzo ULL: PER ISDN IL DISTACCO E POSSIBILE SOLO SE IL CLIENTE ACCETTA IL DOWNGRADE DELLA LINEA ISDN MONONUMERO A POTS VULL: DISPONIBILE SOLO PER LINEA POTS Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 13

14 TUTTO INCLUSO AFFARI IN RIMBORSO CANONE LOCALI E NAZIONALI 0 call setup cent/min SENZA LIMITI ADSL CELLULARI 0 10 SENZA LIMITI fino a 8 MB 13,90 CONTRIBUTO MENSILE INFOSTRADA CANONE MESE TELECOM 0 22,50 CONTRIBUTO IN PROMOZIONE a 19,95 /mese fino al 31 marzo 0 22,50 * In attesa del collegamento alla nostra rete, il Cliente continuerà a ricevere due fatture. Nella fattura Infostrada verrà applicato uno sconto massimo non superiore al contributo mensile dell offerta. RIMBORSO CANONE : IN CASO DI ISDN MONONUMERO CHE ACCETTA IL DOWNGRADE A POTS, C E IL RIMBORSO DEL CANONE DELLA LINEA POTS Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 14

15 TUTTOINCLUSO 20 MEGA AFFARI IN ULL LOCALI E NAZIONALI call setup cent/min 0 SENZA LIMITI ADSL CELLULARI 0 10 SENZA LIMITI 20MB 13,90 Unica bolletta! CONTRIBUTO MENSILE 49,95 POTS+ADSL ULL 49,95 CON ADSL fino a 20 MEGA Velocità upload fino a 1 Mega ULL: PER ISDN IL DISTACCO E POSSIBILE SOLO SE IL CLIENTE ACCETTA IL DOWNGRADE DELLA LINEA ISDN MONONUMERO A POTS VULL: PER QUESTA OFFERTA IL VULL NON E DISPONIBILE Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 15

16 TUTTO INCLUSO AFFARI 20 MEGA IN RIMBORSO CANONE LOCALI E NAZIONALI 0 call setup cent/min SENZA LIMITI ADSL CELLULARI 0 10 SENZA LIMITI fino a 8 MB 13,90 CONTRIBUTO MENSILE INFOSTRADA 27,45 27,45 CANONE MESE TELECOM 22,50 22,50 * In attesa del collegamento alla nostra rete, il Cliente continuerà a ricevere due fatture. Nella fattura Infostrada verrà applicato uno sconto massimo non superiore al contributo mensile dell offerta. RIMBORSO CANONE : IN CASO DI ISDN MONONUMERO CHE ACCETTA IL DOWNGRADE A POTS, C E IL RIMBORSO DEL CANONE DELLA LINEA POTS Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 16

17 INFOSTRADA TUTTOINCLUSO GOLD AFFARI L OFFERTA VALIDA PER DUE LINEE ANALOGICHE O UNA LINEA ISDN

18 TUTTO INCLUSO GOLD AFFARI LOCALI E NAZIONALI call setup cent/min 0 SENZA LIMITI ADSL CELLULARI (dopo i 30 min) 0 10 SENZA LIMITI fino a 20 MB 13,90 CONTRIBUTO MENSILE 59,95 CONTRIBUTO IN PROMOZIONE a 39,95 /mese fino al 31 marzo L offerta è valida per due linee analogiche oppure una linea ISDN e comprende: 30 minuti/mese per linea (60 min/mese per ISDN) di chiamate verso i telefonini a 0 cent/minuto! Modem voce wi-fi GRATUITO Accesso prioritario al customer care Servizi gratuiti E-fax nazionale ed internazionale, Internet Security, Segreteria telefonica Non ci sono limitazioni nell utilizzo dei POS Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 18

19 CARATTERISTICHE E DISPONIBILITA La nuova offerta TuttoIncluso Gold potrà essere attivata nelle zone già raggiunte dalla rete Infostrada in versione analogica o ISDN L offerta nella versione analogica sarà attivata in modalità tradizionale per quanto riguarda la linea principale (quella su cui viene attivato il servizio ADSL) ed in modalità VoIP per la linea secondaria. Nella versione ISDN l offerta verrà invece attivata in modalità VoIP per quanto riguarda le numerazioni ISDN portate da Telecom Italia. Per poter fornire il servizio, al cliente verrà attivata una nuova linea di back up, con una nuova numerazione Infostrada (gratuita e con lo stesso piano tariffario del TI Gold) La versione analogica è disponibile per clienti con 2 linee telefoniche situate nella stessa sede: due linee telefoniche attive una linea telefonica attiva ed una nuova (erogata da Infostrada) due linee telefoniche nuove (erogate da Infostrada) La versione ISDN è disponibile per clienti con una linea telefonica ISDN attiva con Telecom Italia E sempre disponibile il servizio UNTECNICO: servizio opzionale di assistenza on site per l installazione del Modem Voce ISDN (contributo una tantum di 69,95 ) Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 19

20 VENDIBILITA TUTTO INCLUSO GOLD AFFARI SU CB Cliente con ADSL SA TIPOLOGIA CUSTOMER BASE Cliente in CS/CPS analogica Cliente in CS/CPS analogica + ADSL Cliente in CS/CPS ISDN senza ADSL Cliente in CS/CPS ISDN + ADSL Cliente Happy con linea analogica (ULL) Cliente Happy con linea ISDN (ULL) Cliente TuttoIncluso/Absolute (ULL) Cliente con TuttoIncluso ISDN Affari VoIP VERSIONE ANALOGICA SI NO NO NO SI NO SI NO NO VERSIONE ISDN NO NO SI NO NO NO NO NO NO Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 20

21 TUTTO INCLUSO GOLD: Processo di attivazione Il cliente richiede l offerta TuttoIncluso GOLD AFFARI nella proposta di contratto sottoscritta dal cliente vanno dettagliati I due numeri di telefono richiesti (versione analogica) oppure per la versione ISDN sia il primario che tutte le numerazioni secondarie eventualmente associate all accesso ISDN. Il cliente conferma tramite RECALL la richiesta di attivazione del servizio Viene attivato il servizio ADSL. In caso di linea ISDN, per poter fornire il servizio, al cliente verrà attivata una nuova linea di back up, con una nuova numerazione Infostrada gratuita e con lo stesso piano tariffario del TI Gold. Ad avvenuta attivazione dell ADSL viene inviato al cliente il Modem Voce ISDN, gratuito ed indispensabile per l utilizzo del servizio. Il cliente, ricevuto il modem dovrà installarlo seguendo le indicazioni riportate nella guida di installazione. La portabilità dell eventuale linea analogica già attiva con Telecom o della linea ISDN partirà in automatico dopo 7 giorni 21

22 TUTTO INCLUSO GOLD: Processo di attivazione Il processo di portabilità si concluderà in circa due settimane. L attivazione sarà conclusa quando al cliente non funzioneranno più i telefoni collegati alla vecchia borchia Sarà dunque necessario configurare i telefoni sul modem voce secondo quanto riportato nel manuale di configurazione che riceverà con il Kit Nel caso di ISDN multi numero, il cliente potrà configurare in modo autonomo i numeri di telefono che desidera utilizzare con Infostrada (max 2 secondari). Potrà effettuare la configurazione accedendo al sito e selezionando le numerazioni che desidera utilizzare tra quelle attivate da Telecom. N.B. Telecom attiverà il cliente con la stessa consistenza che risulta sui suoi sistemi. Fare quindi molta attenzione alla compilazione del contratto ed alla fase di inserimento ordine (soprattutto in relazione ai numeri SECONDARI). 22

23 IL MODEM VOCE WI-FI Modem Voce ISDN AVM Router Ethernet 4 porte 10/100 Access Point wireless g Interfaccia Voce Analogica e ISDN E anche Modem ADSL WI-FI CONTENUTO DEL KIT Modem Voce Wi-Fi ISDN Cavi e accessori necessari ai collegamenti CD d installazione Adattatore telefonico tripolare Guida d installazione Lettera di Benvenuto con istruzioni e dati contrattuali 23

24 ABSOLUTE ADSL AFFARI L ADSL CHE ELIMINA IL CANONE TELECOM

25 ABSOLUTE ADSL AFFARI IN ULL E VULL call setup cent/min LOCALI/NAZIONALI 5 0 CELLULARI ADSL 10 13,9 ILLIMITATA fino a 8 MEGA ULL VULL CONTRIBUTO MENSILE 29,95 CON ADSL fino a 8 MEGA Upload fino a 512 Kbps CONTRIBUTO IN PROMOZIONE a 9,95 /mese fino al 31 marzo Unica bolletta! ULL: PER ISDN IL DISTACCO E POSSIBILE SOLO SE IL CLIENTE ACCETTA IL DOWNGRADE DELLA LINEA ISDN MONONUMERO A POTS 29,95 VULL: DISPONIBILE SOLO PER LINEA POTS L attivazione del VULL sarà successiva all attivazione del servizio ADSL. Dall attivazione della componente ADSL all attivazione del VULL verrà rimborsato il canone Telecom. Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 25

26 ABSOLUTE ADSL AFFARI IN RIMBORSO CANONE call setup cent/min LOCALI/NAZIONALI 5 0 CELLULARI ADSL 10 13,9 ILLIMITATA fino a 8 MEGA Rimborso canone CONTRIBUTO MENSILE INFOSTRADA 0 Con ADSL fino a 8 MEGA anche in attesa del collegamento Upload a 512 Kbps CANONE MENSILE TELECOM CONTRIBUTO IN PROMOZIONE a 9,95 /mese fino al 31 marzo 22,50 POTS (31 ISDN) 0 22,50 31,00 RIMBORSO CANONE : IN CASO DI ISDN MONONUMERO CHE ACCETTA IL DOWNGRADE A POTS, C E IL RIMBORSO DEL CANONE DELLA LINEA ANALOGICA Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 26

27 ABSOLUTE ADSL AFFARI 20 MEGA AFFARI IN ULL call setup cent/min LOCALI/NAZIONALI 5 0 CELLULARI WIND 10 13,9 ADSL ILLIMITATA fino a 20MEGA CONTRIBUTO MENSILE 39,95 POTS+ADSL ULL Con ADSL fino a 20 MEGA Upload fino a 1 Mega Unica bolletta! 39,95 ULL: PER ISDN IL DISTACCO E POSSIBILE SOLO SE IL CLIENTE ACCETTA IL DOWNGRADE DELLA LINEA ISDN MONONUMERO A POTS VULL: PER QUESTA OFFERTA IL VULL NON E DISPONIBILE 27

28 ABSOLUTE ADSL 20 MEGA AFFARI IN RIMBORSO CANONE call setup cent/min LOCALI/NAZIONALI 5 0 CELLULARI WIND 10 13,9 ADSL ILLIMITATA fino a 20 MEGA CONTRIBUTO MENSILE INFOSTRADA 17,45 CON ADSL fino a 8 MEGA in attesa del collegamento Upload a 512 Kbps CANONE MENSILE TELECOM Rimborso canone 22,50 POTS (31 ISDN) 17,45 22,50 31,00 RIMBORSO CANONE : IN CASO DI ISDN MONONUMERO CHE ACCETTA IL DOWNGRADE A POTS, C E IL RIMBORSO DEL CANONE DELLA LINEA ANALOGICA 28

29 DETTAGLI ADSL L ADSL di Infostrada offre inoltre: 5 caselle da 1 GB sicure, con antivirus e antispam, del tipo nomecliente@libero.it, accessibili anche via Wap, GPRS e i-mode Spazio web da150 MB Firewall centralizzato, livello di protezione personalizzabile da medio ad alto Possibilità di noleggiare un apparto con consegna gratis a casa tramite corriere e sostituzione in caso di malfunzionamento: Router WI-FI a 5 al mese Servizi opzionali: Libero Mail Plus Il servizio che aumenta lo spazio della casella di posta di Libero fino a 2 Giga. Prezzo: 2 al mese Internet Security La suite di sicurezza completa con: Anti-Virus, Anti-Spyware, Firewall, Anti-Spam, Parental Control a tutela dei minori, oltre alla protezione dai dialer che modificano le impostazioni del PC. Una licenza per 3 PC. 2,5 /mese (in promo su TuttoIncluso Affari e Absolute ADSL Affari 2 mesi GRATIS) Prezzi IVA ESCLUSA 29

30 LISTINO INTERNAZIONALE Il listino internazionale e comune a tutti i piani tariffari Zone Internazionali Europa Occidentale, USA, Canada Australia,Cina,Hong Kong,India,Turchia, Korea del Sud, Giappone,Nuova Zelanda, Singapore Europa Orientale Bacino del Mediterraneo America Centrale e Meridionale Resto del Mondo Numerazioni Speciali Internazionali Numeri fissi cent./min Numeri mobili cent./min Non disp. Addebito alla risposta 20 /cent L elenco dettagliato dei paesi per ciascuna zona è disponibile sui siti e www 155.it. Tutti i prezzi sono IVA esclusa 30

31 ATTIVAZIONE NUOVA LINEA Anche chi non ha già attivo un abbonamento con Telecom potrà scegliere Infostrada per l attivazione di una nuova linea telefonica! 31

32 COSTI NUOVA LINEA POTS ISDN Contributi di attivazione PROMO!! 80 49,95 POTS/ISDN 80 euro Il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate solo dall attivazione della nuova linea sulla nostra rete I canoni previsti dall offerta sottoscritta ed il contributo di attivazione verranno applicati solo a partire dall attivazione della linea sulla nostra rete. La LNA non può essere attivata su Tutto Incluso GOLD ISDN I prezzi indicati sono I.V.A. esclusa. 32

33 OPZIONI TARIFFARIE

34 TEMPOLIBERO MOBILE Addebito alla risposta 20 cent a chiamata (30 cent per TRE) Plafond di minuti gratuiti: 120 (POTS e ISDN) Il contributo mensile per ogni operatore scelto: 5 euro sia per POTS che per ISDN Contributo attivazione: GRATUITO per nuovi Clienti (o già clienti che facciano contemporaneamente un upselling).10 per già Clienti * La promo sconta per i primi 3 mesi il canone mensile delle opzioni TempoLibero Mobile richieste (ad esclusione dell operatore 3). Tutti i prezzi sono IVA esclusa 34

35 OPZIONE AZIENDA WIND E l opzione che consente di chiamare gratis per 200 minuti/mese/sim * fino a un massimo di 5 SIM Le SIM devono essere intestate alla stessa P. IVA dell intestatario del contratto Infostrada Dal collegamento diretto alla rete Infostrada (ULL) ed in VULL Azienda Wind e senza e costi fissi mensili! * al superamento della soglia verranno applicate le tariffe relative al piano tariffario prescelto I prezzi indicati sono I.V.A. esclusa 35

36 TEMPOLIBERO INTERNAZIONALE Costo al minuto 0 cent. Addebito alla risposta 20 cent a chiamata L opzione e valida verso numerazioni fisse Contributo attivazione: GRATUITO per nuovi Clienti (o già clienti che facciano contemporaneamente un upselling).10 per già Clienti Tutti i prezzi sono IVA esclusa 36

37 INFOSTRADA SUPERINTERNET con soli 9,95 /mese in più navighi sempre, anche fuori ufficio! I clienti TuttoIncluso Affari o Absolute ADSL Affari (tutte le versioni) nuovi o esistenti, attivando SuperInternet avranno una SIM Wind e una chiavetta modem per navigare con il proprio PC ovunque si trovino. L opzione comprende 50 ore di navigazione al mese. Le ore sono conteggiate in base a sessioni di tempo della durata di 15 minuti. La navigazione eccedente le 50 ore ha un costo di 50 cent a sessione (iva inclusa) con sessioni anticipate di 15 minuti. L opzione ha una durata di 24 mesi dall attivazione. In caso di disattivazione prima dei 24 mesi è previsto un contributo di disattivazione di 40 più il costo relativo alla chiavetta pari a 80 se la disattivazione avviene entro i primi 6 mesi; 40 se prima dei 24 mesi. In ogni caso la chiavetta rimane di proprietà del cliente. Si potranno attivare fino a 3 opzioni per contratto. L opzione si potrà attivare solo con modalità di pagamento automatiche (carta di credito o RID) Tutti i prezzi sono IVA esclusa dove non diversamente specificato 37

38 INFOSTRADA SUPERINTERNET: dettagli L attivazione dell opzione SuperInternet è subordinata all attivazione dell ADSL, per cui non potrà essere considerata in sostituzione o in attesa di attivazione di quest ultima La disattivazione dell ADSL abbinata, implica anche la disattivazione dell opzione SuperInternet con applicazione contributo di disattivazione (se antecedente ai 24 mesi) ed acquisto della chiavetta. La SIM rimane comunque attiva con l opzione Mega Ore, ma con un canone di 9 Euro al mese IVA Inclusa. La/Le SIM avranno obbligatoriamente lo stesso intestatario del contratto Infostrada Le SIM sono postpagate, ma essendo solo dati non sono soggette alla TCG Tutti i prezzi sono IVA esclusa 38

39 SUPERINTERNET: processo di attivazione Nuovo Cliente: Il cliente richiede l opzione SuperInternet contestualmente ad un offerta TuttoIncluso o Absolute ADSL All attivazione della componente ADSL vengono inviate al Cliente la chiavetta e la SIM (se il Cliente ha richiesto anche il modem/router vengono inviate insieme all apparato) Il cliente registra l ADSL secondo le procedure standard, alla pagina Alla fine della registrazione il Cliente viene indirizzato ad un nuovo form dove viene effettuata l attivazione della SIM. NB: l attivazione della SIM potrà essere effettuata solo dalla linea su cui è attiva anche l ADSL Sarà quindi sufficiente inserire la SIM nella chiavetta. A conferma dell avvenuta attivazione il Cliente riceverà un SMS. Customer Base: Il cliente TuttoIncluso o Absolute richiede l opzione SuperInternet Vengono inviate al Cliente la chiavetta e la SIM Il cliente deve collegarsi esclusivamente dalla linea su cui è attiva l ADSL alla pagina per attivare la SIM Sarà quindi sufficiente inserire la SIM nella chiavetta. A conferma dell avvenuta attivazione il Cliente riceverà un SMS. 39

40 SERVIZI A VALORE AGGIUNTO

41 SERVIZIO INMEMORIA Con TuttoIncluso Affari ed Happy NoLimit Affari puoi avere InMemoria e ascoltare i messaggi gratis Il servizio InMemoria è disponibile per tutti clienti che dal 4 maggio 2009 attivano TuttoIncluso Affari in versione 8 Mega e 20 Mega e Happy NoLimit Affari Il servizio InMemoria si attiva tramite il servizio clienti 155 ed è disponibile solo su rete Infostrada. Tutti i clienti in CPSxULL e VULL non potranno utilizzare la segretreria telefonica fino al passaggio sulla nostra rete. Tutti i prezzi sono IVA Esclusa 41

42 CLICCA E CHIAMA Con Clicca e Chiama i tuoi clienti possono contattarti gratuitamente collegandosi direttamente al sito WEB della tua azienda, per moltiplicare le opportunità di business!! Il servizio Clicca e Chiama è disponibile in due modalità: Chiamata via PC: il visitatore, dotato di cuffiette e microfono, può chiamare gratis il cliente Infostrada (merchant) cliccando direttamente un pulsante sul sito. Chiamata via telefono: il visitatore può lasciare il suo numero di telefono per essere immediatamente messo in contatto (gratis) con il cliente Infostrada (merchant) IL SERVIZIO POTRA ESSERE ATTIVATO SU QUALSIASI SITO WEB Tutti i prezzi sono IVA esclusa 42

43 CLICCA E CHIAMA DETTAGLI E PREZZI La configurazione/personalizzazione del servizio Clicca e Chiama deve avvenire tramite il sito dove il cliente AL PRIMO ACCESSO si dovrà autenticare con le credenziali dell ADSL ed alle successive userà user/pwd fornite da ITNET SERVIZI DISPONIBILI Possibilità di configurare i numeri di telefono dove farsi chiamare e relative fasce orarie Personalizzazione dei i messaggi sul sito e quelli che l utilizzatore del servizio sente al momento della chiamata Visualizzazione del traffico effettuato ed il credito residuo Report di dettaglio relativi all uso del servizio con possibilità di download in vari formati elettronici. PREZZI Il servizio prevede l acquisto da parte del cliente di: SERVIZIO BASE costo mensile in promozione* a 17,95 Euro invece di 24,95 Euro PER SEMPRE, che Include chiamate illimitate su numerazioni di rete fissa, da PC o telefono fisso PACCHETTI AGGIUNTIVI (opzionali): pacchetti prepagati da 25 e 50 euro (anche cumulabili). Abilitano le chiamate anche da e verso numerazioni mobili secondo lo schema seguente *La Promo si applica per i clienti TuttoIncluso Affari (Pots - Isdn VoIp), non si applica per i Pacchetti Aggiuntivi Tutti i prezzi sono IVA esclusa 43

44 E-FAX Il servizio di e-fax e consente all utente abilitato di inviare e ricevere fax in formato elettronico direttamente dalla propria posta elettronica o via web mail E-Fax nazionale (1 utente): Il Cliente può ricevere fax da qualsiasi parte del mondo e spedirli in tutta Italia Contributo mensile : 1,95 ; Costo spedizione : 9,50 cent. per ogni pagina inviata E-Fax nazionale ed internazionale: Il Cliente può ricevere e spedire fax in qualsiasi parte del mondo Contributo mensile: 3,90 ; Costo di spedizione: numerazione nazionale: 9,50 cent/ pagina inviata, numerazione internazionale di Zona 1: 20 cent./pagina inviata, numerazione internazionale di altre Zone: 1,50 per ogni pagina inviata. Per i clienti TuttoIncluso Affari il contributo mensile è in Promo GRATIS per sempre!! E-Fax nazionale (pacchetto 3 utenti aggiuntivi): opzione che consente di abilitare altri 3 utenti a ricevere fax da qualsiasi parte del mondo e di spedire documenti fax in tutta Italia Contributo mensile : 5,95 ; Costo spedizione fax nazionali: 9,50 cent. per ogni pagina inviata Tutti i prezzi sono IVA esclusa 44

45 BACK UP ON LINE BACK UP on line, da oggi la sicurezza dei tuoi dati non ha più limiti per mettere al sicuro tutti i file che preferisci, anche i più pesanti Contributo mensile solo 4,95 /mese Costo attivazione Gratis Questa opzione consente al cliente di effettuare via web il back up automatico del proprio hard disk su un server remoto. Per l utilizzo del servizio è necessaria l installazione di un software sulla postazione dove risiedono i dati. I prezzi indicati sono I.V.A. esclusa 45

46 POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA (PEC) E il nuovo servizio Internet evoluto che, grazie ad una particolare re gestione della posta elettronica inviata conferisce all valore legale. Contributo mensile per casella di posta PEC comprensiva di 1GB di spazio: solo 2,95 /mese 1,95 /mese Sono inoltre disponibili: Casella di posta aggiuntiva : 2,95 /mese Opzione spazio disco: 50 MB di spazio aggiuntivo 0,50 /mese Opzione community: rubrica e calendario 1 /mese Da marzo tutti i clienti aventi una ADSL che richiedano il servizio PEC pagheranno 1,95 per sempre. Inoltre lo spazio disco aumenta da 500 Mb a 1 GB con in più la notifica della ricevuta di ritorno tramite SMS. Dal 27 gennaio è stata introdotta tramite Decreto Legge l obbligatorietà della posta elettronica certificata: - Con decorrenza immediata per le nuove imprese - Entro novembre 2009 per i professionisti - Entro tre anni dall entrata in vigore della legge per le aziende già esistenti Il gestore del servizio PEC è ITnet, società controllata al 100% da Wind e accreditata presso CNIPA per la fornitura del servizio Tutti i prezzi sono IVA esclusa 46

47 OFFERTE SOLO ADSL

48 L OFFERTA ADSL SENZA DISTACCO ADSL 20 Mega Affari Velocità: fino a 20 Mega/1Mega - Solo 29,95 /mese - Contributo attivazione GRATIS - 2 mesi di CONTRIBUTO MENSILE GRATIS Quest offerta può essere venduta singolarmente (clt che vogliono SOLO l ADSL) senza il distacco da Telecom in tutte le aree Offerta disponibile per i nuovi clienti ADSL (no cambi piano) e solo in presenza di risorse ADSL IP 48

49 GESTIONE CUSTOMER BASE

50 CONTRIBUTI DI ATTIVAZIONE I clienti in Modalità Automatica (CPS) che richiedano un offerta che prevede di non pagare più il canone Telecom (ULL e WLR), non pagheranno alcun costo di attivazione. Nel caso in cui cambino offerta mantenendo la CPS pagheranno 9.5 Euro (ad eccezione di Happy NoLimit e Happy Italy la cui attivazione comporta un contributo di 30 Euro) 50

51 ASSISTENZA CLIENTI NUMERO VERDE GRATUITO 155 SERVIZIO CLIENTI (VOCE/ADSL) DISPONIBILE TUTTI I GIORNI, H 24 PER ASSISTENZA: COMMERCIALE AMMINISTRATIVA TECNICA 51

52 ASSISTENZA GOLD AFFARI Con Assistenza GOLD eviti le code, parli subito con un consulente 155 e hai un assistenza telefonica gratuita per risolvere i problemi del PC Il costo mensile del servizio è in promozione a 9,95 /mese (anzichè 15 /mese) include 2 interventi gratuiti di assistenza tecnica telefonica da remoto ogni mese. Il Cliente può usufruire di ulteriori interventi telefonici da remoto al costo aggiuntivo di soli 15 per intervento Il Cliente può usufruire di interventi tecnici presso la propria sede a soli 69,95 per intervento Il contributo di attivazione di 20 euro è in promozione gratuito.. il servizio non copre i disservizi sulla linea (guasti tecnici voce o adsl) 52

53 ELEMENTI CONTRATTUALI

54 LA FATTURAZIONE Fatturazione delle offerte Infostrada Invio del Conto Telefonico bimestrale, comprensivo del dettaglio gratuito di tutte le chiamate effettuate, se richiesto Possibilità di fatturazione per sede (gratuito su richiesta) E previsto un contributo di 0,50 Euro per ogni invio del Conto Telefonico. Tale contributo è gratuito nel caso di utilizzo del servizio e- conto by mail Modalità di pagamento previste Banco Posta Bollettino Postale: contributo u.t. di 15,49 Euro Carta di Credito Addebito in c/c bancario 54

55 DISDETTA CONTRATTO In caso di disdetta è previsto un contributo a titolo di rimborso costi di disattivazione di 40 Euro Disdetta: raccomandata A/R con preavviso scritto di 30 giorni a: Wind Telecomunicazioni S.p.A. Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO MI 55

56 CONTRIBUTI DI DISATTIVAZIONE SERVIZI Servizio/opzione disdetto Durata contrattuale Contributo di Disattivazione Disdetta contratto indefinita 40 Disdetta Superinternet < = 24 mesi 40 > 24 mesi 0 56

57 CONTRIBUTI DI DISATTIVAZIONE/RESO APPARATI Contributo in caso di disdetta APPARATO IN COMODATO Durata contrattuale (0-6 mesi) Durata contrattuale (6-24 mesi) Durata contrattuale (oltre 24 mesi) ROUTER MODEM VOCE CHIAVETTA In caso di disdetta di un servizio che prevede un apparato, questo non verrà più richiesto indietro, ma verrà ceduto al cliente con conseguente dismissione del cespite e quindi passaggio di proprietà da Infostrada al cliente. In generale esiste un contributo di disattivazione del servizio ed un contributo di cessione dell apparato con un valore decrescente al crescere dei mesi di utilizzo. 57