Manuale utilizzo sistema eprogress Back Office Esterno. Referente Operativo

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1 Manuale utilizzo sistema eprogress Back Office Esterno Referente Operativo

2 Manuale utilizzo sistema eprogress BO Esterno La piattaforma test eprogress è interamente web-based, e non ha quindi bisogno di alcuna installazione di software. La piattaforma è accessibile da tutte le sedi di L Aquila e Pescara della Regione Abruzzo, semplicemente collegandosi all indirizzo internet: ource=login.jsp Raggiunto il link, apparirà la schermata evidenziata nella figura Accesso alla piattaforma e gestione delle password Per accedere alla piattaforma basta inserire il proprio nome utente e password e cliccare su Login. Al primo accesso sarà possibile il cambio password 1. Per cambiare la password (ogni due mesi il sistema richiede automaticamente di effettuare il cambio) bisogna cliccare sull icona con la chiave (evidenziata in verde nella figura 1): si aprirà una nuova finestra che consentirà il cambio password. (figura 2) Figura 1 schermata di accesso 1 In caso il sistema visualizzasse un messaggio di password scaduta effettuare il cambio password come descritto e riaccedere al sistema 2

3 Figura 2 Finestra cambio password Una volta perfezionato l accesso al Sistema sarà visualizzata una finestra di presentazione. Per accedere alla schermata operativa è necessario cliccare sull icona con la freccetta rossa, indicata di seguito nella figura 3. Figura 3 Schermata di accesso 3

4 2. Ricerca dei ticket in carico Una volta effettuato l accesso, apparirà la schermata indicata nella figura 4; a questo punto bisogna cliccare su Ricerca Ticket per visualizzare i ticket, cioè le richieste, che sono state trasferite al servizio dagli operatori di Back office interno. Figura 4 Schermata ricerca ticket Dopo aver cliccato su Ricerca Ticket, comparirà una schermata nel frame sulla destra dello schermo. Cliccare ora sul pulsante Report per visualizzare i ticket da lavorare. (figura 5) Figura 5 Schermata visualizzazione ticket 4

5 3. Lavorazione dei ticket Un volta cliccato su report compare in basso l elenco dei ticket in carico al Servizio. Figura 6 Icona per apertura ticket Le informazioni sintetiche relative al ticket evidenziano la data di apertura, il nominativo del cliente, l oggetto e lo stato della richiesta nonché la sua classificazione. (NB. Il BO Interno eseguirà giornalmente un controllo per monitorare lo stato di lavorazione dei ticket assegnati al BO Esterno, controllando che i tempi di risposta siano in linea con la carta dei servizi dell ufficio). Cliccando sull icona evidenziata, si apre il ticket da lavorare, come si può vedere nella schermata indicata nella figura 7. Qui è possibile leggere il testo della domanda e la scheda anagrafica del cittadino. 5

6 Figura 7 Schermata ticket Cliccando sull icona, evidenziata in verde nella figura 7, appare una finestra con tutte le informazioni di contatto del cliente: (codice fiscale, indirizzo, numero telefonico), figura 8. Figura 8 Finestra anagrafica utente 6

7 4. Risposta ai ticket CASO A LA RICHIESTA È DI PERTINENZA DELL UFFICIO Una volta trovata la risposta alla domanda posta dall utente, è necessario compilare il campo Risposta. A questo punto bisogna trasferire il ticket al BO interno che provvederà a fornire la risposta all utente/cittadino. Vediamo nel dettaglio la procedura: Una volta inserita la risposta bisogna: 1) Scegliere dal menu a tendina accanto a Stato (figura 9, numero 1) lo Stato del ticket Risposta pronta. 2) Cliccare sul pulsante Aggiorna (figura 9, numero 2) Il ticket sarà così trasferito in modo automatico con la risposta al BO Interno, e scomparirà dall elenco di quelli in lavorazione assegnati all ufficio. La procedura per il referente operativo del servizio è quindi conclusa: sarà il BO interno dell Urp a incaricarsi di fornire la risposta al cittadino. Per tornare all elenco ticket da lavorare basterà cliccare sul pulsante Indietro (figura 9, numero 3) Figura 9 Risposta 7

8 CASO B LA RICHIESTA NON È DI PERTINENZA DELL UFFICIO Il referente operativo, letto il ticket, ritiene che la richiesta non sia di competenza del servizio In questo caso è possibile rinviare il ticket al BO interno formulando nel campo Note le osservazioni alla risposta. Operativamente, i passi da seguire sono: 1) Compilare il campo Note con le osservazioni; (passo n. 1 nella figura) 2) Cambiare lo stato da In lavorazione BO esterno a Aperto a BO ; (passo n. 2 nella figura) 3) Cliccare sul pulsante Aggiorna ; (passo n. 3 nella figura) 4) Cliccare sul pulsante Indietro per uscire dal ticket e tornare alla lista dei ticket in carico; (passo n. 4 nella figura) N.B. Una volta lavorato il ticket, bisogna uscire attraverso il pulsante indicato nel passo n. 4 altrimenti il ticket risulterà in uso e non potrà essere lavorato da nessun altro operatore. Figura 10 Riassegnazione ticket al proprio refente operativo 8