Fasi SMART, modulari e convenienti verso una giusta automazione del carico di lavoro

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1 Fasi SMART, modulari e convenienti verso una giusta automazione del carico di lavoro White paper di ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES (EMA ) Preparato per BMC Software Agosto 2008 Consulenza, analisi di settore e ricerca per la gestione IT

2 Sommario Riepilogo...1 Automazione del carico di lavoro: vantaggi e best practice...1 WLA: l approccio SMART...2 Area di interesse 1: integrazione di applicazioni...2 Area di interesse 2: mappatura del workflow end-to-end...3 Area di interesse 3: gestione e visibilità aziendale...3 Area di interesse 4: gestione basata sui servizi...4 Area di interesse 5: workflow agile e dinamico...4 Superare gli ostacoli per ottenere un efficiente...5 Preoccupazioni correlate ai costi...5 Disponibilità del personale...5 Mancanza di processi maturi...5 Politiche interne...5 Un approccio modulare con la suite di prodotti BMC...5 Il punto di vista di EMA...6 Informazioni su BMC Software...7

3 La soluzione WLA offre notevoli vantaggi, tra cui maggiore efficienza, riduzione dei costi correlati al personale, migliore qualità del servizio clienti, utilizzo ottimale delle risorse, numero di interruzioni ridotto e migliore fornitura dei servizi aziendali. Riepilogo Il presente documento propone una metodologia di livello elevato per implementare l (WLA), un evoluzione matura della pianificazione dei processi che automatizza elaborazioni IT complesse e include il supporto per carichi di lavoro basati sul singolo evento, piattaforme multiple, servizi Web, applicazioni composite, architetture SOA, sistemi virtuali, integrazione di sistemi e applicazioni, allineamento aziendale e altro ancora. Un precedente white paper di EMA definiva i numerosi vantaggi e i motori dell automazione del carico di lavoro; suggeriva inoltre di avviare le iniziative relative alla soluzione WLA consolidando i vari strumenti di pianificazione dei processi in un unico punto di controllo. Il consolidamento della pianificazione dei processi rappresenta un primo passo cruciale, ma la soluzione WLA richiede molte altre operazioni. Nell odierno ambiente di business processing, le applicazioni composite consentono l interoperabilità tra piattaforme, reti e aziende. Il controllo giusto richiede un integrazione flessibile con una visione incentrata sull azienda, associata a un coordinamento avanzato. I carichi di lavoro devono soddisfare le esigenze aziendali e utilizzare risorse dinamiche. Questo documento illustra le cinque aree di interesse principali per l implementazione di soluzioni di automazione del carico di lavoro: integrazione delle applicazioni, mappatura del workflow end-to-end, gestione e visibilità aziendale, gestione basata sui servizi e assegnazione dinamica del workflow. Tali aree sono relativamente indipendenti l una dall altra e consentono quindi un approccio modulare, flessibile e praticabile all implementazione pratica dell. Automazione del carico di lavoro: vantaggi e best practice L (WLA) è un evoluzione della pianificazione dei processi che rende possibile automatizzare elaborazioni IT complesse con un attenzione particolare ai servizi aziendali, supportare carichi di lavoro basati sul singolo evento su più piattaforme e integrare diverse applicazioni, architetture e sistemi. La soluzione WLA offre notevoli vantaggi, tra cui maggiore efficienza, riduzione dei costi correlati al personale, migliore qualità del servizio clienti, utilizzo ottimale delle risorse, numero di interruzioni ridotto e migliore fornitura dei servizi aziendali. EMA ha già dimostrato come l operazione di consolidamento degli strumenti di pianificazione dei processi rappresenti un primo passo critico per usufruire dei vantaggi offerti dalla soluzione WLA 1. Le fasi successive richiedono la trasformazione della pianificazione dei processi orientati all IT in un flessibile e a livello aziendale, in grado di soddisfare al tempo stesso le esigenze aziendali e quelle dell IT. Una volta automatizzati i carichi di lavoro aziendali, la gestione dei processi in batch sarà più semplice che mai. 1 Consultate il white paper di EMA, SMART Steps Toward Consolidated Workload Automation (Fasi SMART verso un automazione del carico di lavoro consolidata)

4 WLA: l approccio SMART La soluzione WLA si presta a un implementazione gestibile e graduale. Attraverso la definizione delle linee di base e la misurazione dei risultati progressivi, è possibile giustificare la distribuzione continua della soluzione con i vantaggi ottenibili in ogni fase. Questo white paper propone cinque aree di interesse per l implementazione di soluzioni WLA, ciascuna implementabile indipendentemente secondo uno specifico approccio a matrice. L associazione di tali aree ai cinque esempi di applicazioni aziendali in Figura 1 illustra come un organizzazione possa implementare un area di interesse alla volta a livello aziendale; oppure implementare tutte le aree di interesse allo stesso tempo per una singola applicazione o area aziendale. È possibile inoltre fondere i due approcci, o semplicemente implementarli in punti di intersezione specifici. Questo approccio di tipo SMART (Simple, Measurable, Achievable, Realistic, Timely) all implementazione delle soluzioni WLA aumenta le probabilità di successo dell operazione. INTEGRATE APP SUITES MAP THE FLOW ENTERPRISE VIEW ITSM INTEGRATION DYNAMIC RESOURCES FOCUS AREAS Figura 1 - Opzioni di implementazione matriciale per l Area di interesse 1: integrazione di applicazioni I carichi di lavoro aziendali spesso oltrepassano i confini dei data center ed eseguono processi all interno di suite ERP (ad esempio, SAP), pacchetti di applicazioni (ad esempio, Oracle Financials, PeopleSoft, ecc.), implementazioni di servizi Web, applicazioni Software as a Service (SaaS), sistemi per il trasferimento dei file e molto altro ancora. Integrare l elaborazione delle applicazioni all interno di un sistema WLA consolidato contribuirà a semplificare carichi di lavoro altrimenti complessi, ridurre i requisiti operativi correlati alle competenze e i costi correlati al personale, accelerare i processi di risoluzione dei problemi, nonché a una visione dei processi aziendali consolidata.

5 Ad esempio, una soluzione WLA in grado di comunicare senza difficoltà con il sistema CCMS (Computing Center Management System) di SAP, può utilizzare i modelli di definizione dei processi SAP standard per il controllo dei processi in batch. Ciò consente l esecuzione e il monitoraggio dei workflow SAP nell ambito di un unico carico di lavoro a livello aziendale, senza la necessità di coinvolgere amministratori SAP specializzati (e altamente remunerati) per l inoltro, il monitoraggio e la redazione di report al completamento dei processi SAP. Area di interesse 2: mappatura del workflow end-to-end L, o WLA, richiede la conoscenza dei carichi di lavoro end-to-end, del perché esistono e degli eventi su cui sono basati. Si rende pertanto necessario mappare i carichi di lavoro end-to-end, scoprire le operazioni effettuate in ciascun processo e, ove possibile, convertire le operazioni basate sul tempo in operazioni basate sul singolo evento. Pensiamo, ad esempio, a un carico di lavoro per la gestione dell inventario cha abbia inizio alle ore 18:00 di ogni giorno feriale portando offline il sistema di inventario. Questo fatto potrebbe danneggiare gravemente le vendite al dettaglio iniziando troppo presto in caso di chiusura ritardata dei negozi (ad esempio, in occasione di un evento o di una promozione particolare) o iniziando troppo tardi per gestire il carico di lavoro aggiuntivo dovuto alla chiusura anticipata dei negozi in occasione dell inventario annuale. L evento reale che costituisce il prerequisito si verifica quando l ultimo utente esce dal sistema di inventario online. Malgrado la presenza di software in grado di automatizzare la mappatura delle dipendenze e il rilevamento delle applicazioni, questa fase potrebbe comunque richiedere una notevole attività di rilevamento manuale per convertire le conoscenze dirette in un processo documentato. Tuttavia, come risultato si avranno carichi di lavoro efficienti e ben documentati che non si limitano ad essere eseguiti in base a tempi di avvio arbitrari (e talvolta disastrosi) ma riescono a supportare realmente le esigenze aziendali. Area di interesse 3: gestione e visibilità aziendale Questa fase offre all IT e alle aziende la visibilità dell impatto aziendale dell automazione del carico di lavoro. A tale scopo, l organizzazione adotta le fasi seguenti per mettere in relazione i carichi di lavoro interconnessi con gli obiettivi dell intera azienda: Elaborare una mappatura dei workflow end-to-end in un'interfaccia operativa Collegare la visione IT dei carichi di lavoro alla visione aziendale Codificare le priorità dei workflow e i percorsi critici sulla base dell'input di azienda e IT Mettere in relazione l'analisi dell'impatto aziendale con le procedure di escalation Ad esempio, quando l interruzione di una rete influisce su più carichi di lavoro senza visibilità aziendale, tutti i processi in batch interessati vengono sistemati con la stessa priorità e i proprietari dell azienda sono ignari dei problemi e impreparati a far fronte alle eventuali emergenze correlate ai conseguenti ritardi dei servizi. Grazie alla visibilità aziendale, l IT può individuare e sistemare prima i processi correlati ai carichi di lavoro con impatto elevato (ad esempio, l immissione degli ordini), passando successivamente

6 Se integrate con gli strumenti di gestione per il monitoraggio, il provisioning e il coordinamento, le soluzioni WLA potranno assegnare dinamicamente le risorse di elaborazione ai carichi di lavoro secondo necessità, consentendo un utilizzo delle risorse altamente agile ed efficace. ai carichi di lavoro con priorità più bassa (ad esempio, le risorse umane); i proprietari aziendali possono avere la situazione sotto controllo e prepararsi all impatto sui servizi del carico di lavoro posticipato. Area di interesse 4: gestione basata sui servizi Collegando la soluzione WLA con discipline IT Service Management (ITSM), quali il monitoraggio degli eventi, il monitoraggio delle prestazioni, la gestione delle modifiche e il rilevamento dei problemi, si avrà la garanzia che i carichi di lavoro vengano gestiti nel modo più adeguato possibile per il raggiungimento degli obiettivi dei servizi. Per implementare questo approccio basato sui servizi, è necessario effettuare le seguenti operazioni: Normalizzare lo scambio dei dati tra gli strumenti ITSM e WLA Collegare i carichi di lavoro specifici con le business unit che questi supportano Fornire un'interfaccia comune in grado di collegare le visioni dei processi aziendali con le visioni del supporto IT Tentate di evitare le integrazioni personalizzate. EMA di recente ha testimoniato il caso di un azienda che utilizzava un programma COBOL tramite il quale, grazie all uso dei servizi MQ, veniva inserito un messaggio in una coda remota, che veniva analizzata da uno script separato per la registrazione in un service desk. Per tale motivo, si era verificato un problema a livello di manutenzione e il service desk era regolarmente non disponibile. Pertanto, vi consigliamo di scegliere soluzioni che consentono una condivisione di elementi relativi ai dati e interfacce standardizzate comuni (ad esempio, un CMDB, un service desk o un sistema di analisi dell impatto). Area di interesse 5: workflow agile e dinamico Se integrate con gli strumenti di gestione per il monitoraggio, il provisioning e il coordinamento, le soluzioni WLA potranno assegnare dinamicamente le risorse di elaborazione ai carichi di lavoro secondo necessità, consentendo un utilizzo delle risorse altamente agile ed efficace. Ad esempio, quando le risorse di sistema sono sovrallocate o sovraccaricate, un sistema WLA integrato con questi strumenti può rilevare e correggere istantaneamente il problema, nonché trasferire i carichi di lavoro interessati su nuovi sistemi fisici, assegnare ulteriori risorse agli ambienti virtuali o fornire dinamicamente un sistema completamente nuovo per gestire il carico di lavoro in questione. Ad esempio, in un ambiente virtualizzato Linux su Serie z, se per un carico di lavoro in sospeso mancano le risorse necessarie per eseguirlo al livello di servizio prescritto, la flessibilità della soluzione WLA consente di spostare dinamicamente il carico di lavoro in questione su un altra partizione con più risorse, o fornire dinamicamente un immagine Linux completamente nuova. Questa operazione consente di ottimizzare l utilizzo delle risorse, offrendo risparmi diretti sui costi sia hardware che software.

7 Superare gli ostacoli per ottenere un efficiente Le ricerche di EMA hanno dimostrato che i costi, la disponibilità del personale, la mancanza di processi maturi e le politiche interne sono tra gli ostacoli più frequenti all implementazione dell automazione. Preoccupazioni correlate ai costi L approccio modulare consente di far fronte ai problemi relativi ai costi con progetti brevi, gestibili e con elevato ritorno sugli investimenti, traendo impeto da obiettivi aziendali verificabili. Il responsabile dell implementazione ha la facoltà di scegliere liberamente la combinazione applicazione/area di interesse in grado di offrire il ritorno sugli investimenti più elevato, il minor numero di rischi e le maggiori probabilità di successo. Disponibilità del personale Molte aziende hanno ridotto il loro personale IT, per cui è legittimo preoccuparsi della disponibilità del personale. Tuttavia, i progetti WLA sono sufficientemente brevi da non gravare eccessivamente sul personale; inoltre, offrono un ROI in grado di giustificare l uso di servizi di consulenza durante l implementazione. Queste caratteristiche sono molto interessanti per le numerose aziende che stanno contemplando possibilità di tagli al personale. Mancanza di processi maturi Per le aziende con processi immaturi, la WLA è la soluzione appropriata, poiché fornisce una piattaforma ideale per creare, documentare, includere e automatizzare i nuovi processi, nonché riprogettare i processi inefficienti o immaturi esistenti. Politiche interne Non esistono risposte semplici a tal riguardo; tuttavia, un approccio modulare, basato su progetti piccoli, con un coinvolgimento dipartimentale ridotto, avrà un impatto sull organizzazione e un impatto politico più limitato. Ad esempio, alcuni gruppi potrebbero legittimamente preoccuparsi che i workflow aziendali che attraversano i silos di reparti e applicazioni possano rivelare informazioni operative sensibili, o esporre sistemi sensibili, al di fuori dei confini dipartimentali. L implementazione di una soluzione WLA che preveda l uso di profili utente limiterà l esposizione dei dati operativi. BMC Software offre un approccio modulare e completo all implementazione consolidata di soluzioni WLA attraverso la sua soluzione WLA ammiraglia: BMC CONTROL-M. Un approccio modulare con la suite di prodotti BMC BMC Software offre un approccio modulare e completo all implementazione consolidata di soluzioni WLA attraverso la sua soluzione WLA ammiraglia: BMC CONTROL-M. Aziende di ogni di tipo settore, incluso il 40% delle Fortune 50, hanno utilizzato la soluzione CONTROL-M per portare equilibrio nel grande caos correlato alla gestione del carico di lavoro, integrando la gestione dei processi dei carichi di lavoro fondamentali in un unico punto di controllo. Grazie alle capacità di pianificazione su più piattaforme e applicazioni (quali le dipendenze dei processi, il bilanciamento dei carichi di lavoro e l esecuzione dei 5

8 In un economia lenta come quella attuale, le aziende devono essere in grado di ridurre i costi senza sacrificare il servizio clienti. La soluzione WLA non solo soddisfa tali obiettivi, ma consente anche un approccio modulare e flessibile in cui il ROI è evidente e verificabile. processi basata sul singolo evento), questa potente soluzione di automazione del carico di lavoro consente la crescita aziendale ed evita che i problemi di pianificazione si trasformino in problemi aziendali. Integrazione di applicazioni: BMC CONTROL-M integra non solo gli ambienti di pianificazione delle applicazioni (ad esempio, SAP, Oracle e PeopleSoft), ma anche applicazioni in tempo reale come Web Services, server di applicazione J2EE e middleware orientato ai messaggi. Mappatura del workflow end-to-end: il prodotto BMC Topology Discovery associa le dipendenze delle applicazioni a BMC Atrium CMDB (o a un CMDB di terzi) tramite Universal Application Discovery (UAD) e algoritmi in attesa di brevetto. Il processo di individuazione di BMC include estensioni per SAP, Siebel, J2EE, VMWare, Web Services, processi aziendali, mainframe, storage e molto altro ancora. Gestione e visibilità aziendale: BMC CONTROL-M Business Process Integration Suite esegue applicazioni aziendali in base ai requisiti aziendali e offre una singola visione di tutti processi nello stack tecnologico. BMC CONTROL-M/Enterprise Manager consolida la gestione dell elaborazione batch su tutte le applicazioni e le piattaforme dell azienda. Gestione basata sui servizi: BMC Batch Impact Manager assegna i livelli di servizio a un processo aziendale e monitora tale processo in tutto il workflow aziendale. Grazie a questo approccio, gli errori vengono organizzati secondo un ordine di priorità e risolti in base all impatto aziendale. Workflow agile e dinamico: BMC dispone di numerosi prodotti per la gestione proattiva dei workflow. La suite di prodotti CONTROL-M Forecast, Mainview Batch Optimizer e Performance Manager offre all azienda la flessibilità necessaria per una gestione dinamica dei workflow. Poiché BMC CONTROL-M tocca ogni area di interesse dell automazione del carico di lavoro consolidata, implementando tale soluzione, le aziende possono trarne i seguenti vantaggi: Migliorare l'efficienza e ridurre i costi di gestione del carico di lavoro con un'architettura ampiamente integrata e conforme a ITIL Ridurre i ritardi e i punti di errore dei processi manuali attraverso un'interfaccia di pianificazione unificata e indipendente dalla piattaforma Eliminare il ricorso a più gruppi di strumenti e risorse di staff automatizzando i processi in base alle esigenze aziendali Il punto di vista di EMA In un economia lenta come quella attuale, le aziende devono essere in grado di ridurre i costi senza sacrificare il servizio clienti. La soluzione WLA non solo soddisfa tali obiettivi, ma consente anche un approccio modulare e flessibile in cui il ROI è evidente e verificabile. La soluzione WLA crea un processo efficace che poi automatizza. La soluzione WLA offre visibilità all azienda, capacità di risposta al data center e agilità alla società.

9 Le aziende che adottano un approccio modulare e gli strumenti adeguati possono passare dalla strategia a una gestione efficiente, ottenendo risparmi in ogni fase del processo. Poche opzioni offrono questa stessa combinazione di vantaggi. Informazioni su BMC Software BMC Software è tra i principali fornitori al mondo di soluzioni per la gestione aziendale che consentono alle organizzazioni di automatizzare le operazioni IT e allinearle alle proprie esigenze. Le soluzioni BMC consentono l interoperabilità tra sistemi, applicazioni, database e gestione dei servizi aziendali. Per i quattro trimestri fiscali terminati il 31 marzo 2007, i profitti di BMC sono ammontati a circa 1,58 miliardi di dollari. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Web all indirizzo

10 Informazioni su Enterprise Management Associates, Inc. Fondata nel 1996, Enterprise Management Associates (EMA) è un importante società di consulenza e ricerca di settore dedicata al mercato della gestione IT. La società offre ai professionisti e ai fornitori IT un quadro obiettivo del valore aziendale effettivo ottenuto grazie a tecnologie emergenti, durature e stabili, che interessano la gestione della sicurezza, dello storage e dei servizi IT (ITSM), nonché database di gestione della configurazione (CMDB) e architetture di virtualizzazione e orientate ai servizi (SOA). Nonostante la sua rapida crescita, EMA non ha mai perso di vista le esigenze dei clienti e continua a offrire un supporto personalizzato e un facile accesso ai suoi analisti. Per ulteriori informazioni sull enorme libreria di ricerche sulla gestione IT, sulle offerte di consulenza IT e sull IT Management Solutions Center da utilizzare gratuitamente online, visitate il sito Web all indirizzo Questo report, per intero o in parte, non può essere duplicato, riprodotto, archiviato in un sistema di recupero o ritrasmesso senza previa autorizzazione scritta di Enterprise Management Associates, Inc. Tutte le opinioni e le stime contenute in questo report costituiscono un nostro giudizio a oggi e sono soggette a variazioni senza preavviso. I nomi dei prodotti menzionati nel presente report possono essere marchi e/o marchi registrati delle loro rispettive aziende. EMA, ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES e il simbolo Mobius sono marchi registrati o marchi di common-law di Enterprise Management Associates, Inc. Sede centrale: 5777 Central Avenue, Suite 105 Boulder, CO Telefono: Fax: