Struttura Unità operativa Responsabile Servizio Direttore Documento emesso il Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione

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Silvia Gloria Carlini
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1 CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO SOCIO SANITARIO UNITÀ OPERATIVA INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA CONSULTORIO FAMILIARE AGORDO Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto Socio Sanitario Infanzia Adolescenza Famiglia dr.ssa Maria Arrigoni Consultorio Familiare dott. Sandro De Col Struttura Unità operativa Responsabile Servizio Direttore Documento emesso il Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo di Lavoro Cristina Micheluzzi Carmen Rossi Maria Marcon Francesca Salvadori URP Patrizia Milani Direttore di Struttura dott. Sandro De Col Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Operatori Pag. 4 Modalità di accesso Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 4 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Consultorio Familiare di Agordo è un Servizio che si rivolge al singolo, alla coppia e alla famiglia, ai genitori con bambini da zero a diciotto anni e agli adolescenti residenti nei comuni del Distretto (Agordo, Alleghe, Canale d Agordo, Cencenighe Ag.no, Colle Santa Lucia, Falcade, Gosaldo, La Valle Ag.na, Livinallongo del Col di Lana, Rivamonte Ag.no, Rocca Pietore, San Tomaso Ag.no, Selva di Cadore, Taibon Ag.no, Vallada Ag.na, Voltago). Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica. DI COSA CI OCCUPIAMO Interventi a favore del singolo, della coppia e della famiglia. Consulenze psicologiche e sociali sui temi della genitorialità, della separazione e del divorzio. Interventi nell'ambito della separazione e divorzio su mandato del Tribunale Ordinario. Sostegno psicologico, sociale e psicoterapie brevi per coppie e singoli. Sostegno psico-sociale alle donne vittime di violenza. Attività educativa. Consulenza legale. Come: colloqui psicologici, sociali; consulenze; visite domiciliari; spazi neutri; interventi educativi domiciliari; progetti con le scuole; gruppi con i genitori. Tutela della salute della donna, della maternità e paternità responsabile. Prestazioni ginecologiche nell ambito di un programma pre-concezionale, di sessualità adolescenziale, contraccezione, gravidanza, post gravidanza, menopausa e interruzione volontaria della gravidanza. Sostegno psicologico e sociale nella preparazione alla maternità e paternità responsabile e nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza. Come: visite/consulenze ginecologiche e ostetriche; colloqui psicologici, sociali, psico-sociali; corsi di preparazione alla nascita; gruppi neo - mamme con i bambini dopo la nascita; sostegno all'allattamento materno; Pagina 3 di 7

4 visite domiciliari; certificazioni per interruzione volontaria della gravidanza; relazioni al Giudice Tutelare per l autorizzazione all interruzione volontaria della gravidanza di una minorenne. Interventi a favore della coppie e delle famiglie interessate all adozione e alle famiglie adottive Le coppie e le famiglie interessate all adozione e le famiglie adottive residenti nel territorio dell'agordino possono rivolgersi alla specifica equipe adozione presente all'interno Consultorio Familiare di Belluno. Per informazioni: Consultorio Familiare di Belluno Via Sala n.35 - Località Cusighe Telefono: E- mail: serv.cf.bl@ulss.belluno.it Mediazione familiare La mediazione familiare è una possibilità di aiuto per i genitori che stanno affrontando la separazione o il divorzio e intendono continuare, insieme, ad essere protagonisti della crescita e dello sviluppo dei loro figli È rivolta a tutte le coppie con figli, separate o in via di separazione, che vogliono essere aiutate, come genitori, a ricercare accordi soddisfacenti per tutte le principali questioni riguardanti i figli. Per informazioni: Unità Operativa Infanzia, Adolescenza, Famiglia con sede a Belluno in Via Sala n.35 - Località Cusighe Telefono: Progetti di educazione socio- affettiva e sessuale Il Consultorio Familiare di Agordo in collaborazione con gli Istituti Comprensivi e le Scuole Superiori del territorio organizza incontri di educazione socio- affettiva e alla sessualità rivolti a genitori, alunni ed insegnanti. Spazio Adolescenti I genitori di adolescenti e gli adolescenti possono rivolgersi, oltre che al Consultorio Familiare di Agordo, anche al centro di consultazione dello Spazio Adolescenti di Belluno. Per informazioni: Spazio adolescenti Via Medaglie d'oro n.58 (condomino Beta) - telefono /fax n. 0437/ , spazio.adolescenti@ulss.belluno.it Tutela dei minori Il consultorio Familiare di Agordo ospita nella sua sede anche l'equipe tutela minori. Per informazioni: Equipe tutela minori di Agordo Via Dozza 1, Agordo tel Il Consultorio Familiare collabora con Servizi, Enti, Istituzioni, Scuola ed Associazioni del territorio. OPERATORI Nominativo dott. Sandro De Col Direttore Funzione Pagina 4 di 7

5 Cristina Micheluzzi Carmen Rossi Cristina Dal Mas Gabriella Ferretti Maria Marcon Psicologo Assistente sociale Educatore professionale Ginecologo Ostetrica MODALITÀ DI ACCESSO Il Consultorio Familiare di Agordo si trova in via Dozza n. 1. Il Servizio è sito al piano terra. Telefono: (con segreteria telefonica). Orario di apertura: NB: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Le prestazioni in ambito psico socio educativo vengono erogate previo appuntamento telefonico. Le prestazioni in ambito ginecologico vengono erogate previa prenotazione telefonica al Centro Unico Prenotazioni (CUP) al numero telefonico: da telefono fisso da cellulare COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede Consultorio Familiare in via Dozza Agordo In automobile Se si raggiunge il Consultorio Familiare in auto, si trova un parcheggio gratuito attiguo alla struttura e due parcheggi gratuiti nei pressi dell'ospedale (a circa 400 metri di distanza dal Servizio).. In autobus Con il pullman il Consultorio familiare è raggiungibile utilizzando le linee extraurbane della Dolomitibus. Per gli orari, consultare il sito. Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 Prima Emissione Adeguamento al nuovo Atto aziendale, con la conseguente esclusione dal servizio dell Equipe Tutela Minori, revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale. Pagina 7 di 7

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