Abbiamo tutti i numeri per offrirvi un servizio inappuntabile. Nella pianificazione door to door sfoggiamo un look autorevole e innovativo.

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1 I l n u o vo st i l e d e l l a p o sta n o n i n d i r i z zata.

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3 Abbiamo tutti i numeri per offrirvi un servizio inappuntabile. Nella pianificazione door to door sfoggiamo un look autorevole e innovativo. 13 filiali dirette 5 filiali indirette 43 partner operativi 9 distretti territoriali 1,5 miliardi di depliant/anno 102 dipendenti 15 account manager 36 milioni di euro di fatturato 20 operatori di customer care 1000 clienti attivi nel 2011 Grazie alle nostre filiali operative e commerciali e a una capillare rete distributiva, assicuriamo consegne efficaci sull intero territorio nazionale. A ispirarci è un vero e proprio taglio professionale che mira a garantire alti standard di servizio lungo tutta la filiera: dal primo contatto col cliente sino alla consegna della posta non indirizzata nelle zone prescelte. In particolare, ciò che ci contraddistingue è la creazione di percorsi preferenziali di distribuzione, gestiti attraverso figure chiave, perfettamente inserite nel tessuto del quartiere, in grado di muoversi con facilità a bordo di agili mezzi ecologici e riconoscibili da tutti grazie alla divisa coordinata. Nel gennaio 2011 Italia Distribuzioni costituisce insieme a Belgique Diffusion Sa, leader di mercato nello stesso settore in Belgio, un nuovo gruppo internazionale sotto il controllo del fondo NPM Capital. Abbiamo un fatturato complessivo di oltre 130 milioni di euro, 545 dipendenti e siamo membri dell ELMA (European Letterbox Marketing Association). La posta non indirizzata è il nostro core business e possiamo vantarci di essere la prima azienda italiana del settore. Una leadership che ci impone un continuo e costante miglioramento. Perché vogliamo promuovere uno stile tutto nuovo in un mercato in cui troppi sono gli operatori improvvisati. Perché riteniamo che autorevolezza, affidabilità e intraprendenza siano le parole chiave per il mercato door to door. Perché siamo convinti della forza e dell efficacia di questo strumento, non più soltanto leva promozionale attivabile come stimolo alle vendite, ma vero e proprio media dotato di una visione sia tattica sia strategica, ideale per comunicare convenienza, qualità e servizio: il miglior biglietto da visita per qualsiasi azienda. Ma la nostra forza sta soprattutto nel saper individuare e assecondare le diverse esigenze dei nostri interlocutori. Sulla base di accurate analisi di geomarketing, infatti, possiamo mettere in relazione dati commerciali e informazioni statistiche alla realtà territoriale interessata, al fine di determinare e circoscrivere il target più adeguato per ciascun cliente. In questo modo riusciamo a ottimizzare l efficacia della comunicazione e a identificare eventuali aree di sovrapposizione con i competitor.

4 Flexi, Convenience, Value Pack: di che taglia sono le vostre esigenze?

5 CONVENIENCE. Grande qualità a prezzi vantaggiosi. Risparmio, puntualità nelle consegne e efficienza nei controlli: queste le parole d ordine che hanno reso Convenience il nostro prodotto di punta. Convenience è in grado di combinare efficacia distributiva e convenienza e di garantire alti standard di servizio a costi molto favorevoli.è adatto, perciò, sia per la grande distribuzione sia per i retailer di zona, grazie a una profonda razionalizzazione dei processi produttivi e distributivi che permette una sensibile riduzione dei costi ma, contemporaneamente, aumenta l efficienza e il livello di controllo delle fasi operative. La distribuzione avviene a giorni pre-determinati (tra il lunedì e il mercoledì oppure tra il giovedì e il sabato) senza vincoli di esclusiva. VALUE PACK. Un valore aggiunto alla comunicazione. È l esclusivo servizio di cellophanatura che raggruppa in modo ordinato il materiale promozionale e riesce a ovviare all impressione di disordine e di fastidio, sortita dall accatastamento quotidiano di fogli, cartoline e flyer di ogni genere nelle cassette della posta del target interessato. Grazie ad apparecchiature innovative, altamente automatizzate, possiamo offrire un ulteriore servizio a completo vantaggio del cliente e delle sue necessità di promozione in tutte le aree ad alta densità distributiva. FLEXI. Disegnato sui desideri del cliente. Flexi è il prodotto che si adatta perfettamente alle necessità di comunicazione del cliente: senza vincoli di consegna e finestre operative pre-fissate, ma con gli standard di servizio e le garanzie di controllo di sempre. È ideale per le aziende che hanno bisogno di maggiore libertà nella pianificazione della comunicazione e delle attività distributive, perché garantisce la possibilità di individuare bacini di utenza mirati, nonché di definire precise sequenze delle aree di distribuzione e tempi di consegna basati su esigenze specifiche. FLEXI GOLD. 100% libertà di azione. Con questo prodotto il cliente potrà decidere di pianificare la distribuzione seguendo il percorso più vicino alle proprie esigenze in relazione al target di riferimento, definendo il bacino di utenza nei minimi particolari. DOOR DROP SAMPLING. Un valore aggiunto al marketing. Un prodotto che permette di consegnare il proprio sampling in modo capillare, oppure ad un target preciso studiato mediante geomarketing. La consegna può avvenire nella cassetta postale, oppure direttamente sulla porta di casa. Ai nostri clienti garantiamo e certifichiamo la più completa soddisfazione.

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7 ConvenienCe Risparmio, puntualità nelle consegne e rigore nei controlli: queste le parole d ordine del prodotto. Convenience è in grado di coniugare efficacia distributiva e convenienza. in altre parole, alti standard di servizio a costi molto favorevoli. Che il cliente sia la GDo o il retailer di zona, grazie a una profonda razionalizzazione dei processi distributivi, riusciamo a ridurre sensibilmente i costi e, contemporaneamente, ad aumentare l efficienza e il livello di controllo delle fasi operative e di servizio sul campo. Per garantire ciò, Convenience si basa su delle caratteristiche precise. La distribuzione avviene a giorni pre-determinati (tra il lunedì e il mercoledì oppure tra il giovedì e il sabato) senza alcun vincolo di esclusiva. il cliente riceve giornalmente gli itinerari di distribuzione che permettono di monitorare lo stato di avanzamento dell attività. Come funziona? I Wave (lunedì-mercoledì) conferma ordine e piano distributivo, entro le del mercoledì precedente; consegna materiale nel deposito locale, entro le del venerdì precedente; distribuzione del materiale tra lunedì e mercoledì. II Wave (giovedì-sabato) conferma ordine e piano distributivo, entro le del venerdì precedente; consegna materiale nel deposito locale, entro le del lunedì precedente; distribuzione del materiale tra giovedì e sabato. Settimana precedente alla distribuzione Giorni di distribuzione LUn MAR MeR Gio ven SAB DoM LUn MAR MeR Gio ven SAB WAve WAve 2 Conferma ordine e piano di distribuzione Consegna materiali presso deposito italia Distribuzioni

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9 VALUE PACK Grazie ad apparecchiature innovative, altamente automatizzate, possiamo offrire un ulteriore servizio a completo vantaggio del cliente e delle sue necessità di promozione in tutte le aree ad alta densità distributiva. Non preferireste anche voi ricevere nella cassetta delle lettere dei plichi ordinati, protetti dalle intemperie, puliti, che non diano, insomma, un impressione di disordine e di disturbo? Se la vostra risposta è sì, la pensate come oltre il 75%* degli intervistati nei sondaggi presso i punti vendita della GDO, che indicano il Value Pack come il vero e proprio asso nella manica nel mercato della distribuzione door to door. Le esperienze europee insegnano, infatti, che il Value Pack è più efficace, di maggiore impatto, esteticamente più gradevole e gradito al consumatore finale. La distribuzione avviene in un ciclo settimanale di 3 giorni (Lun-Mer), il venerdì precedente è utilizzato per la preparazione delle mailbags. *Sondaggio effettuato alle casse dei punti vendita GDO, Aprile/Maggio Settimana precedente alla distribuzione Giorni di distribuzione LUN MAR MER GIO VEN SAB DOM LUN MAR MER GIO VEN SAB VP VP WAVE WAVE 2 Conferma ordine e piano di distribuzione Consegna materiali presso deposito Italia Distribuzioni Cellophanatura materiale (nelle aree in cui è disponibile il prodotto Value Pack)

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11 Flexi Flexi è il prodotto che si adatta perfettamente alle necessità di comunicazione del cliente: senza vincoli di consegna e finestre operative pre-fissate, ma con gli standard di servizio e le garanzie di controllo di sempre. È ideale per le aziende che hanno bisogno di libertà nella pianificazione della comunicazione e delle attività distributive, perché garantisce la possibilità di definire precise zone di distribuzione, di individuare bacini di utenza mirati e determinare tempi di recapito basati su esigenze specifiche anche attraverso un notevole know how locale da parte dei distributori (3.500), che sono specializzati su specifici territori. e se quello che cercate è un assoluta libertà di movimento e di azione, Flexi Gold è quello che fa per voi. Un prodotto in grado di offrire una distribuzione ottimale perfettamente adattata al vostro target di riferimento.

12 Door drop sampling

13 Door Drop sampling È il servizio di recapito pubblicitario di qualità che associa strumenti di puntuale targettizzazione a un approccio flessibile, per creare progetti costruiti ad hoc sulle esigenze di ogni singolo cliente. È dedicato alle grandi aziende, alle agenzie di comunicazione e ai media planner che desiderano realizzare attività promozionali capaci di abbinare l efficacia del direct mail ai vantaggi del door to door. se volete far testare ai consumatori di una determinata area un prodotto nuovo, o spingere le vendite di un prodotto in una zona in cui non si sono ottenuti i risultati previsti; se volete pubblicizzare le promozioni in un determinato punto vendita; se volete aumentare l awareness di prodotto dove ce n è bisogno o verificare in un area campione l efficacia di una nuova comunicazione, il Door Drop è la soluzione che fa per voi. grazie agli strumenti del geomarketing, che permettono una targetizzazione del territorio, incrociando i dati geotopografici e quelli socio-demografici, le enormi potenzialità del Door Drop potranno adattarsi di volta in volta alle necessità e agli obiettivi della comunicazione.

14 GEOMARKETING

15 GEOMARKETING Il geomarketing è un metodo di analisi territoriale, a fini Trade, utile per supportare le più complesse decisioni di marketing strategico per le quali si renda necessaria una precisa conoscenza ed analisi del territorio. Per effettuare queste analisi si utilizzano Sistemi di Informazione Geografica: GIS. In parole povere, il geomarketing mette in relazione dati geografici e demografici allo scopo di ottenere informazioni preziose, individuando e profilando quindi in maniera sempre più dettagliata i consumatori potenziali o effettivi. Il geomarketing, infatti, è in grado di elaborare profili aggregati per micro porzioni territoriali e può segmentare i target di queste zone per sesso, età, reddito, professione, scolarizzazione, nazionalità, tipo di abitazione, composizione dei nuclei familiari, e così via. Può fornire anche dati sul patrimonio abitativo di una zona, sulla viabilità e sui percorsi pedonali e automobilistici tramite modelli di gravitazione isocroni e isodistanti. Non da ultimo, è in grado di incrementare il patrimonio informativo aziendale tramite la mappatura di dati raccolti attraverso tecnologie GPRS e compararlo con gli indicatori socio-demografici dati sulla popolazione, sui redditi e sui consumi con quelli relativi alle tipologie abitative, alla superficie territoriale e alla densità urbana. Tutti strumenti indispensabili nell ottica di ottimizzazione della comunicazione di distribuzione sempre più selettiva e mirata. Un reparto centrale costituito da 5 analisti ha il compito di performare analisi (circa annue), in pieno spirito consulenziale, insieme a circa 200 clienti. Gli studi principali riguardano analisi delle distanze e della provenienza. Un ruolo molto importate è la manutenzione, l aggiornamento e lo sviluppo sia delle banche dati, sia della segmentazione del territorio ( micro-settori, partizioni necessarie per rappresentare capillarmente tutto il territorio nazionale).

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17 Abbiamo partner distributivi in modo da poter esigere, nell adempienza alle certificazioni nazionali ed europee, quella professionalità e quel rigore che ci contraddistinguono. Il nostro Customer Service è solo la punta dell iceberg all interno di un processo articolato, teso nella sua interezza alla soddisfazione del cliente. Qualunque siano i prodotti e i servizi che offriamo, a noi sta a cuore la qualità. Per questo, sottoponiamo a rigidi sistemi di controllo ogni processo e assicuriamo al cliente tracciabilità e trasparenza. FLUSSO DELLE VENDITE CLIENTE FORZA VENDITA SALES BACKOFFICE CUSTOMER SERVICE Richiesta offerta Accettazione offerta Preparazione offerta Copia del contratto, definizione del bacino di distribuzione, briefing operativo e conferma attività Autorizzazione e approvazione Inserimento anagrafica in Apollo e pianificazione attività FLUSSO DEL BUSINESS SUPPORT FORZA VENDITA NETWORK CUSTOMER SERVICE Studio modifica o nuovo bacino Studio modifica o nuovo bacino Studio bacino Studio modifica o nuovo bacino cliente Tracciabilità significa avere on demand un sistema on-line che permette il monitoraggio, l ispezione personalizzata e il controllo operativo dei diversi flussi di comunicazione. Trasparenza vuol dire essere sempre a disposizione del cliente e fornirgli le informazioni necessarie a verificare, momento per momento, la corretta funzionalità di quanto pattuito, dallo stoccaggio in magazzino fino alla consegna al target definitivo, con giornalieri aggiornamenti sull avanzamento dell attività distributiva. Ogni flusso è certificato da procedure Iso per garantire al cliente precisione e chiarezza dei processi. Invio bacino al cliente Invio bacino al cliente Essere al servizio del cliente nel mercato del door to door. Ecco la filosofia che ci ispira. Coerenti con questa, mettiamo a disposizione tutto il nostro know-how. Inserimento bacino commessa in Apollo Per consigliare al cliente la migliore strategia di distribuzione. Per offrirgli, a seconda delle sue necessità di promozione, validi strumenti di analisi, programmazione e geomarketing. FLUSSO DEL COSTUMER SERVICE Per tracciare con lui le azioni e gli itinerari di distribuzione più adatti nei singoli bacini di utenza e valutare insieme eventuali sovrapposizioni territoriali con i competitor. Per pianificare vere e proprie campagne su un media che offra notevoli possibilità di sviluppo. Per ideare e gestire progetti complessi. Per essere a sua disposizione con i nostri addetti al customer service: sempre, dal momento del primo contatto, alla conferma della chiusura attività ed anche oltre. Ogni addetto è specializzato in una determinata area territoriale per offrire al cliente il massimo supporto e competenza. COSTUMER SERVICE Contatta CLIENTE per presentazione azienda Inoltra scheda cliente Inserisce offerta in Apollo per attivazione cliente Pianifica attività ed inoltra alle FILIALI DIRETTE/INDIRETTE Inoltra al CLIENTE gli itinerari di distribuzione giornalieri Gestisce le segnalazioni/reclami ricevuti dai CLIENTI, monitoraggio attraverso registro segnalazioni e recall Prepara piano spedizioni in caso di gestione logistica dei materiali FORZA VENDITA Invia conferma attività Nuovo cliente Cliente consolidato Filiali dirette o indirette

18 ITALIA DISTRIBUZIONI S.r.l. Via Monsignor Anacleto Cazzaniga, GORGONZOLA (MI) tel fax info@italdi.it