Sommario. Profilo Aziendale Attenzione Focalizzata Al Cliente Cliente Progetto Verifica... 4

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2 Sommario Profilo Aziendale... 3 Attenzione Focalizzata Al Cliente... 3 Cliente... 3 Progetto... 3 Verifica... 4 Mantenimento,Consolidamento e Crescita... 4 Organizzazione Aziendale... 5 I Nostri Servizi... 6 Servizio di Portierato fiduciario e di custodia;... 6 Servizio di gestione Reception e centralini telefonici;... 6 Servizio di guardiania non armata diurna e notturna;... 6 Parking service;... 6 Hostess e steward per mostre, congressi, musei, briefing aziendali etc... 6 Controllo in strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere;... 6 Security discoteche, manifestazioni, concerti; Controllo accessi con gestione chiavi e rilascio pass... 6 Servizi di cortesia e accoglienza... 6 Personale Impiegato... 6 Contatti... 7

3 Profilo Aziendale La TOP POINT AGENCY è presente da anni sul mercato dei servizi fiduciari alle imprese con diversi profili e ha maturato un importante esperienza nei settori di nostra competenza, grazie alla quale, è in grado di risolvere ogni problematica gestionale ed organizzativa richiesta dal Committente. La TOP POINT AGENCY si è affermata sul mercato con una solida struttura organizzativa formata da personale qualificato che consente di offrire un servizio completo e mirato all ampia gamma di realtà produttive ed istituzionali. Ad oggi la TOP POINT AGENCY può vantare clienti sia di rilevanza Nazionale che Internazionale. La TOP POINT AGENCY dedica la sua attenzione focalizzata al cliente. Attenzione Focalizzata Al Cliente Il nostro obiettivo primario è la completa realizzazione delle aspettative del cliente e il relativo grado di soddisfazione. La TOP POINT AGENCY imposta l organizzazione dei suoi servizi analizzando i seguenti aspetti: Cliente E fondamentale sia prima del rapporto che durante lo svolgimento del servizio instaurare un rapporto diretto per capire le reali esigenze e aspettative nei servizi richiesti da parte del committente Progetto In base agli input ricevuti viene effettuata un analisi tecnico-economica per definire un Piano Qualità di dettaglio della commessa prevedendo tutte le risorse umane e materiali da impiegare, definire tempi e modalità dei servizi ed eventuali necessità di formazione del personale rispetto agli obiettivi specifici da raggiungere.

4 Verifica Periodicamente vengono effettuati, in base alla criticità dei servizi,dei controlli ispettivi sul personale in servizio in modo da verificare il corretto svolgimento delle attività, eventuali richieste aggiuntive o problematiche sollevate da parte dei clienti e avere spunti di miglioramento per un erogazione del servizio più efficiente ed efficace. Semestralmente la TOP POINT AGENCY effettua degli audit interni sul prorpio sistema di gestione per la qualità per verificarne l attualità e il rispetto delle procedure gestionali, relative registrazioni ed adeguatezza dello stesso sistema alla realtà aziendale che grazie al suo dinamismo richiede continui aggiustamenti alla modalità di gestione dei processi. Annualmente l azienda è soggetta ad audit di terza parte Mantenimento,Consolidamento e Crescita La TOP POINT AGENCY vuole creare, con i risultati, un solido rapporto fiduciario finalizzato alla crescita di entrambi gli attori del rapporto contrattuale. Questo obiettivo può essere raggiunto solo attraverso un percorso fatto di incontri e sopralluoghi in previsione del servizio, attraverso i quali avviene la giusta comprensione dei requisiti richiesti e delle problematiche da risolvere. Il Titolare, il Responsabile Commerciale ed il Responsabile Operativo sono dediti ad instaurare un canale efficace con il Referente dei Servizi per il raggiungimento dello scopo, attraverso: - AFFIDABILITA : garanzia della corretta esecuzione del servizio; - EFFICACIA: funzionalità del servizio; - PERSONALIZZAZIONE: flessibilità e disponibilità alle richieste del cliente; - RAPIDITA : risposte tempestive rispetto a richieste di intervento urgenti - CONVENIENZA: il giusto rapporto qualità/prezzo; - SICUREZZA: piena ottemperanza al D.Lgs. 81/2008; PROBLEM SOLVING: attitudine alla risoluzione di problematiche improvvise;

5 Organizzazione Aziendale L erogazione di un servizio puntuale, attento e che soddisfi tutte le aspettative comincia da un solida struttura organizzativa con una definizione dettagliata di ruoli e responsabilità tramite l emissione di un mansionario aziendale TIT TITOLARE RDQ RESPONSABILE SISTEMA QUALITA MED MEDICO COMPETENETE ROP RESPONSABILE OPERATIVO NAZIONALE AMM RESPONSABILE AMMINISTRAZIONE REP RESPONSABILE DI PROGETTO COM RESPONSABILE COMMERCIALE BANDI E GARE UFP UFFICIO PERSONALE RLS RAPPRESENTANTE LAVORATORI SICUREZZA COD CORDINATORI TERRITORIALI OPR OPERATORI ADDETTI AI SERVIZI

6 I Nostri Servizi La TOP POINT AGENCY offre l erogazione a regola d arte dei seguenti servizi: Servizio di Portierato fiduciario e di custodia; Servizio di gestione Reception e centralini telefonici; Servizio di guardiania non armata diurna e notturna; Parking service; Hostess e steward per mostre, congressi, musei, briefing aziendali etc.; Sicurezza in strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere; Vigilanza antincendio; Security discoteche, manifestazioni, concerti; Controllo accessi con gestione chiavi e rilascio pass; Servizi di cortesia e accoglienza; I servizi possono essere arricchiti con autovetture brandizzate, le divise e l equipaggiamento del personale sono diversi a seconda della tipologia di struttura e del servizio erogato. Personale Impiegato Adottiamo sistemi selettivi accurati prima dell assunzione, ritenendo fondamentali la serietà, l affidabilità, la preparazione, la moralità, il livello culturale e tante altre qualità che riteniamo di avere e che pretendiamo che i Nostri dipendenti, in quanto specchio dell azienda, abbiano. I nostri operatori sono consapevoli di dover essere flessibili e disponibili in ogni circostanza, garantendo sempre il massimo impegno e la volontà di fornire un eccellente risultato. Ed è per questo che vengono effettuati, su tutto il personale, dei corsi di formazione necessari allo svolgimento del servizio. Di seguito elenchiamo i corsi: - Corso di formazione in materia di Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro; - Corso antincendio per le attività a medio e/o alto rischio Corso di primo soccorso; - Procedure organizzative e di gestione dei servizi

7 TOP POINT AGENCY Via Console Marcello, Milano (MI) (+39) Siamo a Vostra completa disposizione per preventivi e sopralluoghi gratuiti!