Messaggio dell'assistenza clienti

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1 Cisco WebEx: Aggiornamento di servizio alla nuova release di WBS30 Cisco aggiornerà i servizi WebEx alla nuova release, WBS30. Questo aggiornamento inciderà sui servizi seguenti: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Questo messaggio contiene informazioni per completare agevolmente la fase di transizione. Tutti gli organizzatori e i partecipanti di riunioni Cisco WebEx riceveranno la nuova versione dell'applicazione per riunioni al primo accesso a una riunione in seguito all'aggiornamento. L'applicazione Strumenti di produttività verrà aggiornata automaticamente in base alla preferenza del sito. Nota: Durante questo aggiornamento, l'accesso al sito Web Cisco WebEx principale sarà interrotto. Tutti gli utenti e i visitatori verranno reindirizzati al sistema secondario. Durante l'uso del sistema secondario, tutti i servizi Cisco WebEx funzioneranno correttamente. Una volta eseguito l'aggiornamento al sito, una nuova applicazione per riunioni verrà automaticamente offerta agli utenti la prima volta che partecipano a una riunione. L'installazione della nuova applicazione è automatica e non è necessario riavviare il PC. Applicazione Strumenti di produttività: la nuova applicazione Strumenti di produttività verrà resa disponibile al primo avvio degli Strumenti di produttività una volta completato l'aggiornamento. I piani per il reindirizzamento del servizio sono soggetti a modifica poiché sono correlati alla disponibilità del servizio; ciò potrebbe richiedere il reindirizzamento anticipato o ritardato dei servizi richiesti rispetto a quanto precedentemente comunicato. Cisco comunicherà immediatamente eventuali modifiche ai tempi di questa manutenzione pianificata. Miglioramenti introdotti in WBS30 WBS30 migliora le funzionalità di conferenza per gli utenti, semplifica le funzionalità di amministrazione ed estende la connessione tra WebEx e Cisco Spark. Diversi bug sono stati corretti per migliorare l'utilizzabilità e la stabilità generali dei servizi WebEx.

2 Miglioramenti dell'esperienza durante la riunione CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS E MAC) L'esperienza durante la riunione è stata ulteriormente migliorata in questa release. Alcuni miglioramenti chiave sono: Esperienza video migliore, tra cui anteprima del proprio video in finestre di dialogo video quando un utente si unisce alla riunione e rilevamento automatico di una videocamera esterna Notifiche chat e registrazioni migliorate Consolidamento controlli sull'elenco dei partecipanti Migliore accessibilità in pannelli video e di sondaggio Riprogettazione dell'interfaccia utente di amministrazione L'interfaccia utente per l'amministrazione del sito WebEx è stata riprogettata e offre funzionalità moderne, lineari e coerenti con il sito Web e il relativo menu di sistema è stato consolidato e riorganizzato. La riprogettazione dell'interfaccia utente verrà eseguita in batch, in questa release le pagine di amministrazione utilizzate più spesso, mentre nelle release future verranno modificate le pagine aggiuntive. Miglioramenti della Sala riunioni personale Ulteriori impostazioni di amministrazione per le Sale riunioni personali Gli amministratori del sito possono ora controllare le regole per generare un nuovo URL di Sala riunioni personale e modificare l'id della Sala riunioni personale dell'utente finale. Gli utenti ricevono una notifica se gli Amministratori del sito apportano modifiche a queste impostazioni. Blocco automatico di una Sala riunioni personale Gli organizzatori possono impostare un'opzione nelle preferenze della Sala riunioni personale per bloccare automaticamente la sala nelle apposite preferenze. La Sala riunioni personale può essere bloccata automaticamente per 0/5/10/15/20 minuti dopo che l'organizzatore è entrato nella Sala riunioni personale. Notifica quando l'organizzatore è assente Quando l'organizzatore non è presente nella propria Sala riunioni personale e alcuni partecipanti stanno aspettando nell'area di ingresso virtuale, i partecipanti possono selezionare Notifica organizzatore per inviare una notifica all'organizzatore. L'organizzatore riceverà la notifica che alcuni partecipanti stanno attendendo nell'area di ingresso e può selezionare un pulsante per entrare immediatamente nella Sala riunioni personale.

3 Ottimizzazione della pagina Sala riunioni personale La pagina Sala riunioni personale è stata ottimizzata, offre la stessa funzionalità, ma con un aspetto più immediato. Miglioramenti apportati a Collaboration Meeting Rooms Cloud 3.0 Miglioramenti per la partecipazione Con Collaboration Meeting Room Cloud 3.0, è ora più facile partecipare alle riunioni da sistemi di videoconferenza. Gli utenti possono partecipare a una riunione da un videosistema semplicemente toccando un pulsante sul proprio smartphone o tablet quando si trovano all'interno dell'app mobile WebEx Meetings (per iphone, ipad e dispositivi Android). NOTA: Per utilizzare questa funzione occorre anche l'app Cisco Proximity. Utenti desktop possono avviare una richiamata video sul videosistema, in modo simile al servizio di Richiamata audio. Password di riunione numerica per videosistemi Ora, è possibile richiedere agli utenti di videosistemi di specificare una password numerica per la riunione prima di partecipare alle riunioni pianificate. Interoperabilità Lync versione beta pubblica Gli utenti Lync ora possono partecipare a riunioni CMR Cloud utilizzando le applicazioni per riunioni supportate. Condivisione di contenuti a due vie (contenuti in canale separato quando condivisi da utente Lync con videosistema o riunione WebEx). Miglioramenti dell'affidabilità dell'interoperabilità video Viene fornito un ulteriore livello video per l'interoperabilità tra applicazioni video scalabili basate su codec (applicazioni desktop e mobili WebEx) e applicazioni video avanzate basate su codec (sistemi e applicazioni di videoconferenza). Il sistema si adatterà automaticamente alle nuove condizioni di rete per fornire la migliore esperienza video possibile. Integrazione automatica di sessioni trasversali di Cisco Expressway con CMR Cloud La serie Cisco Expressway ora riconosce automaticamente le chiamate effettuate a riunioni CMR Cloud e non richiede ulteriori licenze trasversali.

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5 Creazione di una sala Spark dopo una riunione Continua la conversazione anche una volta terminata la riunione. Fornisce agli utenti (organizzatori di riunioni) un metodo facile per creare automaticamente una sala Spark dopo la riunione, con i nomi dei partecipanti alla riunione e il titolo della riunione pre-inseriti. Gli amministratori possono abilitare/disabilitare l'interoperabilità Spark nell'amministrazione del sito. In qualsiasi sito con l'opzione della pagina iniziale dell'organizzatore predefinita: Mostra contenuto promozionale selezionata, l'opzione per l'interoperablità Spark sarà abilitata per impostazione predefinita. Miglioramenti della partecipazione da desktop e supporto per più piattaforme Il tempo per partecipare a riunioni Windows è stato ulteriormente migliorato in questa release per organizzatori e partecipanti a riunioni abituali. Windows Server 2008 R2 è stato aggiunto ai sistemi operativi supportati. Windows XP, Windows Server 2003 e Mac OS 10.6 non sono più supportati e gli utenti non potranno avviare l'applicazione WebEx su queste piattaforme. Aggiornamento degli Strumenti di produttività Questa versione offre un'installazione più semplice degli Strumenti di produttività Windows. Non è più necessario riavviare gli Strumenti di produttività dopo l'aggiornamento alla prima versione di WBS30. Correzione eccezioni riunioni ricorrenti Eccezioni a serie di riunioni ricorrenti supportate per CMR Hybrid CMR Hybrid supporta eccezioni create dagli utenti per serie di riunioni ricorrenti. Il supporto è stato aggiunto per la modifica di proprietà WebEx e proprietà TelePresence di una ricorrenza in una serie per creare un'eccezione. Le eccezioni sono supportate quando si esegue la pianificazione dagli Strumenti di produttività; eccezioni pianificate con Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS), ed eccezioni di calendario mobile o Microsoft Exchange pianificate per TelePresence sono supportate in WBS30 (eccezioni di pianificazione WebEx, utilizzando Cisco TMS saranno supportate in una versione successiva). La modifica di una serie con eccezioni pre-esistenti seguirà le regole di Microsoft Outlook, dove possibile, per quanto riguarda le proprietà delle eccezioni. Le riunioni "orfane" non sono ancora supportate. Ad esempio, non è possibile aggiungere una riunione WebEx e sale TelePresence a una singola occorrenza di una serie di riunioni solo Outlook. Se si desidera rendere disponibili queste funzioni per una singola occorrenza, occorre aggiungere una riunione WebEx e TelePresence all'intera serie di riunioni (Un'alternativa nella versione WBS30

6 consiste nell'aggiungere un partecipante di videochiamata in ingresso (porta) all'intera serie e modificare le eccezioni aggiungendo sale TelePresence) Miglioramenti della sicurezza Ulteriore sicurezza delle registrazioni Gli amministratori del sito WebEx possono utilizzare nuove opzioni per controllare l'accesso alle registrazioni. Gli amministratori possono richiedere l'autenticazione (o "sign-on") per accedere alle registrazioni e impedire di scaricare le registrazioni. Questi controlli possono essere applicati a tutte le registrazioni di un centro tramite l'amministrazione del sito o a una specifica registrazione modificandone i dettagli. Accesso a Sala riunioni personale autenticato Un amministratore del sito WebEx può utilizzare questa funzione per limitare l'accesso alle Sale riunioni personali solo a utenti autenticati. Quando questa funzione è attivata, qualsiasi partecipante che si unisce a una riunione in una Sala riunioni personale deve registrarsi. Generazione automatica di password per riunioni Molti clienti non applicano requisiti di password su riunioni create perché in tal caso gli organizzatori hanno bisogno di più tempo per impostare le riunioni. Con questa funzione, le password di riunioni verranno generate automaticamente quando gli organizzatori pianificano una riunione. Applicazione di una password di riunione quando si partecipa da sistemi telefonici o di videoconferenza Questo criterio opzionale per la riunione è concepito per soddisfare le esigenze di clienti con requisiti di sicurezza elevati ed è un'opzione nota ai clienti che eseguono la migrazione da Cisco Unified MeetingPlace. Quando abilitata, richiede agli utenti che partecipano da un sistema telefonico o video di completare un campo numerico per la password della riunione. Richiede che gli utenti dispongano di un account quando partecipano per telefono Questo criterio opzionale per la riunione è concepito per soddisfare le esigenze di clienti con requisiti di sicurezza elevati ed è un'opzione nota ai clienti che eseguono la migrazione da Cisco Unified MeetingPlace. Quando abilitata, richiede agli utenti che partecipano da un telefono di eseguire l'autenticazione con il numero di telefono del proprio profilo WebEx e un PIN audio.

7 Audio connesso WebEx Cloud Prompt audio personalizzabili Fornisce la flessibilità per personalizzare messaggi audio di entrata e uscita e migliorare la consapevolezza del marchio. Disponibile solo per clienti CCA che possiedono tutti i propri numeri di telefono. Ad esempio, tutti i numeri di telefono di conferenza sono numeri CCA e nessuno appartiene a WebEx PSTN. Non disponibile su CMR Cloud e gli utenti TelePresence in una riunione CMR Cloud continueranno a sentire i prompt audio WebEx. Limitazioni di chiamata personalizzate I clienti possono disporre di un documento di limitazioni per chiamate gratuite. Disponibile per clienti Cloud Connected Audio Enterprise e Cloud Connected Audio Service Provider. Esclusione di responsabilità Supporto per esclusioni di responsabilità di organizzatore, partecipante e registrazione è ora disponibile. Queste esclusioni di responsabilità, se abilitate, vengono visualizzate all'organizzatore quando avvia una riunione, ai partecipanti quando si uniscono alla riunione oppure ai visualizzatori delle registrazioni. Ogni esclusione di responsabilità può essere abilitata separatamente, sia per organizzatori che per partecipanti o persone che visualizzano le registrazioni, e può essere controllata indipendentemente per Meeting Center, Training Center, Event Center o Support Center. Quando abilitate, le esclusioni di responsabilità devono essere accettate prima di unirsi alla riunione o visualizzare la registrazione. Aggiornamento collegamenti per assistenza e formazione Help Central all'indirizzo help.webex.com è dove i clienti possono trovare formazione, documentazione e assistenza. I collegamenti per l'assistenza all'interno del prodotto WebEx ora puntano a Help Central per utenti di lingua inglese. Per siti impostati per lingue diverse dall'inglese, i collegamenti dell'assistenza puntano ora alle pagine rilevanti su Cisco.com. WebEx University non sarà più disponibile e verrà inserita immediatamente una pagina splash che indirizzerà i visitatori a Help Central. Anche Howdoi.webex.com indirizzerà i visitatori direttamente a Help Central. Ulteriori funzioni per la comunità, inclusi forum di discussione e condivisione di idee verranno rilasciate nei mesi seguenti. Nuove lingue Il supporto per le lingue danese e turco è stato aggiunto in Windows per Meeting Center, Event Center, Training Center e Support Center. Le lingue danese e turco sono supportate su Mac solo per Meeting Center.)

8 Correzioni ai bug I seguenti bug sono stati corretti in questa release: TUTTI I CISCO WEBEX CENTER Numero bug CSCut52143 CSCut66072 CSCut65735 Descrizione Quando si pianifica una riunione per conto dell'organizzatore, l'invito deve contenere le informazioni sull'organizzatore Gli Strumenti di produttività Mac non attendono che Mac stabilisca una connessione di rete Prompt del menu principale in giapponese non corrispondono alla Guida dell'utente WebEx Area di prodotto interessata Strumenti di produttività Strumenti di produttività Clip audio Per ulteriori informazioni su questo aggiornamento di servizio, fare riferimento alle release note di WebEx. È possibile ricercare le ultime release note di WebEx all'indirizzo in lingua inglese o all'indirizzo per le altre lingue dopo la data di disponibilità generale per questo aggiornamento di servizio. Informazioni per contattare il supporto Se si verificano interruzioni in qualsiasi servizio Cisco WebEx, incluso WebEx Messenger e i servizi di riunione, contattare l'help desk di WebEx al numero o È possibile anche aprire un ticket online sul sito Se ci si trova al di fuori degli Stati Uniti, utilizzare il seguente collegamento per i numeri del supporto locale. Cordiali saluti, Servizi per i clienti WebEx Cisco Systems, Inc.