Guida rapida per l amministrazione di base di Avaya Communication Manager

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1 Guida rapida per l amministrazione di base di Avaya Communication Manager IT Edizione 3 Febbraio 2007 Versione 4.0

2 2007 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avviso Pur essendo stata accertata la completezza e la precisione delle informazioni riportate nel presente manuale prima della stampa, la Avaya Inc. non si assume nessuna responsabilità di eventuali errori. Le modifiche e le correzioni apportate alle informazioni del presente documento potranno essere incorporate in versioni future. Per informazioni legali più dettagliate, consultare la versione completa del documento Avaya Legal Page for Software Documentation, numero del documento Per trovare il documento nel sito Web, accedere alla pagina e digitare il numero del documento nella casella di ricerca. Declinazione di responsabilità relativa alla documentazione La Avaya Inc. non è responsabile di eventuali modifiche, aggiunte o cancellazioni della versione originale pubblicata della presente documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o cancellazioni non siano state eseguite dalla Avaya stessa. Il Cliente e/o l Utente finale accetta di risarcire e non ritenere responsabile la Avaya, gli agenti, i prestatori d opera e i dipendenti Avaya relativamente a eventuali richieste di risarcimento, cause, richieste e sentenze derivanti da successive modifiche, aggiunte o cancellazioni nella presente documentazione o relative ad esse, nei limiti definiti dal Cliente o dall Utente finale. Declinazione di responsabilità relativa ai collegamenti a siti Web La Avaya Inc. non è responsabile del contenuto o dell affidabilità di qualsiasi sito Web collegato a cui si fa riferimento nella presente documentazione e non necessariamente approva i prodotti, i servizi o le informazioni in essi descritti od offerti. La Avaya Inc. non può garantire che questi collegamenti funzioneranno sempre e non ha alcun controllo sulla disponibilità delle pagine collegate. Garanzia La Avaya Inc. offre una garanzia limitata sul presente prodotto. Per conoscere i termini di tale garanzia, consultare il proprio contratto di vendita. Sono inoltre disponibili il testo standard della garanzia Avaya e le informazioni relative all assistenza per il presente prodotto, finché è in garanzia, tramite il seguente sito Web: Copyright Salvo laddove espressamente dichiarato diversamente, il Prodotto è protetto dalle leggi sul copyright e dalle altre leggi che riguardano i diritti di proprietà. La riproduzione, il trasferimento e/o l utilizzo non autorizzato saranno perseguibili civilmente e penalmente conformemente a quanto previsto dalla legge vigente. Supporto Avaya La Avaya mette a disposizione degli utenti un numero di telefono da utilizzare per segnalare problemi o porre quesiti sul prodotto. Negli Stati Uniti il numero dell assistenza è Per gli altri numeri di telefono dell assistenza, visitare il sito Web Avaya all indirizzo

3 Indice 1: Introduzione Panoramica di Avaya Communication Manager Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager Tipi di telefono Accesso al sistema Collegamento al sistema Impostazione dell ora e della data del sistema Salvataggio delle modifiche Salvataggio provvisorio Backup permanente Salvataggio di annunci Scollegamento dal sistema : Pianificazione del sistema Il piano di numerazione Piani di numerazione con Avaya Communication Manager Visualizzazione del piano di numerazione Punteggiatura Modifica del piano di numerazione Aggiunta di gamme d interni al piano di numerazione Aggiunta di codici di accesso alle funzioni al piano di numerazione Piani di numerazione multi-sede Prerequisiti Modifica dei codici di accesso alle funzioni Edizione 3 Febbraio

4 Indice 3: Gestione dei telefoni Aggiunta di nuovi telefoni Raccolta delle informazioni necessarie Collegamento fisico del telefono Completamento delle schermate Station Uso di modelli di terminali per aggiungere telefoni. 37 Uso degli pseudonimi Aggiunta o modifica dei tasti funzione Personalizzazione del telefono Potenziamento dei telefoni Scambio di telefoni Scambio di telefoni non IP Scambio di telefoni IP Cancellazione di telefoni : Gestione delle funzioni Modifica dei parametri di funzione Impostazione della selezione abbreviata Creazione di gruppi di risposta Impostazione dell inoltro chiamate Creazione di aree di copertura Definizione della copertura ora del giorno Creazione di gruppi di risposta nell area coperta Impostazione di una copertura avanzata delle chiamate Copertura delle chiamate trasferite a una località remota Prima di iniziare Guida rapida per l amministrazione di base

5 Indice Definizione della copertura per chiamate trasferite a numeri esterni Definizione della copertura per il telelavoro Impostazione delle presenze di chiamate in parallelo E911 ELIN per interni cablati IP : Instradamento delle chiamate uscenti Instradamento su scala mondiale Conoscere a fondo l analisi ARS Gestione dei privilegi di chiamata Visualizzazione delle informazioni d analisi ARS Modifiche all instradamento chiamate Aggiunta di un prefisso nuovo Uso dell ARS per imporre restrizioni sulle chiamate uscenti Superamento delle restrizioni sulle chiamate Divisione ARS Impostazione di un gruppo di divisione Assegnazione di un telefono ad un gruppo di divisione : Miglioramento della sicurezza del sistema Prevenzione delle frodi telefoniche Quindici suggerimenti utili per la prevenzione delle frodi telefoniche Uso dei rapporti per la rilevazione dei problemi Registrazione dei dati delle chiamate Avviso violazioni di sicurezza Edizione 3 Febbraio

6 Indice 7: Mantenimento dei dati d informazione Dati d informazione su carta Informazioni sul sistema Informazioni specifiche sugli interni Altre informazioni Preparativi per mettersi in contatto con la Avaya Note Indice analitico Guida rapida per l amministrazione di base

7 1: Introduzione Panoramica di Avaya Communication Manager Questa sezione contiene una breve visione d insieme di un sistema che utilizza Avaya Communication Manager. Inoltre, spiega come collegarsi al sistema di comunicazione, cambiare la data e l ora, salvare modifiche apportate al sistema e scollegarsi. introduzione Panoramica di Avaya Communication Manager Avaya Communication Manager provvede ad organizzare e ad instradare le trasmissioni di fonia, dati, immagini e video. Il sistema può essere collegato a percorsi di comunicazione che trasmettono segnali vocali e di dati tra il sistema telefonico e una centrale telefonica, e ad altre reti pubbliche e private. La Figura 1: Sistema di esempio che utilizza Avaya Communication Manager a pagina 8 illustra i collegamenti tipici del sistema, i pacchetti software e l hardware supplementare. Per informazioni più dettagliate ed una visione d insieme completa della soluzione Communication Manager, vedere la Panoramica di Avaya Communication Manager. La propria apparecchiatura può avere un aspetto diverso dall apparecchiatura indicata nella figura. Edizione 3 Febbraio

8 ALM TST ACT SHUT DOWN OK TO REMOVE SERVICES USB1 USB2 ALM SO EI SM EM SI EO TST ACT SIG E1/T1 EIA 530A DCE ALM TST ACT ALM TST ACT Introduzione Figura 1: Sistema di esempio che utilizza Avaya Communication Manager SAT Terminale di accesso al sistema Avaya Media Server Sistema interattivo Avaya (IR) Avaya Media Gateway Stampante Telefono IP Server Stampante Gateway LAN Sistema base di gestone delle chiamate BCMS Stampante AUDIX Workstation Workstation Stampante CMS Computer Sistema di gestione delle chiamate CAS Sistema di contabilità chiamate LAN Collegamento a ASAI Stampante CDR Server Schermate ASAI Registrazione dei dati delle chiamate Computer Computer Stampante cydfg4r2 LAO Computer 8 Guida rapida per l amministrazione di base

9 Panoramica di Avaya Communication Manager Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager Il proprio sistema che utilizza Communication Manager può essere corredato di uno o di tutti i seguenti componenti: Sistema interattivo Avaya (IR) fornisce risposte a informazioni vocali Terminale di accesso al sistema (SAT) consente un collegamento a distanza per l amministrazione e la produzione di rapporti Sistema base di gestione delle chiamate (BCMS) raccoglie informazioni e stampa rapporti sulle prestazioni del Call Center ASAI consente l integrazione tra computer ausiliari e sistemi che utilizzano Communication Manager Registrazione dei dati delle chiamate (CDR) raccoglie, memorizza, filtra e stampa dati sulle chiamate gestite dal sistema Message Manager dà accesso alle funzioni di elaborazione vocale AUDIX su un personal computer PC con software di emulazione terminale consente l amministrazione remota del sistema mediante un personal computer Sistema di contabilità chiamate (CAS) utilizza dati sulle chiamate per produrre rapporti di fatturazione per il settore turistico e alberghiero Sistema di gestione delle chiamate (CMS) raccoglie informazioni e crea rapporti sui centri di televendita Workstation AUDIX consente di gestire la posta vocale Stampante del sistema/gateway LAN si collega alla stampante del sistema e al server della rete locale introduzione Edizione 3 Febbraio

10 Introduzione Tipi di telefono Il sistema utilizzato può disporre di una combinazione di tipi di telefoni amministrati come telefoni degli utenti. Se si desidera apportare modifiche al sistema, sarà necessario sapere se ciascun telefono è analogico, digitale, ibrido, ISDN IP o SIP. Per un elenco dei tipi di telefoni e le relative modalità di amministrazione, vedere la sezione Station nella Administrator Guide for Avaya Communication Manager. Avaya non supporta più alcuni vecchi modelli di telefoni. Accesso al sistema Prima di poter amministrare il proprio sistema di comunicazione, è necessario collegarsi. Per potersi collegare, occorre conoscere: il proprio login e la propria password il tipo di terminale o il programma di emulazione terminale che si sta usando 10 Guida rapida per l amministrazione di base

11 Accesso al sistema Collegamento al sistema Se il sistema richiede procedure Access Security Gateway, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager per ulteriori informazioni. Per collegarsi: 1. Al prompt (Figura 2: Schermata terminale per login a pagina 11), digitare il proprio identificativo di login. Premere Enter. Il sistema invita a digitare la password. 2. Digitare la propria password. Premere Enter. La password non viene visualizzata sullo schermo. Fare attenzione a mantenerla segreta. Il sistema invita a digitare il tipo di terminale. (Il tipo tra le parentesi quadre è quello predefinito.) introduzione Figura 2: Schermata terminale per login Login: Password: System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513] 3. Premere Enter se si utilizza il terminale predefinito. In caso contrario, immettere il tipo di terminale. Premere Enter. Una volta collegati, viene visualizzata la parola Command. Il sistema ora è pronto ad accettare un nuovo comando. Edizione 3 Febbraio

12 Introduzione Impostazione dell ora e della data del sistema Aggiornare l ora e la data del sistema per eventi quali anni bisestili oppure per l ora legale. L ora e la data corrette assicurano che i record siano corretti. Ogni modifica dell ora e della data può alterare i dati relativi alla Registrazione dei dati delle chiamate (CDR) di 9 ore e 59 minuti. Cambiare perciò l ora e la data dopo il normale orario d ufficio. Per impostare l ora e la data del sistema: 1. Digitare set time. Premere Enter. Il sistema visualizza la schermata Date and Time (Figura 3: Schermata Date and Time (Data e ora) a pagina 12). Figura 3: Schermata Date and Time (Data e ora) DATE TIME DATE AND TIME Day of the Week: Month: Day of the Month: Year: Hour: Minute: Second: XX Type: Daylight Savings Rule: 2. Compilare i campi relativi. Usare il formato a 24 ore per impostare l ora. Per esempio, per le 2 pomeridiane (14:00) digitare 14. Non cercare di aggiornare il campo Second perché si ripristina automaticamente a 0 quando si preme Enter. 12 Guida rapida per l amministrazione di base

13 Accesso al sistema 3. Premere Enter per salvare le modifiche. 4. Digitare display time. Premere Enter per ricontrollare la nuova data e ora. Quando si modifica la data o l ora, alcuni telefoni con display non si riaggiornano automaticamente. In tal caso, chiedere a ciascun utente di premere il tasto data/ora sul proprio apparecchio e il display si aggiornerà. Per ulteriori informazioni riguardo all impostazione della data e dell ora del sistema, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager. introduzione Salvataggio delle modifiche Esistono due metodi per salvare le modifiche apportate al sistema: salvataggi provvisori e backup permanenti. Salvataggio provvisorio Mentre si lavora con il sistema, le eventuali modifiche apportate alla memoria del sistema sono considerate temporanee. Tali modifiche vanno perse se il sistema viene spento prima del salvataggio permanente (o backup) successivo. 1. Digitare Enter per salvare le modifiche apportate in una schermata. Quando si digita Enter, vengono visualizzate le parole command successfully completed e il cursore ritorna al prompt. Edizione 3 Febbraio

14 Introduzione Backup permanente Il backup permanente copia le modifiche dalla memoria del sistema su una scheda (detta anche flash ROM), su disco o su nastro. È possibile eseguire backup manuali oppure amministrare il sistema in modo tale da eseguire automaticamente un backup ogni 24 ore. Per stabilire se il sistema esegue i backup automaticamente, digitare display system-parameters maintenance e verificare se si ha una manutenzione programmata. Quando si eseguono ampie modifiche, eseguire poi un backup manuale in caso di spegnimento del sistema prima del backup successivo. Per creare un backup: 1. Assicurarsi che la scheda o il nastro di backup sia in posizione. 2. Controllare il pannello degli allarmi e annullare tutti gli allarmi attivi. 3. Digitare save translation. Premere Enter. Il sistema visualizza la schermata Save Translation (Figura 4: Schermata Save Translation (Salvataggio configurazione) a pagina 15). Il processo di salvataggio può impiegare fino a 10 minuti. Non è possibile amministrare il sistema mentre si svolge il processo di salvataggio. Se appare un messaggio di errore nel campo Command Completion Status, eliminare l errore e ripetere il processo di salvataggio. 14 Guida rapida per l amministrazione di base

15 Accesso al sistema Figura 4: Schermata Save Translation (Salvataggio configurazione) SAVE TRANSLATION Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success 0 È consigliabile avere almeno due backup. Si può eseguire il backup di nuovo su una seconda scheda, o creare una copia del backup automatico tramite il comando backup (se il sistema lo consente). È consigliabile tenere questo secondo backup (o anche un terzo) fuori sede per garantire il ripristino del funzionamento dopo un disastro o un guasto del sistema. Per ulteriori informazioni riguardo l esecuzione dei backup del sistema, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager. introduzione Salvataggio di annunci È possibile salvare annunci solo se il sistema è dotato di una scheda di annunci integrati e gli annunci sono stati configurati. Per informazioni su Voice Announcements over LAN (VAL) e VAL Manager, vedere la Guida rapida per l amministrazione di livello superiore di Avaya Communication Manager. Se si modificano gli annunci registrati e si ha una scheda TN750C, il sistema salva automaticamente le modifiche sulla memoria FLASH della scheda. Se si ha una scheda TN750 o TN750B, sarà necessario salvare manualmente sul sistema gli annunci registrati. 1. Digitare save announcements. Premere Enter per salvare le modifiche. Questo processo può impiegare fino a 40 minuti. Non è possibile amministrare il sistema durante il salvataggio degli annunci. Edizione 3 Febbraio

16 Introduzione Se si ha sia la scheda TN750B che la TN750C, salvare gli annunci nello slot di TN750B. Per ulteriori informazioni riguardo il salvataggio degli annunci, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager. Scollegamento dal sistema Per motivi di sicurezza, scollegarsi ogni volta che si lascia il proprio terminale. 1. Per scollegarsi dal sistema, digitare logoff. Premere Enter. Può comparire una schermata di sicurezza che indica che sono amministrate le funzioni Remote Access (Accesso remoto), Facility Test (Prova risorse), o Busied Out (Bloccato per manutenzione). Si consiglia di disattivare queste funzioni prima di scollegarsi. Per ulteriori informazioni riguardo a queste funzioni, vedere la Guida rapida per procedure diagnostiche di base di Avaya Communication Manager. Questa schermata indica altresì se si sono attivati degli allarmi lievi o gravi: in tal caso occorre occuparsene prima di terminare la sessione. 2. Digitare y. Premere Enter per continuare con lo scollegamento. Se si usa software di emulazione terminale per amministrare il sistema, sarà necessario scollegarsi dal sistema ed uscire dall applicazione di emulazione prima di passare ad un altro pacchetto software o alternare fra due. 16 Guida rapida per l amministrazione di base

17 Il piano di numerazione 2: Pianificazione del sistema Questa sezione fornisce informazioni generali sulle funzioni dell intero sistema. Spiega come leggere ed usare il piano di numerazione e indica come eseguire modifiche semplici quali l aggiunta di gamme di numeri interni. Spiega inoltre come assegnare i codici di accesso alle funzioni. pianificazione Il piano di numerazione Il piano di numerazione consente al sistema di interpretare le cifre composte. Ad esempio, se si compone 9 sul sistema per avere accesso ad una linea esterna, è il piano di numerazione che in realtà comanda al sistema di trovare una linea esterna quando la stringa composta comincia con 9. Il piano di numerazione comunica anche al sistema quante cifre prevede che verranno composte per certe chiamate. Ad esempio, il piano di numerazione può indicare che tutti gli interni sono numeri di quattro cifre che cominciano con 1 o 2. Edizione 3 Febbraio

18 Pianificazione del sistema Il piano di numerazione serve come base praticamente per ogni aspetto del sistema e desideriamo essere certi che il lettore sappia interpretarlo e aggiornarlo correttamente. Le schermate qui illustrate possono non corrispondere esattamente al sistema dell'utente. Per informazioni dettagliate sul piano di numerazione, fare riferimento alla descrizione delle funzioni Dial Plan e Uniform Dial Plan nel manuale Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager. Piani di numerazione con Avaya Communication Manager Il software Communication Manager consente di creare un piano di numerazione usando fino a tredici cifre. Diamo uno sguardo ad un esempio di piano di numerazione per illustrare come leggere il piano di numerazione del sistema. La figura che segue presenta un esempio di piano di numerazione semplice. Visualizzazione del piano di numerazione Possiamo ora esaminare e interpretare il piano di numerazione del sistema. Per visualizzarlo: 1. Digitare display dialplan analysis. Premere Enter. Il sistema visualizza la schermata Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Schermata Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi piano di numerazione) a pagina 19). 18 Guida rapida per l amministrazione di base

19 Piani di numerazione con Avaya Communication Manager Figura 5: Schermata Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi piano di numerazione) display dialplan DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Page 1 of x Percent Full: 4 Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type ext ext 23 7 ext Un gruppo di tre colonne indica la lunghezza della stringa composta per ciascun tipo di chiamata. Ad esempio, questo piano di numerazione indica che quando gli utenti compongono un numero di 7 cifre che comincia con , stanno chiamando un numero interno. La terza colonna Call Type può contenere uno qualsiasi dei seguenti tipi di chiamata: Operatore (attd) Definisce come gli utenti devono chiamare l operatore. I numeri di accesso operatore possono comprendere un numero qualsiasi da 0 a 9 e possono contenere solo una o due cifre. Nell esempio in figura, il sistema chiama un operatore quando gli utenti compongono 0. Se si utilizza il campo Attendant Access Code nella schermata Feature Access Code (FAC), non è possibile creare una voce attd qui. Per ulteriori informazioni, vedere Piani di numerazione multi-sede a pagina 27 e la Administrator Guide for Avaya Communication Manager. Instradamento alternativo automatico (aar) Utilizzato per le chiamate all interno dell azienda sulla relativa rete privata. pianificazione Edizione 3 Febbraio

20 Pianificazione del sistema Prima di poter utilizzare questo tipo di chiamata nel proprio piano di numerazione, è necessario attivare la funzione ARS/AAR Dialing without FAC. Per controllare se questa funzione è attivata, utilizzare il comando display system-parameters customer-options. Quando si selezionano cifre del tipo di chiamata aar, non appena il numero raggiunge la lunghezza amministrata le cifre vengono trattate come se fosse stato composto un codice di accesso alle funzioni (FAC) AAR. Il controllo viene trasferito e le cifre vengono instradate in base alle schermate AAR Analysis e Digit Conversion. Nel nostro esempio, gli interni di 3xxx non possono essere selezionati direttamente. Ogni volta che un utente seleziona la prima cifra, 3, il sistema interpreta immediatamente la stringa composta come stringa AAR e trasferisce il controllo all'aar. È possibile accedere agli interni di 3xxx solo utilizzando la conversione delle cifre AAR. In altre parole, è necessario selezionare un numero AAR più lungo, da cui la conversione delle cifre AAR elimina le prime cifre iniziali per formare un numero in formato 3xxx. Selezione automatica dell instradamento (ars) Utilizzata per instradare le chiamate che escono dall azienda per andare su reti pubbliche. L ARS è anche usata per instradare chiamate a località remote dell azienda se questa non ha una rete privata. Prima di poter utilizzare questo tipo di chiamata nel proprio piano di numerazione, è necessario attivare la funzione ARS/AAR Dialing Without FAC. Per controllare se questa funzione è attivata, utilizzare il comando display system-parameters customer-options. Quando si selezionano cifre del tipo di chiamata ars, non appena il numero raggiunge la lunghezza amministrata le cifre vengono trattate come se fosse stato composto un codice di accesso alle funzioni (FAC) ARS. Il controllo viene trasferito e le 20 Guida rapida per l amministrazione di base

21 Piani di numerazione con Avaya Communication Manager cifre vengono instradate in base alle schermate ARS Analysis e Digit Conversion. Nel nostro esempio, gli interni di 4xxxx non possono essere selezionati direttamente. Ogni volta che un utente seleziona la prima cifra, 4, il sistema interpreta immediatamente la stringa composta come stringa ARS e trasferisce il controllo all ARS. È possibile accedere agli interni di 4xxxx solo utilizzando la conversione delle cifre ARS. In altre parole, è necessario selezionare un numero ARS più lungo, da cui la conversione delle cifre ARS elimina le prime cifre iniziali per formare un numero in formato 4xxxx. Per ulteriori informazioni, vedere Conoscere a fondo l analisi ARS a pagina 80. Codici di accesso alla selezione (dac) Consente di usare codici di accesso alla linea (tac) e codici di accesso alle funzioni (fac) nella stessa gamma. Per esempio, si può definire il gruppo per i dac, il che permette sia i fac sia i tac in tale gamma. I codici di accesso alla selezione possono cominciare con un numero qualsiasi da 1 a 9 e contenere fino a 4 cifre. La prima cifra può anche essere * e #. Nell esempio in figura, i codici di accesso alla selezione cominciano con 1 e devono contenere 3 cifre; in tal modo quest azienda può avere un codice di accesso alle funzioni impostato su 133 e un codice di accesso alla linea impostato su 134. Interni (ext) Definisce le gamme di interni che possono essere usati sul sistema. Nell esempio gli interni devono essere compresi nelle gamme: , , , e Codici di accesso alle funzioni (fac) I fac possono essere un numero qualsiasi da 1 a 9 e contenere fino a 4 cifre. È possibile usare * o #, ma solo come prima cifra. Nel nostro esempio, quest azienda può usare *31 per attivare una funzione ed usare #31 per disattivarla. Il nostro esempio indica altresì che un fac può essere impostato su 8 (prima cifra 8, composto da una sola cifra). pianificazione Edizione 3 Febbraio

22 Pianificazione del sistema Piano di numerazione uniforme (udp) Il tipo di chiamata udp funziona esattamente come il tipo di chiamata ext con questa eccezione: - Se le cifre selezionate corrispondono al tipo di chiamata udp, Communication Manager controlla automaticamente la UDP Table per verificare la presenza di una corrispondenza, indipendentemente dal valore del campo UDP Extension Search Order nella schermata Dial Plan Parameters. Se non esistono corrispondenze, Communication Manager controlla il server locale. - Se le cifre selezionate corrispondono al tipo di chiamata ext, Communication Manager controlla il valore nel campo UDP Extension Search Order della schermata Dial Plan Parameters. Se il valore nel campo UDP Extension Search Order della schermata Dial Plan Parameters è udp-table-first, Communication Manager controlla innanzitutto la UDP Table per verificare la presenza di una corrispondenza. Se non esistono corrispondenze, Communication Manager controlla il server locale. Se il valore nel campo UDP Extension Search Order della schermata Dial Plan Parameters è local-extensions-first, Communication Manager controlla innanzitutto il server locale per verificare la presenza di una corrispondenza. Se non esistono corrispondenze, Communication Manager controlla la UDP Table. Il tipo di chiamata udp consente a Communication Manager di riconoscere stringhe di lunghezza da 14 a 18 cifre, superiore alla lunghezza massima degli interni di 13 cifre. Tuttavia, il tipo di chiamata udp può essere utilizzato con stringhe di qualsiasi lunghezza, per offrire nuove funzionalità ai clienti. 22 Guida rapida per l amministrazione di base

23 Piani di numerazione con Avaya Communication Manager Punteggiatura Communication Manager consente ai clienti di specificare il formato della punteggiatura per gli interni da 6 fino a 13 cifre. Questa tabella mostra quanti segni di punteggiatura sono ammessi per gli interni da 6 a 13 cifre. : La punteggiatura non è ammessa negli interni formati da 5 cifre o meno. Lunghezza interno Numero massimo di segni di punteggiatura Lunghezza totale massima pianificazione La schermata Dial Plan Parameters funziona con la schermata Dial Plan Analysis Table per definire il piano di numerazione del sistema. I valori predefiniti per i campi a 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 13 cifre sono quelli mostrati nella Figura Il valore a 13 cifre immesso nella colonna Inter-Location/ SAT è di sola lettura. Edizione 3 Febbraio

24 Pianificazione del sistema Figura 6: Schermata Dial Plan Parameters (Parametri del piano di numerazione) display dialplan parameters Page 1 DIAL PLAN PARAMETERS Local Node Number: 2 ETA Node Number: ETA Routing Pattern: UDP Extension Search Order: local-extensions-first EXTENSION DISPLAY FORMATS Inter-Location/SAT Intra-Location 6-Digit Extension: xx.xx.xx xx.xx.xx 7-Digit Extension: xxx-xxxx xxx-xxxx 8-Digit Extension: xx.xx.xx.xx xx.xx.xx.xx 9-Digit Extension: xxx-xxx-xxx xxx-xxx-xxx_ 10-Digit Extension: xxx-xxx-xxxx xxx-xxx-xxxx_ 11-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxx-xxx-xxxx 12-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxxxxxx-xxxx 13-Digit Extension: xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx 24 Guida rapida per l amministrazione di base

25 Piani di numerazione con Avaya Communication Manager Modifica del piano di numerazione È facile effettuare modifiche al piano di numerazione. Per esempio, aggiungiamo al piano di numerazione una nuova gamma di codici di accesso alla selezione. Vogliamo essere in grado di assegnare sia i fac sia i tac nella gamma Digitare change dialplan analysis. Premere Enter. Il sistema visualizza la schermata Dial Plan Analysis Table. 2. Posizionare il cursore sulla prima riga disponibile. 3. Digitare 7 nella prima colonna. 4. Digitare 3 nella seconda colonna. 5. Digitare dac nella terza colonna. 6. Premere Enter per salvare le modifiche. pianificazione Aggiunta di gamme d interni al piano di numerazione In futuro, con l estendersi delle esigenze, è possibile che sorga il bisogno di una nuova serie di interni. Prima di poter assegnare un telefono ad un interno, l interno deve appartenere ad una gamma definita nel piano di numerazione. Aggiungiamo una nuova serie di interni che cominciano con 8 e contengono 6 cifre ( ). Per aggiungere questa serie di interni al piano di numerazione: 1. Digitare change dialplan analysis. Premere Enter. Il sistema visualizza la schermata Dial Plan Analysis Table. 2. Posizionare il cursore sulla prima riga disponibile. 3. Digitare 8 nella prima colonna. 4. Digitare 6 nella seconda colonna. Edizione 3 Febbraio

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