INDAGINE SUI FREQUENTATORI DEGLI ALLOGGI IN AFFITTO IN TRENTINO

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1 Osservatorio provinciale per il turismo Servizio Turismo Provincia Autonoma di Trento Trentino Spa Società di marketing territoriale del Trentino Associazione Provinciale ricettività in appartamento INDAGINE SUI FREQUENTATORI DEGLI ALLOGGI IN AFFITTO IN TRENTINO - ITALIANO - anno 2006

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3 INDAGINE SUI FREQUENTATORI DEGLI ALLOGGI IN AFFITTO BLOCCO 1 Approfondimento relativo alla destinazione ed alla tipologia di alloggio 1. Motivi prevalenti della scelta di vacanza in Trentino (max 2 risposte) 1. ricerca di riposo e relax in un ambiente naturale 2. opportunità di una vacanza attiva praticando sport ed escursioni 3. opportunità di carattere culturale (visite a città, eventi e musei) 4. opportunità enogastronomiche 5. ragioni di lavoro (congressi e meeting) 6. vacanza benessere in centri termali o in strutture dotate di centri wellness e fitness 7. opportunità di divertimento (es. shopping, vita notturna) 8. ricerca di una località adatta per le famiglie con bambini 9. altro (prego specificare ) 2. Ha trascorso negli anni scorsi altri periodi di vacanza in Trentino? 1. no, è la prima volta 2. sì, ho trascorso altri periodi di vacanza 3. sì, vengo in Trentino a trascorrere un periodo di vacanza quasi tutti gli anni 4. sì, vengo in Trentino a trascorrere dei periodi di vacanza quasi tutti gli anni e più volte nell anno 3. Quanto tempo intende fermarsi in Trentino? specificare numero giorni 4. Nella ricerca della sistemazione per la Sua vacanza, Lei.. 1. non ritiene particolarmente importante la tipologia ricettiva 2. cerca proprio la soluzione dell appartamento 3. va anche in appartamento, ma come soluzione di ripiego 4. non sa, non risponde 5. Principalmente per quali motivi sceglie la soluzione dell appartamento piuttosto che altre tipologie ricettive (albergo, agritur, bungalow/chalet, etc.) (max 2 risposte)? 1. l indipendenza organizzativa, grazie anche alla presenza di un angolo cottura 2. la libertà offerta dalla mancanza di vincoli, ad esempio, d orario 3. la disponibilità di spazi, che solo un appartamento può offrire 4. un buon compromesso fra prezzo richiesto e servizi offerti 5. per provare una soluzione diversa 6. per mancanza di alternative 7. altro Indagine sui frequentatori di alloggi in affitto 3

4 6. Per quanto riguarda il servizio ristorazione, Lei sarebbe interessato ad avere tale servizio all interno della stessa struttura o in convenzione con la stessa? 1. si, gradirei avere il servizio ristorazione internamente alla struttura 2. si, sono interessato ad avere o il servizio ristorazione interno alla struttura o in convenzione con questa 3. non sono particolarmente interessato ad un servizio ristorazione 4. non sa, non risponde 7. Nei confronti di un alloggio per le vacanze, Le chiediamo di esprimere l importanza assegnata ai seguenti aspetti, secondo queste modalità: LEGENDA 1 per nulla o poco importante 2 abbastanza importante 3 importante 4 molto importante 1 CONTESTO AMBIENTALE 2 LOCALIZZAZIONE (vicinanza al centro abitato, a strutture ed impianti sportivi, a negozi e locali) 3 GESTORE/PERSONALE: accoglienza, cortesia, professionalità, disponibilità ed efficienza 4 PULIZIA e OTTIMO STATO dell immobile (servizi, cucina, camere, pertinenze esterne, ambienti comuni) 5 CAMERE E SPAZI COMUNI: 5.1 Garanzia che il servizio di pulizia venga curato periodicamente dal gestore 5.2 Ampiezza degli spazi a disposizione 5.3 Arredamento e tipicità nello stile 5.4 Attenzione alle esigenze dei piccoli ospiti (lettino, seggiolone,..) 5.5 Balcone e/o giardino privato 5.6 Spazi verdi comuni protetti 6 SERVIZI IGIENICI: garanzia che il servizio di pulizia venga curato periodicamente dal gestore 7 CUCINA o ANGOLO COTTURA ATTREZZATI: stato, dotazioni, funzionalità 8 SERVIZIO RISTORAZIONE (se previsto): 8.1 Flessibilità orari 8.2 Varietà e qualità della proposta 8.3 Presenza di prodotti tipici 9 La possibilità di avere internamente o a disposizione della struttura i seguenti SERVIZI: 9.1 Punto Internet disponibile per i turisti 9.2 TV satellitare 9.3 Aria condizionata 9.4 Lavatrice 9.5 Lavastoviglie 9.6 Piscina 9.7 Parco giochi attrezzato 9.8 Servizio di baby sitting 10 PREZZI praticati 11 Comodità di reperimento di INFORMAZIONI TURISTICHE (da parte del gestore, per la vicinanza di un punto informativo, la presenza di un punto Internet) 12 TRANQUILLITA e SILENZIO 13 La garanzia di una QUALITA CERTIFICATA sulla struttura da parte di un supporto esterno Indagine sui frequentatori di alloggi in affitto 4

5 Un sistema che permette di esprimere e comunicare le Sue VALUTAZIONI relativamente alla struttura ed ai servizi utilizzati (ad esempio, schede sulla soddisfazione del cliente, possibilità di accedere ad un sito per annotare le proprie impressioni o di esprimerle via sms, etc.) L esistenza di un sito dove reperire informazioni sulla struttura e sulle sue caratteristiche, che offra eventualmente anche la possibilità di prenotare POLITICHE SOSTENIBILI DI GESTIONE AMBIENTALE (smaltimento rifiuti, raccolta differenziata, utilizzo di fonti energetiche rinnovabili, attento utilizzo risorse idriche, sensibilizzazione del cliente, etc.) BLOCCO 2 Approfondimento relativo alla vacanza in oggetto 8. Come è venuto a conoscenza di questo alloggio e come ha raccolto le relative informazioni che Le interessavano? (max 2 risposte) 1. amici e conoscenti 2. materiale (pieghevoli, depliant e altro materiale divulgativo) o informazioni reperite presso Enti di promozione turistica (Apt o Proloco) o strutture ricettive o della ristorazione 3. segnaletica e cartellonistica 4. agenzie turistiche o immobiliari 5. Internet 6. altro (prego specificare ) 9. Indichi i motivi prevalenti per cui ha scelto questa struttura (max 2 risposte)? 1. per il contesto geografico 2. per la dotazione di strutture e servizi 3. per il buon rapporto qualità/prezzo 4. perché consigliato 5. perché frequentatore abituale 6. per provare una soluzione diversa 7. perché le alternative in loco non erano soddisfacenti 8. altro (prego specificare ) 10. Come ha prenotato questo alloggio? 1. ho preso contatto direttamente con il gestore/titolare prima della partenza 2. tramite agenzia 3. via Internet 4. non ho prenotato, ma mi sono presentato direttamente dal gestore/titolare 5. altro (prego specificare ) 11. Con chi è in vacanza? 1. da solo/a 2. in coppia 3. famiglia con figli 4. con uno o più amici 5. con un gruppo organizzato 6. altro Indagine sui frequentatori di alloggi in affitto 5

6 12. Pensa di trascorrere il suo tempo di vacanza in Trentino interamente in questo alloggio? 1. si 2. no 3. non so, non ho ancora deciso 13. Potrebbe indicare (in euro) quanto spende mediamente al giorno durante questa sua vacanza, tutto compreso (vitto, alloggio, trasporti, shopping, eventuali ticket, bar, etc.)? (la spesa media giornaliera si intende pro capite; nel caso di nucleo familiare si prega di indicare la spesa media giornaliera di un singolo componente della famiglia) specificare spesa media giornaliera pro capite 14. Come valuta i seguenti aspetti di questo alloggio? LEGENDA 1 per nulla o poco soddisfatto 2 abbastanza soddisfatto 3 soddisfatto 4 molto soddisfatto, sopra le mie aspettativa nel caso di assenza di impressioni specifiche al riguardo, anche per 5 la mancanza dell aspetto/servizio indagato 1 CONTESTO AMBIENTALE 5 2 LOCALIZZAZIONE (vicinanza al centro abitato, a strutture ed impianti sportivi, a negozi e locali) 5 3 GESTORE/PERSONALE: accoglienza, cortesia, professionalità, disponibilità ed efficienza 5 4 PULIZIA e OTTIMO STATO dell immobile (servizi, cucina, camere, pertinenze esterne, ambienti comuni) 5 5 CAMERE E SPAZI COMUNI: 5.1 Servizio di pulizia curato periodicamente dal gestore Ampiezza degli spazi a disposizione Arredamento e tipicità nello stile Attenzione alle esigenze dei piccoli ospiti (lettino, seggiolone,..) Balcone e/o giardino privato Spazi verdi comuni protetti 5 6 SERVIZI IGIENICI: servizio di pulizia curato periodicamente dal gestore 5 7 CUCINA o ANGOLO COTTURA ATTREZZATI: stato, dotazioni, funzionalità 5 8 SERVIZIO RISTORAZIONE: 8.1 Flessibilità orari Varietà e qualità della proposta Presenza di prodotti tipici 5 9 I seguenti SERVIZI: 9.1 Punto Internet disponibile per i turisti TV satellitare Aria condizionata Lavatrice Lavastoviglie Piscina Parco giochi attrezzato Servizio di baby sitting 5 10 PREZZI praticati 5 Indagine sui frequentatori di alloggi in affitto 6

7 11 Comodità di reperimento di INFORMAZIONI TURISTICHE (da parte del gestore, per la vicinanza di un punto informativo, la presenza di un punto Internet) 5 12 TRANQUILLITA, SILENZIO 5 13 La garanzia di una QUALITA CERTIFICATA sulla struttura da parte di un supporto esterno 5 14 Un sistema che permette di esprimere e comunicare le Sue VALUTAZIONI relativamente alla struttura ed ai servizi utilizzati (ad esempio, schede sulla soddisfazione del cliente, possibilità di accedere ad un sito per annotare le proprie 5 impressioni o di esprimerle via sms) 15 L esistenza di un sito dove reperire informazioni sulla struttura e sulle sue caratteristiche, che offra eventualmente anche la possibilità di prenotare 5 16 POLITICHE SOSTENIBILI DI GESTIONE AMBIENTALE (smaltimento rifiuti, raccolta differenziata, utilizzo di fonti energetiche rinnovabili, attento utilizzo risorse idriche, sensibilizzazione del cliente) In considerazione dei servizi offerti e sulla base del prezzo pagato, è soddisfatto di questa sistemazione? 1. no, per niente 2. abbastanza, mi aspettavo di più 3. sì, è quello che mi aspettavo 4. sì, è addirittura sopra le mie aspettative 5. non so, non risponde 16. Eventuali suggerimenti per migliorare il servizio offerto 17. Ha pernottato anche in altri alloggi in affitto negli ultimi due anni? (se sì, sono possibili più risposte) 1. no 2. sì, in Trentino 3. sì, in Italia - in montagna 4. sì, in Italia - al mare 5. sì, all estero - in montagna 6. sì, all estero - al mare 18. Se ha frequentato altri alloggi in affitto, come valuta l offerta trentina? (solo se ha risposto 3, 4, 5 o 6 alla domanda precedente) 1. peggiore di quella sperimentata altrove 2. sostanzialmente analoga a quella sperimentata altrove 3. migliore di quella sperimentata altrove 4. non sa, non risponde 19. Lei consiglierebbe a parenti, amici e conoscenti questo alloggio? 1. si, senz altro 2. credo di si 3. penso di no 4. assolutamente no 5. non sa, non risponde Indagine sui frequentatori di alloggi in affitto 7

8 20. Pensa di tornare in questa struttura? 1. si, in questo periodo 2. si, in un altro periodo (prego indicare il mese ) 3. no, pur essendo ancora interessato a questa tipologia di sistemazione 4. no, non sono più interessato a trascorrere vacanze in questo tipo di sistemazione 5. non sa, non risponde 21. Sesso BLOCCO 3 Informazioni personali 1. maschio 2. femmina 22. Età anni anni anni anni anni 6. oltre 66 anni 23. Titolo di studio 1. scuola dell obbligo 2. qualifica o diploma professionale 3. diploma di scuola superiore 4. laurea o diploma di laurea 5. altro 24. Professione 1. operaio/a 2. impiegato/a, insegnante 3. dirigente 4. libero profess./imprend./lav.aut. 5. studente/essa 6. pensionato/a 7. casalingo/a 8. altro 25. Provenienza 1. Italia (prego, specificare la provincia ) 2. Stato Estero (prego, specificare lo Stato ) DATA RILEVAZIONE LUOGO RILEVAZIONE RILEVATORE Indagine sui frequentatori di alloggi in affitto 8