Carta dei Servizi rev. 2 del 22 aprile Unità Operativa di Ortopedia-Traumatologia Ospedali di Isola della Scala e Villafranca

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1 Carta dei Servizi rev. 2 del 22 aprile 2009 Unità Operativa di

2 Azienda ULSS n Bussolengo (VR) Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa di Ospedale di Isola della Scala Blocco B - Terzo piano: degenza Blocco B - Secondo piano: ambulatori e sala gessi Ospedale di Villafranca Secondo piano: ambulatori Terzo piano: day surgery Direttore: dott. Alberto Momoli Caposala: Giorgio Bernardelli Telefono degenza: Telefono ambulatorio: Fax reparto: Fax ambulatorio:

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di Ortopedia Traumatologia svolge attività di diagnosi e cura delle malattie di pertinenza ortopedica, traumatologica presso gli. Le patologie trattate dal reparto sono quindi tutta la traumatologia degli arti superiori, inferiori, del bacino e della colonna vertebrale. Vengono trattate tutte le patologie provocate dalla artrosi delle articolazioni dell anca, del ginocchio, della spalla e dell articolazione tibiotarsica che portano ad una notevole limitazione dei movimenti e alla presenza di dolore con la più moderna chirurgia protesica e con le nuove tecniche di chirurgia mini-invasiva. Il reparto ha acquisito una specifica competenza nell ambito della traumatologia dello sport con un alta specializzazione in tutta la chirurgia artroscopica ricostruttiva di ginocchio, spalla, gomito e tibio tarsica. Viene inoltre effettuato un servizio di day surgery e chirurgia ambulatoriale per tutte le patologie della mano e del piede ed un servizio di onde d urto. 1

4 I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero. PRESTAZIONI AMBULATORIALI NELL OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni di: Visita di ortopedia generale Medicazioni Controlli post-operatori Applicazioni e rimozioni di apparecchi gessati L ambulatorio e la sala gessi sono situati al secondo piano del blocco B dell Ospedale di Isola della Scala PER PRENOTARE dal lunedì al venerdì ore telefonare al CUP per prestazioni con impegnativa 2

5 ORARI AMBULATORIO DIVISIONALE martedì ore mercoledì ore giovedì ore venerdì ore ORARI CONTROLLI AMBULATORIALI lunedì ore martedì ore mercoledì ore giovedì ore venerdì ore PRESTAZIONI AMBULATORIALI NELL OSPEDALE DI VILLAFRANCA A livello ambulatoriale vengono eseguite: Visite di ortopedia generale PER PRENOTARE dal lunedì al venerdì ore telefonare al CUP per prestazioni con impegnativa ORARI AMBULATORIO DIVISIONALE ORTOPEDICO lunedì ore mercoledì ore venerdì ore

6 Terapia con onde d urto, utile nelle pseudoatrosi e nei ritardi di consolidazione, nelle calcificazioni periarticolari (periartriti) e in tutte le patologie tendinee e muscolari PER PRENOTARE dal lunedì al venerdì ore telefonare ai numeri con prescrizione dello specialista ortopedico o fisiatra ORARI AMBULATORIO ONDE D URTO lunedì ore mercoledì ore venerdì ore ATTIVITÀ LIBERA PROFESSIONALE dal lunedì al venerdì ore telefonare al CUP Dott. A. Momoli lunedì ore presso l ospedale di Villafranca mercoledì ore presso l ospedale di Isola della Scala Dott. F. Mosconi lunedì ore presso l ospedale di Isola della Scala mercoledì ore presso l ospedale di Villafranca 4

7 Dott. E. Tavella mercoledì ore presso l ospedale di Isola della Scala I dottori G. Castellarin e G. Spagnol hanno optato per la attività libero professionale extraospedaliera. COSA PORTARE Il giorno stabilito l utente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il medico di famiglia e una copia archiviata. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: - rivolgendosi al Pronto Soccorso - con accesso privilegiato se l utente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base. 5

8 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata): Interventi in artroscopia per ginocchio, gomito, spalla, tibio tarsica, anca e prelievi di cartilagine con successivo innesto Interventi di chirurgia del piede e della mano Interventi di asportazione di piccole neoformazioni (cisti, lipomi, ecc.) MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell unità operativa. Il paziente viene inserito in una lista d attesa per programmare gli esami e la data dell intervento chirurgico dall infermiere responsabile. Le prestazioni di day surgery non sono soggette al pagamento ticket. In caso di rinuncia del paziente all intervento programmato dopo aver eseguito gli esami preoperatori è tenuto al pagamento dei ticket previsti. 6

9 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi: Interventi di chirurgia protesica (protesi d anca, protesi di ginocchio totale o monocompartimentale, protesi di spalla, protesi di tibiotarsica, reimpianto di protesi) Interventi per traumatologia agli arti superiori ed inferiori con riduzione della frattura e sintesi con chiodi, fissatori, placche, endoprotesi, ecc. Innesto-trapianti di cartilagine ginocchio e tibio tarsica Interventi per patologie post-traumatiche (ritardi di consolidazione, pseudoartrosi, deviazioni assiali, dismetrie, rigidità articolari, osteomieliti, rimozione di mezzi di sintesi, ecc.) Interventi di plastica ricostruttiva legamentosa del ginocchio 7

10 MODALITÀ DI ACCESSO... RICOVERO PROGRAMMATO Il ricovero viene proposto da uno dei medici della unità operativa. Il paziente viene inserito in una lista di attesa e successivamente contattato per la definizione della data dell intervento e della data del prericovero per eseguire gli esami preoperatori. Il giorno dell intervento il paziente si presenta in reparto all orario precedentemente comunicato a digiuno dalla mezzanotte. Per gli interventi di chirurgia protesica il ricovero avviene il giorno precedente. È necessario portare un documento personale di riconoscimento, la tessera sanitaria ed il codice fiscale. Sono inoltre necessari degli effetti personali per la permanenza in reparto. 8

11 RICOVERO URGENTE Il medico di guardia del Pronto Soccorso dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. POST-RICOVERO Nel caso in cui sia necessario eseguire una riabilitazione post intervento, vengono fornite indicazioni sulle strutture più idonee. 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nella sala di attesa del reparto e degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Agli utenti viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero e dell intervento Il tempo di attesa in caso di ricovero programmato per intervento presso il reparto di Ortopedia è stabilito con le classi di priorità dallo specialista ortopedico della unità operativa che ha visitato il paziente Il tempo di attesa massimo per una visita ortopedica negli ambulatori dell Ospedale è di 15 giorni 10

13 Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei familiari ai ricoverati sono articolate su tre fasce orarie e gli orari sono chiaramente esposti Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato I familiari o altre persone indicate dal paziente possono richiedere ulteriori informazioni ai medici del reparto con un colloquio riservato Ai pazienti in dimissione viene consegnata dal personale medico una accurata relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Comfort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza da due tre posti letto confortevoli dotate di aria condizionata È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute 11

14 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dr A. Momoli Direttore Reparto di Ortopedia e Traumatologia Ospedale di Isola della Scala - Verona Tel Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO

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