I SERVIZI PER LA SALUTE GUIDA PER IL CITTADINO

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1 I SERVIZI PER LA SALUTE GUIDA PER IL CITTADINO

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3 SOMMARIO A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza L A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza 2 Il territorio dell A.S.P. 2 Livelli di Assistenza 2 I principi fondamentali e i valori fondanti 2 Diritti e doveri dei cittadini 4 Carta Europea dei Diritti del Malato 4 I Servizi e le Prestazioni nei Comuni della A.S.P. 6 Modalità di accesso ai Servizi 6 Presidi e Servizi dell A.S.P. 8 Presidi Ospedalieri 8 Ambulatori e Punti Prelievo 8 Consultori Familiari 9 Servizi per Tossicodipendenza e Alcolismo 10 Servizi per la Salute Mentale 10 Servizi della Prevenzione 11 Assistenza Sanitaria di Base 13 Servizi per particolari fasce di popolazione 14 Farmacie 15 Modalità di presentazione di reclami e suggerimenti 15 Gli Uffici urp 15 Editore: corso Mortara 22 - Torino Guida pratica del cittadino - Pubblicazione periodica registrata al Tribunale di Torino al n. 5812/04, Direttore responsabile: Mauro Fresco. Finito di stampare: ottobre 2010 presso ILTE S.p.A. - v. Postiglione 14 - Moncalieri (TO) Progetto grafico e redazione: Seat Pagine Gialle Foto: Archivio ASP - Uffici Stampa Redazione ASP di Potenza: la riscrittura dei testi è stata curata dagli URP aziendali. Le informazioni contenute nella Guida pratica del cittadino sono aggiornate a ottobre Nel corso dell anno potrebbero intervenire variazioni rispetto a quanto riportato. 1

4 Guida pratica del cittadino L A.S.P. Azienda Sanitaria Locale di Potenza Il territorio dell A.S.P. L Azienda Sanitaria Locale di Potenza svolge le proprie attività istituzionali sul territorio della Provincia di Potenza esteso su una superficie di 6546 kmq, suddivisa in 100 Comuni. La popolazione provinciale ha raggiunto le unità (al 1 gennaio 2009) con una densità abitativa di circa 255 abitanti/kmq. La fascia di età compresa tra anni è quella più numerosa e rappresenta circa il 65%; i bambini e i ragazzi fino ai 14 anni sono circa il 14% del totale della popolazione; gli over 65 rappresentano il 21% della popolazione residente. L Azienda Sanitaria Locale di Potenza eroga attualmente i servizi attraverso: i Distretti Sanitari presenti nei 3 Ambiti Territoriali di Venosa, Potenza e Lagonegro; in ogni Comune dell A.S.P. è presente un Ambulatorio Comunale ove vengono erogate le prestazioni di Igiene e Sanità Pubblica, della Continuità Assistenziale e Punti Prelievo; 7 Ospedali (Venosa, Melfi, Villa d Agri, Ospedali Unificati del Lagonegrese con i Plessi Ospedalieri di Lagonegro, Lauria, Maratea e Ospedale di Chiaromonte); i posti letto ospedalieri: sono 608 compresi quelli di Day Hospital. Ogni anno si registrano circa ricoveri ospedalieri e si effettuano oltre 2 milioni di prestazioni ambulatoriali e diagnostiche all anno. Livelli di Assistenza L Azienda Sanitaria Locale di Potenza (A.S.P.) promuove, mantiene e recupera la salute fisica e psichica della popolazione nell ambito del proprio territorio, assicurando i servizi e le prestazioni di: 1. Assistenza Sanitaria Collettiva in Ambiente di Vita e di Lavoro 2. Assistenza Sanitaria di Base 3. Assistenza Specialistica, Semiresidenziale e Territoriale 4. Assistenza Ospedaliera 5. Assistenza Sanitaria Residenziale a Persone non Autosufficienti Lungodegenti Stabilizzati I principi fondamentali e i valori fondanti L Azienda Sanitaria Locale di Potenza (A.S.P.) si impegna a erogare i servizi sanitari ispirandosi ai contenuti della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio Alla base della propria azione l A.S.P. pone la centralità del cittadino, ovvero il rispetto della dignità umana che impone attenzione e impegno nella pratica professionale riducendo le disuguaglianze nella accessibilità e fruibilità dei servizi per la salute. Eguaglianza - I servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, a prescindere dal sesso, dalla razza, dalla lingua, dalle condizioni econo- 2

5 A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza miche, dalla religione, dalle opinioni politiche; il principio di eguaglianza significa anche garantire parità di trattamento sia tra le diverse aree geografiche di utenza sia fra le diverse categorie di utenti. Imparzialità - Nell erogazione del servizio vanno tenuti, nei confronti degli utenti, comportamenti ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. Continuità - L erogazione dei servizi pubblici deve essere continua, regolare e senza interruzioni; i casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio devono essere espressamente regolati dalla legge facendo attenzione a provocare agli utenti il minor disagio possibile. Diritto di scelta - L utente ha il diritto di scegliere il soggetto erogatore del servizio sul territorio nazionale e all estero nei casi previsti dalla normativa vigente. Partecipazione - Al cittadino/utente è garantita la partecipazione nella fruizione dei servizi sanitari anche attraverso le associazioni di volontariato e di tutela; più specificatamente il principio della partecipazione viene assicurato riconoscendo al cittadino il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano, il diritto di proporre osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio fornendo anche una propria valutazione sulla qualità dello stesso. Efficienza ed efficacia - I servizi sanitari pubblici devono essere erogati in modo da garantire un risultato qualitativamente valido e una economicità nell impiego delle risorse. 3

6 Guida pratica del cittadino Diritti e doveri dei cittadini L Azienda Sanitaria Locale di Potenza pone al centro della propria attività la persona e i suoi diritti e per questo fa propria la Carta Europea dei Diritti del Malato. Al fine di dare una concreta applicazione alla Carta dei Diritti, l Azienda Sanitaria si impegna ad attivare azioni volte a incidere sull organizzazione dei servizi e sul comportamento degli operatori. I cittadini, da parte loro, hanno il dovere di partecipare al miglioramento e al buon funzionamento dei servizi sanitari, rispettando le regole stabilite e condivise. Carta Europea dei Diritti del Malato Diritti 1. Diritto a misure preventive - Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la malattia. 2. Diritto all accesso - Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. 3. Diritto all informazione - Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di salute e i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e la innovazione tecnologica rendono disponibili. 4. Diritto al consenso - Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alla ricerca scientifica. 5. Diritto alla libera scelta - Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni. 6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità - Ogni individuo ha il diritto alla confindenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medicochirurgici in generale. 7. Diritto al rispetto del tempo dei pazienti - Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento. 8. Diritto al rispetto di standard di qualità - Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di precisi standard. 4

7 A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza 9. Diritto alla sicurezza - Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalla malpractice e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza. 10. Diritto all innovazione - Ogni individuo ha il diritto all accesso a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie. 11. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessario - Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia. 12. Diritto a un trattamento personalizzato - Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze. 13. Diritto al reclamo - Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione. 14. Diritto al risarcimento - Ogni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale e psicologico causato da un trattamento di un servizio sanitario. Doveri 1. Il cittadino è tenuto ad assicurare la massima collaborazione e correttezza nei confronti degli operatori sanitari al fine di rendere il più efficace possibile la loro attività. 2. Il cittadino è tenuto a fornire agli operatori sanitari tutte le informazioni sanitarie necessarie per l impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale. 3. Il cittadino deve impegnarsi ad adeguare il proprio comportamento alle informazioni e indicazioni fornite dagli operatori sanitari. 4. Il cittadino deve rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all interno delle strutture sanitarie nonché i regolamenti in vigore nelle stesse. 5. Il cittadino è tenuto al rispetto degli orari delle attività sanitarie e delle attività alberghiere, nonché delle norme igienico-sanitarie vigenti. 6. Il cittadino che usufruisce dei servizi sanitari deve evitare comportamenti che rechino danno o disturbo agli operatori e agli altri utenti e/o degenti. 7. Il cittadino ha il dovere di informare subito, tramite il personale e i servizi preposti (CUP), della rinuncia alle cure o alle prestazioni sanitarie già prenotate al fine di evitare sprechi di tempo e di risorse. 8. Il cittadino è tenuto al rispetto del divieto di fumare in tutte le strutture sanitarie. 5

8 Guida pratica del cittadino I Servizi e le Prestazioni nei Comuni della A.S.P. Nella presente Guida vengono illustrati i seguenti Presidi e Servizi: Presidi Ospedalieri Ambulatori Specialistici e Punti Prelievo Consultori Familiari Servizi per la Tossicodipendenza e l Alcolismo Servizi per la Salute Mentale Servizi della Prevenzione Assistenza Sanitaria di Base (scelta e revoca del medico di medicina generale e pediatra, A.D.I.-Assistenza Domiciliare Integrata, Assistenza Protesica, Continuità Assistenziale) Servizi dedicati a particolari fasce di utenza e bisogni dei cittadini. Per ulteriori informazioni consultare il sito web Modalità di accesso ai Servizi Prenotazioni Per prenotare visite e prestazioni diagnostiche è necessaria la richiesta di prescrizione su ricettario regionale rilasciata dal medico di base, dal pediatra di libera scelta e/o da uno specialista ospedaliero o convenzionato. È consentito l accesso alla prenotazione senza ricetta regionale solo per le seguenti specialità: ostetricia e ginecologia, pediatria (ove non presente il pediatra di base), oculistica (limitatamente all esame del visus) odontoiatria, psichiatria e neuropsichiatria infantile. Le prenotazioni telefoniche si effettuano presso il Call Center (centralino) del CUP regionale (Centro Unico di Prenotazione) ai seguenti numeri: tel da lunedì a venerdì 8-20; sabato 8-13 da telefoni cellulari tel da lunedì a venerdì 8-20; sabato Per prenotare è necessario essere in possesso della prescrizione su ricettario regionale. Presso gli sportelli CUP dei Poliambulatori A.S.P. e degli Ospedali, le prenotazioni si effettuano di persona negli orari indicati per ciascuna struttura. L utente è tenuto, in caso di non effettuazione della prestazione già prenotata, a disdire in tempo utile presso il Call Center regionale o tramite lo sportello CUP territoriale. Per ulteriori informazioni sulle modalità di prenotazione e richiesta di prestazioni, visita il portale della A.S.P sezioni Come fare per oppure Servizi per i cittadini. Pagamento ticket Il ticket può essere pagato prima o al momento dell effettuazione della prestazione presso gli sportelli presenti nelle strutture sanitarie secondo gli orari indicati. Esenzione ticket L assistito accede alle prestazioni specialistiche con la richiesta del medico curante sul ricettario regionale. L esenzione del ticket spetta a coloro che sono in possesso di particolari requisiti e patologie. Per ulteriori in- 6

9 A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza formazioni, consultare il portale web oppure telefonare ai Numeri Verdi degli URP territoriali della A.S.P. Ritiro referti I referti devono essere ritirati personalmente per la tutela della riserva- tezza dei dati (D. Lgs. 196/2003). In caso di ritiro da parte di altra persona, anche di parente stretto, è necessaria la delega scritta o il tagliando di ritiro, un documento di identità personale di colui che ritira il referto e una fotocopia del documento di identità del delegante. 7

10 Guida pratica del cittadino Presidi e Servizi dell A.S.P. Presidi Ospedalieri Venosa - Ospedale San Francesco - via Appia Venosa - tel fax Melfi - Ospedale San Giovanni di Dio - via Foggia Melfi - tel fax sede di Pronto Soccorso Attivo Villa d Agri - via Provinciale Marsicovetere - tel fax sede di Pronto Soccorso Attivo Lagonegro - viale Colombo Lagonegro - tel fax sede di Pronto Soccorso Attivo Lauria - via XXV Aprile Lauria tel fax Maratea - via San Nicola Maratea - tel fax Chiaromonte - c.da Santa Lucia Chiaromonte - tel fax Ambulatori e Punti Prelievo Le sedi degli Ambulatori sono anche sedi di Punto Prelievo. Ambito Territoriale di Venosa Melfi - Ospedale - via Foggia tel Melfi - Distretto - via Medaglie d Oro M. Ferrara - tel Rionero in Vulture - Distretto - presso C.R.O.B. - strada provinciale - tel / Palazzo San Gervasio - Distretto - viale Villa D Errico tel Lavello - Distretto - S.S. 93 tel Genzano di Lucania - Distretto - via Fani - tel / Venosa - Ospedale - via Appia tel Venosa - Distretto - via P. Di Chirico tel Forenza - Distretto - via Convento 1 tel Maschito - Distretto - via U. Foscolo tel Montemilone - Distretto - via Regina Elena 1 - tel Ambito Territoriale di Potenza Potenza - via del Gallitello tel / / Muro Lucano - Distretto - via San Biagio - tel Oppido Lucano - Distretto - via P. Neruda - tel Picerno - Distretto - via Piacenza - tel Anzi - via Salita - tel Villa d Agri - Distretto - via C. Colombo - tel Villa d Agri - Ospedale - via Provinciale - tel

11 A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza Sant Arcangelo - Distretto - via L. da Vinci - tel Moliterno - via Ortone tel Brienza - via Aceronia tel Corleto Pertricara - via De Gasperi - tel Ambito Territoriale di Lagonegro Chiaromonte - Ospedale - c.da S. Lucia - tel Lagonegro - Ospedale - centralino tel Lagonegro - via G. Fortunato tel Lauria - Ospedale e Distretto - via XXV Aprile - centralino tel Maratea - Ospedale e Distretto - via S. Nicola - centralino tel Latronico - via Zanardelli tel Rotonda - via P. Nenni tel Senise - via G. Amendola tel S. Costantino Albanese - largo del Molo - tel Consultori Familiari Ambito Territoriale di Venosa Venosa - presso ex Inam - via P. Di Chirico - tel Melfi - via Medaglie d Oro M. Ferrara tel / Rionero in Vulture - presso Centro Sociale - tel Lavello - presso Distretto Sanitario tel / / Rapone - corso Umberto I 1 tel Ambito Territoriale di Potenza Potenza - corso Umberto I tel / / Potenza - via P. Petrone tel / / / Muro Lucano - via San Biagio tel / / / Oppido Lucano - via P. Neruda tel Picerno - via Piacenza tel Laurenzana - S.S. 92 tel Avigliano - via L. Sturzo 5 tel Campomaggiore - via Scerre tel Sant Angelo Le Fratte - via G. Marconi - tel Villa d Agri - via C. Colombo tel / / Marsiconuovo - via Roma tel Sant Arcangelo - via L. da Vinci tel Corleto Pertricara - via De Gasperi - tel

12 Guida pratica del cittadino Ambito Territoriale di Lagonegro Lagonegro - via G. Fortunato tel / / / Lauria - via XXV Aprile tel / Maratea - via S. Nicola tel / Latronico - via Zanardelli tel Rotonda - via P. Nenni tel Senise - via G. Amendola tel / Servizi per Tossicodipendenza e Alcolismo Ambito Territoriale di Venosa Melfi - presso Presidio Ospedaliero tel / Ambito Territoriale di Potenza Potenza - via Potito Petrone tel / / / Villa d Agri - presso Presidio Ospedaliero tel / Ambito Territoriale di Lagonegro Lagonegro - via G. Fortunato tel / / Chiaromonte - Centro di Riabilitazione Alcologica - presso Ospedale c.da S. Lucia - tel (Fondazione Stella Maris) Servizi per la Salute Mentale Ambito Territoriale di Venosa Lavello - C.S.M. (Centro Salute Mentale) tel fax (svolge anche funzione di N.O.T.) N.O.T. (Nucleo Operativo Territoriale) Palazzo San Gervasio viale Villa d Errico tel fax presso Distretto tel fax Rionero in Vulture - presso Centro Sociale - tel Melfi - presso Distretto - via Libertà tel Venosa - presso Distretto - via P. Di Chirico - tel Melfi - S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura) - presso Presidio Ospedaliero di Melfi tel fax Case Alloggio Genzano di Lucania - via XXIV Maggio - tel Ripacandida - via A. Moro tel Maschito - via U. Foscolo tel Ambito Territoriale di Potenza Potenza - C.S.M. (Centro Salute Mentale) - presso Palazzo De Grazia - via del Gallitello tel fax

13 A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza Avigliano - C.R.R. (Centro Residenziale Riabilitativo) - gestione diretta C.S.M. Potenza - corso Garibaldi 43 tel fax Potenza - S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura) - presso Ospedale San Carlo - c.da Macchia Romana - tel fax Villa d Agri - S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura) - presso Ospedale di Villa d Agri tel fax Case Alloggio Potenza - Ophelia - c.da Botte 73 tel / fax Potenza - Prometeo - via Costa della Gaveta - tel fax Potenza - Benessere - via della Tecnica 36 - tel fax (Internet fax) Potenza - La Mongolfiera (Centro Diurno) - c.da Poggio Tre Galli 82 tel fax (Internet fax) Potenza - Demetra - via Adua Palagiano (BA) tel fax Tramutola - Coop. Effe - c.da Caolo tel fax Ambito Territoriale di Lagonegro Lauria - C.S.M. (Centro Salute Mentale) - presso P. O. di Lauria - via XXV Aprile - tel / fax N.O.T. (Nucleo Operativo Territoriale) Chiaromonte - presso P. O. di Chiaromonte - c.da S. Lucia - tel Senise - presso Distretto Sanitario via G. Amendola tel Chiaromonte - S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura) - presso P.O. di Chiaromonte - c.da S. Lucia tel / fax Case Alloggio Trecchina - Casina Rosa - via P. Schettini - tel Lauria - Il Torrente - c.da Cogliandrino - tel Calvera-Vallina - c.da Vallina tel Servizi della Prevenzione Presso i Comuni della A.S.P. sono presenti gli Uffici di Igiene e Sanità Pubblica Territoriali. Per informazioni, visitare il portale oppure telefonare ai Numeri Verdi degli URP territoriali. Ambito Territoriale di Venosa Prevenzione Collettiva della Salute Umana Venosa - Igiene e Sanità Pubblica via P. Di Chirico tel /

14 Guida pratica del cittadino Venosa - Igiene degli Alimenti e della Nutrizione - via P. Di Chirico tel / Melfi - Medicina del Lavoro - presso Distretto Sanitario - via della Libertà 10 - tel Venosa - Protezione Impiantistica nei Luoghi di Lavoro - via P. Di Chirico - tel Prevenzione della Sanità e Benessere Animale Venosa - Sanità Animale - via P. Di Chirico - tel Venosa - Igiene e Salute Benessere degli Animali - via P. Di Chirico tel Venosa - Igiene e Salute Benessere degli Allevamenti - via P. Di Chirico tel Venosa - Mattatoio - via L. La Vista tel Ambito Territoriale di Potenza Prevenzione Collettiva della Salute Umana Potenza - Igiene e Sanità Pubblica via del Gallitello - tel / / / Potenza - Igiene degli Alimenti e della Nutrizione - via P. Petrone tel / / Potenza - Medicina del Lavoro e Sicurezza degli Ambienti di Lavoro via P. Petrone tel / / Potenza - Protezione Impiantistica nei Luoghi di Lavoro - via P. Petrone tel / / / / Prevenzione della Sanità e Benessere Animale Potenza - Igiene degli Alimenti di Origine Animale - via P. Petrone tel / Potenza - Sanità Animale - via P. Petrone - tel / / Potenza - Igiene degli Allevamenti e delle Produzioni Animali - Igiene delle Produzioni Zootecniche - via P. Petrone - tel / Ambito Territoriale di Lagonegro Prevenzione Collettiva della Salute Umana Lagonegro - Igiene e Sanità Pubblica - via Piano dei Lippi tel / Lagonegro - Igiene degli Alimenti e della Nutrizione - via Piano dei Lippi tel / Lagonegro - Medicina del Lavoro via G. Fortunato tel / Lagonegro - Protezione Impiantistica nei Luoghi di Lavoro - via G. Fortunato - tel Prevenzione della Sanità e Benessere Animale Lagonegro - Sanità Animale - via Piano dei Lippi - tel /

15 A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza Lagonegro - Igiene della Produzione, Trasformazione, Commercializzazione, Conservazione e Trasporto degli Alimenti di Origine Animale - via Piano dei Lippi tel / Lagonegro - Igiene degli Allevamenti e delle Produzioni Animali - via Piano dei Lippi - tel / Assistenza Sanitaria di Base Ambito Territoriale di Venosa Scelta e Revoca del Medico di Base Venosa - Distretto Sanitario - via P. Di Chirico snc - tel fax da lunedì a venerdì 8,30-12,30; lunedì e giovedì Palazzo San Gervasio - Distretto via Villa D Errico snc tel fax da lunedì a venerdì 8-12,30; martedì e giovedì Genzano di Lucania - Distretto - via Fani 5 - tel fax da lunedì a venerdì 8-12,30; martedì e giovedì Lavello - Distretto - S.S. 93 tel fax da lunedì a venerdì 7,30-12; lunedì e mercoledì 14,30-18; martedì, giovedì e venerdì Melfi - Distretto - via Medaglie D Oro Ferrara - tel fax da lunedì a venerdì 8-13; martedì e giovedì 14,30-17,30 Rionero in Vulture - presso C.R.O.B. tel fax da lunedì a venerdì 7,30-13; lunedì e martedì 14,30-17,30 Assistenza Protesica Venosa - Distretto Sanitario - via P. Di Chirico snc - tel fax Palazzo San Gervasio - Distretto via Villa D Errico snc tel fax Genzano di Lucania - Distretto - via Fani 5 - tel fax Lavello - Distretto - S.S. 93 tel fax Melfi - Distretto - via Medaglie D Oro Ferrara - tel fax Rionero in Vulture - presso C.R.O.B. tel fax Assistenza Domiciliare Integrata (A.D.I.) Venosa - A.D.I. - presso P. O. Venosa via Appia - tel Numero Verde fax Ambito Territoriale di Potenza Scelta e Revoca del Medico di Base Potenza - presso Polo Sanitario via del Gallitello - tel / / da lunedì a sabato 8,30-12,30; lunedì e mercoledì 15,30-17,30 13

16 Guida pratica del cittadino Villa d Agri - via C. Colombo tel / fax da lunedì a venerdì 9-13,30; martedì e giovedì 16,30-17,30 Sant Arcangelo - via L. Da Vinci tel da lunedì a venerdì Assistenza Protesica Potenza - Distretto Sanitario - corso Umberto I - tel Villa d Agri - Distretto Sanitario - via C. Colombo - tel Assistenza Domiciliare Integrata (A.D.I.) Potenza - Distretto Sanitario - corso Umberto I - tel / / Villa d Agri - Distretto Sanitario - via C. Colombo - tel / / / Ambito Territoriale di Lagonegro Scelta e Revoca del Medico di Base Lauria - Distretto Sanitario - via XXV Aprile - tel lunedì, mercoledì e venerdì 9-12; mercoledì 15,30-17,30 Rotonda - Sub Distretto - via P. Nenni - tel lunedì, mercoledì e venerdì 9-12; mercoledì 15,30-17,30 Lagonegro - Sub Distretto - via G. Fortunato - tel lunedì e giovedì 9-12 Senise - Distretto Sanitario - via G. Amendola - tel martedì, mercoledì e venerdì 9-12 Assistenza Protesica Lauria - Distretto Sanitario - via XXV Aprile - tel Rotonda - Sub Distretto - via P. Nenni - tel Lagonegro - Sub Distretto - via G. Fortunato - tel Senise - Distretto Sanitario - via G. Amendola - tel / Assistenza Domiciliare Integrata (A.D.I.) Lauria - Distretto Sanitario - via XXV Aprile - tel Senise - Distretto Sanitario - via G. Amendola - tel Servizio di Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica) Il Servizio di Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica) è assicurato in ogni Comune della A.S.P. e garantisce l assistenza medica, ambulatoriale e a domicilio, per situazioni che rivestono carattere di urgenza e si verificano durante le seguenti fasce orarie: dalle ore 20 alle ore 8 di tutti i giorni feriali; dalle ore 10 del sabato o di altro giorno prefestivo alle ore 8 del lunedì o comunque del giorno successivo al festivo. Servizi per particolari fasce di popolazione Venosa - Dipartimento Oculistico Ospedale - IV piano - tel tel. mobile

17 A.S.P. - Azienda Sanitaria Locale di Potenza Potenza - Spazio Famiglia - presso Consultorio Familiare - via P. Petrone - tel. mobile spaziofamiglia.potenza@aspbasilicata.it Villa d Agri - Spazio Famiglia - Consultorio Familiare - via C. Colombo tel. mobile spaziofamiglia.potenza@aspbasilicata.it Chiaromonte - Centro per i Disturbi del Comportamento Alimentare G. Gioia - presso Presidio Ospedaliero di Chiaromonte Numero Verde (Fondazione Stella Maris) Farmacie In ogni Comune della A.S.P. è presente almeno una farmacia. Per conoscere gli indirizzi e i recapiti delle farmacie, visita il portale oppure telefona ai Numeri Verdi degli URP territoriali della A.S.P. Modalità di presentazione di reclami e suggerimenti Alle sedi URP il cittadino/utente può rivolgersi per presentare reclami, suggerimenti ed encomi. Il cittadino può presentare reclamo rivolgendosi direttamente all Ufficio Relazioni con il Pubblico e sue articolazioni ove compilerà l apposito modulo. Il reclamo può essere inviato per posta o via fax all Ufficio URP e sue articolazioni o attraverso il portale Internet dell Azienda L Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede a dare immediata risposta al cittadino utente per le segnalazioni/reclami che si presentano di immediata soluzione; per quelli più complessi predispone l attività istruttoria secondo quanto previsto dal Regolamento di Pubblica Tutela. Gli Uffici URP Ambito Territoriale di Potenza Resp. Dott. Antonio Bavusi URP Sede Centrale di Potenza - via Torraca Potenza tel Numero Verde fax urp@aspbasilicata.it - orario al pubblico: da lunedì a venerdì 9-14; martedì e giovedì Punti Informativi e di Accoglienza Distretto Sanitario di Potenza tel Distretto Sanitario di Base di Villa d Agri - tel Presidio Ospedaliero di Villa d Agri tel Ambito Territoriale di Venosa Resp. Dott. ssa Nicla Marangelli URP Venosa - via Roma Venosa - tel Numero Verde fax urp.venosa@aspbasilicata.it - orario al pubblico: lunedì, mercoledì e venerdì 8-13 Punti Informativi e di Accoglienza Distretto di Venosa tel fax

18 Guida pratica del cittadino Distretto di Lavello tel / fax / Distretto di Genzano di Lucania tel Distretto di Rionero in Vulture tel Ufficio Sanitario di Melfi tel fax P. O. di Venosa tel fax P. O. di Melfi - tel fax Consultorio Rapone tel Ambito Territoriale di Lagonegro Resp. Dott. Giuseppe Cascini URP Lagonegro - via Piano dei Lippi Lagonegro tel / Numero Verde fax urp.lagonegro@aspbasilicata.it orario al pubblico: da lunedì a venerdì 9-12 Punti Informativi e di Accoglienza P. O. di Chiaromonte tel P. O. e Distretto di Lauria tel P. O. di Lagonegro tel P. O. di Maratea - tel Distretto di Senise tel

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20 Sede Centrale - Potenza Centralino Segreteria Direzione Generale Segreteria Direzione Amministrativa Segreteria Direzione Sanitaria CENTRALINO SEDE DI POTENZA - Via Torraca - POTENZA info@aspbasilicata.it CENTRO UNICO PRENOTAZIONE da cellulare URP www INTERNET UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Sede di Lagonegro Centralino Segreteria Direzione Generale Segreteria Direzione Amministrativa Segreteria Direzione Sanitaria SEDE DI LAGONEGRO - Via Piano dei Lippi, 1 - LAGONEGRO CENTRALINO info@aspbasilicata.it FAX URP www INTERNET UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Sede di Venosa Centralino Segreteria Direzione Generale /419 Segreteria Direzione Amministrativa Segreteria Direzione Sanitaria CENTRALINO info@aspbasilicata.it SEDE DI VENOSA - Via Roma VENOSA FAX URP www INTERNET UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO