Guida rapida per l amministrazione di base di Avaya Communication Manager

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1 Guida rapida per l amministrazione di base di Avaya Communication Manager IT Edizione 2 Giugno 2005 Versione 3.0

2 Copyright 2005, Avaya Inc. Tutti i diritti riservati Il presente documento contiene informazioni relative a Avaya Communication Manager (definito di seguito) e alla Documentazione ( Prodotto ). Per Documentazione si intende il presente documento e i manuali informativi della Avaya in formato cartaceo o elettronico contenenti le istruzioni per il funzionamento e le specifiche delle prestazioni rese disponibili dalla Avaya o dai suoi fornitori all Utente finale insieme al Prodotto. Per Utente finale si intende qualsiasi cliente Avaya o il suo rivenditore autorizzato o qualsiasi utente finale del Prodotto. Per ulteriori informazioni legali e sulla licenza, consultare gli inserti DVD/CD del software e della documentazione. Il presente documento comprende quanto segue. Avviso Declinazione di responsabilità Garanzia Licenza Copyright Declinazione di responsabilità per sicurezza e virus Marchi di fabbrica Avviso Le modifiche e le correzioni apportate alle informazioni del presente documento potranno essere incorporate in versioni future. Declinazione di responsabilità La Avaya e le sue associate o filiali ( Avaya ) non sono responsabili di eventuali modifiche, aggiunte o cancellazioni apportate alla versione pubblicata originale della Documentazione, a meno che esse non siano state eseguite dalla Avaya stessa. L Utente finale accetta di risarcire ed esimere da qualsiasi responsabilità la Avaya e i suoi agenti, prestatori d opera, direttori, funzionari e dipendenti relativamente a eventuali richieste di risarcimento, cause, richieste e sentenze derivanti da successive modifiche, aggiunte o cancellazioni nella Documentazione, o a queste collegate, quando queste siano state effettuate dall Utente finale. Garanzia La Avaya fornisce una garanzia limitata sul Prodotto. Per conoscere i termini di tale garanzia limitata, consultare il contratto di vendita al cliente. Sono inoltre disponibili il testo standard della garanzia Avaya e le informazioni relative all assistenza per il presente Prodotto, finché è in garanzia, tramite il seguente sito Web: Licenza L UTILIZZO O L INSTALLAZIONE DEL PRODOTTO INDICA CHE L UTENTE FINALE ACCETTA LE CONDIZIONI GENERALI DELLA LICENZA DISPONIBILI SUL SITO WEB DELLA AVAYA ALL INDIRIZZO support ( GENERAL LICENSE TERMS ). NON UTILIZZARE IL PRODOTTO SE NON SI DESIDERA ESSERE VINCOLATI DALLE CONDIZIONI GENERALI DELLA LICENZA. IN AGGIUNTA ALLE CONDIZIONI GENERALI DELLA LICENZA, PER IL PRODOTTO SONO VALIDE LE SEGUENTI CONDIZIONI E RESTRIZIONI DELLA LICENZA. La Avaya concede all Utente finale una licenza nell ambito dei tipi di licenza descritti di seguito. Il numero valido di licenze e unità di capacità per il quale viene concessa la licenza è uno (1), a meno che non venga specificato un numero di licenze o di unità di capacità diverso nella Documentazione o in altro materiale reso disponibile all Utente finale. Per Processore designato si intente un singolo dispositivo di elaborazione indipendente. Per Server si intende un Processore designato che ospita un applicazione software a cui accedono più utenti. Per Software si intende i programmi in codice oggetto originariamente concessi in licenza dalla Avaya e infine utilizzati dall Utente finale, sia che si tratti di prodotti indipendenti che di prodotti preinstallati sull Hardware. Per Hardware si intende i prodotti hardware standard originariamente venduti dalla Avaya e infine utilizzati dall Utente finale. Licenza per sistema designato (DS). L Utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia del Software solo su un Processore designato a meno che nella documentazione o in altro materiale reso disponibile all utente non sia indicato un numero diverso di Processori designati. La Avaya può richiedere l identificazione del Processore designato per tipo, numero di serie, chiave relativa alle funzioni, posizione o altra designazione specifica oppure può richiedere all Utente finale di fornirla tramite strumenti elettronici definiti dalla Avaya specificamente per questo scopo. Licenza per utilizzo simultaneo (CU). L Utente finale può installare e utilizzare il Software su più Processori designati o su uno o più Server a condizione che, a ogni dato momento, solo il numero di Unità a cui è stata concessa la licenza acceda al Software e lo utilizzi. Per Unità si intende l unità su cui la Avaya, a sua esclusiva discrezione, basa i prezzi delle sue licenze e può essere, a puro titolo esemplificativo, un agente, una porta o un utente, un account di posta elettronica o di posta vocale a nome di una persona o di una funzione aziendale (ad esempio, webmaster o responsabile assistenza) oppure una voce della rubrica del database amministrativo utilizzato dal Prodotto che consente ad un utente di interagire con il Software. Le unità possono essere collegate a uno specifico Server identificato.

3 Licenza per utente identificato (NU). Al Cliente è consentito (i) installare e utilizzare il Software su un singolo Processore designato o Server per ciscun utente identificato autorizzato (definito di seguito) oppure (ii) installare e utilizzare il Software su un Server a condizione che solo gli utenti identificati autorizzati possano accedere al Software e utilizzarlo. Per Utente identificato si intende un utente o un dispositivo espressamente autorizzato dalla Avaya ad accedere al Software e utilizzarlo. A esclusiva discrezione della Avaya, l Utente identificato può essere, a puro titolo esemplificativo, designato per nome, funzione aziendale (ad esempio, webmaster o responsabile assistenza), account di posta elettronica o di posta vocale a nome di una persona o di una funzione aziendale o voce della rubrica del database amministrativo utilizzato dal Prodotto che consente ad un utente di interagire con il Prodotto. Licenza shrinkwrap (SR). Per quanto riguarda il Software che contiene elementi forniti da terzi, l Utente finale può installare e utilizzare il software in conformità ai termini e alle condizioni della licenza shrinkwrap (ovvero accettata automaticamente e legalmente con l apertura della confezione) o clickwrap (ovvero accettata automaticamente e legalmente con un clic del mouse) che accompagna il Software ( Licenza shrinkwrap ). La Avaya metterà a disposizione il testo della Licenza shrinkwrap su richiesta dell Utente finale (per ulteriori informazioni, vedere Copyright qui di seguito). Copyright Salvo laddove espressamente dichiarato diversamente, il Prodotto è protetto dalle leggi sul copyright e dalle altre leggi che riguardano i diritti di proprietà. La riproduzione, il trasferimento e/o l utilizzo non autorizzato saranno perseguibili civilmente e penalmente conformemente a quanto previsto dalla legge vigente. Alcuni programmi software o parti di essi inclusi nel Prodotto possono contenere software distribuito in base a quanto previsto da contratti di terzi ( Componenti di terzi ), che possono contenere condizioni che ampliano o restringono i diritti di utilizzo di determinate parti del Prodotto ( Condizioni di terzi ). Le informazioni che identificano i Componenti di terzi e le Condizioni di terzi ad essi pertinenti sono disponibili sul sito Web della Avaya all indirizzo Le declinazioni di responsabilità delle garanzie e le limitazioni di responsabilità previste dalle Condizioni di terzi non influiscono su nessuna garanzia espressa o limitazione di responsabilità eventualmente fornita all utente dalla Avaya conformemente alle condizioni di licenza relative al Prodotto contenute in un contratto scritto separato tra l utente e la Avaya. In caso di conflitto tra le Condizioni generali di licenza o il contratto di vendita al cliente e le Condizioni di terzi, queste ultime avranno la precedenza esclusivamente per quanto riguarda tali Componenti di terzi. Declinazione di responsabilità per sicurezza e virus La decisione dell Utente finale di acquisire prodotti da terzi è sua responsabilità esclusiva, anche nel caso in cui la Avaya aiuti l Utente finale a identificarli, valutarli o selezionarli. La Avaya non è né sarà ritenuta responsabile della qualità o delle prestazioni di tali prodotti di terzi o dei loro fornitori. TUTTE LE INFORMAZIONI SONO DA CONSIDERARSI CORRETTE AL MOMENTO DELLA PUBBLICAZIONE E VENGONO FORNITE NELLO STATO IN CUI SI TROVANO. LA AVAYA NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA, NÉ ESPRESSA NÉ IMPLICITA NÉ DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ AD USI SPECIFICI; INOLTRE, LA AVAYA NON DICHIARA O GARANTISCE CHE LE PROCEDURE CONSIGLIATE PROTEGGERANNO I SISTEMI DELL UTENTE FINALE DAI RISCHI ALLA SICUREZZA E DA VIRUS. LA AVAYA NON SARÀ IN NESSUN CASO RESPONSABILE DI ALCUN DANNO DI QUALSIASI TIPO DERIVANTE DALLE INFORMAZIONI O DALLE AZIONI CONSIGLIATE NEL PRESENTE DOCUMENTO O CONNESSO AD ESSE; CIÒ COMPRENDE I DANNI DIRETTI, INDIRETTI E CONSEQUENZIALI, LA PERDITA DI PROFITTI COMMERCIALI O DANNI SPECIALI, ANCHE SE LA AVAYA ERA STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. La Avaya non garantisce che questo Prodotto sia protetto dall utilizzo non autorizzato dei servizi di telecomunicazioni o delle risorse accessibli tramite esso o ad esso collegate né può impedire il verificarsi di tali situazioni in futuro. La Avaya non è responsabile di eventuali danni o spese derivanti dall utilizzo non autorizzato o dall installazione errata delle patch di protezione rese disponibili di tanto in tanto. Nel caso in cui si sospetti la vulnerabilità dei prodotti Avaya, si prega di segnalarlo inviando un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: securityalerts@avaya.com. Marchi di fabbrica Tutti i marchi identificati dai simboli e TM sono marchi registrati o marchi di fabbrica della Avaya Inc. Tutti gli altri marchi di fabbrica appartengono ai rispettivi proprietari.

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5 Indice Benvenuti Il motivo di questo manuale A chi è rivolto Che informazioni contiene Uso del presente manuale Avvertimenti Sistemi, schede e moduli multimediali Marchi di fabbrica Questioni di sicurezza Altre pubblicazioni d interesse Invio di commenti Ricerca del presente manuale su Internet Ordinazione di più copie Come ottenere assistenza : Introduzione Panoramica di Avaya Communication Manager Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager Tipi di telefono Accesso al sistema Collegamento al sistema Impostazione dell ora e della data del sistema Salvataggio delle modifiche Salvataggio provvisorio Backup permanente Salvataggio di annunci Scollegamento dal sistema Edizione 2 Giugno

6 Indice 2: Pianificazione del sistema Conoscere a fondo il piano di numerazione Piani di numerazione con Avaya Communication Manager Visualizzazione del proprio piano di numerazione.. 35 Modifiche al proprio piano di numerazione Aggiunta di gamme d interni al proprio piano di numerazione Aggiunta di codici di accesso alle funzioni al proprio piano di numerazione Piani di numerazione multi-sede Prerequisiti Piani di numerazione con il software Avaya versione R10 o precedente Visualizzazione del proprio piano di numerazione.. 42 Modifiche al proprio piano di numerazione Aggiunta di gamme d interni al proprio piano di numerazione Aggiunta di codici di accesso alle funzioni al proprio piano di numerazione Modifiche ai codici di accesso alle funzioni : Gestione dei telefoni Aggiunta di nuovi telefoni Raccolta delle informazioni necessarie Collegamento fisico del telefono Completamento delle schermate Station Uso di modelli di terminali per aggiungere telefoni. 57 Uso degli pseudonimi Aggiunta o modifica dei pulsanti funzione Guida rapida per l amministrazione di base

7 Indice Personalizzazione del telefono Potenziamento dei telefoni Scambio di telefoni Scambio di telefoni non IP Scambio di telefoni IP Cancellazione di telefoni : Gestione delle funzioni Modifica dei parametri di funzione Impostazione della selezione abbreviata Creazione di gruppi di risposta Impostazione dell inoltro chiamate Creazione di aree di copertura Definizione della copertura ora del giorno Creazione di gruppi di risposta nell area coperta Impostazione di una copertura avanzata delle chiamate. 85 Copertura delle chiamate trasferite a una località remota Prima di iniziare Definizione della copertura per chiamate trasferite a numeri esterni Definizione della copertura per il telelavoro Impostazione delle presenze di chiamate in parallelo E911 ELIN per interni cablati IP Edizione 2 Giugno

8 Indice 5: Instradamento delle chiamate uscenti Instradamento su scala mondiale Conoscere a fondo l analisi ARS Gestione dei privilegi di chiamata Visualizzazione delle informazioni d analisi ARS Modifiche all instradamento chiamate Aggiunta di un prefisso nuovo Uso dell ARS per imporre restrizioni sulle chiamate uscenti Superamento delle restrizioni sulle chiamate Divisione ARS Impostazione di un gruppo di divisione Assegnazione di un telefono ad un gruppo di divisione : Miglioramento della sicurezza del sistema Assegnazione e modifica degli utenti Assegnazione di nuovi login e password Impostazione dei permessi di login Modifiche alla password Modifiche ai login Prevenzione delle frodi telefoniche Quindici suggerimenti utili per la prevenzione di frodi telefoniche Uso di rapporti per la rilevazione di problemi Registrazione dei dati delle chiamate Avviso violazioni di sicurezza Lettura dei rapporti di sicurezza Stampa dei rapporti di sicurezza Guida rapida per l amministrazione di base

9 Indice Azzeramento dei rapporti di sicurezza : Mantenimento dei dati d informazione Dati d informazione su carta Informazioni sul sistema Informazioni specifiche sugli interni Altre informazioni Preparativi per mettersi in contatto con la Avaya Note Indice analitico Edizione 2 Giugno

10 Indice 10 Guida rapida per l amministrazione di base

11 Benvenuti Il motivo di questo manuale Gli utenti hanno richiesto istruzioni passo-passo sulle normali operazioni di amministrazione di Avaya Communication Manager. Questo manuale contiene le informazioni necessarie per l amministrazione di base del sistema telefonico. Anche se alcune procedure potrebbero variare tra le diverse versioni del software, queste istruzioni sono studiate per aiutare gli utenti nelle operazioni più elementari. A chi è rivolto Usare questo manuale se si è un amministratore del sistema. Usarlo prima di partecipare a sessioni di addestramento e portarlo con sé a lezione. Non esitare a segnarlo, scriverci degli appunti ed usarlo ogni giorno. Questo manuale è rivolto al seguente personale: Nuovi amministratori che prendono il posto di amministratori precedenti. Persone che sostituiscono temporaneamente gli amministratori delle aziende. Persone che desiderano semplicemente rinfrescarsi la memoria. Edizione 2 Giugno

12 Benvenuti Che informazioni contiene La Guida rapida per l amministrazione di base è divisa in sezioni per guidare l utente nelle operazioni di ogni giorno. La sezione Introduzione fornisce una visione d insieme di un sistema telefonico e dei tipi di telefono, nonché le istruzioni per collegarsi al sistema, salvare modifiche e scollegarsi dal sistema stesso. La sezione Pianificazione del sistema illustra come interpretare e aggiornare il proprio piano di numerazione. Spiega inoltre come cambiare i codici di accesso alle funzioni. La sezione Gestione dei telefoni spiega come aggiungere, cambiare e rimuovere telefoni dal sistema. Inoltre, spiega come creare pseudonimi per i telefoni e come personalizzarli. La sezione Gestione delle funzioni spiega come amministrare funzioni utili, quali selezione abbreviata, gruppi di risposta, inoltro delle chiamate, copertura delle chiamate e presenze collegate in parallelo. La sezione Instradamento delle chiamate uscenti illustra come aggiungere prefissi di vario genere. Questa sezione comprende anche istruzioni per impostare divisioni ARS e codici di autorizzazione. La sezione Miglioramento della sicurezza del sistema illustra come aggiungere e cambiare login e password degli utenti. Questa sezione fornisce anche una panoramica sulle problematiche di sicurezza relative a Communication Manager. La sezione Mantenimento dei dati d informazione fornisce delle linee guida per conservare dati di informazione e illustra come stampare alcuni rapporti di sistema. Questa sezione spiega anche come contattare l assistenza telefonica di Communication Manager ed elenca le informazioni di cui è necessario disporre prima di chiamare. 12 Guida rapida per l amministrazione di base

13 Uso del presente manuale Uso del presente manuale Familiarizzare con i seguenti termini e convenzioni, che saranno di aiuto nell uso del presente manuale con Communication Manager. Una schermata è una rappresentazione di ciò che appare sul monitor del terminale. Per un esempio di schermata e di come venga visualizzata nel presente manuale, vedere Figura 2: Schermata terminale per login a pagina 27. Nel presente manuale Avaya utilizza sempre il termine telefono ; altri manuali possono riferirsi ai telefoni come terminali vocali, terminali o terminazioni. I tasti e i pulsanti sono stampati con un carattere in grassetto: Tasto. I titoli delle schermate sono stampati con un carattere in grassetto: Nome schermata. I nomi dei campi sono stampati con un carattere in grassetto: Nome campo. Il testo (eccettuati i comandi) da digitare in un campo sono stampati con un carattere in grassetto: testo. I comandi vengono stampati con un carattere in grassetto a larghezza fissa: comando. Le variabili vengono stampate con un carattere in grassetto corsivo a larghezza fissa: variabile. In questo manuale presentiamo i comandi completi, ma è possibile usare la versione abbreviata del comando. Ad esempio, invece che digitare list configuration station, è possibile digitare list config sta. Edizione 2 Giugno

14 Benvenuti Se si desidera un aiuto per costruire un comando o per completare un campo, non dimenticare di usare Help. - Quando si preme Help in qualsiasi punto della riga di comando, il sistema visualizza un elenco dei comandi disponibili. - Quando si preme Help con il cursore in un campo di una schermata, il sistema visualizza un elenco di voci valide per tale campo. I messaggi visualizzati dal sistema sono stampati con un carattere in grassetto: messaggio del sistema. Per spostarsi in un determinato campo di una schermata, si può utilizzare il tasto Tab, i tasti freccia o il tasto Enter sulla tastiera. Se si usa un software di emulazione terminale, sarà necessario stabilire quali tasti corrispondono a Enter, Return, Cancel, Help e Next page. I comandi e le schermate illustrati appartengono alla versione più recente di Communication Manager. Si prega di sostituire i comandi necessari per il proprio sistema e di consultare i manuali che si hanno a disposizione. La riga di stato o riga messaggi si trova in basso sul monitor. È qui che il sistema visualizza i messaggi per l operatore. Controllare la riga messaggi per vedere come il sistema risponde ai comandi immessi. Prendere nota del messaggio se si intende chiamare l assistenza telefonica. Quando una procedura chiede di premere Enter per salvare le modifiche, la schermata su cui si lavorava scompare e il cursore ritorna al prompt. La riga messaggi indica command successfully completed, per segnalare che il sistema ha accettato le modifiche. 14 Guida rapida per l amministrazione di base

15 Avvertimenti Avvertimenti Gli avvertimenti che potrebbero apparire nella presente documentazione hanno i seguenti significati. Una nota richiama l attenzione su informazioni neutre o positive che completano il testo principale. Inoltre una nota richiama l attenzione su informazioni importanti indipendenti dal testo principale. Importante: Suggerimento: AVVERTENZA: ATTENZIONE:! Importante: Una nota importante richiama l attenzione su tutte le situazioni che possono causare gravi inconvenienti. Suggerimento: Un suggerimento richiama l attenzione su informazioni che aiutano ad applicare le tecniche e le procedure descritte nel testo. Un suggerimento può anche includere tasti di scelta rapida o metodi alternativi che potrebbero non risultare ovvi.! ATTENZIONE: Un avvertimento di attenzione richiama l attenzione su situazioni che potrebbero causare danni al software, perdita di dati o interruzione del servizio.! AVVERTENZA: Un avvertenza richiama l attenzione su situazioni che potrebbero danneggiare l hardware o l apparecchiatura. Edizione 2 Giugno

16 Benvenuti PERICOLO: AVVISO PER LA SICUREZZA: AVVISO ELETTROSTATICO:! PERICOLO: Un avvertimento di pericolo richiama l attenzione su situazioni che potrebbero comportare danni fisici all utente o ad altre persone.! AVVISO PER LA SICUREZZA: Un avviso per la sicurezza richiama l attenzione su situazioni che aumentano il potenziale di frodi telefoniche o di altri usi non autorizzati del proprio sistema di telecomunicazioni. AVVISO ELETTROSTATICO: Un avviso elettrostatico richiama l attenzione su situazioni che possono danneggiare componenti elettronici a causa di scariche elettrostatiche (ESD). Sistemi, schede e moduli multimediali La parola sistema è un termine generico che comprende tutti i riferimenti ai server multimediali Avaya che eseguono Communication Manager. I codici delle schede (ad esempio TN780 o TN2182B) sono indicati con i suffissi alfabetici minimi accettabili (ad esempio la B nel codice TN2182B). In genere, è accettabile anche un suffisso alfabetico più lungo di quello mostrato. Tuttavia, non tutte le versioni del suffisso minimo o di un suffisso più ampio sono necessariamente accettabili. Un suffisso P significa che è possibile scaricare il firmware sulla scheda in questione. Il termine armadio si riferisce al contenitore esterno (guscio) di un Media Gateway MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650. Le schede vengono installate in un armadio in uno specifico ripiano portaschede (fila) e in uno specifico slot all interno del ripiano. 16 Guida rapida per l amministrazione di base

17 Marchi di fabbrica La designazione UUCSSpp si riferisce all ubicazione (indirizzo) di una scheda nell ordine armadio-ripiano-slot-porta. In questa designazione dell indirizzo, UU è il numero dell armadio, C è la lettera del ripiano, SS è il numero di slot di una specifica scheda, e pp (se applicabile) è una porta specifica sulla scheda. Un indirizzo di esempio per la porta 4 su una scheda presente su un MCC1 Media Gateway potrebbe somigliare al seguente: 02A0704. Un G350 o G700 Media Gateway utilizza moduli multimediali al posto delle schede. L indirizzo del modulo multimediale è designato come XXXVSpp, dove XXX è il numero amministrato del gateway multimediale, VS è il numero di slot di una specifica ubicazione del modulo multimediale sul gateway multimediale, e pp (se applicabile) è una porta specifica sul modulo multimediale. La V non è una variabile e deve essere inclusa nel comando esattamente alla posizione indicata. Un indirizzo di esempio per la porta 4 nello slot V3 su un MM711 Media Module su un G700 Media Gateway potrebbe somigliare al seguente: 002V304. Se un S8300 Media Server è installato in un G700 Media Gateway, deve essere installato nello slot numero V1. Marchi di fabbrica Tutti i marchi identificati dai simboli o sono marchi registrati o marchi di fabbrica, rispettivamente, della Avaya Inc. Tutti gli altri marchi di fabbrica appartengono ai rispettivi proprietari. Edizione 2 Giugno

18 Benvenuti Questioni di sicurezza Per frode telefonica si intende il furto di servizi interurbani. Quando avviene una frode telefonica, l azienda deve pagarne il relativo costo. Per informazioni su come prevenire le frodi telefoniche, consultare l Avaya Toll Fraud and Security Handbook, Si può anche chiamare la Avaya Security Hotline al numero o contattare il proprio rappresentante Avaya. Altre pubblicazioni d interesse Sono disponibili due testi complementari al presente manuale: Guida rapida per l amministrazione di livello superiore di Avaya Communication Manager, IT Guida rapida per procedure diagnostiche di base di Avaya Communication Manager, IT La Administrator Guide for Avaya Communication Manager, , spiega con maggiori dettagli le funzioni e le interazioni del sistema. La Administrator Guide fornisce un riferimento su come pianificare, utilizzare e amministrare il proprio sistema. Prima dell aprile 1997, le stesse informazioni erano contenute in due manuali separati: DEFINITY Implementation e DEFINITY Feature Description. Verrà fatto riferimento anche alla Panoramica di Avaya Communication Manager, IT, e all Avaya Toll Fraud and Security Handbook, Guida rapida per l amministrazione di base

19 Invio di commenti Invio di commenti Invitiamo gli utenti a segnalarci gli aspetti positivi o negativi del presente manuale. Sebbene non sia possibile rispondere personalmente a tutti i commenti, ogni risposta ricevuta verrà letta. I suggerimenti degli utenti rendono questo manuale più utile per tutti. Scrivere a: Avaya Product Documentation Group Room B3-H W. 120th Avenue Denver, CO USA Inviare i fax al numero: Inviare le all indirizzo: document@avaya.com Ricerca del presente manuale su Internet Se si dispone dell accesso a Internet, si può leggere e scaricare l ultima versione della Guida rapida per l amministrazione di base di Avaya Communication Manager. Per poter leggere il manuale è necessario il software Acrobat Reader. Se non si dispone di Acrobat Reader, è possibile scaricarne una copia gratuita all indirizzo Per ottenere la versione più recente di questo manuale: 1. Accedere al sito web di assistenza della Avaya all indirizzo 2. Fare clic nella casella di testo Search. 3. Digitare IT (il numero del documento), quindi fare clic sul pulsante freccia. Edizione 2 Giugno

20 Benvenuti Ordinazione di più copie Chiamare: Avaya Publications Center Telefono: o Fax: o Scrivere a: Globalware Solutions Attn: Avaya Account Management 200 Ward Hill Ave Haverhill, MA USA Inviare una a: totalware@gwsmail.com Ordinare: Documento N IT, Edizione 2, Giugno 2005 Possiamo includere il nome del cliente nell elenco degli ordini permanenti, così da potergli inviare automaticamente le versioni aggiornate di questo manuale. Per ulteriori informazioni o per ricevere edizioni future di questo manuale, mettersi in contatto con l Avaya Publications Center. 20 Guida rapida per l amministrazione di base

21 Come ottenere assistenza Come ottenere assistenza Se si desidera ulteriore assistenza, accedere al sito web di assistenza della Avaya all indirizzo Negli Stati Uniti, fare clic sul collegamento Escalation Contacts che si trova sotto a Contact Support. Quindi, fare clic sul collegamento appropriato per l assistenza richiesta. Al di fuori degli Stati Uniti, fare clic sul collegamento Escalation Contacts che si trova sotto a Contact Support. Quindi fare clic su International Services, che contiene i numeri di telefono dei Centers of Excellence internazionali. È anche possibile accedere ai seguenti servizi negli Stati Uniti. Per poter usare alcuni di questi servizi potrebbe essere necessario acquistare un contratto di manutenzione prolungato. Per ricevere assistenza e per ulteriori domande rivolgersi al rivenditore autorizzato Avaya. Assistenza telefonica Avaya Communication Manager (per assistenza sull amministrazione di funzioni e applicazioni del sistema) Assistenza tecnica dell Avaya National Customer Care Center (per assistenza riguardante manutenzione e riparazioni) Avaya Toll Fraud Intervention (Intervento della Avaya contro le frodi telefoniche) Avaya Corporate Security (Sicurezza aziendale della Avaya) Edizione 2 Giugno

22 Benvenuti 22 Guida rapida per l amministrazione di base

23 1: Introduzione Panoramica di Avaya Communication Manager Questa sezione contiene una breve visione d insieme di un sistema che utilizza Avaya Communication Manager. Inoltre, spiega come collegarsi al sistema di comunicazione, cambiare la data e l ora, salvare modifiche apportate al sistema e scollegarsi. introduzione Panoramica di Avaya Communication Manager Avaya Communication Manager provvede ad organizzare e ad instradare le trasmissioni di fonia, dati, immagini e video. Il sistema può essere collegato a percorsi di comunicazione che trasmettono segnali vocali e di dati tra il sistema telefonico e una centrale telefonica, e ad altre reti pubbliche e private. La Figura 1: Sistema di esempio che utilizza Avaya Communication Manager a pagina 24 illustra i collegamenti tipici del sistema, i pacchetti software e l hardware supplementare. Per informazioni più dettagliate ed una visione d insieme completa della soluzione Communication Manager, vedere la Panoramica di Avaya Communication Manager, IT. La propria apparecchiatura può avere un aspetto diverso dall apparecchiatura indicata nella figura. Edizione 2 Giugno