Cartella Stampa Forum PA Roma Maggio 2010

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1 Cartella Stampa Forum PA Roma Maggio 2010

2 PROFILO SOCIETARIO: Avaya Avaya è leader mondiale nei sistemi di comunicazione per le imprese, fornisce soluzioni di unified communications, contact center, data networking e servizi direttamente e attraverso i propri partner di canale, ad aziende ed organizzazioni in tutto il mondo. Imprese di ogni dimensione beneficiano delle comunicazioni all avanguardia di Avaya, grazie alle quali migliorano la propria efficienza, collaborazione, customer service e competitività. A seguito dell acquisizione di Nortel Enterprise Solution completata nel gennaio 2010, oggi Avaya è in grado di fornire il più ampio portafoglio di offerta nel settore delle telecomunicazioni. La filosofia dell azienda, guidata da una costante attenzione sia nei confronti dei propri clienti che dei dipendenti, si basa su valori fondamentali quali la responsabilità sociale, la diversità, la sostenibilità ambientale e la qualità guidati dalla passione per l innovazione: Avaya ha ricercatori e 5 centri di eccellenza. Con sede a Basking Ridge (New Jersey), Avaya ha oltre dipendenti in tutto il mondo, dopo la finalizzazione dell acquisizione di NES nel febbraio Kevin Kennedy ricopre il ruolo di Chief Executive Officer e di Presidente di Avaya. La società è presente in 33 paesi solo in Europa e ha sedi in tutto il mondo. In Italia è presente con due sedi (Milano, Roma). Per maggiori informazioni relative ad Avaya e alle sue soluzioni, visitare il sito internet Avaya oggi è : Tutti i dati indicati provengono da report di analisti indipendenti e sono aggiornati al 2009

3 N. 1 nel mondo per Unified Communication e la telefonia aziendale N. 1 nel mondo per i Contact Center N. 1 nel mondo per Enterprise Messaging N. 1 nel mondo per Audio Conferencing Leader nel mondo per Hardware Maintenance e Software Support Services Fact sheet Numero dipendenti Professionisti dedicati alla ricerca e sviluppo Brevetti registrati Centri di eccellenza 5 Partner Centri di supporto tecnico 12

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6 Gianluca Attura Amministratore Delegato Avaya Italia S.p.A. Gianluca Attura ha assunto l incarico di Amministratore Delegato Avaya Italia dal 1 settembre 2007 e lavorando tra la sede di Milano e quella romana sarà responsabile dell intera attività italiana di Avaya e di quella relativa ai rapporti con il gruppo Telecom Italia in Italia ed all estero. Laureato in Ingegneria negli USA, dove ha vissuto e lavorato per diversi anni, Gianluca Attura, 40 anni e sposato, prima di entrare in Avaya ha maturato una importante esperienza come responsabile della divisione Fixed Networks di Siemens Communications Italia. Gianluca Attura ha ricoperto inoltre incarichi di responsabilità in Accenture in Europa. AVAYA progetta, implementa e gestisce reti di comunicazione per oltre un milione di aziende di tutto il mondo, tra cui il 90% delle realtà Fortune 500.

7 Informazioni per la stampa Barbara Papini/Monica Vinco Ufficio Stampa Avaya - Fleishman Hillard Milano T: F: E: barbara.papini@fleishmaneurope.com / monica.vinco@fleishmaneurope.com Avaya è Presente all Edizione 2010 di Forum PA Nel Corso del Principale Evento Italiano Dedicato alla Pubblica Amministrazione, Avaya è Protagonista con l Offerta di Soluzioni di Uunified Communication con Avaya Aura, Contact Center e Data Networking 17/20 maggio 2010 Milano Avaya, leader mondiale nelle applicazioni, nel software e nei sistemi per le comunicazioni business, è presente all edizione 2010 di Forum PA - che ha luogo a Roma dal 17 al 20 maggio presso la nuova Fiera di Roma (stand 6E pad. 9). Gli esperti di Avaya Italia avranno il piacere di illustrare ai partecipanti del settore pubblico e privato, l ampia offerta di soluzioni per i sistemi di comunicazione della Pubblica Amministrazione centrale e locale: in particolare, soluzioni di Unified Communication con Avaya Aura, di Contact Center e di Data Networking. Obiettivo di Avaya nel corso della manifestazione è quello di illustrare ai visitatori come la tecnologia migliore è già pronta e disponibile sul mercato. Avaya è il partner tecnologico ideale per gli enti della Pubblica Amministrazione che vogliono aumentare sia l efficienza dei sistemi di comunicazione già esistenti, sia l interoperabilità tra sistemi e reti di diverse P.A. che devono collaborare e scambiare informazioni tra loro.

8 Il giorno giovedì 20 maggio alle ore 10.00, all interno della sessione congressuale EG07: SPC, interoperabilità e cooperazione tra le regioni, sarà l occasione per incontrare l Amministratore Delegato di Avaya Italia, l Ing. Gianluca Attura nel corso del suo intervento La tecnologia come acceleratore per l innovazione nella Pubblica Amministrazione: maggiore efficienza nei processi e migliore qualità del servizio. Il Forum PA vuole essere un punto di incontro e confronto sull innovazione tra attori pubblici e privati. Partecipando a questo evento, Avaya dimostra di poter offrire tecnologie e soluzioni innovative, che consentono anche ai nostri clienti del settore Pubblica Amministrazione. di incrementare la loro efficienza e produttività interna ha affermato Gianluca Attura, Amministratore Delegato di Avaya Italia. La tecnologia Avaya aiuta a migliorare l interazione interna dei dipendenti di uno stesso ente, di enti pubblici diversi, così come quella tra P.A., cittadini ed imprese. L attenzione al contenimento dei costi (-50% dei costi totali di proprietà), e all efficienza energetica (fino a + 40% di risparmio energetico), unitamente a quella legata alla multicanalità e ai social media, permettono ad Avaya la realizzazione di architetture di comunicazione fortemente innovative e competitive che migliorano la qualità del servizio al cittadino. Sempre in ambito Pubblica Amminsitrazione, dal 10 al 12 giugno prossimi presso il Centro Congressi Salesianum, Avaya sarà presente con due interventi alla manifestazione congiunta dedicata all Emergengy Medical System del Convegno Internazionale Emergenza Sanitaria: una risorsa ed un opportunità per tutti: modelli internazionali a confronto e del Congresso Nazionale SIS 118 Il Sistema 118 in una sanità in evoluzione. Informazione a seguire. Informazioni su Avaya

9 Avaya è leader mondiale nei sistemi di comunicazione per le imprese. L azienda fornisce soluzioni di unified communications, contact center, data networking e servizi direttamente e attraverso i propri partner di canale, ad aziende ed organizzazioni in tutto il mondo. Imprese di ogni dimensione beneficiano delle comunicazioni all avanguardia di Avaya, grazie alle quali migliorano la propria efficienza, collaborazione, customer service e competitività. Per ulteriori informazioni visitate

10 Avaya Data Solutions lancia nuovi prodotti che migliorano i livelli di performance, il valore di business e il vantaggio competitivo Il mercato abbandona le soluzioni dati realizzate secondo approcci generici Milano 5 maggio 2010 Avaya, leader mondiale nelle applicazioni, nel software e nei sistemi per le comunicazioni business, ha presentato a Interop 2010 nuove soluzioni dati più veloci, con un miglior rapporto costo/prestazioni, realizzate in maniera specifica per supportare le crescenti esigenze di banda larga negli ambiti di Unified Communications (UC) e applicazioni video. I nuovi prodotti sono stati progettati per risolvere la sfida più grande di fronte alla quale si trovano le imprese di oggi: come poter espandere la banda necessaria a favorire la crescita del business, in maniera economicamente sostenibile. L'approccio che prevede una soluzione di rete generica valida per tutte le aziende è ormai superato, ha osservato Kevin Kennedy, Presidente e Chief Executive Officer di Avaya. La divisione Avaya Data Solutions è nella posizione ottimale per svolgere un ruolo determinante nello sviluppo di Avaya nell'ambito delle tecnologie dati progettate per le specificità del mercato, e delle comunicazioni basate su SIP, elementi che ridefiniranno la value proposition dell'it e offriranno il miglior ritorno di investimento possibile per le comunicazioni aziendali. Le soluzioni di rete specializzate per le esigenze del mercato sono progettate per fornire il supporto a prezzi competitivi per applicazioni di comunicazione uniche nel loro genere - gli strumenti specifici di cui necessita un'impresa. Contrariamente ai sistemi tradizionali molto complessi ed inefficienti che promettono miriadi di funzionalità inutili per le imprese, questa architettura intende fornire un ROI mirato.

11 "Avaya sta offrendo al mercato un portafoglio innovativo sul fronte delle soluzioni dati, basato su affidabilità, scalabilità ed efficienza senza compromessi. Le imprese non devono infatti scendere a patti quando si tratta di performance di rete, e l'offerta Avaya Data garantisce tutti e tre gli aspetti", ha spiegato Zeus Kerravala, Distinguished Research Fellow di Yankee Group. Facendo tesoro della leadership maturata nel mercato delle applicazioni e delle comunicazioni aziendali in tempo reale, l'ultima proposta Avaya include quattro soluzioni che uniscono elementi di networking precedentemente separati al fine di aumentare affidabilità, efficienza e scalabilità di rete. Questi prodotti includono: - Avaya Ethernet Routing Switch reti enterprise e data center possono incrementare in maniera ottimale la capacità per supportare soluzioni UC, di virtualizzazione e wireless. - Avaya Wireless LAN 8100 Series un'avanzata soluzione wireless n di classe Enterprise che estende le applicazioni UC agli utenti mobili in maniera semplice ed immediata. - Avaya Unified Communications Management (UCM), Configuration and Orchestration Manager (COM) - un'applicazione resiliente, ricca di feature e ad alte prestazioni per la gestione della rete che fa parte della soluzione di Unified Communications Management (UCM) capace di gestire con maggiore efficacia configurazioni, provisioning e troubleshooting multi-utente su un'estesa gamma di tecnologie enterprise. - Avaya Advanced Gateway 2330 un gateway SIP flessibile che fornisce servizi voce a sedi remote a costi contenuti; l apparato supporta una suite completa di servizi WAN e routing. Con l'arrivo delle soluzioni dati di Avaya siamo in grado di aiutare le aziende ad adattarsi alle esigenze del business con maggiore facilità, offrendo valore immediato e a lungo termine, ha precisato Joel Hackney, Presidente di Avaya Data Solutions. Queste soluzioni garantiscono una resilienza sette volte maggiore, prestazioni venti volte superiori, un incremento del 40% in termini di efficienza energetica e un Total Cost of Ownership inferiore del 50%: i clienti possono davvero contare su di noi per ottimizzare il valore derivante dai loro investimenti tecnologici".

12 Informazioni su Avaya Avaya è leader mondiale nei sistemi di comunicazione per le imprese. L azienda fornisce unified communications, contact center e servizi direttamente e attraverso i propri partner di canale, ad aziende ed organizzazioni in tutto il mondo. Imprese di ogni dimensione beneficiano delle comunicazioni all avanguardia di Avaya, grazie alle quali migliorano la propria efficienza, collaborazione, customer service e competitività. Per ulteriori informazioni visitate Informazioni per la stampa Barbara Papini/Monica Vinco Ufficio Stampa Avaya - Fleishman Hillard Milano T: F: E: barbara.papini@fleishmaneurope.com / monica.vinco@fleishmaneurope.com

13 Avaya è "Leader" nello studio Magic Quadrant Contact Center Infrastructure Worldwide Milano 31 marzo 2010 Avaya Inc., leader mondiale nelle applicazioni, servizi e sistemi per le comunicazioni business, ha annunciato il proprio posizionamento nel quadrante "Leader" nello studio Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwide 1 recentemente pubblicato da Gartner. La scelta di posizionare Avaya nel quadrante leader nel settore delle infrastrutture per contact center è stata determinata da due criteri: capacità di esecuzione' e 'completezza di visione'. Secondo la definizione di Gartner, le infrastrutture per contact center sono costituite dai prodotti (apparecchiature, software e servizi) necessari per gestire i call center nel supporto telefonico di base e i contact center nel supporto multicanale. Questo tipo di infrastruttura viene utilizzata dai centri di assistenza e servizio per i clienti e i dipendenti, per i servizi di telemarketing in-bound e out-bound, i servizi di help-desk, i centri di supporto della pubblica amministrazione e altre attività di comunicazione strutturata. Nello scenario delle soluzioni per contact center la nostra strategia è quella di integrare i servizi context-based nello strato applicativo dell'architettura Avaya Aura SIP, ha spiegato Anthony Bartolo, General Manager, Avaya Contact Center Solutions. Così facendo stiamo contribuendo alla ridefinizione del modelli di interazione supportando la produttività e la soddisfazione del cliente, con un abbattimento dei costi. Avaya Aura mette a disposizione i servizi di comunicazione basati su SIP che consentono di implementare le soluzioni di Unified Communications e contact center collegandole agli endpoint connessi, a prescindere dall'infrastruttura alla quale essi si appoggiano. 1 Gartner Inc. "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide" a cura di Drew Kraus et al, 22 febbraio 2010.

14 Nell'analisi generale del mercato, il report Gartner Magic Quadrant afferma che la maggioranza delle soluzioni vendute si basa su standard Internet, come TCP/Internet Protocol (IP) nella telefonia e Session Initiation Protocol (SIP), facendo sì che i sistemi siano in grado di supportare operazioni geograficamente separate su un sistema implementato centralmente, offrendo maggiore scalabilità a livello di piattaforma applicativa. Gartner mette in luce l'importanza strategica dello standard SIP affermando che questo protocollo promette l'integrazione con altre applicazioni per le comunicazioni aziendali, come ad esempio la presence e la conferenza o in alternativa, l'extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) nel caso della funzione presence. In questo modo i contact center potranno integrare con maggiore semplicità comunicazioni e collaborazione fra esperti di particolari ambiti esterni allo staff dei contact center, agevolando l'integrazione completa della tecnologia all'interno delle strategie di unified communications (UC) aziendali. Crediamo che le soluzioni per l'infrastruttura di contact center proposte da Avaya offrano alle imprese la possibilità di soddisfare un'ampia gamma di esigenze, dalle relazioni storiche fino alle modalità di contatto preferite e alle richieste in tempo reale", ha osservato Bartolo. Per questo continueremo a estendere la nostra filosofia di eccellenza nel servizio attraverso nuove soluzioni in grado di rispondere alle mutevoli richieste della nostra clientela. Secondo Bartolo, questa filosofia include l'offerta di soluzioni per contact center capaci di migliorare sensibilmente il servizio al cliente anche da un punto di vista economico. E ha concluso: Di recente un cliente Avaya ha riferito di aver aumentato la percentuale dei problemi risolti alla prima chiamata passando dal 7% al 72% rispetto all'anno precedente. Un altro cliente ha utilizzato le soluzioni Avaya per integrare diverse piattaforme di customer service, ottenendo una riduzione del 12% in termini di costi durante il primo anno di implementazione. Sono tutti vantaggi che col tempo saranno valutati sempre di più dalle aziende. Lo studio Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwide è consultabile online all'indirizzo: Per maggiori dettagli sui report Gartner Magic Quadrant:

15 Informazioni su Gartner Magic Quadrant Magic Quadrant Copyright 2010, Gartner Inc. Riprodotto su autorizzazione. Magic Quadrant è una rappresentazione grafica di un certo mercato in e per uno specifico periodo di tempo. Descrive l'analisi svolta da Gartner per valutare i vari produttori con criteri particolari per quel determinato mercato, così come definito da Gartner. Gartner non sostiene alcuna azienda, prodotto o servizio presentato nel Magic Quadrant, e consiglia di non limitare la scelta alle sole aziende presenti nel segmento "Leader". Il Magic Quadrant intende essere una fonte informativa da non intendersi come una guida specifica. Gartner non assume alcuna responsabilità esplicita o implicita per tale ricerca, compresa qualsiasi garanzia di commerciabilità o idoneità per alcuno scopo. Informazioni su Avaya Avaya è leader mondiale nei sistemi di comunicazione per le imprese. L azienda fornisce unified communications, contact center e servizi direttamente e attraverso i propri partner di canale ad aziende ed organizzazioni in tutto il mondo. Imprese di ogni dimensione beneficiano delle comunicazioni all avanguardia di Avaya, grazie alle quali migliorano la propria efficienza, collaborazione, customer service e competitività. Per ulteriori informazioni visitate Avaya Inc. e Gartner Inc. sono entrambe di proprietà di Silver Lake, importante società di investimenti finanziari. La ricerca Gartner è frutto dell'attività indipendente degli analisti della Società, senza influenza, verifica né approvazione alcuna da parte degli investitori o degli azionisti esterni. Per ulteriori informazioni circa l'integrità e l'autonomia delle ricerche Gartner è possibile consultare il documento 'Guiding Principles On Independence and Objectivity' sul sito di Gartner all'indirizzo Informazioni per la stampa

16 Barbara Papini/Monica Vinco Ufficio Stampa Avaya - Fleishman Hillard Milano T: F: E: barbara.papini@fleishmaneurope.com / monica.vinco@fleishmaneurope.com

17 Avaya svela la roadmap per il futuro delle Business Communications L integrazione dell offerta di Nortel Enterprise Solutions, recentemente rilevata, accelera la visione dell azienda in merito alle comunicazioni, rafforzando l efficacia del business Milano 19 gennaio 2010 Avaya ha svelato oggi la sua visione per il futuro delle comunicazioni e una roadmap che integra prodotti e servizi di Nortel Enterprise Solutions, recentemente acquisita, per creare un nuovo standard per le comunicazioni business. La visione di Avaya si basa su open standard, sistemi business communication-enabled e comunicazioni in tempo reale efficaci e contestuali. Grazie al Session Initiation Protocol (SIP) le aziende di ogni dimensione, sia piccole che grandi, possono effettuare una semplice transizione verso nuove funzionalità secondo le loro tempistiche, proteggendo allo stesso tempo gli investimenti fatti. I sistemi di business communication Avaya facilitano i processi inserendo comunicazioni in tempo reale dove possono fornire valore. Gli utenti sono in grado di essere più efficienti, dal momento che hanno accesso ad informazioni in modo semplice e veloce. La roadmap integrata che presentiamo oggi è chiaramente aderente all impegno di Avaya nel fornire ai clienti funzionalità di comunicazione altamente innovative, di cui hanno bisogno per gestire e far crescere le loro aziende ha dichiarato Alan Baratz, Vice Presidente Senior e Presidente, Global Communications Solutions, Avaya. Nello sviluppare la gamma di prodotti, il nostro principio ispiratore è fornire i sistemi e i servizi più efficaci ed efficienti ai nostri clienti e ai nostri partner. Roadmap Highlights La nuova roadmap, presentata oggi, si basa sul portfolio esistente di Avaya con l integrazione di funzionalità provenienti da Nortel Enterprise Solutions. I punti fondamentali della roadmap includono:

18 Unified Communications La colonna portante del portfolio Unified Communications (UC) è Avaya Aura, una piattaforma di comunicazione basata su SIP che unisce reti di comunicazioni complesse. Con la provata capacità di ridurre i costi di infrastruttura e di fornire facilmente collaborazione centralizzata e applicazioni di customer service, Avaya Aura fornisce un percorso di upgrade per i clienti voce e UC di Nortel attualmente esistenti. La roadmap espande il valore di Avaya Aura con l aggiunta di Avaya Agile Communications Environment (ACE), in precedenza di Nortel. ACE utilizza Service-Oriented Architecture e Web Services per facilitare il rapido sviluppo di applicazioni communications enabled. Cliccate qui per maggiori informazioni a proposito della roadmap sulle Unified Communications di Avaya a proposito di Avaya Agile Communications Environment a proposito di Avaya Global Services Contact Center Avaya Aura sarà anche al centro del portfolio contact center di Avaya. Con questa base, i contact center si sposteranno verso un architettura SIP-based, orientata al servizio, supportando simultaneamente molteplici modalità di comunicazione. La nuova soluzione contact center sarà basata su un nuovo e collaborativo modello lavorativo che connetterà clienti, agenti e informazioni. Le nuove capacità permetteranno alle aziende e alle organizzazioni di stare al passo con le crescenti richieste di integrazione e di costi minori nell ambito customer care. La roadmap integrata estenderà in modo semplice il portfolio combinato Avaya e Nortel Enterprise Solutions leader di mercato con nuove caratteristiche per il desktop degli agenti, il work assignment, l experience management e l analytics, per contact center di medie e di grandi dimensioni. Per maggiori informazioni a proposito delle comunicazioni Contact Center di Avaya cliccate qui Comunicazioni Small e Medium Enterprise (SME) Avaya IP Office, BCM, Norstar, PARTNER e Integral 5 rimangono tutti in vendita con l intenzione di farle convergere nell offerta IP principale dell azienda, IP Office. Avaya unirà le caratteristiche, le

19 interfacce e i telefoni di Nortel con IP Office per creare una soluzione più ricca mantenendo comunque la protezione degli investimenti, con lo stesso approccio già seguito con successo con altri sistemi in IP Office. L azienda offre anche l Avaya Software Communication System, un offerta SIP-based proveniente da NES per clienti di piccole e medie imprese che vogliono gestire le unified communications dai loro data center. Per maggiori informazioni a proposito delle soluzioni di comunicazione SME cliccate qui Data Products Come precedentemente annunciato, Avaya farà sua l attuale roadmap dei prodotti dati NES. Avaya ritiene che la tecnologia, la base clienti e la roadmap di prodotti innovativi rappresenti un attraente proposta di valore per i clienti a livello internazionale. Una componente chiave delle comunicazioni plug and play è la rete sottostante, e il nuovo portafoglio dati di Avaya porta significativi vantaggi di affidabilità Always-On, efficienza di rete e scalabilità per crescere con le necessità di business dei clienti. Nel portafoglio Avaya sono quindi presenti le soluzioni di switching Ethernet, Router, Wireless Networking, Access Control e Unified Management. Per maggiori informazioni a proposito del Data Networking di Avaya cliccate qui I partner di canale di Avaya commentano la nuova roadmap Cliccate qui per i commenti dei partner Avaya a proposito dell annuncio odierno della roadmap Informazioni su Avaya Avaya è leader mondiale nei sistemi di comunicazione per le imprese. L azienda fornisce unified communications, contact center e servizi direttamente e attraverso i propri partner di canale ad aziende ed organizzazioni in tutto il mondo. Imprese di ogni dimensione beneficiano delle comunicazioni all avanguardia di Avaya, grazie alle quali migliorano la propria efficienza, collaborazione, customer service e competitività.

20 Avaya fornisce ai propri clienti soluzioni di telecomunicazione che utilizzano l architettura SIP per attivare connessioni multi-vendor, e multi-modal (voce, testo, video etc.), e la distribuzione di applicazioni a valore aggiunto nel settore enterprise. Per ulteriori informazioni visitate Informazioni per la Conference Call Reporter e Industry Analyst Informazioni Replica: Una replica della call sarà disponibile dalle 12.00, EST, del 19 gennaio 2010 fino al 2 febbraio Per accedere alla replica, digitare: Conference Code: Dopo la call per giornalisti e analisti, partecipate ad un evento virtuale pubblico sulla visione Avaya Alle US EST Avaya ospiterà un Evento Pubblico Virtuale sulla sua visione sul futuro delle Business Communications, l Avaya Reference Architecture e i dettagli sulla nuova roadmap per l integrazione. Per prima cosa, ascoltate la presentazione e le prospettive di Kevin Kennedy, Avaya CEO, Dr. Alan Baratz, SVP & Presidente, Avaya Global Communications Solutions, Joel Hackney, SVP & Presidente, Government e Data Solutions, Chris Formant, SVP & Presidente, Avaya Global Services e altri leader di Avaya. Ulteriori informazioni saranno disponibili con (10) sessioni di roadmap on demand di 30 minuti, che comprendono: UC, Contac Center, SME, Data, Government Solutions e altro. Per partecipare all evento virtuale, per favore registratevi su Informazioni per la stampa Barbara Papini/Monica Vinco

21 Ufficio Stampa Avaya - Fleishman Hillard Milano T: F: E: barbara.papini@fleishmaneurope.com / monica.vinco@fleishmaneurope.com

22 Certificata l interoperabilità delle tecnologie vocali di Loquendo con Avaya Voice Portal 5.0 Torino, 6 Maggio 2010 Loquendo, società del gruppo Telecom Italia, leader nel mercato internazionale delle tecnologie vocali, ed Avaya, leader mondiale nelle applicazioni, nel software e nei sistemi per le comunicazioni business, annunciano l interoperabilità di Loquendo MRCP Server (nella versione Loquendo Speech Suite 7.0) - che integra Loquendo ASR 7.8 e Loquendo TTS con Avaya Voice Portal 5.0. Avaya Voice Portal è una piattaforma basata su standard aperti per l automazione dei servizi di customer care, in voce e video, inbound e outbound. In grado di offrire affidabilità e scalabilità ai massimi livelli del settore, fornisce potenti funzionalità di gestione e reportistica, contribuendo alla semplificazione delle operazioni di gestione ed alla riduzione dei costi. Avaya Voice Portal permette di integrare le tecnologie vocali, disponibili in diverse lingue, con estrema semplicità e rapidità, consentendo la gestione in voce di nuovi servizi o applicazioni Web senza richiedere interventi alle infrastrutture IT esistenti. La piattaforma consente una rapida introduzione di servizi automatici a costi contenuti, con un migliore ritorno degli investimenti rispetto alle tradizionali piattaforme IVR. Inoltre, agli sviluppatori di applicazioni viene garantita la massima flessibilità grazie alla compatibilità con i loro ambienti di sviluppo il browser vocale della piattaforma supporta infatti le specifiche VoiceXML 2.1 e Call Control XML (CCXML) 1.0. Loquendo MRCP Server è un'evoluzione backward compatibile di Loquendo Speech Suite. Si tratta, in entrambi i casi, di soluzioni server-based per la messa in campo di applicazioni telefoniche automatiche su larga scala, quali i contact center o i servizi di lettura di messaggi (quali SMS o ). La sua adozione riduce i costi poiché l interazione con il cliente viene demandata ad un interfaccia vocale estremamente naturale, affidabile ed intuitiva. Loquendo MRCP Server e Loquendo Speech Suite supportano tutti i principali standard e si basano su di un'architettura client-server molto flessibile, che consente una efficace e rapida integrazione delle tecnologie vocali di Loquendo. Loquendo ASR (Automatic Speech Recognition) è un riconoscitore vocale di ultima generazione per applicazioni vocali. E' indipendente dal parlatore, disponibile in più lingue, e riconosce con grande affidabilità un ampio vocabolario in parlato continuo, con ogni connessione (fissa, mobile, VoIP) e persino in ambienti rumorosi (es. in automobile).

23 Loquendo TTS è un software di sintesi vocale che offre un'ampia scelta di lingue e voci espressive, estremamente naturali, per leggere qualunque testo o messaggio nei servizi telefonici e nelle applicazioni multimediali, embedded e multimodali, disponibile in un portafoglio di lingue e voci senza rivali nel settore. "Siamo molto soddisfatti di questo risultato che rappresenta anche una conferma della stretta collaborazione tra Avaya e Loquendo nel fornire un alto livello di innovazione agli utenti finali e nel garantire funzionalità per limitare i costi e semplificare le operazioni", commenta Gianluca Attura, Amministratore Delegato di Avaya Italia. "La certificazione dei nostri prodotti con Avaya Voice Portal è per noi fonte di grande soddisfazione e contribuisce a rafforzare la nostra collaborazione strategica", afferma Davide Franco, Presidente e Amministratore Delegato di Loquendo. "Le tecnologie vocali di Loquendo, riconosciute come leader di qualità grazie alla naturalezza, all'accuratezza di riconoscimento e all'ampiezza dell offerta di lingue e voci, offrono ai clienti di Avaya in tutto il mondo un opzione molto competitiva per lo sviluppo di servizi vocali automatici". Loquendo MRCP Server 7.1 e Speech Suite 7.0 sono disponibili per i seguenti sistemi operativi: Windows XP Professional, Windows Server 2003 & 2008 Red Hat Linux Enterprise Edition 3, 4 e 5 Linux CentOS 5 SuSE 10 SP2 Informazioni su Avaya Avaya è leader mondiale nei sistemi di comunicazione per le imprese. L'azienda fornisce unified communications, contact center e servizi direttamente e attraverso i propri partner di canale ad aziende ed organizzazioni in tutto il mondo. Imprese di ogni dimensione beneficiano delle comunicazioni all'avanguardia di Avaya, grazie alle quali migliorano la propria efficienza, collaborazione, customer service e competitività. Per ulteriori informazioni visitate Informazioni per la stampa Barbara Papini/Monica Vinco Ufficio Stampa Avaya - Fleishman Hillard Milano T: F: