Termini - condizioni di vendita e Privacy 16/09/2014

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1 Termini - condizioni di vendita e Privacy 16/09/2014 INTRODUZIONE Significato dei Termini - CONDIZIONI: il presente contratto. - TORNOACASA: sito internet Nel termine TORNOACASA è sempre da comprendersi la Società di Gestione (TORNOACASA s.r.l.s con sede legale in via Abruzzi 9/G Montopoli in Val D'arno -PI-), i collaboratori e tutti i soggetti che svolgono attività in suo favore per la gestione del sito. - CLIENTE: Persone fisiche o giuridiche che acquistano la nostra medaglietta accettando le presenti CONDIZIONI. 1. Accettazione delle condizioni generali di vendita 1.1 Si intende come acquisto l esito positivo della transazione eseguita on-line sul sito da parte del cliente verso TORNOACASA. 1.2 Il contratto stipulato tra TORNOACASA e il Cliente deve intendersi concluso con l'acquisto da parte del cliente. Effettuando l acquisto, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente tutti i termini e le condizioni di vendita di seguito trascritte. 1.3 Il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare i presenti termini e condizioni di vendita, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo (Dlgs 206/05) sulle vendite a distanza. 1.4 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose e/o animali, provocati a seguito di un acquisto. 2. Modalità di acquisto 2.1 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di TORNOACASA al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore e dimensioni presenti in figura. In particolare, a causa delle differenze di rendimento dei colori da parte dei software di navigazione Internet e/o degli schermi di visualizzazione, le foto ed i colori sono indicativi, pertanto non si accetteranno reclami su differenze di tonalità. I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, IVA compresa. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (domande frequenti, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. 2.2 La corretta ricezione e l accettazione dell'ordine è confermata da TORNOACASA mediante una risposta via , inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data ed Ora di esecuzione dell'ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con TORNOACASA. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. 2.3 Nel caso di mancata accettazione della richiesta di ordine, TORNOACASA garantisce la comunicazione al Cliente.

2 3. Modalità di pagamento 3.1 Carta di credito Il pagamento tramite Carta di Credito può essere effettuato utilizzando il servizio Paypal. Pertanto, le transazioni online con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito di Paypal. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente a seguito dell accettazione, e della relativa comunicazione al Cliente, dell ordine TORNOACASA si riserva la facoltà di addebitare la spesa sulla carta di credito del Cliente al fine di evitare la scadenza dell'autorizzazione della transazione che avviene al 23 giorno In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, per la conclusione dell'ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal del Cliente al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di TORNOACASA, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente con esclusione delle spese di transazione. Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso TORNOACASA può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverá un' di conferma da PayPal In nessun momento della procedura di acquisto TORNOACASA è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di TORNOACASA conserverà tali dati. In nessun caso TORNOACASA può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su Bonifico Bancario Anticipato In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, qualora sarà attivato tale servizio, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi via a TORNOACASA entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di TORNOACASA che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato La causale del bonifico bancario dovrà sempre riportare: a) il numero di riferimento dell'ordine; b) la data di effettuazione dell'ordine; c) nome e cognome dell'intestatario dell'ordine. 4. Modalità e spese di consegna 4.1 TORNOACASA può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano e nella Comunità Europea. 4.2 Per ogni ordine effettuato su TORNOACASA emette ricevuta fiscale del materiale spedito, inviandola insieme al materiale acquistato. L'emissione di eventuale fattura viene inviata via all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004 e successive modifiche oppure insieme al materiale acquistato e fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. 4.3 TORNOACASA spedirà la merce all indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. Durante le fasi di acquisto il Cliente potrà richiedere di ricevere la merce ad un altro indirizzo diverso da quello in cui è domiciliato o di fatturazione. 4.4 Le spese di consegna, qualora differenti dalle procedure standard di TORNOACASA, sono a carico del Cliente e

3 sono evidenziati esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce e delle spese di spedizione da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine. 4.5 Per le spedizioni le cui spese di consegna sono a carico del Cliente, TORNOACASA si avvale del servizio di un corriere oppure di un servizio celere di Poste italiane. Nessuna responsabilità può essere imputata a TORNOACASA in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. 4.6 Nel caso in cui il Cliente non riceva entro massimo 30 giorni la medaglietta, TORNOACASA provvederà ad effettuare un altra spedizione gratuita, bloccando, di fatto, il codice della medaglietta spedita in precedenza. Qualora il programma intercettasse la tentata registrazione della medaglietta smarrita, automaticamente verrà bloccato anche il codice della medaglietta spedita in sostituzione, fino ad eventuali accertamenti effettuati da TORNOACASA. E prevista tale possibilità solo e soltanto una volta l anno per Cliente, segnalazioni più frequenti comportano una serie di verifiche da parte dello staff di TORNOACASA che può portare al blocco del nominativo come Cliente non affidabile. Ciò comporterà l impossibilità di effettuare ordini da parte del Cliente oggetto del provvedimento. 4.7 Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la completezza o la corrispondenza dei prodotti ricevuti con quanto indicato nella di conferma devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento. 5. Diritto di recesso 5.1 Ai sensi degli artt. 64 e ss. del Codice del Consumo (D.L.vo n. 206), se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a TORNOACASA un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti 5.3 e il diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, va esercitato entro il termine di dieci (10) giorni lavorativi, dal ricevimento della merce. Il diritto di recesso si esercita con l invio, di una comunicazione scritta alla sede della TORNOACASA mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive; la raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all ufficio postale accettante entro i termini sopra previsti. (farà fede fra le parti il timbro apposto all'ufficio postale sulla ricevuta rilasciata). Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, TORNOACASA provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 5.3 e Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: a) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; b) il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresa la dotazione accessoria; c) le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; non saranno rimborsate le spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine; d) la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; e) TORNOACASA non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; f) al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. 5.4 TORNOACASA provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, (ove siano rispettate tutte le condizioni riportare al art. 5.3) tramite rimborso sul conto Paypal.

4 5.5 Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui TORNOACASA accerti: a) l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo; b) l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti varie, ecc.); c) il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di TORNOACASA, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico, entro 30gg dal rientro in magazzino, termine da considerarsi essenziale. 6. Garanzie 6.1 Tutti i prodotti venduti da TORNOACASA sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o fattura emessa da TORNOACASA. 6.2 La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, TORNOACASA provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. 6.3 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), TORNOACASA potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari a quanto ricevuto. 6.4 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresa la dotazione accessoria. 7. Limitazioni di responsabilità 7.1 Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all ordine nei tempi previsti dal contratto. 7.2 Il Fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all utilizzo della rete internet o di trasporto al di fuori del controllo proprio. 8. Privacy 8.1 I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. TORNOACASA garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs. 196 del Titolare del trattamento dati è TORNOACASA - P.IVA Reclami Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a TORNOACASA mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Via Abruzzi 9/G Montopoli in Val D'arno Pisa-

5 10. Modifica ai Termini e Condizioni di Vendita TORNOACASA si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni di vendita. Qualsiasi nuova versione sarà repentinamente segnalata sul Sito. La versione online sul sito al momento dell ordine da parte dell acquirente prevarrà su qualsiasi altra versione delle presenti condizioni di vendita precedenti. 11. Legge applicabile Il contratto di vendita tra il Cliente e TORNOACASA s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Pisa. 12. Marchi e Loghi Eventuali marchi e/o loghi sono di esclusiva proprietà di TORNOACASA - P.IVA E vietata l utilizzazione o la pubblicazione; in caso di eventuali utilizzi non autorizzati, TORNOACASA si riserva la facoltà di tutelare i proprio diritti e interessi nelle competenti sedi.