Condizioni generali di vendita

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1 Condizioni generali di vendita Aggiornatio il 22/04/2015 Se avete prenotato prima del 1 Marzo 2015 clicca qui Termini e Condizioni Generali 1. Premesse a) LMnext CH S.A. (che opera sotto la denominazione commerciale lastminute.com) possiede e gestisce il sito web e tutti gli altri Canali di Prenotazione (come di seguito definiti al punto 2 (Definizioni)). - LMnext CH S.A., una società di diritto svizzero facente parte del Bravofly Rumbo Group (no. d'ordine e P. IVA: CHE ), con sede legale in Corso San Gottardo, Chiasso, Svizzera. b) Salvo ove diversamente previsto dalla legge o dai presenti Termini e Condizioni di Prenotazione (come definiti di seguito al punto 2 (Definizioni)), noi operiamo in qualità di agenti relativamente alle prenotazioni dei Prodotti da parte degli Utenti. Pertanto, il contratto per la fornitura del Prodotto oggetto della prenotazione viene concluso direttamente tra l utente e il fornitore, e i presenti Termini e Condizioni di Prenotazione costituiscono il contratto tra noi e l utente solo in relazione ai servizi di prenotazione. Per informazioni relativamente al momento e alla modalità di conclusione del contratto con il fornitore, si prega di vedere la clausola 3 seguente. c) I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione non riguardano gli altri eventuali diritti dell utente. La presente versione dei Termini e Condizioni di Prenotazione annulla e sostituisce tutte le versioni precedenti dei nostri Termini e Condizioni. L utente, tuttavia, è vincolato esclusivamente dai Termini e Condizioni di Prenotazione in vigore al momento della prenotazione. d) E necessario avere almeno 18 anni per poter effettuare una prenotazione. e) L utente dichiara di avere il potere di agire in nome o per conto di qualsiasi persona inclusa nella prenotazione e di poter vincolare quest ultima a qualsiasi contratto. Si consiglia di stampare copia dei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione oppure salvarli sul proprio computer per consultazioni successive. 2. Definizioni

2 Con Spese di Gestione si intendono le spese che addebitiamo per la modifica o annullamento di una prenotazione (a seconda dei casi); Spese di Modifica/Annullamento applicate dal Fornitore indicano le commissioni che il fornitore applica quando si modifica o annulla la prenotazione; Canali di Prenotazione sono tutti i canali di distribuzione dei Prodotti di lastminute.com (a titolo esemplificativo e non esaustivo: il sito web, altri siti internet di lastminute.com, applicazioni e call center per il servizio clienti). Spese di prenotazione indicano le eventuali spese che vengono applicate (a persona o a prenotazione) per fornire i servizi di prenotazione; Termini e Condizioni di Prenotazione sono i presenti Termini e Condizioni Generali, i Termini e Condizioni Specifici per i Prodotti, i Termini di Utilizzo del nostro sito, la Normativa Privacy e la nostra Normativa sull Utilizzo dei Cookies. Per Volo + Hotel si intende la combinazione di almeno 2 dei seguenti elementi di viaggio offerti a un prezzo tutto compreso, quando ognuno degli elementi è stato individualmente selezionato dall utente attraverso la sezione Volo + Hotel trasporto; alloggio. Qualora non siate sicuri di aver prenotato un Volo + Hotel, si prega di fare riferimento all di conferma. Per Prodotto s intende un hotel, un volo, un Volo + Hotel che è stato prenotato tramite uno qualsiasi dei nostri Canali di Prenotazione; Termini e Condizioni Specifici per i Prodotti indicano i termini e le condizioni di prenotazione specifiche per un prodotto); Sito web indica o qualsiasi nome di dominio di nostra proprietà che reindirizza a attraverso qualsiasi tipo di dispositivo (tra cui, a scanso di equivoci, computer, tablet o cellulare); 3. Conclusione del contratto con il fornitore a) Salvo ove diversamente specificato nei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione o durante il percorso di prenotazione, noi agiamo per conto dei fornitori e quando mostriamo i Prodotti dei fornitori sui nostri Canali di Prenotazione invitiamo, per conto del fornitore, gli utenti a fare un offerta per il rispettivo acquisto. Il contratto tra l utente e il fornitore si conclude come segue: Una volta cliccato Compra ora all interno del carrello di acquisto oppure al momento della conferma a un rappresentante del servizio clienti dell intenzione di effettuare l acquisto, l utente propone un offerta per acquistare il prodotto dal fornitore che noi rappresentiamo. Siamo autorizzati da ciascun fornitore ad accettare o rifiutare l'offerta dell'utente per loro conto.

3 Quando l'utente effettua un offerta per l acquisto di un Prodotto, l accettazione di tale offerta da parte nostra per conto del fornitore avviene con l invio di un di conferma della prenotazione. E a questo punto che il contratto tra l utente e il fornitore si considera concluso. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità. 4. Errori di prezzo, precisione dei contenuti del Sito e modifiche normative a) Facciamo sempre del nostro meglio per correggere eventuali errori ed omissioni sul Sito o altrove, e adottiamo i provvedimenti necessari non appena possibile a seguito della loro segnalazione. Sia Noi che il fornitore non abbiamo l obbligo di rispettare le prenotazioni per i Prodotti in cui il prezzo è indicato erroneamente, anche qualora l utente abbia ricevuto un di conferma. In questi casi, ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo sul sito web e offriamo all utente la possibilità di confermare la prenotazione al prezzo corretto, o annullare la stessa, gratuitamente. b) Le immagini presenti sul Sito sono fornite dal fornitore del Prodotto, hanno un mero scopo illustrativo e non rappresentano necessariamente in maniera esatta il prodotto prenotato. c) Salvo quanto diversamente specificato nei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione, in caso di nuove leggi o regolamenti che prevedono nuove tasse, spese o altre imposte oppure aumenti di quelle già esistenti, ci riserviamo il diritto di scaricare tali importi sull'utente nei limiti imposti dalla legge indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia stata eventualmente già confermata. 5. Codici promozionali L uso dei codici promozionali ( Codice Promo ) come parte della vostra prenotazione è soggetto a: I termini e condizioni applicabili al codice promo; I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione; e I termini e condizioni del fornitore del Prodotto. 6. Promessa d Allineamento del Prezzo La nostra Promessa d allineamento del Prezzo si applica quando si prenota un hotel. Si prega di vedere i nostri termini e condizioni per la Promesso di allineamento del Prezzo. 7. Diritto di ripensamento sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) L'utente non ha il diritto di recedere dal contratto, ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Ai sensi dell articolo 55 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di alloggi, trasporti, ristorazione o servizi relativi alle attività di tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione.

4 8. Eventi fuori dal nostro controllo 1. Salvo ove diversamente richiesto dalla legge o previsto nei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione: i. Non saremo responsabili per qualsiasi inadempimento, o ritardo nell adempimento di qualsiasi obbligo ai sensi dei presenti Termini e Condizioni causato da eventi fuori dal nostro controllo. Per Evento Fuori dal Nostro Controllo si intende qualsiasi atto o evento fuori dal nostro ragionevole controllo, compresi a titolo esemplificativo e non esaustivo, scioperi, serrate o altre azioni industriali da parte di terzi, disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno) o minaccia o preparazione alla guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali (per esempio, eruzioni vulcaniche o uragani), o problemi sulle reti di telecomunicazioni pubbliche o private o impossibilità dell uso di ferrovie, navi, aerei, veicoli a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato. ii. Qualora si verifichi un Evento Fuori dal Nostro Controllo che influenza l adempimento delle nostre obbligazioni derivanti dal contratto con l utente: Contatteremo quest ultimo non appena ragionevolmente possibile; e I nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Prenotazione saranno sospesi e il termine per l adempimento dei nostri obblighi verrà esteso per tutta la durata dell Evento Fuori del Nostro Controllo. 2. Per evitare ogni dubbio, gli Eventi Fuori dal Nostro Controllo possono anche influenzare la capacità del fornitore di fornire un Prodotto, ovvero il godimento di un Prodotto da parte dell utente. In tal caso, si prega di controllare il Sito web per tutte le informazioni di viaggio, prendere nota di eventuali avvisi di viaggio sui siti web del governo e di controllare la posta elettronica per tutte le ulteriori informazioni che possiamo inviare all utente. In caso di dubbi circa l organizzazione del viaggio, si prega di contattare il nostro servizio clienti, che lavorerà con il fornitore per risolvere eventuali problemi. 9. Privacy e cookies Le informazioni relative alla modalità in cui trattiamo informazioni personali e a come i cookies vengono utilizzati sul Sito si trovano nella nostra Normativa Privacy e nella nostra Normativa sull'utilizzo dei Cookies. 10. Nostra responsabilità a) Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, dai presenti Termini e Condizioni di Prenotazione, in quanto fornitore di servizi di prenotazione che agisce in qualità di agente, non siamo responsabili per la fornitura dei Prodotti o per qualsiasi mancata fornitura degli stessi, e non siamo, in nessun caso, responsabili per qualsiasi azione o omissione del fornitore. b) Qualora non dovessimo rispettare i presenti Termini e Condizioni di Prenotazione potremo essere ritenuti responsabili solo per i danni cagionati all'utente nella misura in cui questi costituiscano conseguenza diretta e prevedibile della nostra violazione o negligenza, ma non saremo responsabili per qualsiasi danno o pregiudizio che non sia diretto o prevedibile.

5 Il danno o il pregiudizio si considerano prevedibili se sono una conseguenza naturale del nostro inadempimento o se sono stati contemplati dalle parti al momento della conclusione dei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione. 11. Diritti di terzi I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione sono efficaci soltanto tra le parti. Nessun altra persona è pertanto legittimata a far valere i presenti Termini e Condizioni di Prenotazione. 12. Nullità Parziale Qualora qualsiasi giudice dotato di competenza ritenga che una clausola dei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione sia invalida, illegale o non applicabile, tale clausola (o parte della clausola) sarà da intendersi, nella misura necessaria, nulla e la validità e l efficacia delle altre clausole dei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione non sarà pregiudicata. 13. Rinuncia La il mancato o ritardato esercizio dei nostri diritti nei confronti dell utente, non comporta la rinuncia a tali nostri diritti e non dovrà essere inteso come liberazione dell utente dall obbligo di rispettare tali obbligazioni. Qualora dovessimo rinunciare ai nostri diritti relativi all inadempimento dell utente, lo faremo solo per iscritto e senza per ciò rinunciare ai nostri diritti relativamente a qualsiasi eventuale successivo inadempimento di quest ultimo. 14. Legge applicabile I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione sono disciplinati dal diritto italiano e ogni controversia o pretesa derivante da o in connessione con la prenotazione effettuata sarà soggetta alla legge italiana. Le parti convengono che l autorità giudiziaria italiana avrà giurisdizione. Hotel 1. Nota importante: I presenti termini e condizioni riguardano le prenotazioni di un albergo senza altri servizi. In caso di prenotazione di Volo + Albergo, si prega di cliccare qui per i vigenti Termini e Condizioni Specifici per i Prodotti. Oltre ai termini e condizioni qui di seguito, la prenotazione dell hotel è soggetta ai Termini e Condizioni Generali. 2. Il contratto a) Come indicato nei Termini e Condizioni Generali, forniamo servizi di prenotazione che facilitano il contratto tra l utente e la struttura ricettiva. In particolare, lastminute.com è stata incaricata dalla struttura ricettiva in qualità di agente e agiamo per conto loro in relazione alla prenotazione dell utente. b) operiamo in qualità di agenti tra la struttura ricettiva e l utente in relazione alla prenotazione..

6 LMnext CH SA, una società di diritto svizzero facente parte del Bravofly Rumbo Group (no. d'ordine e P. IVA: CHE ), con sede legale in Corso San Gottardo, Chiasso, Svizzera. Pertanto, il contratto per il servizio di alloggio oggetto della prenotazione viene concluso direttamente tra l utente e la struttura ricettiva. I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione costituiscono il contratto tra noi e l utente solo in relazione ai servizi di prenotazione che noi offriamo. I riferimenti alla struttura ricettiva, indicano un operatore di qualsiasi hotel, pensione, bed and breakfast, ostello, appartamento o altro luogo che fornisce servizi di alloggio e qualsiasi soggetto che raccoglie o distribuisce gli stessi. c) Per ulteriori informazioni in relazione al contratto con la struttura ricettiva si prega di far riferimento al sito della struttura ricettiva (se previsto) oppure all di conferma. Informazioni generali sui servizi d alloggio sono disponibili alla pagina Informazioni Utili di lastminute.com. 3. Prezzo e pagamento a) Le tariffe alberghiere indicate sono comprensive di IVA e sono calcolate «per camera», «per notte». b) Si prega di notare che le tariffe alberghiere non comprendono i seguenti costi aggiuntivi: i. Tasse di soggiorno o altre tasse locali (se previste), che devono essere pagate direttamente presso la struttura, o ii. Salvo diversa indicazione, spese per servizi supplementari che eventualmente offerti presso l hotel, compresi i supplementi per persone aggiuntive non incluse nella prenotazione originale, bevande e pasti, telefonate, film, articoli dal mini-bar e mance. c) Si prega di notare che non siamo in grado di emettere fatture IVA per la prenotazione. 4. All arrivo in hotel Salvo ove diversamente specificato nella di conferma, è necessario mostrare la predetta e la carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione al momento dell arrivo in hotel. E responsabilità dell utente assicurarsi di aver ricevuto l di conferma. Non siamo responsabili della mancata ricezione di un di conferma per circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo quando: (i) ci è stato fornito un indirizzo errato, o (ii) le impostazioni della posta elettronica dell utente non consentono alla nostra di raggiungere il destinatario oppure (iii) l è trattata come spam. 5. Modifiche, annullamenti, no-show e/o rimborsi Se l utente o la struttura ricettiva desidera modificare o annullare la prenotazione per qualsiasi motivo, ci occuperemo della modifica o annullamento in qualità di agente per conto della struttura ricettiva. Rimborsi o qualsiasi altro indennizzo richiesto saranno soggetti alle condizioni del contratto con l albergatore e noi accrediteremo all utente gli eventuali rimborsi o indennizzi ricevuti.

7 Qualora, pertanto, la prenotazione sia annullata e sia emessa una nuova prenotazione, si prega di notare che il pagamento per la nuova prenotazione e il rimborso (se dovuto) avverranno in operazioni distinte e che il rimborso potrà richiedere 5-10 giorni lavorativi prima di essere effettuato. Dettagli sul regolamento della propria struttura ricettiva in merito all'annullamento sono disponibili al momento della prenotazione e nell di conferma. Si prega di notare che non sono ammesse modifiche alla prenotazione dell hotel. Modifica/Annullamento da parte dell utente a) E responsabilità dell utente controllare i dettagli della propria prenotazione. Non è sempre possibile correggere un eventuale errore una volta concluso l acquisto. Non sono ammesse modifiche alla prenotazione alberghiera. Per apportare delle modifiche, la prenotazione originale sarà annullata e una nuova prenotazione verrà effettuata. Non possiamo garantire che le tariffe alberghiere originarie saranno disponibili per la nuova prenotazione. La struttura ricettiva potrà applicare Spese di Modifica/Annullamento del Fornitore (che potranno essere uguali o superiori all importo totale della prenotazione). b) Oltre alle Spese di Modifica/Annullamento del Fornitore, potremmo addebitare le Spese di Gestione per eventuali modifiche alla prenotazione. Se le modifiche riguardano più di una persona in una stessa prenotazione, potrà essere applicata una Spese di Gestione di Euro 30 per persona. Si prega di notare che Spese di Prenotazione e commissioni sulle carte di credito non sono rimborsabili. Modifiche/annullamenti da parte nostra o della struttura ricettiva Nel caso improbabile che la struttura ricettiva annulli la prenotazione cercheremo con ogni ragionevole sforzo di contattare l utente nel più breve tempo possibile utilizzando i recapiti forniti al momento della prenotazione. Se la struttura ricettiva non è in grado di soddisfare la prenotazione dell utente e non è in grado di fornire un alternativa, la prenotazione sarà annullata con rimborso completo. In questo caso, possiamo aiutarvi ad effettuare una nuova prenotazione presso una struttura ricettiva alternativa. a) Qualora fosse necessario annullare la prenotazione a causa di un errore di applicazione del prezzo, si rimanda alla clausola [4] dei Termini e Condizioni Generali. No-show / Ritardo Se non ci si presenta o si arriva in ritardo, si applica il regolamento della struttura ricettiva. Overbooking dell hotel all arrivo

8 Nel caso improbabile che all arrivo l albergo non abbia camere libere a causa di overbooking, noi non ne saremo responsabili. La struttura ricettiva sarà responsabile di trovare una sistemazione alternativa adeguata. 6. Ulteriori prodotti/servizi prenotati al momento della prenotazione dell Hotel Se al momento della prenotazione dell Hotel, l utente ha anche acquistato dei prodotti aggiuntivi, si prega di controllare la Homepage dei Termini e Condizioni. Volo + Hotel 1. Annotazione importante: Le presenti condizioni si applicano esclusivamente alla prenotazione di un pacchetto Volo + Hotel. In caso di prenotazione separata dell Hotel o del Volo, si prega di fare riferimento alle Termini e Condizioni Specifici per i Prodotti applicabili. In aggiunta alle condizioni di seguito stabilite, il pacchetto Volo + Hotel è sottoposto alle Termini e Condizioni Generali. 2. Il contratto a) Il contratto avente ad oggetto un Volo + Hotel viene stipulato tra l'utente e LMnext CH S.A. (parte del gruppo di società lastminute.com). LMnext CH SA, una società di diritto svizzero facente parte del Bravofly Rumbo Group (no. d'ordine e P. IVA: CHE ), con sede legale in Corso San Gottardo, Chiasso, Svizzera. b) Il contratto viene stipulato con lastminute.com ma gli elementi componenti il pacchetto Volo + Hotel sono gestiti da terzi fornitori. Per terzo fornitore si intende (i) la compagnia aerea, per un Volo; (ii) il fornitore dell alloggio, per un Hotel. Tali terzi fornitori possono a loro volta prevedere condizioni applicabili alla prenotazione. È importante controllare il sito internet dei terzi fornitori prima di intraprendere il viaggio in quanto le singole normative variano: Per un Volo: a) Si consiglia di fare riferimento al sito web della compagnia aerea stessa, che contiene informazioni importanti sulle prenotazioni, tra cui: Regolamento tariffario: le norme specifiche applicabili al tipo di tariffa prenotata, comprese le norme in materia di annullamento e modifiche alla propria prenotazione; Condizioni di Trasporto: come ad esempio l orario d arrivo e il check-in, il regolamento in materia di franchigia bagaglio, [regolamenti in relazione a minori e donne in stato di gravidanza]. b) E importante controllare il sito della compagnia aerea prima del volo poiché i singoli regolamenti variano da compagnia a compagnia. Si prega di leggere le FAQ per ulteriori informazioni.

9 c) Nel caso di prenotazione avente a oggetto una combinazione di due voli di sola andata (anche con compagnie aeree diverse), Regolamenti Tariffari e Condizioni di Trasporto distinti possono essere applicati per ciascun volo d) E importante leggere con attenzione il regolamento sul check-in della compagnia aerea, per evitare di incorrere in costi aggiuntivi o di non avere il permesso di salire a bordo dell aereo, in quanto può essere obbligatorio il check-in on-line prima di arrivare in aeroporto. Si prega di leggere le FAQ per ulteriori informazioni. e) Informazione ai passeggeri ai sensi del reg. 2111/2005: Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato al momento della prenotazione; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005. Per un Hotel: f) Si prega di far riferimento al sito della struttura ricettiva (se previsto) oppure all di conferma. Le informazioni generali sui pacchetti Volo + Hotel si trovano alla pagina Informazioni Utili di lastminute.com. Se al momento della prenotazione del Volo + Hotel l utente ha acquistato ulteriori prodotti, si rinvia alla clausola Prezzo e pagamento Elementi inclusi nel prezzo del Volo + Hotel a) I prezzi dei Volo + Hotel sono comprensivi di IVA e Spese di Prenotazione e si riferiscono al prezzo per due adulti. b) Tuttavia, il prezzo non include (in relazione ai seguenti elementi della prenotazione): Per un Volo: c) I prezzi indicati per i voli sono comprensivi d IVA e di Spese di Prenotazione, oltre a tutti gli oneri, tasse, e supplementi. d) Tuttavia, il prezzo non include i seguenti costi aggiuntivi: Ulteriori tasse aeroportuali obbligatorie o spese che si può essere tenuti a pagare direttamente in aeroporto o alle autorità locali per l imbarco; Se non diversamente indicato, le spese per gli extra opzionali che possono essere offerti dalla compagnia aerea tra cui franchigia bagaglio, carte d imbarco, posti a sedere assegnati. Bagaglio: I regolamenti in materia di bagagli variano da compagnia a compagnia ed è responsabilità dell utente controllare il regolamento sui bagagli della compagnia aerea prima del volo per evitare d incorrere in costi supplementari. Transito e Trasferimenti: è responsabilità dell utente verificare quale sia il terminal o aeroporto per ogni segmento del proprio volo, e i costi correlati a transiti e trasferimenti sono a carico dell utente.

10 Per un Hotel: e) Si prega di notare che le tariffe alberghiere non comprendono i seguenti costi aggiuntivi: Tasse di soggiorno o altre tasse locali (se previste), che devono essere pagate direttamente presso la struttura, o Salvo diversa indicazione, spese per servizi supplementari che eventualmente offerti presso l hotel, compresi i supplementi per persone aggiuntive non incluse nella prenotazione originale, bevande e pasti, telefonate, film, articoli dal mini-bar e mance Modifiche al prezzo del Volo + Hotel f) Una volta pagato e ricevuta la mail di conferma, ci riserviamo il diritto di addebitare all utente modifiche al prezzo del Volo + Hotel relative a: costi di trasporto, incluso il costo del carburante; tasse o tariffe addebitabili per servizi quali tasse portuali o aeroportuali; o tassi di cambio applicati. Non vi saranno modifiche al prezzo nei 20 giorni precedenti la data di partenza. g) L'utente sarà tenuto a pagare solo l aumento del prezzo superiore al 2% del prezzo originario della prenotazione e se tali variazioni di costo comportano un aumento del prezzo in misura superiore al 10%, all'utente sarà offerto: (se possibile) un Volo + Hotel sostitutivo, di qualità pari o superiore; (se possibile) un Volo + Hotel di qualità inferiore con il rimborso per l'eventuale differenza di prezzo tra la prenotazione sostitutiva e quella originale; o in ogni caso l utente avrà la facoltà di annullare la prenotazione ottenendo un rimborso. In ogni caso è fatto salvo il diritto dell utente al risarcimento per ogni ulteriore danno derivante dalla mancata esecuzione del contratto. h) Se tali variazioni di costo comportano una diminuzione del prezzo della prenotazione, all'utente sarà accreditato ogni rimborso ricevuto. 4. Ricezione della documentazione relativa a biglietti/prenotazioni È responsabilità dell'utente assicurarsi di aver ricevuto l' di conferma e tutta la documentazione di viaggio richiesta. Non ci riteniamo responsabili per la mancata ricezione dell' di conferma o di ogni altra informazione dovuta a circostanze ragionevolmente estranee al nostro controllo incluse, a titolo di esempio: (i) la comunicazione da parte dell'utente di un indirizzo errato; o (ii) impostazioni della casella dell'utente che non consentono la ricezione della nostra o la considerano come spam. Per un Volo: a) E responsabilità dell utente assicurarsi di aver ricevuto il proprio biglietto elettronico o di conferma. Verrà inviata all utente un di conferma con tutte le altre informazioni necessarie per il relativo volo (ove previsto).

11 b) E importante leggere con attenzione il regolamento sul check-in della compagnia aerea, per evitare di incorrere in costi aggiuntivi o di non avere il permesso di salire a bordo dell aereo, in quanto può essere obbligatorio il check-in on-line prima di arrivare in aeroporto. Si prega di leggere le FAQ per ulteriori informazioni. Per Hotel: c) Salvo ove diversamente specificato nella di conferma, vi raccomandiamo di mostrare la predetta e la carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione al momento dell arrivo in hotel. Se al momento della prenotazione del Volo + Hotel l utente ha acquistato ulteriori prodotti, si rinvia alla clausola Altre attività durante il viaggio Non siamo responsabili per ogni altra attività, intrapresa da chiunque sia incluso nella prenotazione, che non rientri nella prenotazione del City Break / Volo + Hotel incluse, a titolo di esempio: (i) attività sportive; (ii) escursioni; o (iii) noleggio di altre automobili. 6. Passaporti, visti e questioni mediche a) È responsabilità dell'utente accertarsi di possedere tutti i requisiti di viaggio richiesti dal paese di destinazione (inclusi i paesi in cui si effettua un mero transito), anche in relazione a: Requisiti relativi al passaporto: visitare il sito internet della Polizia di Stato ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero per informazioni sulle norme relative alla validità del passaporto o alla documentazione necessaria per i bambini. Requisiti relativi al visto: controllare presso l ambasciata del paese di destinazione per informazioni sui requisiti relativi al visto. Salute/avvertenze mediche: consultare il sito del Ministero degli Esteri per informazioni relative alla salute in viaggio e per ulteriori consigli sanitari con riferimento al paese di destinazione. Norme delle compagnie aeree relative alle donne in stato di gravidanza e ai bambini: si prega di controllare le norme della compagnia aerea scelta relative alle donne in stato di gravidanza e a coloro che viaggiano con bambini. Ulteriori informazioni relative al passaporto, al visto e ai requisiti sanitari si trovano sulla pagina Informazioni Utili di lastminute.com. b) Non siamo responsabili qualora all utente o ad altra persona a cui si riferisce la prenotazione sia negato l imbarco, o se essi siano rimpatriati o costretti a pagare una multa per il mancato rispetto dei regolamenti delle compagnie aeree e/o altre norme e regolamenti governativi in materia di documenti necessari per il viaggio e/o sullo stato di salute. 7. Modifiche, cancellazioni, no-show e rimborsi

12 L utente non può modificare o annullare la prenotazione del Volo + Hotel (comprese le Spese di Prenotazione e le commissioni sulle carte di credito). Ogni eventuale modifica o annullamento sarà soggetto alle Spese di Modifica/Annullamento e/o Spese di Gestione come indicato nella clausola 7) b) e c) di seguito. Se siamo tenuti a cancellare la prenotazione dell'utente (per qualunque motivo) e deve esserne effettuata una nuova, il pagamento per la nuova prenotazione e qualsiasi rimborso (se dovuto) saranno trattati separatamente. Se l utente vuole modificare qualsiasi altro ulteriore prodotto prenotato al momento della prenotazione del pacchetto Volo + Hotel, si prega di fare riferimento all' Articolo 10 seguente. Modifica / Cancellazione da parte del cliente a) È responsabilità dell'utente controllare i dettagli della prenotazione. In caso di errore, questo non sempre può essere corretto dopo la conferma della prenotazione. b) Ogni modifica consentita alla prenotazione può essere soggetta a delle Spese di Modifica/Annullamento da parte del relativo terzo fornitore. Potrà essere necessario cancellare la prenotazione originaria e procedere a una nuova. Non è garantita la disponibilità del prezzo originario in relazione alla nuova prenotazione. c) In aggiunta all'applicazione delle Spese di Modifica/Annullamento da parte del relativo terzo fornitore, potrà essere addebitata una Spesa di Gestione di massimo Euro 40 per le modifiche alla prenotazione. Se le modifiche sono relative a più di un soggetto presente nella prenotazione, potrà essere addebitata una Spesa di Gestione per ogni soggetto. Modifica/Annullamento da parte nostra o di un terzo fornitore d) Nel caso improbabile in cui uno o più dei terzi fornitori annullino o modifichino parte della prenotazione, cercheremo con ogni ragionevole sforzo di contattare l utente nel più breve tempo possibile utilizzando i recapiti forniti al momento della prenotazione. Se uno o più terzi fornitori non sono in grado di soddisfare parte della prenotazione, saranno adottate tutte le misure necessarie per trovare un sostituto appropriato. e) Se sarà necessario annullare la prenotazione a causa di un errore di prezzo, si prega di fare riferimento alla clausola [4] delle Condizioni Generali. f) Nel caso improbabile in cui sia necessario apportare modifiche rilevanti alla prenotazione, o cancellarla prima della data di partenza, all'utente sarà offerto: (se possibile) un pacchetto Volo + Hotel sostitutivo di qualità pari o superiore; (se possibile) un pacchetto Volo + Hotel di qualità inferiore e il rimborso dell'eventuale differenza tra il prezzo del pacchetto sostitutivo e quello della prenotazione originaria; o in ogni caso l utente avrà la facoltà di cancellare la prenotazione ottenendo un rimborso pieno, che significa il costo totlae della prenotazone del Volo+Hotel booking inclusa ogni spesa e costao applicabile all utetne al momento della prenotazione. Mancata presentazione/perdita del volo

13 g) Se l'utente perde il volo, eventuali richieste di rimborso saranno soggette al Regolamento Tariffario della compagnia aerea. Se l utente perde il volo di partenza, non possiamo garantire che sarà permesso da parte della compagnia aerea di prendere il volo di ritorno (anche se la prenotazione ha ad oggetto due biglietti di sola andata o con una compagnia aerea diversa). 8. Imbarco negato (ritardi o cancellazioni dei voli) a) Se il volo è in ritardo o cancellato, l utente potrebbe avere diritto al rimborso e/o indennizzo ai sensi del Regolamento Europeo (CE) N. 261/2004 (regolamento sul Negato Imbarco) o di altra legislazione sostitutiva o equivalente. Tuttavia, ciò è di responsabilità della compagnia aerea e non siamo responsabili in nessuna circostanza. Se il volo è in ritardo o cancellato provvederemo dove possibile ad inviare eventuali richieste di rimborso o di risarcimento alla compagnia aerea. b) Per ulteriori informazioni sui diritti nei casi sopra descritti, si prega di verificare in aeroporto o sul sito web della compagnia aerea. 9. Nostra responsabilità a) La clausola 10 dei Termini e Condizioni Generali non si applica al prodotto Volo+Hotel. b) Salvo quanto previsto dalla clausola 9, lettera c) e d) qui di seguito, ai sensi del decreto legislativo n. 79/2011 (Codice del Turismo), in qualità di organizzatori relativamente alla prenotazione del prodotto Volo + Hotel, noi siamo responsabili dell adempimento delle obbligazioni previste dal contratto. c) Noi potremo essere ritenuti responsabili solo per i danni cagionati all'utente nella misura in cui questi costituiscano conseguenza diretta e prevedibile della nostra violazione o negligenza, ma non saremo responsabili per qualsiasi danno o pregiudizio che non sia diretto o prevedibile. Il danno o il pregiudizio si considerano prevedibili se sono una conseguenza naturale del nostro inadempimento o se sono stati contemplati dalle parti al momento della conclusione dei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione. d) Le richieste di risarcimento sono escluse o limitate in conformità a quanto previsto dalle convenzioni internazionali e da altri regolamenti applicabili. La responsabilità per il trasporto aereo è regolata dalle convenzioni internazionali tra cui quelle di Varsavia, Montreal e l Aia. Nulla nella presente clausola pregiudica le altre richieste di risarcimento fatte ai sensi del Codice del Turismo. e) Noi non siamo responsabili degli eventuali danni subiti dall utente qualora derivino da (i) un comportamento dell utente o altro soggetto incluso nella prenotazione (ivi compresi i casi di autonome decisioni assunte nel corso del viaggio), (ii) fatti o comportamenti non prevedibili o inevitabili di terzi estranei al servizio di prenotazione del Volo + Hotel, ovvero (iii) un Evento Fuori dal Nostro Controllo (come definito alla clausola 8 dei Termini e Condizioni Generali). 10. Ulteriori prodotti/servizi prenotati al momento della prenotazione del Volo + Hotel Se al momento della prenotazione del Volo+Hotel, l utente ha anche acquistato dei prodotti aggiuntivi, si prega di controllare la Homepage dei Termini e Condizioni.