TERMINI, CONDIZIONI E GARANZIE DI VENDITA

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1 TERMINI, CONDIZIONI E GARANZIE DI VENDITA In qualità di distributore sul Web, Chemeia S.r.l. (di seguito Chemeia) si impegna per rendere gli acquisti più immediati e sicuri, e la gestione dei dati personali e la sicurezza del pagamenti al più alto livello. Chemeia è un negozio e-commerce conforme alle leggi che tutelano i diritti dei consumatori e rispettano la normativa che regola le vendite a distanza. Ne consegue che gli acquisti Chemeia sono sicuri: non inganniamo i nostri clienti e per qualsiasi problema possa sorgere, faremo il possibile per risolverlo nel rispetto di quanto ordinato dal Cliente. I nostri Termini e Condizioni non pregiudicano i vostri diritti legali. 1. Vendita via internet 2. Proprietà delle informazioni e diritti d autore 3. Utilizzo del sito 4. Diritto di recesso 5. Super garanzia soddisfatti o rimborsati 6. Garanzia 7. Procedura resi 8. Merce a magazzino 9. Chemeia associata UNIPRO 10. Costi di spedizione (per l Italia) 11. Prezzi 12. Modalità di pagamento 13. Sicurezza carte di credito 14. Trasparenza prezzi 15. Offerte personalizzate internet Trasporto e pagamento 16. Trasporto e pagamento 1. VENDITA VIA INTERNET La vendita via Internet è disciplinata dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n PROPRIETÀ DELLE INFORMAZIONI E DIRITTI D'AUTORE Tutte le immagini, le descrizioni, i codici e le proprietà intellettuali presenti sul sito Chemeia sono di proprietà esclusiva di Chemeia, salvo le illustrazioni grafiche ottenute su licenza dai rispettivi proprietari. Tutte queste informazioni, illustrazioni ed immagini non possono essere copiate o utilizzate da terzi senza espressa autorizzazione di Chemeia. L utilizzo del sito web è ad uso esclusivo dell utente finale per la sola visualizzazione. Lo sfruttamento di qualsiasi contenuto o prezzo per processi automatizzati, quali spidering, sarà considerato come una violazione del diritto d'autore ed è espressamente vietato, salvo specifico accordo con Chemeia o nel caso in cui Chemeia abbia espressamente dato il suo assenso. 3. UTILIZZO DEL SITO Chemeia declina ogni responsabilità di danni di qualsiasi tipo, diretti e indiretti o conseguenti, perdite di dati, di reddito o di profitto, perdita o danni a proprietà derivanti dall'utilizzo di questo sito internet. 4. DIRITTO DI RECESSO

2 Ai sensi dell'art. 64 e seguenti del D. Lgs. 206/2005, (Codice del Consumo), se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Chemeia un riferimento di Partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza fornire spiegazioni, alle condizioni di seguito esposte; anche se saremmo grati ricevere una motivazione per il recesso, con lo scopo di poter migliorare il nostro servizio. Il Diritto di recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a mezzo lettera raccomandata A.R. una comunicazione in tale senso, entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione di recesso può essere inviata entro lo stesso termine anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. La comunicazione dovrà essere indirizzata a: Chemeia s.r.l. Via A.Moro, snc Lonato (BS). In questo modo il Cliente avrà diritto alla restituzione dell intero importo corrisposto per il /i beni restituito/i. A richiesta di Chemeia, l acquirente dovrà esibire copia della documentazione di spedizione in originale. In caso di recesso, l'acquirente dovrà comunicare il codice articolo/i da restituire e le proprie coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico di rimborso (N Conto Corrente, nome intestatario e codice IBAN). Il diritto di recesso non si applica a tutti i prodotti che sono originariamente sigillati e che vengono aperti dal consumatore (che ne compromette quindi la possibilità di rivendita). Le spese di trasporto connesse alla restituzione della merce oggetto di recesso sono sempre e comunque a carico dell'acquirente. La merce deve essere restituita in modo integro e completo. In caso contrario, Chemeia si riserva la facoltà di respingere la merce all acquirente. Il rimborso da corrispondere all acquirente che usufruisce del diritto di recesso, secondo le modalità indicate sopra, avverrà tramite bonifico bancario presso la banca comunicata dal acquirente stesso, entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce da parte di Chemeia (anziché entro i 10 giorni previsti dal Codice del Consumo); una volta autorizzato il recesso secondo la normativa legislativa vigente, Chemeia provvederà alla restituzione dell'intero importo. Il diritto di recesso è attribuito soltanto al cliente consumatore, cioè una persona fisica che acquista per merce per scopi non legati alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d ordine la Partita IVA. 5. SUPER GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI A totale garanzia del Cliente, Chemeia si impegna inoltre a sostituire qualsiasi prodotto presente nel pacco e non conforme alla descrizione, danneggiato, diverso dall ordine oppure, in ogni caso, a rimborsare il relativo importo su semplice richiesta del Cliente. E sufficiente che il Cliente rispedisca la merce entro 30 giorni dal ricevimento. La Super Garanzia soddisfatti o rimborsati è infatti estesa da Chemeia quanto ai termini: essa infatti può essere esercitata entro 30 giorni rispetto ai 10 normalmente previsti per le vendite a distanza. Salvo il caso di sostituzione di merce danneggiata o non conforme all ordine, le spese per la restituzione della merce sono a carico del Cliente

3 6. GARANZIA Gli articoli sono coperti da una garanzia che ha durata di anni 2 (due), ai sensi dell'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo. 7. PROCEDURA RESI Regolamento sulla vendita a distanza La nostra politica di restituzione dei prodotti acquistati su e-commerce Chemeia vuole essere di ausilio per il cliente. Accetteremo quindi di buon grado gli articoli spediti indietro per un cambio/sostituzione, quando i nostri prodotti risultino danneggiati o difettosi o non risultano adatti alle esigenze del Cliente anche nel caso vi sia un errore nell ordinazione da parte del Cliente. Cambio prodotti Prima di spedire indietro un prodotto per chiederne il cambio/sostituzione, contattare via mail all'indirizzo indicato nei contatti per autorizzarlo e regolare gli aspetti economici sull'eventuale differenza di prezzo. In ogni caso: - il prodotto che si desidera cambiare deve essere restituito entro 15 giorni dal ricevimento, - il prodotto deve essere accompagnato da copia della documentazione allegata alla spedizione da parte di Chemeia; - il prodotto deve essere spedito nella confezione originale perfettamente integra e, se munito di celofanatura esterna, anch'essa deve essere perfettamente integra; - il prodotto non deve essere stato già aperto (in caso contrario Chemeia non potrà cambiarlo e lo restituirà a carico del destinatario); - il prodotto restituito deve essere accuratamente imballato, in modo da non subire danni durante il viaggio; - le spese di spedizione per il cambio/sostituzione dei prodotti sono sempre a carico del richiedente. Richiesta cambio/sostituzioni prodotti in seguito ad errore di Chemeia Prima di spedire indietro un prodotto spedito erroneamente e chiederne il cambio, contattare Chemeia via mail all'indirizzo indicato nei contatti per la verifica amministrativa da parte di Chemeia. In ogni caso: - il prodotto deve essere restituito entro 15 giorni dal ricevimento, - il prodotto deve essere accompagnato da copia della documentazione allegata alla spedizione da parte di Chemeia; - il prodotto deve essere spedito nella confezione originale perfettamente integra e, se munito di celofanatura esterna, anch'essa deve essere perfettamente integra; - il prodotto restituito deve essere accuratamente imballato, in modo da non subire danni durante il viaggio; - le spese di spedizione per il cambio/sostituzione dei prodotti dovuto ad errore di Chemeia è sempre a carico di Chemeia. Il Cliente dovrà solo anticipare le spese di spedizione, il cui costo verrà rimborsato sulla carta di credito del Cliente o verrà inviato un assegno o un Bonifico Bancario sul C/C del Cliente, di pari valore. Verrà rimborsato solo il costo di una spedizione con pacco ordinario effettuata presso l ufficio postale locale. Assicurarsi quindi di usare questo tipo di spedizione, o altro metodo che non sia più costoso. Sul sito trovate le tariffe vigenti al momento della restituzione.

4 Non saranno rimborsati costi eccedenti la tariffa pacco ordinario al momento dell'effettuazione della spedizione. Difetti, Danneggiamenti o Rotture Tutti i prodotti acquistati presso Chemeia sono coperti da una garanzia secondo i termini di legge, contro i difetti di fabbricazione. La garanzia dei prodotti acquistati su Chemeia non copre i danni causati: - dal danneggiamento effettuato dal cliente, - dall'abuso o uso improprio del prodotto da parte del cliente; - dal superamento del periodo di scadenza (pao) indicato nell'etichetta di ogni singolo prodotto, generalmente fissata in 6 mesi, data la natura dei prodotti in oggetto e, particolarmente, dal fatto che essendo a base naturale e privi - o con la minor quantità possibile - di preservanti, hanno una durata limitata nel tempo una volta aperti. Se si ritiene che il prodotto acquistato da Chemeia abbia un problema, contattare la Chemeia prima di restituirlo. - i prodotti autorizzati ad essere restituiti a Chemeia in quanto danneggiati o difettosi, devono comunque: - essere imballati in modo appropriato; - essere accompagnati da copia della documentazione allegata alla spedizione da parte di Chemeia; Si prega di essere trasparenti nel contattarci, la Chemeia farà il possibile per risolvere qualsiasi problema, in quanto è interesse della Chemeia avere clienti soddisfatti e fidelizzati! Indirizzo di restituzione Chemeia srl Via A.Moro, snc Lonato (BS) 8. MERCE A MAGAZZINO Chemeia aggiorna frequentemente le produzioni e quindi la disponibilità in magazzino dei prodotti. Gli articoli non presenti in magazzino, appariranno come 'Esauriti'. Nel raro caso di un problema con la disponibilità di un prodotto che viene indicato come disponibile, contatteremo per trovare la miglior soluzione al problema. Qualora i prodotti su Chemeia fossero temporaneamente non disponibili, essi vengono indicati come "prodotto non disponibile" sul sito e ne è impedito l'ordine, in modo da non generare disguidi. Nel contattarci, potremo indicare quando diverrà disponibile. 9. Chemeia è associata a UNIPRO Associazione Italiana delle Imprese Cosmetiche Le aziende associate all'unipro rispettano le normative UE sui cosmetici e i principi in difesa del consumatore. 10. COSTI DI SPEDIZIONE (PER L'ITALIA) Il contributo di imballo e spedizione (a carico del Cliente) è di 17 per l'italia, isole comprese. Imballo e spedizione GRATUITA per importi superiori a 90,00. 10/a. COSTI DI SPEDIZIONE (FUORI DALL ITALIA). Solo Imballo e spedizione GRATUITA per importi superiori a 250, PREZZI Tutti i prezzi indicati su Chemeia si intendono sia al netto di IVA che con IVA

5 In caso di spedizione al di fuori del territorio italiano, si prega di notare che possono essere applicati tasse locali e dazi doganali. Per maggiori dettagli consultate l ufficio doganale locale. 12. MODALITA DI PAGAMENTO Chemeia accetta le principali carte di credito per gli ordini online. Gli ordini sono fatturati in Euro. Verrà richiesto di inserire i dati della carta di credito, il nome e l'indirizzo del titolare della carta quando effettuerà l'ordine. Questi dati verranno controllati e l ordine non verrà evaso finchè non avremo ricevuto le informazioni corrette. Il Cliente sarà contattato nel caso in cui l intestatario della carta di credito e/o l indirizzo di fatturazione non coincidano coi dati inseriti al momento dell effettuazione dell ordine. È possibile ed anzi fortemente consigliato pagare tramite il sistema PayPal che è un modo semplice, rapido e sicurissimo per pagare online. Tutto ciò che serve è un account PAYPAL (è comunque possibile pagare mediante paypal con la carta di credito, anche senza avere un account). Per maggiori informazioni collegarsi al sito Accettiamo pagamenti anche tramite bonifico bancario anticipato. Per gli ordini effettuati telefonicamente o via fax, l unico metodo di pagamento possibile è attraverso il bonifico bancario anticipato o il contrassegno. NON INVIARE MAI denaro contante tramite posta. I professionisti che desiderano la fattura sono pregati di chiederla al momento dell'ordine comunicando la partita IVA. Le modifiche normative concernenti aumenti o diminuzioni di IVA o altre imposte sulla vendita e intervenute dopo la stampa daranno luogo a conguaglio in fattura. 13. SICUREZZA CARTE DI CREDITO La sicurezza per gli acquisti su Internet, per noi è di fondamentale importanza. Per questo motivo adottiamo diverse misure per garantire che le informazioni del pagamento siano processate in modo confidenziale e preciso. Chemeia offre l'uso di server sicuri dove le informazioni sono protette da Secure Sockets Layer (SSL), la tecnologia di crittografia standard del settore. SSL funziona con Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox ed altri browser. Questa crittografia rende praticamente impossibile per le parti non autorizzate di leggere tutte le informazioni che ci vendono inviate. Quando l ordine è stato elaborato, il numero di carta di credito cifrato viene rimosso dal server web. Ne segue che il numero della carta di credito non può essere clonato. In questo modo si può acquistare da Chemeia nel modo più sicuro possibile! Il Cliente deve essere consapevole del fatto che ai fini della sicurezza delle carte di credito può essere contattato prima della spedizione dell ordine qualora fossero necessarie informazioni supplementari. 14. TRASPARENZA PREZZI Chemeia adotta la trasparenza dei prezzi, infatti in ogni scheda prodotto presente sul sito internet è riportato il prezzo di listino (al netto di IVA) e l'eventuale sconto promozionale applicato. Durante la spesa on-line, inserendo i ns articoli nel carrello, viene conteggiato un costo totale che comprende il dettaglio dei prezzi dei singoli prodotti, il conteggio dell IVA, ed un eventuale contributo per spese di spedizione su ordine minimo.

6 15. OFFERTE PERSONALIZZATE INTERNET Sul sito internet si trovano tutti i prodotti Chemeia, con prezzi aggiornati, relativi alla campagna internet in corso. Le offerte e gli omaggi presenti sul sito possono non coincidere con quelle dei cataloghi e dei negozi. Le offerte internet possono variare da un giorno a quello successivo in seguito all'aggiornamento della campagna promozionale. 16. TRASPORTO E PAGAMENTO a) SPEDIZIONE E CONSEGNA IN ITALIA Chemeia utilizza servizi di spedizione di comprovata affidabilità Utilizziamo il servizio di spedizione Paccocelere 3 e, in caso di necessità e a nostra discrezione, utilizzeremo il servizio di spedizione Paccocelere 1. Nel caso di spedizione nazionale non è possibile scegliere un servizio di spedizione diverso da quello indicato da Chemeia. I tempi di consegna sono di circa 4 giorni lavorativi per merce pronta, e comunque non oltre i 7 giorni lavorativi. La spedizione è codificata e tracciabile sul sito del corriere. Con questa tipologia di spedizione, qualora nessuno fosse presente alla consegna e/o il cliente non possa ricevere la merce ad un indirizzo alternativo (ad es. negozi, ufficio, parente, ecc.) il corriere incaricato lascerà un avviso nella cassetta postale e la spedizione potrà essere ritirata presso l ufficio postale di zona. ATTENZIONE: Per poter offrire l miglior servizio possibile, la Chemeia si riserva di usare un metodo di spedizione alternativo (ad es. n caso di scioperi, festività o nostre necessità logistico/amministrative). In tal caso la Chemeia informerà tempestivamente il cliente via e- mail. I prezzi indicati (con IVA) sono quelli che il Cliente deve effettivamente pagare. Per ordini inferiori a 90,00 le Spese di spedizione + imballo sono di 17,00 b) PAGAMENTO SPEDIZIONI NAZIONALI Acquistando on-line è necessario scegliere la modalità di pagamento desiderata: Bonifico bancario anticipato IBAN: IT 96 E Carta di credito Carta Si, Mastercard, Visa, Eurocard, Visa Electron PostePay (esclusi BANCOMAT e carta VISA ELECTRON dei circuiti bancari) direttamente dal sito internet senza alcuna spesa aggiuntiva. PayPal. Se possiedi un conto PayPal, puoi effettuare il pagamento velocemente ed in tutta sicurezza, senza dover digitare ogni volta i tuoi dati di carta di credito. Con l'utilizzo di PayPal le tue informazioni bancarie non saranno mai condivise con il venditore.

7 N.B. Se desideri pagare mediante Contrassegno (alla consegna del pacco) devi aggiungere 7,00 di diritti di contrassegno postale e sei pregato di contattarci direttamente via o fax. Ricorda: acquistare on-line da internet è COMODO (sul sito trovi tutti i prodotti), VELOCE (i tempi di consegna sono ridotti), CONVENIENTE (specialissimi sconti) e SICURO (pagamento in contrassegno oppure con carta di credito su server sicuro certificato). c) SPEDIZIONI INTERNAZIONALI Chemeia utilizza servizi di spedizione di comprovata affidabilità. Utilizziamo Paccocelere internazionale. Per ragioni logistiche, Chemeia utilizza solo il servizio di consegna gratuito con ordine minimo di 250,00. I Tempi di consegna sono di circa 5 giorni lavorativi e comunque non oltre i 7 giorni lavorativi per merce pronta, salvo formalità doganali. La spedizione è codificata e tracciabile sul sito del corriere. Con questa tipologia di spedizione, qualora nessuno fosse presente alla consegna e/o il cliente non possa ricevere la merce ad un indirizzo alternativo (ad es. negozi, ufficio, parente, ecc.) il corriere incaricato lascerà un avviso nella cassetta postale e la spedizione potrà essere ritirata presso l ufficio postale di zona. ATTENZIONE: Per poter offrire l miglior servizio possibile, la Chemeia si riserva di usare un metodo di spedizione alternativo (ad es. n caso di scioperi, festività o nostre necessità logistico/amministrative). In tal caso la Chemeia informerà tempestivamente il cliente via e- mail. Nel caso di spedizione internazionale non è possibile scegliere un servizio di spedizione diverso da quello indicato da Chemeia. d) PAGAMENTO SPEDIZIONI INTERNAZIONALI Non è possibile scegliere il metodo di pagamento in contrassegno. Per le spedizioni internazionali possono essere applicati tasse locali e dazi doganali. Per maggiori dettagli consultate l ufficio doganale locale. E possibile effettuare il pagamento solo mediante: SWIFT anticipato: BAPP IT carta di credito su Carta Si, Mastercard, Visa, Eurocard, Visa Electron PostePay (esclusi BANCOMAT e carta VISA ELECTRON dei circuiti bancari) direttamente dal sito internet senza alcuna spesa aggiuntiva. PayPal Se possiedi un conto PayPal, puoi effettuare il pagamento velocemente ed in tutta sicurezza, senza dover digitare ogni volta i tuoi dati di carta di credito. Con l'utilizzo di PayPal le tue informazioni bancarie non saranno mai condivise con il venditore.

8 Chemeia S.r.l. - Sede legale: Via Parravicini, MONZA (MB) - ITALIA Stabilimento: Via A. Moro, snc LONATO (BS) ITALIA Iscritta al Registro Impreso presso la C.C.I.A.A. di al n P.I. e C.F. : n Capitale Sociale interamente versato: Euro ,00 i.v.