Nuovo Sistema Informativo Sanitario Regionale Edotto. Manuale Utente Edotto Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software

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1 Nuovo Sistema Informativo Sanitario Regionale Edotto Manuale Utente Edotto Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Versione giugno 2012

2 DIRITTI DI AUTORE E CLAUSOLE DI RISERVATEZZA La proprietà del presente documento è regolata dal contratto tra Regione Puglia e il RTI Svimservice1 Almaviva Consis. Tutti i diritti sono riservati. A norma della legge sul diritto di autore e del Codice Civile è vietata la riproduzione di questo scritto o di parte di esso con qualsiasi mezzo elettronico, meccanico, per mezzo di fotocopie, microfilm, registratori e altro, salvo per quanto espressamente autorizzato. Questo documento è consegnato anche a InnovaPuglia su disposizione della Regione Puglia. Storia del Documento Ver Stato Chi Data Memorizzato in: 1.00 BOZZA SGA Richiesta di Intervento Manutenzione Software.doc Storia delle Revisioni Ver Modifiche Modifiche Previste Le modifiche potranno avvenire a seguito di revisioni o intese con Regione Puglia. Tabella Redazione/Approvazione Responsabile redazione Svimservice Responsabile approvazione Regione Puglia 1 Società per azioni con socio unico Direzione e Coordinamento Exprivia SpA Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 2 di 20

3 INDICE DIRITTI DI AUTORE E CLAUSOLE DI RISERVATEZZA INTRODUZIONE ACCREDITAMENTO DELL UTENTE SUL SISTEMA ACCESSO AL SISTEMA... 6 Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 3 di 20

4 0. INTRODUZIONE Il prodotto IBM Tivoli MAXIMO è il sistema di gestione delle Richieste di Servizio utilizzato nell ambito del Nuovo Sistema Informativo Sanitario Regionale EDOTTO. Il presente documento non intende sostituire in alcun modo la documentazione ufficiale del prodotto installato o fornito dal Produttore, a cui si rimanda per ogni ulteriore chiarimento, ma vuole essere una guida di facile utilizzo per l utente che intende attivare una richiesta di servizio via web in modalità automatica. E possibile in modalità automatica anche consultare lo stato delle richieste di servizio aperte o trovare soluzioni a problemi già in precedenza riscontrati dagli utenti o dal servizio di Help Desk e di conseguenza risolti. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 4 di 20

5 1. ACCREDITAMENTO DELL UTENTE SUL SISTEMA Ogni utente accreditato sul sistema Edotto verrà anche accreditato sul sistema MAXIMO. L utente MAXIMO dispone di credenziali di accesso al sistema (utente, password) che gli verranno comunicate mediante al momento della generazione dell utenza sul sistema. Di seguito riportiamo il contenuto della Mail che ogni utente di Edotto riceverà all atto della creazione della propria utenza nel sistema MAXIMO: Gentile Utente EDOTTO, Le comunichiamo che abbiamo provveduto alla creazione di un account a Suo nome sul sistema IBM Tivoli MAXIMO per consentirle di attivare in modalita' self-service le richieste di assistenza o di consultare le note sui principali problemi conosciuti (Knowledge Base). Nome Utente: UTENTE_EDOTTO La sua nuova password Maximo indicata qui: italia Per accedere e cambiare la password, utilizzare il collegamento al sistema Tivoli MAXIMO presente presso il Centro Servizi EDOTTO di Sua appartenenza. Per maggiori informazioni consultare il sito Cordiali saluti Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 5 di 20

6 2. ACCESSO AL SISTEMA In questa guida, sono riportate le indicazioni per creare una richiesta online di supporto alle Aree Applicative di Edotto. La richiesta online sostituisce in toto la chiamata telefonica o l invio di un fax o di una mail e consente all utente di inserire automaticamente la richiesta di intervento nel sistema preposto denominato Maximo. Il sistema assegna un codice alla richiesta che l utente dovrà annotarsi e che accompagnerà la richiesta durante l iter di risoluzione della richiesta stessa. Per effettuare il collegamento collegarsi alla seguente URL a seconda dell Ente di appartenenza: Ente Assessorato Asl BA Asl BR Asl BT Asl FG Asl LE Asl TA A.O., IRCCS, EE, PLS, MMG URL IBM TIVOLI MAXIMO Per un funzionamento corretto del browser il sistema Maximo utilizza la tecnica del popup, per cui è necessario disattivare la funzione Blocca popup dal browser utilizzato. Per accedere al sistema occorre inserire nel blocco Login, le proprie credenziali Nome Utente e Password, fornite dal responsabile della sicurezza come da precedente Mail comunicazione all utente. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 6 di 20

7 Fig.1 Nella precedente videata iniziale di Benvenuto sarà necessario l inserimento delle proprie credenziali, proseguire selezionando accedi o premere tasto invio. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 7 di 20

8 Fig. 2 Selezionando Crea richiesta di servizio evidenziata nella fig. 2, otterremo la maschera Crea richiesta di servizio visualizzata nella fig. 3, in cui verranno visualizzate informazioni riguardanti l utente, se riconosciuto. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 8 di 20

9 Fig. 3 Prima di procedere alla compilazione della richiesta di servizio, accertarsi che non siano già stati registrati suggerimenti per la risoluzione del problema cliccando su cerca soluzioni. Alla richiesta di salvare le modifiche prima di continuare rispondere NO Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 9 di 20

10 Fig. 4 La fig. 4 mostra tutte le possibili soluzioni registrate, in presenza di problematica simile alla nostra, per ottenere ulteriori dettagli, cliccare come evidenziato sul numero soluzione (es.1009). Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 10 di 20

11 Fig. 5 Se dai dettagli di soluzione in fig. 5 non si evince nessun tipo di indicazione utile alla soluzione del nostro problema, torniamo sulla schermata crea richiesta di servizio. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 11 di 20

12 Fig. 6 Per poter effettuare la richiesta di servizio sarà opportuno popolare tutti i campi con le informazioni che abbiamo a disposizione, non è necessario popolare tutti i campi ma più informazioni sono rese disponibili più veloce e mirata sarà la soluzione del problema. Il simbolo cerchiato indica la possibilità di ottenere un aiuto attraverso un elenco che si aprirà in modalità finestra cliccando sul simbolo stesso. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 12 di 20

13 Fig. 7 Cliccando sul campo seleziona valore si potrà scegliere dall elenco l elemento di configurazione della macchina interessata alla richiesta di assistenza. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 13 di 20

14 Fig. 8 Per effettuare la selezione basta cliccare sul campo sottolineato. Per richieste di intervento sulle postazioni di lavoro dell utente ASL potrà essere PMSC WNXP1 o PMSC WINSEVEN a seconda del sistema operativo installato sul P.C. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 14 di 20

15 Fig. 9 Cliccando sul campo descrizione di classe si potrà scegliere dall elenco il codice di classificazione da indicare per il problema interessato alla richiesta di assistenza. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 15 di 20

16 Fig. 10 Dall elenco delle classificazioni si potrà scegliere il problema che dovremo indicare nella richiesta di assistenza. Se non dovessimo trovare nessun riferimento al nostro problema potremo lasciare il campo in bianco. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 16 di 20

17 Fig. 11 Nel campo riepilogo inserire una descrizione sintetica così come si evince dall esempio. Nel campo dettagli inserire una descrizione dettagliata del problema. Più dettagli saranno evidenziati più facilmente e velocemente sarà possibile eliminare l inconveniente. Alla fine dopo aver controllato che tutti i campi siano stati compilati correttamente cliccare su inoltra. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 17 di 20

18 Fig. 12 Dopo aver inoltrato la richiesta di intervento si potrà scegliere se visualizzare i dettagli della richiesta effettuata come fig.12, tornare al centro di controllo, creare un altra richiesta o disconnettersi per uscire dalla modalità crea richiesta di servizio. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 18 di 20

19 Fig. 13 Se abbiamo cliccato sulla visualizzazione della richiesta otterremo la schermata di fig.13 che potremo anche stampare e conservare. E possibile disconnettersi per uscire dalla modalità crea richiesta di servizio o ritornare per effettuare un altra richiesta di servizio ritornando al centro di controllo. Ricordarsi di annotare il numero di richiesta di servizio se non si effettua la stampa. Richiesta di Intervento di Procedure di Conduzione Operativa Software Pag. 19 di 20