CLUSIT- Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica

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1 CLUSIT- Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica Focus sulla fornitura MSSP e Servizi SOC Il caso I.NET, gruppo British Telecommunications Plc Stefano Quintarelli 16 giugno, 2003

2 I.NET Nata nel giugno 1994, quotata al Nuovo Mercato (IPO: 4/00) 58 M di ricavi 240 Persone, elevata scolarizzazione Controllata da BT (parte di Ignite) 16% 10.70% 22.50% 50.80% Azioni collocate Manager e altri azionisti Etnoteam British Telecom Focalizzata sul segmento LOMO (Large Office Medium Office) Primo AIP (Application Infrastructure Provider) italiano Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 2

3 Il Business Model Web Farm Security Extranet Intranet Legacy Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica System 3

4 Evoluzione del Business Model B-ISP MIC Housing Security NASP Intranet Extranet AIP VPN Audio/Video Corporate Streaming Messaging Security Systems MIS CDN e-business NASP - Network Application Service Provider AIP - Application Infrastructure Provider MIS - Managed Internet Systems Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 4

5 Le dimensioni >1800 Clienti di cui >200 per outsourcing security >2200 server in WF >570 rack Customer Retention Rate > 80% Dependability: >200 fault di rete al mese gestiti verso i fornitori >2800 trouble ticket chiusi al mese >3000 punti di rete privata virtuale (fix o mobile) >350 firewall >3500 router Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 5

6 I.NET Security Operations Center Il modello architetturale del SOC I.NET è costituito da tre distinti livelli: Livello 1 Livello 2 Livello 3 Completa ridondanza, grazie alla struttura client-server in High Availability esistente tra il livello 2 e il livello 3 Sicurezza, garantita dall accesso via SBC integrato con strong-authentication Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 6

7 Organizzazione e Processi Account CRM SLA EM EHP Service Manager SAP 1) MIS Engine Ingegneria Offerta 2) IFE Alarming Workflow Cliente Technical Support 4) CFE PTC Reporting 3) DB Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 7

8 Proposta I.NET per la Security I Security Operation Center Servizi I.NET in Outsourcing Realizzazione SOC per Clienti I servizi Managed Security del portafoglio I.NET prevedono: Managed Firewall Managed VPN Managed Strong-Authentication Managed Intrusion Detection System Managed Antivirus Managed URL Filtering Progetti Speciali I.NET, con dei partner, fornisce servizi non tecnologici, quali consulenza tecnologica e legale, copertura assicurativa. Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 8

9 Proposta I.NET di esourcing Focalizzazione su Sistemi basati su open standard Reti IP Attività Analisi dell infrastruttura Monitoraggio dei sistemi per ottimizzarne il funzionamento Notifica al Cliente dei disservizi per permettergli di intervenire tempestivamente Event handling per ripristinarne il regolare funzionamento Reporting dello stato dell infrastruttura e degli interventi compiuti da I.NET SLA e SLG Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 9

10 Esempi di SLA dependability dell infrastruttura Elemento di servizio Dependability I.NET Managed Infrastructure Internet Connectivity 99,8% Web Farm Network 99,99% Systems 99% tempi di intervento Livello Severity Target Risposta Target Chiusura 1 Elevata 30 minuti 4 ore 2 Intermedia 1 ora 8 ore 3 Bassa 1 ora 1 giorno Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 10

11 Esempi di SLG dependability dell infrastruttura 4% per ogni decimo di punto % di scostamento dalla soglia ammontare complessivo massimo pari al 20% del canone annuo tempi di intervento Livello Severity % risposta Tempo risposta Penale 1 Elevata 99% 30 minuti 1000 Euro per ogni punto % di scostamento dalla soglia 100% 1 ora 2000 Euro per ogni punto % di scostamento dalla soglia 2 Intermedia 95% 1 ora 500 Euro per ogni punto % di scostamento dalla soglia 100% 2 ore 1000 Euro per ogni punto % di scostamento dalla soglia 3 Bassa 95% 1 ora 250 Euro per ogni punto % di scostamento dalla soglia 100% 2 ore 500 Euro per ogni punto % di scostamento dalla soglia Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 11

12 Esempio di Calcolo Formula: OreDependabilitySLG = OreDempendabilitySLA OreFermiconcordati OreFermiforzamaggiore ( OreDependabilitySLG OreDependabilityreali) ValorePenale = ValoreContratto * % Penale Oreannue Esempio numerico: SLA del 99,7% sulla disponibilità dell'intera infrastruttura Penale del 4% per ogni decimo di punto di scostamento dalla soglia Dependability reale del 99,5% Fermi concordati per 0,1% annuo Contratto a canone annuo di Euro Valore penale = Euro 1 Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 12

13 Un esempio di Progetto Speciale Un Cliente I.NET (multinazionale leader nel proprio settore) ha subito un tentativo di Netstrike. I.NET in questo caso: ha rilevato l intenzione del Netstrike ha approntato una struttura custom di Intrusion Detection: attivo con software ad-hoc ha effettuato una difesa H24 nei giorni dell attacco: segnalazione H24 di allarmi alla polizia di stato gestione specialistica H24 dell IDS dopo l attacco ha effettuato una revisione complessiva dell infrastruttura di security del Cliente Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 13

14 Conclusioni Flessibilità: accesso all innovazione e adozione granulare Efficienza: economie di scala date dalla gestione svolta da un gruppo di specialisti I.NET per molte aziende differenti lato conoscenze lato costi (H24) Efficacia: aumento della funzionalità complessiva dell'infrastruttura determinato dalla qualità della piattaforma di monitoraggio e gestione dalla professionalità cotantemente aggiornata degli specialisti I.NET Governance: con le adeguate garanzie contrattuali Focus del Cliente su requisiti e verifica Focus di I.NET sulla esecuzione Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 14

15 Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica 15

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