Aprire nuovi mercati con il web marketing e l e-commercel

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1 Aprire nuovi mercati con il web marketing e l e-commercel CartaSi e i pagamenti online Firenze, 20 novembre 2009

2 Agenda 1CartaSi leader nei pagamenti a distanza Chi ècartasi Il mercato e-commerce di CartaSi 2Le soluzioni di pagamento Centralità del pagamento La filiera della carta di credito Filiera pagamento carta di credito Il business model della carta di credito 3CartaSi per vendere online Il pos virtuale di CartaSi: X-Pay Sicurezza Flessibilità e innovazione Versione International per il Made in Italy Privilegi Efficienza

3 CartaSi leader nei pagamenti a distanza

4 Chi è CartaSi Costituita nel 1986 su iniziativa delle principali banche italiane, CartaSi è stata protagonista dell evoluzione culturale che ha portato alla diffusione in Italia delle carte di pagamento. Con 7 milioni di titolari e una quota di mercato del 40% in termini di volumi di spesa effettuata con la moneta elettronica, le carte CartaSi sono le più diffuse e utilizzate in Italia. Da oltre vent anni CartaSi èil partner di riferimento di banche e aziende per l emissione e la gestione delle carte di credito: la società offre ai propri clienti bancari la gestione dell intero ciclo di emissione e accettazione delle carte di credito e assicura agli esercizi commerciali i servizi di accettazione e la gestione dei pagamenti effettuati con carte di credito attive sui principali circuiti mondiali. CartaSi fornisce inoltre servizi di customer care, prevenzione e gestione delle frodi e soluzioni innovative per i pagamenti online e contactless.

5 CartaSi nel mercato E-commerceE Nel settore e-commerce CartaSi ha registrato negli ultimi anni una continua e sensibile crescita sia dal punto di vista issuing che acquiring, mantenendo il ruolo di market leader: nel 2008 lo speso on line è cresciuto rispetto al 2007 di circa il 15% il negoziato on line nel 2008 ha registrato una crescita del 10% rispetto al 2007 Speso Negoziato +15% +18% +35% +10% +29% +49% +49%

6 Le soluzioni di pagamento nel mondo online

7 Centralità del pagamento Il momento del pagamento riveste un ruolo cruciale e centrale nell e-commerce. E attraverso il pagamento che l utente si trasforma in pagatore permettendo di monetizzare il proprio business online e-commerce Info commerce Il punto critico nello scenario dell e-commerce èancora rappresentato dalla diffidenza negli acquisti online.

8 La filiera della carta di credito Issuing Acquiring Visa e MasterCard licenziano alcuni soggetti bancari alia emissione delle proprie carte. Amex e Diners emettono direttamente le proprie carte. Visa e MasterCard licenziano alcuni soggetti bancari al convenzionamento degli esercenti per l accettazione delle cdc attraverso il POS o soluzione di POS virtuale. Amex e Diners convenzionano direttamente gli esercenti. L issuer emette le carte, autorizza i pagamenti, esegue gli addebiti e assiste il titolare. L acquirer convenziona gli esercenti, richiede le autorizzazioni agli issuer, accredita gli esercenti e li assiste.

9 Filiera pagamento carta di credito Accredito Dati carta Titolare Merchant Autorizzazione e Contabilizzazione Acquirer Banche - Circuiti Addebito Issuer

10 Il business model della carta di credito Titolare Acquisto Merchant Merchant fee Acquirer Fee sui volumi Interchange fee Banche - Circuiti Quota associativa carta Issuer Fee sui volumi

11 CartaSi per vendere on line

12 Il pos virtuale di CartaSi: X-PayX X-Pay èil Pos virtuale, multicanale e conforme a tutti i sistemi di sicurezza esistenti, realizzato da CartaSi al fine di fornire alla propria clientela acquiring un prodotto sicuro e innovativo, dotato di servizi competitivi e a valore aggiunto. Sicurezza Flessibilità Efficienza Innovazione

13 Sicurezza X-Pay dispone dei piùavanzati sistemi di sicurezza ad oggi esistenti, garantendo il massimo livello di sicurezza per le vendite a distanza Protocolli di sicurezza 3D Secure I protocolli 3D Secure (Verified by Visa e Mastercard Secure Code), finalizzati ad autenticare i pagamenti on line, garantiscono all esercente, oltre all abbassamento del livello delle frodi, l immunitàdai disconoscimenti delle transazioni per eventi froudolenti (secondo le norme imposte dai circuiti). Da quest anno Visa ha reso obbligatoria per i merchant l adozione del 3D Secure e CartaSi sta ultimando il processo di migrazione avviatonel Grazie ai sistemi di fraud prevention, CartaSi ha ottenuto nel 2008 un contenimento dei volumi di contestazioni per frodi pari al 20%. Codice CV2 Il codice CV2 è il protocollo di sicurezza utilizzato per l autenticazione di tutte le transazioni card not present (e-commerce, mail e telephone order) e garantisce una riduzione media delle frodi del 60%. Da quest anno Visa ne ha reso obbligatoria la gestione per tutti i merchant. BRAM Program Il BRAM èun programma avanzato di sicurezza imposto da Mastercard per monitorare le categorie merceologiche piùa rischio prevenendo gli eventi fraudolenti. PCI/DSS Servizi aggiuntivi di sicurezza Il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI/DSS) èlo standard di sicurezza, creato da Visa, Mastercard, JCB e Amex) per la protezione dei dati dei Titolari di carte di credito e per la prevenzione delle frodi a cui devono essere conformi tutti gli esercenti che accettano pagamenti con carte di credito. I servizi aggiuntivi di sicurezza forniscono agli esercenti informazioni piùdettagliate (tipologia, provenienza) circa la carta che effettua il pagamento, al fine di dare gli strumenti necessari a supportare eventuali politiche di gestione delle frodi.

14 Flessibilità X-Pay è un prodotto completo e altamente flessibile che può adattarsi alle molteplici esigenze e richieste manifestate dalla clientela, grazie ai plus di multicanalità e personalizzazione. Multicanalità X-Pay è l unica piattaforma presente sul mercato aperta a tutti i circuiti(visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners) in grado di gestire tutti i canali di vendita (e-commerce, vendite telefoniche e per corrispondenza, Pagamenti Mobile, Tv digitale, circuiti privativi). Personalizzazione Sono attualmente disponibili le seguenti versioni del prodotto facilmente integrabili: Versione chiavi in mano per esercenti small business e liberi professionisti (demo a questo link) Versione Server to Server per aziende di grandi dimensioni Versione Airline per compagnie aeree Versione PA per pagamento tributi, multe e tasse Versione Telco per la l acquisto e ricarica di prepagate telefoniche, carte servizi e domiciliazioni Versione Gestori Terminali per banche che desiderano mantenere front-end personalizzati e sviluppati coi propri gestori terminali garantendo sicurezza e performance di CartaSi Versione International per aziende made in Italy

15 Innovazione: versione International per il Made in Italy Dynamic Currency Conversion (DCC) Il servizio, già collaudato con successo nel mondo card present (con oltre 80 milioni di negoziato convertito) consente agli esercenti convenzionati di offrire ai Titolari di carte Visa e Mastercard emesse in Paesi non appartenenti all area Euro la possibilità di fare acquisti nella propria valuta con un tasso di cambio garantito al momento del pagamento. I vantaggi Distintività: il merchant acquisisce maggiore competitivitàsul mercato internazionale offrendo un servizio a valore aggiunto Profittabilità: gli acquisti in valuta estera determinano un corrispettivo per l Esercente pari ad una percentuale del valore della transazione Semplicitàgestionale: il servizio non procura alcun cambiamento amministrativo, néalcun rischio di cambio Le valute gestite Dollaro canadese Dollaro USA Sterlina Franco svizzero Yen giapponese Dollaro di Hong Kong Dollaro australiano Multilingua Il servizio consente di scegliere la lingua (inglese, francese, spagnolo, tedesco), in cui visualizzare il back office X-Pay e nel caso di vendite e-commerce, proporre al Titolare le pagine di pagamento ed inviare l di conferma ordine. Accettazione carte internazionali Maestro X-Pay, per primo in Italia, consente di accettare dall estero le carte di debito Maestro, aumentando così le opportunità di business.

16 Efficienza X-Pay, giàdotato di una procedura di integrazione semplice e veloce, ha raggiunto ad aprile 2009 il massimo dei livelli di servizio ad oggi esistenti sul mercato nazionale. Livelli di servizio struttura di gestione del post vendita (customer care) con sistema di gestione per la qualità certificato Uni En ISO 9001:2000 e supportato da una societàdi assistenza dedicata del gruppo CartaSi (Si Servizi). back office dotato di numerosi servizi informativi e dispositivi con funzioni di reportistica avanzata accessibili sia in modalitàserver to server sia tramite portale Cartasi. livello di servizio di un sistema autorizzativo (SLA 99,8%) cheprevede procedura di disaster recovery per garantire business continuity Integrazione X-Pay risulta facilmente integrabile sia nella versione chiavi in mano (da 1 a 2 giorni uomo), sia nella versione server to server (da 3 a 5 giorni uomo). Oltre 14 mila esercenti utilizzano le soluzioni offerte da CartaSi per effettuare vendite a distanza. Di seguito alcuni esempi prestigiosi:

17 Contatti Contatti Entra oggi stesso nel mondo CartaSi! Puoi rivolgerti direttamente alla tua Banca, se aderisce al sistema CartaSi, oppure puoi contattare direttamente CartaSi attraverso: Info line Per richiedere X-Pay servono i seguenti documenti: Iscrizione alla Camera di Commercio Statuto della Società Lettera di presentazione da parte della Banca In più, solo per le vendite telefoniche e per corrispondenza: Visura Camerale Catalogo e/o documentazione che comprovi il tipo di attività svolta Se poi le spedizioni dei prodotti sono affidate ad un altra società, si dovrà presentare anche: Nominativo del proprietario o dell amministratore della società che spedisce Ragione sociale Indirizzo Partita I.V.A.

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