I TIPI DI GARANZIE. Monografia Legale Asso Service PREMESSA.

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1 PREMESSA. I TIPI DI GARANZIE Troppo spesso si parla di garanzia senza conoscere a fondo la differenza tra Garanzia Legale e Garanzia Commerciale. Gli stessi venditori non informano adeguatamente l'acquirente della reale Garanzia del produttore relativa al bene acquistato, limitandosi a dire che il prodotto acquistato ha due anni di garanzia. Da parte sua, quasi mai l'acquirente legge attentamente il certificato di garanzia del bene acquistato ovvero non possiede le conoscenze necessarie per relazionarsi in modo corretto rispetto all argomento. GARANZIA LEGALE E GARANZIA CONVENZIONALE. Il Codice del Consumo, introdotto con il D.Lgs. n. 206/2005, prevede un apposita sezione (artt ) riferita ai diritti del consumatore in materia di garanzia per i beni di consumo. In particolare, si prevede: GARANZIA LEGALE così definita in quanto è la stessa legge a prevederla, questa consiste nell obbligo imposto al venditore di garantire la conformità del bene acquistato alle caratteristiche e qualità offerte. N.B.: Il venditore è quindi responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene per tutti i prodotti venduti nel suo esercizio. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto: non è idoneo all uso al quale deve servire abitualmente. non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore. non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo. non è idoneo all uso particolare voluto dal consumatore, se portato a conoscenza del venditore al momento dell acquisto ed accettato dal venditore. 1

2 La garanzia legale tutela esclusivamente il consumatore ossia la persona fisica che, avendo acquistato un prodotto, agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. N.B.: La garanzia legale non si applica ai prodotti acquistati con fattura e P.IVA da professionisti e imprese. Durata della garanzia legale è prevista per 2 anni dal momento della consegna del bene, indipendentemente dall esistenza di altre eventuali garanzie rilasciate dal produttore e dalla durata delle stesse. N.B.: Il difetto di conformità coperto dalla garanzia legale che si manifesti entro tale termine, deve comunque essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto. Prova del difetto si presume che i dife di conformità che si manifestano entro 6 mesi dalla consegna del bene, esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto al ripristino da parte del venditore, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. N.B.: Il consumatore che intende far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità, si deve obbligatoriamente rivolgere in via diretta al venditore del bene. GARANZIA CONVENZIONALE (o commerciale) è una garanzia ulteriore rispetto a quella legale a cui è tenuto il venditore. Quindi, il bene può essere coperto anche da una garanzia convenzionale del produttore impegno autonomo, assunto dallo stesso produttore nei confronti del cliente, di sostituire, riparare o altrimenti intervenire sul bene, qualora esso non corrisponda alle condizioni enunciate nella dichiarazione di garanzia. 2

3 La dichiarazione di garanzia deve specificare, in termini semplici e comprensibili, quale è il suo contenuto e quali sono gli elementi necessari alla sua realizzazione, in particolare la durata e l estensione territoriale della garanzia stessa ed il nome e l indirizzo del garante. N.B.: La garanzia convenzionale del produttore, che sia a pagamento o gratuita, non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità per cui il cliente può scegliere se utilizzare l una o l altra. Inoltre, può avere una durata ed un estensione diversa rispetto a quella legale di conformità, come deve essere specificato nel libretto di istruzioni del prodotto acquistato. TUTELA DEL VENDITORE il consumatore può fare valere, in ogni caso, nei confronti del venditore i diritti derivanti dalla garanzia legale o di conformità. N.B.: questo accade anche quando il difetto di conformità non è imputabile direttamente al venditore bensì al produttore ovvero a un precedente venditore della catena distributiva o a qualsiasi altro intermediario. In tutti questi casi, nei confronti del consumatore è chiamato a rispondere, inderogabilmente, il venditore finale. Per evitare che l onere dei rimedi posti in essere a favore del consumatore, gravi solo ed esclusivamente sul venditore finale anche quando il difetto di conformità non è a lui imputabile, è prevista la tutela del DIRITTO DI REGRESSO se non viene rimborsato, entro 1 anno dall esecuzione della prestazione a favore del consumatore (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione), il venditore può agire in giudizio nei confronti del soggetto a cui il difetto di conformità sia imputabile (il produttore, un precedente venditore della catena distributiva o qualsiasi altro intermediario). N.B.: il venditore può esercitare l azione di regresso nei confronti di uno qualsiasi dei soggetti appena indicati, non essendo tenuto ad agire nei confronti del vero responsabile si vuole evitare l onerosità legata al dover individuare il vero responsabile in una catena distributiva che conta vari soggetti. 3

4 Limite al regresso mentre si considerano giustamente inderogabili e irrinunciabili i diritti che vengono riconosciuti al consumatore in tema di garanzia legale, il diritto di regresso può essere esercitato a meno che non sia intervenuto patto contrario o rinuncia. N.B.: La rinunciabilità del diritto di regresso è una scelta alquanto discutibile e rischia di provocare ripercussioni negative sui rapporti tra venditore finale e consumatore. Il venditore, infatti, mentre è sicuramente contraente forte nei confronti del consumatore, spesso è contraente debole nei rapporti con i suoi fornitori o produttori. Occorre quindi prestare la giusta attenzione alle condizioni contrattuali che regolano il rapporto fra venditore e produttore/distributore per evitare che deroghe contrattuali o rinunce possano fare venire meno la tutela del venditore. GARANZIE E RIPARAZIONI. In materia di riparazioni, bisogna fare una distinzione fra: Riparazioni effettuate con impiego di sola manodopera e senza utilizzo di pezzi di ricambio il riparatore che si limita all intervento di sola manodopera oppure impiega ricambi forniti direttamente dal proprietario dell auto, non è soggetto all obbligo di fornire la garanzia legale dal momento che non vende alcun bene. N.B.: Egli è semplicemente responsabile della qualità della prestazione d opera in base alle norme generali del Codice Civile. Quindi, in caso di danno dovuto all impiego di ricambi forniti dal cliente, rivelatisi difettosi dopo il montaggio, al riparatore non potrà essere addebitata alcuna responsabilità prima del montaggio, è opportuno dichiararlo esplicitamente al cliente, meglio se per iscritto. Riparazioni con fornitura di pezzi di ricambio in questo caso si prefigura una vendita di ricambi montati e soggetta alla garanzia biennale prevista del Codice del Consumo. 4

5 N.B.: In questo caso, il riparatore dovrà rispondere sia nell eventualità di un ricambio difettoso sia in quello in cui il pezzo è stato installato erroneamente. In nessun caso, il cliente è tenuto al pagamento di manodopera per la ripetizione della riparazione dovuta alla difettosità dei pezzi di ricambio. Nel caso di riparazioni effettuate con impiego di pezzi di ricambi rigenerati, valgono le stesse norme di garanzia previste per i ricambi nuovi. Se i ricambi sono usati, con il consenso del proprietario dell auto, è possibile ridurre la garanzia ad un anno ma, in tutti i casi, il diritto alla garanzia è irrinunciabile e qualsiasi accordo tra officina e cliente in deroga è da considerarsi nullo. SCADENZA DELLA GARANZIA SUGLI INTERVENTI FATTI IN GARANZIA. Una volta effettuato l intervento in garanzia, ogni responsabilità del venditore decade al termine della garanzia biennale e nulla e più è dovuto all acquirente ad esempio, se viene cambiato in garanzia l alzacristalli al 18 mese e lo stesso alzacristalli dovesse ripresentare nuovamente anomalie di funzionamento al 26 mese dall acquisto del veicolo, la nuova riparazione sarà a carico dell acquirente poiché sono scaduti i termini di garanzia. Garanzia residua un pezzo sos tuito in garanzia non da diritto ad un nuovo periodo di garanzia biennale. Infatti, qualunque ricambio sostituito gratuitamente nel periodo di garanzia è gravato di garanzia residua, in altre parole sino al termine della garanzia biennale. GARANZIA ESTESA E ESTENSIONE DI GARANZIA. Per meglio comprendere la differenza tra le due fattispecie, occorre ricordare che la garanzia, essendo un obbligo del venditore, deve essere prestata senza che il consumatore debba pagare alcunché la prestazione degli obblighi di cui in garanzia è sempre gratuita. 5

6 Garanzia estesa si ha quando il contra o d acquisto del bene prevede un determinato numero di anni di garanzia senza ulteriori precisazioni (ad esempio 3 o 4 o più anni). Il venditore estende tutte le obbligazioni a proprio carico previste dalla garanzia per un periodo superiore ai due anni di garanzia legale. Ma questa è una scelta che non comporta alcun corrispettivo da parte del acquirente/consumatore. Estensione di garanzia se il contra o di acquisto prevede la garanzia legale di due anni e l estensione agli anni successivi viene stipulata con un contratto separato, sottoscritto contestualmente all acquisto e alla dazione di un corrispettivo, non siamo più in presenza di una garanzia vera e propria ma, in realtà, di un accordo diverso regolato non più dalla normativa in materia di garanzia ma delle norme codicistiche in tema di rapporti contrattuali. N.B.: In presenza di garanzia estesa, l officina indipendente potrà intervenire a norma del regolamento europeo 461/2010 per l effettuazione degli interventi di manutenzione e di riparazione durante il periodo di garanzia; nell ipotesi di estensione di garanzia, essendo una fattispecie differente, per la validità delle pattuizioni convenute, occorrerà rispettare i termini contrattuali e, quindi è lecito includere l obbligo di manutenzione e riparazione presso la rete ufficiale. 6