Capire l energia. Tutto su elettricità e gas. Italiano Semplice Aprile Italian

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1 Capire l energia Tutto su elettricità e gas Italiano Semplice Aprile 2015 Italian

2 Cosa c è in questo opuscolo Questo opuscolo 3 Tipi di aziende energetiche 4 Come leggere le bollette energetiche 9 Riduzioni energetiche 25 Non puoi pagare la bolletta 32 Disconnessione 35 Problemi con il fornitore energetico 36 Puoi scegliere. Puoi cambiare. 37 Risparmia energia. Risparmia soldi. 42 Numeri di telefono di fornitori di energia 43 Numeri di telefono di aziende distributrici di energia 46 Altri numeri telefonici 49 Pagina 2

3 Questo opuscolo Questo opuscolo tratta di energia. Energia significa elettricità e gas. Questo opuscolo ti dice come usare l energia tipi di aziende energetiche come leggere le bollette come paghi l energia come ottenere riduzioni per l energia. Questo opuscolo ti può aiutare a sapere cosa fare se tu non puoi pagare la bolletta hai un problema con il fornitore di elettricità o di gas. Pagina 3

4 Tipi di aziende energetiche Questo opuscolo parla di aziende di distribuzione di energia fornitori di energia. Aziende di distribuzione di energia Questo opuscolo parla di 2 tipi di aziende di distribuzione energetica aziende di distribizione di elettricità aziende di distribuzione di gas Un azienda di distribuzione di elettricità possiede i pali ed i cavi mantiene i pali ed i cavi possiede contatori intelligenti. Un azienda di distribuzione di gas possiede i tubi del gas sotto terra in casa tua. Pagina 4

5 Tu non puoi scegliere l azienda di distribuzione energetica. Ogni area ha solo 1 azienda di distribuzione del gas azienda di distribuzione dell elettricità. Di solito tu non parli con la tua azienda di distribuzione energetica. Li chiami solo in caso di emergenza. Ad esempio, una perdita di gas un interruzione di corrente. Ciò è quando non hai elettricità. Come trovare la tua azienda di distribuzione energetica 1. Guarda la bolletta. 2. Cerca le parole Faults or Emergencies (Guasti o Emergenze). 3. Troverai il nome ed il numero di telefono dell azienda di distribuzione energetica vicino alle parole guasti o la parola emergenze. Pagina 5

6 Fornitori di energia Tu paghi le bollette al tuo fornitore di energia. Paghi le bollette al tuo fornitore di elettricità. Paghi la bolletta del gas al tuo fornitore di gas. Guarda il logo all inizio della bolletta. Il logo contiene il nome del tuo fornitore di energia. Ci sono molti fornitori di energia nel Victoria. C è un elenco alle pagine da 39 a 41. Puoi scegliere il tuo fornitore di energia. La maggior parte dei fornitori di energia vendono sia elettricità che gas. Pagina 6

7 Tu puoi comprare elettricità e gas dallo stesso fornitore oppure da 2 diversi fornitori. Potresti parlare con il tuo fornitore di energia quando Cambi casa. Ad esempio, per disconnettere elettricità o gas dalla casa vecchia riallacciarli alla casa nuova. Potresti parlare con il tuo fornitore di energia delle tue bollette del tuo piano energetico. Ad esempio, quanto stai pagando riduzioni sulle bollette problemi. Ad esempio, la tua bolletta è sbagliata. Pagina 7

8 Compito Guarda la bolletta della luce. Scrivi il nome della tu azienda di distribuzione dell elettricità Scrivi il nome del fornitore di elettricità Guarda la bolletta del gas. Scrivi il nome dell azienda di distribuzione del gas Scrivi il nome del fornitore del gas Pagina 8

9 Come leggere le bollette energetiche Dovresti sempre leggere le bollette energetiche con attenzione. Dovresti controllare che le informazioni siano giuste. Ogni bolletta energetica deve avere informazioni su 1. l utente 2. il prezzo dell energia 3. quanta energia hai usato 4. quanto devi pagare. La legge dice che la bolletta deve avere queste informazioni. Pagina 9

10 1. Informazioni sull utente La tua bolletta energetica avrà John Smith il nome del titolare della utenza. Probabilmente questo è il tuo nome. 3 Main St City l indirizzo dove usi l energia. Utenza n Il numero dell utenza. Pagina 10

11 2. Prezzo La tua bolletta energetica avrà il prezzo dell energia. Tu hai stipulato un contratto quando hai scelto il tuo fornitore energetico. Potresti aver stipulato il contratto per telefono. Il fornitore di energia dovrebbe averti detto il prezzo dell energia l inizio e la fine del contratto altre spese. La bolletta ti darà la tariffa, addebito o tasso. Tariffa, addebito e tasso significano prezzo. La maggior parte delle bollette danno un prezzo per fornitura giornaliera e prezzi per l uso. Pagina 11

12 Prezzo per fornitura giornaliera Questo si paga per ogni giorno di energia fornita in casa tua. Il prezzo della fornitura giornaliera qualche volta si chiama prezzo per servizio alla proprietà. Prezzi per l uso Questo si paga per l elettricità o per il gas che usi. Prezzi dell elettricità Il prezzo per l uso dell elettricità dirà centesimi per kilowatt/ora o c/kwh. Ad esempio, 29 centesimi per kilowatt/ora potrebbe essere scritto come $0.29/kWh o cents/kwh. Pagina 12

13 Prezzi del gas Il prezzo dell uso del gas dirà centesimi per megajule o c/mj. Ad esempio, 31 centesimi per megajule potrebbe essere scritto come $0.31/MJ o cents/mj Importante Il tuo piano potrebbe avere più di 1 prezzo per l uso. Ad esempio, potresti avere tariffe di bassa e di punta. Puoi leggere sulle tariffe di bassa e di punta nell opuscolo intitolato Prezzi flessibili per l elettricità. Pagina 13

14 Puoi avere l opuscolo online al sito Pagina 14

15 3. Quanta energia hai usato La tua bolletta energetica avrà informazioni su quanta elettricità o quanto gas hai usato. La bolletta mostra quanta energia hai usato nel periodo coperto dalla bolletta. Il periodo coperto dalla bolletta è il periodo di tempo tra una bolletta e la successiva. Potrebbe essere come da 28 lug 2014 a 21 set 2014 (56 giorni) giornate addebitate: 56 Alcune bollette avranno un diagramma per farti vedere quanta energia hai usato. Ad esempio, questo mese e quello passato questo mese quest anno e lo stesso mese l anno scorso. Pagina 15

16 L azienda di distribuzione energetica deve sapere quanto gas o quanta elettricità hai usato. L azienda di distribuzione leggerà il contatore. Ci sono due modi diversi di leggere il contatore. 1. Qualcuno dell azienda di distribuzione potrebbe venire a casa tua e leggere il contatore. o 2. Il tuo contatore intelligente invierà le informazioni tramite wifi alla tua azienda di distribuzione energetica. Puoi leggere sui contatori intelligenti nell opuscolo Contatori intelligenti, portale web per l energia & visualizzazione in casa. Pagina 16

17 A volte l azienda di distribuzione non legge il contatore. Il fornitore deve fare una stima. Ciò significa che il fornitore deve stimare quanta energia hai usato Per fare una stima, il fornitore energetico guarda le tue bollette vecchie per vedere quanta energia tu di solito usi Emette una nuova bolletta con più o meno lo stesso importo delle vecchie bollette. La tua bolletta potrebbe avere Estimate (Stima) scritto o E vicino all ammontare da pagare. Controlla sempre per vedere quello che dice la bolletta. Potresti ricevere molte bollette con delle stime. Pagina 17

18 Più tardi l azienda di distribuzione leggerà il contatore. Loro devono leggere il contatore almeno una volta l anno. Il fornitore potrebbe chiederti più soldi o darti un rimborso. Non ti daranno contanti. Ti daranno un credito sulla bolletta successiva. Leggi sul credito a pagina 23. La bolletta potrebbe avere l importo esatto Actual o A vicino al prezzo per l uso. Ciò significa che non si tratta di una stima. È il prezzo per l uso attuale o reale. A volte la bolletta con il prezzo reale o attuale può essere molto alto. Pagina 18

19 Esempio Bob riceve elettricità da GX Power. GX Power ha letto il contatore a maggio Bob ha usato 9.1 kwh al giorno di elettricità. La bolletta di Bob diceva A 9.1 kwh al giorno. GX Power non aveva letto il contatore a luglio GX Power aveva fatto una stima per la bolletta di luglio GX Power sa che l anno scorso Bob ha usato circa 9 kwh al giorno di elettricità. GX Power ha mandato una bolletta a Bob. La bolletta diceva E 9 kwh per day. La E indica che si tratta diuna stima. Pagina 19

20 In settembre 2014 GX Power andò a casa di Bob per leggere il contatore e mandò una nuova bolletta. La nuova bolletta diceva A 9.3 kwh al giorno. Bob ha dovuto pagare di più. Pagina 20

21 Cosa succede se la bolletta è molto alta? Una bolletta alta significa una bolletta costosa. Se la tua bolletta è molto alta parla con il tuo fornitore digli I want you to review my bill (Voglio che riveda la mia bolletta). Il fornitore di energia rivedrà la bolletta. Ciò significa che ricontrollerà la bolletta. Dovrai pagare una parte della bolletta mentre aspetti la revisione. Dovrai pagare più o meno lo stesso di una bolletta normale. Dopo potresti dover pagare di più o ricevere un rimborso. Ciò significa che riceverai un accredito sulla bolletta successiva. Leggi sull accredito a pagina 23. Pagina 21

22 www 4. Come si paga Le bollette energetiche hanno molte informazioni su come pagare. Ad esempio, quanto si deve pagare. la data di scadenza. Devi pagare prima della data di scadenza. soldi da pagare. Questo è il denaro che tu ancora sei tenuto a pagare. Ad esempio, non hai pagato l ultima bolletta. Devi ancora pagare soldi per l ultima bolletta. Pagina 22

23 denaro in credito. Questi sono soldi extra. Ad esempio, hai pagato troppo sull ultima bolletta. Avrai un credito su questa bolletta. Questa bolletta sarà meno cara. vari modi di pagare la bolletta. Ad esempio, BPAY carta di credito. riduzioni governative. Una riduzione è uno sconto. Leggi sulle riduzioni alle pagine da 25 a 31. Pagina 23

24 come contattare il fornitore di energia. come avere un interprete. Potresti aver bisogno di un interprete se parli una lingua diversa dall inglese. Pagina 24

25 Riduzioni per l energia Hai una tessera per riduzioni? Ad esempio, una Tessera Centrelink di assistenza sanitaria (Centrelink Health Care Card) una Tessera di pensionato (Pensioner Concession Card) una Tessera Oro di reduce di guerra (Veteran s Affairs Gold Card). Puoi ottenere una riduzione sulle bollette energetiche. Ciò significa che pagherai di meno. Il governo paga una parte della tua bolletta. Questo la rende più economica. Pagina 25

26 Dovrai dare i particolari della tua tessera al fornitore di energia. Importante Il nome deve essere esattamente lo stesso della tessera di agevolazioni e delle bollette energetiche. L indirizzo deve essere esattamente lo stesso delle tue lettere di Centrelink e delle bollette energetiche. Tu non otterrai la riduzione se Il nome non è esattamente uguale o l indirizzo non è lo stesso. Pagina 26

27 Le tue informazioni possono cambiare. Potresti ricevere una nuova tessera di riduzione. Devi Chiamare il tuo fornitore e dire My concession card details have changed (I dettagli della mia tessera sono cambiati). E cosa succede se hai una tessera di agevolazioni ma tu non ricevi lo sconto sulle bollette? Devi chiamare il tuo fornitore energetico dare i dettagli della tua tessera. Importante Se hai una tessera di riduzione, il tuo fornitore deve farti lo sconto. Pagina 27

28 Altre riduzioni Ci sono altre riduzioni. Ad esempio, Riduzione Annuale sull Elettricità Riduzioni sul costo del servizio alla proprietà Esonero dalla tassa sul trasferimento di elettricità Riduzione per erogazione controllata Riduzione per sostegno della vita Riduzione per condizioni mediche Riduzione per energia non diretta Riduzione per eccesso di energia. Pagina 28

29 Come controllare se puoi avere queste riduzioni Puoi controllare online. Vai a Rispondi alle domande. Potresti aver bisogno di aiuto per usare questo sito web. Puoi chiamare la linea informativa sulle agevolazioni del Ministero della salute e servizi umani Puoi chiamare il tuo fornitore energetico. Pagina 29

30 Come avere riduzioni delle bollette Devi chiamare il tuo fornitore e dare i particolari della tua tessera. Potresti dover riempire un modulo impostare il modulo. Puoi chiedere a qualcuno di aiutarti. Ad esempio, un amico un familiare un assistente. Pagina 30

31 Il tuo amico, il familiare o l assistente può leggere l opuscolo intitolato Understanding Energy Basics - A Guide for Community Workers. Questo opuscolo ha ulteriori informazioni sulle riduzioni. Potrai ottenere questo opuscolo online su Pagina 31

32 Non puoi pagare la bolletta A volte si possono avere problemi di soldi e non poter pagare le bollette energetiche. Il tuo fornitore ti può aiutare Se non puoi pagare la bolletta chiama il fornitore di energia digli I can not pay my bill. Can you help me (Non posso pagare la bolletta. Mi potete aiutare)? Il tuo fornitore ti aiuterà. Ad esempio, il tuo fornitore potrebbe darti più tempo per pagare farti pagare di meno aiutarti in altri modi. La legge dice che il tuo fornitore deve aiutarti. Pagina 32

33 Il governo può aiutarti A volte il governo può aiutare coloro che hanno problemi di soldi. Il governo potrebbe dare al tuo fornitore dei soldi per aiutarti. Il governo può aiutarti se hai un grosso problema. Ad esempio, se perdi il lavoro o devi fare dei grossi pagamenti, come le bollette dell ospedale. URGS Per avere aiuto dal governo chiama il tuo fornitore Chiedi del Utility Relief Grant Scheme (Programma di aiuti per servizi essenziali.) Si chiama URGS. Pagina 33

34 Tupuoi chiedere a qualcuno di aiutarti. Ad esempio, un amico un familiare un assistente. L amico, il familiare o l addetto al sostegno possono leggere l opuscolo intitolato Understanding Energy Basics - A Guide for Community Workers Questo opuscolo ha ulteriori informazioni sul Programma di aiuti per servizi essenziali. Puoi ottenere questo opuscolo online al Pagina 34

35 Disconnessione del servizio Ti hanno staccato la corrente elettrica o il gas? Ciò significa che tu non puoi ricevere elettricito gas non c è corrente non c è luce tu non puoi cucinare il frigorifero è spento. Avevi ricevuto una lettera che diceva Your gas or electricity will be disconnected (Il gas o l elettricità verranno disconnessi)? Devi parlare con il tuo fornitore. Se hai bisogno di aiuto, chiedi ad un amico un familiare un addetto al sostegno. Pagina 35

36 Problemi con il tuo fornitore di energia Potresti avere un problema con il tuo fornitore di energia. Dovresti chiamare il tuo fornitore spiegare il problema chiedere al fornitore di risolvere il problema. Dovrai scrivere la data della telefonata l orario della tua telefonata il nome della persona con cui hai parlato. Seil fornitore non risolve il problema, puoi chiedere al Difensore civico per energia e acqua (Energy and Water Ombudsman) di aiutarti. Chiama Questo è un servizio gratuito. Pagina 36

37 Puoi scegliere. Puoi cambiare. Nel Victoria, puoi cambiare il tuo fornitore di energia. I vari fornitori hanno piani diversi. Puoi trovare il miglior piano per te. Puoi risparmiare soldi. www Ci sono 2 siti web governativi per aiutarti a scegliere il miglior fornitore di energia. Un sito è per l elettricità. Un sito è per il gas. Potresti trovare un piano energetico migliore o un più economico piano energetico. Pagina 37

38 Per esaminare i piani dell elettricità Vai al sito Il Mio Programmatore di Energia (My Power Planner) mpp.switchon.vic.gov.au Per esaminare i piani per il gas Vail al sito La Tua Scelta (Your Choice) yourchoice.vic.gov.au Pagina 38

39 Per istruzioni su come usare Il sito Il Mio Programmatore di Energia (My Power Planner) e Il sito La Tua Scelta (Your Choice) leggi l opuscolo intitolato Confronta i vari piani energetici online. Tupuoi ottenere questo opuscolo online al Pagina 39

40 Potresti voler andare con un altro fornitore di energia. Potrebbe essere difficile. Puoi chiedere aiuto. Parlane con un amico un familiare un addetto al sostegno. Il tuoamico, familiare o addetto al sostegno possono leggere l opuscolo intitolato Saving money by choosing a better energy deal: A guide for community workers o Flexible pricing and your clients Pagina 40

41 Puoi ottenere questi opuscoli al Pagina 41

42 Risparmia energia e risparmia soldi Ci sono molti modi di risparmiare energia. Leggi l opuscolo intitolato Risparmia energia e soldi Puoi aver questo opuscolo online al Ci sono molte informazioni sul sito web EnergyInfoHub. Potresti aver bisogno di aiuto per trovare quello che cerchi. Pagina 42

43 Numeri telefonici di fornitori di energia AGL Alinta Blue NRG Click Energy Diamond Energy Pagina 43

44 Dodo Power and Gas EnergyAustralia Lumo Energy Momentum Energy Neighbourhood Energy Origin Energy Pagina 44

45 Pacific Hydro People Energy PowerDirect Powershop Red Energy Simply Energy Pagina 45

46 Numeri telefonici delle aziende di distribuzione energetica Ogni azienda ha 2 numeri di telefono guasti informazioni. Chiama il numero guasti se c è una emergenza. Ad esempio, una fuga di gas una interruzione di corrente. Cioè quando non hai elettricità. Chiama il numero informazioni se vuoi fare una domanda. Pagina 46

47 Citipower (elettricità) Guasti Informazioni Jemena Guasti Informazioni Powercor (electricità) Guasti Informazioni AusNet Services (electricità) Guasti Informazioni AusNet Services (gas) Guasti Informazioni Pagina 47

48 United Energy (elettricità) Guasti Informazioni Multinet Gas (gas) Guasti Informazioni Australian Gas Networks (gestito da APA Networks) Guasti Informazioni (03) Pagina 48

49 Altri numeri di telefono Ufficio degli utenti del Victoria (Consumer Affairs Victoria) Chiama Difensore civico per energia e acqua (Energy and Water Ombudsman) (Victoria) Chiama Governo del Victoria Ministero della salute e dei servizi umani Linea Telefonica per informazioni sulle riduzioni (Department of Health and Human Services Concessions Information Line) Chiama per informazioni sulle riduzioni per l energia Moneyhelp (consulenza gratuita finanziaria telefonica) Chiama Pagina 49

50 Questa è una traduzione Italiana di Easy English. Scope s Communication and Inclusion Resource Centre wrote the Easy English. April Per vedere l originale contatta il Centro di Pubblica Difesa dei Consumatori di Servizi di Pubblica Utilità. The Picture Communication Symbols by Mayer-Johnson LLC. Tutti i diritti riservati. Permesso di uso. Boardmaker è un marchio registrato della Mayer-Johnson LLC. Valuing People ClipArt Inspired Services, UK. Change pictures