NOTA INFORMATIVA - SERVIZI DI BASE per l adesione alla Convenzione di telefonia mobile del DAP-EAP

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1 NOTA INFORMATIVA - SERVIZI DI BASE per l adesione alla Convenzione di telefonia mobile del DAP-EAP Per aderire al servizio di telefonia mobile, si può accedere al portale dedicato, raggiungibile al seguente indirizzo: dove sono presenti le informazioni utili alla sottoscrizione del servizio. Il servizio prevede che la numerazione telefonica, anche nei casi di migrazione di utenza già TIM o di portabilità da altro operatore telefonico, sia intestata all Amministrazione. E possibile richiedere una sola sim pro capite. La procedura di adesione prevede l attivazione, sull utenza assegnata dall Amministrazione, del servizio denominato TIM DUO che consente di effettuare traffico personale anteponendo sempre il codice 4146 al numero telefonico chiamato o a cui si intende inviare un sms, addebitando tale traffico sul c/corrente bancario o carta dell utilizzatore della sim card. Al fine di escludere addebiti a carico dell Amministrazione, la sim assegnata in dotazione non sarà attiva fino all abilitazione del servizio TIM DUO che consente l addebito all utente dei consumi privati. Si precisa che la pratica di adesione si intende conclusa quando l utente stampa, firma ed invia il modulo di adesione al fax indicato sul modulo stesso. L utente può verificare sul portale la corretta ricezione della richiesta (vedi dettaglio par. 4). Giova rammentare che l Istituto di credito è tenuto a confermare la domiciliazione del pagamento. In caso di rifiuto non si potrà assicurare il servizio. Nel caso la domiciliazione venga meno nel corso della durata contrattuale, l utente dovrà effettuare il pagamento in via eccezionale tramite il bollettino postale allegato alla fattura personale. In caso di mancato pagamento dei consumi di traffico per 2 bimestri successivi l utenza potrà essere sospesa ed il servizio cessato. Dall invio del fax di richiesta di adesione Telecom Italia assicura l attivazione del servizio entro 7 giorni lavorativi. L utente ha la facoltà di trasferire in Convenzione l eventuale numero TIM o di altro gestore già posseduto a titolo privato. Si precisa che in tali casi, saranno cessati eventuali servizi che l utente ha attivato sulla sim a titolo privato (es. opzioni dati con consumo orario, abbonamenti interattivi, ecc.) L eventuale utenza prepagata che si intende portare in Convenzione non deve avere credito negativo. Si consiglia di usufruire di tutto il credito disponibile sull utenza prepagata (fino al residuo di 1 ) prima di richiedere la migrazione/portabilità. Al termine della migrazione/portabilità il credito residuo non potrà essere rimborsato all utente. Per trasferire il numero privato in Convenzione l utente dovrà aderire al servizio TIM DUO e cedere il numero all Amministrazione che subentrerà nella titolarità del medesimo. In caso l utente richieda la cessazione del servizio di telefonia mobile, questi potrà rientrare in possesso del numero facendo richiesta di privatizzazione tramite il portale dedicato. Non saranno mantenute in questo caso le condizioni economiche riservate all Amministrazione, ma l utente dovrà indicare il profilo di destinazione optando tra le soluzioni di tipo residenziale. In assenza di indicazione specifica del profilo di destinazione, verrà applicato di default il profilo TIM Base. A tale riguardo l Amministrazione ha concesso un apposita autorizzazione preventiva. E altresì possibile, in caso di congedo per fine servizio, aderire alla Convenzione mantenendo il numero di servizio già assegnato. La tariffa applicabile sarà quella della Convenzione. Di seguito sono forniti dettagli operativi. 1 di 6

2 1. VERIFICA DEI REQUISITI PRELIMINARI: rilascio NULLA OSTA A ciascun referente sarà comunicata via e.mail user-id e password per accedere al portale. CASO 1: nuova assegnazione di SIM CARD centrale il nulla osta a procedere. Il referente, a valle delle autorizzazioni, procederà per il numero dei nulla osta ricevuti, a richiedere tramite portale (vedi punto 2 Ordine di consegna SIM) il numero di sim card corrispondente. Una volta ricevute le sim card, potrà consegnarle ai singoli utilizzatori per la richiesta di adesione al servizio. CASO 2: migrazione da contratto di servizio centrale il nulla osta a procedere alla migrazione dal contratto di servizio alla Convenzione per le numerazioni indicate nel form. In questo caso non va richiesta alcuna sim card in quanto resta assegnata all utente quella già in dotazione. Ottenuto il nulla osta, il referente potrà comunicarne l esito ai singoli utilizzatori che, in caso positivo, potranno richiedere l attivazione del servizio TIM DUO tramite portale. CASO 3: migrazione da prepagato TIM posseduto a titolo privato centrale il nulla osta a procedere alla migrazione da prepagato privato alla Convenzione per le numerazioni indicate nel form. In questo caso non va richiesta alcuna sim card in quanto resta assegnata all utente quella già in dotazione. Ottenuto il nulla osta, il referente potrà comunicarne l esito ai singoli utilizzatori che, in caso positivo, potranno richiedere l attivazione del servizio TIM DUO tramite portale. CASO 4: portabilità (MNP) da altro gestore telefonico di utenza posseduta a titolo privato centrale il nulla osta a procedere alla portabilità dell utenza di altro gestore alla Convenzione per le numerazioni indicate nel form. Il referente, a valle delle autorizzazioni, procederà per il numero dei nulla osta ricevuti, a compilare sul portale (vedi punto 3 Ordine di Portabilità ) la richiesta di portabilità (MNP). 2. ORDINE DI CONSEGNA SIM PER NUOVE ATTIVAZIONI - ISTRUZIONI PER I REFERENTI Tale tipologia di richiesta è riservata al REFERENTE il quale può richiedere a Telecom Italia la consegna delle sim card, compilando sul portale il form denominato Richiesta ampliamento. Di seguito si riporta un fac simile che riproduce l immagine della confezione della sim abbinata alla numerazione radiomobile: 2 di 6

3 Di seguito il dettaglio delle operazioni da effettuare: IL REFERENTE: Ordina la quantità di sim card sulla base del numero dei nulla osta ricevuti dall Approvatore centrale compilando sul portale il form denominato Richiesta ampliamento. Il servizio clienti Telecom invierà entro 5 giorni lavorativi presso la sede indicata nel modulo il quantitativo di sim richiesto. Di seguito è riportato un fac-simile di modulo: Telefono di Servizio - Richiesta Ampliamento Richiedente Cognome: inserire il cognome del referente Nome: inserire il nome del referente Incarico: Referente scrivere nel campo referente Servizio: TLC scrivere nel campo TLC Dati ampliamento Nome Ufficio: selezionare il proprio ufficio Convenzione di telefonia mobile Richiesta SIM CARD Motivazione: Descrizione: scrivere nel campo Convenzione di telefonia mobile Scrivere nel campo Richiesta SIM CARD Protocollo: - non compilare Nulla osta: - scrivere OK SIM Richieste: Numero SIM: indicare nel campo la quantità Tipologia: Indicare nel campo fonia Il REFERENTE, dovrà compilare il modulo secondo le seguenti indicazioni: COGNOME NOME INCARICO: inserire referente SERVIZIO: inserire TLC NOME UFFICIO: selezionare il proprio ufficio MOTIVAZIONE: inserire Convenzione di telefonia mobile 3 di 6

4 DESCRIZIONE: inserire richiesta sim card PROTOCOLLO: non compilare NULLA OSTA: inserire ok NUMERO SIM: inserire la quantità TIPOLOGIA: selezionare dal menù a tendina la voce fonia per sim abilitate sia alla fonia che ai dati. Selezionare la voce machine to machine per sim destinate al solo traffico dati. distribuisce le sim agli utenti. L UTENTE, assegnatario della sim, potrà quindi procedere alla richiesta di attivazione del servizio Tim DUO (voce/sms/mms/dati) tramite il portale, compilando stampando ed inviando il modulo al fax indicato. 3. ORDINE DI PORTABILITA DA ALTRO OPERATORE TELEFONICO ISTRUZIONI PER I REFERENTI Di seguito il dettaglio delle operazioni da effettuare: Il referente, a valle delle autorizzazioni, procederà per il numero dei nulla osta ricevuti, a compilare sul portale la richiesta di portabilità (MNP), compilando sul portale il form denominato Richiesta di Mobile Number Portability (MNP). La richiesta sarà cumulativa per i singoli lotti di adesione e dovrà specificare: 1. numero utenza da portare 2. numero seriale della sim dell altro gestore (ICCID) 3. il gestore cedente 4. cognome e nome dell intestatario 5. codice fiscale dell intestatario 6. luogo e data di nascita dell intestatario 7. numero seriale della nuova sim Tim (ICCID) E importante indicare con esattezza i dati anagrafici dell intestatario dell utenza dell altro gestore per assicurare il buon esito della portabilità. Il referente riceverà le nuove sim card TIM che avranno stampato sulla busta il numero che è stato portato sulla rete TIM (il fac simile è il medesimo sopra riportato) e potrà consegnarle ai singoli utilizzatori per la richiesta di adesione al servizio. Il servizio clienti Telecom invierà entro 5 giorni lavorativi presso la sede indicata nel modulo il quantitativo di sim richiesto. Di seguito è riportato un fac-simile di modulo Richiesta di Mobile Number Portability (MNP) :. 4. ADESIONE AL SERVIZIO TIM DUO a cura dell utilizzatore L adesione presuppone che l utente sia dotato di sim TIM e che abbia ottenuto il nulla osta. Sul portale saranno inserite le numerazioni mobili e gli ICCID delle carte sim su cui attivare il TIM DUO per consentire all utente l autenticazione, vale a dire la legittimazione ad accedere al portale per richiedere il servizio. L UTENTE dovrà: a. Autenticarsi sul portale mediante le credenziali di accesso (numero utenza e numero seriale iccid della sim TIM) b. Inserire una password di sicurezza richiesta dal sistema all utente 4 di 6

5 c. Aderire all offerta compilando sul portale il modulo di adesione al servizio TIM DUO. Il modulo compilato va stampato, firmato ed inviato al fax server di Telecom Italia al numero dopo aver preso visione del Regolamento di servizio e della Informativa sulla Privacy pubblicati sul portale. L utente può verificare sul portale la corretta ricezione della richiesta accertandosi che lo stato della pratica sia valorizzato a in attivazione cui è associato il commento validazione automatica per avvenuta ricezione fax. Solo con l attivazione del servizio Tim DUO si completa la pratica di sottoscrizione del servizio e sarà possibile effettuare traffico personale con addebito privato dei costi. Fino a che l utente non invia a Telecom Italia il fax di adesione al servizio Tim DUO e Telecom Italia non lo attiva sui propri sistemi commerciali, l utenza sarà abilitata al solo traffico entrante per non generare costi a carico dell Amministrazione. Per tale ragione si suggerisce di accelerare il più possibile la richiesta di attivazione del servizio TIM DUO sul portale. L utente può verificare sul portale la corretta ricezione della richiesta accertandosi che lo stato della pratica sul portale sia valorizzato a in attivazione cui è associato il commento validazione automatica per avvenuta ricezione fax. A seguito di tale adesione i consumi di traffico personale (voce/sms/mms/dati) saranno addebitati al utente utilizzatore della sim su conto corrente o carta di credito. 5. PORTABILITA DEL NUMERO DA ALTRO OPERATORE TELEFONICO ISTRUZIONI PER GLI UTENTI L utente riceverà sulla sim dell altro gestore un SMS con la data in cui verrà effettuato il passaggio sulla rete Tim del numero. Da quel momento sarà disattivato il numero sulla rete dell altro Gestore ed attivato il numero sulla carta SIM TIM. Per non generare costi a carico dell Amministrazione, la sim non sarà abilitata al traffico uscente (solo al ricevente) fino all abilitazione del servizio TIM DUO. Si precisa che la pratica di adesione si intende conclusa quando l utente stampa, firma ed invia il modulo TIM DUO di adesione al fax indicato sul modulo stesso. Per tale ragione si suggerisce di fare la richiesta di attivazione del servizio TIM DUO sul portale in prossimità della data di passaggio su rete TIM notificata via sms. Il servizio TIM DUO sarà attivato entro 7 giorni lavorativi dall invio utile del fax di richiesta. La procedura di richiesta è la medesima sopra descritta al punto 4 cui si rimanda. 6. SUBENTRO A PRIVATO DEL NUMERO DI SERVIZIO L utente, in caso di cessazione del servizio (tranne che per morosità) potrà richiedere di mantenere il numero, subentrando nella titolarità del medesimo a titolo privato. Non saranno mantenute in questo caso le condizioni economiche riservate all Amministrazione. A tale riguardo l Amministrazione ha concesso un apposita autorizzazione preventiva. La richiesta dovrà essere fatta compilando il modulo Subentro a privato presente sul portale. 7. ASSISTENZA Sul Portale, sotto la voce Assistenza Informativa sono presenti il manuale di utilizzo del Portale e la Nota Informativa sulle caratteristiche del servizio. Le informazioni sono altresì disponibili contattando, dall'utenza mobile già attivata in convenzione, il numero verde di 6

6 Se chiami il numero verde da rete fissa o da utenza mobile non attiva in convenzione, devi digitare, quando la fonia registrata lo richiede, anche il codice seguito da #, per essere veicolato sul call center dedicato alla convenzione. 6 di 6