Telefonia, come cambiano le abitudini degli italiani con la crisi?

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1 Telefonia, come cambiano le abitudini degli italiani con la crisi? Guida scritta da SuperMoney ( confronta le migliori offerte di assicurazioni, mutui, prestiti, conti correnti, energia e telefonia.

2 In seguito alla crisi economica, come si sono modificate le abitudini degli italiani rispetto ai consumi telefonici? La telefonia è uno dei pochi settori che non è stato colpito molto dalla crisi. Ultimi dati Confcommercio (analisi consumi e prezzi giugno 2013) parlano di una contrazione ad aprile del 2,5% nel settore telecomunicazioni: bisogna però sottolineare che nella telefonia la riduzione della spesa è collegata soprattutto alla maggiore concorrenza sul mercato che ha portato a una diminuzione dei prezzi. Dati SuperMoney da dicembre 2012 a maggio 2013 Consumi Consumi telefono fissa: 20 minuti/giorno di chiamate in uscita (meno 0,97% variazione tra primo e secondo trimestre considerati). Consumi cellulari: 13 minuti/giorno di chiamate in uscita (+0,61% variazione tra primo e secondo trimestre considerati). Prezzi: Cellulari: prezzo mensile dei pacchetti è arrivato quasi a dimezzarsi in 12 mesi Telefonia fissa+internet: prezzi stabili con le promo si risparmiano oltre 100 euro all anno

3 Cambiare operatore è una scelta conveniente per il consumatore? Sì, cambiare operatore di cellulare o telefonia quasi sempre conviene: la maggior parte delle promo è infatti dedicata ai nuovi clienti Attenzione alla durata delle promo: il prezzo promozionale può avere una durata variabile (da 6 mesi a per sempre ) A promozione scaduta conviene effettuare nuovo confronto per capire se il prezzo a regime continui a essere competitivo sul mercato in caso contrario meglio scegliere una nuova promo NB: bisogna sempre verificare che eventuali costi legati al cambio operatore (penali, costi di disattivazione, ecc) non annullino la convenienza del cambio

4 Qual è la procedura da seguire per cambiare operatore? Adsl + telefono fisso Basta rivolgersi al nuovo operatore fornendo il codice di migrazione: un codice alfanumerico scritto sulla bolletta che identifica in modo univoco la fornitura del servizio e permette al nuovo operatore di sbrigare tutte le pratiche per il trasferimento. NB: non conviene chiudere vecchio contratto e aprirne uno nuovo, perché costa di più rispetto al passaggio diretto da un operatore all altro In caso di bollette con addebito in conto corrente: non chiudere il RID prima dell effettiva chiusura del rapporto col vecchio operatore. Per legge non potrebbero essere previste penali di recesso anticipato. Gli operatori applicano comunque dei costi in caso di recesso dal contratto. Tempi: 8-10 giorni lavorativi (dati Agcom), in pratica si registrano ancora alcune difficoltà soprattutto per lasciare il vecchio operatore. Cellulari Il nuovo operatore provvederà a recedere dal vecchio contratto Agcom ha proibito alle compagnie di effettuare recall per convincerti a restare con loro. Non sono previsti costi di disattivazione. Si paga solo nel caso l'utente abbia usufruito di promozioni (se cambia operatore prima che sia scaduta la durata minima prevista) o se il contratto comprendeva una durata minima che non è stata rispettata. L Autorità ha stabilito la durata massima del periodo di portabilità a un giorno lavorativo.

5 Quali sono i disservizi più diffusi quando si cambia operatore? Attivazione di contratti/servizi non richiesti es. aggiunta di internet adsl non richiesto, attivazioni di servizi senza che il cliente abbia aderito all offerta. Mancato passaggio da un operatore all altro es: il vecchio operatore non fornisce il codice di migrazione; il nuovo operatore ha problemi tecnici che gli impediscono di subentrare. Mancata portabilità del numero Doppia fatturazione quando, in seguito al cambio operatore, si ricevono bollette sia dal vecchio che dal nuovo operatore Perdita del numero di telefono Gravi malfunzionamenti sulla linea telefonica Sospensione del servizio senza preavviso Mancata esecuzione delle promozioni previste da contratto es: mancato addebito di ricarica gratuita prevista dalla promo, mancata attivazione delle tariffe promo

6 Cosa fare in caso di problemi/disservizi con gli operatori di telefonia? In caso di disservizi gravi è previsto indennizzo automatico (è sufficiente segnalare disservizio) Presentare un reclamo all operatore Avviare un tentativo di Conciliazione Presentare una denuncia all Agcom (facoltativo) la denuncia all Agcom NON serve per risolvere il caso concreto, ma per segnalare il sospetto di violazione delle norme vigenti. In seguito alle denunce Agcom valuta se intervenire con procedure sanzionatorie contro operatore.