Il perché del convegno

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1 Il perché del convegno L eccellenza nella gestione delle attività inerenti la Supply Chain si traduce spesso in vantaggio competitivo, aumento di quote di mercato, leadership e profitto. Ma negli ultimi anni si sono susseguiti cambiamenti economici e socio-culturali che hanno avuto ripercussioni anche nel campo del Supply Chain Management. Migliorare le prestazioni della Supply Chain, oggi, significa non solo aumentare il livello di servizio al cliente, ma anche reagire con maggiore tempestività e prontezza agli imprevisti, pur diminuendo i livelli delle scorte, per ottenere margini più elevati in un contesto dove il ciclo di vita dei prodotti diminuisce sempre di più. A fronte di ciò, è importante riconoscere come uno dei più rilevanti motori del successo nella gestione di una Supply Chain risieda nelle competenze delle persone: il nostro ambiente competitivo crea una forte domanda di abilità necessarie per l eccellenza, con l obiettivo di far evolvere il Supply Chain Management da un ruolo meramente amministrativo a quello di funzione strategica per il successo. In quali ambiti è necessario sviluppare e acquisire le competenze e conoscenze chiave per massimizzare il contributo della funzione Scm per l organizzazione e per incrementare il suo vantaggio competitivo? Qual è il ruolo del Supply Chain Management nella gestione dei rischi? Come evolvono i servizi dallo sviluppo del nuovo prodotto al post-vendita? Agenda Accredito partecipanti Benvenuto e apertura dei lavori Creare valore con il Supply Chain Management Roberto Pinto, Cels - Centro di Ricerca sulla Logistica e sui Servizi Post-vendita, Dipartimento di Ingegneria Industriale Università degli Studi di Bergamo Tavola Rotonda Il valore del Supply Chain Management nella gestione dei rischi. Opportunità e approcci dal Demand Management alla gestione dei fornitori Enrico Camerinelli, Senior Analyst, Europe Celent Mirko Menecali, Responsabile Service Line Supply Chain Sinfo One Stefano Novaresi, Direttore Centrale Operations Gruppo Comifar e Vice Presidente Consorzio Dafne Roberto Pinto, Cels - Centro di Ricerca sulla Logistica e sui Servizi Post-vendita, Dipartimento di Ingegneria Industriale Università degli Studi di Bergamo Confronto con il pubblico Coffee Break Tavola Rotonda L evoluzione dei servizi dallo sviluppo del nuovo prodotto al post-vendita. Il ruolo dei servizi dal ciclo di vita dei prodotti: dall ideazione al post-vendita Piergiovanni Callegari, Responsabile Service Kyocera Mita Sergio Cavalieri, Cels - Centro di Ricerca sulla Logistica e sui Servizi Post-vendita, Professore associato Università degli Studi di Bergamo Alberto Gazza, Responsabile Post-vendita Italia Electrolux Professional Gian Luca Sacco, Marketing Director South Europe Siemens PLM Software Sergio Terzi, Cels - Centro di Ricerca sulla Logistica e sui Servizi Post-vendita, Dipartimento di Ingegneria Industriale Università degli Studi di Bergamo Confronto con il pubblico e conclusioni Lunch Buffet Tavole rotonde moderate da Chiara Lupi, Direttore Responsabile di Sistemi&Impresa

2 Sistemi&Impresa e Este - Edizioni Scientifiche e Tecniche Europee Este Edizioni Scientifiche e Tecniche Europee nasce nel 1955, con l obiettivo di portare in Italia l approccio scientifico allo studio dell organizzazione aziendale: per l epoca una novità assoluta nel nostro paese. Già con il primo prodotto, il mensile Sistemi&Automazione (oggi Sistemi&Impresa), Este sostanzia questa premessa nell attenzione a un innovazione concretamente attuabile in azienda. Nel 2006 Este rinnova completamente la sua squadra manageriale e amplia la sua struttura redazionale. Una redazione di stampo giornalistico, che lavora in sinergia con collaboratori di altissimo profilo provenienti dalle più prestigiose istituzioni accademiche italiane, si propone sempre più come luogo di incontro tra il mondo dell innovazione organizzativa, le esigenze e le esperienze del mondo delle aziende. Con un offerta completa di strumenti per accrescere e mantenere aggiornata la cultura d impresa: dalle riviste, alle monografie, agli eventi. Alle pubblicazioni periodiche Este affianca infatti un attività di convegni e seminari, che affrontano i temi più attuali del dibattito manageriale. Este pubblica le testate: Sviluppo&Organizzazione: bimestrale dedicato all incontro tra la riflessione teorica e le esperienze pratiche di organizzazione e management; Sistemi&Impresa: mensile di general management che tramite speciali, interviste e casi aziendali approfondisce le tematiche organizzative con particolare attenzione all innovazione in azienda; Persone&Conoscenze: mensile che si occupa della gestione delle Risorse Umane e della conoscenza, sia dal punto di vista enterprise, sia dal punto di vista di chi investe su se stesso. ESTE Srl Via Arnaldo Vassallo, Milano Tel Fax Fondata nel 1955, Sistemi&Impresa è la rivista di general management pubblicata da più tempo in Italia. Essere una rivista di general management vuol dire, per Sistemi&Impresa, analizzare tematiche legate all Innovazione di Impresa con l obiettivo di mettere in relazione e far dialogare tutte le funzioni aziendali: direzione generale, finanza, sistemi informativi, produzione e logistica, commerciale e marketing, risorse umane. L obiettivo della rivista è diffondere innovazione all interno delle organizzazioni attraverso un mix di pensiero accademico e best practice; un connubio equilibrato di teoria e pratica che intende favorire l innovazione organizzativa all interno delle nostre imprese e stimolare un dibattito costruttivo. Grazie a questo concept unico, per certi versi simile ad una business school su carta, Sistemi&Impresa mette in relazione il mondo accademico e consulenziale (gli Autori) con chi all interno dell Impresa fa innovazione, con i decisori che trasformano le teorie in sviluppo organizzativo. Sistemi&Impresa arriva sulle scrivanie di Presidenti, Amministratori Delegati, Direttori Generali e di tutti coloro che ricoprono responsabilità funzionali in organizzazioni complesse, all interno di aziende private, istituzioni, enti pubblici. Direttore responsabile: Chiara Lupi

3 Profili delle aziende sponsor NH Hoteles NH Hoteles è un gruppo alberghiero internazionale, primo in Italia e al terzo posto nelle classifiche europee di hotel d affari; dopo le recenti acquisizioni in Italia gestisce 398 alberghi con camere in 24 paesi di Europa, America e Africa. Attualmente NH Hoteles ha in corso 43 progetti di nuovi alberghi in costruzione, per un totale di circa nuove camere. Il gruppo conta, in Italia, oltre 50 strutture e sta continuando la sua crescita nonostante la crisi economico-finanziaria internazionale. Nel mondo gli hotel NH si distinguono per la loro qualità tanto nel servizio come nelle strutture, con una decorazione molto curata, pensata per soddisfare tutti i gusti, in modo che qualsiasi tipo di cliente si senta a proprio agio. In tutti gli alberghi è presente la più avanzata tecnologia per facilitare sia il lavoro, sia l intrattenimento. La ristorazione è un altra delle priorità degli alberghi della catena, che propone ai suoi clienti una cucina di altissima qualità. NH Hoteles è una società attiva nell ambito del Corporate Responsibility. Il gruppo offre servizi alberghieri all avanguardia, tanto da anticipare esigenze e necessità dei suoi interlocutori (dipendenti, clienti, azionisti, fornitori ecc.) e si assume la responsabilità nei confronti delle generazioni future, in nome dello sviluppo sostenibile e del rispetto per l ambiente. In quest ambito ha recentemente ricevuto il premio Top Employer, concesso alle aziende che dimostrano di essere particolarmente capaci nella gestione delle risorse umane, che si contraddistinguono per la comunicazione chiara e proattiva verso i propri collaboratori e che applicano le strategie HR con la stessa attenzione con cui curano la relazione con il cliente. NH Hoteles S.A. Via Giovanni Battista Pergolesi, 2 A Milano Tel Fax

4 Siemens PLM Software Siemens PLM Software Siemens PLM Software, una business unit della divisione Industry Automation di Siemens, con circa 6,7 milioni di licenze e clienti nel mondo, è leader mondiale nella fornitura di software e servizi per la gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM). Con sede centrale a Plano, in Texas, Siemens PLM Software offre soluzioni aperte che permettono alle aziende di trasformare più idee in prodotti di successo. Settore Industry di Siemens Leader mondiale per la fornitura di tecnologie utilizzabili nei processi produttivi, nei trasporti e nel building automation, il Settore Industry di Siemens offre soluzioni specifiche, hardware e software, in grado di aumentare la produttività e l efficienza dei clienti negli ambiti dell industria e delle infrastrutture. Il Settore include sei divisioni: Industry Automation, Drive Technologies, Building Technologies, Industry Solutions, Mobility e Osram. Con circa collaboratori a livello mondiale, il Settore Industry ha ottenuto nel 2007 un fatturato di circa 40 miliardi di euro. In Italia il Settore Industry vanta la presenza di un centro R&S con sede a Genova, che svolge un ruolo di competenza mondiale nello sviluppo dei software per l automazione industriale (Manufacturing Execution Systems - Mes). Siemens PLM Software Via Gaetano Crespi, Milano Tel

5 Sinfo One Sinfo One, ex Divisione Erp di Sinfo Pragma, si rivolge alle medie aziende italiane fornendo soluzioni Erp orizzontali e verticali, consulenza organizzativa e di processo. La flessibilità, i continui investimenti in ricerca e formazione, l attenzione alle esigenze dei clienti costituiscono le basi del progetto di sviluppo di Sinfo One. L offerta Erp è caratterizzata da due linee di sviluppo, basate sul gestionale proprietario Si-Fides e sulla piattaforma applicativa Oracle Enterprise One. Si aggiungono poi soluzioni e consulenza qualificata nell ambito dei Sistemi di Pianificazione, della Business Intelligence e della Sicurezza delle Informazioni. Sistemi di pianificazione Dal forte know how ed esperienza di Sinfo One nell ambito dei sistemi di pianificazione e dall utilizzo della migliore tecnologia è nato Step (Sistemi Tecnologici di Pianificazione). Con Step Sinfo One realizza, anche nelle medie imprese, modelli di pianificazione fino a poco tempo fa teorizzabili e implementabili da pochi gruppi multinazionali al mondo. Step si basa su Oracle Demantra, che affianca le più avanzate tecnologie di forecasting statistico a potenti funzionalità di workflow e collaboration. Demantra e l esperienza decennale dei consulenti Sinfo One consentono di studiare nuovi scenari di pianificazione collaborativa tra i diversi attori interni ed esterni della filiera. Sinfo One Spa Via Benedetta, 77/A Parma Tel

6 Profilo Partner Cels Il Cels - Centro di Ricerca sulla Logistica e i Servizi Post-vendita opera presso il Dipartimento di Ingegneria Industriale dell Università degli Studi di Bergamo. Seguendo la propria mission, il Cels intende: Sviluppare attività di ricerca e progetti formativi a livello nazionale e internazionale; Promuovere attività di collaborazione e trasferimento tecnologico con le aziende del territorio; Contribuire allo sviluppo del territorio locale e nazionale. Le competenze del Cels si sviluppano lungo tre direzioni principali: Supply Chain Management, Service Chain Management e Industrial Asset Management. Le attività del Cels si concretizzano nella produzione di studi, progetti di ricerca, progetti di trasferimento tecnologico e attività di formazione a livello nazionale e internazionale. Cels Centro di Ricerca sulla Logistica e i Servizi Post-vendita Dipartimento di Ingegneria Industriale, Università degli Studi di Bergamo Viale Marconi, Dalmine (BG)

7 Profili Relatori Camerinelli - Cavalieri En r i c o Ca m e r i n e lli, Se n i o r An a ly s t, Eu r o p e Ce le nt Enrico Camerinelli è Senior Analyst presso il gruppo Banking di Celent con sede in Europa. Attualmente le sue ricerche si focalizzano sull area Sepa (Single European Payments Area) e sulla Supply Chain Finanziaria. Prima di entrare a far parte di Celent, è stato analista indipendente e advisor di organizzazioni come il Supply Chain Council e il Theory of Constraints International Certification Organization. Precedentemente è stato Vice President e Research Leader della filiale italiana di Meta Group e Senior Marketing Consultant in J.D. Edwards. Camerinelli ha anche lavorato per oltre 10 anni presso aziende come Supply Chain e Plant Manager. È consulente della pubblicazione Finance Director Europe e vi contribuisce regolarmente. Camerinelli è laureato in Ingegneria Elettronica presso l Università della Sapienza a Roma. Se r g i o Ca va l ie r i, Ce ls - Ce n t r o d i Ri c e r c a s u l l a Lo g i s t i c a e s u i Se r v i z i Po s t-v e n d i ta, Pr o f e s s o r e associato Università degli Studi di Bergamo Professore Associato di ruolo presso l Università degli Studi di Bergamo, è titolare dei corsi di Gestione delle Operations, Sistemi Logistici Integrati e Progettazione degli Impianti Industriali. Aree di interesse per l attività di ricerca riguardano l ambito del Supply & Service Chain Management. È autore di numerose pubblicazioni (2 libri e più di 90 articoli, a livello nazionale e internazionale). È Direttore del Cels (Centro di Ricerca sulla Logistica e sui Servizi Postvendita) presso l Università degli Studi di Bergamo, Coordinatore dell Asap Service Management Forum, Direttore del Master in Gestione della Manutenzione Industriale e Membro del Technical Development Steering Committee del Supply Chain Council. Tra le sue pubblicazioni si segnalano Orientare al Successo la Supply Chain, pubblicato da Isedi, e Riprogettare il Servizio Post-Vendita, edito da Hoepli.

8 Profili Relatori Gazza - Lupi Alb e rto Ga z z a, Re s p o n s a b i le Po s t-v e n d i ta Ita l i a Electrolux Professional L Ingegnere Alberto Gazza è attualmente Responsabile Service Italia di Electrolux Professional. Dopo una iniziale e breve esperienza nel settore tecnico, da oltre 25 anni la sua carriera professionale si è realizzata nell ambito del Servizio al Cliente, dove ha gestito e sviluppato tutti gli aspetti legati all assistenza e alla soddisfazione del cliente, nonché aspetti di business derivanti dalla proposte di servizi a valore aggiunto. Ha ricoperto il ruolo di Responsabile Service in Piaggio-Gilera, in York International, successivamente in Beretta Caldaie e quindi nel gruppo Riello. La sua esperienza, maturata in differenti settori merceologici e in ambito sia civile sia professionale, gli ha dato modo di conseguire una compiuta e consolidata competenza in tema di Servizi a tutto tondo. Ch i a r a Lu p i, Di r et tor e Re s p o n s a b i le d i Sis t e m i&im p r e s a Chiara Lupi si è costruita una solida esperienza di giornalismo business-oriented collaborando per un decennio con quotidiani e testate focalizzati sull innovazione tecnologica e il governo digitale. Ha gestito a partire dal 2001 uno studio di servizi editoriali specializzato nella produzione di contenuti per aziende prevalentemente del settore tecnologico e nella realizzazione di riviste in outsourcing tra cui e-gov, Informatica ed enti locali. E-Gov è la rivista di Maggioli Editore che si è affermata come testata di riferimento nel dibattito sull innovazione organizzativa nelle pubbliche amministrazioni. Dal 2006 è direttore editoriale della casa editrice Este, fondata nel 1955 e specializzata in edizioni dedicate all organizzazione aziendale. È direttore di Sistemi&Impresa, rivista che declina il tema dell innovazione organizzativa dal punto di vista della sua effettiva implementazione in azienda, in connessione con i sistemi tecnologici e logistici. Si occupa anche del coordinamento editoriale di Persone&Conoscenze, rivista dedicata a chi gestisce professionalmente le risorse umane, dove ha approfondito le tematiche dedicate al management femminile. Gestisce la collana Este Libri focalizzata su tematiche legate allo sviluppo manageriale e organizzativo.

9 Profili Relatori Menecali - Novaresi Mi r k o Me n e c a li, Re s p o n s a b i le Se r v i c e Li n e Supply Ch a i n Si n f o On e Mirko Menecali (laurea in Economia e Commercio e Master in Business Studies) ha iniziato la sua carriera nel 1999 in Arthur Andersen Mba, sviluppando una rilevante esperienza nell ambito della gestione logistica integrata con particolare focus nello studio e nella gestione di network logistici complessi e delle tematiche di business connesse. Ha proseguito poi la sua carriera in Deloitte Consulting e Accenture, dove ha ricoperto il ruolo di Senior Consultant in area Supply Chain Management, e in Uss Safety System, dove in qualità di Responsabile Supply Chain ha seguito l implementazione del sistema Erp Sap Afs (veriticale di Sap area fashion). Ha un approfondita conoscenza dei sistemi Erp Oracle (J.D. Edwards) e dei pacchetti Aps come Demantra, Txt, Cyberplan, Nicim e Numetrix. Dall inizio del 2008 è in Sinfo One in qualità di Responsabile della Business Unit di Supply Chain, impegnata nello sviluppo di soluzioni innovative, organizzative e informatiche, con particolare attenzione al mondo dei trasporti, della pianificazione integrata della domanda e della logistica/ produzione. St e fa n o No va r e s i, Di r et tor e Ce n t r a l e Op e r at i o ns Gruppo Comifare Vice Presidente Consorzio Dafne Stefano Novaresi è laureato in Ingegneria delle Tecnologie Industriali a Indirizzo Economico e Organizzativo al Politecnico di Milano; nel suo curriculum: corsi di aggiornamento post laurea, corso di specializzazione in General Management presso l Ashridge Business School di Londra e di progettazione strutture organizzative presso la Sda Bocconi di Milano. Nelle sue esperienze professionali: settore siderurgico, area organizzazione e sistemi informativi; settore tessile, produzione e distribuzione tessuti di alta moda, responsabile di logistica e lavorazioni esterne e direzione di unità produttive all estero (Tunisia). Dal 1991 è in Comifar Distribuzione, inizialmente con incarichi in ambito Direzione Commerciale/Marketing e successivamente nell area Logistica-Operations. Dal 1998 è Direttore Centrale Operations e membro del Management Board del Gruppo Comifar Phoenix, con responsabilità a livello nazionale di Operations, Logistica, Approvvigionamenti, Servizi Generali, Acquisti Tecnici e Innovazione Tecnologica. Dal 1996 al 2002 è stato membro del Consiglio Direttivo Ailog, di cui è stato Vice Presidente ( ); dal 2001 al 2004 è stato membro del Comitato Tecnico del Girp (Groupement International de la Répartition Pharmaceutique - Brussels). È attualmente membro del Consiglio Direttivo di Adf (Associazione Distributori Farmaceutici), membro del Comitato Scientifico della rivista Wireless 4 Innovation e Vice Presidente del Consorzio Dafne.

10 Profili Relatori Pinto - Sacco - Terzi Ro b e r t o Pi n t o, Ce ls - Ce n t r o d i Ri c e r c a s u l l a Lo g is t i c a e s u i Se r v i z i Po s t-v e n d i ta, Dipartimento d i In g e g n e r i a In d u s t r i a l e Università d e g l i St u d i di Bergamo Laureato al Politecnico di Milano, è Ricercatore presso il Dipartimento di Ingegneria Industriale dell Università degli Studi di Bergamo, dove è titolare del corso di Logistica Industriale e contribuisce all erogazione del corso di Sistemi Logistici Integrati e Gestione della Produzione. Dal 2001 svolge attività didattica e di ricerca nell ambito della Logistica, della Gestione della Produzione e del Supply Chain Management all Università degli Studi di Bergamo e al Politecnico di Milano. Svolge attività di formazione nell ambito del Master Executive in Gestione della Manutenzione Industriale e nell ambito del Dottorato di Ricerca in Logistica e Supply Chain Management presso l Università degli Studi di Bergamo. È responsabile della ricerca nell area Supply Chain Management del Cels - Centro di Ricerca sulla Logistica e sui Servizi Post-vendita. In tale ambito si occupa di tematiche di ricerca nell ambito del Supply Chain Management, con particolare attenzione al Demand Planning & Forecasting, alla gestione della capacità produttiva, alla logistica del postvendita e alla gestione del rischio nella Supply Chain. Su quest ultima tematica gestisce il portale RiskCentral. Gia n Lu c a Sa c c o, Ma r k e t i n g Di r e c t o r So u t h Eu r o p e Si e m e n s PLM So f t w a r e Gian Luca Sacco è Marketing Director South Europe di Siemens PLM Software. Il suo ingresso in Siemens PLM Software, precedentemente Unigraphics Solutions e Ugs, segue all acquisizione di Sdrc, della cui filiale italiana era Direttore Generale, da parte di Eds. Con la successiva fusione tra Eds e Unigraphics Italia, che ha dato vita a Ugs, Gian Luca Sacco ha svolto l incarico di Responsabile Marketing per la filiale italiana di Ugs, poi Siemens PLM Software, con l obiettivo di supportare e contribuire alle strategie di mercato per le vendite dirette e indirette a livello nazionale. Le esperienze maturate precedentemente lo vedono ricoprire un ruolo internazionale in Baan, con l obiettivo di sviluppare il mercato Pdm in Europa e come Solution Architect in Control Data dove, nei primi anni 90, inizia a occuparsi di soluzioni di Product Data Management (Pdm). Se r g i o Te r z i, Ce l s - Ce n t r o d i Ri c e r c a s u l l a Lo g i s t i c a e s u i Se r v i z i Po s t-v e n d i ta, Dipartimento d i In g e g n e r i a In d u s t r i a l e Università d e g l i Studi di Bergamo È Professore aggregato e Ricercatore presso l Università degli Studi di Bergamo, Dipartimento di Ingegneria Industriale, dove insegna Impianti Industriali. Terzi è docente a contratto presso il Politecnico di Milano, dove è titolare del corso multidisciplinare in Product Lifecycle Management. Laureato in Economia, ha conseguito nel 2005 il doppio titolo di Dottore di Ricerca in Ingegneria Gestionale (al Politecnico di Milano) e in Produzione Automatizzata. Collabora a diversi progetti europei nell ambito del manufacturing e dell ingegneria industriale.

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