E-commerce, social networking, mobile applications,. A look into the future of travel. Bicocca, Milano 10 maggio 2012

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1 E-commerce, social networking, mobile applications,. A look into the future of travel Bicocca, Milano 10 maggio 2012

2 La premessa di ogni discussione su qualsiasi argomento legato al travel è una sola: segmentazione Il business system della Travel Industry FORNITORI PRIMARI DI SERVIZIO Trasporti Ricettività Ristoranti Attrazioni Altri GDS T.O. Consolidatori - Grossisti Distribuzione Cliente WEB-SITES Business Travel Incoming leisure travel Outgoing leisure travel Meetings & Incentives OFF-LINE ON-LINE 2

3 Italy: Online Travel Trends In the last period there is a strong raise of online travel spending Travel services Books Computer products Clothing Mobile Music, CD, DVD Accessories Cosmetics Small Appliances Appliances Food Bags and luggage Underwear Furniture Other Appliances of people bought online travel services. Travel products are the most purchased online by 42% of buyers. In the last 12 months, in Italy, 32% of online users have bought - at least - one travel product online.

4 Italy: Online Travel Trends Air and hotels services are the most required on-line Airline tickets seem to be the most purchased product. The percentage of purchased travel products and services remains almost unchanged compared to the period 2008/2009. Air ticket Hotel bookings Rail tickets Vacation packages data not available in 2009 Car rental Insurance Other % of internet users over 18, buyers of a specific product in 2009/2010

5 L evoluzione dell on-line ha fatto nascere moltissime nuove realtà industriali, anche globali Booking engines B2C Online Travel Agencies Recensori / Comparatori Molti operatori online si sono specializzati esclusivamente nella prenotazione di strutture alberghiere. Agenzie di viaggi online che, oltre alle strutture alberghiere, danno la possibilità di prenotare molti altri servizi. Portali dove postare/leggere recensioni di alberghi, richiedere disponibilità e comparare prezzi delle OLTA. 5

6 Italy: Online Travel Trends

7 Più cellulari che abitanti: l Italia traina il mercato mobile in Europa. 6 persone su 10 al mondo hanno un cellulare ogni persona in Italia ha 1,2 SIM Copyright BCD Travel 2009

8 Dove può arrivare la tecnologia mobile? Business Travel Oggi Domani Applicazione SBT per Iphone e altri mobile device? Tracking del volo e invio conferma da GDS Sistema di pagamento per tutte le spese relative al processo Nota Spese e trasferte? Copyright BCD Travel 2009

9 Dove può arrivare la tecnologia mobile? Incoming Oggi Domani Wikitude Guida multimediale localizzata Sistemi intelligenti di prenotazione e pagamento dei servizi in base al posizionamento Poddy Copyright BCD Travel 2009

10 Così come il cambiamento tecnologico delle abitudini di vita ha fatto nascere nuovi mercati, nuovi modi di comunicare e nuovi modi di comprare. 10

11 Ogni azienda del settore travel deve tener conto dell evoluzione tecnologica e di quella endogena del proprio mercato. Il nuovo mondo X.0 Booking engine intelligenti Social Networking 3D GPS one-2-one Il nuovo mondo travel CRM sempre più integrati con i motori di ricerca Evoluzione del Direct Marketing? Che fine hanno fatto gli agenti di viaggio e gli altri attori? Larghezza e profondità di gamma o specializzazione? Copyright BCD Travel 2009

12 La classificazione delle informazioni e la valorizzazione del tempo sono i due grandi temi del Mobile&Tourism del domani. Fonti professionali Siti diretti dei fornitori primari Tour Operator & Distribuzione Clusterizzazione delle fonti e dei contenuti Certificazione delle fonti e dei contenuti Fonti UGC Social Networking Trip Advisor & C. Digital Contents (youtube vs. tripadvisor) Accessibilità alle risorse sul territorio in formato digitale On-site tracking & assistance Value for money Copyright BCD Travel 2009

13 Il mercato delle applications a pagamento per dispositivi mobili è in fortissima crescita U.S. I-Tunes App. Store (Unique Apps) Free Paid

14 Dietro la grancassa mediatica dei social & C., ci sono alcune verità imprenditoriali non dette, ma importanti I veri numeri di e-commerce non sono noti, se per e-commerce si intende la chiusura completa di una transazione on-line, senza intervento manuale dell operatore di call center On-line va bene solo per alcune tipologie di servizio, in particolare hotel e voli del medio raggio (fattore di destabilizzazione dell attuale fase tour operating) I social sono indispensabili, ma ad oggi sui social non si fa business economicamente interessante o profittevole La reputazione on-line è fondamentale La frammentazione delle informazioni e del prodotto locale sono un opportunità sia per la costruzione del prodotto, sia per il valore aggiunto della garanzia di qualità Le dinamiche di pricing nel mondo del travel sono totalmente fuori controllo 14

15 La profittabilità di un iniziativa economica è sempre il primario obiettivo di ogni impresa. di profitto netto per un azienda travel è già un grande risultato! In quanto tempo recupero i miei investimenti e quanto mi costa mantenermi all avanguardia? Copyright BCD Travel 2009

16 Thank you!

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