La testimonianza di un Cliente

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1 La testimonianza di un Cliente Filippo Onorato Senior Director of System Integration, Europe Milano, 14 Marzo 2002

2 Contenuti Storia di edreams Concept iniziale Modello di business Multicanale Risultati ottenuti

3 La storia di edreams Aprile 1999 Agosto 1999 Novembre 1999 Febbraio 2000 Aprile 2000 Giugno 2000 Novembre 2000 Dicembre 2000 Fondata nella Silicon Valley. Seed financing: Net Partners, Doll, Pino Venture, Ingresso nel team dei fondatori italiani 1 round di finanziamento da 20 mio $ (Apax, Atlas, Net Partners, Doll, ) Lancio primo sito in Italia (edreams.it) Lancio in Spagna (edreams.es) Lancio in UK (edreams.com) 2 round di finanziamento da 15 mio $ (3i, Apax, Atlas, Net Partners, ENEL, ) Lancio in Francia (edreams.fr)

4 Nasce Paneuropea Dal Primo Giorno Giugno 2000 Dicembre 2000 Aprile 2000 Febbraio 2000

5 About edreams Italy Primo sito italiano B2C nel turismo (dati OneTOne, Nielsen) Internet media key award 2000 per la categoria B2C WWW ilsole24ore: miglior sito 2001 categoria Turismo

6 Contenuti Storia di edreams Concept iniziale Modello di business Multicanale Risultati ottenuti

7 L offerta edreams Alto valore unitario e margini Pacchetti vacanze Focus di Bassi margini unitari Voli aerei Basso contenuto informativo Alto contenuto informativo

8 Il Business di edreams Tour Operator (150) Agenzie di Viaggi (6.500) Consumer Modello 1: MarketPlace Modello 2: Retailer Modello 3: Wholesale

9 Contenuti Storia di edreams Concept iniziale Modello di business multicanale Risultati ottenuti

10 Internet, WAP, SMS SMS / feedback Direct e-marketing Scelta della Vacanza Richiesta di prenotazione Acquisto Newsletter via e con offerte speciali personalizzate a utenti registrati Campagne SMS Ricerca e confronto prodotti di T.O. diversi Calcolo del preventivo Verifica disponibilità WAP, IP, Info412 La richiesta di prenotazione (in funzione del prodotto e delle preferenze del cliente) può essere finalizzata: - On-line (con carta di credito per prodotti disponibili) - Call Center - Agenzie Partner sul territorio

11 Booking on line Voli Hotel Case e ville

12 Co-branding in Internet supereva.edreams.it omnitel.edreams.it iol.edreams.it iol.edreams.it omnitel.edreams.it supereva.edreams.it

13 WAP site

14 Matrice Prodotti/Canale edreams On-Line Call Center Vacanze Focus di Voli Case e Ville Hotel Car rental

15 VoIP con CosmoCom 20 operatori per supporto alle prenotazioni Tecnologia all avanguardia: Voice over IP e integrazione di tutti i canali di contatto con il cliente (telefono, mail, chat, web) Offerta del servizio in outsourcing con numeri dedicati per cliente (ad es. Gazzetta dello Sport, Club degli Editori, Omnitel, )

16 * 8 # 3C om * 8 # Contact Center distribuito Milano Barcellona Isdn pri Isdn pri TCS TCS ACD ACD * 8 # Mbit/sec 100 Mbit/sec * 8 #

17 call center dedicati e personalizzabili Offerte dedicate e Prenotazione evento vantaggi sportivo esclusivi per per la Gazzetta dello abbonati Sport Omnione Numero verde breve dedicato per abbonati OmniOne

18 Portale Vocale Info412 Chiamando il 412 tramite l uso della propria voce Benvenuto in Info12 di Telecom Italia. Per l elenco abbonati, selezioni 1. Per consultare Dimmitutto selezioni 2. 1 Il chiamante accede all attuale servizio Elenco Abbonati 12 in via di rivisitazione 2 Scelga l argomento che le interessa ripetendo la parola o selezionando il tasto corrispondente. 1 ora esatta 2 cinema 3 farmacie 4 borsa 5 traffico 6 meteo 7 oroscopo 8 viaggi

19 Integrazione Agente (CTI ) L utente viene passato all operatore. Cliccando sulla URL o in automatico (dipende dai settaggi) si apre una finestra di Explorer

20 Integrazione postazione Agente Cliccando sul nome del pacchetto si entra direttamente nell applicazione di Booking

21 Prenotazione A questo punto non resta che prenotare

22 Contenuti Storia di edreams Concept iniziale Modello di business Multicanale Risultati ottenuti

23 Chiamate settimanali /05/ /06/ /07/ /08/ /09/ /10/ /11/ /12/ /01/ /02/2002

24 Principali risultati ottenuti 1. Leader in Italia con punte in alta stagione di: di pagine viste al mese visitatori al giorno di alto profilo Oltre utenti registrati 2. Vendite Turismo Gross Bookings 25 miliardi di lire dal lancio 15 miliardi di lire nel periodo Gen-Sett % su pacchetti vacanza ad alto margine 90 Agenzie affiliate sul territorio 3. Other revenues ad alto margine Vendita pubblicità (banner, sponsor,newsletter) Business Development (progetti speciali di comunicazione e in-store promotion) SW licensing e servicing per il data entry Sviluppo siti personalizzati cmmc.it

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