DEFINIZIONE DI MARKETING

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2 DEFINIZIONE DI MARKETING IL MARKETING E UN INSIEME DI ATTIVITA PROGRAMMATE, ORGANIZZATE, CONTROLLATE, CHE PARTONO DALL ANALISI DEL MERCATO (SIA DELLA DOMANDA, SIA DELLA CONCORRENZA) SVOLGENDOSI IN FORMA INTEGRATA AL FINE DI RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI DI MEDIO-LUNGO TERMINE ATTRAVERSO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE PHILIP KOTLER

3 OGGETTO DELL ATTIVITA DI MARKETING 1. BENI 2. SERVIZI 3. EVENTI 4. ESPERIENZE 5. PERSONE 6. LUOGHI 7. PROPRIETA 8. ORGANIZZAZIONI 9. INFORMAZIONI 10. IDEE

4 MARKETING E DIVERSI APPROCCI I. Orientamento alla produzione" II. Orientamento al prodo:o" III. Orientamento alla vendita" IV. Orientamento alla relazione"

5 MARKETING MIX: LE 4 P PRODOTTO PREZZO PUBBLICITA POLITICA DISTRIBUTIVA

6 MARKETING MIX: LE 4 P + 4 C CONSUMATORE COSTO COMUNICAZIONE CONVENIENZA

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8 COMPITI DEL MARKETING 1. SVILUPPARE STRATEGIE E PIANI MKTG 2. COGLIERE I SEGNALI DEL MERCATO 3. STABILIRE UN DIALOGO CON I CLIENTI 4. COSTRUIRE BRAND FORTI 5. DELINEARE LE OFFERTE DI MERCATO 6. DIFFONDERE VALORE 7. COMUNICARE VALORE 8. CREARE UNA CRESCITA DI LUNGO PERIODO

9 INTRODUZIONE AL WEB MARKETING E AI SOCIAL NETWORKS IL WEB MARKETING È LA BRANCA DELLE ATTIVITÀ DI MARKETING DELL AZIENDA CHE SFRUTTA IL CANALE ONLINE PER STUDIARE IL MERCATO E SVILUPPARE I RAPPORTI COMMERCIALI (PROMOZIONE/PUBBLICITÀ, DISTRIBUZIONE, VENDITA, ASSISTENZA ALLA CLIENTELA, ETC.) TRAMITE I CANALI ONLINE

10 MARKETING = STRATEGIA l termine strategia nasce in ambito militare ed è La branca dell arte militare che tra:a della condo:a della guerra E l arte del generale Le radici di questo conce:o risalgono al 500 a.c., all'epoca del cinese Sun Tzu, il quale, nel suo tra:ato "l'arte della Guerra" afferma che un buon condooero non dovrebbe mai affrontare una contesa senza prima avere ben chiara la strategia da ado:are. SOCIAL MEDIA = TATTICA TaOca, anch esso un termine militare, significa Branca dell arte militare che tra:a i principi generali, i criteri e le modalita di impiego delle unità e dei mezzi nel combaomento. Per esteso Complesso di azioni, accorgimenf, manovre direhe al conseguimento di uno scopo La takca è conseguenza della strategia ed è ad essa legata da un rapporto di causa- effeho

11 PERCHE ELABORARE UNA STRATEGIA ACCRESCERE IL VOLUME DI AFFARI; ATTIRARE E SODDISFARE I CLIENTI; COMPETERE CON SUCCESSO SUL MERCATO; MIGLIORARE LA PERFORMANCE FINANZIARIA E DI MERCATO DELL IMPRESA;

12 VANTAGGIO COMPETITIVO

13 VANTAGGIO COMPETITIVO REDDITIVITA Il segreto per il successo consiste nell escogitare uno o più elemenf strategici disfnfvi, in grado di akrare la clientela e generare un vantaggio duraturo.

14 Consiste in 3 fasi principali: Analisi Strategia Azioni

15 SPONSOR PARTNER ANALISI DEL MERCATO DI RIFERIMENTO OPPORTUNITA SOCI ISCRITTI AFFILIATI TESSERATI MINACCE IMPRESE DIRETTAMENTE CONCORRENTI IMPRESE INDIRETTAMENTE CONCORRENTI PRODOTTI SOSTITUTIVI

16 CI SONO SEMPRE MOLTI PIU CONCORRENTI! CONCORRENZA DIRETTA: ALTRE SOCIETA SPORTIVE CONCORRENZA ALLARGATA: ALTRE FONTI DI BENESSERE IL CLIENTE HA SEMPRE PIU SCELTE E OPPORTUNITA A SUA DISPOSIZIONE

17 esempio: palestra di fitness ANALISI CONCORRENTI DIRETTI

18 ANALISI CONCORRENTI INDIRETTI

19 PRODOTTI SOSTITUTIVI

20 ANALISI SPONSOR

21 TESSERAMENTI/ISCRITTI

22 COME SI COMPORTA UN UTENTE PRIMA DELL ACQUISTO

23 COMPORTAMENTO DI ACQUISTO DEL CONSUMATORE SPORTIVO INDIVIDUAZIONE DEL BISOGNO passaparola media pubblicità FONTI DELLE INFORMAZIONI alternative non acquisto ACQUISTO RICERCA INFORMAZIONI interne esterne VALUTAZIONE DELLE ALTERNATIVE benefici immagine influenza attitudini VALUTAZIONE POST ACQUISTO COMMENTA Fonte: Alessandro PrunesZ Digital Strategist

24 CONTENUTI PIU RICERCATI: - INFORMAZIONI UTILI - OFFERTE E SCONTISTICHE - RECENSIONI E PARERI - EMOZIONI

25 Perché è importante essere sui social media?

26 Perché gli utenf ci passano molfssimo tempo!

27 Per quanto riguarda il tempo speso sui social media, l Italia è uno dei paesi in Europa dove si spende più tempo sui social media, ben 2 ore, circa mezz ora in più al giorno rispetto la media europea. Fonte Wired.it

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32 SOCIAL MEDIA STRATEGY

33 Cos è una social media strategy? La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che l azienda dovrà svolgere sui canali social ufficiali. È una strategia integrata. Integrata vuol dire che la presenza in una piattaforma sociale dovrà essere coordinata con quella nelle altre (in tempi, contenuti, tipologia di servizio offerto) Integrata vuol dire che le attività svolte sui social media vanno allacciate con attività di marketing off-line (eventi, pubblicità, unconventional ) Perchè ci vuole una strategy? La strategia è fondamentale per capire dove vanno investite le risorse e quali sono i ritorni attesi. Essere presenti su tutti i canali può essere improduttivo. Se la presenza non è curata i ritorni d immagine potrebbero essere molto negativi. La strategia è anche fondamentale per definire quanto budget da investire e le risorse da impiegare nella gestione di ogni social.

34 PIANIFICARE L ATTIVITA IN RETE IL PIANO DI MARKETING ON-LINE E' UN "PIANO DI AZIONE" IN CUI VENGONO STABILITE ED IDENTIFICATE NUMEROSE VARIABILI RILEVANTI. OBIETTIVI - COSA VOGLIO FARE E PERCHE'? TARGET - A CHI MI RIVOLGO E PERCHE'? STRATEGIE - IN QUALE MODO RAGGIUNGERO' I MIEI OBIETTIVI? TEMPI - IN QUALI TEMPI RAGGIUNGERO' I MIEI OBIETTIVI? RISULTATI - COSA HO OTTENUTO E PERCHE'?

35 COME COSTRUIRE UN SOCIAL MEDIA PLAN

36 OBIETTIVI STRUMENTI RISORSE BUDGET MONITORAGGIO

37 OBIETTIVI

38 OBIETTIVI SVILUPPARE ENGAGEMENT E CONVERSAZIONI AUMENTARE LA PERCEZIONE DEL BRAND (brand awareness) COSTRUIRE UNA BASE DI UTENTI COL FINE DI VENDERE PORTARE TRAFFICO AL SITO WEB/BLOG

39 OBIETTIVI BRAND AWARNESS Brand awareness, o anche Notorietà di marca, è un parametro che indica quanto il nostro brand e i suoi prodotti o servizi sono conosciuti e riconosciuti nella mente dei consumatori. L apice della Brand awareness, il punto di arrivo auspicato da ogni brand, è quello di essere il primo brand a cui i consumatori pensano quando iniziano il processo di acquisto di un certo bene o servizio. Aaker ha elaborato la Piramide della Brand awareness

40 OBIETTIVI ENGAGEMENT

41 OBIETTIVI LEAD Quando di un utente conosci alcuni daz idenzficazvi, (come il nome, il cognome, la mail, il numero di telefono, l indirizzo etc..) che Z perme:ono di conta:arlo, (e ciò deve avvenire con il suo consenso) significa che l utente è un lead. Un lead è un conta:o che puoi lavorare con delle strategie di markezng, affinché produca le azioni da te volute prima fra tu:e l acquisto dei tuoi prodoo.

42 OBIETTIVI CONVERSION

43 STRUMENTI

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46 RISORSE

47 Sulla rete i canali sociali (Facebook, Twitter, Youtube ) sono completamente gratuiti. Se da un lato sono strumenti facili da utilizzare, dall altro non è proprio così banale farne un buon uso e che si rivelino autentici strumenti di marketing, in grado di trasformare una comunicazione efficace in aumento della popolarità e di conseguenza del business. In Italia sono poche le aziende che possono contare al proprio interno un esperto in marketing, in grado di gestire, alimentare e monitorare la comunicazione dell impresa sui Social Network e sul web blog. Nasce così una nuova professione: il Social Media Manager, un professionista esterno all impresa che ogni giorno, sostituendosi a te, risponde alle domande della community, difende la tua reputazione online, redige in collaborazione con il copywriter, nuovi articoli e li pubblica sul blog, sviluppa le relazioni sui social network, condivide articoli e post. E il Social Media Manager che in base all impresa, redige il Piano di Comunicazione, individua un utenza targhettizzata che possa percepire totalmente il messaggio che si vuole comunicare, integrata e omogenea ed in linea con il sito. Il Social Media Manager deve fornire notizie fresche di giornata e fare informazione da diffondere in modo virale per aumentare la visibilità nei motori di ricerca ed attirare nuovi contatti nei profili sociali.

48 BUDGET

49 Il budget da investire nei social media deve tenere conto: - competitor - dinamiche di settore Si può dividere il bdg in 3 parti: - sviluppo online - sviluppo contenuti - social promotion Sui social media il budget investito ha ritorni sul medio-lungo tempo. Maggiori contenuz Maggiore Credibilità Maggior Ritorno

50 MONITORAGGIO

51 Il monitoraggio non deve essere fine a se stesso Ci sono molti strumenti per monitorare i diversi social media e le interazioni generate, sia a livello numerico che semantico. Questi dati vanno però contestualizzati in base agli obiettivi preposti, e uniti al traffico generato dal sito web, analisi del sentiment, conversioni di vendita e, in generale, reportistica aziendale. I dati fini a se stessi non danno grandi indicazioni, ma funzionano senso solo se integrati ad analisi di più ampio respiro e continuative nel tempo.

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53 RIEPILOGANDO Non lasciare la tua comunicazione aziendale in mano a persone poco esperte. Non lasciare che la gestione della tua presenza nei Social Media avvenga in modo intuitivo o per tentativi slegati. Cerca di comprendere come è posizionata la tua azienda nel web: Google, Social, Forum, ecc. Verifica, se possibile, cosa si dice di te e suoi tuoi prodotti e servizi Adotta una strategia chiara, con degli obiettivi misurabili nel tempo e che siano realisticamente realizzabili. Le azioni che intraprenderai devono essere precise, pianificate in un piano editoriale. Devi sempre avere una strategia superiore che coordini le azioni online con quelle offiline. Mettici passione e comunica valore.

54 GRAZIE!

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