Ostiglia nel Economia legata ad un territorio più ampio e inter regionale. importazioni. trasformazione. Fiscalità elevata.

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1 Ostiglia nel 1910 Economia legata al paese Agricoltura locale Artigianato locale Commercio locale con pochi prodotti importati Istruzione bassa Politiche ed economie consolidate e poco complesse Il concorrente era in paese Pochi prodotti tutti venduti Pochi prodotti e poca innovazione Poca differenziazione e attività su singoli prodotti Tecniche nulle di mercato Semplicità di lettura di situazioni consolidate da secoli.

2 Ostiglia nel 1920 Economia legata ad un territorio più ampio e inter regionale n Nascita della piccola industria artigiana n Commercio aperto alla nazione e prime importazioni n Istruzione ancora bassa con primi laureati n Politiche ed economie a seguito della guerra in in trasformazione. Fiscalità elevata. n

3 Ostiglia nel 1920 Economia legata ad un territorio più ampio e inter regionale Nascita della piccola industria artigiana Commercio aperto alla nazione e prime importazioni Istruzione ancora bassa con primi laureati Politiche ed economie a seguito della guerra in in trasformazione Il concorrente diventa regionale Aumenta la gamma di prodotti Primi segnali di innovazione Poca differenziazione e attività su singoli prodotti Tecniche base di mercato Dittatura.

4 Ostiglia nel 1940 Economia di guerra Distruzione del tessuto industriale nazionale e locale Commercio quasi azzerato Istruzione ancora bassa Politiche ed economie di guerra

5 Ostiglia nel 1940 Economia di guerra Stravolgimento Distruzione del tessuto industriale nazionale e locale Grande riduzione dei mezzi Si ferma l innovazione Commercio quasi azzerato Istruzione ancora bassa Politiche ed economie di guerra Ricerca dei pochi prodotti reperibili sul mercato (anche nero) Guerra

6 Ostiglia nel 1960 Economia di crescita Nascita del tessuto industriale e artigianale evoluto Commercio al dettaglio e nascita dei grossisti Crescita elevata dell istruzione media Politiche di sviluppo sostenute ed incentivate Fiscalità proporzionata

7 Ostiglia nel 1960 Economia di crescita Disponibilità finanziarie Nascita del tessuto industriale e artigianale evoluto Commercio al dettaglio e nascita dei grossisti Crescita elevata dell istruzione media Cambiamento nei prodotti e nella distribuzione Nuove tecniche di vendita (pubblicità) Ricerca di prodotto Politiche di sviluppo sostenute ed incentivate Fiscalità proporzionata Sviluppo di metodologia di gestione Politiche mirate alla crescita

8 Ostiglia nel 1980 Economia di crescita Industria, moda, marketing(basico) hanno preso la scena La tecnologia inizia ad influire sulle attività Istruzione media elevata Mondo diviso in paesi ricchi e paesi del terzo mondo Fiscalità in crescita. Inizio dell indebitamento pesante

9 Ostiglia nel 1980 Economia di crescita Disponibilità finanziarie Industria, moda, marketing hanno preso la scena Cambiamento continuo nei prodotti e nella distribuzione La tecnologia inizia ad influire sulle attività Istruzione media elevata Mondo diviso in paesi ricchi e paesi del terzo mondo Fiscalità in crescita. Inizio dell indebitamento Evoluzione tecniche di vendita e strumenti finanziari Ricerca di prodotto che si esaspera Politiche mirate alla crescita e basate su indebitamento

10 Ostiglia nel 2000 n n n n n n n Prime evidenze del declino Industria scomparsa Pochi artigiani specializzati Concorrenti da TUTTO il mondo Istruzione media in aumento ma non adeguata Crisi dei modelli che hanno accompagnato i 100 anni precedenti COME REAGIRE?

11 Come hanno reagito in passato? Un ipotetico esempio. Un commerciante ostigliese: - Nel 1910: aveva in negozio legato alla tradizione, spesso mono prodotto, gestiva una presenza storica. - Nel 1920: il negozio si era evoluto verso una gamma di prodotti più alta. - Nel 1940: la guerra aveva portato a ristrettezze a cui tutti si erano adeguati. - Nel 1960: la nascita dei grossisti e l ampliamento del territorio disponibile grazie ai mezzi di trasporto aveva modificato gamma e dimensioni del negozio.

12 Come hanno reagito in passato? Un ipotetico esempio. Un commerciante ostigliese: - Nel 1980: nuove tecnologie, nuovi negozi, nuovi modi di approcciare il mercato con pubblicità (radiofonica, televisioni locali, stampa). - Dal 2000 a oggi: inizio di una crisi infinita legata a globalizzazione, tecnologie difficili da affrontare, cambio culturale della clientela.

13 Punto fondamentale. Cambiare il modo di lavorare. Elaborare una o più strategie Verificare i risultati per correggere gli errori e cogliere le opportunità Usare le tecnologie a disposizione Scegliere le persone corrette Servire la fascia di mercato premiante

14 Come si sta evolvendo il mondo?

16 q Il mercato che verrà e che c è già q CLM: Custome Lifecicle Management (ciclo di vita del cliente) q I social network q Il sito web q Le differenze del contatto cliente q La segmentazione della clientela e dei servizi q Strumenti di contatto: la newsletter q Le nuove attività di generazione leads (o contatti)

17 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved q Il mercato che verrà e che c è già q CLM: Custome Lifecicle Management q I social network q Il sito web q Le differenze del contatto cliente q La segmentazione della clientela e dei servizi q Strumenti di contatto: la news letter q Le nuove attività di generazione leads

18 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Oggi il PC è ancora il principale strumento di accesso ad internet ma qualcosa sta rapidamente cambiando: Il tempo passato su applicazioni mobili è cresciuto nel 2012 del 63% rispetto all anno precedente Il 46% degli utenti dei social dichiara di accedere ai social stessi mediante device mobili Il 16% dichiara di connettersi ai social mediate tablet Fonte Nielsen 2012

19 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved A giugno 2012 negli USA il 33% degli spettatori TV dichiaravano di aver twittato in modo interattivo con i contenuti televisivi Il 44% dei possessori di tablet e il 38% dei possessori di smartphone dichiarano di usare quotidianamente i loro devices per accedere ai social In Sud America il 50% dei consumatori dichiara di utilizzare i social per interagire con la TV In Medio oriente e Africa il 60% dei consumatori in possesso di device mobili dichiara di usarli mentre guarda la TV Fonte Nielsen 2012

21 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Nuovi stili di vita Fonte Nielsen 2012 Dal 2000 al 2012 le famiglie americane di origine asiatica hanno aumentato la loro spesa sul web di più del 58% In questa fascia di popolazione americana (USA) il 77% realizza almeno un acquisto on line all anno Il 61% degli americani (USA) acquista in modo continuativo sul web La spesa media annuale negli USA per famiglia ha raggiunto i $ Parallelamente negli USA i viaggi per acquisti sono diminuiti del 15% negli ultimi 6 anni.

23 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Ore passate sul web Fonte Nielsen- US audience Mobile WEB +22% Da 23,0 Bmin nel 2011 a 28,1 Bmin nel 2012 Mobile APPS +120% Da 58,8 Bmin nel 2011 a 129,4 Bmin nel 2012 PC +4% Da 348,6 Bmin nel 2011 a 362,7 Bmin nel 2012 Le persone continuano a passare sempre più tempo sui social network rispetto a qualsiasi altra categoria di sito.

24 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Tempo passato sui social media. Ore mese medie nel 2012 asiatici ispanici afro americani bianchi 7,49 7,19 8,07 7,24 6,42 7,47 8,2 11,13 sopra i 65 dai 55 ai 64 dai 45 ai 54 dai 35 ai 44 4,18 6,57 8,34 8,12 3,42 4,06 5,2 8,46 dai 25 ai 34 9,04 11,05 dai 18 ai 24 11,1 10,15 femmine 8,37 9,43 maschi 6,13 6, Fonte Nielsen- US audience

25 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Un occhio ai social US PC visitors (audience. 000) YOY facebook % blogger % twitter % wrodpress % linkedin % pinterest % google % tumblr % myspace % wikia % US APPS (audience. 000) YOY facebook % twitter % foursqare % goggle % pinterest % US Mobile (audience. 000) YOY facebook % twitter % blogger % pinterest % wordpress % linkedin % tumblr % myspace %

26 Per cosa ci connettiamo ai social 44% 16% 65% 52% 13% 63% 42% 50% 10% 60% 41% 48% totale uomini donne totale uomini donne totale uomini donne totale uomini donne Conoscere le persone Interessi e crescita personale Amicizie comuni Business network In generale la sensazione nel partecipare ad attività sui social network è: Positiva al 76% Neutrale al 24% Negativa al 21% Dati Nielsen 2012 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved

27 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Per cosa ci connettiamo ai social 33% Concordano sul fatto che gli annunci sui siti di social networking sono più fastidiosi di altri annunci online 26% Concordano sul ricevere informazioni configurate in base alle loro preferenze espresse sul profilo social. 26% Sono più propensi a prestare attenzione a un annuncio che è stato inviato da uno dei loro conoscenti sul social network 33% Concordano sul fatto di sentirsi più legati ai brand conosciuti attraverso il social network. Dati Nielsen 2012

28 Le decisioni dei consumatori 70% Sentire le esperienze degli altri membri del network: PASSAPAROLA 50% Esprimere lamentele e giudizi su prodotti e servizi: RAPPORTO CON AZIENDA 53% Complimentarsi con le aziende: RAPPORTO CON AZIENDA 65% Conoscere meglio prodotti, servizi e marchi: INFORMAZIONE Dati Nielsen 2012 US Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved 47% Condividere incentivi economici e premi: VANTAGGI

29 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Influenza dei social sulle decisioni d acquisto 63% M.East - 47% Asia Africa pacific 52% America Latina 38% Europe Analisi condotta a livello globale da Nielsen su consumatori che abitualmente utilizzano i social media

30 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Quanto è stato influenzato un acquisto nel 2013 dai social? latin america 55% latin america 48% latin america 69% ristoranti m.east-africa europe 56% 37% cosmetici m.east-africa europe 43% 33% Intrattenimento m.east-africa europe 67% 46% asia pacific 69% asia pacific 62% asia pacific 74% latin america 67% latin america 46% latin america 47% home ele m.east-africa europe 48% 63% financial m.east-africa europe 29% 52% Auto m.east-africa europe 32% 51% asia pacific 75% asia pacific 63% asia pacific 55% Analisi condotta a livello globale da Nielsen su consumatori che abitualmente utilizzano i social media

31 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved Quanto è stato influenzato un acquisto nel 2013 dai social? latin america 61% latin america 62% latin america 38% Travel m.east-africa europe 57% 48% Appliances m.east-africa europe 57% 47% Toys m.east-africa europe 25% 41% asia pacific 72% asia pacific 69% asia pacific 48% latin america 29% latin america 56% latin america 25% Gioielli m.east-africa europe 20% 41% fashion m.east-africa europe 39% 58% dating m.east-africa europe 19% 32% asia pacific 48% asia pacific 74% asia pacific 47% Analisi condotta a livello globale da Nielsen su consumatori che abitualmente utilizzano i social media

32 Secondo punto FONDAMENTALE Tecnologia e social sono aperti e a disposizione per cambiare qualcosa! Cosa possiamo fare Comunicare con il mondo intero con grande facilità Spedire merci nel mondo a basso costo e con tempi impensabili solo 20 anni fa Far venire persone da aree limitrofe e non. Ma ci deve essere una ragione!

35 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved ü Il mercato che verrà e che c è già q CLM: Custome Lifecicle Management q I social network q Il sito web q Le differenze del contatto cliente q La segmentazione della clientela e dei servizi q Strumenti di contatto: la news letter q Le nuove attività di generazione leads

36 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved CLM: Customer lifecicle management L enorme quantità di informazioni che possiamo gestire facilmente e analizzare è oggi potenzialmente alcuni ordini di grandezza più grande di solo qualche anno fa. Oggi possiamo profilare e seguire in modo preciso il comportamento di ogni categoria di clienti interessante per il nostro business. Nelle vendite al dettaglio questo è decisivo per il nostro futuro!

37 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved CLM: acquisire nuovi clienti Con il CLM possiamo sviluppare programmi di marketing riducendo drasticamente il costo contatto Possiamo misurare il rientro dell investimento in una promozione o in una campagna Possiamo individuare i luoghi preferiti dai clienti: dai negozi ai social network passando per musei e cinema Gilt Groupe, per esempio, ha aggiunto un milione di clienti in un solo anno individuando e raggiungendo persone su blog e social network che avevano un interesse specifico per marche di abbigliamento e design. Gilt ha costruito un invito su misura per questi individui una volta contattati e li ha ricompensati nel caso in cui invitassero i loro amici.

38 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved CLM: sviluppare i clienti esistenti Con gli strumenti di CLM possiamo spingere i clienti a comprare di più e più spesso L analisi degli interessi dei clienti (fattori d acquisto) ci permetteranno le opportunità di cross selling e upselling Analisi predittive ci possono permettere di identificare il prossimo prodotto da lanciare e da offrire con promozioni su misura Possiamo adattare il prezzo in base al cliente atteso

39 CLM: fidelizzare i clienti e riconquistare i persi Con gli strumenti di CLM possiamo recuperare in base alle azioni che ci hanno portato alla perdita di un cliente Al degenerare di un comportamento di acquisto potremo offrire incentivi Possiamo identificare i clienti a maggior valore e premiarli con strumenti di fedeltà Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved

40 Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved ü Il mercato che verrà e che c è già ü CLM: Custome Lifecicle Management q I social network q Il sito web q Le differenze del contatto cliente q La segmentazione della clientela e dei servizi q Strumenti di contatto: la news letter q Le nuove attività di generazione leads