Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

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1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Cmmunicatin Server Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne Alcatel-Lucent 409 Digital Phne

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3 Manuale d us Intrduzine Cme utilizzare questa guida Scegliend un telefn della gamma IP Tuch & Digital Phne, vi affidate ad Alcatel-Lucent: e per quest vi ringraziam. L'apparecchi IP Tuch & Digital Phne ffre tutti i vantaggi della sua nuva cncezine ergnmica per prestazini ttimali. Azini Tastiera Un scherm grafic di grandi dimensini cnsente, mediante tasti e un navigatre, di telefnare, cnfigurare e prgrammare il telefn, Sganciare. Riagganciare. mn Tastiera numerica. Tastiera alfabetica. un micrtelefn cmfrt: una frma ergnmica e una zna prensile in un materiale mrbid, dei tasti audi (asclt amplificat, viva vce...) per rendervi la vità più facile, Tast specific della tastiera numerica. una tastiera alfabetica cmda per chiamare i vstri interlcutri per il lr nme. Navigatre Spstare il tast di navigazine vers l alt, il bass, a sinistra a destra. Cnsente di passare al livell immediatamente superire (pressine breve) di trnare alla Hme page (pressine lunga) ; durante una cmunicazine, cnsente di accedere alle diverse pagine (Menu, Pers...) e di trnare agli schermi di telefnia. Display e tasti del display Tasti audi Rssi Claudi Vista parziale del display. Tast visualizzatre. Asclt amplificat, viva vce. Reglazine men. Reglazine più. Tasti prgrammabili e icne Tast di chiamata. Altri tasti fissi Tast fiss. Icna assciata a un altr tast. Tast MENU. Tast di access alla psta. Altri simbli utilizzati Significa che la funzinalità è accessibile dalla pagina Menu. Significa che la funzinalità è accessibile dalla pagina Pers. Significa che la funzinalità è accessibile dalla pagina Inf. Significa che la funzine dipende dalla prgrammazine. Se necessari, cnsultare l'addett all'installazine. Significa che la funzine è accessibile mediante pressine di un tast prgrammat. Vedere Prgrammare i tasti della pagina Pers del cabinet di espansine. Piccle icne del test pssn accmpagnare questi simbli.

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5 Indice argmenti Tc Alla scperta del vstr telefn p. 1. Descrizine di schermate e del micrtelefn Bluetth p Schermi di crtesia p.7 1. Scherm di gestine delle chiamate p.8 1. Scherm dell'applicazine p Micrtelefn IP Tuch Bluetth Wireless p.9. Telefnare p.10.1 Effettuare una chiamata p.10. Ricevere una chiamata p.10. Telefnare in mdalità "Viva vce" p.10.4 Inserire l altparlante in crs di cmunicazine (micrtelefn sganciat) p.11. Chiamare il vstr interlcutre tramite il su nme (elenc della ditta) p.11. Chiamare mediante tasti prgrammati p.11.7 Chiamare un numer della rubrica cllettiva p.11.8 Richiamare p.11.9 Richiamare un numer la cui chiamata è rimasta senza rispsta p.1.10 Richiedere una richiamata autmatica quand il vstr interlcutre intern è ccupat p.1.11 Ricevere una chiamata interna in interfnic p.1.1 Emettere in frequenze vcali p.1.1 Islarvi dal vstr interlcutre (segret) p.1. In crs di cmunicazine p.14.1 Chiamare un secnd interlcutre in crs di cmunicazine p.14. Ricevere una secnda chiamata in crs di cmunicazine p.14. Passare da un interlcutre all altr (richiamata alternata) p.14.4 Trasferire una chiamata p.14. Cnversare simultaneamente cn interlcutri interni e/ esterni (cnferenza)..... p.1. Parlare cntempraneamente cn più di due interlcutri p.1.7 Cnferenza in temp reale p.1.8 Mettere il vstr interlcutre in attesa (attesa) p.1.9 Mettere un interlcutre estern in attesa (parcheggi) p.1.10 Entrare cme terzi in una cmunicazine interna p.1.11 Reglare il livell snr p.17.1 Segnalare le chiamate indesiderate p L Spirit imprenditriale p Rispndere alla suneria generale p Filtraggi direttre/segretaria p Intercettare una chiamata p Gruppi di apparecchi p Chiamare un interlcutre sul su cercapersne p Rispndere al segnale acustic del vstr cercapersne p Chiamare un interlcutre sul su altparlante p Inviare un messaggi scritt a un interlcutre intern p Inviare una cpia di un messaggi vcale p Inviare un messaggi vcale a un destinatari / una lista di diffusine p Diffndere un messaggi sugli altparlanti di un grupp di apparecchi p.1. Rimanere in cntatt p..1 Deviare le chiamate vers un altr numer (deviazine immediata) p.. Deviare le vstre chiamate vers la vstra messaggeria vcale p.. Al vstr ritrn, cnsultare la vstra messaggeria vcale p..4 Deviare le chiamate vers il vstr cercapersne p.. Far seguire le vstre chiamate a partire da un altr apparecchi p.. Effettuare una deviazine selettiva p..7 Annullare tutte le deviazini p..8 Annullare una deviazine particlare p..9 Deviare le chiamate nn appena siete in cmunicazine (deviazine su ccupat)..... p..10 Nn disturbare p..11 Lasciare un messaggi di assenza ai vstri chiamanti interni p.4.1 Cnsultare i messaggi scritti lasciati in vstra assenza p.4. Gestire le vstre spese p..1 Assegnare direttamente il cst delle vstre chiamate su dei cnti clienti p.. Cnscere il cst di una cmunicazine esterna effettuata dal vstr apparecchi da un utente intern p. 7. Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità p. 7.1 Inizializzare la vstra messaggeria vcale p. 7. Persnalizzare il vstr messaggi di crtesia p. 7. Mdificare la passwrd dell'apparecchi p. 7.4 Mdificare la passwrd della psta vcale p. 7. Reglare la suneria p.7 7. Reglare il cntrast del vstr display p Selezinare la pagina di crtesia p Scegliere la lingua p Prgrammare i tasti della pagina Pers del cabinet di espansine p Prgrammare i tasti di chiamata diretta p Cancellare un tast prgrammat p Prgrammare un prmemria di appuntament p Cnscere il numer del vstr telefn p Blccare / sblccare l'apparecchi telefnic p Cnfigurare la presa audi dell'apparecchi p Chiamare l'apparecchi assciat p Deviare le chiamate vers il su numer assciat p Mdificare il numer assciat p La cnfigurazine Tandem p Creare, mdificare cnsultare la lista di interfnia (massim 10 numeri) p Installazine di un micrtelefn Bluetth Wireless Technlgy (assciazine).... p.0 7. Utilizz del micrtelefn Bluetth p.1 7. Installazine di una cuffia Bluetth Wireless Technlgy (assciazine) p Utilizz di una cuffia Bluetth Wireless Technlgy p.1 7. Eliminazine di un accessri (cuffia, micrtelefn, ecc.) Bluetth Wireless Technlgy p. 8. ACD : Apparecchi agente/apparecchi supervisre p. 8.1 Apparecchi agente p. 8. Aprire una sessine supervisre (LgOn) p. 8. Schermata iniziale dell'applicazine ACD p. 8.4 Chiudere una sessine agente (LgOff) p. 8. Apparecchi supervisre p.4 8. Aprire una sessine supervisre (LgOn) p Grupp di trattament: entrata/uscita di un supervisre p Supervisine accettazine di una richiesta di assistenza p Chiudere una sessine supervisre (LgOff) p.4 Appendice Scrittura di caratteri accentati speciali cn la tastiera del telefn Garanzia e clausle

6 Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Alla scperta del vstr telefn Micrtelefn (pssibilità di micrtelefn senza fili - Bluetth - esclusivamente per Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne) Reglazine dell'inclinazine del display LED luminsi Verde lampeggiante: arriv di una chiamata interna Arancine lampeggiante: arriv di una chiamata esterna Rss lampeggiante: chiamata priritaria allarme Display e tasti del display È cmpst da numerse linee e pagine cntenenti infrmazini sulle cmunicazini e le funzini accessibili mediante i 10 tasti assciati alle linee del display. Icna rinvi: premere il tast assciat a questa icna per prgrammare mdificare la funzine rinvi. Cuffia cllegata. Mdalità silenzi attivata. Appuntament prgrammat. Apparecchi blccat. Tasti display: premere un tast display per attivare la funzine a ess assciata sul display. Navigazine Tast OK: cnsente di attivare le scelte e le pzini prpste in crs di prgrammazine cnfigurazine. Tast di navigazine sinistra-destra: cnsente di passare da una pagina a un'altra. Tast di navigazine alt-bass: cnsente di scrrere il cntenut di una pagina. Tast Indietr/Esci: cnsente di passare al livell immediatamente superire (pressine breve) di trnare alla Hme page (pressine lunga) ; durante una cmunicazine, cnsente di accedere alle diverse Hme page (Menu, Inf, ) e di trnare agli schermi di telefnia. Hme page Pagina Menu: cntiene le funzini e le applicazini accessibili mediante tasti assciati alle etichette. Pagina Pers: cntiene i tasti di linea e di chiamata diretta da prgrammare. Pagina Inf: cntiene infrmazini sul telefn e l stat delle funzini: nme, numer di telefn, numer di messaggi, stat del rinvi, avvis di appuntament, Cnnettre per cuffia, apparecchiatura viva vce altparlante Tasti audi Tast riagganciaper terminare una chiamata. Tastiera alfabetica Presentazine delle chiamate Chiamata entrante. Cmunicazine in crs. Tast Viva vce/altparlante: per prendere una linea rispndere ad una chiamata senza sganciare il micrtelefn. Acces in mdalità viva vce cuffia (pressine breve). Lampeggia in mdalità altparlante (pressine lunga). Tast Interfnia/Segret In cnversazine: premere quest tast affinché il crrispndente nn pssa più ascltare. Apparecchi in stand-by: premere quest tast per rispndere autmaticamente alle chiamate senza dver sganciare. Cnsente di aumentare diminuire il vlume dell'altparlante, del micrtelefn della suneria. Chiamata in attesa*. Nel cas di due chiamate simultanee, è pssibile passare da una all'altra premend i tasti display assciati alle due chiamate. Cmunicazine in crs, linea prtetta*per maggiri infrmazini, cntattare il gestre del vstr sistema. Tast di navigazine sinistra-destra: cnsente di cnsultare le chiamate. Cabinet d'espansine Un cabinet d'espansine può essere abbinat all'apparecchi. Dispne csì di tasti supplementari cnfigurabili cme tasti funzine, tasti di linea, tasti di chiamata Per apprre le etichette: spstare vers di sé la linguetta della cpertura tasti e sllevare. Psizinare l'etichetta sul blcc tasti, nell'allggiament previst, quindi riprre la cpertura tasti. Tasti funzine e tasti prgrammabili Tast Infrmazini: per ttenere infrmazini sulle funzini della e per prgrammare i tasti della pagina 'Pers'. Tast Psta per accedere ai diversi servizi di psta: quand quest tast lampeggia, è presente un nuv messaggi vcale di test ppure una richiesta di richiamata. Tast Ricmpni Per richiamare l'ultim numer cmpst (pressine breve). Richiamare un degli ultimi 8 numeri (pressine lunga) Tast prgrammabile (Tasti f1 e f): Il LED è acces quand la funzine assciata è attivata.

7 1 Descrizine di schermate e del micrtelefn Bluetth Other Pagina Pers: cntiene i tasti di linea e di chiamata diretta da prgrammare. Il dispsitiv di scrriment vers l'alt e vers il bass cnsente di accedere a tutti i tasti di chiamata diretta (ltre a quelli visualizzati per impstazine preinita). La prgrammazine la mdifica di un tast di chiamata diretta avviene mediante il tast Inf. 1.1 Schermi di crtesia Tue 1 jan 004 Pagina Menu Pagina Pers Pagina Inf Anne Pascal Data Tue 1 jan 004 Ora e icna di stat Barra di scrriment: indica la psizine in una pagina Impstazini Lezàràs Icna deviazine di chiamata: Fissa: deviazine nn attivata. In rtazine: deviazine attivata - blu: deviazine immediata - arancine: deviazine se ccupat assente Pagina Inf: cntiene infrmazini sul telefn e l stat delle funzini: nme, numer di telefn, numer di messaggi, stat del rinvi, avvis di appuntament, Tue 1 jan 004 Visualizzazine del cntenut della pagina selezinata Anne 7794 Pagina Menu: cntiene le funzini e le applicazini accessibili mediante tasti assciati alle etichette. Da questa pagina è anche pssibile reglare la suneria e il cntrast dell scherm, prgrammare un appuntament, blccare l'apparecchi, inire la pagina preinita visualizzata, cnfigurare la psta e accedere a funzini telefniche quali la richiamata di un degli ultimi 10 numeri l'intercettazine delle chiamate. Lun 1 jan 004 Tast di navigazine sinistra-destra: cnsente di passare da una pagina a un'altra. Tast di navigazine alt-bass: cnsente di scrrere il cntenut di una pagina. Impstazini Lezàràs 7

8 1 Descrizine di schermate e del micrtelefn Bluetth 1. Scherm di gestine delle chiamate 1. Scherm dell'applicazine Data Icna arriv di una chiamata Ora e icna di stat Data Nme dell'applicazine Tue 1 jan 004 Tue 1 jan 004 Ora e icna di stat Icna chiamata in attesa Icna chiamata in crs Scherm dell' applicazine Visualizzazine cntestuale delle funzini accessibili durante la cmunicazine Cnferenza Scherm di presentazine di una chiamata in arriv. Quest scherm viene visualizzat cntempraneamente all'arriv di una chiamata e presenta il nme e/ il numer del chiamante. Scherm degli eventi A gni scheda crrispnde una chiamata il cui stat è rappresentat dalla relativa icna(in crs, in attesa, in arriv). Durante la cmunicazine, utilizzare le frecce destra e sinistra del navigatre per cnsultare le chiamate in attesa in arriv. Scherm dell'applicazine: visualizzazine di infrmazini utili alla prgrammazine alla cnfigurazine dell'apparecchi. Scherm degli eventi: visualizzazine degli eventi crrelati alla prgrammazine alla cnfigurazine in crs, cnferma, rifiut, errre... Utilizzare le frecce su e giù del navigatre per visualizzare le funzini accessibili. Queste funzini, trasferiment, cnferenza,, sn direttamente crrelate all stat della chiamata cnsultata. Ad esempi, la funzine di trasferiment nn sarà dispnibile tra una chiamata in crs in attesa e una chiamata in arriv. Tast Indietr/Esci: per passare da un scherm telefnic a un scherm applicativ. Cnsente, ad esempi, di cercare un numer, di prgrammare una richiamata di appuntament durante una cmunicazine... È anche pssibile gestire le chiamate dalla pagina Pers. Durante una cmunicazine, premere il tast Indietr/Esci e visualizzare la pagina Pers. Le cmunicazini in crs in attesa vengn visualizzate sui diversi tasti di linea. È quindi pssibile cnversare cn il prpri interlcutre premend il tast ad ess assciat. 8

9 1 Descrizine di schermate e del micrtelefn Bluetth 1.4 Micrtelefn IP Tuch Bluetth Wireless (Dispnibile esclusivamente per l'apparecchi Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne) Installare sstituire la batteria del micrtelefn Bluetth Tasti Sgancia/Riaggancia e Vlume/Segret 1 LED luminsi Verde lampeggiante: funzinament nrmale. Verde fiss: micrtelefn in carica. Arancine lampeggiante: batteria scarica micrtelefn furi dal raggi di cpertura. Arancine fiss: funzinament difetts. Sgancia/Riaggancia: premere quest tast per rispndere per terminare una chiamata Vlume/Segret: brevi pressini successive per mdificare il livell snr del micrtelefn ( livelli) pressine lunga affinché l'interlcutre nn pssa più ascltare Allggiament delle batterie Installare sstituire la batteria del micrtelefn Bluetth Sllevare il mascherin della batteria. Far scivlare il ferm della batteria. Se il micrtelefn Bluetth è psizinat sulla sua base, nn è necessari premere il tast di sganci/riagganci per interrmpere la chiamata. È sufficiente sganciare/ riagganciare il micrtelefn Bluetth. La batteria si ricarica quand il micrtelefn Bluetth viene psat sulla base. 9

10 Telefnare Other.1 Effettuare una chiamata. Ricevere una chiamata mn mn mn Pal sta chiamand cmprre direttamente il numer sganciare n del vstr interlcutre sganciare (Micrtelefn IP Tuch Bluetth Wireless - Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne n del vstr interlcutre sganciare sganciare (Micrtelefn IP Tuch Bluetth Wireless - Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne) viva vce premere il tast assciat all'icna 'chiamata entrante' mn. Telefnare in mdalità 'Viva vce' viva vce n del vstr interlcutre tast di chiamata prgrammat nme del destinatari Apparecchi in stand-by: Pal Cnversazine 00:' siete in cmunicazine pressine breve siete in psizine viva vce terminare la vstra chiamata Per una chiamata vers l estern, cmprre il numer di access relativ, prima del numer dell interlcutre 0 è il cdice di ault per rete telefnica pubblica. Cmunicazine in crs: Per il centralin, cmprre il 9 (per ault). Se l interlcutre intern estern nn rispnde: Pal Cnversazine 00:' siete in cmunicazine pressine breve Annunci altp. Richiamare Msg di test Mentre siete in cnversazine, ptete sganciare il micrtelefn senza interrmpere la chiamata. passare un messaggi sull altparlante dell apparecchi liber richiedere la richiamata dell apparecchi ccupat trasmettere un messaggi scritt Msg di test Inviare un messaggi vcale accedere all scherm seguente 10

11 Telefnare.4 Inserire l altparlante in crs di cmunicazine (micrtelefn sganciat) - Asclt amplificat. Chiamare mediante tasti prgrammati Pal Cnversazine 00:' il tast Altparlante lampeggia Elena siete in cmunicazine attivare l altparlante (pressine lunga) Il tast si spegne pagina Pers cercare il crrispndente mediante i tasti di chiamata prgrammati chiamare l interlcutre desiderat reglare il vlume (9 livelli) disattivare l altparlante (pressine lunga).7 Chiamare un numer della rubrica cllettiva Il vstr apparecchi può accedere a una rubrica cllettiva di numeri esterni prgrammati. una pressine breve sul tast Altparlante cnsente di passare in mdalità Vivavce (indicatre lumins access fiss). mn n abbreviat. Chiamare il vstr interlcutre tramite il su nme (elenc della ditta).8 Richiamare Ricmpni Digitare il nme le iniziali cgnme e nme del vstr interlcutre selezinare il tip di ricerca desiderat (nme, nme e cgnme* iniziali*) tast Ricmpni pagina 'Menu' Visualizzazine di tutti gli interlcutri che rispndn ai criteri di ricerca richiamata dell'ultim numer visualizzare i premere il tast assciat mdificare la ricerca nmi precedenti all'interlcutre da e seguenti chiamare *Inserire per frza il nme stt la frma cgnme/spazi/nme. Quest tast cnsente di visualizzare un nme per estes quand quest'ultim viene trncat. 11

12 Telefnare.9 Richiamare un numer la cui chiamata è rimasta senza rispsta.11 Ricevere una chiamata interna in interfnic Richiamare l'ultim chiamante: Richiama ultim numer Ptete rispndere senza dver sganciare. Quand un interlcutre intern chiama, il vstr apparecchi suna e vi siete direttamente cllegati in mdalità viva vce. Il display indica l identità del chiamante. Per attivare - Apparecchi in stand-by: Ness. rispsta Elenc degli ultimi chiamanti: Ultim numer: richiamare l'ultim chiamante il LED assciat si accende Quand il vstr interlcutre riaggancia, la mdalità interfnia è sempre attivata. Ness. rispsta chiam. int. nn rispste chiam. est. nn rispste Per disattivare - Apparecchi in stand-by: Il did assciat si spegne Richiamata.1 Emettere in frequenze vcali selezinare un nme un numer In crs di cmunicazine, dvete talvlta emettere dei cdici in frequenze vcali, ad esempi per un server vcale, un centralin autmatic una segreteria cnsultata a distanza. Cancellare l'elenc delle chiamate senza rispsta: Pal Cnversazine 00:' * Invia DTMF Ness. rispsta chiam. int. nn rispste chiam. est. nn rispste siete in cmunicazine per attivare La funzine è autmaticamente annullata al termine della cmunicazine..10 Richiedere una richiamata autmatica quand il vstr interlcutre intern è ccupat interlcutre intern ccupat Richiamare si visualizza l accettazine della richiamata 1

13 Telefnare.1 Islarvi dal vstr interlcutre (segret) Ptete udire il vstr interlcutre ma lui nn vi sentirà più: Sull'apparecchi: Pal Cnversazine 00:' siete in cmunicazine disattivare il micrfn Il tast si accende Il tast si spegne riprendere la cnversazine Sul micrtelefn Bluetth (Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne): premere il tast Vlume/Segret del micrtelefn pressine lunga 1

14 In crs di cmunicazine Other Rispndere alla chiamata visualizzata:.1 Chiamare un secnd interlcutre in crs di cmunicazine Pal Cnversazine 00:' Chiam. di rich. siete in n del secnd cmunicazine interlcutre Altri metdi per chiamare un secnd crrispndente mn Carl Cnversazine 00: il prim interlcutre viene mess in attesa Prendi chiam. Carl Cnversazine 00: tast di chiamata il prim interlcutre la cui icna viene mess in attesa lampeggia Per ritrvare il prim interlcutre e terminare la cnversazine in crs mn Cmprre direttamente il numer. Carl Cnversazine 00: Pal In cnversazine Nme del secnd interlcutre. tast assciat all'icna chiamata in attesa - Per richiamare l'ultim numer cmpst pressine lunga. - Richiamare un degli ultimi 10 numeri (pressine breve). Tast di chiamata prgrammat. Per annullare la vstra secnda chiamata e ritrvare la prima:. Passare da un interlcutre all altr (richiamata alternata) In crs di cmunicazine, un secnd interlcutre è in attesa. Per riprenderl: Carl Cnversazine 00: Fine chiamata Pal Cnversazine 00:' In cas di errre, riagganciare: Il vstr apparecchi suna e vi ritrvate il vstr prim interlcutre. Carl Cnversazine 00: tast assciat all'icna chiamata in attesa.4 Trasferire una chiamata Pal Cnversazine 00: il vstr prim interlcutre viene mess in attesa. Ricevere una secnda chiamata in crs di cmunicazine Vlete trasferire il vstr interlcutre vers un altr apparecchi: Un secnd interlcutre cerca di entrare in cmunicazine cn vi: Pal Cnversazine 00:' mn Carl Cnversazine 00: Pal Cnversazine 00:' siete in cmunicazine Pal sta chiamand nme numer del chiamante per tre secndi siete in cmunicazine Chiamare un secnd interlcutre il prim interlcutre viene mess in attesa 14

15 In crs di cmunicazine Se il destinatari del trasferiment rispnde: Trasferire. Parlare cntempraneamente cn più di due interlcutri Si è in cnferenza cn due interlcutri. Per aggiungere un altr interlcutre alla cnferenza: Ptete anche trasferire la vstra chiamata immediatamente senza attendere la rispsta del vstr interlcutre mediante una delle due pssibilità indicate qui spra. Pal Carl 00: Aggiungi mn Il trasferiment tra due interlcutri esterni in genere nn è autrizzat (dipende dal paese e dalla prgrammazine del sistema). nme numer dell interlcutre. Cnversare simultaneamente cn interlcutri interni e/ esterni (cnferenza) Inserisci Cnferenza N. di partecipanti: 4 Mentre siete in cmunicazine cn un interlcutre, un secnd è in attesa: Carl Cnversazine 00: Cnferenza Pal Carl 00: selezinare la funzine cnferenza Annullare la cnferenza e riprendere il vstr prim interlcutre (se la cnferenza è attiva): Fine cnf..7 Cnferenza in temp reale Nel crs di una cnferenza a tre, è pssibile aggiungere fin a tre partecipanti supplementari. Si è in cnferenza cn tre interlcutri Aggiungi mn n del vstr interlcutre l'interlcutre rispnde Riagganciare cn tutti gli interlcutri (se la cnferenza è attiva): Inser. Fine cnf. Se, al termine della cnferenza, vlete lasciare i vstri due interlcutri in cmunicazine tra di lr:.8 Mettere il vstr interlcutre in attesa (attesa) Trasferire Messa in attesa esclusiva: Siete in cnversazine cn un interlcutre. Vlete metterl in attesa e riprenderl in seguit sull stess apparecchi. Metti in att. Pal Cnversazine 00:' siete in cmunicazine Pal In attesa il vstr interlcutre viene mess in attesa 1

16 In crs di cmunicazine Riprendere l interlcutre in attesa: Pal In attesa tast assciat all'icna chiamata in attesa Messa in attesa cmune: per ritrvare il vstr interlcutre, a partire da qualsiasi apparecchi della vstra installazine che supervisini la linea. Pal Cnversazine 00:' Attesa Pal Cnversazine 00:' siete in il vstr interlcutre cmunicazine viene mess in attesa Riprendere l interlcutre in attesa a partire da qualsiasi apparecchi: Per ritrvare il vstr interlcutre mess in parcheggi: Parcheggia/recupera chiamata La cmunicazine cn la chiamata parcheggiata avviene autmaticamente sllevand il micrtelefn dell'apparecchi destinatari del parcheggi. Servizi di ricezine chiama Parametri Servizi Cnsultazine Parcheggia/recu Se la cmunicazine messa in parcheggi nn è ripresa entr un perid di temp determinat (1min e mezz di ault), viene indirizzata vers l peratrice. tast assciat all'icna chiamata in attesa Pal Cnversazine 00:'.9 Mettere un interlcutre estern in attesa (parcheggi).10 Entrare cme terzi in una cmunicazine interna L apparecchi del vstr interlcutre è ccupat. Se tale apparecchi nn è prtett, ptete, se siete autrizzati, intervenire nella cnversazine in crs: Intrusine Intrusine Parcheggia/recupera chiamata Ptete mettere un interlcutre estern in attesa per riprenderl da un altr apparecchi: Pal Cnversazine 00:' siete in cmunicazine Parch. chiam. Sul display dell'apparecchi destinatari del parcheggi viene visualizzat un messaggi di ntifica. stess tast per uscita Prteggersi cntr l inseriment di terzi: Prtezine cntr intrusine premere un tast prgrammat mn inserire il numer La prtezine scmpare quand riagganciate. 1

17 In crs di cmunicazine.11 Reglare il livell snr Durante la cmunicazine, per reglare il livell snr dell'altparlante del micrtelefn: Pal in cnversazine siete in cmunicazine Reglare il livell snr.1 Segnalare le chiamate indesiderate Disturbat. Quest tast cnsente di segnalare una chiamata indesiderata. Se questa chiamata è di rigine interna, è segnalata al sistema da un messaggi particlare. 17

18 4 L Spirit imprenditriale Other 4.1 Rispndere alla suneria generale 4. Intercettare una chiamata Prendi chiamata ntturna In assenza dell peratrice, le chiamate esterne che le sn destinate giungn a una suneria generale. Per rispndere: Parametri Servizi Sentite sunare un apparecchi in un altr uffici dve nessun può rispndere. Se siete autrizzati, ptete rispndere dal vstr apparecchi. Se l apparecchi che suna appartiene all stess grupp d intercettazine del vstr: Prendi chiamata di grupp Cnsultazine Servizi di ricezine chiama Prendi chiamata ntturna Cnsultazine Parametri Servizi di ricezine chiama Servizi Prendi chiamata di grupp 4. Filtraggi direttre/segretaria Se l apparecchi nn appartiene all stess grupp vstr: Prendi chiamata individuale Elenc filtrat: La prgrammazine del sistema permette di cstituire dei gruppi direttre/segretarie che permettn di dirigere le chiamate del direttre vers una più segretarie. A partire dall apparecchi direttre segretaria: premere un tast prgrammat le vstre chiamate sn filtrate dalla persna scelta (segretaria,...) Servizi di ricezine chiama Parametri Servizi Cnsultazine Rispsta individ mn n dell apparecchi che suna stess tast per annullare A secnda della prgrammazine del sistema, alcuni apparecchi pssn essere prtetti cntr l intercettazine. Il filtraggi è indicat sul display dell apparecchi direttre e dall icna assciata al tast prgrammat filtraggi. 18

19 4 L Spirit imprenditriale 4.4 Gruppi di apparecchi 4. Chiamare un interlcutre sul su cercapersne Chiamata degli apparecchi di un grupp: Alcuni apparecchi pssn far parte di un grupp e vi ptete entrare in cmunicazine cn lr cmpnend il numer del grupp. L apparecchi del vstr interlcutre nn rispnde e vi sapete che pssiede un cercapersne: mn Paging mn mn n del grupp Uscire tempraneamente dal vstr grupp di apparecchi: Esci dal grupp n dell interlcutre visualizzazine della ricerca in crs n dell interlcutre Parametri Servizi Il vstr interlcutre può rispndere a partire da qualsiasi apparecchi della ditta. Cnsultazine Servizi aggiuntivi Furi grupp mn 4. Rispndere al segnale acustic del vstr cercapersne Reintegrare il vstr grupp: n del vstr grupp Rispsta cercapersne Ptete rispndere al segnale acustic utilizzand un qualsiasi degli apparecchi della ditta. Entra nel grupp il vstr cercapersne suna Parametri Servizi Parametri Servizi Cnsultazine Cercapers. Risp. cercapers. mn Cnsultazine Servizi aggiuntivi In grupp mn n del vstr grupp n del vstr apparecchi L appartenenza di un apparecchi a un grupp nn ha alcuna incidenza sulla gestine delle sue chiamate dirette. Ptete sempre entrare in cmunicazine cn un apparecchi precis del grupp cmpnend il su numer. 19

20 4 L Spirit imprenditriale 4.7 Chiamare un interlcutre sul su altparlante 4.9 Inviare una cpia di un messaggi vcale Il vstr interlcutre nn rispnde. Ptete, se siete autrizzati, sganciare il su apparecchi a distanza: Annunci altp. nuv msg vca mn visualizzazine del numer di messaggi nuvi e vecchi Leggimessag Pal il vstr interlcutre nn rispnde Inltra msg cdice persnale Text mail Registrare il prpri messaggi Esci siete cllegati sull altparlante dell apparecchi del vstr interlcutre (se pssiede la funzine viva vce) 4.8 Inviare un messaggi scritt a un interlcutre intern mn n dell apparecchi destinatari Scandire nme # nme del destinatari Invia inviare il messaggi nuv msg di test Invia mn 4.10 Inviare un messaggi vcale a un destinatari / una lista di diffusine cmprre il numer del destinatari inserire le prime lettere del nme nuv msg vca mn Invia Text mail Invia msg di test xxx xxx Msg pre. cdice persnale selezinare un messaggi preinit Mess. vcale Registrare il prpri messaggi Esci Da cmpletare Msg da creare registrare il messaggi fine della registrazine selezinare un messaggi preinit da cmpletare cmprre un nuv messaggi mn Scandire nme # Text mail xxxxxx xxx Applica n dell apparecchi destinatari nme del destinatari cmpletare il messaggi Invia Esci inviare il messaggi fine diffusine 0

21 4 L Spirit imprenditriale 4.11 Diffndere un messaggi sugli altparlanti di un grupp di apparecchi Quest messaggi, piché nn necessita una rispsta, è diffus sugli altparlanti degli apparecchi del vstr grupp di diffusine: mn parlare, avete 0 secndi a vstra dispsizine n del grupp di diffusine Slamente gli apparecchi in stat di rips e dtati di altparlanti pssn udire il messaggi. 1

22 Rimanere in cntatt Other.1 Deviare le chiamate vers un altr numer (deviazine immediata) Richiamare Salva Esci Quest numer può essere quell di un dmicili, di un cellulare, della vstra messaggeria vcale ppure quell di un apparecchi intern (peratrice, ecc.). richiamare l autre del messaggi archiviare il messaggi uscire dalla cnsultazine Inltr immediat viene visualizzata l accettazine della deviazine mn n dell apparecchi destinatari Ptete cntinuare ad effettuare le vstre chiamate. Slamente l apparecchi destinatari può entrare in cmunicazine cn vi..4 Deviare le chiamate vers il vstr cercapersne Cercapersne I vstri interlcutri ptrann in quest md raggiungervi durante i vstri spstamenti all intern della ditta: premere un tast prgrammat viene visualizzata l accettazine della deviazine. Far seguire le vstre chiamate a partire da un altr apparecchi. Deviare le vstre chiamate vers la vstra messaggeria vcale Inl. imm. a VM viene visualizzata l accettazine della deviazine. Al vstr ritrn, cnsultare la vstra messaggeria vcale Inltr remt Desiderate che le vstre chiamate vi seguan: Dvete attivare la funzine a partire dall apparecchi destinatari della deviazine. Altra dev. Inltr remt mn n del vstr apparecchi La spia luminsa del vstr apparecchi indica la presenza di messaggi. mn viene visualizzata l accettazine della deviazine nuv msg vca mn visualizzazine del nme della persna che ha inviat il messaggi, della data, dell ra e del n d rdine del messaggi premere un tast prgrammat n del vstr apparecchi cdice persnale Leggimessag Rispndi Cancella ascltare il messaggi cancellare il messaggi

23 Rimanere in cntatt. Effettuare una deviazine selettiva.9 Deviare le chiamate nn appena siete in cmunicazine (deviazine su ccupat) È pssibile deviare il numer principale e il numer i numeri secndari su altri apparecchi. Parametri Servizi Cnsultazine Inltra se ccupat I vstri interlcutri ptrann in quest md raggiungervi durante i vstri spstamenti all intern della ditta: Servizi di inltr Selezine linea principale selezinare il numer da deviare.7 Annullare tutte le deviazini Selezine linea secndaria mn n del destinatari della deviazine Inltra se ccupat mn n destinatari della deviazine Inltra Altra dev. viene visualizzata la cnferma della deviazine mn viene visualizzata la cnferma della deviazine Disattiva Disattiva inltr prgrammare un altr tip di deviazine premere un tast prgrammat n destinatari della deviazine.8 Annullare una deviazine particlare.10 Nn disturbare tast prgrammat crrispndente al tip di deviazine (grupp selettiva) Nn disturbare n/ff Ptete rendere il vstr apparecchi mmentaneamente inaccessibile a tutte le chiamate. Parametri Servizi Cnsultazine Nn disturbare blcc Nn disturbare n/ff viene visualizzata l accettazine della deviazine Il messaggi Nn disturbare viene visualizzat sull'apparecchi degli interlcutri che cercan di raggiungervi.

24 Rimanere in cntatt.11 Lasciare un messaggi di assenza ai vstri chiamanti interni Ptete lasciare sul vstr apparecchi un messaggi che sarà inviat sul display dell apparecchi che vi chiama. nuv msg di test Inl. a test Text mail Inl. a test Msg pre. Da cmpletare selezinare un messaggi preinit selezinare un messaggi preinit da cmpletare Msg da creare Text mail xxxxxx xxx Applica cmprre un nuv messaggi cmpletare il messaggi.1 Cnsultare i messaggi scritti lasciati in vstra assenza La spia luminsa del vstr apparecchi indica la presenza di messaggi. numer di messaggi ricevuti nuv msg di test Leggi msg visualizzazine del nme della persna che ha inviat il messaggi, della data, dell ra e del n d rdine del messaggi Richiama Salva Prssim msg richiamare l autre del messaggi registrare il messaggi messaggi seguente Risp. test rispndere mediante un messaggi di test uscire dalla cnsultazine 4

25 Gestire le vstre spese Other.1 Assegnare direttamente il cst delle vstre chiamate su dei cnti clienti Ptete imputare il cst delle vstre cmunicazini esterne su dei numeri di cnt assciati ai vstri clienti. Parametri Servizi Cnsultazine Servizi aggiuntivi Cdice accunt lavr mn mn n del cnt clienti in questine n del vstr interlcutre. Cnscere il cst di una cmunicazine esterna effettuata dal vstr apparecchi da un utente intern Parametri Servizi Cnsultazine Cnsultazine e richaimate Infrmazini tariffe

26 7 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità Other 7. Mdificare la passwrd dell'apparecchi 7.1 Inizializzare la vstra messaggeria vcale Parametri Telefn Passwrd la spia luminsa lampeggia inserite la passwrd e registrate il vstr nme seguend le istruzini della guida vcale mn mn Applica Il cdice persnale è utilizzat per vstra messaggeria vcale e per blccare il vstr telefn. vecchi cdice (4 cifre) nuv cdice (4 cifre) 7. Persnalizzare il vstr messaggi di crtesia mn Applica Ptete sstituire il messaggi di crtesia di ault cn un messaggi persnalizzat Nessun nuv m vcale mn cdice persnale Opzini pers Msg benvenut Annunci pers. inserire il nuv cdice per verifica Quest cdice agisce cme passwrd di cntrll dell access a funzini di prgrammazine e di blcc dell apparecchi da parte dell utente (cdice di ault: 0000). Guida nrmale Annunci pers. Mess. vcale Registrazine mess. di crtesia Fine 7.4 Mdificare la passwrd della psta vcale per ritrnare al messaggi di ault registrare il messaggi fine della registrazine Nessun nuv m vcale mn Opzini pers Opz. amministr. Accetta Riavvia Rispndi cdice persnale cnfermare registrare un nuv messaggi riascltare il messaggi Passwrd Passwrd mn # nuv cdice (4 cifre) Finché la vstra messaggeria vcale nn è stata inizializzata, il cdice persnale è 11.

27 7 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità Attivare/disattivare la mdalità suneria discreta: 7. Reglare la suneria Parametri Telefn Suneria Un bip prima Tre bip prima della suneria della sun. per disattivare Un bip prima Tre bip prima della suneria della sun. per attivare ; Reglare il vlume della suneria durante la presentazine di una chiamata: Scegliere la musica: Pal sta chiamand Chiam. interna Chiam. esterna Chiamata priritaria il vstr apparecchi suna reglare il vlume della suneria selezinare il tip di chiamata al quale assciare la suneria 7. Reglare il cntrast del vstr display (Alcatel-Lucent IP Tuch 408 & 409 Digital Phne) selezinare la meldia desiderata (1 meldie) Parametri Telefn Cntrast Reglare il vlume della suneria: Vlume sun. attivare/disattivare la mdalità silenzi: selezinare il vlume desiderat: (1 livelli) aumentare diminuire il cntrast 7.7 Selezinare la pagina di crtesia Altre pzini Mdalità silenzisa Mdalità silenzisa Questa funzinalità cnsente di scegliere la pagina che viene visualizzata per impstazine preinita sull'apparecchi. per disattivare per attivare Attivare / disattivare il md riunine (suneria prgressiva): Parametri Telefn Hmepage Altre pzini Suneria prgressiva Suneria prgressiva per disattivare per attivare selezinare la pagina preinita 7

28 7 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità Altre pssibilità: 7.8 Scegliere la lingua Mdifica Cancella pagina 'Menu' Parametri Telefn Lingua mdificare il cntenut della vce visualizzata cancellare 7.10 Prgrammare i tasti di chiamata diretta (Tasti f1 e f) mn inserire il vstr cdice persnale 7.9 selezinare la lingua desiderata Prgrammare i tasti della pagina Pers del cabinet di espansine premere un tast prgrammabile (F1 F) Speed dial per prgrammare un numer Servizi per prgrammare una funzine È pssibile prgrammare numeri di chiamata funzini sui tasti della pagina 'Pers' e su quelli del cabinet di espansine. Seguire le istruzini visualizzate Speed dial Servizi pagina 'Pers' mediante il tast di navigazine Per prgrammare un numer: premere il tast da prgrammare per prgrammare un numer per prgrammare una funzine 7.11 Cancellare un tast prgrammat Impstazini Telefn Prgr. tasti Speed dial mn Applica Per prgrammare una funzine: inserire il numer inserire il nme cnfermare Pagina pers pagina 'pers', se necessari selezinare il tast da cancellare premere un tast prgrammabile (F1 F) Cancella Servizi Seguire le istruzini visualizzate 8

29 7 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità 7.1 Prgrammare un prmemria di appuntament 7.14 Blccare / sblccare l'apparecchi telefnic Ptete inire l ra di un prmemria temprane (una vlta gni 4 re) di un prmemria permanente (gni girn alla stessa ra). Blcca mn l'apparecchi è blccat/sblccat Appuntament Appuntament appuntament cmprre l ra dell appuntament mn seguend le istruzini visualizzate, immettere la passwrd cnfermare 7.1 Cnfigurare la presa audi dell'apparecchi mn cmprre il numer del destinatari dell'appuntament L'icna Appuntament prgrammat viene visualizzata sulla pagina di crtesia. All ra prgrammata il vstr apparecchi suna: Per impstazine preinita, la presa audi dell'apparecchi cnsente il cllegament di una cuffia, di un kit vivavce di un altparlante. Parametri Telefn Presa jack Cuffie Viva vce Altparlante Se il vstr apparecchi è deviat su un altr apparecchi, il prmemria nn segue la deviazine. Per annullare la vstra richiesta di prmemria: 7.1 Chiamare l'apparecchi assciat Appuntament Cancella Il numer di un altr apparecchi può essere assciat al prpri numer di apparecchi (vedi Mdificare il numer assciat). Per chiamarl: L'icna Appuntament prgrammat scmpare dalla pagina di crtesia. Impstazini Servizi Cnsultazine 7.1 Cnscere il numer del vstr telefn Servizi assciat Chiam assciat Il numer dell'apparecchi è riprtat nella pagina 'Inf'. Accedere alla pagina Inf mediante il tast di navigazine. avviare la chiamata 9

30 7 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità 7.17 Deviare le chiamate vers il su numer assciat 7.19 La cnfigurazine Tandem Se è stat init preventivamente un numer assciat, è pssibile inltrare le prprie chiamate a quest numer. Impstazini Servizi Cnsultazine Servizi assciat Trabcc ad assciat per una deviazine quand nn si rispnde Trabcc se cc ad assc. per una deviazine immediata quand la prpria linea è ccupata Questa cnfigurazine cnsente di raggruppare due apparecchi stt un unic numer di chiamata. Il prpri apparecchi è l'apparecchi principale e il secnd apparecchi, slitamente un apparecchi DECT, è l'apparecchi secndari. Ogni apparecchi pssiede un prpri numer di rubrica, ma il numer del tandem crrispnde a quell dell'apparecchi principale. Quand si riceve una chiamata, i due apparecchi sunan cntempraneamente. Quand un dei due apparecchi rispnde alla chiamata, l'altr smette di sunare. Quand tutte le linee dell'apparecchi principale sn ccupate, l'apparecchi secndari (DECT) nn suna. L'apparecchi secndari può sempre essere chiamat dal prpri numer, ma in quest cas la funzinalità tandem nn viene più cnsiderata. La maggir parte delle funzini è cmune ai due apparecchi, ad esempi le deviazini, l'avvis di appuntament, i vari messaggi, ecc. Altre sn specifiche per ciascun apparecchi, ad esempi: rubrica individuale, Bis, furi servizi, blcc dell'apparecchi... Per ulteriri infrmazini su questa cnfigurazine, cntattare il respnsabile dell'installazine. 7.0 Creare, mdificare cnsultare la lista di interfnia (massim 10 numeri) Parametri Servizi Trabcc se cc./ass. ad as per una deviazine nel cas in cui nn si rispnde se si è ccupati Disatt. trabcc ad assciat per annullare la funzine di trabcc vers l'assciat Applica Interfn seguire le indicazini del display 7.18 Mdificare il numer assciat Il numer assciat può essere un numer di apparecchi, il numer della psta vcale il numer del cercapersne. Parametri Servizi assciated 7.1 Installazine di un micrtelefn Bluetth Wireless Technlgy (assciazine) - Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne Prima di utilizzare una cuffia Bluetth, è necessari assciarla a un apparecchi. Parametri Telefn Bluetth mn inserire il vstr cdice persnale Mdifica mn immettere il nuv numer assciat viene visualizzata la cnferma della prgrammazine Agg accessri cn il micrtelefn spent, premere cntempraneamente i tasti del micrtelefn Bluetth (pressine lunga) viene emess un segnale snr cmpst da nte e il LED lampeggia alternativamente in verde e arancine 0

31 7 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità ricerca di apparecchiature Bluetth, attendere la visualizzazine del tip di apparecchiatura rilevata e dell indirizz Aggiungi 7. Installazine di una cuffia Bluetth Wireless Technlgy (assciazine) - Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne selezinare l'apparecchiatura Prima di utilizzare una cuffia Bluetth, è necessari assciarla a un apparecchi. Per realizzare questa assciazine, la cuffia deve essere impstata sulla mdalità rilevabile*. un segnale snr cmpst da nte indica che l'installazine del micrtelefn è avvenuta cn success (il LED lampeggia in verde arancine in base all stat di ricarica della batteria) Parametri Telefn Bluetth Messaggi di errre Il micrtelefn Bluetth emette una serie di 4 bip L'apparecchi è di generazine precedente rispett al micrtelefn Bluetth Agg accessri ricerca di apparecchiature Bluetth, attendere la visualizzazine del tip di apparecchiatura rilevata e dell indirizz selezinare l'apparecchiatura Aggiungi L'apparecchi visualizza un messaggi di errre che indica un'incmpatibilità tra l'apparecchi e il micrtelefn Bluetth Il micrtelefn Bluetth è di generazine precedente rispett all'apparecchi mn cnfermare la immettere il cdice vstra scelta PIN della cuffia * * Fare riferiment alla dcumentazine utente in dtazine cn la cuffia. messaggi di cnferma e visualizzazine dell'icna cuffia sull scherm dell'apparecchi 7. Utilizz del micrtelefn Bluetth (IP Tuch 408 Phne) Il micrtelefn senza fili Bluetth cnsente all'utente di rispndere e di cnversare in cmpleta autnmia in un raggi di 10 metri dall'apparecchi. Il micrtelefn è dtat di un LED e di due pulsanti. 7.4 Utilizz di una cuffia Bluetth Wireless Technlgy - Alcatel-Lucent IP Tuch 408 Phne Fare riferiment alla dcumentazine utente in dtazine cn la cuffia. Spia luminsa Verde lampeggiante: funzinament nrmale. Verde fiss: micrtelefn in carica. Arancine lampeggiante: batteria scarica micrtelefn furi dal raggi di cpertura. Arancine fiss: funzinament difetts. Tasti Sgancia/Riaggancia e Vlume/Segret Sgancia/Riaggancia: premere quest tast per rispndere per terminare una chiamata. Vlume/Segret: brevi pressini successive per mdificare il livell snr del micrtelefn ( livelli) pressine lunga affinché l'interlcutre nn pssa più ascltare Se il micrtelefn Bluetth è psizinat sulla sua base, nn è necessari premere il tast di sganci/riagganci per interrmpere la chiamata. È sufficiente sganciare/ riagganciare il micrtelefn Bluetth. 1

32 7 Il vstr apparecchi si adatta alle vstre necessità 7. Eliminazine di un accessri (cuffia, micrtelefn, ecc.) Bluetth Wireless Technlgy Parametri Telefn Bluetth Accessri BT visualizzazine delle diverse apparecchiature assciate selezinare l'apparecchiatura da rimuvere Elim accessri messaggi di cnferma della rimzine dell'apparecchiatura cnfermare la vstra scelta

33 8 8.1 Apparecchi agente ACD : Apparecchi agente/ Apparecchi supervisre Other Una sluzine call center assicura una distribuzine ttimale delle chiamate agli agenti, in funzine della lr dispnibilità e cmpetenza. 8. Aprire una sessine supervisre (LgOn) Ritir Wrap-Up Supervisre Questa funzine cnsente all'agente di essere mess 'furi servizi' dall'applicazine ACD. La funzine 'furi servizi' viene attivata di ault all'apertura di una sessine agente (cnfigurazine di sistema) dal supervisre dall'agente stess. L'agente cambia quest stat di 'furi servizi' premend il tast display assciat alla funzine. Dp gni chiamata ACD, l'agente passa autmaticamente in mdalità di chiusura. In questa mdalità, l'agente nn riceve chiamate ACD e può eseguire attività legate a una chiamata. Può terminare questa mdalità premend il tast display assciat alla funzine di chiusura attendere la fine del timeut (cnfigurazine di sistema). Quand l'agente è in pausa, in attesa di una chiamata in mdalità di chiusura, premend quest tast chiama direttamente il prpri supervisre. Lg-n mn mn Inf cda Premend quest tast, l'agente accede a infrmazini sulla cda d'attesa (numer di chiamate in attesa, temp di attesa massim medi, numer di agenti liberi, ccupati furi servizi). Per un agente decisre: digitare il numer d'identificativ inserire il vstr cdice persnale Inf private Premend quest tast si infrma l'agente sulla cnfigurazine dell'apparecchi (stat della deviazine, presenza di nuvi messaggi, apparecchi assciat, nme e numer dell'apparecchi ecc.). mn Elenca Guida welcme Quest tast cnsente all'agente di cnfigurare i messaggi di benvenut, la registrazine, l'attivazine/disattivazine, il caricament l'asclt di un messaggi di benvenut. Per cnfigurazine dei messaggi di benvenut è necessari immettere il numer d'identificativ dell'agente e una passwrd. digitare il numer del grupp di trattament selezinare il grupp di trattament da un elenc Gestine ACR L'agente può intervenire sulla distribuzine di chiamate ACD assegnand men dei dmini di cmpetenze. L'assegnazine l'eliminazine dei dmini di cmpetenze può essere eseguita singlarmente a livell glbale. 8. Schermata iniziale dell'applicazine ACD Aiut Durante la cmunicazine, l'agente ha la pssibilità di emettere una richiesta di assistenza ai supervisri. Questa richiesta può essere accettata da un supervisre ppure respinta in cas di assenza, d'indispnibilità di rifiut dei supervisri. Una vlta aperta la sessine ACD, l'agente ha access alle funzini dedicate all'applicazine ACD. CC Agente dispnibile 8.4 Chiudere una sessine agente (LgOff) Ritir Wrap-Up Supervisre Inf cda Lg-ff Inf private Guida welcme Gestine ACR Apparecchi Alcatel-Lucent IP Tuch 408/408 & 409 Digital Phne Lg-ff mn inserire il vstr cdice persnale Applica la sessine è chiusa

34 8 ACD : Apparecchi agente/apparecchi supervisre 8. Apparecchi supervisre 8.8 Supervisine accettazine di una richiesta di assistenza Il supervisre è un agente al quale sn cncessi diritti supplementari. In particlare può essere indtt a venire in aiut degli agenti, supervisinare l'attività degli agenti, realizzare un'intrusine di chiamata, mettersi in asclt discret. Il supervisre ha access alle funzini di supervisine accettand una richiesta di assistenza da parte di un agente premend il tast funzine 'Help' della pagina 'Pers'. Un supervisre può anche svlgere le funzini di agente dall stess apparecchi. Asclt ACD Numer agente: 8. Aprire una sessine supervisre (LgOn) Asclta Restritt. Annulla Intrusine Perman. Lg-n mn mn Apparecchi Alcatel-Lucent IP Tuch 408/408 & 409 Digital Phne digitare il numer d'identificativ inserire il vstr cdice persnale Asclta Premend quest tast, il supervisre lancia una prcedura di asclt discret. Può a quest punt ascltare la cnversazine tra un agente e il su interlcutre, ma nn può intervenire nella cnversazine. CC 100 Inseriment Lg-ff Guida welcme Inf cda Inf private Gestine ACR Apparecchi Alcatel-Lucent IP Tuch 408/408 & 409 Digital Phne Intrusine Restritt. Perman. Annulla Quest tast cnsente al supervisre di intervenire cme terzi in una cmunicazine. Quest inseriment cme terzi è segnalat all'agente e al su interlcutre mediante un beep snr e il supervisre può intervenire nella cnversazine in qualsiasi mment. Se l'agente riaggancia se il supervisre preme il tast 'Help', sl il supervisre e l'interlcutre sn in cmunicazine. L'agente è in cmunicazine cn un interlcutre. Questa funzine cnsente al supervisre di cnversare esclusivamente cn l'agente senza che l'interlcutre sia avvisat di tale inseriment cme terzi (restrittiv). Il supervisre può visualizzare sul prpri display gli stati dinamici (furi servizi, chiamate ACD, chiamate private, chiusura, pausa ecc.) e statiche (furi servizi, dispnibile, Lgff ecc.) di un agente in temp reale. Premend quest tast viene respinta una richiesta di assistenza di un agente. 8.7 Grupp di trattament: entrata/uscita di un supervisre Inseriment mn 8.9 Chiudere una sessine supervisre (LgOff) selezinare il grupp di trattament da un elenc selezinare il grupp di trattament da un elenc 4 Lg-ff mn inserire il vstr cdice persnale Applica la sessine è chiusa