F.A.Q. Multiprotezione Auto, Motocicli, Furgoni e Van, Altri Veicoli

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1 Data documento 25/09/2014 Versione documento 1.4 F.A.Q. Multiprotezione Auto, Motocicli, Furgoni e Van, Altri Veicoli Sezione Generale 1. La classe di merito e i vantaggi acquisiti negli anni con la mia attuale compagnia possono essere trasferiti nella nuova assicurazione Genertel? Si, passando a Genertel conserverai tutti i vantaggi che hai guadagnato fino a oggi e la tua classe sarà sicuramente la stessa o addirittura potrebbe essere migliore. Se sei un bravo automobilista e sei da almeno un anno nella classe universale 1 di bonus/malus, hai diritto alla classe di "Super Bonus" con un ulteriore vantaggio sul prezzo. In più se assicuri la moto con noi puoi ottenere la stessa classe dell'auto assicurata con Genertel anche sulla tua nuova polizza moto. 2. Se il cliente necessita di supporto, che servizi di assistenza sono previsti? Il servizio assistenza clienti Genertel è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, oltre al costante supporto della tua filiale. Basta una telefonata da casa o del tuo referente di filiale che sarà subito in contatto con uno dei nostri esperti. PER I REFERENTI DI FILIALE, numeri utili per Assistenza commerciale e procedurale alle Reti: Tel.: hd.banca@genertel.it Fax: PER I CLIENTI Denuncia e assistenza sinistri Richiesta di prestazioni di assistenza h24 (erogate da EuropAssistance) Richiesta assistenza legale Info su prodotti, contratti e procedure Numero verde: Dall estero: E mail: sinistri.banca@genertel.it Fax: Numero verde: Dall estero: o assistenzalegale@genertel.it Fax: Per info: Numero verde: Dall estero: Numero verde: Dall estero: E mail: hd.banca@genertel.it Fax:

2 3. Se chiamo il servizio assistenza Genertel rischio di parlare con persone sempre diverse e di dover rispiegare il mio problema? Nella scheda personale di ogni singolo cliente, prendiamo nota di tutte le informazioni utili per ricostruire in ogni momento la situazione contrattuale. In questo modo quando il referente di filiale contatta l'assistenza al telefono, ciascun consulente assicurativo sarà in grado di supportare l attività di vendita e post vendita, conoscendo dettagliatamente la situazione personale del cliente. Inoltre, quando una volta divenuto cliente, sarà associato sempre allo stesso team di consulenti. 4. In caso di incidente, come gestisco il sinistro con Genertel? Chi posso chiamare? Il Servizio Assistenza Sinistri è a disposizione tutti i giorni dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, al numero verde dedicato per darti tutte le informazioni di cui hai bisogno. Inoltre, grazie all'accordo tra Genertel ed EuropAssistance, ti diamo l'assistenza stradale 24 ore su 24 in caso di necessità, che ti garantisce anche l'auto sostitutiva (in caso di acquisto di questa garanzia). Il numero verde per l Assistenza stradale di EuropAssitance è , contattabile anche dall estero ai numeri o Come tutte le assicurazioni RC Auto, per valutare i danni del veicolo coinvolto nel sinistro, disponiamo di una capillare rete di periti in tutta Italia. 5. Ho una moto e la mia attuale assicurazione mi fa uno sconto sulle polizze perché in inverno non la uso, Genertel offre agevolazioni? Genertel permette di sospendere la polizza nel periodo in cui non viene utilizzata la moto. Puoi quindi recuperare in seguito i mesi in cui l'assicurazione è rimasta sospesa riattivandola gratuitamente contattando il numero verde dedicato. 6. Posso essere sicuro del mio acquisto e delle garanzie che ho inserito nella polizza? Il valore che guida l'attività di Genertel, è la massima trasparenza, uno dei valori fondamentali di tutto il Gruppo Generali. Niente clausole nascoste: quando ci chiedi un preventivo per una polizza mandiamo tutta la documentazione necessaria via al tuo referente di filiale. Se qualcosa non ti è chiaro, puoi rivolgerti al tuo referente di filiale che saprà supportati. I preventivi che farai con noi tramite la Banca Popolare di Bari, per la tua auto già assicurata con la tua attuale compagnia oppure per la tua nuova moto, non saranno vincolanti e potranno sempre essere modificati in qualsiasi momento prima della stipula. 7. Se il conducente dei veicolo è diverso dall assicurato, sono comunque coperto? Genertel copre chiunque sia alla guida del veicolo in quel momento, anche nel caso in cui in procedura venga indicato Un conducente abituale 8. Una volta acquistata l assicurazione Genertel, posso già circolare? Appena acquisti un'assicurazione auto con noi si attiva il Servizio Guida Subito con SMS di conferma dell'acquisto della tua polizza e verrà spedita al tuo referente di filiale una copertura provvisoria via e- mail per circolare subito che ti verrà consegnerà immediatamente a mano, in attesa che ti vengano recapitati i documenti originali via posta prioritaria. Il documento provvisorio ha validità di 5 giorni dalla data di decorrenza della polizza. 2

3 9. Se la mia assicurazione sta per scadere, Genertel mi avvisa come fa attualmente il mio assicuratore? Noi facciamo ben di più! Ti avvisiamo via posta della scadenza di tutte le tue assicurazioni, per l'auto, la moto e gli altri veicoli che assicuri con Genertel. Ti inviamo l'attestato di rischio quaranta giorni prima della scadenza dell'assicurazione e, se vorrai fornirci il numero del tuo cellulare, ti avviseremo anche con un sms. Inoltre, potrai recarti comodamente presso la tua filiale di riferimento, per conoscere il premio di rinnovo e procedere con modifica o la stipula del preventivo proposto. 10. Quale è il valore commerciale del veicolo da assicurare? Grazie al sistema Easy Quote (servizio banche dati ANIA e SIC), inserendo la targa e la data di nascita del proprietario del veicolo, per i veicoli già immatricolati, il sistema caricherà automaticamente il valore commerciale del veicolo. Nel caso di nuova immatricolazione, il valore da inserire è quello riportato in fattura; nel caso di persona giuridica, il valore da inserire è al netto dell iva detraibile: in caso di detraibilità dell iva sul mezzo al 100%, andrà inserito il valore imponibile della fattura, nel caso di detraibilità al 40%, andrà inserito il valore imponibile, sommato al 60% del valore dell imposta sul valore aggiunto. Esempio: Valore Commerciale Imponibile Iva Valore Commerciale da inserire in caso di cliente persona fisica Valore Commerciale da inserire in caso di cliente persona giuridica con detraibilità mezzo al 100% Valore Commerciale da inserire in caso di cliente persona giuridica con detraibilità mezzo al 40% 11. La protezione imprevisti opera su tutte le garanzie? No. La protezione imprevisti opera in caso di incidente con colpa e per responsabilità civile e copre per la rinuncia alla rivalsa da parte della Compagnia in caso di guida sotto influenza dell alcol e veicolo non in regola con la revisione, oltre a coprire per i massimali riportati nel fascicolo informativo per danni come la perdita delle chiavi, i danni alla tappezzeria, il ripristino box in caso di incendio del veicolo, rimborso delle spese di reimmatricolazione, rimborso spese rifacimento patente per smarrimento-distruzione o furto. 12. Qual è il valore massimo che posso assicurare su un autovettura? In caso di nuova immatricolazione è necessario inserire in procedura il valore auto riportato sulla fattura di acquisto. In caso di auto già immatricolata, la procedura inserisce automaticamente il valore commerciale dell auto dal database ANIA, secondo le stime della rivista QuattroRuote. In caso di campo non valorizzato, per l inserimento manuale del valore del veicolo, bisognerà attenersi al valore commerciale pubblicato dalla rivista QuattroRuote. Sono comunque previsti i limiti massimi tali per cui, il superamento degli stessi comporta la necessità di chiamare il numero verde di assistenza commerciale per autorizzare il valore assicurato. L autorizzazione non è contestuale alla chiamata, ma richiede un iter apposito, anche a seconda del valore commerciale inserito e delle variabili provincia, box, antifurto presso la struttura Tecnica di Genertel. 3

4 Area Box Antifurto Valore Commerciale massimo inseribile No No Immobilizer o superiore No Non Rossa Immobilizer Si Immobilizer con allarme Satellitare o localizzatore Rossa No Qualunque Si No Immobilizer Immobilizer con allarme Satellitare o localizzatore Specifiche: - La garanzia vac è concedibile solo contestualmente alle garanzie Incendio e furto e/o minikasko e/o kasko. - La voce antifurto: no comprende le tipologie: nessun antifurto, meccanico, vetri marchiati, allarme. - Per provincie rosse s intendono quelle appartenenti alle seguenti regioni: Sicilia, Calabria, Puglia, Basilicata e Campania. Importante: Inserire sempre il reale valore commerciale del veicolo (quotazione rivista QuattroRuote), per evitare sotto o sovra assicurazione del mezzo. Per valori inseriti superiori, in caso di sinistro, la compagnia corrisponderà unicamente il valore di mercato al momento della liquidazione del danno. Per valori inseriti inferiori, verrà applicata la c.d. regola proporzionale (la Compagnia risarcisce i danni in proporzione della parte suddetta). Esempio: Valore Assicurabile Valore Assicurato Danno Indennizzo (50% valore assicurabile) (50% valore assicurato) 13. In caso di furto dell auto e possesso della Garanzia incendio e Furto, quanto rimborsa la compagnia? La compagnia rimborsa il valore commerciale dell auto (valore QuattroRuote). Rimane a carico dell assicurato lo scoperto indicato in contratto, che non potrà essere inferiore al minimo non indennizzabile indicato in polizza. Esempio: Somma Assicurata Scoperto 5% ( *5%= 1.000) con un minimo di 250 parte di danno a carico della Compagnia parte di danno a carico dell Assicurato

5 14. La polizza RCA copre gli infortuni subiti dal conducente in caso di sinistro? No, la copertura RC copre unicamente i danni a terzi. Se vuoi tutelarti per eventuali sinistri subiti (es. rimborso spese mediche, indennizzo capitale in caso di morte) puoi acquistare la copertura Infortuni del Conducente, che copre qualsiasi conducente legittimo (es. il ladro non è un conducente legittimo) si trovi alla guida al momento del sinistro. 15. Quali garanzie accessorie posso acquistare insieme alla polizza RCA base? In caso di nuova immatricolazione, è possibile comporre la polizza acquistando qualsiasi tipologia di garanzia accessoria. In caso di auto già immatricolata è previsto un vincolo di continuità di copertura sulle garanzie Furto e Incendio, Atti vandalici, eventi atmosferici, cristalli Kasko L acquisto delle coperture aggiuntive sopra elencate è dunque vincolato al possesso delle stesse sulla precedente polizza assicurativa 16. La polizza RCA copre In caso di sinistro ai cristalli? No. È necessario acquistare la garanzia atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli. La garanzia indennizza per interventi effettuati presso un centro Carglass convenzionato. La garanzia prevede una franchigia di 150 in caso di sostituzione dei cristalli mentre per riparazioni con costo inferiore ai 100 non verrà applicata nessuna franchigia. 17. Cos è il servizio Stop & Go e come funziona? Stop&Go è lo speciale servizio Genertel che ti consente di sospendere la tua polizza per un periodo (minimo 30 giorni), se non si utilizza il veicolo (la sospensione comporta l interruzione della copertura assicurativa). L operazione di sospensione è gratuita e può essere effettuata: - online tramite l area clienti sul sito Genertel - con l app Genertel disponibile per iphone e Android seguendo la stessa procedura - al telefono chiamando il numero verde dedicato a BPB La sospensione parte dalle ore 24 del giorno in cui si effettua l operazione. 18. Come riattivo una polizza sospesa temporaneamente con il servizio Stop&Go? La riattivazione è gratuita e può essere effettuata: - online tramite l area clienti sul sito Genertel - con l App Genertel disponibile per iphone e Android seguendo la stessa procedura - al telefono chiamando il numero verde dedicato a BPB 19. Al momento della riattivazione la data di scadenza della polizza si modifica? Al momento della riattivazione, se la sospensione è durata per più di un mese, la data di scadenza della polizza è prorogata di un numero di giorni pari al periodo di sospensione. La riattivazione va fatta entro 12 mesi dalla sospensione altrimenti si perde la possibilità di utilizzare il periodo residuo. Genertel invia un sms di promemoria quando ci si avvicina al limite massimo previsto per la sospensione. 5

6 20. Se il cliente è già un cliente Genertel come devo procedere per la preventivazione? Nel caso il cliente sia attualmente assicurato con Genertel o lo sia stato in passato, la procedura restituirà una schermata in cui viene richiesto di inserire Codice personale e Chiave di accesso. In questo caso il gestore per effettuare un preventivo dovrà chiamare il numero verde , comunicando all operatore il numero del preventivo e richiedendo l autorizzazione a poter preventivare il cliente in questione. Genertel valuterà la richiesta ed inoltrerà via il preventivo ed il fascicolo informativo da consegnare al cliente. Per finalizzare la stipula del preventivo, sarà necessario contattare nuovamente il numero verde

7 Sezione Quality Driver 1. L installazione della Quality Driver Box è gratuita o devo pagare qualcosa all installatore? L installazione del dispositivo è assolutamente gratuita ma indispensabile per poter usufruire dei servizi ad esso collegati e soprattutto beneficiare, al rinnovo della polizza Quality Driver, dello sconto derivante dal tuo stile di guida (per maggiori informazioni al riguardo prendi visione del manuale operativo Focus sul prodotto Quality Driver ). Inoltre l installazione non è invasiva per l auto e non compromette i termini di garanzia delle case automobilistiche. 2. Come faccio a conoscere l officina Quality Driver più vicina a me? Puoi trovarla comodamente online visitando la sezione Cos è e come si installa la Quality Driver Box all indirizzo interno della sezione dedicata c è una funzione di ricerca che ti permette di conoscere, in pochi istanti, l installatore più adatto alle tue esigenze. Una volta prenotato l appuntamento, verrà inviato un sms al cliente per segnalare l officina QD più vicina insieme alla data e all orario concordato. 3. Come posso prenotare l appuntamento per l installazione della Quality Driver Box? Puoi prenotare l appuntamento via telefono, direttamente in fase di sottoscrizione del contratto con Quality Driver. Se preferisci farlo successivamente, puoi procedere tramite contatto telefonico al numero 06/ , oppure via , all indirizzo cobra.info@driveservice.it. Specialmente nel caso propendessi per la prenotazione via ti consigliamo, prima di inoltrarla, di utilizzare la funzione di ricerca descritta al punto 2. delle presenti FAQ così da poter indicare, nel testo dell , oltre alla targa dell auto e un ventaglio di date nelle quali saresti disponibile a lasciare l auto in officina, anche il centro di installazione a te maggiormente gradito. 4. Ho installato la Quality Driver Box: quando e come riceverò login e password per accedere al portale Quality Driver? Le credenziali per l accesso al sito web riservato ( verranno inviate, via sms o , entro la giornata successiva all installazione della Quality Driver Box. Qualora non dovessi riceverle invia un all indirizzo cobra.info@driveservice.it specificando, nella richiesta, che necessiti dei dati di accesso al portale Quality Driver. 5. Come mai sul portale Quality Driver non visualizzo i dati del giorno precedente? I dati di guida vengono caricati quotidianamente, in genere tra le ore10:00 e le 13:00 della giornata successiva a quella cui si riferiscono. La mancata visualizzazione potrebbe essere quindi dovuta all orario del tuo collegamento al portale. 6. Ho notato un ritardo nell aggiornamento dei dati di guida sul portale Quality Driver: a cosa può essere dovuto? Il ritardo nell aggiornamento dei dati di guida può essere dovuto alla custodia dell auto in un luogo privo di copertura GSM/GPRS, ad esempio un garage sotterraneo. In questi casi i dati vengono regolarmente memorizzati ma trasmessi al server centrale soltanto quando la connessione alla rete GSM/GPRS viene ristabilita. 7. Perché sul portale Quality Driver non riesco a visualizzare i dati di guida relativi agli ultimi 60 giorni della mia polizza? Non li visualizzi perché 60 giorni prima della scadenza contrattuale avviene il consolidamento del Quality Level e il conseguente calcolo del Crediti-Sicurezza che determinano l entità dello sconto da applicare al rinnovo della tua polizza. Il calcolo del Quality Level s interrompe prima della scadenza 7

8 della polizza per permettere di spedirti il preventivo di rinnovo nei tempi stabiliti dalla legge. 8. Come funziona l invio del soccorso stradale in caso di alert per incidente grave? In caso di alert per incidente grave la Quality Driver Box invia una segnalazione automatica all Operatore Qualificato, che provvederà a chiamarti al numero telefonico dichiarato in polizza. Qualora al momento del contatto confermassi la necessità di un intervento di assistenza oppure non dovessi rispondere, ti verrà inviato il soccorso stradale. 9. Per quali motivi il Quality Level maturato potrebbe venir azzerato e dunque non produrre alcun sconto al rinnovo del mia polizza Quality Driver? Il Quality Level può venir azzerato in caso di incidente con colpa (anche parziale), quando: la durata della polizza Quality Driver è inferiore a 8 mesi; la stima chilometrica annua è pari o superiore al doppio di quella dichiarata in polizza. 10. Perché al rinnovo della polizza il mio Quality Level è stato azzerato nonostante i chilometri percorsi al momento del consolidamento del mio punteggio risultino inferiori al doppio di quelli dichiarati in polizza? L azzeramento del Quality Level avviene se la stima chilometrica annua risulta pari o superiore al doppio di quanto dichiarato in polizza. Terminando la rilevazione chilometrica 60 giorni prima della scadenza di polizza, per ottenere il dato chilometrico annuo, che poi è quello da confrontare col dato dichiarato in polizza, è necessario effettuare un riproporzionamento sui 12 mesi. Esempio: o chilometri annui dichiarati in polizza: 5.000; o chilometri percorsi 60 giorni prima della data di scadenza della polizza: Se a 60 giorni dalla data di scadenza hai percorso chilometri la stima chilometrica annua risulterà pari a che, confrontati coi dichiarati in polizza, determinano l azzeramento del Quality Level. 11. Cosa posso fare se i chilometri che ho percorso, o che percorrerò fino a fine anno, sono pari o superiori al doppio di quelli dichiarati in polizza? Puoi rivolgerti al Servizio Assistenza Clienti di Genertel, contattando il numero verde dedicato, e chiedere di rettificare il tuo contratto dichiarando la corretta stima del chilometraggio annuo. La rettifica potrebbe richiedere un integrazione di premio rispetto a quanto inizialmente pagato. 12. Quali limiti di velocità vengono presi in considerazione ai fini del calcolo del Quality Level? Ai fini del calcolo del Quality Level vengono presi in considerazione i limiti di velocità forniti dalle mappe cartografiche NAVTEQ (per l Italia sono previsti quattro aggiornamenti all anno). 13. Lo sconto a rinnovo è valido anche in caso di disinstallazione della Quality Box? No, lo sconto a rinnovo, è valido solo in caso di mantenimento del prodotto Quality Driver. 14. Cosa avviene nel caso di mancata installazione della Quality Box? La mancata installazione della Quality Driver Box comporta la rettifica d ufficio del contratto con l eliminazione della garanzia Assistenza Quality Driver. Se il cliente non si presenta a 2 appuntamenti presso l installatore si procederà comunque alla rettifica con ricalcolo del premio pagato per l intera annualità. L importo relativo all eventuale integrazione del premio verrà addebitato sulla carta di credito del cliente o in caso di pagamento mezzo bonifico, sul 8

9 conto corrente utilizzato per il pagamento. Il cliente successivamente riceverà un nuovo contratto e relativa documentazione contrattuale. Se il conguaglio fosse a favore del Contraente, Genertel si impegna ad accreditare tale somma sul medesimo conto corrente. In caso di pagamento con carta di credito l eventuale accredito verrà effettuato da Genertel sulla carta di credito comunicata al momento della stipula del contratto. 15. Cosa avviene in caso di sospensione del Servizio e della Garanzia Quality Driver? L eventuale anomalia o malfunzionamento del sistema satellitare comportano la sospensione del servizio della Garanzia Quality Driver e, nel caso in cui non sia stato possibile contattare telefonicamente il cliente o quest ultimo non si sia presentato presso l installatore, Genertel invia una apposita comunicazione mezzo mail al Servizio Gestione Clienti della Banca Popolare di Bari. Sarà cura del gestore contattare Genertel per fornire dei contatti corretti di cellulare del cliente e la possibilità di fissare un nuovo appuntamento con lo stesso. Nel caso in cui il Cliente non si rendesse disponibile a collaborare con il Fornitore alla risoluzione del problema, si procederà alla variazione d ufficio della polizza con conseguente richiesta di conguaglio del premio. 16. In caso di guida non responsabile registrata dal Quality Box, al rinnovo verrà applicato un malus sul mio contratto? No! In caso di guida non responsabile, al cliente non verrà applicato alcun malus al rinnovo, semplicemente non beneficerà dello sconto al rinnovo. 9

10 Sezione Slow Cost 1. Il prodotto Slow Cost è inseribile su qualsiasi tipo di veicolo? No, il prodotto Slow Cost è inseribile solo su autovetture senza incidenti con colpa negli ultimi tre anni ed in una classe di merito compresa tra la 1 e la Quali sono le garanzie obbligatorie del prodotto Slow Cost? Il prodotto Slow Cost, prevede sempre incluse nell offerta, unitamente alla garanzia RC Auto, le assistenze stradale e legale, e la garanzia Infortuni del Conducente. 3. Quali sono i livelli di franchigia e relativo sconto previsti dal prodotto Slow Cost? Utilizzando la franchigia (con tre livelli di importo da 150,300, 500 euro) puoi ottenere ulteriori sconti sulla tua polizza auto fino al 25% sull RC auto. Franchigia Sconto % % % 10