Allegato 1. Oggetto dell'affidamento

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1 Allegato 1 Oggetto dell'affidamento

2 L'oggetto dell'affidamento è la gestione integrata dei Servizi Aggiuntivi di cui all'art 117, c.2, lettere a), d), e), f), g) del D.Lgs. 22 gennaio 2004, n. 42 e s.m.i., come indicato in tabella che segue: CIG Sedi dei Servizi Aggiuntivi Tipologia di Servizi Aggiuntivi A7 MEMORIALE GIUSEPPE GARIBALDI (museo con apparati multimediali sulla vita dell'eroe dei Due Mondi) Forte Arbuticci Isola di Caprera SERVIZI OBBLIGATORI a) Vendita prodotti editoriali e b) Accoglienza e informazione c) Biglietteria, inclusa prenotazione e prevendita, controllo accessi e deposito bagagli d) Noleggio audioguide e) E-commerce e gestione sito internet f) Assistenza didattica e laboratori didattici g) Servizi di pulizia e igiene ambientale h) Servizi di conduzione e manutenzione ordinaria di impianti e attrezzature i) Servizio di caffetteria SERVIZI FACOLTATIVI j) Progettazione e realizzazione editoriale k) Progettazione e realizzazione l) Marketing, pianificazione attività e comunicazione m) Progettazione, organizzazione e realizzazione eventi e mostre Gara CIG A7 Allegato 1 Oggetto dell Affidamento Pagina 2 di 6

3 CIG Sedi dei Servizi Aggiuntivi Tipologia di Servizi Aggiuntivi A7 COMPENDIO GARIBALDINO (casa, mulino, tomba, ecc. dell'eroe) Isola di Caprera SERVIZI OBBLIGATORI a) Vendita prodotti editoriali e b) Biglietteria inclusa prenotazione e prevendita e deposito bagagli c) Noleggio audioguide d) E-commerce e gestione sito internet e) Servizio di caffetteria SERVIZI FACOLTATIVI f) Progettazione e realizzazione editoriale g) Progettazione e realizzazione h) Marketing, pianificazione attività e comunicazione i) Progettazione, organizzazione e realizzazione eventi e mostre L'Affidatario dovrà (o potrà, nel caso dei servizi facoltativi) prestare le Tipologie di Servizi di seguito descritte nelle aree previste nella documentazione di gara. Progettazione e realizzazione editoriale Progettazione e realizzazione Vendita prodotti editoriali e Marketing, pianificazione attività e comunicazione Il servizio di progettazione e realizzazione editoriale è da intendersi come l'attività di progettazione e realizzazione 1 di titoli editoriali in vario formato e tipologia 2 relativi a tematiche culturali 3 ispirate alla valorizzazione delle Sedi dei Servizi (incluse eventuali mostre) e delle opere ivi conservate e/o esposte. Il servizio di progettazione e realizzazione è da intendersi come l'attività di progettazione e realizzazione di merchandising museale relativo a tematiche culturali ispirate alla valorizzazione delle Sedi dei Servizi (incluse eventuali mostre) e delle opere ivi conservate e/o esposte. Il servizio di vendita prodotti editoriali e è da intendersi come l'attività di vendita di titoli editoriali di varia tipologia, relativi a tematiche culturali inerenti il patrimonio culturale italiano, con particolare riferimento alla storia e alla cultura del territorio delle Sedi dei Servizi, nonché ai titoli appositamente prodotti per le Sedi dei Servizi. Potrà essere prevista la vendita di di qualità correlata al patrimonio culturale e all'artigianato artistico espressione del territorio. Tale Servizio dovrà essere espletato in maniera congiunta e coordinata sia presso i punti di vendita presenti nelle Sedi dei Servizi, sia presso la sezione di e- commerce da istituire sul sito web ufficiale. Il servizio di marketing, pianificazione attività e comunicazione è da intendersi come un insieme di attività e strumenti volti a supportare l Amministrazione nella definizione, realizzazione e monitoraggio di una strategia di valorizzazione delle Sedi Museali, che potrebbe includere: (i) l'analisi e lo studio della situazione di mercato attuale e le potenzialità future, (ii) l'individuazione della strategia e relativi obiettivi di breve e lungo termine, sulla base delle opportunità di mercato e degli obiettivi della Amministrazione, (iii) la definizione, realizzazione e monitoraggio di un piano di azione coerente con gli obiettivi prefissati, (iv) la definizione dei 1 L'attività di realizzazione può essere svolta anche mediante terzi soggetti. 2 Con riferimento, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, a monografie, collane, guide, cataloghi, repertori, notiziari, saggi, periodici, riviste ma anche formati / inserti digitali (es. cd-rom, dvd). 3 Con riferimento, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, alla vita di Giuseppe Garibaldi, alla storia politica del XIX e XX secolo, agli aspetti artistici e naturalistici dell Arcipelago di La Maddalena e della Sardegna, argomenti di tutela, catalogazione, conservazione e restauro dei beni culturali con particolare riferimento alla pubblicistica del Ministero, argomenti di carattere culturale in genere. Gara CIG A7 Allegato 1 Oggetto dell Affidamento Pagina 3 di 6

4 meccanismi di indirizzo, coordinamento degli altri servizi presenti nelle Sedi dei Servizi e (v) la pianificazione e realizzazione di un piano di comunicazione, nonché di rinnovamento / miglioramento dell'immagine della Amministrazione. Accoglienza e informazione Biglietteria, Controllo Accessi e deposito bagagli, Prenotazione e Prevendita Servizi di pulizia e igiene ambientale Noleggio audioguide Progettazione, organizzazione e realizzazione eventi e mostre Il servizio di accoglienza e informazione è da intendersi come attività di accoglienza e orientamento dei visitatori, finalizzata a fornire tutte le informazioni relative alla fruibilità delle Sedi dei Servizi e ad indirizzare quindi il visitatore verso il percorso più adatto in base alle sue esigenze. Il servizio di custodia e vigilanza notturna e diurna, è a carico del Ministero, che lo espleterà nel seguente modo: - durante l orario di apertura del Memoriale con proprio personale (2 unità di area B - vigilanza) per un turno di 6 ore in orario da stabilire; - durante l orario di chiusura del Memoriale tramite convenzione con istituto di vigilanza privata e remotizzazione della videosorveglianza presso sala regia presidiata; Se il concessionario intende ampliare l orario di apertura oltre le sei ore, il servizio di vigilanza e custodia sarà effettuato sempre con personale Ministeriale ma in applicazione dell attività conto terzi di cui alla circolare 85/2010, secondo il disciplinare approvato nell accordo sindacale in data 03/03/2010, con costi a carico del concessionario. Il servizio di custodia e vigilanza comprenderà le azioni volte ad evitare interventi dannosi (furti, effrazioni, danneggiamenti, incendi, ecc.) ai beni culturali, agli immobili e al loro contenuto, assicurando interventi tempestivi da parte di personale specializzato e delle Forze dell Ordine Servizio da effettuare solo al Memoriale Giuseppe Garibaldi. Il servizio di biglietteria, controllo accessi è da intendersi come servizio di vendita e distribuzione (fisica e virtuale) dei biglietti (anche gratuiti) di accesso alle Sedi dei Servizi, il relativo controllo degli accessi (solo per il Memoriale Giuseppe Garibaldi) e la presa in custodia e successiva riconsegna, solitamente effettuata presso i locali di accesso, di zaini, ombrelli, borse e altri bagagli di ingombro dei visitatori. Tale servizio, garantito anche in occasione di mostre ed eventi, è volto ad assicurare (i) un adeguato servizio al pubblico di acquisto dei biglietti, (ii) l'ingresso esclusivo ai visitatori muniti di regolare biglietto, (iii) la maggior e miglior mobilità dei visitatori e (iv) flussi di visitatori compatibili con la capienza e l'adeguata fruizione delle Sedi dei Servizi. Il servizio di prenotazione e prevendita è da intendersi come servizio di prenotazione ed eventuale vendita (fisica e virtuale) del biglietto non contestuale all'accesso alle Sedi dei Servizi, anche in occasione di eventuali mostre ed eventi, finalizzato a garantire tempi minimi di attesa all'ingresso e la massimizzazione della fruibilità delle Sedi dei Servizi, mediante contestuale migliore pianificazione delle visite. Il servizio di pulizia ed igiene ambientale comprenderà la pulizia degli spazi interni inclusi i percorsi di visita, dei luoghi di lavoro inclusi i servizi igienici. Tale servizio comprenderà anche la cura degli spazi esterni a verde e/o pavimentati, assicurando il decoro del Memoriale. E compresa anche la disinfestazione e derattizzazione periodica. Servizi da attivare solo presso il Memoriale Giuseppe Garibaldi. Il servizio di noleggio audioguide è da intendersi come la predisposizione e il noleggio delle strumentazioni presso le Sedi dei Servizi. Il servizio di progettazione, organizzazione e realizzazione di eventi e mostre è da intendersi come attività di pianificazione, progettazione, promozione e realizzazione delle mostre e degli eventi di alto profilo 4 finalizzati alla valorizzazione delle Sedi dei Servizi. 4 Ossia che valorizzino il patrimonio artistico-storico-culturale delle Sedi dei Servizi: ad esempio presentazioni di libri, concerti di musica, convegnistica, festival, rassegne, campagne di fund-raising, avvenimenti di sensibilizzazione culturale e/o a scopo benefico, ma anche eventi privati di alta gamma qualitativa. Gara CIG A7 Allegato 1 Oggetto dell Affidamento Pagina 4 di 6

5 E-commerce e gestione sito internet Assistenza didattica e laboratori didattici Servizi di manutenzione e conduzione impianti Servizio di caffetteria Il servizio di e-commerce e gestione sito internet è da intendersi come la progettazione, realizzazione ed aggiornamento del sito internet ufficiale relativo ai due musei, finalizzato a: promozione e valorizzazione delle Sedi dei Servizi; fruibilità online delle informazioni di accoglienza; prenotazione e prevendita dei biglietti online, anche relativi a mostre ed eventi; eventuale possibilità di prenotare il servizio di visita guidata e audio guide e eventuali altri servizi presenti presso le Sedi, anche di attivazione futura; vendita dei prodotti editoriali e/o di tramite un sistema di e- commerce concordato con l eventuale gestore del servizio di progettazione, realizzazione e vendita editoriale ed. Il servizio di assistenza didattica e laboratori didattici è da intendersi come la progettazione e realizzazione di proposte e attività culturali destinate alle scuole di ogni ordine e grado, da svolgersi nei luoghi preposti dall Amministrazione, finalizzati a diffondere e valorizzare le Sedi dei Servizi e relativi beni. Servizio da attivare solo presso il Memoriale Giuseppe Garibaldi. I servizi di manutenzione prevedono la manutenzione ordinaria degli impianti relativi alla sicurezza del sito (antintrusione, antincendio, TVCC, ecc.) nonché la conduzione e manutenzione impiantistica, tecnica e multimediale delle strumentazioni in uso. La manutenzione straordinaria resta a carico del Ministero Servizio da attivare solo presso il Memoriale Giuseppe Garibaldi. Il servizio di Bar Caffetteria è da intendersi come attività volta ad assicurare alla clientela delle Sedi dei Servizi una consumazione veloce al banco di bevande calde e/o fredde e spuntini, con apertura obbligatoria durante gli orari di apertura al pubblico delle Sedi dei Servizi e, dove previsto, facoltativamente oltre gli orari di apertura al pubblico. Tabella 1 - Aree/luoghi di erogazione dei Servizi Aggiuntivi Tipologia di Servizio Progettazione e realizzazione editoriale Progettazione e realizzazione Vendita prodotti editoriali e Marketing, pianificazione attività e comunicazione Accoglienza, informazione e orientamento Biglietteria, Controllo Accessi e Deposito Bagagli Prenotazione e prevendita Noleggio audioguide Indicazione luoghi di espletamento del Servizio Nessuno spazio disponibile; da attivare presso il Concessionario Nessuno spazio disponibile; da attivare presso il Concessionario Siti dipendenti dalla Soprintendenza Beni Architettonici, Paesaggistici, Storici, Artistici e Etnoantropologici per le province di Sassari e Nuoro: i siti saranno specificamente indicati nella lettera di invito a presentare offerta vincolante Nessuno spazio disponibile; da attivare presso il Concessionario Presso il Memoriale Giuseppe Garibaldi Caprera Biglietteria e deposito bagagli: presso tutte le Sedi dei Servizi; Controllo accessi: presso il Memoriale Giuseppe Garibaldi - Caprera Call center da attivare presso luoghi non in concessione; eventuali totem e/o installazioni mobili possono essere previsti negli spazi in concessione presso la biglietteria / ingresso. In alternativa il servizio si potrà svolgere tramite il sito web. Compendio Garibaldino e Memoriale Giuseppe Garibaldi - Caprera Gara CIG A7 Allegato 1 Oggetto dell Affidamento Pagina 5 di 6

6 Tipologia di Servizio Progettazione, organizzazione e realizzazione eventi e mostre E-commerce e gestione sito internet Assistenza didattica e laboratori didattici Servizi di pulizia e igiene ambientale Servizi di manutenzione e conduzione ordinaria di impianti Servizio di caffetteria Indicazione luoghi di espletamento del Servizio Compendio Garibaldino e Memoriale Giuseppe Garibaldi - Caprera Server del sito web in luoghi non in concessione Memoriale Giuseppe Garibaldi - Caprera Memoriale Giuseppe Garibaldi - Caprera Memoriale Giuseppe Garibaldi - Caprera Compendio Garibaldino e Memoriale Giuseppe Garibaldi - Caprera Gara CIG A7 Allegato 1 Oggetto dell Affidamento Pagina 6 di 6