L ecommerce e i sistemi di sviluppo a disposizione delle aziende. Lorenzo Trimarchi Head of ecommerce, RCS MediaGroup

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1 L ecommerce e i sistemi di sviluppo a disposizione delle aziende Lorenzo Trimarchi Head of ecommerce, RCS MediaGroup

2 I numeri dell ecommerce in Italia Fatturato 13,2 mld Sempre più prodotti sono venduti online (44% del totale) Fatturato prodotti 4,1 2,6 5,0 3,3 Fatturato servizi 5,8 5,8 3,9 3,9 CAGR +16% 6,8 4,5 1,5 1,7 1,9 1,9 2,2 8,1 5,3 2,7 9,6 6,0 3,5 11,3 6,8 4,5 13, ,9 7,3 3,5% Penetrazione ecommerce su Retail: 3,5% 96,5% ecommerce Sales Retail Sales Fonti: Elaborazioni su dati Osservatorio B2C Politecnico di Milano, sono esclusi gaming e gambling.

3 basta guardare oltreconfine, per avere una prospettiva di ciò che ci attende. Fatturato (mld ) % su totale UK 76 14% Giappone 78 13% USA % Germania 47 9% Francia 30 7% Spagna 12 4% Italia 13 3,5% Cina 315 3% Russia 16 2% Non cogliere questa opportunità, significa lasciare spazio ai competitors, in molti casi stranieri. Fonti: Elaborazioni su dati Osservatorio B2C Politecnico di Milano, sono esclusi gaming e gambling.

4 Le organizzazioni devono definire che indirizzo dare all ecommerce TATTICO / TESTING STRATEGICO L ecommerce è considerato in una fase esplorativa e di testing, oppure è limitato ad azioni marketing su prodotti specifici. L ecommerce è identificato come un canale strategico, prospetticamente al pari degli altri canali e inquadrato in una strategia omnicanale di medio-lungo periodo.

5 Un esempio di approccio strategico: Pinko Hybrid Store.

6 La catena del valore dell ecommerce necessita di competenze specifiche ENGAGEMENT STORE MANAGEMENT Sono le attività volte a generare traffico qualificato sul sito, aumentare la base utenti, intercettare le ricerche naturali, acquisire traffico a pagamento con logiche a performance. La definizione delle politiche promozionali del sito, il forcasting di vendita e gli approvvigionamenti, monitorare i KPIs ecommerce. FULLFILLMENT Tutte le attività necessarie a processare gli ordini: gestione logistica, amministrativa, spedizioni, reverse logistic, ecc TECH & UX La realizzazione della piattaforma ecommerce, delle funzionalità necessarie alle attività di mktg, nonché il design di una user experience semplice e performante. CUSTOMER SUPPORT CUSTOMER INSIGHTS Gestire il cliente sia durante il processo di acquisto che nell after-sales. Di fondamentale importanza per aiutare l utente a superare i dubbi dovuti alla mancanza di fisicità della merce all atto dell acquisto. Tutte le attività di analisi dei dati volte alla personalizzazione dell esperienza per singolo cliente e supporto fondamentale per politiche promozionali mirate.

7 Quali modelli per attività ecommerce tattiche? 1/2 TATTICO / TESTING STRATEGICO Marketplace: utilizzo di piattaforme esterne per la vendita dei propri prodotti. - Semplicità - Velocità + _ - Nessun investimento - Nessun impatto sui flussi B2B - No sito proprietario - Limitate leve promozionali - Nessuna acquisizione di competenze e metriche

8 Quali modelli per attività ecommerce tattiche? 2/2 TATTICO / TESTING STRATEGICO Full Outsourcing: Esternalizzazione completa della catena del valore mediante l affidamento a player specializzati (Alkemy, Triboo, Nuvò). - Investimenti limitati - No creazione asset interno - Velocità di implementazione - Erosione dei margini + - e-commerce personalizzato - Nessun impatto organizzativo _ - Coordinamento Digital - Integrità dei dati - Competenze specifiche - Supporto allo sviluppo internazionale

9 Quali modelli per attività ecommerce strategiche? 1/2 TATTICO / TESTING In-house: Creazione di un team interno che gestisce l intera catena del valore. + - Creazione asset _ - Leve commerciali - Sinergie Modelli ibridi: outsourcing parziale della catena del valore + STRATEGICO - Capex - Tempi - Reperimento delle figure specializzate - Impatto organizzativo Joint-venture: creazione di una new-co con società di full outsourcing. Team interno parallelo ed exit del partner a 3-5 anni. + - Riduzione capex - Leve commerciali - Update tecnologici - Trasferimento di competenze - Creazione asset - Consulenza strategica - Dipendenza dal fornitore - Coordinamento della parte esterna - Scelta del partner sbagliato - Committment non elevato

10 L ecommerce per il core-business RCS MediaGroup Su Corrierestore.it e Gazzettastore.it l utente web trova tutti i prodotti collaterali del mondo Corriere e Gazzetta. Il canale ecommerce affianca il canale edicola nella vendita dei prodotti core business delle due testate editoriali.

11 L ecommerce per il core-business RCS MediaGroup RCS presidia il mercato B2C online anche attraverso diverse iniziative verticali, realizzate in collaborazione con partner esterni : Lo store multimarca dedicato agli appassionati di calcio, professionisti e dilettanti Il sito per le beauty addict che invia ogni mese mese 5 prodotti cosmetici esclusivi alle proprie utenti Lo store dei prodotti di design di qualità, scontati fino al 70% rispetto al normale prezzo di mercato Lo store con i migliori brand per la prima infanzia

12 Grazie Lorenzo Trimarchi