ALLEGATO 2 PROCEDURE

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1 Il presente Allegato è parte integrante e sostanziale dell ACCORDO PER LA FORNITURA DI ACCESSI ADSL IN MODALITÁ WHOLESALE. 1. Definizioni I termini indicati in maiuscolo hanno il significato stabilito nell articolo 1. dell Accordo o nei relativi Allegati. In aggiunta vengono date le seguenti definizioni: Ready for Service NGT LNA Numero Pilota (o RFS ) È la comunicazione da parte di Tiscali della raggiunta operatività del Servizio, che conferma la possibilità per il Cliente di poter iniziare ad inviare le Istruzioni. (Numerazione Geografica Tiscali) È la numerazione telefonica geografica appartenente agli archi assegnati a Tiscali che viene associata ad un ADSL attivato in assenza di linea telefonica (o su LNA). (Linea Non Attiva) L acronimo viene utilizzato per indicare accessi ADSL forniti, sia su rete Tiscali che su rete Bitstream di Telecom Italia, in assenza di servizi di fonia attivi con Telecom Italia o con altro Olo. Numero telefonico Telecom Italia, pubblicato negli elenchi telefonici, associato ad una linea telefonica attiva, quanto più possibile prossima al luogo ove si intende attivare l Accesso ADSL. 2. Configurazione della rete Successivamente alla firma dell Accordo, Tiscali provvederà alle operazioni necessarie sui propri sistemi per l erogazione del Servizio al Cliente. Il Cliente dovrà collaborare e dare supporto per le operazioni di configurazione del Servizio. In particolare per interfacciare il proprio server di autenticazione e, nel caso di Servizio con Consegna, per la realizzazione dell interconnessione fisica e della configurazione dei nodi LNS per la terminazione del tunnel L2TP. Il Cliente dovrà definire sul proprio server RADIUS una Username ed una Password di test, che potranno essere utilizzate in ogni istante da Tiscali per verificare il corretto funzionamento del Servizio; Tali dati dovranno essere specificati nell Allegato 4 - Modulo d ordine. La raggiunta operatività del Servizio viene comunicata da Tiscali al Cliente mediante l invio delle credenziali di accesso al sistema di E-care all indirizzo La notifica relativa all attivazione del servizio sarà disponibile nel sistema di E-care e la data, riportata nella suddetta notifica, rappresenterà la data di attivazione del Servizio e di inizio fatturazione. 3. Istruzioni A partire dalla data di notifica di RFS il Cliente potrà iniziare l invio di ordini mediante ad inviare le Istruzioni. Le Istruzioni dovranno pervenire a Tiscali unicamente secondo le modalità descritte nel seguito, pena nullità. Prima dell inoltro delle Richieste di Attivazione Accesso, il Cliente sarà tenuto ad effettuare un controllo preliminare in merito alla fattibilità del servizio ADSL sulla linea telefonica oggetto della richiesta, utilizzando l apposito tool di Verifica Copertura presente sul sistema Extranet. In caso di esito negativo la relativa Richiesta Attivazione Accesso non dovrà essere inoltrata. Le Richieste di Attivazione Accesso potranno non essere eseguite da Tiscali a seguito di difficoltà tecnico/economiche riscontrate in fase di attivazione degli Accessi ADSL. A titolo di esempio non esaustivo si citano le seguenti condizioni: Pagina 1/19

2 a) errata o incompleta compilazione dei campi necessari all esecuzione dell Ordine da parte del Cliente; b) collocazione Utente Finale in area di centrale senza MUX-ADSL oppure in presenza di apparati di accesso in fibra ottica o multiplatori (MD48, MPX, MS o MA); c) incompatibilità tecnica (ad es. Duplex) o presenza di filodiffusione; e, in generale, in tutte le altre condizioni che rendano impossibile o particolarmente onerosa per Tiscali la fornitura dell Accesso ADSL. In questa eventualità Tiscali informerà il Cliente tramite comunicazione secondo le modalità descritte di seguito. Il Cliente ha comunque la responsabilità di verificare prima dell invio di ogni Richiesta Attivazione Accesso la sussistenza di tutte le condizioni necessarie per l attivazione dell Accesso ADSL presso la sede dell Utente Finale. In particolare, nei casi di incompatibilità con prodotti/servizi esistenti sull impianto interno dell Utente Finale, il Cliente dovrà richiedere a Tiscali l installazione di uno splitter. La richiesta di tale installazione dovrà provenire a Tiscali nella Richiesta Attivazione Accesso, utilizzando l apposito campo del file Istruzioni. Preliminarmente alla richiesta di attivazione il Cliente dovrà altresì disporre di tutte le autorizzazioni necessarie a modificare l impianto dell Utente Finale così come necessario per l esecuzione dell Ordine da parte di Tiscali. Il Cliente deve inoltre garantire che l esecuzione di ogni Ordine non possa ingenerare problemi di funzionamento ad altri eventuali prodotti/servizi attivi - o che l Utente Finale intenda attivare successivamente - sull impianto telefonico, quali ad esempio, centralini, tele-allarmi, dispositivi intercomunicanti, smart box etc. Il Cliente sarà l unico responsabile in conseguenza della violazione di quanto sopra. Invio delle Istruzioni Il Cliente deve inoltrare tutte le Istruzioni a Tiscali unicamente in formato elettronico all interno di un file ( Istruzioni). In seguito all elaborazione di tali Istruzioni da parte di Tiscali il Cliente potrà reperire i riscontri contenenti i relativi esiti nelle apposite sezione del sistema di E-care. Assemblaggio Istruzioni Il Istruzioni deve essere realizzato rispettando esattamente le regole riportate nell Annesso A al presente Allegato. Onde permettere il corretto assemblaggio del file, Tiscali rende disponibili in un apposita area dell E-Care dei sistemi dedicati che consentono di effettuare le seguenti operazioni: verifica della copertura ADSL: partendo da un indirizzo e/o da CLI (attivo con Telecom Italia) il sistema permette di stabilire se sulla linea sia disponibile in via preliminare il servizio ADSL. Tale sistema informerà sia della presenza di copertura mediante rete Telecom Italia, sia di quella mediante Rete Tiscali. Le interrogazioni potranno essere effettuate sul numero telefonico oggetto della richiesta di attivazione ADSL e sull indirizzo di installazione. Nota esplicativa su ordini con LNA e OLO2OLO Nel caso di Istruzioni che contengano una prima richiesta di attivazione di ADSL su LNA, il Cliente deve sempre precisare negli appositi campi un Numero Pilota da utilizzare per l attivazione (campi 27 e 28 del Istruzioni), lasciando invece vuoti i campi normalmente utilizzati per specificare il CLI Telecom Italia su cui attivare l ADSL (campi 8 e 9 del Istruzioni). Nel caso di Istruzioni relativi a ordini di migrazione, il Cliente deve sempre precisare negli appositi campi anche un Numero Pilota (inserire il cli relativo ad un numero attivo Telecom Italia) da utilizzare per l attivazione (campi 27 e 28 del Istruzioni). Nei casi di nuova linea (linea non esistente) e Migrazione Olo2Olo, Tiscali, in caso di accettazione dell Istruzione, provvederà ad assegnare al Cliente una NGT da utilizzare in luogo del CLI Telecom Italia come identificativo della risorsa. La NGT verrà comunicata all interno del file Acquisizione/Scarto, anche nel caso di Scarto dell Istruzione Pagina 2/19

3 stessa. I campi utilizzati per comunicare un numero NGT assegnato saranno quelli relativi al CLI lasciati vuoti dal Cliente. Nel caso di Istruzioni relative a richieste successive di attivazione di ADSL su LNA (cioè ri-inoltri successivi ad un primo invio chiuso in KO), al Cliente è data facoltà di valorizzare nell Istruzione i campi relativi al numero d ordine, Numero Pilota e CLI Telecom Italia con i valori già ottenuti per gli omonimi campi nel file Acquisizione/Scarto relativo al precedente invio. Facendo in questo modo è possibile: i) evitare che all Istruzione venga assegnata una nuova NGT e ii) permettere a Tiscali di tracciare l intera pratica relativa alla richiesta di attivazione. Affinché l Istruzione venga accettata è tuttavia essenziale utilizzare l associazione tra Numero Pilota, NGT e codice ordine esattamente come questa è stata creata. Nel caso di Istruzioni che contengano una richiesta di cessazione di ADSL su LNA o linee proveniente da migrazione Olo2Olo è necessario specificare nei campi 8 e 9 del Istruzioni la NGT associata all ADSL, lasciando vuoti i campi relativi al Numero Pilota. Caricamento Istruzioni Una volta predisposto il Istruzioni dovrà essere caricato unicamente attraverso gli strumenti messi a disposizione sull E-Care. Istruzioni che giungano in maniera differente potrebbero essere ignorate o eseguite in maniera non corretta. Il Cliente è l unico responsabile delle informazioni che verranno depositate nella propria area dell E-Care, protetta da Username e Password di cui solo il Cliente è a conoscenza. Tutte le Istruzioni depositate nell E-Care sono valide, irrevocabili e vincolanti per il Cliente. Il Cliente potrà effettuare gli invii giornalieri del file Istruzioni tra le ore e le ore 12:30, ed esclusivamente nei giorni lavorativi. Ogni file Istruzioni viene considerato valido da Tiscali nel momento in cui il Cliente, attraverso gli strumenti messi a disposizione nell E-Care avvia la lavorazione del file, che avverrà con funzioni automatiche schedulate ad orari prestabiliti. Il Cliente potrà scegliere tra 3 differenti profili in funzione della tipologia di contratto sottoscritto, denominate: ADSL standard, ADSL rete Tiscali, ADSL Bitstream. Nella modalità ADSL standard Tiscali esegue il primo tentativo di rilascio dell accesso ADSL sulla propria rete. Nel caso di KO per saturazione, viene eseguito un secondo tentativo di rilascio mediante la rete Bitstream di Telecom Italia. Nel caso di un secondo fallimento viene restituito un KO. Nella modalità ADSL rete Tiscali Tiscali esegue il tentativo di rilascio dell accesso ADSL sulla propria rete. Nel caso in cui il tentativo fallisca viene restituito un KO. Nella modalità ADSL Bitstream Tiscali esegue il tentativo di rilascio dell accesso ADSL mediante la rete wholesale di Telecom Italia. Nel caso in cui il tentativo fallisca viene restituito un KO. Per ogni tipologia di profilo dovrà essere creato dal Cliente un Istruzioni dedicato, all interno del quale, nel campo COD_ISP (vd. oltre), dovrà essere riportato il codice cliente assegnato da Tiscali. Il codice VISP a tre caratteri alfanumerici da utilizzare per ciascuna modalità di esecuzione delle Istruzioni viene riportato all interno dell E-Care, direttamente nell area Ordini. Tiscali permette l invio del Istruzioni secondo due modalità: manuale ed automatica. Caricamento Istruzioni mediante FTP Nella modalità automatica, il Cliente potrà inviare i Istruzioni depositandole mediante protocollo FTP nelle apposite sezioni FTP predisposte allo scopo da Tiscali, nella quale Tiscali stessa proverà a recuperarli con cadenza oraria dalle alle di ciascun giorno lavorativo. Le aree specificate saranno una per ogni modalità di esecuzione delle istruzioni. Per accedervi dovranno essere utilizzate la UserID per l accesso all E-Care e la P.IVA quale Password. Pagina 3/19

4 Caricamento Istruzioni manuale Nella modalità manuale, il Cliente può collegarsi all E-Care e caricare manualmente il file. La modalità di esecuzione delle Istruzioni è determinata direttamente dal Cliente nella fase di upload del file, selezionando nella parte sinistra della sezione di Provisioning dell E-Care la voce Ordini sottostante alla modalità di esecuzione desiderata. La modalità manuale può essere utilizzata unitamente alla modalità automatica. Attenzione: comunque venga inviato il Istruzioni, per evitare errori, la modalità di esecuzione delle Istruzioni dovrà sempre essere coerente con il codice ISP (campo con nome COD_ISP ) indicato nel Istruzioni stesso. Accettazione Istruzioni Al momento della ricezione del Istruzioni, verranno automaticamente innescate in tempo reale alcuni controlli formali sul formato, fornendo immediato riscontro in merito ad eventuali anomalie. La rilevazione di errori in questa fase determina lo scarto dell intero Istruzioni nel quale si è determinato l errore. Segnalazione errori Il riscontro fornito in fase di ricezione del Istruzioni è predisposto per permettere al Cliente una facile individuazione dell errore e la sua relativa correzione. Nel caso di caricamento manuale, il riscontro (positivo o negativo) sarà riscontrabile mediante interfaccia web su Extranet. Nel caso invece di caricamento automatico, il riscontro viene fornito via all indirizzo di posta elettronica comunicato in fase contrattuale o con successive modifiche. Verifica di dettaglio del Istruzioni e generazione file Acquisizione/Scarto Ordini In caso di accettazione del Istruzioni (i.e. assenza di errori), il file viene sottoposto in modalità differita ad una serie di verifiche formali, il cui esito viene riportato al termine della procedura nel file di Acquisizione/Scarto Ordini presente su Extranet. All interno del file, il cui formato è dettagliato nel seguito, viene fornito per ogni Istruzione un riscontro puntuale in merito all accettazione oppure allo scarto, indicandone nell ultimo caso la causale. Tutte le Istruzioni per le quali venga confermata l acquisizione mediante il file di Acquisizione/Scarto Ordini passano alla fase di esecuzione vera e propria. Le restanti Istruzioni dovranno invece essere verificate ed eventualmente corrette e riavviate a cura del Cliente. Nel file di Acquisizione/Scarto Ordini viene anche riportata la numerazione geografica assegnata da Tiscali per tutte le Istruzioni relative ad ordini su nuovo impianto (LNA). Stato di attivazione degli Ordini Mano a mano che le Istruzioni acquisite vengono eseguite, sul sistema saranno resi disponibilii dati relativi allo stato di attivazione del Servizio. 4. Esito delle Istruzioni Attivazione e Terminazione degli Accessi ADSL Per tutte le Istruzioni acquisite con esito positivo, Tiscali avvierà immediatamente le procedure necessarie all esecuzione delle stesse. La data di Attivazione o di Terminazione di ogni Accesso ADSL coinciderà con la data dell effettivo espletamento dell istruzione e sarà disponibile nella sezione Reportistica presente nell apposita area dell E- Care. Pagina 4/19

5 Resta inteso che l invio del primo file Istruzioni implica che il Cliente abbia ben compreso ed accettato il funzionamento di tutta la procedura sopra descritta. 5. Cancellazione delle Istruzioni L avvio della lavorazione del file Istruzioni, mediante gli strumenti dell E-Care, da parte del Cliente, rende valido e vincolante il file Istruzioni. È tuttavia consentito in ogni istante al Cliente richiedere a Tiscali la cancellazione di Istruzioni erronee prima della ricezione del file contenente gli Esiti delle Istruzioni. In merito a tali richieste di cancellazione Tiscali non può fornire alcuna garanzia di successo. La cancellazione delle Istruzioni deve essere richiesta esclusivamente per iscritto, firmata e timbrata dal rappresentante Legale del Cliente, ed inviata tramite FAX al riferimento amministrativo indicato per Tiscali nell Allegato 5 (Punti di Contatto). Solo nell ipotesi in cui Tiscali confermi la cancellazione dell Istruzione via , al Cliente verranno fatturati gli importi dettagliati per la prestazione nell Allegato 3 (Corrispettivo). 6. Gestione Override Si definisce con Override l evento per il quale Telecom Italia, in deroga al vigente accordo di Migrazione Olo2Olo, notifica unilateralmente a Tiscali la cessazione di un Accesso ADSL, in applicazione delle regole di prevalenza tra le richieste di attivazione del servizio ADSL definite per le diverse tipologie di servizio (wholesale, shared access, full unbundling, ). In caso di ricezione della notifica di Override che interessi uno degli Accessi ADSL del Cliente, Tiscali provvederà a sospendere la fatturazione del servizio a partire dal giorno successivo a quello di ricezione della notifica da parte di Telecom Italia. L evento sarà riscontrabile nella vista dedicata allo stato di attivazione dei CLI. 7. Gestione Cessazione Contratti Fonia Telecom Italia (o Altro Operatore) Si definisce con Cessazione Contratto Fonia l evento con il quale Telecom Italia notifica unilateralmente a Tiscali una variazione in incremento del canone di un Accesso ADSL determinata dalla terminazione del contratto fonia (Telecom Italia o Altro OLO) originariamente presente sulla linea condivisa con il servizio ADSL. In caso di ricezione della notifica di Cessazione Contratto Fonia che interessi uno degli Accessi ADSL del Cliente, Tiscali provvederà a rettificare la fatturazione secondo gli importi previsti nell Allegato 3 Corrispettivo, a partire dal giorno di ricezione della notifica da parte di Telecom Italia. L evento verrà pubblicato entro due giorni dalla ricezione della notifica da parte di Telecom Italia nell apposita area dell E-Care. Tutte le Istruzioni successive relative al servizio ADSL dovranno continuare a fare riferimento alla numerazione Telecom Italia originale, anche se cessata. Pagina 5/19

6 ANNESSO A 1. Formato file Istruzioni Il file viene inviato dal Cliente a Tiscali. Il formato del file è composto da una sequenza di record, uno per ogni Istruzione, secondo la sequenza: <record richiesta attivazione><cr> <record richiesta attivazione><cr> <record richiesta attivazione><cr> dove: <CR> e' il ritorno a capo, mentre <record richiesta attivazione> è un record strutturato in campi in formato testo, separato dal carattere ; (ASCII decimale 59), e delimitati da coppie di apici (ASCII decimale 34), con lunghezza dei singoli campi variabile. Tutti i dati contenuti nei campi specificati devono essere compilati con caratteri in maiuscolo. Es: COD_ISP ; COD_ORDINE ; AZIONE ; NOME_INTEST_TLC ; COGNOME_INTEST_TLC ; CODF_INTEST_TLC ; PIVA_INTES T_TLC ; PREFISSO_CLI_ADSL ; NUMERO_CLI_ADSL ; SPLITTER ; TIPO_LINEA_ADSL ; ID_PRODOTTO_ADSL ; REF_PR EFISSO_TEL ; REF_NUMERO_TEL ; REF_PREFISSO_FAX ; REF_NUMERO_FAX ; REF_ ; REFERENTE_CLIENTE ; IN STALLAZIONE_HW ; INDIRIZZO_HW ; CAP_HW ; COMUNE_HW ; PROVINCIA_HW ; REF_TEL_HW ; ID_MOD_HW ; DISP_HW ; PREFISSO_CLI_PILOTA ; NUMERO_CLI_PILOTA; TOPONIMO_FISICO_CLIENTE ; VIA_FISICO_CLIENTE ; CIVICO_FI SICO_CLIENTE ; LOCALITA_FISICO_CLIENTE ; ; ; ; Alcuni dei sopra indicati campi hanno dei valori obbligati, secondo quanto indicato nello schema del tracciato che segue. Per ogni campo del record viene anche specificata la modalità di utilizzo. I campi vuoti devono essere valorizzati con valori vuoti tra coppie di apici (ASCII decimale 34). All'interno dello stesso Istruzioni possono coesistere sia record a 36 campi (nel caso di AZIONE= 0 1 ) che record a 50 campi (nel caso di AZIONE= 6 ). Tracciato del record Istruzioni 1 COD_ISP Vd. 3 Istruzioni Contiene il codice di tre lettere associato al Cliente. Nel caso di AZIONE=0 (attivazione) COD_ISP deve essere inserito coerentemente con la modalità scelta per l esecuzione dell Istruzione. I valori da utilizzare sono riportati per comodità anche nell E-Care. Nel caso di AZIONE =1 (disattivazione) COD_ISP deve essere inserito coerentemente con la modalità scelta per l esecuzione dell Istruzione. I valori da utilizzare sono riportati per comodità anche nell E-Care. Nel caso di AZIONE =6 (migrazione) COD_ISP deve essere inserito coerentemente con la modalità scelta per l esecuzione dell Istruzione. I valori da utilizzare sono riportati per comodità anche nell E-Care. Pagina 6/19

7 2 COD_ORDINE Numerico. Se di 30 caratteri non deve mai iniziare con 9 a sinistra. 30 Istruzioni Codice numerico univoco d ordine assegnato dal Cliente (tra 0 e 10^30-1). L identificativo viene utilizzato da Tiscali onde consentire al Cliente di associare le risposte fornite mediante il file Acquisizione/Scarto e Notifiche in maniera non ambigua ai singoli campi del file contenente Istruzioni. Il campo COD_ORDINE, deve in generale identificare univocamente i singoli record di tutti i file Istruzioni inviati dal Cliente a Tiscali. Quindi, anche nel caso di inoltro di una Istruzione per il riavvio di un ordine che sia andato in KO, è necessario attribuire un valore nuovo al campo (pur potendosi riutilizzare gli stessi valori nel caso di COD_ISP differenti). Nota Limitatamente al caso di Istruzioni di attivazione ( AZIONE=0 )relative a linee dati ( TIPO_LINEA_ADSL=2 )o migrazione ( AZIONE=6 ) e solo nel caso in cui Tiscali abbia già attribuito una Numerazione Geografica Tiscali (NGT) in risposta ad una precedente richiesta, si raccomanda di effettuare tutte le eventuali operazioni di riavvio relative allo stesso ordine mantenendo inalterata l associazione tra COD_ORDINE, CLI Tiscali, Numero Pilota e Codice ISP. L operazione di cui seguono dettagli - non è obbligatoria ma se non eseguita: 1) comporta ad ogni riavvio l assegnazione di una nuova NGT 2) non permetterà a Tiscali di tracciare l intera pratica relativa all ordine e, di conseguenza il riavvio verrà considerato come se fosse una nuova richiesta. Il riavvio di un ordine relativo a linea dati deve essere effettuato: 1) riutilizzando il medesimo valore di COD_ISP e COD_ORDINE, 2) associando ad esso gli stessi valori dei campi PREFISSO_CLI_PILOTA, NUMERO_CLI_PILOTA, 3) valorizzando i campi PREFISSO_CLI_ADSL e NUMERO_CLI_ADSL con la NGT già assegnata da Tiscali 4) entro 6 mesi solari dall ultimo avvio / riavvio relativo all ordine. Una eventuale inosservanza delle regole sopra definite genererà lo scarto dell Istruzione. 3 AZIONE Istruzioni Specifica il tipo di azione da intraprendere: 0 : richiesta attivazione 1 : richiesta terminazione 6 : richiesta migrazione 4 NOME_INTESTAT_TLC Vd. 30 Istruzioni Nome dell intestatario della linea Telecom sulla quale si richiede l accesso ADSL. Il campo va lasciato vuoto (= ) nei seguenti casi: 1) l intestatario non sia una persona fisica, 2) nel caso in cui si richieda una terminazione ( AZIONE=1 ) 3) nel caso in cui TIPO_LINEA_ADSL=2 (l Istruzione sia riferita ad una linea dati) 1 La funzione può essere utilizzata solo entro 6 mesi solari dall ultimo avvio / riavvio. Trascorso tale termine la NGT assegnata viene recuperata e l identificativo dell ordine (COD_ORDINE) non potrà più essere utilizzato. Pagina 7/19

8 5 COGNOME_INTESTAT_TLC Vd. 30 Istruzioni Cognome, ovvero ragione sociale, dell intestatario della linea Telecom sulla quale si richiede l ADSL. Il campo va valorizzato con il Cognome dell utente finale per il quale si richiede l ADSL nel caso in cui TIPO_LINEA_ADSL=2 (l Istruzione sia riferita ad una linea dati). 6 CODF_INTEST_TLC Codice Fiscale 16 Istruzioni Codice fiscale dell intestatario della linea Telecom sulla quale si richiede l ADSL. Il campo va lasciato vuoto (= ) se il campo 5 è vuoto. 7 PIVA_INTEST_TLC Partita IVA 11 Istruzioni Partita IVA dell intestatario della linea Telecom sulla quale si richiede l ADSL. Il campo va lasciato vuoto (= ) a meno che nel campo 5 non venga indicata la ragione sociale di un Azienda. 8 PREFISSO_CLI_ADSL Stringa numerica 4 Istruzioni In generale, contiene il prefisso del numero di telefono sul quale si richiede l attivazione del (o sia attivo il) servizio ADSL al quale si riferisce l Istruzione. Dettaglio dei casi: 1) AZIONE=0 con TIPO_LINEA_ADSL=0 1 Prefisso della linea Telecom Italia o di altro Operatore (SOLO CASO WLR) su cui è attivo l ADSL 2) AZIONE=0 6 con TIPO_LINEA_ADSL=2 : 2-a) ordine per il quale non sia mai stata assegnata la NGT campo vuoto ( ) 2-b) riavvio di ordine per il quale sia già stata assegnata la NGT 1 prefisso della NGT già assegnata, coerentemente con quanto descritto a proposito della valorizzazione del campo COD_ORDINE. 3) AZIONE=1 : 3-a) ADSL attivato su CLI Telecom Italia, con CLI rimasto invariato Prefisso della linea Telecom Italia su cui è attivo l ADSL 3-b) ADSL attivato su linea dati (con TIPO_LINEA_ADSL=2 ) NGT assegnata all ADSL 3-c) ADSL attivato su CLI Telecom Italia, con CLI modificato o non più presente (es. in caso di cambio numero, cessazione contratto fonia, etc) Prefisso della linea Telecom Italia su cui l ADSL è stato attivato. Pagina 8/19

9 9 NUMERO_CLI_ADSL Stringa numerica 8 Istruzioni In generale, contiene il numero di telefono (senza prefisso) sul quale si richiede l attivazione del (o sia attivo il) servizio ADSL al quale si riferisce l Istruzione. Dettaglio dei casi: 1) AZIONE=0 con TIPO_LINEA_ADSL=0 1 numero della linea Telecom Italia o di altro Operatore (SOLO CASO WLR) su cui è attivo l ADSL 2) AZIONE=0 6 con TIPO_LINEA_ADSL=2 : 2-a) ordine per il quale non sia mai stata assegnata la NGT campo vuoto ( ) 2-b) riavvio di ordine per il quale sia già stata assegnata la NGT 2 numero della NGT già assegnata, coerentemente con quanto descritto a proposito della valorizzazione del campo COD_ORDINE. 3) AZIONE=1 : 3-a) ADSL attivato su CLI Telecom Italia, con CLI rimasto invariato numero della linea Telecom Italia su cui è attivo l ADSL 3-b) ADSL attivato su linea dati (con TIPO_LINEA_ADSL=2 ) NGT assegnata all ADSL 3-c) ADSL attivato su CLI Telecom Italia, con CLI modificato o non più presente (es. in caso di cambio numero, cessazione contratto fonia, etc) numero della linea Telecom Italia su cui l ADSL è stato attivato. 10 SPLITTER Istruzioni Richiesta installazione splitter: 0 : non richiesto 1 : richiesta installazione Il campo può essere valorizzato diverso da 0 solo nel caso in cui AZIONE=0 con TIPO_LINEA_ADSL=0. 11 TIPO_LINEA_ADSL Istruzioni Tipologia di attivazione richiesta. Nel caso di AZIONE=0 il campo deve essere valorizzato come segue: 0 : su linea analogica Telecom Italia (POTS) preesistente 1 : su linea ISDN Telecom Italia (ISDN) preesistente 2 : mediante installazione di una nuova linea dedicata (LNA) Nel caso di AZIONE=6 il campo deve essere valorizzato obbligatoriamente con il valore 2 2 La funzione può essere utilizzata solo entro 6 mesi solari dall ultimo avvio / riavvio. Trascorso tale termine la NGT assegnata viene recuperata e l identificativo dell ordine (COD_ORDINE) non potrà più essere utilizzato. Pagina 9/19

10 12 ID_PRODOTTO_ADSL Vd. tabella 1 Istruzioni Identificatore del profilo ADSL da attivare. Deve essere scelto tra quelli contrattualizzati dal Cliente. Il valore da indicare per ciascun profilo è riportato nella documentazione contrattuale sottoscritta. 13 REF_PREFISSO_TEL Stringa numerica 4 Istruzioni Prefisso numero telefonico referente Cliente (preferibile cellulare). Il recapito viene utilizzato per problematiche inerenti l esecuzione dell Istruzione. 14 REF_NUMERO_TEL Stringa numerica 8 Istruzioni Numero telefonico referente Cliente (preferibile cellulare). Il recapito viene utilizzato per problematiche inerenti l esecuzione dell Istruzione. 15 REF_PREFISSO_FAX Stringa numerica 4 Istruzioni Prefisso numero telefonico FAX referente Cliente (preferibile cellulare). Il recapito viene utilizzato per problematiche inerenti l esecuzione dell Istruzione. 16 REF_NUMERO_FAX Stringa numerica 8 Istruzioni Numero telefonico FAX referente Cliente (preferibile cellulare). Il recapito viene utilizzato per problematiche inerenti l esecuzione dell Istruzione. 17 REF_ Stringa alfanumerica 50 Istruzioni Indirizzo di posta elettronica referente Cliente. Il recapito viene utilizzato per problematiche inerenti l esecuzione dell Istruzione. Pagina 10/19

11 18 REFERENTE_CLIENTE Stringa alfanumerica 70 Istruzioni Nome e numero di telefono (raccomandato cellulare) di un referente presso l utente finale. Il campo deve essere obbligatoriamente valorizzato nel caso di: 1) AZIONE=0 con TIPO_LINEA_ADSL=1 2 2) AZIONE=6 con TIPO_LINEA_ADSL=2 secondo lo schema: Nome +, + Cognome +, + Numero di telefono con prefisso È possibile specificare più di un numero di telefono semplicemente riportandoli uno di seguito all altro, separati da,. Es. mario,rossi, , È comunque consigliato valorizzare sempre il campo in questione al fine di ridurre le possibilità di KO dell Istruzione. Il recapito viene utilizzato solo in caso di necessità per risolvere problematiche che possano eventualmente insorgere durante l attivazione dell ADSL, e che per questo richiedano un contatto diretto con un referente presso il luogo di attivazione. 19 INSTALLAZIONE_HW 0 1 Istruzioni Il campo deve essere obbligatoriamente valorizzato con INDIRIZZO_HW 0 Istruzioni 21 CAP_HW 0 Istruzioni 22 COMUNE_HW 0 Istruzioni Pagina 11/19

12 23 PROVINCIA_HW 0 Istruzioni 24 REF_TEL_HW 0 Istruzioni 25 ID_MOD_HW 0 Istruzioni 26 DISP_HW 0 Istruzioni 27 PREFISSO_CLI_PILOTA Stringa numerica 4 Istruzioni Prefisso numero telefonico Telecom Italia, pubblicato sugli elenchi telefonici, corrispondente ad una borchia installata quanto più vicino possibile al luogo desiderato di attivazione di un ADSL su linea non attiva (LNA). Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Deve essere lasciato vuoto ( ) in tutti gli altri casi. 28 NUMERO_CLI_PILOTA Stringa numerica 8 Istruzioni Numero telefonico Telecom Italia, pubblicato sugli elenchi telefonici, corrispondente ad una borchia installata quanto più vicino possibile al luogo desiderato di attivazione di un ADSL su linea non attiva (LNA). Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Deve essere lasciato vuoto ( ) in tutti gli altri casi. Pagina 12/19

13 29 TOPONIMO_FISICO_CLIENTE Stringa alfanumerica 20 Istruzioni Particella toponomastica relativa all indirizzo di attivazione dell ADSL. Il valore deve essere riportato nel campo esattamente così come identificato mediante l apposito tool di verifica indirizzo LNA, reso disponibile da Tiscali sull E-Care. Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Deve essere lasciato vuoto ( ) in tutti gli altri casi. 30 VIA_FISICO_CLIENTE Stringa alfanumerica 80 Istruzioni Indirizzo di attivazione dell ADSL. Il valore deve essere riportato nel campo esattamente così come identificato mediante l apposito tool di verifica indirizzo LNA, reso disponibile da Tiscali sull E-Care. Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Deve essere lasciato vuoto ( ) in tutti gli altri casi. 31 CIVICO_FISICO_CLIENTE Stringa alfanumerica 15 Istruzioni Numero civico relativo all indirizzo di attivazione dell ADSL. Il valore deve essere riportato nel campo esattamente così come identificato mediante l apposito tool di verifica indirizzo LNA, reso disponibile da Tiscali sull E-Care. Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Deve essere lasciato vuoto ( ) in tutti gli altri casi. 32 LOCALITÁ_FISICO_CLIENTE Stringa alfanumerica 80 Istruzioni Località nella quale si trova l indirizzo di attivazione dell ADSL. Il valore deve essere riportato nel campo esattamente così come identificato mediante l apposito tool di verifica indirizzo, reso disponibile da Tiscali sull E-Care. Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Deve essere lasciato vuoto ( ) in tutti gli altri casi. 33 unused 0 Istruzioni Pagina 13/19

14 34 unused 0 Istruzioni 35 unused 0 Istruzioni 36 unused 0 Istruzioni 37 COW Stringa alfanumerica 3 Istruzioni Codice Segreto. Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. In tutti gli 38 COR Stringa alfanumerica 12 Istruzioni Codice Risorsa. Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. In tutti gli 39 COS Stringa numerica 3 Istruzioni Codice Servizio. Il campo deve essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. In tutti gli Nel caso in cui l operatore d origine sia Telecom Italia il campo deve essere sempre compilato con il codice fittizio 111 Pagina 14/19

15 40 DN1 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number DN2 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number DN3 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number DN4 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number DN5 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number 5.Il campo può essere compilato solo nel caso in cui AZIONE=6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. In tutti gli 45 DN6 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number 6. Pagina 15/19

16 46 DN7 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number DN8 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number DN9 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number DN10 Stringa numerica 12 Istruzioni Directory Number Codice di Controllo Stringa alfabetica 1 Istruzioni Carattere di Controllo. Pagina 16/19

17 A titolo esemplificativo la lista dei valori da utilizzare per identificare i Profili disponibili (campo ID_PRODOTTO_ADSL) è la seguente: TIPOLOGIA RETE ID_PRODOTTO_ADSL PROFILO CORRISPONDENTE Tiscali Y X 8Mega 20Mega Bitstream E 7Mega 7 7Mega Fast Per verificare le offerte sottoscrivibile è necessario fare riferimento al contratto firmato o alle successive modifiche. 2. Formato Aquisizione/Scarto Ordine Il file viene inviato da Tiscali al Cliente depositandolo nell apposita area dell E-Care. Il formato del file Aquisizione/Scarto Ordini è identico a quello relativo al file Istruzioni. Tracciato del record Acquisizione/Scarto Ordine Il file viene generato in risposta all Accettazione di un Istruzioni ed ha una struttura che replica esattamente quella del Istruzioni ricevuto, con l unica differenza che ogni record contiene 4 ulteriori campi per un totale di 40 campi (53 in caso di ordini di migrazione con l esclusione del carattare di controllo relativo alla validazione del codice di migrazione). I primi 36 campi (ID da 1 a 36) replicano esattamente il contenuto dei campi relativi all Istruzione a cui il record si riferisce. Negli ultimi 4 campi (ID da 37 a 40, da 50 a 53 in caso di ordini di migrazione) viene invece aggiunto l esito della fase di Acquisizione dell Istruzione. Inoltre, nel caso di risposta ad una Istruzione con AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2, i campi 8 e 9 inizialmente vuoti vengono popolati rispettivamente con prefisso e CLI della NGT assegnata dalla linea all Accesso ADSL. Si riporta di seguito la struttura ed i contenuti dei 4 campi di risposta: 37 (50) COD_ORDINE_FORN Stringa alfanumerica 30 Acq./Scarto Codice numerico univoco d ordine assegnato dal Cliente. Replica il contenuto del campo con ID=2 dello stesso. (Tra parentesi l identificativo in caso di Migrazione) Pagina 17/19

18 38 (51) DRO Data gg/mm/aa, con g, m ed a valori numerici 8 Acq./Scarto Data ricezione Istruzione. Indica nel formato gg/mm/aa il giorno (gg) il numero del mese (mm) e le ultime due cifre dell anno nel quale l Istruzione si considera ricevuta da Tiscali. (Tra parentesi l identificativo in caso di Migrazione) 39 (52) VERIFICA OK KO 2 Acq./Scarto Esito della verifica per l Acquisizione: OK : Istruzione Acquisita e passata alla fase di esecuzione KO : Istruzione scartata, eventualmente da correggere e inviare nuovamente (Tra parentesi l identificativo in caso di Migrazione) 40 (53) ID_MOTIVO_KO Vuoto o stringa numerica 3 Acq./Scarto Causale esito della verifica per l Acquisizione: Codice numerico da interpretare utilizzando l associazione con la descrizione estesa della causale riportata sull E-Care. Se l Istruzione è stata acquisita con successo è vuoto. (Tra parentesi l identificativo in caso di Migrazione) Nel caso di risposta ad una Istruzione con la quale si richiede l attivazione di un Accesso ADSL in assenza di linea Telefonica (sia su Rete Tiscali che su rete Telecom Italia), vengono popolati i seguenti campi (vuoti nell Istruzione ricevuta): 8 PREFISSO_CLI_ADSL Stringa numerica 4 Acq./Scarto Prefisso del numero di telefono Tiscali assegnato all Accesso ADSL nel caso di risposta ad Istruzione con AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Pagina 18/19

19 9 NUMERO_CLI_ADSL Stringa numerica 8 Acq./Scarto Numero di telefono Tiscali (senza prefisso) assegnato all Accesso ADSL nel caso di risposta ad Istruzione con AZIONE=0 6 e TIPO_LINEA_ADSL=2. Pagina 19/19