Le Aree di intervento 1. Area ANZIANI 2. Area DISABILI 3. Area MINORI E FAMIGLIE 4. Area COMUNICAZIONE E ORIENTAMENTO

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI 32 ISKRA Cooperativa Sociale Onlus Via Marco Emilio Scauro, Roma Tel. Tel fax iskraroma@iskra.coop ISKRA Cooperativa Sociale Onlus Via Marco Emilio Scauro, Roma Tel fax iskraroma@iskra.coop http:

2 Presentazione I. La Cooperativa Iskra II. La mission e l organizzazione III. Principi fondamentali cui si attiene la cooperativa per l erogazione dei servizi Le Aree di intervento 1. Area ANZIANI 2. Area DISABILI 3. Area MINORI E FAMIGLIE 4. Area COMUNICAZIONE E ORIENTAMENTO IV. Standard di qualità dei servizi erogati V. Misure a tutela dei cittadini Gestione dei reclami La cooperativa Iskra nasce da un gruppo di persone diverse per orientamento politico, filosofico, culturale e religioso, unite dall impegno comune nel raggiungimento dell obiettivo di dare risposte ai bisogni delle persone, soprattutto a quelle più marginali, le cui condizioni di vita evidenziano un disagio sociale. Queste diversità costituiscono oggi come allora la ricchezza e la vivacità nella gestione dei servizi più vicini alla persona, dove la relazione umana è centrale e significativa; servizi rispondenti alle esigenze dei cittadini fondati sulla costruzione di una maggiore consapevolezza dei diritti e sulla sensibilizzazione della comunità attraverso una forma di lavoro partecipata. In tale direzione va l elaborazione di questa nostra Carta dei Servizi, poiché è proprio attraverso gli standard di efficacia ed efficienza adottati non disgiunti da una reale partecipazione e coinvolgimento degli utenti nel processo di costruzione/erogazione/verifica dei servizi che intendiamo proseguire quel percorso di Qualità iniziato oltre trent anni fa. Per cui in questa Carta troverete: La descrizione e le informazioni relative a tutti i nostri servizi suddivisi per Aree di intervento L esposizione dei Principi Fondamentali alla base dell erogazione dei Servizi La definizione degli standard di qualità e le procedure programmate per il monitoraggio e la verifica degli interventi Gli strumenti previsti per la piena informazione e la partecipazione degli utenti Il nostro intento e il nostro auspicio è quello di continuare, anche attraverso questo strumento, a mettere il nostro lavoro e la nostra esperienza a disposizione delle Istituzioni e della cittadinanza tutta. Il Presidente Maurizio Simmini 2 31

3 Che cos è la carta dei servizi La carta dei servizi è il principale strumento di una organizzazione per far conoscere i progetti che realizza, informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento. È pensato inoltre per essere uno strumento che permetta ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sull erogazione dei servizi stessi. Le norme cui fa riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/01/1994 Principi sull erogazione dei Servi pubblici e la Legge 8 novembre 200 n 328 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali. Esse a tutela degli utenti obbligano gli enti erogatori di Servizi pubblici anche quando questi non siano svolti direttamente ma attraverso concessioni o convenzioni a dotarsi di una propria Carta dei Servizi. La Carta dei Servizi rappresenta quindi l impegno dell Ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che ne beneficiano, secondo alcuni principi: Sicurezza, continuità e regolarità nell erogazione; Tempestività delle risposte; Accessibilità; Correttezza e regolarità gestionale Per tradurre operativamente tali principi è necessario che l Ente adotti strumenti e procedure idonee a: Definire gli standard di qualità dei Servizi erogati e valutarne l efficacia; Semplificare più possibile gli aspetti burocratici Gestire i reclami 30 3

4 CHI SIAMO La Cooperativa ISKRA si è costituita a Roma il 13 febbraio essa ha lo scopo di perseguire l interesse generale della comunità alla promozione umana e alla integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione di servizi socio sanitari ed educativi, nonché di valorizzare il lavoro dei soci, assicurare stabilità dell occupazione lavorativa e fornire ai soci le migliori condizioni di occupazione. La Cooperativa ha per oggetto l intervento socio sanitario nel territorio, attraverso la prestazione professionale dei suoi associati ed è retta e disciplinata dai principi della mutualità, senza fini di speculazione privata. COME LAVORIAMO All interno di un ottica olistica e globale, privilegiamo una metodologia che vede come fulcro del nostro operare il concetto di intervento integrato e a rete. Questo approccio tende a costruire, insieme e all interno del tessuto sociale, un modello partecipativo di integrazione della persona, attivando la comunità stessa nel processo di crescita, muovendo verso l autorealizzazione dell'individuo e il rafforzamento del senso di partecipazione, di cittadinanza per il superamento di un ottica del bisogno; sottolineiamo la centralità della persona quale principale risorsa da attivare nel proprio processo di autonomia. Questo assetto metodologico si traduce in una modalità competente di fondare la relazione sia con l utente che nel rapporto con i servizi. Le azioni attraverso cui intendiamo raggiungere queste finalità passano attraverso il lavoro : con gli utenti, con i gruppi, con le famiglie, con la rete del volontariato MODALITA DI RISARCIMENTO DEI CITTADINI IN CASO DI RECLAMO LEGITTIMO O DISSERVIZIO Tutti gli operatori sono coperti da assicurazione sulla responsabilità civile per danni a persone o cose, causati nello svolgimento delle attività professionali e per le prestazioni concordate, attraverso comportamenti riferibili a negligenza, imprudenza, imperizia. La cooperativa prevede come risarcimento, in caso di interventi non effettuati per cause dipendenti dalla Cooperativa stessa, il recupero della prestazione. GESTIONE DI EVENTUALI EMERGENZE O DISSERVIZI La cooperativa è predisposta anche per la gestione di eventuali emergenze e disservizi. Le emergenze possono essere affrontate concordando e programmando i servizi per rispondere ad esigenze improvvise, sulla base delle disponibilità e delle possibilità organizzative della Cooperativa. I disservizi devono essere segnalati al coordinamento che ha il compito di analizzarli e risolvere gli eventuali problemi che li possono aver determinati. attraverso un modello organizzato a rete, la partecipazione, l attivazione delle risorse, la formazione continua la verifica degli obiettivi e i sistemi valutativi. La Cooperativa è accreditata al Registro Unico Cittadino del Comune di Roma per le Aree Anziani Disabili e Minori sui territori dei municipi di Roma V, VII, VIII e X 4 29

5 e opera anche nei territori dei Comuni di Mentana, Monterotondo e Fonte Nuova Rivolge il proprio intervento nelle aree: Anziani Disabili Minori Infanzia I principali territori di intervento sono Municipio delle Torri del Comune di Roma, con sede operativa in via Marco Emilio Scauro, 18. Municipio Roma VII del Comune di Roma. Comune di Monterotondo, con sede operativa in via Panaro, 1 bis Comune di Mentana Comune di Fonte Nuova sede operativa CAG Via degli Abeti, 1 La Cooperativa Aderisce a: Lega Nazionale delle Cooperative e Mutue Associazione Città Visibile AntAres Consorzio Cooperativa Sociale Onlus, di cui fanno parte le Cooperative: Il Pungiglione, Assistenza e Territorio, Sant'Onofrio, H Anno Zero, Magliana Solidale, ABC SOS, L occhio del Riciclone e Iskra. ARQA (Associazione Rinnovamento Quartiere Arcacci) Associazione per la promozione di attività culturali e di animazione a cui collaborano diverse realtà associative territoriali. Associazione Nazionale delle Cooperative Sociali Associazione di Imprese Sociali per la promozione e innovazione dei Servizi e Interventi Sociali 28 5

6 6 Principi fondamentali cui si attiene la Cooperativa Iskra per l erogazione dei servizi UGUAGLIANZA Nessuna discriminazione può essere compiuta nell erogazione delle prestazioni per i motivi riguardanti etnia, religione, opinioni politiche, sessualità, condizioni psico-fisiche o socio-economiche. È garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni di servizio, tra gli utenti delle diverse aree di intervento. IMPARZIALITA Il comportamento della cooperativa Iskra nei confronti degli utenti dei Servizi è improntato su criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITA L erogazione del Servizio è svolta con continuità e regolarità, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge e stabilito nei documenti di affidamento dei servizi. Nei casi di non regolarità nell erogazione delle prestazioni di servizio la Cooperativa Iskra provvede ad informare tempestivamente l utente e concordare le misure per ridurre al minimo il disagio provocato. RISERVATEZZA Il trattamento dei dati riguardanti ogni utente dei diversi servizi è effettuato nel rispetto della riservatezza dovuta. Il personale della Cooperativa è formato ad operare nel rispetto della riservatezza delle informazioni delle quali viene a conoscenza, secondo le prescrizioni del D.L. 196 del 30 giugno DIRITTO DI SCELTA La Cooperativa Iskra garantisce ai cittadini l informazione preventiva e il diritto di scelta, ove sia prevista l offerta differenziata di modalità attuative del Servizio. PARTECIPAZIONE E INFORMAZIONE La Cooperativa Iskra garantisce alle persone che fruiscono dei servizi la massima informazione e la tutela dei diritti di partecipazione, secondo quanto disposto dalla Direttiva Ciampi in materia di informazione agli utenti. Gli strumenti ad oggi utilizzati per assicurare tale accesso sono: Sportello informativo Penelope ; Accesso Telefonico; Sito Internet Pubblicazioni specifiche; Carta dei Servizi. EFFICIENZA ED EFFICACIA La Cooperativa assicura che i Servizi siano conformi ai parametri di efficienza ed efficacia stabiliti. Ogni operatore della Cooperativa Iskra lavora con l obiettivo di garantire il sostegno e tutela agli utenti, valorizzando al massimo le risorse umane, economiche, logistiche e di rete a disposizione. RECLAMO Allegato 1 Il reclamo è presentato da: All attenzione di: Motivo del reclamo Data RECLAMO Allegato 1 Il reclamo è presentato da: 27 Firma All attenzione di: Motivo del reclamo Data Firma

7 SISTEMI DI QUALITA ADOTTATI DALLA COOPERATIVA ISKRA La Cooperativa ISKRA ha svolto il percorso di qualità ISO 9001:2008 e si è certificata per la gestione di servizi socio assistenziali ed educativi. La Cooperativa ISKRA aderisce al codice etico dell Associazione Città Visibile e applica all interno della sua organizzazione e dei suoi servizi alla persona il sistema di qualità SAQS Sistema Attivo di Qualità Sociale. PROCEDURE PER I RECLAMI La cooperativa si impegna a rispondere compatibilmente con le norme del D.L. 196/2003 immediatamente alle segnalazioni di più agevole definizione. Qualsiasi tipo di osservazione o reclamo che arriva ai servizi viene gestito dall equipe di coordinamento; nel caso in cui sia necessario, si procede ad un maggiore approfondimento anche attraverso la collaborazione delle figure tecniche del servizio e nei casi più particolari con il coinvolgimento del Servizio Sociale del Municipio e della ASL. ROMA MUNICIPIO DELLE TORRI Servizi Dimissioni Protette Servizio per l Autonomia e l Integrazione della persona anziana (SAISA) Centro Diurno Anziani Fragili LA FATA CARABINA Centro Diurno Anziani Fragili BELLEVILLE ROMA ROMA MUNICIPIO ROMA VII Servizio per l Autonomia e l Integrazione della persona anziana (SAISA) Servizio di Dimissioni Protette PROVINCIA DI ROMA DISTRETTO RMG1: COMUNI DI MONTEROTONDO, MENTANA E FONTE NUOVA Servizi Centro Diurno Anziani Fragili ELIANTO Finalità Favorire la permanenza presso il proprio domicilio, evitando le ospedalizzazioni o istituzionalizzazioni improprie Sostenere la persona anziana nello svolgimento delle attività quotidiane e promuoverne la socialità Gli strumenti utilizzati sono il colloquio e la scheda reclami. Per una gestione ottimale dei reclami questi devono venire esposti entro 15 giorni dall accaduto. 26 7

8 Servizioperl Autonomiael Integrazionedellapersonaanziana(SAISA) SedeViaMarcoEmilioScauro,18 Tel Fax Orari:dallunedìalvenerdìdalleore Anzianinonautosufficienti,parzialmenteautosufficientiocondifficoltàa gestirelapropriavitaquotidiana. Personeanzianeconetàminimadi60anniperledonneedi65pergliuomini. Gliinvalidicivilipossonoaccederealservizioalcompimentodel45 annodi età. Modalitàdiaccesso TramitecompilazionedelladomandapressogliufficidelServizioSociale presentandoilmodelloisee(indicatoredellasituazioneeconomica Equivalente)compilatodaunCAAF.Inoltrebisogneràprodurreilcertificato medicoriportanteladiagnosidelrichiedente. Modalitàoperative Ilserviziosisvolgepressoildomiciliodell utentee/opressoicedaflafata CarabinaeBellevilleperattivitàdisocializzazione.Ilprogettodiintervento vieneconcordatodaldestinatariodelservizioconilserviziosocialeeconla CooperativaIskra. Leattivitàriguardanogliambitidellasocializzazione,ilsegretariatosociale, dell aiutonell organizzazionedomestica,dellacuraedelsostegno all autonomiapersonale. Obiettivi Sostenerelapermanenzadell'anzianopressoilpropriodomicilio; Evitarel'istituzionalizzazionee/ol'ospedalizzazioneprolungata; Recuperareevalorizzarelecapacitàresiduepresentinell'anziano; Sito WEB: Indirizzo Costruiree/ovalorizzarelaretesociale; Attivaremomentidisocializzazionepressoildomiciliodell'anziano

9 Lareteinformativadeicittadini sedeviamarcoemilioscauro,18tel Sitointernet: Giornidiapertura:Lunedì,Martedì,giovedì,Venerdìore15,00 18,00 CittadinichedesideranoessereinformatisuiServizisociali,sanitariecultura lidelterritorioromanosiapubblicicheprivati Istituzioni Modalitàdiaccesso LosportelloInformativosirivolgeallacittadinanzatuttaedèapertoalpubblicopres solasedesocialedellacooperativaoffrendoconsulenzagratuita. Modalitàoperative IllavorodeglioperatoridiPenelopeèorientatoall'ascolto,all'analisiealladecodifica delladomandaperoffrirealcittadinoinformazioniaccuratamenteselezionateingra dodifornirgliindicazionisullediverserisorsedellerealtàinformaliterritorialiesui criteridiaccessoel'iterproceduraleperusufruiredispecificiservizipubblici.larete Penelopeutilizzaundatabasedellediversestrutture,pubblicheeprivate,presenti neiterritorimunicipalicheoperanonelleareesociali,sanitarieeculturalichepermet tedivisualizzarevelocementelerisorsepresentielemodalitàperusufruirne. Obiettivi creareunsistemadicomunicazionetraidiversiattoriinteressatiadattivareforme diprotezionesocialepermigliorarelaqualitàdellavitadellepersone promozionediunsistemadiwelfarecapacedidarevaloreallaterritorialità informazione,comunicazioneeorientamentodeicittadinisulsistemadeiservizie delleopportunitàofferte qualificarequalitativamentelapresenzaterritorialedellecooperativesocialiche promuovonoilprogettoperlacrescitadelbenesseredellacollettività favorirel'incontrotraladomandasocialeprovenientedalcittadinoelediverseri sorseformalieinformalidelterritoriomunicipaleecittadino. 24 DimissioniProtette SedeViaMarcoEmilioScauro,18 Tel Fax Orari:dallunedìalvenerdìdalleore ÈrivoltoatuttiicittadinicheaseguitodiunadimissionedaunEnteOspedaliero necessitatodiassistenzaecurealmomentodelrientronelpropriodomicilio. Modalitàdiaccesso L assistenzaèconcessasudecisionediunaequipevalutativa,costituitada operatoridelserviziosocialedelmunicipioeoperatoridellaaslrm/b CAD, haladuratadiduemesiedècompletamentegratuita LapraticavieneavviataaseguitodisegnalazionealCADdapartedell Ente Ospedalierooveilcittadinoèricoverato.IlCADinoltralapraticaall assistente socialeresponsabiledelmunicipio.l equipevalutativasopraindicataprocedealla redazionediunpianodiinterventoedall inserimentodell aventediritto Modalitàoperative VediSAISA Obiettivi Sostenereefavorireil recuperodelleresidue capacitàdellapersona Consentirealcittadinodi gestirelaconvalescenza pressoilpropriodomicilio Attivareintornoalcittadino unaretefunzionaledi riferimento 9

10 Centri Diurni Anziani Fragili (Ce.D.A.F.) La Fata Carabina Sede: Via San Biagio Platani, Roma Tel Fax e mail iskra.fatacarabina@tiscali.it Orari: dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 16,30 Belleville Sede: Via Namusa, Roma Tel Fax e mail iskrabelleville@tiscali.it Orari: dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 16,30 Persone anziane autosufficienti o parzialmente autosufficienti con età minima di 60 anni per le donne e di 65 per gli uomini. Gli invalidi civili possono accedere al servizio al compimento del 45 anno di età 10 Modalità di accesso Vedi SAISA Modalità operative Le attività sono finalizzate a valorizzare le capacità e le funzioni motorie, cognitive e creative. Sono previsti laboratori di pittura, psicomotricità, canto, artigianato, laboratori sociali, teatro. Vengono organizzate feste a tema e sono favorite le partecipazioni ad eventi culturali e a spettacoli. Obiettivi Favorire un supporto socio assistenziale durante l arco della giornata Sostenere le famiglie nella cura del proprio caro Mantenere gli interessi e le attività Favorire il contatto con l esterno e i mondi di appartenenza Costruire un centro diurno che rappresenti un punto di riferimento concreto per gli anziani e le loro famiglie Modalità operative Educativa di strada Strambinstrada Gli operatori scendono in strada, dedicando ogni uscita ai gruppi presenti nel territorio di Monterotondo, per comunicare con i ragazzi e le ragazze, confrontarsi con loro su quello che succede nelle loro vite, per scoprire insieme come realizzare i desideri e rispondere ai bisogni. Il coinvolgimento diretto dei ragazzi consente di realizzare nel corso dell anno attività e iniziative che rendano visibili la propria espressione in ambito artistico, culturale o sportivo. Centri di Aggregazione Giovanile Mosaiko e Area 51 I Centri di Aggregazione Giovanile offrono opportunità di tempo libero attraverso attività educative, ricreative, di socializzazione, espressive, di animazione e di sostegno scolastico. I ragazzi, insieme agli operatori, propongono e realizzano attività ludiche, ricreative, culturali, laboratori musicali, concerti e attività libere. Le attività si svolgono tutto l anno con diverse modalità nel periodo estivo e invernale. Il progetto Eurialo inoltre attraverso uno sportello itinerante di informa adolescenti collegato con i centri giovanili, scuole, servizi istituzionali risponde a esigenze di accompagnamento e d'informazione rispetto a diverse tematiche quali: consumo di sostanze, inserimento lavorativo, percorsi di sostegno all'associazionismo; rapporti con l'amministrazione comunale. Obiettivi Incrementare sul territorio la conoscenza dei gruppi informali Promuovere e creare risorse per la realizzazione di progetti socio educativi individualizzati, rivolti ai minori a rischio di devianza Incrementare le occasioni di incontro con il mondo adulto Consolidare il lavoro di rete Stimolare percorsi di crescita e di potenziamento dell autonomia individuale Offrire ai ragazzi l opportunità di scoprire e valorizzare le proprie capacità e i propri interessi in luoghi che consentono la progettazione e la realizzazione di un idea. 23

11 Progetto Eurialo (Educativa di strada e centri di aggregazione giovanile) GestitoinA.T.I(associazionetemporaneadiimpresa)conlacooperativaFolias EducativadiStrada Strambinstrada Sede::ViaPanaro1bis,Monterotondo(Rm) strambinstrad@libero.it Cell: Orari:DalLunedìalGiovedìdalle17.00alle20.00 PROVINCIA DI ROMA - DISTRETTO RMG1: MONTEROTONDO, MENTANA E FONTE NUOVA CentroDiurnoAnzianiFragili Elianto Sede:ViaPanaro1bis00015Monterotondo,Roma Tel Fax e mailcedaf.elianto@libero.it Orari:dallunedìalvenerdìdalle8,00alle16,00 CentrodiAggregazioneGiovanile Mosaiko Sede:VicoloNomentano,CasalidiMentana(Rm) cagmosaiko@libero.it Tel/fax: Cell.: Orariodiapertura:dalMartedìalVenerdìdalle17.00alle20.00 Centrodiaggregazionegiovanile Area51 sede:viadegliabetifontenuova(rm) progetto.eurialo@ .it Cell.: Orariodiapertura:dalMartedìalVenerdìdalle17.00alle20.00 IlprogettoEurialosirivolgeapre adolescentieadolescentitragli11ei18anni Modalitàdiaccesso Educativadistrada: Glioperatoriincontranoiragazzineiloroluoghiabitualidiritrovo,piazze,parchi,mu retti,spiazziinprossimitàdibarprevalentementenelterritoriodimonterotondo. Centriaggregazionegiovanile: L accessoaicentridiaggregazionegiovanilemosaikoearea51avvienemediante iscrizionedirettaegratuita.ogniragazzopartecipaliberamenteadattivitàdipro priointeresse(laboratori,sostegnoscolastico,gite)ohaaccessoalcentrocome luogodiaggregazionespontanea. 22 Personeanzianeautosufficientioparzialmenteautosufficienticonetàminimadi60anni perledonneedi65pergliuomini. Modalitàdiaccesso Attraversolacompilazionedell appositadomandapressogliufficidelservizisocialidei ComunidiMonterotondo,MentanaeFonteNuova,accompagnatadacertificatomedico certificanteladiagnosidiautosufficienzaoparzialeautosufficienza. Modalitàoperative Leattivitàsonofinalizzateavalorizzarelecapacitàelefunzionimotorie,cognitivee creative.sonoprevistilaboratoridipittura,psicomotricità,canto,artigianato,laboratori sociali,teatro.vengonoorganizzatefesteatemaesonofavoritelepartecipazioniad eventiculturalieaspettacoli. Obiettivi VediiCe.d.a.f.LaFataCarabinaeBelleville 11

12 ROMA MUNICIPIO DELLE TORRI Servizio per l Autonomia e l Integrazione della persona con Handicap (SAISH) Servizio per l Autonomia e l Integrazione scolastica degli alunni disabili (SAISH Scuole) ROMA MUNICIPIO VII Servizio per l Autonomia e l integrazione Sociale della persona con handicap (SAISH) PROVINCIA DI ROMA DISTRETTO RMG1: COMUNI DI MONTEROTONDO, MENTANA E FONTE NUOVA Servizio di Assistenza Domiciliare alla Disabilità Grave (Fondi L. 162/98) Fermata a Richiesta Antares Consorzio Cooperativa Sociale in ATI con Progetto Salute Cooperativa Sociale Servizio di Assistenza di Base nelle Scuole d infanzia comunali Finalità 12 Sostenere l autonomia personale della persona con disabilità Sostenere il nucleo familiare Valorizzare le risorse e le diverse abilità personali e relazionali Promuovere i processi attivi di integrazione sociale e culturale Centro per le famiglie La Locomotiva Gestito in A.T.I (associazione temporanea di impresa) con le cooperative Folias, ISKRA e Il Pungiglione Sede:Via Sardegna Monterotondo Roma Tel/fax indirizzo e mail :centrofamilia@libero.it ORARI sportello al cittadino Venerdì dalle alle I destinatari del servizio Centro per le famiglie sono tutti i cittadini residenti nel distretto del Comune di Monterotondo Mentana Fonte Nuova che si trovano a gestire situazioni di difficoltà legati ai diversi cicli di vita. Modalità di accesso Tutti i cittadini che vogliono accedere al Servizio possono recarsi presso lo sportello di Monterotondo in Via Sardegna 13, dove troveranno degli operatori con diverse professionalità (psicologi Assistenti Sociali educatori professionali) che li accoglieranno per un primo colloquio. Modalità operative La presa in carico viene effettuata attraverso alcuni colloqui iniziali finalizzati alla definizione dell analisi della domanda, se è necessario attivare un percorso di sostegno, questo verrà effettuato attraverso dei colloqui con degli steps di verifica intermedi. Gli orari dei colloqui saranno concordati tenendo conto delle esigenze degli utenti e dell organizzazione interna del Servizio. Sarà assicurata, per quanto possibile, la massima flessibilità di giorni ed orari. Obiettivi Offrire alle famiglie uno spazio di accoglienza, opportunità di confronto e risorse per gestire le difficoltà della vita quotidiana Promuovere e rafforzare una cultura della partecipazione attiva dei cittadini nella comunità territoriale Stimolare ad un utilizzo del territorio quale spazio di opportunità e risorse (culturali, sanitarie, istituzionali, occupazionali ecc) Leggere i diversi bisogni espressi, ma anche impliciti, individuando risposte appropriate ed integrate Facilitare e mediare i rapporti tra i cittadini, in situazioni di forte disagio, operatori, servizi e risorse territoriali esistenti 21

13 Spazio Incontri Protetti Futurama Sede:Via Panaro 1 Bis Monterotondo Roma Tel/fax indirizzo e mail :iskramonterotondo@iskra.coop ORARI segreteria per informazioni: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore Servizio: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle 19,30 sabato dalle ore 9,30 alle ore Il principale destinatario dell'intervento è il bambino con il suo diritto a "mantenere relazioni personali e contatti diretti in modo regolare con entrambi i genitori, salvo quando ciò è contrario al maggior interesse del bambino" (O.N.U. "Convenzione dei diritti dell'infanzia" Art.9, 1989, New York). Modalità di accesso Tramite invio dei servizi sociali territoriali Modalità operative La realizzazione di un incontro, all interno del servizio esige la co costruzione di uno spazio idoneo a predisporre e sostenere la tessitura e/o la ri tessitura di legami affettivi significativi: un luogo ed un tempo difesi dal conflitto, liberi dall esclusività di appartenenze specifiche e abilitati al riconoscimento di tutte le istanze interagenti. Obiettivi Permettere la realizzazione, in uno spazio rassicurante, accogliente e sicuro, degli incontri tra il bambino e le figure adulte significative (genitore non affidatario, nonni, parenti prossimi) Servizio per l Autonomia e l Integrazione della persona con Handicap (SAISH) Sede Via Marco Emilio Scauro, 18 Tel Fax Orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle 17,30 Utenti adulti e minori. Modalità di accesso Il cittadino interessato dovrà presentare domanda in doppia copia, una copia della stessa dovrà essere consegnata al protocollo del Municipio, l altra alla ASL di appartenenza, compilando gli appositi moduli a disposizione presso l'ufficio SAISH e allegando copia del certificato di invalidità e copia della dichiarazione del reddito familiare. Nell'impossibilità di presentarsi personalmente presso l'ufficio, il richiedente potrà mandare una persona di fiducia. Modalità operative Il servizio si svolge a partire dal domicilio dell utente, con frequenza variabile in relazione ad un progetto di intervento sottoscritto dall interessato (o dal suo familiare), dal Servizio Sociale del Municipio, dalla ASL di competenza e dalla Cooperativa Iskra. Il servizio può offrire anche la possibilità di partecipare ad attività di laboratorio con l obiettivo di sviluppare, mantenere e/o potenziare le abilità sensoriali e motorie, di espressione e comunicazione, le capacità di autonomia e la socializzazione. Obiettivi Mantenere la persona presso il proprio domicilio Valorizzare e sostenere le capacità acquisite e le autonomie personali Costruire e valorizzare la rete sociale Offrire un sostegno alle famiglie 20 13

14 Servizio per l Autonomia e l Integrazione Scolastica dell alunno disabile nelle Scuole (SAISH Scuole) d infanzia comunali e statali, primarie, secondarie di I grado in VIII Municipio Sede Via Marco Emilio Scauro, 18 Tel Fax Orari: dal lunedì al venerdì dalle ore Minori diversamente abili che frequentano la scuola dell ìnfanzia e dell obbligo. Modalità di accesso Su segnalazione della Scuola, a seguito della richiesta del genitore e sulla base di una certificazione ASL o di Ente Accreditato presentata al momento delle iscrizioni, il servizio SAISH del Municipio, in collaborazione con il servizio TSMREE della ASL RM/B III distretto, attraverso operatori di Organismi accreditati nel Registro Municipale eroga un servizio di assistenza per favorire l'autonomia e integrazione scolastica dei disabili. Modalità operative L Assistente Educativo Culturale, attraverso un progetto di intervento educativo concordato con la Scuola, i referenti ASL, la famiglia, il Servizio Sociale del Municipio e la Cooperativa, lavora sullo sviluppo delle capacità e delle risorse del bambino, per facilitarne l espressione, l autonomia e la relazione. Obiettivi Favorire lo sviluppo dell autonomia personale, in relazione ai diversi livelli di autosufficienza legati al tipo di disabilità; Sostenere gli alunni disabili nelle loro attività quotidiane nell ambito scolastico Favorire l integrazione scolastica e sociale dando al disabile la concreta opportunità di fruire, nonostante le difficoltà, dell azione educativa e formativa offerta dalla scuola Favorire lo sviluppo delle potenzialità individuali supportando il minore nei percorsi di apprendimento, nella comunicazione, nelle relazioni e nella socializzazione. PROVINCIA DI ROMA - DISTRETTO RMG1: MONTEROTONDO, MENTANA E FONTE NUOVA Servizio di assistenza domiciliare minori (SADM) Sede Via Panaro 1 bis Monterotondo (RM) Tel. 06/ Fax 06/ E mail: iskramonterotondo@ iskra.coop Orario della segreteria: dal lunedì al venerdì Dalle 8,30 alle 15,00 Dalle 15,00 in poi è attiva una segreteria telefonica presso la quale è possibile lasciare un messaggio che vi permetterà di essere richiamati dai referenti del servizio) I destinatari del servizio educativo domiciliare sono minori residenti nel Comune di Monterotondo e che vivono situazioni a rischio psico sociale. Modalità di accesso La famiglia del minore che vuole accedere al servizio deve inoltrare domanda presso il Servizio Sociale Comunale. Al momento dell ingresso nel Servizio la famiglia sosterrà un colloquio conoscitivo nel corso del quale condividerà con i referenti del Servizio Sociale e dell Ente gestore il progetto educativo del minore. Nel colloquio saranno chiarite, inoltre, le finalità e modalità di intervento del servizio e gli impegni da parte degli utenti (orari, regole generali, utilizzo delle risorse) Modalità operative La modalità di organizzazione prevalente dell intervento domiciliare risponde a criteri di tempestività nella presa in carico. L intervento educativo domiciliare è orientato a garantire risposte articolate e flessibili nel rispetto dei diversi bisogni dei minori e delle loro famiglie. Gli interventi verranno attivati tenendo conto di quanto previsto nel progetto educativo individualizzato. I giorni e gli orari di erogazione del Servizio sono concordati con i minori, la famiglia, il Servizio Sociale in base alle esigenze dell utente e tenendo conto della disponibilità e dell organizzazione interna. Obiettivi Rendere possibile la permanenza del minore nel proprio nucleo familiare Promuovere e favorire la crescita personale e sociale del minore Sostenere il minore in situazioni di particolare difficoltà Stimolare e rafforzare la capacità di scelta del minore Sostenere la famiglia nel suo compito educativo Attivare momenti di socializzazione utilizzando le risorse del territorio Favorire e promuovere l integrazione sociale della famiglia attraverso processi di cittadinanza attiva 14 19

15 Servizio per l integrazione e il sostegno ai minori in famiglia (SISMIF) ISKRAèAccreditataneiregistriMunicipalidiRomadelleTorrienelVII Municipiopersvolgeretaleservizio. Sede:ViaMarcoEmilioScauro, Roma TEL: Fax: indirizzoe mail:iskraroma@iskra.coop Orari:dallunedìalvenerdìdalleore8,30alle17,30 IlSISMiFsioccupadinucleifamiliariconpresenzadiminoriarischio,onucleiche presentanounatemporaneacrisidovutaadeventiqualidegenzeospedaliere,malat tie,assenzegenitoriali,cheinfluiscononegativamentesulminoreesulsuoambiente. Modalitàdiaccesso Il SISMIF può essere attivato su richiesta del genitore o tutore, dal Tribunale per i MinorenniodalServizioSocialeaffidatariosudecretodellaMagistratura. Modalitàoperative Le attività si svolgono con interventi educativi personalizzati definiti nel progetto educativo(concordatoconilserviziosocialemunicipale,e/oconlaasl,lafamigliae l Entegestore)svoltipressoildomiciliodelminoreoinlaboratorieducativiconatti vità di gruppo. Il servizio prevede la possibilità di organizzare anche centri estivi, soggiornieattivitàsocioculturali,ricreativeesportive,finalizzateastimolarelaso cialitàtraparielapartecipazioneterritoriale. Obiettivi Permetterelapermanenzadelminorenelpropriocontestofamiliare, Sviluppare,favorireesostenerelefunzionigenitoriali, Facilitarerelazioni positive traicomponentidelnucleofamiliare PROVINCIADIROMA DISTRETTORMG1:MONTEROTONDO,MENTANAE FONTENUOVA ServizioAssistenzadiBasenelleScuole Sede:ViaPanaro1bis,00015MonterotondoRoma Tel./Fax e mailiskramonterotondo@iskra.coop Orari:dallunedìalvenerdìdalle9,00alle15,00 Minoridiversamenteabilichefrequentanolascuolad infanziacomunale Modalitàdiaccesso SurichiestadelgenitoreedelleScuoleinbaseacertificazioneASLalmomentodelle iscrizioni,vieneerogatounserviziodiassistenzadibaseperfavorirel'integrazione scolasticadeidisabili. Modalitàoperative L AssistentediBase,attraversounprogettodiinterventoconlaScuola,ilComune,laASL, lafamigliaelacooperativa,lavorasullosviluppodellecapacitàerisorsedelbambino,per l autonomiael integrazionescolasticadelminore. Obiettivi Sostenereglialunnidisabilinelleloroattivitàquotidianeinambitoscolastico Favorirelalorointegrazionenelgruppoclasseelalorosocializzazione Favorire lo sviluppo delle potenzialità individuali, facilitando processi comunicativi, relazionaliedaffettivi Servizio di Assistenza Domiciliare alla Disabilità Grave (Fondi L. 162) Fermata a richiesta ISKRA quale coop.va del Consorzio Antares in ATI Coop.va Progetto Salute Sede:ViaPanaro1bis,00015MonterotondoRoma Tel./Fax e mailiskramonterotondo@iskra.coop Orari:dallunedìalvenerdìdalle9,00alle15,00 18 AdulticondisabilitàgraveresidentiaMonterotondo,MentanaeFonteNuova Modalitàdiaccesso TramitedomandapressogliufficidelServiziosocialedelComunediMonterotondo. Modalitàoperative Il Servizio può svolgersi presso il domicilio dell utente o, laddove previsto nel piano di intervento individuale, presso i locali della Cooperativa Iskra o presso il CentroSocioEducativodiViadonMilaniperleattivitàdilaboratorio. 15

16 ROMA - MUNICIPIO DELLE TORRI PROVINCIA DI ROMA DISTRETTO RMG1: COMUNI DI MONTEROTONDO, MENTANA E FONTE NUOVA Servizi Micronido Giocareducando Servizi Servizio di assistenza domiciliare per minori (SADM) Incontri protetti (Mentana Fonte Nuova) Centro per le famiglie La Locomotiva Progetto Eurialo (Educativa di strada e centri di aggregazione giovanile L. 285/98) Finalità Nato dalla collaborazione tra le Cooperative ISKRA e AMBRA, per proporre a Roma e nel Lazio servizi e attività rivolti all'infanzia già sperimentati con successo nella città di Reggio Emilia, struttura accreditata con il Comune di Roma, ospita 28 bambini in graduatoria nelle liste d attesa del Municipio VIII ROMA delle Torri. Sede:Via Siculiana, 237 Tel. e fax E mail: giocareducando@tiscali.it; giocareducando@libero.it Orari: dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 16,30 Tutela dei diritti del minore e delle famiglie Strutturazione di interventi coordinati per favorire risposte diversificate a seconda delle fasce di età dell utenza e dei bisogni. Costruzione di momenti di socializzazione e di aggregazione per i minori e le famiglie. bambini di età compresa dai 12 ai 36 mesi Modalità operative L'articolazione dei tempi della giornata è la seguente 08,00 09,30 ACCOGLIENZA dei BAMBINI ore 9:45 11:00 ESPLORAZIONI E RICERCHE ore 11:00 11:30 MOMENTO DEL CAMBIO E PREPARAZIONE AL PRANZO ore 11:30 12:15 PRANZO ore 12:15 12:40 Riordino delle sezioni, attività tranquille in preparazione al sonno, per chi deve dormire. ore 12:40 15:00 RIPOSO POMERIDIANO. ore 14:30 1 POSSIBILITA' DI USCITA DEI BAMBINI ore 15:00 15:30 MERENDA E CAMBIO ore 16:30 2 POSSIBILITA' DI USCITA DEI BAMBINI I bambini delle sezioni, insieme, hanno la possibilità di svolgere attività e iniziative comuni Obiettivi: offrire ai bambini percorsi di ricerca e di sperimentazione, con attrezzature e materiali anche non consueti, inusuali, che riportino il bambino alla realtà che lo circonda per poterla così interpretare