Intervento di media training
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- Fabriciano Falcone
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1 per Intervento di media training Aprile 2014 Professionisti di cui alla Legge n. 4 del 14 gennaio 2013, pubblicata nella GU n. 22 del 26/01/2013 Daniele Salvaggio cell daniele.salvaggio@impreseditalento.com
2 PARTIAMO DA QUI PASSIAMO DA QUI PER ARRIVARE QUI
3 Il processo comunicativo
4 It Takes Two To Tango Ogni comportamento verbale e non verbale è comunicazione La comunicazione è un processo sistemico, circolare: influenziamo e siamo influenzati ( It takes two to tango ) La comunicazione efficace anche nel lungo termine ricerca creativamente un risultato di reciproca soddisfazione
5 AVETE DELLE DOMANDE PER LE MIE RISPOSTE?
6 Key Message Definire ciò che si vuole è il primo passo per ottenerlo
7
8 RICONOSCIAMOCI
9 Nella comunicazione non ci sono errori, ma solo risultati che determinano le azioni successive (no failure, only feed back) Se quello che fai non ottiene il risultato voluto, sii flessibile e fai qualcosa di diverso per ottenerlo
10 Definiamo il nostro OBIETTIVO Misuriamo le nostre azioni attraverso il FEEDBACK e se è il caso modifichiamole dando l immagine di essere FLESSIBILI!
11 Essere capiti Essere ricordati
12 I giornalisti
13 Cosa cercano La notizia: qualcosa di nuovo e interessante La rilevanza: ciascun giornalista si rivolge al proprio target (lettore/ascoltatore/utente) e conforma i contenuti agli interessi di quest ultimo L esclusività: nuove informazioni che preferibilmente altri non abbiano Accessibilità: al management ragionevolmente all ufficio stampa sempre Consistency: le incoerenze originano incertezza Correttezza: la relazione si basa sulla fiducia Responsiveness: fondamentale il rispetto delle deadline
14 CHI E IL GIORNALISTA? e una persona curiosa con un alta considerazione di sé e consapevole di far parte di una categoria privilegiata ha un fondo di narcisismo, ha simpatie e antipatie ha fretta e ha un obiettivo redazionale ha un proprio archivio personale e parla con i vostri concorrenti raramente è totalmente informato e influenzato dagli investimenti pubblicitari COME CI SI RELAZIONA? Con autorevolezza e intelligenza tattica Consapevoli che non si chiede un favore ma si relaziona su reciproche convenienze Il giornalista Convinti di offrire un argomento interessante da dibattere o un punto e una persona curiosa con un alta considerazione di sé e di consapevole vista diverso far da parte sviluppare di una categoria privilegiata Certi che si ha tratti un fondo di una di relazione narcisismo, a ha due simpatie vie e antipatie ha fretta e ha un obiettivo redazionale ha un proprio archivio personale e parla con i vostri concorrenti raramente è totalmente informato
15 Le regolette
16 Gli elementi da considerare CHI PARLA Autorevolezza e credibilità A CHI PARLO Qual è il suo linguaggio? In che condizioni si trova? Che cosa si aspetta da me? COSA DIRE Dati/idee/concetti selezionati e fondamentali COME LO DICO Usando frasi brevi Semplificando i concetti Mettendo in evidenza i concetti base
17 Gli atteggiamenti da evitare Autoelogiativi In difesa d ufficio In fuga palese In disaccordo anticipato Eccessiva ricchezza di argomentazioni Generalizzazioni
18 Le Regolette Fate correzioni puntuali, garbate e concise Se una domanda contiene un'inesattezza, ditelo subito Evitate di polemizzare Non entrate apertamente in conflitto Ignorate le provocazioni Una domanda può essere elusa ed utilizzata come ulteriore spazio per riaffermare i concetti/messaggi salienti Non lasciatevi suggerire le parole dal giornalista Usate correzioni tipo: "questo non è esattamente quello che volevo dire" - oppure - "vorrei precisare che..."- oppure - "mi lasci spiegare come stanno le cose..."
19 Le Regolette Anticipate i punti salienti Non usate confidenzialità Se non volete che si sappia, non ditelo Non cedete al solo per capirci o non si preoccupi è off the records Mai dichiarazioni confidenziali specie ai primi approcci La missione è difendere la reputazione della vostra azienda, delle persone e dei prodotto/servizi non quella di accontentare i giornalisti Non Di Accontentare I Non Fatevi Manipolare
20 Le Regolette Non perdetevi in numeri e statistiche complessi. Fornite risposte precise e puntuali (anche schematizzandole) Usate un linguaggio semplice e non tecnico Evitate l'approssimazione. Se non siete in grado di dare una risposta mostratevi incerti o approssimativi e non tirate a indovinare. Riportate il discorso dove volete voi. Non rispondete no comment : dai media italiani non è considerata una risposta accettabile, vi attribuiranno comunque qualche opinione Anticipate al giornalista uno Scenario controverso, terrà maggiormente in considerazione il vostro punto di vista
21 COME RISPONDERE ALLE DOMANDE?
22 Le Regolette Parlare in modo coerente, breve, semplificato,strutturato Non leggere mai (solo qualche dato) Parlare lentamente / vivacemente con le pause, regolando il tono di voce Presentare la propria scaletta e al termine riassumete le conclusioni Non sembrate eccessivamente sicuri o particolarmente incerti Non siate ansiosi Sempre convinti
23 ALCUNI ESEMPI
24 La comunicazione INFORMAZIONE VENDITA COINVOLGIMENTO... La bottiglia in mare... sudore, lacrime e sangue... W. Churchill
25 Comunicato stampa E lo strumento più usato/abusato (l 80% non viene pubblicato) Efficace per notizie di estrema attualità Ideale per raggiungere agenzie stampa e quotidiani Da inviare non oltre il primo pomeriggio
26 Conferenza stampa Si rivolge all universo dei giornalisti di interesse Per ottenere un risultato immediato Chiedersi sempre: E lo strumento giusto?
27 Press brief Si rivolge a un gruppo ristretto di giornalisti Non è normalmente organizzato per ottenere un risultato immediato Può non avere per oggetto una singola notizia ma una tematica
28 Intervista Due tipologie di intervista Intervista A noi richiesta Intervista DA noi richiesta
29 L intervista A noi richiesta Considerazioni Porsi la domanda: "Qual è il nostro interesse a rilasciare l'intervista?" Ci possono sempre essere (o fatte percepire) ragioni valide per non concedere un'intervista Ragioni che non siano persuasive alimentano il sospetto che vogliamo nascondere qualche cosa I diritti dell'intervistato Conoscere l'intervistatore Sapere se altri verranno intervistati Conoscere l'argomento, la durata, le modalità dell'intervista Non essere registrato clandestinamente (pericolo telefono) Rivedere le dichiarazioni (vedere il virgolettato) Eventuali negoziazioni ad hoc Collocazione e tempi di uscita Esclusione di argomenti particolari
30 L intervista DA noi richiesta Valutazione preventiva degli obiettivi, del target lettori e della qualità/efficacia del mezzo Minor potere negoziale, minori garanzie
31 Fasi dell intervista Scongelamento Enunciazione Sintesi CHI COSA CHI Scongelamento Dedicate Tempo a questa fase Argomenti di comune interesse ma estranei all intervista Non fate mai in questa fase o nel post intervista dichiarazioni confidenziali al giornalista
32 Intervista telefonica Se l intervista è giunta improvvisa e siete impreparati, è meglio chiedere un rinvio di 10 minuti Fate mente locale al messaggio che volete trasmettere e tenete a portata di mano i documenti di supporto necessari Eliminate i rumori di fondo. Staccate gli apparecchi telefonici Richiamate sempre Ripetete il punto di vista che volete sostenere in modo chiaro Accertatevi che nomi e qualifiche siano chiaramente intesi Accertatevi al termine della telefonata che i messaggi chiave siano stati recepiti correttamente
33 La gestione dell intervista Affrontate il punto più importante per primo e ripetetelo più volte nel corso della conversazione Non lasciatevi mettere parole in bocca Se non siete sicuri del significato di una domanda chiedete spiegazioni Non fate congetture: voi sapete quello che sapete, se non sapete prendete tempo Non anticipate domande sgradevoli che vi state aspettando ma che non vi hanno posto
34 L intervista: alcune tecniche di interrelazione
35 Bloccare & collegare Bloccare & collegare, per non perdere di vista i messaggi chiave, per eludere la risposta a una domanda indesiderata e non pertinente, per ritornare su un territorio più familiare E possibile bloccare&collegare con alcune semplici frasi di connessione, come ad esempio: non è in discussione la nostra politica nel caso specifica, ma posso dirle. questo si riferisce a un argomento più ampio, quello che invece mi sta a cuore trasferirle Meglio non bloccare mai con un no comment o con un a questo non posso risponderle, ma sempre spiegare i motivi: Purtroppo la causa è ancora in corso e preferisco non Sono informazioni sensibili che non posso rilasciare a livello locale.
36 Pacing Quando le persone sono in sintonia tra loro, tendono spontaneamente a rispecchiare i comportamenti l una dell altra, cioè ad agire in modo simile Rispecchiare intenzionalmente il modo di comunicare dell interlocutore - pacing facilita lo stabilirsi del rapporto
37 Ascolto attivo e ricapitolazione Mentre si ascolta, stabilire il rapporto: mantenere il contatto con lo sguardo, non interrompere, annuire e confermare Utilizzare le parole chiave dell interlocutore Al termine, ricapitolare i concetti chiave in una sequenza logica, aggiungendo eventuali elementi mancanti: Per riassumere, abbiamo detto che
38 Cos è, come svilupparlo, come comunicarlo
39 Brand non è un marchio non è un logo non è un prodotto
40 Brand è un emozione di pancia che una persona prova quando fa una scelta. e scegliere si sa non è facile
41 Il tuo Brand Personale è ciò che pensano gli altri di te quando entri in una stanza... e ciò che dicono di te quando esci!
42 identità BRAND valori aspettative emozioni fiducia
43 Persona PERSONAL No idea di massa Unicità
44 FACCIAMO PERSONAL BRAND Chi sei? le tue competenze le tue passioni i tuoi punti di forza
45 FACCIAMO PERSONAL BRAND Come sei percepito? Relazioni personali Relazioni professionali Reputazione online
46 FACCIAMO PERSONAL BRAND Cosa vuoi ottenere? i tuoi obiettivi i tuoi valori la tua comunicazione
47 FACCIAMO PERSONAL BRAND Crea il tuo brand? Il tuo nome La tua immagine La tua storia
48 FACCIAMO PERSONAL BRAND Crea il tuo network Gli influencer La community L off-line
49 FACCIAMO PERSONAL BRAND Comunica la tua idea DAI FIDUCIA SII EMPATICO DIALOGA ASCOLTA
50 Il Personal Branding è la comunicazione di sé tra Brand Building e Brand Person
51 Percezioni errate del Personal Branding
52 Il Personal Branding NON è (solo)presenza online!
53 Quella è (solo) Web Reputation
54 Il Personal Branding NON è (solo) un logo o una bella foto!
55 Quella è un immagine coordinata
56 Ma allora cos è il Personal Branding?
57 Il Personal Branding è un percorso!
58 Nel Personal Branding personal fa la differenza
59 Personal. Si riferisce alla persona, si contrappone all idea di massa, sottolinea l unicità dell individuo
60 Espressione di sé Identità Proposito Percezione Relazione Definizione degli obiettivi del proprio Contesto della propria Offerta della propria Immagine Consapevolezza di sé delle proprie Competenze delle proprie Capacità delle proprie Passioni Brand building versus Personal Branding
61 Comunichiamo il nostro Brand personale, CONVINTI!
62 PERSONAL BRANDING LA TUA UNICITA E LA CHIAVE PER IL SUCCESSO
63 PERCHE DOVREBBERO SCEGLIERE PROPRIO ME?
64 INNOVATIVO ATTENTO AI DETTAGLI DINAMICO MOTIVATO PRECISO PROATTIVO PROBLEM SOLVER TEAM LEADER COMPETENTE
65 Qualunque sia la nostra ETA, la nostra POSIZIONE SOCIALE, IL LAVORO CHE FACCIAMO, tutti dobbiamo capire l importanza del BRANDING Noi siamo gli AMMINISTRATORI DELGATI delle nostre stesse aziende: la IO SPA Per rimanere sul mercato oggi, il nostro lavoro principale è essere il responsabile marketing del BRAND chiamato TU
66 BRAND è l emozione d istinto che una persona prova per un prodotto, un servizio, un marchio
67 UNICITA
68 STRATEGIA
69 FARE LA DIFFERENZA
70 CREARE PARTECIPAZIONE
71 ESSERE STRATEGICI
72 CONTAGIARE
73 ASCOLTARE
74 APRI IL TUO MONDO
75 #SEITULACHIAVEDELTUOSU CCESSO
76 Emergi se sei UNICO Cresci se sei STRATEGICO Reggi se sei AUTENTICO Evolvi se sei in RELAZIONE
77 Emergi se sei UNICO competenze capacità passioni
78 Cresci se sei STRATEGICO contesto offerta immagine
79 Reggi se sei AUTENTICO creatività storia valori
80 Evolvi se sei IN RELAZIONE dialogo condivisione empatia
81 YES WE CAN Barack Obama
82 Cos è Imprese di Talento? Imprese di Talento promuove, rafforza e diffonde una cultura organizzativa che metta al centro le persone. Aiuta le organizzazioni e gli individui a attivare modalità di relazione, coinvolgimento e comunicazione in grado di fare la differenza
83 Daniele Salvaggio, Owner&Founder di Imprese di Talento Mail Cell Pagina Facebook Blog
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