CONTRATTO DI SERVIZIO PER MANUTENZIONE, AGGIORNAMENTO E IMPLEMENTAZIONE HW E SW PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE TELEFONICHE DELL UTENZA TRAMITE TICKET

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1 CONTRATTO DI SERVIZIO PER MANUTENZIONE, AGGIORNAMENTO E IMPLEMENTAZIONE HW E SW PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE TELEFONICHE DELL UTENZA TRAMITE TICKET Tra la Camera di Commercio di Campobasso con sede legale in Campobasso alla Piazza Vittoria, 1, P.I rappresentata dalla Dott.ssa Lorella Palladino in qualità di Segretario Generale - (d ora innanzi denominata CLIENTE) e la SecreTel Service s.r.l., con sede legale in Milano, Via Trivulzio,1 143, P.IVA , rappresentata dal Sig. Franco Iannelli nato a Napoli il 25/04/1962, Amministratore unico (d ora innanzi denominata SecreTel Service s.r.l. o fornitore). In esecuzione della Determina Dirigenziale n.02 del 16 gennaio 2013 si conviene e si stipula quanto segue: ART. 1 OGGETTO DEL CONTRATTO E DEFINIZIONI 1.1 CONDIZIONI GENERALI SecreTel Service s.r.l. offre, secondo le previsioni contenute nel successivo art la fornitura di Hardware e Software per l erogazione del servizio di gestione delle richieste telefoniche dell utenza tramite Ticket. Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano il rapporto tra Il CLIENTE e Secretel Service s.r.l, per l'erogazione da parte di quest'ultima, dei servizi previsti al successivo punto FORNITURA HW E SW PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE TELEFONICHE DELL UTENZA TRAMITE TICKET Il presente contratto prevede: la manutenzione, l aggiornamento e l implementazione di hardware e software, per la gestione delle richieste telefoniche dell utenza tramite ticket, su piattaforma ASP tramite una connessione Internet, su provider Aruba a carico della Secretel Service srl. Il software resta di proprietà del fornitore. Canone mensile 547,50 + iva 1.3 EFFICACIA DELLE CONDIZIONI Salvo quanto diversamente previsto da disposizioni di legge, le presenti condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra SecreTel Service s.r.l. e Il CLIENTE e prevarranno su ogni altro diverso accordo e/o pattuizione, in qualunque forma stipulati, che non siano stati approvati espressamente per iscritto da SecreTel Service s.r.l.. ART. 2 CONCLUSIONE E MODIFICHE DEL CONTRATTO 2.1 MODIFICA DELLE CONDIZIONI Il CLIENTE accetta ogni eventuale modifica del contratto che sia resa necessaria da disposizioni di legge e/o regolamenti. SecreTel Service S.r.l. si riserva il diritto di apportare in ogni momento modifiche al contratto dandone comunicazione scritta al Il CLIENTE nella fattura successiva o con altro mezzo idoneo a rendere note a Il CLIENTE le modifiche medesime. Il CLIENTE ha facoltà di

2 recedere dal contratto entro 15 gg. dalla ricezione di tale comunicazione dandone notizia a SecreTel Service S.r.l. a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento; in difetto di ciò tali modifiche si riterranno accettate. Il recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di SecreTel Service S.r.l. della comunicazione di recesso. Qualora Il CLIENTE desideri modificare le modalità specifiche di erogazione del servizio indicate nel contratto, potrà farne relativa richiesta mediante l'invio di lettera raccomandata A.R. compatibilmente con i servizi offerti e previo eventuale adeguamento del canone; SecreTel Service S.r.l. valuterà le richieste del CLIENTE e si riserva la facoltà di accettare. In caso di accoglimento, SecreTel Service s.r.l. apporterà le modifiche richieste, previa pattuizione del corrispettivo, e ne darà comunicazione scritta al CLIENTE indicando la data della loro decorrenza ed addebitando gli eventuali maggiori costi nella fattura successiva o, se dal caso, detraendo quelli minori. 2.2 MODIFICHE DELLE MODALITA SPECIFICHE DI FORNITURA INDICATE NEL CONTRATTO Qualora Il CLIENTE desideri modificare le modalità specifiche di erogazione del servizio indicate nel contratto, potrà farne relativa richiesta mediante l'invio di lettera raccomandata A.R. compatibilmente con i servizi offerti e previo eventuale adeguamento del canone; SecreTel Service S.r.l. valuterà le richieste di Il CLIENTE e si riserva la facoltà di accettare. In caso di accoglimento, SecreTel Service s.r.l. apporterà le modifiche richieste e ne darà comunicazione scritta a Il CLIENTE indicando la data della loro decorrenza e addebitando gli eventuali maggiori costi nella fattura successiva ART. 3 OBBLIGHI E RESPONSABILITA' Di SECRETEL SERVICE S.r.l. 3.1 EROGAZIONE DEL SERVIZIO Pur impegnandosi ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, SecreTel Service s.r.l. non assume alcuna responsabilità nei casi di imperfetta rice-trasmissione provocata da fonti esterne, decadimento delle prestazioni delle linee Internet e/o dati, interferenze da linee GSM, ecc.; neanche risponderà di cattivo funzionamento dovuto all'errata utilizzazione da parte del CLIENTE dell intero sistema, al cattivo funzionamento dei Client, o per manomissione delle impostazioni iniziali fatte dai tecnici SecreTel Service s.r.l.; Secretel Service s.r.l. gestirà a mezzo opportuno compenso, la manutenzione dell intero sistema installato sia hardware che software con autorizzazione tacita del Cliente all installazione del software di controllo remoto NetSupport client o simili, regolarmente licenziato a Secretel Service s.r.l DISPOSIZIONI IN MATERIA DI SICUREZZA SUL LAVORO L aggiudicataria è tenuta all'osservanza delle disposizioni del D.Lgs n. 81 del 9 aprile 2008 relative alla salute e sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro predisponendo, ove necessario, idonee misure collettive di protezione e dotando il personale di eventuali e appositi indumenti e mezzi di protezione individuale per garantire la massima sicurezza in relazione ai servizi svolti; dovrà adottare inoltre tutti i procedimenti e le cautele atti ad assicurare l'incolumità delle persone e dei terzi. La Ditta è obbligata ad elaborare e fornire alla Camera il proprio piano di sicurezza e di provvedere all attuazione delle misure necessarie per eliminare o ridurre al minimo i rischi derivanti dall espletamento della propria attività. Quest ultimo dovrà considerare inoltre quanto riportato nel Documento Unico Valutazione Rischi Interferenze (DUVRI) allegato alla presente. La Ditta dovrà informare e formare i propri lavoratori impiegati presso l Ente su quanto predisposto nel Piano di sicurezza e indicato nel Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze (DUVRI).

3 3.3 MODIFICA E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO Nel rispetto degli obblighi assunti con la sottoscrizione del presente contratto, SecreTel Service s.r.l. si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di erogazione e/o di organizzazione. SecreTel Service S.r.l. informerà Il CLIENTE in modo opportuno di eventuali sospensioni e/o limitazioni durante il servizio, di eventuali guasti nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate, impegnandosi a limitare al minimo i disagi arrecati a Il CLIENTE. In ogni caso, coincidenza di possibili crash delle line dati, il sistema automaticamente commuterà tutto il traffico telefonico su linee tradizionali a tariffazione per il solo tempo necessario al ripristino delle condizioni standard di utilizzo impostate. Il centralino sarà presidiato dalla ore alle 13,30 e dalle 14,30 alle dal lunedì al venerdì dei giorni feriali. 3.4 FORZA MAGGIORE SecreTel Service S.r.l. non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del CLIENTE in caso di sospensione del servizio per forza maggiore. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi fuori del ragionevole controllo da parte di SecreTel Service S.r.l quali, a titolo di esempio, guerre, alluvioni, incendi, provvedimenti dell'autorità Pubblica civile e militare, limitazioni legali, qualsiasi disfunzione dovuta ai gestori delle reti WAN, Telefoniche e GSM. In questo caso, nella gestione dell evento ogni sede sarà in grado di ricevere autonomamente le proprie chiamate. 3.5 LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA SecreTel Service S.r.l. non risponderà di alcuna perdita, danno o lesione al CLIENTE comunque inerenti o connesse alla mancata o difettosa erogazione del servizio, per qualunque motivo, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili. ART. 4 TUTELA DEI DATI PERSONALI 4.1 PRIVACY SecreTel s.r.l. si conforma rigorosamente alla normativa vigente in materia di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. A tal fine Il CLIENTE è informata che i dati personali che saranno forniti a SecreTel Service s.r.l. nell esecuzione del contratto, saranno trattati esclusivamente per finalità inerenti il contratto stesso, salvo autorizzazione del Il CLIENTE. ART. 5. TRACCIABILITA DEI FLUSSI FINANZIARI (Legge 136/2010 Piano straordinario contro le mafie ) 5.1 OBBLIGHI DI SECRETEL SERVICE SRL RELATIVI ALLA TRACCIABILITA DEI FLUSSI FINANZIARI Ai sensi dell art.3 della Legge 13 agosto 2010, n. 136 l appaltatore, assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla legge 136/2010; in particolare quello di comunicare alla stazione appaltante, tempestivamente e, comunque, entro sette giorni dalla loro accensione, gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati previsti dall art. 3 comma 1 della legge suddetta, nonché, nello stesso termine, le generalità ed il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di essi. La stazione appaltante verificherà che nei contratti sottoscritti con i subappaltatori e i subcontraenti della filiera delle imprese a qualsiasi titolo interessate ai lavori, ai servizi e alle forniture oggetto del

4 contratto sia inserita, a pena di nullità assoluta, un'apposita clausola con la quale ciascuno di essi assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla legge 136/ CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA IN CASO DI MANCATO ASSOLVIMENTO DEGLI OBBLIGHI IN MATERIA DI TRACCIABILITA DEI FLUSSI FINANZIARI Ai sensi dell art. 3 comma 8 della Legge 13 agosto 2010, n. 136 il contratto è risolto di diritto in tutti i casi in cui le transazioni sono state eseguite senza avvalersi di banche o della società Poste italiane Spa; il contratto è inoltre risolto allorché l appaltatore, il subappaltatore o il subcontraente ha notizia dell'inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria di cui al citato art. 3; in tal caso procede all'immediata risoluzione del rapporto contrattuale, informandone contestualmente la stazione appaltante e la prefettura-ufficio territoriale del Governo territorialmente competente. ART. 6 CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO 6.1 SERVIZI Il corrispettivo dei servizi oggetto presente del contratto è concordato con SecreTel Service S.r.l. nel seguente modo: euro 547,50 (cinquecentoquarantasette/50)mensili + iva Saranno altresì a carico del CLIENTE tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente. 6.2 MODIFICA DATI IDENTIFICATIVI DEL IL CLIENTE Il CLIENTE si impegna a comunicare per iscritto a SecreTel Service s.r.l. ogni cambiamento dei propri dati identificativi necessari ai fini della fatturazione. Tutte le comunicazioni inviate da SecreTel Service s.r.l. all ultimo indirizzo reso noto a Il CLIENTE si reputeranno da questi conosciute. 6.3 CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO Il CLIENTE e tenuto al pagamento del corrispettivo del servizio secondo quanto specificato nel presente contratto. Il pagamento di importi per conto del Il CLIENTE da parte di terzi non conferirà a questi ultimi alcun diritto nei confronti di SecreTel Service s.r.l.. Ogni eventuale condizione di maggior favore accordata da SecreTel Service s.r.l. è limitata ai casi specifici per i quali la stessa è stata concessa e non potrà costituire ad alcun titolo, precedente o uso contrattuale a favore del CLIENTE. ART. 7. PAGAMENTO DEL CORRISPETTIVO 7.1 FATTURE Il corrispettivo del servizio sarà addebitato al CLIENTE mediante l invio per posta elettronica a: cciaa@cb.legalmail.camcom.it di fatture in esemplare unico con cadenza mensile. Oltre alle indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno: il numero di fattura la data di emissione il periodo di riferimento la data di scadenza 7.2 TERMINI E MODALITA DI PAGAMENTO I pagamenti avverranno entro 30 gg. dalla data di ricevimento della fattura, salvo eventuali disposizioni di legge che impediscano il rispetto di tale termine. Il CLIENTE sarà tenuto a pagare gli

5 importi indicati in fattura entro il termine ivi indicato a mezzo accredito diretto su coordinate bancarie concordate. Le fatture dovranno essere pagate per intero; In caso contrario saranno considerate insolute a tutti gli effetti. 7.3 MANCATO PAGAMENTO DELLE FATTURE Nel caso di mancato pagamento entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della fattura, SecreTel Service s.r.l. avrà la facoltà di sospendere immediatamente il Servizio e potrà recedere dal contratto unilateralmente e di diritto,comunicandolo a mezzo nota AR, fatta salva ogni azione per il recupero dei corrispettivi non ancora pagati 7.4 RECLAMI Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a SecreTel Service S.r.l., tramite comunicazione con ogni mezzo, e relativa conferma con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di emissione della fattura, con l indicazione delle voci e degli importi contestati. In difetto, la fattura si intenderà accettata per l intero importo. SecreTel Service s.r.l. esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta o confermerà la propria risposta per iscritto al CLIENTE entro 60 (sessanta) giorni dal ricevimento del medesimo. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, SecreTel Service s.r.l. compenserà gli importi non dovuti sulla fattura contestata. ART. 8 DIVIETI E vietato in modo assoluto ogni cessione di appalto o di contratto della fornitura assunta a pena di nullità. ART.9 OBBLIGHI DI IL CLIENTE Il CLIENTE si obbliga a non assumere direttamente il personale SecreTel Services.r.l. nel termine di un anno dalla chiusura del rapporto con SecreTel s.r.l..il CLIENTE non potrà in alcun modo stabilire rapporti diretti con il personale SecreTel s.r.l. che non siano finalizzati all esecuzione del presente contratto. ART..10 DURATA DEL CONTRATTO Il Contratto ha durata annuale a decorrere dal 01/01/2013, salvo disdetta a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza. ART.11 ANNULLAMENTO DEL SERVIZIO Rimane inteso che, qualora si verifichi una delle ipotesi elencate nei commi precedenti Il CLIENTE verrà reso autonomo nella telefonia da Secretel Service srl, fatti salvi, ovviamente, i diritti e le penali scaturenti dall inadempimento. ART. 12 CLAUSOLA DI RECESSO DI CUI ALL ART.1 COMMA 13 DEL DECRETO LEGGE 6 LUGLIO La Camera di Commercio di Campobasso ha diritto di recedere in qualsiasi tempo dal contratto, previa formale comunicazione (eseguibile con la Posta Elettronica certificata PEC) alla società con preavviso non inferiore a quindici giorni e previo pagamento delle prestazioni già eseguite oltre al decimo delle prestazioni non ancora eseguite, nel caso in cui, tenuto conto delle prestazioni non ancora eseguite, i parametri delle convenzioni stipulate da Consip S.p.A. ai sensi dell articolo 26, comma 1, della legge 23 dicembre 1999, n. 488 successivamente alla stipula del predetto contratto siano migliorativi rispetto a quelli del contratto stipulato e la società non acconsenta ad una

6 modifica, proposta da Consip s.p.a., delle condizioni economiche tale da rispettare il limite di cui all articolo 26, comma 3 della legge 23 dicembre 1999, n Ogni patto contrario alla disposizione contenuta nel DL. 95/2012 ed alla relativa legge di conversione è nullo. ART. 13 DISCIPLINA DEL RAPPORTO - FORO COMPETENTE Tutte le controversie che dovessero insorgere saranno rimesse al Servizio di Conciliazione della Camera di Commercio di Campobasso per il tentativo di conciliazione. Qualora quest ultimo dovesse sortire effetti negativi, sarà competente esclusivamente il foro di Campobasso Campobasso 16/01/2013 IL CLIENTE dott.ssa Lorella Palladino SecreTel s.r.l. Franco Iannelli APPROVAZIONE SPECIFICA DELLE CLAUSOLE AI SENSI DEGLI ARTT E 1342 C.C. Ai sensi degli articoli 1341 e1342 C.C., le parti dichiarano di aver letto e di approvare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di contratto: Art.1 Oggetto del contratto e definizioni Art.2 Conclusione e modifiche del contratto Art.5 Tracciabilità dei flussi finanziari (obblighi e clausola risolutiva espressa) Art.6 Corrispettivo del servizio e della fornitura Art.7 Pagamento del corrispettivo Art.8 Divieti Art.9 Obblighi del cliente Art.10 Durata del contratto Art.11 Annullamento del servizio Art.12 Clausola di recesso DL 6 luglio 2012 n.95 Art. 13 Disciplina del rapporto e foro competente Campobasso 16/01/2013 IL CLIENTE dott.ssa Lorella Palladino SecreTel s.r.l. Franco Iannelli Si informa che il presente documento nel suo originale informatico è firmato digitalmente, ai sensi dell art. 24 del d.lgs. 7 marzo 2005, n. 82 Codice dell'amministrazione digitale e s.m.i..