SERVICE. Service HEIDENHAIN: competenza e professionalità!

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1 SERVICE HEIDENHAIN Service News! Edizione Service HEIDENHAIN: competenza e professionalità! + Tool diagnostici dei controlli numerici + Comunicazione di rete + TeleService v2.x + TNCremo v2.8 + TNCremoPlus + La Garanzia secondo HEIDENHAIN + Contratti di assistenza + Codici di identificazione HEIDENHAIN + Filo diretto con il Service

2 Tool diagnostici dei controlli numerici Comunicazione di rete / Assistenza remota TeleService Comunicazione di rete Per una migliore comunicazione nelle reti sono state introdotte nuove versioni software per i controlli numerici itnc 530 e TNC 640. Questi aggiornamenti hanno consentito di semplificare considerevolmente: - l'interfaccia per le impostazioni di rete e - il collegamento a un PC o a un server Vantaggi - I comandi sono più semplici e intuitivi - Le impostazioni di rete vengono eseguite in un'interfaccia di comando ottimizzata per l'operatore - Per il collegamento a un PC o server una guida assiste l'operatore nelle principali operazioni Assistenza remota con TeleService v2.x Il software TeleService v2.x offre la possibilità di collegarsi al controllo numerico HEIDENHAIN da qualsiasi luogo e di eseguire la diagnosi dei guasti o la manutenzione a distanza. In caso di assistenza, il tecnico (ad esempio il costruttore della macchina) si collega con il suo PC direttamente alla rete locale di controlli numerici dell'utente finale. Molte impostazioni potranno così essere eseguite con rapidità e senza costosi interventi di assistenza in loco. Interfaccia utente TeleService I seguenti modelli di controllo numerico sono supportati da TeleService v2.x: Maschera rielaborata delle impostazioni di rete TNC 426M TNC 430M TNC 426 CB/PB TNC 430 CA/PA TNC 426 TNC 430 TNC 426 TNC 430 itnc 530 da Id. Nr. hardware xxxxxx-3x da Id. Nr. hardware xxxxxx-4x equipaggiato con scheda Ethernet con software NC xx da software NC / / / 34049x-xx Descrizione dettagliata delle impostazioni di rete Il relativo manuale utente può essere scaricato in formato PDF dal nostro sito. Il download è gratuito. Documentazione/Informazioni Documentazione Manuali TNC 320 da software NC MillPlusIT V600 da software NC GrindPlusIT da software NC TNC 620 ManualPlus 620

3 Tool diagnostici dei controlli numerici TNCremo / TNCremoPlus TNCremo Per poter leggere i dati dei controlli numerici, HEIDENHAIN offre il tool diagnostico TNCremo, scaricabile gratuitamente. Le funzioni della nuova versione TNCremo v2.8 La nuova versione 2.8 offre un'interfaccia rielaborata nonché numerose funzioni di grande utilità. Oltre alla normale trasmissione dei dati in entrambe le direzioni tramite rete o RS232 è possibile, ad esempio: - creare un backup dei programmi NC - caricare il log book oppure - salvare uno screenshot. Finestra principale di TNCremo Per connessioni a controlli numerici TNC meno recenti, come il TNC 155, è integrato il TNCserver. TNCremoPlus TNCremoPlus, la versione a pagamento di TNCremo, consente di monitorare in tempo reale dalla scrivania lo schermo del controllo numerico. Per ulteriori informazioni Dal nostro sito è possibile scaricare il manuale "Interfacce dati". TNCremo v2.8 è disponibile per il download gratuito dal nostro sito: Documentazione/Informazioni Software Downloads PC Software TNCremo TNCremo v2.8 Documentazione/Informazioni Software Downloads NC Service Handbooks SHB Data Interfaces for HEIDENHAIN controls

4 Il concetto di garanzia secondo HEIDENHAIN Direttive e termini per HEIDENHAIN Significato di garanzia legale e garanzia commerciale La garanzia legale definisce i diritti stabiliti per legge che spettano ad un acquirente sulla base di un contratto qualora la prestazione contrattuale non venga eseguita a regola d'arte dal fornitore (ad es. eliminazione del vizio o nuova fornitura). Un diritto alla garanzia commerciale sussiste solo se stabilito per contratto. I diritti derivanti dalla garanzia commerciale vengono concordati dalle parti contraenti e non devono pertanto necessariamente coincidere con quelli della garanzia legale. I singoli accordi di garanzia commerciale possono essere desunti dalle Condizioni Generali di Vendita. Termini di garanzia legale/commerciale Apparecchi nuovi 24 mesi Apparecchi riparati di clienti 12 mesi Apparecchi sostitutivi 12 mesi (nuovi/come nuovi) Il periodo di garanzia legale e di garanzia commerciale decorrono di norma a partire dalla data della fattura. Garanzia legale e garanzia commerciale secondo HEIDENHAIN Di norma una garanzia legale ha una validità di 12 mesi sui nuovi apparecchi. HEIDENHAIN offre oltre al periodo di garanzia legale una "garanzia di funzionamento" (secondo le nostre Condizioni Generali di Vendita.) di altri 12 mesi sui nuovi prodotti di serie. Verifica della copertura della garanzia legale o commerciale di un apparecchio Rivolgetevi ai nostri collaboratori della Helpline o a uno dei partner di assistenza nel mondo! Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a portata di mano modello dell apparecchio, il numero di identificazione HEIDENHAIN e il numero di serie. L'intero periodo di garanzia per gli apparecchi nuovi è di 24 mesi. Apparecchi dei clienti sottoposti a riparazione In seguito a una riparazione viene rilasciata una garanzia di funzionamento di 12 mesi, non solo sul componente riparato, ma sull'apparecchio completo. Apparecchi sostitutivi Anche per apparecchi sostitutivi si applica una garanzia di funzionamento di 12 mesi. Helpline HEIDENHAIN per riparazioni, ricambi e apparecchi sostitutivi ammservice@heidenhain.it

5 Contratti di assistenza HEIDENHAIN Rinnovo garanzia / interventi di tecnici / stock ricambi HEIDENHAIN offre tre diversi tipi di contratti di assistenza per i propri prodotti. Questo servizio è a disposizione di tutti i clienti e utilizzatori HEIDENHAIN. 2) Ricambi riservati A seguito della stipula del contratto, le apparecchiature HEIDENHAIN definite vengono sistemati nello stock locale ricambi. Per gli interventi di assistenza è pertanto possibile una fornitura a brevissimo termine. Obblighi da parte di HEIDENHAIN Pronta disponibilità dei componenti HEIDENHAIN Dati necessari per la stipula del contratto Dati dell apparecchio (Id. Nr. e Nr. di serie) Periodo contrattuale desiderato Il periodo contrattuale può essere scelto tra 12, 24 o 36 mesi. 1) Prolungamento della durata della garanzia È possibile prolungare di 12 o 24 mesi le prestazioni in garanzia per apparecchi HEIDENHAIN montati su una macchina utensile. Tali apparecchi presentano pertanto un periodo di garanzia pari a 36 o 48 mesi. Obblighi da parte di HEIDENHAIN In caso di eventuali anomalie funzionali su apparecchi definiti, HEIDENHAIN provvederà, a propria discrezione, a: - fornire un apparecchio sostitutivo oppure - riparare l apparecchio interessato. Tale obbligo non si applica se l'anomalia di funzionamento è dovuta a un componente soggetto a usura o danneggiato da parte dal cliente. Dati necessari per la stipula del contratto Riferimenti della macchina su cui è montato l apparecchio Dati dell apparecchio (Id. Nr. e Nr. di serie) Periodo contrattuale desiderato (12 o 24 mesi) 3) Assistenza all inclusive Nell'ambito del contratto di assistenza, HEIDENHAIN si impegna ad eliminare con l intervento di un proprio tecnico in loco le anomalie degli apparecchi HEIDENHAIN sulla macchina utensile indicata nel contratto. Obblighi da parte di HEIDENHAIN Sostituzione degli apparecchi difettosi Non viene eseguita alcuna riparazione dei componenti in loco sulla macchina. Dati necessari per la stipula del contratto Dati dell apparecchio (Id. Nr. e Nr. di serie) Il periodo contrattuale è 12 mesi a partire dalla sottoscrizione dell'accordo di tutte le parti contraenti. La nostra Helpline HEIDENHAIN gratuita è a completa disposizione per ulteriori chiarimenti ammservice@heidenhain.it Gli operatori saranno lieti di illustrare tutti i dettagli dei nostri contratti di assistenza.

6 Codici di identificazione HEIDENHAIN Modello/numero di identificazione/numero di serie Ogni prodotto HEIDENHAIN dispone di una targhetta descrittiva, sulla quale sono riportati i dati per l'identificazione dell'apparecchio. Esempio: I codici di identificazione importanti Modello Con modello si intende la denominazione dell'apparecchio. Numero di identificazione Il numero di identificazione è composto dal numero base (sei o sette cifre) e la variante (due cifre dopo il trattino). Se si desidera ordinare un apparecchio sostitutivo presso HEIDENHAIN, è indispensabile il numero di identificazione in quanto questo contiene informazioni precise sulle specifiche del prodotto. Il numero di identificazione viene normalmente abbreviato in ID, numero ID o Id.Nr. Modello, numero di identificazione e numero di serie sono riportati anche sull'etichetta dell'imballo. Numero di serie Ogni apparecchio dispone di un numero di serie che ne permette l'identificazione univoca e consente la rintracciabilità di un prodotto una volta immesso sul mercato. Tramite il numero di serie è possibile stabilire la data della fattura in base alla quale decorrono i termini di garanzia legale e commerciale. Come abbreviazione del termine 'numero di serie' si utilizza principalmente SN o S.Nr. Helpline HEIDENHAIN per riparazioni, ricambi, apparecchi sostitutivi e reclami ammservice@heidenhain.it Helpline tecnica HEIDENHAIN Consulenza professionale gratuita per i nostri clienti! Per mettersi immediatamente in contatto con i nostri esperti service@heidenhain.it Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a portata di mano il modello, il numero di identificazione e il numero di serie dell apparecchio!

7 Catalogo "Al servizio del cliente" HEIDENHAIN Service News Newsletter semestrale Argomenti: I nostri servizi Filo diretto con il Service HEIDENHAIN Contratti di assistenza Prolungamenti del periodo di garanzia Calibrazioni delle macchine Corsi di formazione Argomenti: Novità Nuove versioni Soluzioni di assistenza Tool diagnostici Procedure di assistenza Filo diretto con il Service Segnare con una X quanto interessa, compilare in ogni sua parte e inviare via fax al numero: oppure via mail a info@heidenhain.it Brochure di assistenza via posta Service News semestrale via Nome: Azienda: Indirizzo: Indirizzo I dati riportati saranno utilizzati esclusivamente a uso interno per la spedizione delle comunicazioni di assistenza semestrali e non saranno ovviamente divulgate a terzi.