LEAN organization per le Piccole e Medie Imprese Italiane

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1 LEAN organization per le Piccole e Medie Imprese Italiane pag. 1

2 Il Contesto La maggior parte delle aziende industriali vive oggi una condizione di inadeguatezza delle logiche operative ed organizzative rispetto alle dinamiche del mercato. La motivazione è data dalla persistenza di organizzazioni che facevano riferimento a situazioni di mercato totalmente differenti dalle attuali. Le aziende più attente hanno intuito che l adeguamento passa attraverso una profonda rivoluzione dei propri assetti orientata alla semplificazione ed alla velocizzazione dei processi operativi e gestionali. pag. 2

3 Una delle metodologie più efficaci per la semplificazione e la velocizzazione dei processi operativi e gestionali aziendali èla LEAN organization, che tra le sue origini dal TPS, il Toyota Production System, ribattezzato anche Lean Production (Produzione Snella). Tale metodologia, che negli anni passati è stata innanzitutto alla base del grande successo di Toyota, ha come primo obiettivo l eliminazione di tutto ciò che, essendo superfluo, appesantisce il sistema, generando costi anziché valore. pag. 3

4 Le nuove Tecnologie Con la disponibilità delle attuali tecnologie informatiche e degli attuali software di gestione dei dati le filosofie LEAN sono oggi ulteriormente migliorabili e soprattutto sono applicabili in modo semplice anche alle piccole e medie imprese Il sistema azienda può quindi oggi essere ri-pensato LEAN nella sua globalità pag. 4

5 Che cos è il Toyota Production System? L'idea di 'fare di più con meno', cioè di utilizzare le (poche) risorse disponibili nel modo più produttivo possibile con l'obiettivo di incrementare drasticamente la produttività Esso si basa sull'eliminazione di ogni tipo di spreco (Muda) che inevitabilmente accompagna ogni fase di un processo produttivo. Per perseguire l'eliminazione del Muda si opera con un approccio basato sul miglioramento continuo e a piccoli passi, detto Kaizen. Gli straordinari risultati ottenuti utilizzando questa nuova filosofia produttiva hanno portato all'affermazione planetaria del TPS, ribattezzato anche Lean Production (Produzione Snella) per evidenziare l'aspetto di eliminazione di tutto il superfluo che appesantisce il sistema generando costi anziché valore pag. 5

6 Secondo il TPS ci sono 7 tipi di sprechi nei processi produttivi: 1. Difetti (mancanza di qualità) 2. Eccessiva produzione (maggiore di quella richiesta in quel momento) 3. Trasporti (spostamenti inutili) 4. Attese (materiale fermo in attesa di essere lavorato) 5. Giacenze (in generale lo stock è sempre uno spreco) 6. Operazioni inutili (che non producono valore aggiunto) 7. Il processo stesso pag. 6

7 Eliminazione di sprechi nei processi produttivi 1. Difetti (mancanza di qualità) 2. Eccessiva produzione (maggiore di quella richiesta in quel momento) 3. Trasporti (spostamenti inutili) 4. Attese (materiale fermo in attesa di essere lavorato) 5. Giacenze (in generale lo stock è sempre uno spreco) 6. Operazioni inutili (che non producono valore aggiunto) 7. Il processo stesso controlli qualità pianificazione MRP-I logistica wireless portale fornitori schedulazione MRP-II ottimizzazione scorte cicli di lavoro competenze e flussi pag. 7

8 Il recupero d efficienza non è un esclusiva dei soli reparti produttivi; il CRM ad esempio contribuisce notevolmente alla percezione che il Cliente ha del valore prodotto dal fornitore Oltre che nei processi produttivi è doveroso recuperare efficienza in tutti i processi decisionali e informativi aziendali. Ad esempio Marketing e Relazioni con i clienti Area Commerciale e Vendite Comunicazioni digitali (Posta elettronica) Comunicazioni Verbali Controllo di Gestione Banche Cash Flow pag. 8

9 Eliminazione di sprechi in processi NON produttivi Nuovi strumenti per la produttività del lavoro di ufficio e per la comunicazione consentono oggi di rendere più efficienti anche i processi non specificamente di produzione: Marketing e Relazioni con i clienti Area Commerciale e Vendite Comunicazioni digitali (Posta elettronica) Comunicazioni Verbali Controllo di Gestione Estensioni del C.R.M. S.F.A. (Sales Force Automation) Collector Centralino Voip Aggiornamenti automatici dei budget (ricavi e costi) pag. 9

10 come si realizza un sistema LEAN? 1. con strumenti e tecniche per eliminare gli sprechi 2. con una serie di soluzioni per la creazione del flusso continuo ad esempio non è più accettabile un LEAD TIME TOTALE di 10 Giorni di cui 3 giorni solo per caricare a sistema l ordine Cliente! prima Dal processo per batch : Push Scheduling Make to Inventory dopo Al One Piece Flow : Pull Scheduling Make to Order pag. 10

11 1. Eliminare ogni SPRECO Eliminare tutto ciò che non è il minimo necessario in termini di di materiali, macchine, attrezzature e lavoro richiesti per aggiungere valore al prodotto Stato attuale Visione 95% Non-Valore aggiunto 50% Non-Valore aggiunto 5% Valore aggiunto 50% Valore aggiunto pag. 11

12 2. Il FLUSSO continuo Il Flusso va realizzato in tutti e 3 i processi fondamentali di un azienda: 1. sviluppo e introduzione di nuovi prodotti / servizi 2. gestione informazioni da ordine cliente a consegna 3. realizzazione del prodotto/servizio dagli elementi di input all output finale pag. 12

13 Il supporto di un ERP all ELIMINAZIONE degli SPRECHI 1. sviluppo e introduzione di nuovi prodotti/servizi (uffici tecnici) Gestione agevolata delle Distinte Base e dei cicli di produzione Gestione date di Validità legami Sostituzione massiva / Selettiva di Codici,.. Integrazione con Sistemi PDM / PLM (*) Integrazione con Sistemi CAD comportano i seguenti BENEFICI: Abbattimento tempi di sviluppo prodotto Accuratezza dello sviluppo (Eliminazione degli errori) Aumento della comunanza dei componenti pag. 13

14 Il supporto di un sistema ERP2 all ELIMINAZIONE degli SPRECHI 2. Gestione informazioni da ordine cliente a consegna Acquisizione ordini da remoto.. Listini Prezzi, Gestione della Disponibilità tempificata Visibilità avanzamento ordine interna e da remoto,. comportano i seguenti BENEFICI: Accuratezza informazione Tempestività acquisizione ordini Tempestività elaborazione fabbisogni (eliminazione tempi morti) Incremento velocità di consegna Incremento affidabilità data di consegna per cliente pag. 14

15 Il supporto di un sistema ERP2 all ELIMINAZIONE degli SPRECHI 3. Gestire la realizzazione del prodotto/servizio dagli elementi di input all output finale Identificazione in Anagraficadeicodicigestitia kanban Gestione dei dati di consumo medio di periodo per il calcolo del numero di kanban Gestione delle Informazioni del Plan For Every Part: Peso del codice, Dimensioni, Quantità minima e multipla di movimentazione, Tipo di imballo, Dimensioni dell imballo Pubblicazione call off materiali su portale fornitori Gestione FIFO Cross Anaysis Controllo WIP Controllo Tempi di Lavorazione pag. 15

16 Il supporto di un sistema ERP2 all ELIMINAZIONE degli SPRECHI comportano i seguenti BENEFICI: Gestione materiali JIT (Just in Time) (*) Riduzione Stock Riduzione WIP (Work in Progress) Base dati per adeguamento Balance Chart al take time pag. 16

17 e in particolare Integrazione con i PLM a) negli uffici tecnici viene normalmente allocata una parte significativa del lead time complessivo del prodotto, velocizzare e rendere consistente, anche dal punto di vista gestionale, la compilazione delle distinte basi (la progettazione Lean deve considerare non solo gli aspetti tecnologici ma anche, ad esempio, i lead time di approvvigionamento dei materiali) b) delegare l intelligenza gestionale perché gestire un flusso aziendale per l attribuzione delle politiche d acquisto, produzione, qualitative, contabili.. quando ad esempio il codificatore articoli potrebbe avere già tutte queste regole build in e ci si potrebbe occupare solo delle eccezioni pag. 17

18 d) Massima integrazione dei software dipartimentali all interno dell Erp monitoraggio impianti, rilevamento tempi, dipartimentale qualità, schedulatore risorse, software movimentazione merci meglio ancora se i dipartimentali sono parte integrante dell ERP! pag. 18

19 (*) JUST in TIME (JIT) Raggiungimento del JIT attraverso un MRP LEAN senza dover gestire informazioni superflue gestione delle sole informazioni indispensabili MRP I e MRP II integrati gestione dei calendari risorse, piani manutentivi, vincoli di risorsa Evidenza dei vincoli di materiale automatici attraverso il Portale Fornitori pag. 19

20 Flusso Materiali disegno del flusso materiali interno all ERP Abbattimento errori sulle movimentazioni (sono i fornitori che etichettano le merci e le lavorazioni attraverso il Portale Fornitori ) Posizionamento merci in funzione anche della movimentazione statistica Strumenti per analisi giacenze tipo cross analisys pag. 20

21 Obiettivo Zero Carta nei flussi aziendali Archiviazione documentale sostitutiva e non (quadro normativo finalmente completo) Liste di dispacciamento lavorazioni e to do list solo su display Rilevamento attività su touch screen pag. 21

22 Controllo di gestione Calcolo automatico, primo, secondo, terzo e quarto margine per linea di prodotto, commessa, cliente Calcolo automatico del valore WIP Gestione avanzata del cash flow perfettamente integrato con i flussi materiali e lavorazioni Pianificazione fabbisogno finanziario direttamente dal budget pag. 22

23 I moduli ERP2 che eliminano gli sprechi nei processi produttivi sistema centrale AZIENDA intranet extranet & WEB area ACQUISTI e MAGAZZINI area di base, sicurezza & auditing area COMMERCIALE e MARKETING CLIENTI FORNITORI BANCHE area QUALITA' area AMMINISTR.VA e FINANZIARIA area PRODUZIONE CANTIERI area CONTROLLO di GESTIONE area CRM, SERVIZI e ASSISTENZA FILIALI RIVENDITORI AGENTI TECNICI pag. 23

24 I moduli ERP2 che eliminano gli sprechi nei processi produttivi Controlli Qualità Cicli di Collaudo e Controllo Accettazione Merci 1. indicare gli articoli sottoposti a controlli di accettazione e le specifiche di questi controlli, 2. registrarne gli esiti e condizionare l eventuale accettazione e il conseguente percorso dei materiali in azienda. Per gli articoli soggetti a collaudo nelle righe degli ordini di acquisto viene automaticamente posto il magazzino di carico = attesa collaudo, e in fase di ricevimento merci viene evidenziato che devono essere posti in quell ubicazione L apposita funzione di Accettazione merci permette di estrarre il materiale in attesa di controllo e di attivare per ogni singolo articolo di accettazione il relativo ciclo di collaudo, all interno del quale sono indicati i singoli controlli ed il numero dei pezzi da controllare per ogni singola fase di collaudo. pag. 24

25 Controlli Qualità Cicli di Collaudo e Controllo Accettazione Merci ORDINI d' ACQUISTO Ricevimento Merci Mov imenti di MAG. Mag. di Collaudo MAGAZZINI Accettazione Merci Cicli di Collaudo Controlli (Valutaz.) Mag. Materie Prime Mag. Merci da Rendere Non Conformità Bolle di Reso Non Conformità pag. 25

26 Controlli Qualità Non Conformità La non-conformità è il non soddisfacimento di un requisito specificato (UNI EN ISO 8402) ma non ci sono solo requisiti specificati: nel quadro della gestione della qualità, l ottenimento della qualità consiste nel soddisfare non solamente bisogni espressi essenzialmente dal cliente ma anche bisogni impliciti, quelli che, se non espressi, devono essere soddisfatti sia nell interesse del produttore che dell utilizzatore. Origine NC Classifica zione NC Trattam ento NC Azioni Correttive pag. 26

27 Controlli Qualità Non Conformità Non Conformità per un prodotto o una prestazione di servizio; Non Conformità durante attività di utilizzazione Non Conformità di procedura Anomalie: devianza in rapporto a ciò che è atteso Difetti: non soddisfacimento di requisiti in relazione a un utilizzazione prevista Disfunzioni: non soddisfacimento nel funzionamento o in un processo Inadempienze: cessazione dell attitudine di un entità a compiere una funzione richiesta Scarti fra la qualità prevista e la qualità effettivamente tenuta pag. 27

28 Controlli Qualità Risorse, Strutture e Competenze Le risorse che eseguono attività che influiscono sulla qualità del prodotto devono mantenere competenze sulla base di un adeguato grado di istruzione, addestramento, abilità ed esperienza. Le conoscenze, unitamente all abilità ed all esperienza, portano alla competenza memorizzata a fronte di ogni diversa risorsa pag. 28

29 Pianificazione MRP-I Tecnica PULL Push Vs Pull : Push significa spingere, ovvero gestire processi in anticipo rispetto al fabbisogno dei clienti. Pull, ovvero tirare, significa fare, al contrario, un'azione su richiesta JUST in TIME miglioramento del processo produttivo attraverso l ottimizzazione non tanto dei processi di produzione quanto delle fasi a monte, alleggerendo al massimo le scorte di materie prime e di semilavorati necessari alla produzione. si tratta di coordinare i tempi di effettiva necessità dei materiali sulla linea produttiva con la loro acquisizione e disponibilità nel momento in cui debbono essere effettivamente utilizzati pag. 29

30 Pianificazione MRP-I Le diverse caratteristiche dei prodotti finiti e dei mercati conducono ad altrettante metodologie di risposta con cui le aziende fronteggiano la domanda: produzioni per commesse singole, produzioni per commesse ripetitive, produzioni per il magazzino. In molte realtà si utilizzano sistemi misti, in cui ad esempio componenti e semilavorati vengono pianificati a seguito dello studio statistico dei consumi, mentre i prodotti finiti vengono assemblati su commessa. pag. 30

31 Pianificazione MRP-I La pianificazione ordini MRP-I permette di calcolare, in ogni caso, quali merci siano da acquistare o da produrre e per quali scadenze, tenendo conto di: fabbisogni relativi agli ordini di vendita (commesse) e agli ordini di produzione già confermati; giacenze di magazzino; quantità già impegnata per ordini precedenti; quantità mancante per ordini i cui componenti sono già stati prelevati e sono già in lavorazione; ordini di acquisto o produzione già emessi previsioni di vendita (MPS). pag. 31

32 Pianificazione MRP-I MOVIMENTI di MAGAZZINO ORDINI di VENDITA Calcolo Consumo Medio e Scorta Minima input QTA' ideale ordini (lotto economico) e scorta di sicurezza ( impegno ) (impegni e qtà in ordine) ORDINI di PRODUZIONE ORDINI di ACQUISTO (qtà in ordine) DISTINTE BASE Dati Inventariali Articolo e GIACENZE di Magazzino MPS (Piano di Produzione) elab. articoli sotto scorta minima Calcolo Fabbisogni e Proposte d'ordine (MRP-I) ( sulla scala dei tempi ) Lista Articoli Sottoscorta FABBISOGNI e Proposte d'ordine modif ica manuale Generaz. Ordini Generaz. Autom.Ordini ( con raggruppamento e totalizzazione settimanale o mensile ) pag. 32

33 Pianificazione MRP-I le proposte d ordine così generate possono essere confermate e quindi trasformate automaticamente in ordini effettivi. All interno delle procedure vengono inoltre introdotti e utilizzati i concetti di scorta minima, scorta di sicurezza, lotto minimo, incremento di lotto, lotto economico, punto di riordino, lead-time di fornitura, etc La sintesi tra previsione dei fabbisogni e vincoli economici imposti dalle politiche di riordino consente in questo modo di ottenere una forte ottimizzazione di tutta la gestione delle scorte, e questo comporta una importante riduzione dei relativi costi di stoccaggio. pag. 33

34 Pianificazione MRP-I Tecnica PULL JUST in TIME Ordini di Vendita Articoli: Metodi e Vincoli di Approvvig. (2) MPS (Piano di Produz.) Magazzino Acquisti Progettazione (1) Capacità Produttiva delle Risorse Calcolo Fabbisogni e Proposte d'ordine (MRP-I) (3) (4) Schedulazione Lav ori (MRP-II) Produzione Oper. (5) (6) Controllo Av anzamento (MDP) pag. 34

35 Logistica Wireless rapidità, risparmio costi ed eliminazione degli errori nella movimentazione merci Tutte le aziende che movimentano merci possono oggi automatizzarne al massimo i processi attraverso la semplice lettura dei codici a barre (bar-code): ricevimento, allocazione in magazzino, prelievo (per produzione o spedizione), trasferimento, controllo giacenze e inventari pag. 35

36 Logistica Wireless In molti casi per automatizzare ulteriormente il rilevamento dei dati è inoltre auspicabile sfruttare i dispositivi offerti dalle più recenti tecnologie, come ad es. i terminalini portatili che operano in modalità wireless pag. 36

37 Logistica Wireless Su questi terminali si possono effettuare le seguenti operazioni: Ingresso Merci con controllo quantità articoli e spunta righe ricevute Prelievo distinta base per Ordine di Produzione Prelievo materiali per evasione Commesse Ordini di Vendita Movimentazione Manuale o Trasferimento materiali senza documenti (per resi da produzione, scarti, prelievo materiali non presenti in distinta base, etc.) Inventario Periodico a rotazione per articolo (vengono visualizzati tutti i Vani/UDC che contengono l articolo, con la quantità presente, e l operatore può rettificare o confermare il dato) Controllo Giacenze per magazzino (articoli / lotti). Diversi tipi di Etichette e Stampe con codici a barre (standard o personalizzate) per gli operatori di magazzino. pag. 37

38 Acquisti Tecnologia PORTAL & XML per dialogare con Clienti e Fornitori perché devo alimentare manualmente i portali dei miei clienti? perché devo inviare i fax degli ordini ai miei fornitori? Utilizzo strato XML per parlare in modalità EDI con i Clienti (eliminazione del caricamento manuale dei piani degli MPS dei Clienti, degli ordini chiamata ) Richiesta quotazione materiale e lavorazioni senza inutili passaggi Formalizzazione ordini e richiesta conferma date di consegna spedizione con il Portale Fornitori Valutazione delle performance fornitori automatica pag. 38

39 Portale Fornitori Le aziende Manifatturiere e Commerciali hanno una forte esigenza di velocizzare tutti i processi della filiera produttiva, di incrementare l interscambio dei dati con i propri fornitori, e in particolare di risolvere le seguenti problematiche: 1. Identificazione articoli ricevuti : gli articoli ordinati non sono facilmente identificabili al loro ricevimento, sia per tipologia sia per destinazione, costringendo gli addetti a consultare disegni tecnici o a interpellare l ufficio tecnico. 2. Dialogo in tempo reale: i fornitori spesso non sono dotati di infrastrutture informatiche adeguate e non riescono autonomamente a produrre conferme di ordini, etichettatura dei prodotti o comunicare le variazioni di costo. più rapidità, efficienza e risparmio di costi fissi nel rapporto con i fornitori italiani ed esteri (l ufficio acquisti è sempre aperto!) pag. 39

40 Portale Fornitori permette all azienda di: richiedere prezzi e preventivi (quotazioni) inserire, confermare, anticipare o annullare ordini di acquisto permette al fornitore di: Inserire i prezzi degli articoli rispondendo alle richieste di quotazione Confermare o Rimandare Date Consegna Righe Ordine Predisporre e stampare le etichette da associare agli articoli per il ricevimento merci Consultare lo Storico pag. 40

41 Portale Fornitori Il modello organizzativo del Portale Fornitori (o Supplier Portal) facilita l introduzione in azienda della logistica wireless (BWS - BarCode Wireless Store), rendendolo economico, efficace e profittevole anche per le aziende che trattano piccoli lotti o produzioni per commessa. pag. 41

42 Altri moduli che eliminano gli sprechi nei processi produttivi (vedi singole schede moduli) schedulazione MRP-II ottimizzazione scorte cicli di lavoro competenze e flussi MDP (controllo avanzamento produzione in tempo reale) pag. 42

43 I moduli ERP2 che eliminano gli sprechi nei processi amministrativi e di supporto sistema centrale AZIENDA intranet extranet & WEB area ACQUISTI e MAGAZZINI area di base, sicurezza & auditing area COMMERCIALE e MARKETING CLIENTI FORNITORI BANCHE area QUALITA' area AMMINISTR.VA e FINANZIARIA area PRODUZIONE CANTIERI area CONTROLLO di GESTIONE area CRM, SERVIZI e ASSISTENZA FILIALI RIVENDITORI AGENTI TECNICI pag. 43

44 S.F.A. (Sales Force Automation) Comunicazione dei dati in tempo reale con tutti gli operatori aziendali mobili dotati di smartphone: agenti, tecnici, etc Utente Esterno Database centrale Invio Invio SMS Navigazione e Mappe riduzione dei tempi di comunicazione con il personale operativo esterno pag. 44

45 S.F.A. (Sales Force Automation) Ovunque ci si trovi è possibile: accedere all anagrafica dei contatti aziendali e consultare le informazioni logistiche, integrare le funzioni dello smartphone (chiamata diretta del numero telefonico aziendale o cellulare, creazione immediata di SMS pre-compilati con i dati telefonici del cliente, creazione immediata di con l indirizzo di posta elettronica del cliente, integrazione con il sistema di navigazione satellitare TOMTOM per mostrare sulla mappa la posizione dell indirizzo di una qualsiasi voce anagrafica e creare con un click il percorso di navigazione verso l indirizzo) Queste funzioni si affiancano ad altre che già prevedono ad esempio l invio automatico di e- MAIL agli agenti pag. 45

46 S.F.A. (Sales Force Automation) Automatic Mail La procedura consente l invio periodico in automatico ad ogni agente, tramite , della situazione del credito per i propri clienti (SCADENZARIO). Il processo può essere eseguito manualmente da un operatore oppure essere eseguito con una frequenza periodica in mondo completamente automatizzato pag. 46

47 Collector Le aziende si parlano sempre più attraverso le mail (per sua natura uno strumento destrutturato ) Protocollare automaticamente nel CRM le mail per cliente/fornitore ed argomento, con la possibilità di recuperarle e consultarle solo quando serve, comporta: 1. Una riduzione del tempo sprecato sulla posta elettronica 2. sapere quante mail girano per cliente/argomento/commessa/ e perché pag. 47

48 Collector Ogni giorno i dipendenti di ogni azienda sprecano inoltre dal 20 al 30% del loro tempo a ricercare mail, commentarle, inoltrarle in c.c. a persone che in quel momento non sono interessate all argomento ma che lo saranno in un secondo momento (perdendo tempo a loro volta in ricerche ed ulteriori mail con crescita esponenziale) Un collector, per la raccolta e la ricerca automatica di tutte le mail aziendali che riguardano oggetti del sistema informativo (clienti, commesse, risorse, ) consente che la consultazione dei documenti di uno o più Prospect permetta di interrogare anche gli eventi (azioni) che sono frutto di manifestazioni esterne al gestionale (OutLook) riduzione dei tempi che i dipendenti passano sulla posta elettronica pag. 48

49 Centralino VOIP Una ulteriore novità interessante è l integrazione tra il sistema gestionale e i nuovi centralini VOIP, attraverso il quale, oltre a utilizzare internet per la telefonia, è possibile interagire con i dati del sistema informatico aziendale. Possono ad es. apparire in tempo reale i dati anagrafici e amministrativi/tecnico/commerciali del chiamante, oppure si possono creare attività di marketing o assistenza legate alla chiamata, etc.. taglio dei costi sulle comunicazioni e integrazione della telefonia IP nell ERP pag. 49

50 Centralino VOIP Caratteristiche che contribuiscono all efficienza: Possibilità di visualizzazione immediata e automatica dei dati che interessano a chi riceve la chiamata: dati anagrafici per il centralino, dati contabili per l amministrazione, dati commerciali e scadenziari per l ara vendite, dati sui prodotti venduti e servizi per l assistenza, Possibilità di generazione automatica di azioni sul sistema: Creazione automatica Azione Marketing Creazione automatica Intervento di assistenza Chiamata VOIP da Modulo Marketing Rubrica Protocollazione anche delle telefonate mobili pag. 50

51 Centralino VOIP Solo ciò che è misurabile in genere si può migliorare un sistema erp lean deve quindi permettere di monitorare automaticamente quanti più fenomeni possibili Numero di squilli prima di rispondere Prontezza sugli argomenti oggetto della telefonata pop-up desktop info situazione cliente per ruolo Protocollo e gestione della chiusura di una telefonata in modo strutturato (tempi passaggi tra interni ) To-Do-List attività centralizzata e condivisa ( la richiamo domani per comunicarle quando spediremo -> aveva promesso di richiamarmi siamo subissati di attività, mi sono dimenticato Analisi su frequenza e durata e macroargomenti delle telefonate perché? è indispensabile? occorre forse, ad esempio, esporre sul portale Clienti lo stato d avanzamento delle commesse in tempo reale? pag. 51

52 Desktop Personalizzabili Ponti di comando direzionali e di reparto (control board) Deviazioni di sistema Spedizioni in giornata To-Do List CRM Top 10 Clienti Allarmi Produzione pag. 52

53 CRM1 e CRM2 (Agenti e Tecnici) gestione calendari operativi Consultazione Azioni / Attività team Rischedulazione Azione / Attività Riassegnazione Incaricato Azioni / Attività da assegnare pag. 53

54 Altri moduli che eliminano gli sprechi nei processi NON produttivi (vedi singole schede moduli) Estensioni del C.R.M. Aggiornamenti automatici dei budget (ricavi e costi) pag. 54

55 CONCLUSIONI Un sistema ERP di 2 generazione che ha come obiettivo l integrazione e l ottimizzazione di tutti i flussi aziendali consente anche alle PMI di raggiungere gli obiettivi della LEAN Organization. In ogni area dell impresa gestita con un sistema ERP-2 ci possono essere procedure che contribuiscono in modo efficace a realizzare un sistema LEAN pag. 55

56 le aree funzionali di un sistema ERP completo per la PMI sistema centrale AZIENDA intranet extranet & WEB area ACQUISTI e MAGAZZINI area di base, sicurezza & auditing area COMMERCIALE e MARKETING CLIENTI FORNITORI area QUALITA' area AMMINISTR.VA e FINANZIARIA area PRODUZIONE area CONTROLLO di GESTIONE area CRM, SERVIZI e ASSISTENZA TECNICI RIVENDITORI AGENTI BANCHE CANTIERI FILIALI pag. 56

57 Aree e moduli del sistema ERP2 Area Qualità Cicli di Collaudo e Controllo Accettazione Merci Attrezzature e Strumenti di Misura Procedure Operative e Liste di Distribuzione Relazioni di Non Conformità Risorse e Competenze (Vision 2000 ISO9004) pag. 57

58 Aree e moduli del sistema ERP2 Area Acquisti, gestione Scorte e Logistica gestione Magazzini Movimentazione magazzino WiFi con Bar-Code Tracciabilità (gestione lotti/serial number/c.terzi) gestione Taglie e Colore gestione Acquisti Statistiche Acquisti e Valutazione fornitori pag. 58

59 Aree e moduli del sistema ERP2 Area Commerciale Gestione Listini di Vendita Gestione Offerte / Ordini clienti Vendita a Banco Pianificazione MPS Master Production Schedule gestione Agenti e Provvigioni Statistiche di vendita Budget commerciali pag. 59

60 Aree e moduli del sistema ERP2 Area CRM Customer Relationship Management CRM 1 - Marketing CRM 2 - Servizi e Assistenza VOIP (interfaccia centralino) pag. 60

61 Aree e moduli del sistema ERP2 Area Produzione Progettazione (Distinte Basi e Preventivi Industriale) Pianificazione Approvvigionamenti (MRP-I) Schedulazione MRP-II a capacità Infinita (CRP) Schedulazione MRP-II a Capacità Finita (FCS) Produzione Operativa Controllo Avanzamento di Produzione in tempo reale Cantieri pag. 61

62 Aree e moduli del sistema ERP2 Area Amministrativa e Finanziaria gestione Spedizioni (DDT) gestione Fatture Packing List Contabilità Generale (civile e fiscale) Contabilità Divisionale (Business Unit) Gestione Ritenute Acconto Gestione Cespiti Tesoreria Gestione Finanziaria pag. 62

63 Aree e moduli del sistema ERP2 Area Controllo di Gestione Budget Analitici Previsionali e Consuntivi Indici di Bilancio Riclassificazione Costi Contabilità Analitica e Industriale per Ordini di Vendita, Centri di Costo, Divisioni (Business Unit) Business Intelligence e Statistiche Avanzate (Cruscotti e Pannelli di Controllo) pag. 63

64 Aree e moduli del sistema ERP2 Area WEB & E-Business Automatic Mail Scaduto Agenti ( push mail ) Reti per OPERATORI Aziendali ESTERNI (tecnologie WEB SERVICE ) SFA-1 - SALES Force Automation ( per AGENTI ) SFA-2 - SERVICE Force Automation ( per TECNICI ) CANTIERI in ambienti REMOTI Reti per FILIERA Produttiva / Commerciale ( tecnologie XML ) XML Import e XML-Export Reti per il Mondo Esterno (PORTALI WEB) PORTALE aziendale CLIENTI (E Commerce B2B E B2C) PORTALE aziendale FORNITORI pag. 64

65 Aree e moduli del sistema ERP2 Area Sicurezza e Controllo Controllo abilitazioni e Privacy (SAM Manager) Security System Tracking, Auditing & Control (TAC) Archiviazione Dati Storici pag. 65

66 Fine LOOKING FORWARD. pag. 66

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