Italia: opinioni sulle commissioni interbancarie

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1 Giugno 2014 Italia: opinioni sulle commissioni interbancarie Per i commercianti italiani American Express e Diners Club dovrebbero essere equiparate a Visa, MasterCard e circuiti nazionali nella proposta di legge UE sulle commissioni interbancarie I commercianti italiani nei settori caratterizzati da transazioni di alto valore effettuate con carta di credito 1 affermano di essere a favore di una legislazione UE per disciplinare il costo associato al pagamento con carta, a patto che il provvedimento riguardi tutti i circuiti. Da un nuovo sondaggio emerge che il 59% dei commercianti italiani di settori caratterizzati da transazioni di alto valore effettuate con carta di credito ritiene che la nuova legge attualmente al vaglio nell Unione Europea, che prevede l'istituzione di un 1 Il sondaggio è basato su 901 interviste telefoniche con direttori generali e proprietari di diversi settori commerciali all interno di sei mercati europei (Gran Bretagna, Francia, Germania, Spagna, Italia e Polonia).I settori sono stati selezionati sulla base della probabilità di registrare transazioni frequenti e di alto valore con carta di credito, e includono: vendita di biglietti aerei, agenzie di noleggio auto, grandi magazzini, hotel e villaggi turistici, gioiellerie, stazioni di servizio, ristoranti, teatri, musei e gallerie, agenzie di viaggi/specializzate nella gestione di viaggi aziendali e altri commercianti di alti valori. La raccolta dei dati è stata condotta tra il 15 aprile e il 9 maggio. In ogni mercato è stato svolto un ampio ventaglio di interviste nei settori indicati e con attività di varie dimensioni.gli intervistati sono stati esaminati tramite lo stesso questionario, sulla base della loro familiarità con le transazioni quotidiane nella loro filiale o punto vendita e della loro conoscenza dei processi relativi alle commissioni sui pagamenti con carta. 1

2 tetto sulle commissioni a carico degli esercenti per le transazioni effettuate tramite carte bancarie nell UE, dovrebbe essere applicata a tutti i circuiti di carte di credito, compresi American Express e Diners Club, mentre il 35% si dichiara a favore di una legge che escluda le carte American Express e Diners Club. Complessivamente, il sondaggio mostra che: la maggioranza (55%) dei commercianti di beni o servizi di alto valore sarebbe favorevole alla legge UE solo se riguardasse tutte le carte. In Italia, il 59% degli intervistati ritiene che il tetto dovrebbe essere applicato a tutte le carte di pagamento; qualora la proposta di legge entrasse in vigore, il 31% dei commercianti di beni o servizi di alto valore in tutti i paesi afferma che smetterebbe di accettare le carte di pagamento più costose; un dato che corrisponde al 39% in Italia; American Express viene percepita in tutti i paesi come la carta con le commissioni di pagamento più alte rispetto a tutti gli altri marchi di carte oggetto di studio; in Italia sono l 82% gli intervistati che valutano le commissioni American Express come molto alte o abbastanza alte. I risultati del sondaggio effettuato dalla società di ricerca internazionale Ipsos per conto di MasterCard Worldwide arrivano proprio nel momento in cui è al vaglio dei responsabili politici europei una nuova legislazione che prevede la creazione di nuove commissioni interbancarie fisse in tutta Europa. Tale provvedimento andrebbe a cambiare il modo in cui le carte di pagamento vengono usate dai consumatori e accettate dai commercianti. 2

3 Per questo sondaggio sono stati intervistati telefonicamente 901 "commercianti di beni o servizi di alto valore" tra il 15 aprile e il 9 maggio 2014 in sei paesi: Francia, Germania, Gran Bretagna, Italia, Polonia e Spagna 2. 2 Consultare la metodologia per la definizione di "commercianti di beni o servizi di alto valore". 3

4 Tra i commercianti di settori caratterizzati da transazioni di alto valore effettuate con carta di credito, la conoscenza in merito alle commissioni interbancarie è abbastanza alta; più di tre commercianti di beni o servizi di alto valore su quattro (79%) riferisce di sapere "molto" o "abbastanza" a proposito delle diverse commissioni applicate per i vari metodi di pagamento. In Italia, tale conoscenza è significativamente maggiore, con l'89% degli intervistati che riferisce di sapere "molto" o "abbastanza" in tema di commissioni interbancarie. Appoggio a un tetto sulle commissioni interbancarie... Ai commercianti di beni o servizi di alto valore è stato chiesto di valutare una nuova proposta per l'istituzione di un tetto sulle commissioni interbancarie per l'utilizzo di Visa e MasterCard in tutta l'ue, dalla quale sono escluse American Express e Diners Club. In sostanza, la proposta di legge comporterebbe la possibilità di un tetto sulle commissioni per l'uso di alcune carte di credito ma non di altre. Tuttavia questo approccio è visto con sfavore dalla maggioranza dei commercianti europei di beni o servizi di alto valore intervistati. Complessivamente, il 34% darebbe il suo appoggio alla legislazione se venissero escluse alcune carte di pagamento (come American Express o Diners Club), mentre il 55% in tutti i paesi afferma di essere a favore di una legislazione UE per disciplinare il costo associato al pagamento tramite carta di credito solo se venissero inclusi tutti i circuiti di carte, compresi American Express e Diners Club. 4

5 In Italia, il 59% appoggerebbe la nuova legislazione solo se il tetto venisse applicato a tutte le carte di pagamento, mentre il 35% sarebbe d'accordo con una legislazione che escludesse marchi specifici come American Express e Diners Club. L'appoggio a una proposta di legge che includa tutte le carte di pagamento è maggiore in Germania (66%), seguita da Spagna (65%), Italia (59%), Francia (53%), Polonia (44%) e Gran Bretagna (42%). Uso delle carte di pagamento e costi associati Circa due commercianti di beni o servizi di alto valore su tre (63%) nei 6 paesi europei accettano carte American Express, con una percentuale simile (57%) per quanto riguarda l'italia. Qui l'82% degli intervistati valuta le commissioni American Express come "molto alte o abbastanza alte", percentuale che corrisponde al 54% per MasterCard e al 53% per Visa. American Express è percepita come la carta con le commissioni di pagamento più alte in tutti e 6 i paesi europei: il 69% ritiene che le commissioni di American Express siano "molto alte o abbastanza alte", mentre il 47% ha dato la medesima risposta in relazione a MasterCard e il 46% in relazione a Visa. Nonostante le affermazioni sul fatto che le commissioni di American Express sono complessivamente più alte rispetto a quelle di MasterCard e Visa, gli stessi commercianti non risultano più soddisfatti dei servizi e processi di American Express rispetto ad altri marchi di carte le cui commissioni sono percepite come più basse, come MasterCard e Visa. 5

6 I tassi di soddisfazione per American Express sono leggermente più bassi di quelli per Visa e pari a quelli per MasterCard: il 57% dei commercianti di beni o servizi di alto valore afferma di essere molto o piuttosto soddisfatto dei processi e del supporto ricevuto da American Express, mentre il 60% è soddisfatto del supporto fornito da MasterCard e il 61% di quello fornito da Visa. 6

7 Accettazione di carte di pagamento in seguito alla legislazione... Se la proposta di legge dovesse entrare in vigore, il 50% dei commercianti di beni o servizi di alto valore in tutti i paesi afferma che continuerebbe ad accettare tutti i metodi di pagamento, mentre il 31% dichiara che smetterebbe di accettare le carte di pagamento più costose. In Italia il divario è meno accentuato: il 46% afferma che accetterebbe tutti i metodi di pagamento, mentre il 39% smetterebbe di accettare le carte di pagamento più costose. Interesse per la formazione... Infine, due commercianti di beni o servizi di alto valore su cinque (40%) sarebbe interessato ad attività di formazione sulla mitigazione del rischio di frode per incoraggiare una migliore comprensione dei processi relativi alle carte di debito e di credito. I paesi che troverebbero più utili iniziative del genere sono, nell'ordine, Germania (49%), Francia (46%), Polonia (41%), Gran Bretagna (34%), Italia (33%) e Spagna (33%). 7

8 Metodologia *Questi sono i risultati di uno studio condotto dalla società di ricerca internazionale Ipsos per conto di MasterCard Worldwide. Lo studio è stato condotto telefonicamente tra commercianti di beni o servizi di alto valore in possesso delle seguenti caratteristiche: Responsabili delle decisioni per quanto riguarda le operazioni con carte di pagamento Lavorano in un settore del commercio collegato a viaggi, intrattenimento o beni di lusso, come vendita di biglietti aerei, agenzie di noleggio auto, hotel/villaggi turistici, agenzie di viaggi/specializzate nella gestione di viaggi aziendali, stazioni di servizio, ristoranti, teatri, musei/gallerie, gioiellerie, grandi magazzini e altri commercianti di alti valori. Nella loro filiale vengono spesso effettuate singole transazioni di alto valore tramite carte di pagamento Le date di raccolta e le dimensioni del campione per ogni paese: Paese Data apertura Data chiusura Gran Bretagna 15-apr 7-mag n=151 Francia 15-apr 9-mag n=150 Spagna 15-apr 1-mag n=150 Germania 15-apr 5-mag n=150 Italia 15-apr 5-mag n=150 Polonia 15-apr 9-mag n=150 Dimensione del campione Agli intervistati sono state fornite informazioni sul tema delle commissioni interbancarie. "Come forse saprà, per il commerciante c'è un costo associato a ogni tipo di pagamento, sia esso effettuato in contanti, con carte di pagamento o assegni. Quando un commerciante decide di voler offrire ai clienti la possibilità di pagare con carte di credito, di debito o pre-pagate, negozia un accordo con una banca per elaborare i pagamenti in una rete sicura in cambio di un corrispettivo noto come commissione interbancaria. Tale commissione contribuisce ai costi per la rete sicura, la protezione dalle frodi, le garanzie di acquisto, il valore che i commercianti ricevono dall'accettazione delle carte, le continue innovazioni e il servizio clienti. Le aziende che sviluppano e gestiscono la tecnologia delle reti stabiliscono le commissioni interbancarie di base per l'utilizzo dei loro sistemi". A proposito di Ipsos Ipsos è una società di ricerca di mercato indipendente, controllata e gestita da professionisti del settore. Fondata in Francia nel 1975, Ipsos è cresciuta come gruppo di ricerca internazionale con una forte presenza su tutti i mercati chiave. Nell'ottobre 2011 Ipsos ha completato l'acquisizione di Synovate, diventando così la terza società di ricerche mercato al mondo. Con sedi in 85 paesi, Ipsos fornisce le sue competenze approfondite su sei specializzazioni di ricerca: pubblicità, fedeltà dei consumatori, marketing, media, ricerca sugli affari pubblici e gestione di sondaggi. I ricercatori di Ipsos valutano le potenzialità e interpretano i trend di mercato, sviluppano e costruiscono marchi, aiutano i clienti a costruire relazioni a lungo termine con i loro clienti, testano le pubblicità studiando le risposte del pubblico a vari media e misurano l'opinione pubblica in tutto il mondo. Ipsos è quotata alla Borsa di Parigi dal 1999, 8

9 e nel 2012 ha generato un fatturato globale di miliardi di euro (2.300 miliardi di dollari). Visita per sapere di più sulle offerte e le competenze di Ipsos. 9