AREA DI COMPETENZA: COMMUNICATION SKILLS

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1 AREA DI COMPETENZA: COMMUNICATION SKILLS 1. COMUNICAZIONE a. La comunicazione e il galateo dell accoglienza Marketing, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti e/o addetti ai call center. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori. Il corso ha l obiettivo di fornire ai partecipanti la chiave di gestione della comunicazione nell ambito dell accoglienza e del primo contatto, nonché gli strumenti per gestire al meglio comunicazioni telefoniche, affrontare le richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore. Consorzio ILT

2 1. COMUNICAZIONE b. Customer Satisfaction promozione aziendale e/o promozione prodotti e/o addetti ai call center. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori. di comunicazione efficace per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore. Verifica finale Nella verifica finale saranno valutate le principali conoscenze e competenze dei partecipanti attraverso una verifica scritta e/o colloqui e discussioni di gruppo per determinare l effettivo stato di apprendimento. Consorzio ILT

3 1. COMUNICAZIONE c. La gestione dei conflitti, negoziazione, cenni di PNL promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi e/o addetti ai call center. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori. di comunicazione efficace per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore. Supporto organizzativo Il personale dell Ente Erogatore sarà disponibile quale supporto organizzativo e didattico per garantire il corretto svolgimento delle attività. Consorzio ILT

4 1. COMUNICAZIONE d. Comunicazione verbale e non verbale promozione aziendale e/o promozione prodotti. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori. di comunicazione verbale e non verbale per poter applicare efficacemente strategie mirate nel processo di interazione con gli altri. Il modulo avrà una durata di N 16 ore Consorzio ILT

5 2. COMUNICAZIONE e. Esprimersi in pubblico ( ) Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali e/o operative nel settore Sales / Marketing / Communication e Human Resources, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con il proprio personale, clienti e fornitori. più comuni del parlare in pubblico per poter applicare efficacemente strategie mirate nel processo di interazione con gli altri. Il saper comunicare in pubblico è una problematica comune alle aziende, dove di fatto spesso ci si trova in presenza di documenti aziendali ben strutturati e curati nel dettaglio, veicolati poi da un abilità di comunicazione non sufficientemente efficace. Si acquisiscono competenze strutturate e tecniche di applicazione del comportamento, si sviluppano le conoscenze e le capacità di comunicazione oppure si massimizza il potenziale esistente. Si vuole quindi valorizzare l esigenza di creare sicurezza e consapevolezza nei partecipanti nell ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti uno strumento facilmente applicabile alla propria realtà lavorativa. Consorzio ILT Servizio aggiuntivo Erogazione del corso in lingua straniera

6 2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE a. Comunicazione commerciale tecniche pubblicitarie promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori. pubblicitarie per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore. Comunicazione Commerciale a seconda delle necessità formative da definirsi in fase Consorzio ILT

7 2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE b. Comunicazione commerciale uso e controllo dei Media promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori. Il corso ha l obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza delle prerogative dei mezzi di comunicazione e saperne trattare la gestione per poter affrontare situazioni ricorrenti e/o di emergenza. Comunicazione Commerciale a seconda delle necessità formative da definirsi in fase Consorzio ILT

8 2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE c. Comunicazione commerciale disciplina e direttive europee promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori. Il corso ha l obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza delle prerogative dei mezzi di comunicazione e saperne trattare la gestione per poter affrontare situazioni ricorrenti e/o di emergenza. Si acquisiscono conoscenze sulle norme che regolamentano i controlli sui contenuti della comunicazione commerciale finalizzata al marketing di prodotti e servizi sui mercati nazionali e internazionali. I partecipanti saranno in grado di applicare tali conoscenze per la predisposizione di piani di informazione e comunicazione commerciali nell ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication. Comunicazione Commerciale a seconda delle necessità formative da definirsi in fase Consorzio ILT