Griglia di osservazione livello 3 Cure Primarie Modulo C (sede di Ser.T. e/o Centri di Salute Mentale)

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1 livello 3 Cure Primarie Modulo C (sede di Ser.T. e/o Centri di Salute Mentale) Azienda Sanitaria:. Servizio.... Data:... Rev. 6 - Aprile 2008 (aggiornamento gennaio 2011)

2 Servizio Tossicodipendenze e Centro di Salute Mentale Osservazioni effettuate da.... nel Servizio di.. 2

3 AUDIT CIVICO L Audit civico prevede la trattazione di tre componenti dell azione delle aziende sanitarie: 1-l orientamento ai cittadini, cioè l attenzione dimostrata dall azienda per ambiti spesso problematici per gli utenti dei servizi sanitari, la cui cura può favorire una sempre maggiore fiducia nel Sistema Sanitario Nazionale (accesso alle prestazioni, rispetto dell identità personale, culturale e sociale, ecc.); 2-l impeg dell azienda nel promuovere alcune politiche di particolare rilievo sociale e sanitario; 3-il coinvolgimento delle organizzazioni zioni civiche nelle politiche aziendali. La raccolta d informazioni su queste tre componenti avviene attraverso: lo svolgimento di sopralluoghi presso le strutture e la loro osservazione; la richiesta di informazioni alla direzione generale e ad altri organi direttivi. Di seguito, so elencate le rilevazioni che devo essere effettuate nel corso dell osservazione del Distretto Sanitario. La Griglia di osservazione di livello 3 è divisa in tre moduli nei quali so raccolte le osservazioni relative: alle sedi di Distretto (modulo A); ai Poliambulatori sul territorio (modulo B); ai Ser.T. e ai Centri di Salute Mentale (modulo C). 3

4 1. Ci so linee di mezzi pubblici che si reca presso il Servizio? 1.1. Se, quante? 1-2 più di 2 linee 2. E presente un parcheggio di taxi in prossimità della struttura 1? 3. So disponibili all ester della struttura posti auto riservati a disabili? 4. In prossimità 2 della struttura è presente una cartellonistica stradale che ne indica l'ubicazione? 5. So ASSENTI barriere architettoniche 3 nella struttura? 6. Nel sito web aziendale so presenti informazioni relative agli orari del Servizio e all ubicazione della struttura, ed indicazioni per raggiungerla? 1 Si intende nel raggio di 500 metri dall ingresso principale. 2 Con in prossimità si fa riferimento alla strada principale più vicina al presidio e a tutte le eventuali vie secondarie che bisogna poi percorrere per raggiungerlo. 3 So assenti le barriere architettoniche quando alme un accesso ai locali della struttura è privo di barriere architettoniche. 4

5 7. E disponibile un numero telefonico dedicato per informazioni e orientamento? All ingresso della struttura, so disponibili: 8. opuscoli informativi con i servizi offerti? 9. opuscoli informativi con le funzioni degli operatori presenti? 10. opuscoli informativi circa i diritti e circa le responsabilità dei pazienti/utenti?, riguardo ad entrambi, solo riguardo ai diritti 11. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla prevenzione delle malattie e/o educazione alla salute? 12. documenti o avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti di comunicare all Azienda commenti, suggerimenti e reclami? 13. schede per le segnalazioni e i reclami degli utenti? 14. punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti? 5

6 15. E presente un cartello aggiornato con le qualifiche degli operatori del Servizio? 17. E disponibile un luogo dedicato all accoglienza degli utenti, con persona dedicata? 18. Ci so spazi d attesa 4 nella sede della struttura? Se, questi spazi d attesa so dotati di: 18.1 distributori di acqua gratuita (presenza al pia)? 18.2 distributori di alimenti/bevande (presenza al pia)? 19. C'è alme un bag per disabili 5 (presenza al pia)? 20. Ci so bagni per il pubblico (presenza al pia)? 4 Per spazi di attesa si intendo locali o aree dedicate con posti a sedere per gli utenti e n il corridoio con le sedie. 5 I bagni per disabili devo: - avere l'ingresso accessibile (larghezza della porta), - consentire la mobilità della carrozzella all'inter, - avere i servizi igienici (lavabo e wc) accessibili, - essere dotati di maniglioni e corrima. 6

7 Se, 21. I bagni 6 so dotati di: specchio? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu dispensatore di sapone (rilevare presenza e funzionalità) 7? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu dispensatore di asciugamani a perdere o aria calda (rilevare presenza e funzionalità) 8? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu contenitori portarifiuti? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu appendiabito? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 6 Monitorare tutti i bagni, compresi quelli per disabili. 7 Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante. 8 Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante. 7

8 22. I gabinetti 9 so dotati di: tavoletta? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu scopi? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu campanello di allarme? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu possibilità di chiusura o sistema alternativo per indicare che c è occupato o libero? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu carta igienica? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 9 Monitorare tutti i gabinetti, compresi quelli per disabili. 8

9 22.6. appendiabito? tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 23. Nel corso della visita so stati osservati? segni di fatiscenza alle pareti vetri rotti finestre che n si chiudo presenza di insetti, scarafaggi, ecc rifiuti o altro materiale abbandonato soffitti e/o muri con ragnatele rubinetti rotti servizi igienici fuori uso 24. Segnalare la presenza di: segnaletica per le vie di fuga; n richiesta segnaletica per l individuazione degli estintori; n richiesta piantina del pia di evacuazione. n richiesta 9

10 25. Nel corso della visita è stata rilevata la presenza di: Cartelli regolamentari sul divieto di fumo Persone che fuma negli ambienti a servizio dell'utenza Posaceneri nella struttura Mozziconi di sigaretta per terra Odore di fumo di sigaretta nella struttura 10 (Circolare n. 4) il cartello s'intende regolamentare se completo di: - indicazione della rma che impone il divieto di fumo (legge n. 584/1975); - sanzioni applicabili; - soggetto cui spetta vigilare sull'osservanza del divieto e ad accertare le infrazioni. 10