IMPRESE: ALMAWAVE, CON 'IRIDE' CUSTOMER CARE D'ECCELLENZA PRESENTATA AL MAXXI PIATTAFORMA INNOVATIVA GESTIONE DATI

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1 ANSA IMPRESE: ALMAWAVE, CON 'IRIDE' CUSTOMER CARE D'ECCELLENZA PRESENTATA AL MAXXI PIATTAFORMA INNOVATIVA GESTIONE DATI Harley Manning, vice president di Forrester e Diego Lo Giudice, Vice President Forrester, Principal Analyst per Application Development hanno partecipato a Roma, ospitato dal Maxxi, a un incontro su "Customer Centric Experience", organizzato da Almawave, società di innovazione tecnologica del gruppo AlmavivA. Valeria Sandei, amministratore delegato di Almawave, ha presentato Iride Customer Centric Suite, una piattaforma semantico-ontologica flessibile e innovativa, che consente di gestire le richieste del cliente poste con linguaggio naturale e di effettuare, nelle attività di customer care, affinate ricerche e analisi di dati relativi ai clienti. La piattaforma consente di gestire anche i big data interni a un'azienda e, nell'ambito dei dati non strutturati come i social network, l'analisi e il monitoraggio del sentiment diffuso in rete su uno specifico brand, un prodotto, o anche un personaggio pubblico. Le ricerche di Forrester, esposte da Manning, hanno sottolineato come l'ampia possibilità di scelta offerta oggi dalla ricchezza di informazioni a disposizione abbia modificato il rapporto con il cliente. Di qui la necessità di porre il cliente al centro: la vera differenza è data dalla qualità dell'esperienza. Lo Giudice ha rilevato l'imperativo, per ogni azienda, di seguire il cliente prima, durante e dopo la scelta, e di poter disporre di tutte le informazioni rilevanti su bisogni, interessi e richieste del cliente, che vengono oggi espresse contestualmente attraverso più canali. Le aziende devono pertanto essere in grado di recepirle, pena l'abbandono del servizio da parte del cliente. I trend illustrati da Forrester hanno indicato che queste nuove tecnologie rappresentano - e ancor più rappresenteranno in futuro - le nuove eccellenze di un mercato in continua evoluzione.

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5 Lettori: Diffusione: Dir. Resp.: Pierluigi Magnaschi 02-FEB-2013 da pag. 25

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14 NOTIZIE FLASH INFORMATICA Valorizzare il CRM RCS MediaGroup ha scelto Informatica Platform come unica piattaforma di dialogo con il sistema gestionale e per le estrazioni dei dati SAP. La società ha inoltre confermato l orientamento tecnologico dotandosi anche di Informatica MDM, la soluzione di master data management che consentirà al gruppo di gestire i dati anagrafici esistenti e di integrarli con le informazioni provenienti dai social network. Grazie alle soluzioni di Informatica, quindi, il colosso dell editoria italiana gestirà oltre 13 milioni di anagrafiche, integrandole con i dati provenienti dai canali social. Informatica WACOM Favorire la diffusione della firma elettronica Con il nuovo DTU-1031 Wacom presenta una soluzione ideale per istitu- zioni o aziende che richiedono un display di piccole dimensioni che consenta agli utenti di consultare o completare documenti a grandezza naturale e di apporre una firma digitale. Molte banche, gnie assicurative, hotel e punti vendita richiedono compaai propri clienti di firmare i documenti direttamente allo sportello o presso il punto vendita. Il display DTU-1031 per firma, risponde alle esigenze di tutte le organizzazioni, essendo integrato all interno di un efficiente flusso di lavoro non cartaceo. Con i suoi 10,1 pollici di display LCD, il DTU-1031 mette a disposizione un ampiezza tale da consentire la piena visualizzazione di fogli interi A4 e documenti formato lettera con uno scorrimento minimo. Wacom HP Un centro di eccellenza per l in-memory computing HP ha annunciato il lancio di un nuovo centro di eccellenza (CoE) per l in-memory computing che permette alle aziende di sfruttare i dati delle transazioni in tempo reale per migliorare i processi di business e ridurre i rischi. Inizialmente l attività del centro si concentrerà sulle offerte per la piattaforma SAP Hana e la soluzione SAP Business Suite powered by SAP Hana. Grazie al contributo di un team virtuale di ingegneri, sviluppatori e altri esperti nell utilizzo delle soluzioni SAP e nell ambito delle tecnologie in-memory che abbraccerà oltre 60 paesi, 10 lingue e più di utenti il CoE accelererà la transizione dei clienti alle applicazioni aziendali di prossima generazione, appositamente progettate per l elaborazione in-memory. HP ALMAWAVE Una nuova piattaforma semantico-ontologica Almawave ha presentato Iride Customer Centric Suite, la piattaforma semantico-ontologica proprietaria, flessibile, completa e innovativa, che consente di gestire le richieste del cliente poste con linguaggio naturale e di effettuare, nelle attività di customer care, ricerche e analisi di dati relativi ai clienti (analisi voce, text analysis,...) molto più affinate rispetto a prima, grazie alle tecnologie semantiche. La piattaforma consente di gestire anche i big data interni a un azienda (dati enterprise, business intelligence analytics, etc.) e, nell ambito dei dati non strutturati come i social network, l analisi e il monitoraggio del sentiment diffuso in rete su uno specifico brand, un prodotto, un personaggio politico o pubblico, e altre fattispecie. Almawave IBM Prevedere gli ingorghi per evitarli La città di Colonia e IBM hanno annunciato il completamento di un progetto pilota dedicato allo smarter traffic, per predire e gestire il flusso del traffico e la congestione stradale in città. Il progetto pilota dimostra la capacità di Colonia di prevedere, gestire meglio e, in molti casi, evitare gli ingorghi del traffico e di individuare i punti problematici in tutta l area urbana Foto: rainer_81 - Fotolia.com 34 febbraio 2013