Guida per i partecipanti
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- Artemisia Valli
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1 H9345_MBR16_02i CMS Approved Piano FIDA VillageCareMAX Full (Piano Medicare-Medicaid) Guida per i partecipanti 1 gennaio dicembre 2016 Copertura sanitaria e farmaceutica prevista dal Piano FIDA VillageCareMAX Full La presente Guida descrive il tipo di copertura prevista dal piano FIDA VillageCareMAX Full (piano Medicare-Medicaid) dal giorno dell iscrizione del partecipante al Piano e fino al 31 dicembre La Guida spiega le modalità con cui il Piano FIDA VillageCareMAX Full copre i servizi Medicare e Medicaid, compreso i farmaci con obbligo di ricetta, senza alcun costo per il partecipante. Descrive i servizi di assistenza sanitaria, medicina comportamentale, copertura di farmaci, e assistenza a lungo termine coperti dal Piano FIDA VillageCareMAX Full. Servizi e assistenza a lungo termine comprendono anche l assistenza nelle strutture di lunga degenza e servizi assistenziali a lungo termine erogati sul territorio. I servizi assistenziali a lungo termine erogati sul territorio offrono l assistenza necessaria a domicilio e nella propria comunità di residenza, e possono ridurre le probabilità di essere ricoverati in una struttura sanitaria o in ospedale. Il presente testo è un importante documento legale. Si raccomanda di conservarlo in un luogo sicuro. Il Piano FIDA VillageCareMAX Full prevede una copertura duplice completa e integrata (Fully Integrated Duals, FIDA) ed è offerto da Village Care di New York. Quando nella presente Guida per i partecipanti si utilizzano i termini noi, ci, o nostro, si fa riferimento a Village Care di New York. L espressione il piano o il nostro piano, significa il Piano FIDA VillageCareMAX Full. Esonero di responsabilità Il Piano FIDA VillageCareMAX è un piano di assistenza sanitaria gestito basato su un accordo con Medicare e con il Dipartimento della Sanità dello Stato di New York (Medicaid) per fornire ai Partecipanti i benefit derivanti da entrambi i programmi tramite un attestazione di copertura duplice completa e integrata (Fully Integrated Duals, FIDA). Si potrebbero applicare limiti e restrizioni. Per ulteriori informazioni telefonare all ufficio dei Servizi per i partecipanti del Piano FIDA VillageCareMAX Full oppure leggere la Guida per i partecipanti. Questo significa che si devono seguire determinate regole per ottenere il pagamento dei servizi da parte del Piano FIDA VillageCareMAX Full.
2 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione I benefit, l Elenco dei farmaci coperti e la rete di farmacie e operatori sanitari potrebbero cambiare di tanto in tanto nel corso dell anno. La avvertiremo prima di apportare cambiamenti che la riguardino. I benefit possono cambiare il 1 gennaio di ogni anno. You can get this information for free in other languages. Call Participant Services at during the hours of 8:00 am to 8:00 pm, 7 days a week. TTY users should call 711. The call is free. Participante de la llamada Servicios durante las horas de 8:00 am a 8:00 pm, 7 días a la semana. Los usuarios de TTY deben llamar 711. La llamada es gratuita. Puede obtener esta información gratis en Español. Llame a Servicios del Participante al durante las horas de 8:00 am a 8:00pm, 7 días de la semana. Usuarios de TTY llamar al 711. La llamada es gratuita. Lei può ottenere queste informazioni in italiano gratuitamente. Telefonare ai Servizi per i partecipanti al numero dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. La telefonata è gratuita. Ou ka jwenn enfòmasyon sa a pou gratis nan kreyòl ayisyen. Rele sèvis patisipan nan les heures de 8:00 je pou 8:00 pm, 7 jou nan semenn nan. Utilisateurs TTY ta dwe rele 711. Apèl gratis. Вы можете получить эту информацию бесплатно на русском языке. Звоните в Отдел обслуживания участников плана по телефону с 8 утра до 8 вечера, 7 дней в неделю. Пользователи TTY, звоните по телефону 711. Звонок бесплатный. 您可免費獲得到以上的中文資訊, 請致電參與者服務電話 , 辦公時間為上午 8 時到下午 8 時, 每週 7 天 聽力語言殘障服務專線 (TTY) 用戶請撥打 711 該電話為免付費通話 한국어로된정보를무료로얻을수있습니다. 주 7 일오전 8 시에서오후 8 시사이에 번 (TTY 사용자는 711 번 ) 으로문의해주십시오. 통화는무료입니다. Può avere queste informazioni in formati diversi, ad esempio in caratteri di stampa ingranditi, in Braille o in formato audio. Telefonare al numero , o al 711 per gli utenti TTY. L orario d ufficio è dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. Lo Stato di New York ha creato per i partecipanti al piano un programma di rappresentanza dei consumatori chiamato Independent Consumer Advocacy Network (ICAN), per fornire loro assistenza gratuita e riservata su tutti i servizi offerti dal Piano FIDA VillageCareMax Full. Si può telefonare gratuitamente all ICAN al numero verde oppure contattarlo online all indirizzo icannys.org. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 1
3 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione Capitolo 1 Introduzione Indice A. Benvenuto al Piano FIDA VillageCareMAX Full B.Cosa sono Medicare e Medicaid...3 Medicare Medicaid...4 C. Quali sono i vantaggi offerti da questo piano FIDA....4 D. In quale area geografica sono offerti i servizi del Piano FIDA VillageCareMAX Full E. Quali sono le condizioni per avere diritto di partecipare al piano...5 F. Cosa aspettarsi quando ci si iscrive per la prima volta a un piano FIDA...6 G. Che cos è un Piano di servizi centrato sulla persona H. Il Piano FIDA VillageCareMAX Full prevede il pagamento di un premio mensile....7 I. Informazioni sulla Guida per i partecipanti....8 J. Quali altre informazioni forniremo ai partecipanti La tessera ID del partecipante al Piano FIDA VillageCareMAX Full...8 Rubrica di operatori sanitari e farmacie...9 Elenco di farmaci coperti Spiegazione dei benefit K. Come tenere aggiornata la documentazione del partecipante Le informazioni sanitarie personali sono tenute riservate In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 2
4 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione A. Benvenuto al Piano FIDA VillageCareMAX Full Il Piano FIDA VillageCareMAX Full è un piano di copertura duplice completa e integrata (Fully Integrated Duals, FIDA). Un Piano FIDA è un organizzazione formata da medici, ospedali, farmacie e operatori sanitari di servizi a lungo termine e di assistenza e da altri operatori. Prevede inoltre dei coordinatori sanitari e dei team interdisciplinari (IDT) per aiutare i partecipanti a programmare e gestire i vari operatori sanitari e tutti i servizi. Questi collaborano tutti insieme per garantire ai partecipanti l assistenza necessaria. Il Piano FIDA VillageCareMAX Full è stato approvato dallo Stato di New York e dai Centri per i servizi di Medicare e Medicaid (CMS) per fornire ai partecipanti i servizi previsti dall attestazione FIDA. FIDA è un programma pilota gestito congiuntamente dallo Stato di New York e dal governo federale allo scopo di offrire un assistenza sanitaria migliore alle persone coperte sia da Medicare che da Medicaid. Con questo programma, lo stato e il governo federale vogliono sperimentare nuove modalità per migliorare l offerta di servizi sanitari Medicare e Medicaid per i partecipanti aventi diritto. Al presente, si prevede che l attestazione duri fino al 31 dicembre VillageCare di New York è un operatore di servizi sanitari e assistenza a lungo termine con sede nella città di New York, e vanta una lunga tradizione nel campo dell assistenza alle persone affette da patologie e malattie croniche, che necessitano di assistenza e servizi di riabilitazione ininterrotti. La storia di VillageCare ha avuto inizio con un unica struttura specializzata intorno alla metà degli anni 70. Attualmente ogni giorno offriamo una vasta gamma di programmi a migliaia di abitanti di New York. VillageCareMAX è l organizzazione di assistenza sanitaria gestita sponsorizzata da VillageCare di New York, ed è uno dei servizi più recenti offerti dall organizzazione. VillageCareMAX ha iniziato a reclutare membri nel suo piano per l assistenza gestita a lungo termine nel 2012, e oggi serve oltre 4,000 iscritti. Il Piano FIDA VillageCareMAX Full amplia i nostri servizi e offre ai nostri membri una nuova opzione per ricevere cure e assistenza a lungo termine. B. Cosa sono Medicare e Medicaid Medicare Medicare è il programma di assicurazione sanitaria federale per: persone di 65 anni e oltre, alcune persone che non hanno ancora 65 anni, ma affette da determinate disabilità, e In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 3
5 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione persone affette da malattia renale allo stadio terminale (insufficienza renale). Medicaid Medicaid è un programma gestito dal governo federale e dallo Stato di New York che aiuta le persone con reddito e risorse limitate a pagare servizi e assistenza a lungo termine e spese mediche. Copre inoltre servizi e farmaci addizionali non coperti da Medicare. Ogni stato decide come calcolare reddito e risorse e i criteri di idoneità al programma. Inoltre ogni stato decide quali servizi sono coperti e i costi relativi. Gli stati possono stabilire come gestire i rispettivi programmi, purché rispettino i regolamenti federali. Medicare e lo Stato di New York devono approvare ogni anno il Piano FIDA VillageCareMAX Full. Si ha diritto ai servizi Medicare e Medicaid mediante il nostro piano se: Si è idonei a partecipare all attestazione FIDA, Noi stabiliamo di offrire il Piano FIDA, e Medicare e lo Stato di New York approvano il Piano FIDA VillageCareMAX Full per la partecipazione all attestazione FIDA. Se in qualsiasi momento il nostro piano venisse interrotto, i partecipanti al piano continueranno ad avere diritto ai servizi Medicare e Medicaid. C. Quali sono i vantaggi offerti da questo piano FIDA Con l attestazione FIDA, si riceveranno tutti i servizi coperti da Medicare e Medicaid tramite il Piano FIDA VillageCareMAX Full, compreso i servizi e l assistenza a lungo termine (LTSS, Long-Term Services and Supports) e i farmaci con obbligo di ricetta. Per l iscrizione e per ricevere i servizi con questo piano non si deve pagare nulla. Ma se si usufruisce di Medicaid con lo spend-down o excess income, avendo un reddito o patrimonio superiore al limite, si dovrà continuare a pagare tale contributo spend-down al Piano FIDA. Il Piano FIDA VillageCareMAX Full contribuirà a far funzionare meglio insieme i benefit di Medicare e Medicaid, migliorando l esperienza dei partecipanti. Ecco alcuni vantaggi offerti dalla partecipazione al Piano FIDA VillageCareMAX Full : Lei avrà a disposizione un team interdisciplinare (IDT) che contribuirà personalmente a creare. Il team interdisciplinare (IDT) è un gruppo di persone che imparerà a familiarizzarsi con le sue esigenze collaborando a sviluppare ed attuare insieme un piano di servizi centrati sulla persona in base ai suoi bisogni specifici. L IDT può comprendere un coordinatore sanitario, medici, operatori sanitari, o altri professionisti del settore a disposizione per aiutarla ad ottenere l assistenza necessaria. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 4
6 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione Lei avrà un coordinatore sanitario, ossia una persona che collabora con Lei, con il Piano FIDA VillageCareMAX Full e con gli operatori sanitari per garantirle di ricevere l assistenza necessaria. Lei potrà decidere in merito alle cure sanitarie prestate con l aiuto dell IDT e del suo coordinatore sanitario. L IDT e il coordinatore sanitario la aiuteranno a mettere a punto un piano di servizi specificamente studiati per Lei e in grado di soddisfare le sue esigenze. L IDT sarà in grado di coordinare i servizi di cui Lei ha bisogno. Ad esempio:» L IDT si assicurerà che i medici che l hanno in cura siano al corrente di tutte le medicine che sta assumendo, per poter limitare eventuali effetti collaterali.» L IDT si accerterà che i risultati degli esami a Lei prescritti siano condivisi con tutti i medici e gli altri operatori sanitari pertinenti.» L IDT la aiuterà a programmare e a recarsi agli appuntamenti con i medici e gli altri operatori sanitari. D. In quale area sono offerti i servizi del Piano FIDA VillageCareMAX Full Le aree in cui offriamo i nostri servizi comprendono le seguenti contee dello Stato di New York: Bronx, Kings (Brooklyn), New York (Manhattan), e Queens. Soltanto chi abita nelle aree in cui offriamo i nostri servizi può iscriversi al Piano FIDA VillageCareMAX Full. Chi si trasferisce al di fuori di queste aree, non può continuare a partecipare al piano. E. Quali sono le condizioni per avere diritto di partecipare al piano Ci si può iscrivere al nostro piano se: si risiede nelle aree in cui offriamo i nostri servizi; si ha diritto a Medicare Parte A, si è iscritti a Medicare Parte B, e si è idonei per Medicare Parte D; In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 5
7 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione si è idonei a ricevere Medicaid; si hanno almeno 21 anni di età al momento dell iscrizione; si ha bisogno di almeno 120 giorni di servizi e assistenza a lungo termine (LTSS) erogati sul territorio o in una struttura ospedaliera, o si ha diritto clinicamente al ricovero in una struttura sanitaria e si ricevono servizi di assistenza a lungo termine in una struttura; e non si è esclusi dal diritto di iscrizione a causa di uno dei motivi elencati di seguito. Lei sarà escluso dal diritto di partecipare al nostro piano se: risiede presso un centro dell Ufficio di Salute mentale (OMH) dello Stato di New York o presso un istituto psichiatrico; sta ricevendo servizi da parte dell Ufficio statale per le persone con disabilità (OPWDD, People with Developmental Disabilities) sia che si tratti di servizi erogati in una struttura o un centro OPWDD, che si ricevano servizi tramite un esonero OPWDD, oppure nel caso in cui possa usufruire dei servizi in una struttura di assistenza immediata per le persone con disabilità mentali (ICF/IID) ma abbia scelto di non farlo, o altrimenti; si prevede che Lei abbia diritto a Medicaid per un periodo inferiore a sei mesi; ha diritto ai benefit Medicaid esclusivamente per servizi relativi a tubercolosi, tumore al seno o al collo dell utero; sta ricevendo servizi di hospice (al momento dell iscrizione); ha diritto al programma esteso per la pianificazione familiare; risiede in una struttura per il trattamento a lungo termine di abuso di alcol/sostanze stupefacenti; è idoneo a ricevere Emergency Medicaid in caso di emergenza medica; è iscritto al programma di esonero 1915(c) per lesione cerebrale traumatica (TBI); partecipa a un programma di domotica per categorie deboli e risiede in una struttura di tal genere; o fa parte di un programma dimostrativo di affidamento familiare. F. Cosa aspettarsi quando ci si iscrive a un piano FIDA Quando si iscrive al piano inizialmente, riceverà una valutazione completa delle sue esigenze nell arco dei primi 30 o 60 giorni in base al tipo e alla data di iscrizione. La valutazione sarà eseguita da un infermiere professionale del Piano FIDA VillageCareMAX Full. Se Lei è un nuovo iscritto al Piano FIDA VillageCareMAX Full, può continuare a recarsi dai medici che l hanno in cura attualmente e ricevere i servizi attuali per un determinato periodo, che si definisce periodo di transizione. Nella maggior parte dei casi, il periodo di In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 6
8 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione transizione dura 90 giorni o fino a quando viene perfezionato e messo in atto il piano di servizi centrati sulla persona, a seconda di quale condizione si verifichi per ultima. Dopo tale periodo, Lei dovrà recarsi da medici e operatori sanitari convenzionati con il Piano FIDA VillageCareMAX Full. Un operatore convenzionato è un operatore sanitario che ha accettato di lavorare per il Piano FIDA VillageCareMAX Full. Consultare il Capitolo 3 per maggiori informazioni su come ricevere l assistenza sanitaria. Esistono due eccezioni al periodo di transizione sopra descritto: Chi risiede in una struttura sanitaria o casa di riposo, può continuare a vivere in tale struttura per il periodo di attestazione FIDA, anche quando la struttura non è convenzionata con il Piano FIDA VillageCareMAX Full. Se al momento dell iscrizione, Lei sta ricevendo servizi da un operatore sanitario di medicina comportamentale, può continuare a ricevere i servizi dal tale operatore fino al termine del trattamento, ma per un periodo non superiore a due anni. Questo si applica anche se l operatore in questione non è convenzionata con il Piano FIDA VillageCareMAX Full. G. Che cos è un Piano di servizi centrato sulla persona Dopo che l infermiere professionale del Piano FIDA VillageCareMAX Full ha svolto una valutazione completa del suo stato di salute, Lei si incontrerà con i componenti del team interdisciplinare (IDT) per discutere le sue esigenze e mettere a punto un piano di servizi centrati sulla persona basato specificatamente sulle sue esigenze (Person-Centered Service Plan, PCSP). Il PCSP stabilisce quali servizi sanitari, assistenza a lungo termine e quali farmaci Lei riceverà, e con quali modalità. Lei verrà sottoposto a una nuova visita di valutazione completa quando necessario, ma almeno ogni sei mesi. Nell arco di 30 giorni dalla nuova visita di valutazione completa, l IDT la aiuterà ad aggiornare il suo PCSP. In qualsiasi momento, telefonando al suo coordinatore sanitario Lei può richiedere una nuova valutazione o un aggiornamento del suo PCSP. H. Il Piano FIDA VillageCareMAX Full prevede il pagamento di un premio mensile No. Non si deve pagare alcun premio mensile e non ci sono altri costi quando si partecipa al Piano FIDA VillageCareMAX Full. Ma se si usufruisce di Medicaid con lo spenddown, avendo un reddito o patrimonio superiore al limite, si dovrà continuare a pagare tale contributo spend-down al Piano FIDA. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 7
9 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione I. Informazioni sulla Guida per i partecipanti La presente Guida per i partecipanti fa parte del contratto che abbiamo stipulato con Lei. Pertanto siamo tenuti ad osservare i regolamenti illustrati in questo documento. Qualora ritenga che abbiamo fatto qualcosa contrario a questi regolamenti, Lei può presentare un ricorso o contestare il nostro operato. Per informazioni su come presentare ricorso consultare il Capitolo 9, telefonare al numero MEDICARE ( ), o all Independent Consumer Advocacy Network (ICAN) al numero Si possono anche fare reclami sulla qualità dei nostri servizi telefonando ai Servizi per i partecipanti al numero Gli utenti TTY devono chiamare il 711. L orario d ufficio è dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. Il contratto è in vigore per i mesi in cui Lei è iscritto al Piano FIDA VillageCareMAX Full nel periodo dal 1 o gennaio 2016 al 31 dicembre J. Quali altre informazioni forniremo ai partecipanti Lei dovrebbe già aver ricevuto una tessera ID come partecipante al Piano FIDA VillageCareMAX Full, un Elenco degli operatori e delle farmacie e l Elenco dei farmaci coperti. La tessera ID del partecipante al Piano FIDA VillageCareMAX Full Con il nostro piano, Lei avrà una sola tessera per i servizi di Medicare e Medicaid, compreso servizi e assistenza a lungo termine e farmaci. Ogni volta che riceve servizi sanitari o farmaci deve mostrare la tessera. Ecco un immagine esemplificativa di una tessera: Se la sua tessera viene danneggiata, smarrita o rubata, deve telefonare immediatamente ai Servizi per i partecipanti e richiedere l invio di una nuova tessera. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 8
10 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione Per tutto il periodo in cui Lei è iscritto al nostro piano, non ha bisogno di usare la tessera bianca, rossa e blu di Medicare o Medicaid per ricevere le prestazioni. Conservi comunque le tessere in un posto sicuro, nel caso le servano più avanti. Rubrica di operatori sanitari e farmacie La Rubrica di operatori sanitari e farmacie è un elenco di operatori e farmacie convenzionati con il Piano FIDA VillageCareMAX Full. Quando si diventa un partecipante del piano, per ottenere i servizi coperti si devono utilizzare gli operatori sanitari convenzionati. Ci sono alcune eccezioni al momento dell iscrizione iniziale (vedere pagina 8 di questo capitolo). Sono previste eccezioni anche nel caso in cui Lei non riesca a trovare un operatore convenzionato in grado di soddisfare le sue esigenze. Dovrà discutere questa eventualità con l IDT. Lei riceverà la Rubrica di operatori sanitari e farmacie annualmente. Inoltre è possibile accedere alla Rubrica di operatori sanitari e farmacie all indirizzo all'indirizzo Sia i Servizi per i partecipanti che il sito Web possono fornire le informazioni più aggiornate sulle modifiche relative agli operatori sanitari convenzionati. Che cosa sono gli operatori sanitari convenzionati Gli operatori sanitari convenzionati sono medici, infermieri, professionisti dell assistenza sanitaria ed altri operatori da cui Lei può recarsi come partecipante al piano. Sono compresi anche cliniche, ospedali, case di riposo, e altri centri che forniscono servizi sanitari nel nostro piano. Nella categoria rientrano anche le agenzie per assistenza sanitaria domiciliare, fornitori di apparecchiature mediche, e altri fornitori di prodotti e servizi di cui il partecipante ha diritto tramite Medicare o Medicaid. I fornitori di. assistenza e servizi a lungo termine (LTSS) offrono servizi che possono essere erogati a domicilio, in una struttura che opera sul territorio o in una struttura di lunga degenza e aiutano a conservare o a migliorare la salute o l indipendenza dei partecipanti. Tra i servizi LTSS coperti da Medicaid rientrano i centri di assistenza diurni per gli adulti, l assistenza sanitaria diurna per adulti malati di AIDS, pasti consegnati a domicilio o serviti in comunità, assistenza sanitaria domiciliare, visite mediche a domicilio, trattamento per la salute mentale tramite unità mobili, assistenza nei trasporti, assistenza sociale diurna, programmi diurni strutturati, programmi per la tossicodipendenza e l abuso di alcol e molti altri ancora. Nel Capitolo 4 di questa guida si possono trovare maggiori informazioni su tutti i servizi offerti. Gli operatori convenzionati hanno acconsentito ad accettare il pagamento previsto dal nostro piano per i servizi coperti come intero pagamento a saldo. Recandosi da questi operatori sanitari, Lei non dovrà pagare nulla per i servizi coperti dal piano. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 9
11 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione Che cosa sono le farmacie convenzionate Si tratta di farmacie che hanno accettato di fornire i farmaci da ricetta ai partecipanti al nostro piano. Per trovare le farmacie che si desidera utilizzare, consultare la Rubrica di operatori sanitari e farmacie. Salvo in caso di emergenza, Lei deve richiedere i farmaci con ricetta presso una delle farmacie convenzionate se vuole che il nostro piano copra tali farmaci. Richiedendo i farmaci con ricetta presso farmacie convenzionate non c è nulla da pagare. Per maggiori informazioni sulla Rubrica di operatori sanitari e farmacie telefonare ai Servizi per i partecipanti al numero (utenti TTY: 711). Si può anche consultare la rubrica all indirizzo o scaricarla dal sito Web. Sia i Servizi per i partecipanti che il sito Web possono fornire le informazioni più aggiornate sulle modifiche apportate a farmacie e operatori convenzionati. Elenco dei farmaci coperti Il piano prevede un Elenco dei farmaci coperti. Viene anche abbreviato in Elenco dei farmaci e contiene i nomi dei farmaci con ricetta coperti dal Piano FIDA VillageCareMAX Full. L Elenco dei farmaci inoltre descrive eventuali norme o restrizioni relative a un farmaco, ad esempio il limite di quantità che si può ottenere. Consultare il Capitolo 5 per maggiori informazioni su norme e restrizioni. Ogni anno invieremo una copia dell elenco dei farmaci, ma alcune modifiche potrebbero essere applicate nel corso dell anno. Per avere le informazioni più aggiornate su quali farmaci sono coperti, visitare oppure telefonare al numero Spiegazione dei benefit Quando Lei utilizza i benefit relativi ai farmaci con ricetta della Parte D, le invieremo un riepilogo per aiutarla a capire e ad avere una traccia dei pagamenti associati ai farmaci della Parte D. Tale riepilogo è denominato Spiegazione dei benefit (anche EOB, Explanation of Benefits). La Spiegazione dei benefit indica l importo totale da noi pagato per ciascun farmaco con ricetta della Parte D nel corso del mese. Nel Capitolo 6 si possono trovare maggiori informazioni sulla Spiegazione dei benefit e di come aiuta a tenere traccia della copertura relativa ai farmaci. Una Spiegazione dei benefit di riepilogo è disponibile anche su richiesta. Per ottenerne una copia, contattare i Servizi per i partecipanti. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 10
12 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 1: Introduzione K. Come tenere aggiornata la documentazione del partecipante Lei può mantenere aggiornata la sua documentazione comunicandoci se le sue informazioni subiscono dei cambiamenti. Le farmacie e gli operatori sanitari convenzionati con il piano devono avere i dati corretti. Tramite la documentazione del partecipante, possono sapere di quali servizi e farmaci Lei ha bisogno. Per questo motivo è importantissimo che collabori con noi per mantenere aggiornate le sue informazioni. Ci deve comunicare quanto segue: Se il suo nome, indirizzo o numero di telefono sono cambiati Se altre coperture di assicurazioni sanitarie cui Lei ha diritto, ad esempio erogate dal suo datore di lavoro o da quello del suo coniuge, o previdenza infortuni ( workers comp ), hanno subito modifiche Se ha intentato cause di risarcimento per danni, ad esempio in seguito a un incidente automobilistico Se viene ricoverato presso una struttura sanitaria o un ospedale Se viene assistito presso un ospedale o pronto soccorso non convenzionato oppure fuori dall area coperta dal piano Se cambia la persona addetta alla sua assistenza (badante) o la persona responsabile per Lei Se partecipa a uno studio di ricerca clinica Nel caso di qualsiasi cambiamento relativo ai suoi dati, ce lo comunichi telefonando ai Servizi per i partecipanti al numero (utenti TTY: 711). Le informazioni sanitarie personali sono tenute riservate Sì. La legislazione vigente impone che i documenti medici e le informazioni personali sulla salute siano tenuti riservati. Noi assicuriamo che i dati sanitari dei partecipanti al piano siano protetti. Per maggiori informazioni sul modo con cui proteggiamo i dati sanitari personali, consultare il Capitolo 11. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 11
13 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti Indice A. Come contattare i Servizi per i partecipanti al Piano FIDA VillageCareMAX Full Contattare i Servizi per i partecipanti per.. :...16 Domande sul piano Domande su richieste, fatturazione o tessere ID dei partecipanti Decisioni sulla copertura di servizi e articoli sanitari Ricorsi relativi a servizi e articoli sanitari Reclami relativi a servizi e articoli sanitari Decisioni di copertura di farmaci Ricorsi relativi ai farmaci Reclami relativi ai farmaci Rimborso di cure sanitarie o farmaci già pagati dal partecipante B. Come contattare il proprio coordinatore sanitario Contattare il coordinatore sanitario per... :...19 Domande su assistenza e servizi, articoli sanitari e farmaci coperti Assistenza per prenotare e recarsi agli appuntamenti Domande relative a servizi di medicina comportamentale, trasporti, e servizi e assistenza a lungo termine (LTSS)...19 Richieste di servizi, articoli sanitari e farmaci Richieste per una nuova valutazione completa o modifiche al piano di servizi centrati sulla persona C. Come contattare la linea telefonica di consulenza infermieristica Nurse Advice Contattare la linea Nurse Advice per: In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 14
14 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti Domande urgenti sul proprio stato di salute D. Come contattare la linea telefonica per assistenza in campo comportamentale Contattare la linea telefonica per assistenza in campo comportamentale per... :...21 Domande relative ai servizi di medicina comportamentale Qualsiasi problema che si presenta E. Come contattare l agente addetto al reclutamento dei partecipanti Contattare l ufficio del programma New York Medicaid Choice per... :...22 Domande relative alle opzioni offerte dal Piano FIDA...22 F. Come contattare l ufficio SHIP (State Health Insurance Assistance Program) Contattare HIICAP per: Domande relative all assicurazione sanitaria Medicare...23 G. Come contattare l organizzazione per il miglioramento della qualità (QIO, Quality Improvement Organization) Contattare Livanta per: Domande relative alla propria assistenza sanitaria H. Come contattare Medicare I. Come contattare Medicaid J. Come contattare l Independent Consumer Advocacy Network (ICAN) K. Come contattare il Programma Ombudsman per l assistenza a lungo termine dello Stato di New York In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 15
15 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti A. Come contattare i Servizi per i partecipanti al Piano FIDA VillageCareMAX Full TELEFONARE AL NUMERO TTY (ipoudenti) La telefonata è gratuita. Dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. Sono disponibili servizi gratuiti di interprete per le persone che non parlano inglese. Gli utenti TTY/TTD devono chiamare il 711. La telefonata è gratuita. Questo numero è disponibile per le persone affette da problemi di udito o con difficoltà di parola. Per utilizzare questo servizio occorre un telefono dotato dell apposito dispositivo. Dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. FAX SCRIVERE A VillageCareMAX FIDA Plan 112 Charles Street New York, NY SITO WEB Contattare i Servizi per i partecipanti per: Domande sul piano Domande su richieste, fatturazione o tessere ID dei partecipanti Decisioni sulla copertura di servizi e articoli sanitari Una decisione sulla copertura è la decisione per stabilire se Lei ha diritto a determinati servizi e articoli coperti dal piano o per stabilire la quantità di servizi o di articoli coperti a Lei spettante. Se ha domande su una decisione di copertura presa dal Piano FIDA VillageCareMAX Full o dal team interdisciplinare (IDT) relativamente a servizi o articoli sanitari, telefoni a noi o al suo coordinatore sanitario. Per maggiori informazioni sulle decisioni di copertura, consultare il Capitolo 9. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 16
16 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti Ricorsi relativi a servizi e articoli sanitari Un ricorso è un modo formale per chiederci di riesaminare una decisione presa da noi o dall IDT riguardo alla sua copertura, invitandoci a modificarla se Lei pensa che noi o l IDT abbiamo commesso un errore. Per maggiori informazioni su come presentare un ricorso, consultare il Capitolo 9. Reclami relativi a servizi e articoli sanitari Lei può presentare un reclamo nei nostri riguardi o relativamente a un operatore sanitario (convenzionato e non convenzionato). Un operatore convenzionato è un operatore sanitario che ha accettato di lavorare per il Piano FIDA VillageCareMAX Full. Può inoltre fare un reclamo circa la qualità di assistenza ricevuta direttamente a noi o alla QIO (vedere la Sezione G di seguito). Nota: se Lei non concorda con una decisione di copertura presa dal Piano FIDA VillageCareMAX Full o dall IDT relativamente a servizi o articoli sanitari può presentare un ricorso (consultare la sezione sopra Ricorsi relativi a servizi e articoli sanitari ). Inoltre può inviare un reclamo circa il Piano FIDA VillageCareMAX Full direttamente a Medicare. Può servirsi dell apposito modulo online reperibile all indirizzo Oppure telefonare al numero MEDICARE ( ) per chiedere assistenza. Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, consultare il Capitolo 9. Decisioni di copertura di farmaci Una decisione sulla copertura è la decisione per stabilire se Lei ha diritto a determinati farmaci coperti dal piano o per stabilire la quantità di un dato farmaco coperto. Si applica ai farmaci previsti dalla Parte D, farmaci con ricetta forniti da Medicaid e farmaci da banco previsti da Medicaid coperti Piano FIDA VillageCareMAX Full. Consultare il Capitolo 5 e l Elenco dei farmaci coperti per ulteriori informazione sui benefit relativi ai farmaci e su come ottenere i farmaci coperti. Per maggiori informazioni sulle decisioni di copertura relative ai farmaci, Vedere il Capitolo 9. Ricorsi relativi ai farmaci Un ricorso è un modo per chiederci di modificare una decisione di copertura. Per fare un ricorso relativo a una decisione di copertura di farmaci, contattare MedImpact, il nostro distributore per i servizi farmaceutici, al numero Gli utenti TTY devono chiamare il 711 per richiedere assistenza. Il call center è aperto 24 ore, tutti i In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 17
17 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse giorni della settimana. Nell Elenco dei farmaci coperti del Piano FIDA VillageCareMAX Full, il Livello 3 copre farmaci generici e farmaci con nome commerciale non coperti da Medicare coperti da Medicaid e il Livello 4 copre i farmaci da banco coperti da Medicaid. Per maggiori informazioni su come presentare un ricorso relativo ai farmaci con ricetta, consultare il Capitolo 9. Reclami relativi ai farmaci Lei può presentare un reclamo nei nostri confronti o relativamente a una farmacia, compreso un reclamo relativo ai farmaci con ricetta a Lei prescritti. Nota: se Lei non concorda con una decisione sulla copertura di farmaci con ricetta, può presentare un ricorso (vedi sezione Ricorsi relativi ai farmaci. Inoltre può inviare un reclamo circa il Piano FIDA VillageCareMAX Full direttamente a Medicare. Può servirsi dell apposito modulo online reperibile all indirizzo Oppure telefonare al numero MEDICARE ( ) per chiedere assistenza. Per ulteriori informazioni su come fare un reclamo relativo ai farmaci con ricetta, consultare il Capitolo 9. importanti Rimborso di cure sanitarie o farmaci già pagati dal partecipante Per informazioni su come chiedere un rimborso, vedere il Capitolo 7. B. Come contattare il proprio coordinatore sanitario Al momento dell iscrizione, a tutti i partecipanti al Piano FIDA VillageCareMAX Full sarà assegnato un coordinatore sanitario esperto nell aiutare a soddisfare le esigenze sanitarie dei singoli partecipanti. Nell assegnare il coordinatore sanitario, faremo del nostro meglio per scegliere una persona che parla la sua lingua e che è al corrente dei servizi disponibili nel quartiere in cui Lei risiede. Il coordinatore sanitario che le sarà assegnato collaborerà con Lei, con gli altri componenti del team del Piano FIDA VillageCareMAX Full e con i medici e gli operatori sanitari che l hanno in cura per garantire che Lei riceva l assistenza necessaria. Il coordinatore sanitario e i componenti del team interdisciplinare collaboreranno con Lei per capire le sue esigenze e i suoi obiettivi, e per mettere a punto un piano specifico per Lei studiato per rispondere ai suoi bisogni. Può contattare il suo coordinatore sanitario telefonando ai Servizi per i partecipanti ai numeri elencati sotto. I partecipanti hanno il diritto di scegliere e cambiare il coordinatore sanitario. Telefonare ai Servizi per i partecipanti al numero indicato sotto se si desidera cambiare il proprio coordinatore sanitario. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 18
18 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti TELEFONARE AL NUMERO TTY (ipoudenti) La telefonata è gratuita. Dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. Sono disponibili servizi gratuiti di interprete per le persone che non parlano inglese. Gli utenti TTY/TDD devono chiamare il 711. La telefonata è gratuita. Questo numero è disponibile per le persone affette da problemi di udito o con difficoltà a parlare. Per utilizzare questo servizio occorre un telefono dotato dell apposito dispositivo. Dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. FAX SCRIVERE A VillageCareMAX FIDA Plan 112 Charles Street New York, NY SITO WEB Contattare il coordinatore sanitario per: Domande relative a cure, servizi, articoli sanitari e farmaci coperti dal piano Assistenza per prenotare e recarsi agli appuntamenti Domande relative a servizi di medicina comportamentale, trasporti, e servizi e assistenza a lungo termine (LTSS) Richieste di servizi, articoli sanitari e farmaci Richieste per una nuova valutazione completa o modifiche al piano di servizi centrati sulla persona In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 19
19 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti C. Come contattare la linea telefonica di consulenza infermieristica Nurse Advice Il Piano FIDA VillageCareMAX Full è lieto di offrire ai partecipanti una linea telefonica di consulenza infermieristica disponibile 24 ore al giorno. Telefonando a Nurse Advice, si può parlare con un infermiere professionale per avere risposte a domande relative al proprio stato di salute quando i nostri uffici sono chiusi. Gli infermieri possono consigliarla nel caso Lei abbia un urgenza o un emergenza sanitaria e possono aiutarla a trovare i servizi di cui ha bisogno. TELEFONARE AL NUMERO TTY (ipoudenti) La telefonata è gratuita. La linea telefonica di consulenza infermieristica Nurse Advice è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Sono disponibili servizi gratuiti di interprete per le persone che non parlano inglese. Gli utenti TTY/TDD devono chiamare il 711. La telefonata è gratuita. Questo numero è disponibile per le persone affette da problemi di udito o con difficoltà a parlare. Per utilizzare questo servizio occorre un telefono dotato dell apposito dispositivo. La linea telefonica di consulenza infermieristica Nurse Advice è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Contattare la linea Nurse Advice per: Domande urgenti sul proprio stato di salute Se Lei è preoccupato per un cambiamento nel suo stato di salute o se ha dei sintomi e potrebbe aver bisogno di cure urgenti NOTA: se Lei ha un emergenza e necessita di assistenza immediata, la preghiamo di chiamare il 911. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 20
20 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti D. Come contattare la linea telefonica per assistenza in campo comportamentale TELEFONARE AL NUMERO TTY (ipoudenti) La telefonata è gratuita. Dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. Sono disponibili servizi gratuiti di interprete per le persone che non parlano inglese. Gli utenti TTY/TDD devono chiamare il 711. La telefonata è gratuita. Questo numero è disponibile per le persone affette da problemi di udito o con difficoltà a parlare. Per utilizzare questo servizio occorre un telefono dotato dell apposito dispositivo. Dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni della settimana. Contattare la linea telefonica per assistenza in campo comportamentale per: Domande relative ai servizi di medicina comportamentale Qualsiasi problema che si presenta In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 21
21 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti E. Come contattare l agente addetto al reclutamento dei partecipanti New York Medicaid Choice è l agente addetto al reclutamento dei partecipanti dello Stato di New York per il programma FIDA. New York Medicaid Choice offre consulenza gratuita sulle opzioni del piano FIDA e può aiutare i partecipanti a iscriversi oppure a cancellare il piano FIDA. New York Medicaid Choice non è collegato ad alcuna compagnia assicurativa, a nessun piano di assistenza sanitaria gestito o piano FIDA. TELEFONARE AL NUMERO TTY (ipoudenti) SCRIVERE A SITO WEB FIDA. La telefonata è gratuita. L agente addetto al reclutamento è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00, e sabato dalle 10:00 alle 18: La telefonata è gratuita. Questo numero è disponibile per le persone affette da problemi di udito o con difficoltà a parlare. Per utilizzare questo servizio occorre un telefono dotato dell apposito dispositivo. New York Medicaid Choice P.O. Box 5081 New York, NY Contattare l ufficio del programma New York Medicaid Choice per: Domande relative alle opzioni offerte dal Piano FIDA I consulenti di New York Medicaid Choice possono:» aiutarla a capire i suoi diritti,» aiutarla a capire le scelte disponibili con il Piano FIDA, e» rispondere alle sue domande se decide di cambiare e scegliere un nuovo Piano FIDA. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 22
22 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti F. Come contattare l ufficio SHIP (State Health Insurance Assistance Program) Il programma SHIP offre consulenza gratuita in materia di assicurazione sanitaria alle persone che ricevono Medicare. Nello Stato di New York, il programma SHIP è chiamato HIICAP (Health Insurance Information, Counseling, and Assistance Program). Il programma HIICAP non è collegato ad alcuna compagnia assicurativa, a nessun piano di assistenza sanitaria gestito o piano FIDA. TELEFONARE AL NUMERO SITO WEB La telefonata è gratuita. È anche possibile contattare direttamente l ufficio HIICAP locale: UFFICIO LOCALE TELEFONARE SCRIVERE Nassau County Office of Children and Family Services 400 Oak Street Garden City, New York New York City Department for the Aging Two Lafayette Street, 16th Floor New York, NY Suffolk County RSVP Suffolk 811 West Jericho Turnpike, Suite 103W Smithtown, NY Westchester County Department of Senior Programs & Services 9 South First Avenue, 10th Floor Mt. Vernon, NY Contattare l HIICAP per: Domande relative all assicurazione sanitaria Medicare I consulenti HIICAP possono:» aiutarla a capire i suoi diritti,» aiutarla a capire le scelte offerte dal suo piano Medicare, e» rispondere alle sue domande se decide di cambiare e scegliere un nuovo piano Medicare. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 23
23 GUIDA PER I PARTECIPANTI al Piano FIDA VillageCareMAX Full Capitolo 2 Numeri di telefono e risorse importanti G. Come contattare l organizzazione per il miglioramento della qualità (QIO, Quality Improvement Organization) Nello Stato di New York è attiva un organizzazione denominata Livanta. Si tratta di un gruppo di medici e altri operatori sanitari che aiutano a migliorare la qualità dell assistenza per le persone che ricevono Medicare. Livanta non è associata al nostro piano. TELEFONARE AL NUMERO La telefonata è gratuita. Livanta è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, e sabato e domenica dalle 11:00 alle 15:00. TTY (ipoudenti) Gli utenti TTY/TDD devono chiamare il numero Questo numero è disponibile per le persone affette da problemi di udito o con difficoltà a parlare. Per utilizzare questo servizio occorre un telefono dotato dell apposito dispositivo. SCRIVERE A SITO WEB BFCC-QIO Program 9090 Junction Dr., Suite 10 Annapolis Junction, MD BFCCQIOArea1@livanta.com Contattare Livanta per: Domande relative alla propria assistenza sanitaria Lei può presentare un reclamo circa l assistenza che ha ricevuto se:» Ha un problema relativo alla qualità dell assistenza,» Ritiene che la sua degenza in ospedale stia terminando troppo presto, o» Ritiene che i suoi servizi di assistenza a domicilio, in una struttura sanitaria specializzata, o in un centro di riabilitazione estensiva ambulatoriale (CORF) stiano terminando troppo presto. In caso di domande, si prega di telefonare al Piano FIDA VillageCareMAX Full al numero tutti i giorni della settimana, dalle 8:00 alle 20:00. La telefonata è gratuita. Gli utenti TTY devono chiamare il 711. Per maggiori informazioni, visitare il sito 24
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