Carta dei Servizi rev. 3 del 30 agosto Servizi di fisioterapia
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- Severina Mantovani
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1 Carta dei Servizi rev. 3 del 30 agosto 2011 Servizi di
2 dell Azienda Ulss n. 22 Direttore U.O. complessa di Medicina Riabilitativa dott. Roberto Filippini Ospedale di Bussolengo coordinatrice: Rinalda Fedrigo Telefono: Ospedale di Isola della Scala coordinatrice: Elisabetta Tomezzoli Telefono: Ospedale di Malcesine coordinatore: Lino Fia Telefono: Ospedale di Villafranca coordinatrice: Elisabetta Tomezzoli Telefono: Servizi di afferenti al Distretto dell Azienda Ulss n. 22 Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino V.se coordinatrice: Vittorina Montresor Telefono: Distretto di Domegliara referente: Maria Teresa Mignoli Telefono:
3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizi di I servizi di svolgono attività di riabilitazione con l obiettivo di portare la persona disabile a raggiungere il miglior livello di vita possibile sul piano fisico, funzionale, sociale, intellettivo e relazionale. L attività è svolta per : interventi riabilitativi per i degenti completamento del percorso riabilitativo avviato in fase acuta e post-acuta, in sede ospedaliera pazienti con disabilità transitorie che richiedono un programma terapeutico riabilitativo di breve durata interventi di prevenzione delle malattie a rischio disabilitante e di educazione alla salute per la popolazione L assistenza riabilitativa viene erogata seguendo i principi ispirati a: criteri di priorità a seconda della patologia continuità terapeutica 1
4 I NOSTRI SERVIZI Le prestazioni offerte nei servizi di degli ospedali dell Azienda possono essere previste nei livelli essenziali di assistenza (LEA) o essere escluse da questo elenco. Le prestazioni ricomprese nei LEA prevedono il pagamento del ticket da parte dell utente secondo quanto stabilito dalla normativa in materia, quelle escluse dai LEA prevedono il pagamento dell intero costo fissato dalla regione. PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI BUSSOLENGO Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Rieducazione motoria in gruppo Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuali Esercizi respiratori collettivi Esercizi posturali propriocettivi individuali Esercizi posturali propriocettivi collettivi Training deambulatori e del passo Elettroterapia antalgica diadinamiche 2
5 Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia connettivo reflessogena Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) Diatermia ad onde corte (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Rieducazione motoria in gruppo Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Training deambulatori e del passo Irradiazione infrarossa ultravioletti Elettroterapia antalgica diadinamiche 3
6 Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI MALCESINE Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Rieducazione motoria in gruppo Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuali Esercizi respiratori collettivi Esercizi posturali propriocettivi individuali Esercizi posturali propriocettivi collettivi Training deambulatori e del passo Irradiazione infrarossa ultravioletti 4
7 Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Test stabilometrico statico o dinamico Ionoforesi (a pagamento) Ginnastica vascolare in acqua individuale (a pagamento) Ginnastica vascolare in acqua in gruppo (a pagamento) Pressoterapia (a pagamento) Diatermia ad onde corte (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI VILLAFRANCA Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Rieducazione neuromotoria individuale Mobilizzazione della colonna vertebrale 5
8 Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuali Esercizi posturali propriocettivi individuali Training deambulatori e del passo Irradiazione infrarossa ultravioletti Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Trazione scheletrica (a pagamento) Massoterapia connettivo reflessogena Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) Trazione scheletrica cervicale e lombare (a pagamento) 6
9 PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuali Esercizi posturali propriocettivi individuali Esercizi posturali propriocettivi collettivi Training deambulatori e del passo Irradiazione infrarossa ultravioletti Paraffinoterapia Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia connettivo reflessogena Massoterapia per drenaggio linfatico 7
10 Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) Diatermia ad onde corte (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA DISTRETTO DI DOMEGLIARA Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Diatermia ad onde corte (a pagamento) Ionoforesi (a pagamento) Paraffinoterapia 8
11 MODALITÀ DI ACCESSO... Per ottenere le prestazioni di è necessario essere in possesso della prescrizione del medico fisiatra, con indicazione dei trattamenti da effettuare. La visita fisiatrica effettuata da uno degli specialisti che operano negli ambulatori dell Azienda Ulss 22 consente di accedere a tutti i servizi di presenti negli ospedali di Bussolengo, Isola della Scala, Malcesine, Villafranca, Caprino Veronese e nel distretto di Domegliara. Il fisiatra prescrive sull apposito modulo le prestazioni ricomprese nei livelli essenziali di assistenza (LEA). I trattamenti esclusi dai LEA vengono prescritti su ricetta bianca e si possono ottenere con la sola prescrizione del medico di medicina generale. Sono a pagamento le trazioni cervicali, lombari, la ionoforesi e la diatermia ad onde corte. PER PRENOTARE LA VISITA FISIATRICA È necessario essere in possesso di una impegnativa del medico curante per visita fisiatrica: telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore
12 AMBULATORI PER LA VISITA FISIATRICA Ospedale di Bussolengo Ospedale di Caprino Veronese Ospedale di Isola della Scala Ospedale di Malcesine Ospedale di Villafranca Distretto di Domegliara Distretto di Isola della Scala Distretto di Sommacampagna Distretto di Villafranca PER PRENOTARE LE PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA È necessario essere in possesso della prescrizione del medico fisiatra e recarsi personalmente presso i servizi di dei vari ospedali e dei distretti dell Azienda aperti secondo gli orari specificati. 10
13 OSPEDALE DI BUSSOLENGO Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 9.00 e dalle ore alle ore al n OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n
14 OSPEDALE DI MALCESINE Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato, solo per i degenti dalle ore 8.00 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore in segreteria PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n OSPEDALE DI VILLAFRANCA Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n
15 OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n DISTRETTO DI DOMEGLIARA Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore e dalle ore alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n
16 TEMPI DI ATTESA... La visita fisiatrica viene prenotata secondo le fasce di accesso A - B - C L erogazione delle prestazioni fisioterapiche viene fatta seguendo le fasce di accesso della visita fisiatrica. Le fasce di accesso B-D-P stabiliscono le priorità a seconda della patologia. Le prestazioni riabilitative prescritte verranno effettuate nella sede che garantisce la priorità indicata. Priorità B: 10 giorni D: 60 giorni P: 180 giorni 14
17 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Servizi di Tutto il personale è impegnato ad avere comportamenti rispettosi nei confronti degli utenti Il personale che effettua la prenotazione fornisce informazioni ri- guardanti l erogazione delle prestazioni Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente al momento della prenotazione Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Il tempo di attesa prima dell effettuazione della prestazione non supera i 15 minuti I tempi di attesa sono determinati dalla classe di priorità indicata nell impegnativa compilata dal medico prescrittore Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richieste e problemi Completezza e chiarezza dell informazione Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione della prestazione 15
18 Garanzia e tutela Il personale effettua, periodicamente, la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto. Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare ai seguenti indirizzi: Unità Operativa complessa di Medicina Riabilitativa Dott. Roberto Filippini Ospedale di Villafranca Via Ospedale, 2 rfilippini@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16
19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato
20 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO Tel
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