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1 UNIONE EUROPEA REGIONE CALABRIA REPUBBLICA ITALIANA

2 Per favorire il dialogo con i cittadini la Regione Calabria lancia lo sportello informativo, il servizio on line che consente di avere, in tempi certi, informazioni aggiornate sulle iniziative e sui progetti di proprio interesse e sul loro stato di attuazione. Lo sportello informativo è facile da usare e veloce: basta collegarsi al sito istituzionale della Regione Calabria e seguire la procedura guidata. Lo Sportello informativo on line è solo uno dei servizi previsti dal più ampio progetto Trasparenza, Democrazia e Partecipazione promosso dalla Regione Calabria, nell ambito del Piani di Comunicazione dei Programmi Operativi Regionali Fesr e Fse, per facilitare l accesso alle informazioni da parte della collettività e rendere più efficiente la macchina amministrativa regionale.

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4 A chi è rivolto Il servizio sportello informativo on line è rivolto ai cittadini, alle imprese, alle istituzioni e a chiunque abbia interesse a utilizzarlo. Trasparenza, efficienza e dialogo sono i tre pilastri di un percorso che la Regione Calabria ha intrapreso con convinzione e sul quale vuole impegnarsi sempre di più nei prossimi anni. Mettere al servizio della collettività i nostri uffici, attraverso strumenti rapidi, e fornire risposte utili, chiare e in tempi veloci è l obiettivo che ci prefiggiamo.

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6 A cosa serve Il servizio sportello informativo on line è finalizzato a: garantire la massima trasparenza dei procedimenti amministrativi; fornire, in tempi certi e verificabili, adeguate risposte alle richieste provenienti dalla società civile; realizzare una cooperazione continua, basata sui principi della responsabilità e della trasparenza, tra istituzioni, imprese, cittadini e Amministrazione Regionale; migliorare la qualità dei servizi e l efficienza amministrativa potenziando i flussi di informazione, la comunicazione integrata e l utilizzo delle tecnologie informatiche; attivare processi di monitoraggio, valutazione e controllo sui procedimenti amministrativi.

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8 A quali informazioni si può accedere Attraverso il servizio sportello informativo on line possono essere richieste informazioni relative a: Programmi Operativi e Accordi di Programma Quadro; Leggi e Piani di Settore; Risorse finanziarie previste nel bilancio regionale; Avvisi e Bandi di Gara, programmati e in corso di pubblicazioni, per la selezione dei progetti da finanziare; Stato delle procedure di selezione per gli avvisi e i bandi di gara aperti; Stato dell iter tecnico-amministrativo dei singoli progetti approvati.

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10 Come funziona Al servizio sportello informativo on line si accede attraverso la rete internet, collegandosi al sito istituzionale della Regione Calabria e seguendo la procedura guidata per l invio delle richieste. Lo sportello informativo individua automaticamente la struttura regionale competente alla quale trasmettere la richiesta. Tutte le domande vengono archiviate e devono essere evase entro un certo periodo che viene comunicato all interessato, il quale può verificare in qualsiasi momento lo stato della richiesta presentata e il rispetto dei tempi, interagendo con i funzionari competenti. Le richieste di informazione sono monitorate attraverso un sistema automatico, in modo da consentire ai Dirigenti Regionali competenti di verificare che vengano evase nei tempi prestabiliti dai funzionari preposti. L efficacia e la qualità del servizio vengono valutati sia attraverso i giudizi di coloro che lo hanno utilizzato, sia attraverso una serie di indicatori oggettivi (numero utenti, numero domande pervenute, numero risposte evase nei tempi prefissati ecc.).

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12 UNIONE EUROPEA REGIONE CALABRIA REPUBBLICA ITALIANA Lo Sportello Informativo on line

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